物業(yè)公司員工手冊

物業(yè)效勞

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前百

歡送您參加物業(yè)，謹祝您在物業(yè)效勞期間工作愉快，事業(yè)有成！

本手冊向您陳述物業(yè)公司的企業(yè)文化，介紹物業(yè)的根本規(guī)章制度與員工行為標準，以

及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)，同時提醒您遵守公司的管理制度，幫助您更快

地融入工作中。

本手冊涉及的具體政策以公司0A平臺的制度、通知為準。為適應(yīng)國家有關(guān)政策法規(guī)

的調(diào)整和公司的開展需要，公司保存對手冊中相關(guān)局部進行修改并通過正式渠道予以公布

的權(quán)利，當(dāng)修訂涉及不特定的多數(shù)員工的利益的條款時將通過各種形式征求員工的意見。

本手冊是您的工作指南，請您注意經(jīng)常攜帶。如果您的閱讀或執(zhí)行中有任何疑問，請

與您的直接上級或同事聯(lián)系，當(dāng)他/她無法解決問題時，請咨詢總經(jīng)辦。

本手冊是《勞動合同》的附件，與《勞動合同》具有同等法律效力，其內(nèi)容適用于與

奧克斯物業(yè)公司簽訂勞動合同的所有員工。

如您發(fā)現(xiàn)本手冊中的規(guī)定與國家或地方新公布的法律法規(guī)相違背，請及時通知總經(jīng)

辦，我們將對您的關(guān)注表示衷心感謝。

本手冊由物業(yè)公司總經(jīng)辦位點解釋。

本手冊僅供內(nèi)部使用，請勿外傳或用于其他商業(yè)目的。當(dāng)你離開公司時，請務(wù)必將其

歸還公司。

物業(yè)效勞

~00八年十二月

總經(jīng)理致詞

親愛的員T朋友：

當(dāng)你拿到這份員工手冊的時候，意味著你已經(jīng)成為物業(yè)公司的工作伙伴，對此我感到

十分榮幸，并對你的參加表示由衷的歡送！相信你會在物業(yè)公司愉快地渡過你人生中一段

重要的時光！

物業(yè)管理是一項新興的行業(yè)，與其他效勞性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細致而周到的

全面效勞。以用戶至上的效勞態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素。

由于所效勞的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應(yīng)不管其職位與身份，以效勞至上

為宗旨，給他們留下良好印象。請牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及

其愛崗、敬業(yè)的團隊精神，方能提供高水平的效勞。本人希望在各位真誠的合作和支持下,

使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。

編制的這本手冊不是束縛我們的繩索，而是指引我們走向成功的橋梁；不會禁錮我們

的手腳，而是為我們共同騰飛插上銳利的翅膀。今天我們的同事，明天我們是朋友，現(xiàn)在

讓我們緊緊握住雙手，共同插種明天的希望。我相信，通過大家共同的努力，我們的事業(yè)

一定會取得成功，我們的明天一定會更加燦爛和美好。

祝您在公司工作順利、身體健康，取得更大的成績！

物業(yè)效勞

二oo八年H"一月

目錄

前言1

總經(jīng)理致詞2

第一章公司介紹4

1.集團簡介4

2.物業(yè)公司簡介4

3.公司組織結(jié)構(gòu)4

4.企業(yè)文化4

5.物業(yè)員工箴言9

6.物業(yè)效勞常識9

第二章員工入職11

1.報到11

2.勞動合同管理11

3.試用12

4.轉(zhuǎn)正12

第三章考勤管理12

1.工作時間規(guī)定12

2.考勤制度13

3.請假規(guī)定14

4.假期管理規(guī)定15

第四章員工關(guān)系15

1.員工檔案管理15

2.社會保險16

3.福利管理制度17

4.員工調(diào)動規(guī)定19

5.兼職規(guī)定19

6.員工辭職、辭退規(guī)定及離職手續(xù)辦理19

第五章培訓(xùn)管理20

1.培訓(xùn)目的20

2.培訓(xùn)的類別與組織20

3.培訓(xùn)的實施21

4.培訓(xùn)的考核21

5.培訓(xùn)費用管理21

6.培訓(xùn)檔案管理21

7.培訓(xùn)紀律22

第六章考核與晉升22

1.管理崗位員工月度考核方法22

2.操作崗位員工考核方法27

4.晉升29

第七章薪酬29

1.支付時間及方式30

2.計算方案30

3.加班工資30

4.薪資保密規(guī)定31

第八章行為標準31

1.儀容儀表31

2.著裝31

3.行為舉止32

4.語言態(tài)度34

5.辦公行為35

6.信息化使用35

第九章平安管理36

第十章獎懲規(guī)定38

1.獎勵細那么38

2.處分細那么39

3.勞動關(guān)系解除的情況48

第十二章附言49

附1：效勞文明用語和忌語50

附2：相關(guān)部門聯(lián)系52

第一章公司介紹

1.集團簡介

2.物業(yè)公司簡介

3.公司組織結(jié)構(gòu)

4.企業(yè)文化

4.1.文化理念：以人為本，誠信立業(yè)。

一切按經(jīng)濟價值規(guī)律辦事，一切按有理服從原那么辦事，一個以提高效率為中心的企

業(yè)風(fēng)格。

一切按經(jīng)濟價值規(guī)律辦事，用經(jīng)濟的手段去鼓勵員工的工作熱情，用經(jīng)濟的手段去標

準員工的工作行為。

一切按有理服從原那么辦事，用制度來約束管理者權(quán)威辦事的行為，用制度來構(gòu)建全

員化創(chuàng)新競爭的平臺。

一個以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格。用富翁貧民論來激發(fā)企業(yè)的活力，用管理工具來

確保效率的最大化。

我們高度重視人才，認為人才是物業(yè)開展壯大所必需的力量源泉；我們選拔人才的標

準是干，不是說，也不是看出來的。我們認為任何員工都有自己的特長，都是公司開展所

需的人才；每個人的特長不一，不等于人格的高貴與鄙見，而是相互依存，相互欣賞；而

且，通過努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，都可以成長為技能更精的復(fù)合型人才；公司為人才創(chuàng)造一

個良好的成長環(huán)境：我們惟才是用、量才適用，始終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴；人無

完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為標準要求，大家可

以相互信任、相互尊重、相互競爭、相互幫助、取長補短，優(yōu)勢互補，大家和企業(yè)一起成

長，共創(chuàng)美好明天。

4.2,物業(yè)開展愿景：為社會營造完美和諧的環(huán)境，為客戶提供精到細致的效勞，為員工

構(gòu)建展示才華的舞臺，為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益。

公司為響應(yīng)國家創(chuàng)立和諧社會的精神，把“為社會營造完美和諧的環(huán)境”作為開展愿

景之一具有及其深遠的意義，這也是公司可持續(xù)開展戰(zhàn)略的根底；”為客戶提供精到細致

的效勞”是公司開展壯大的重要條件，物業(yè)是客戶的百年工程，通過幾代人的管理，確保

所管物業(yè)的完好和物業(yè)的保值增值是公司的職責(zé)所在，只有通過為客戶創(chuàng)造價值，才能表

達公司的價值，才能實現(xiàn)員工和股東的價值，實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標；公司堅信沒有員

工的進步就不可能有公司的成長，員工是公司最重要的資源：物業(yè)管理作為效勞行業(yè)之一,

公司最大的資產(chǎn)就是人力資源，公司通過引導(dǎo)、培訓(xùn)和鼓勵員工，對人力資源進行結(jié)構(gòu)的

優(yōu)化和質(zhì)量的提升，打造出一流的管理團隊，創(chuàng)造出一流的管理業(yè)績。只有通過員工的不

斷成長和進步，才有公司的不斷開展和壯大；“為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益”是公司向前

開展的動力，股東的投入是公司成立和開展的先決條件，那么為股東創(chuàng)造收益就是公司的

使命之一，只有為股東帶來收益，才有公司的持續(xù)穩(wěn)定開展。

4.3物業(yè)的價值觀：尊重信任員工，誠信依法效勞，不斷超越創(chuàng)新，用心效勞客戶，

公司無論大局還是細節(jié)，效勞是靠具體的人來實現(xiàn)的，公司珍惜員工的勞動的奉獻，

我們力求讓每一位員工的效勞行為都能表達公司的質(zhì)量目標，表達良好的職業(yè)道德與操

守，真正贏得客戶的滿意；打迨陽光企業(yè)，誠信依法效勞是必須的，這也是公司長存的電

要保證；創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命，沒有創(chuàng)造力的企業(yè)是沒有開展的，所以提倡超越創(chuàng)新是

公司繼續(xù)開展的動力；為客戶提供高質(zhì)量和最大價值的精心效勞，以確?？蛻魧镜恼J

同、信賴。

物業(yè)管理工作是單調(diào)的，大多是簡單重復(fù)的工作。但在我們眼里，沒有枯燥與乏味，

只有無盡的創(chuàng)造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理效勞，每?款給付的

效勞，都是世間罕有的藝術(shù)精品。微笑的藝術(shù)，愛心的藝術(shù)，專業(yè)的藝術(shù)，使我們與客戶

的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會把工作做得越來越簡單，越來越枯燥無味，越來

越?jīng)]有意義。精彩生活每一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活的每

一天都會更加精彩。

4.4物業(yè)品牌風(fēng)格：時代高檔物業(yè)特征，完美優(yōu)質(zhì)效勞標志。

品牌說明了公司在市場的知名度和信譽度，公司創(chuàng)立品牌的最終目的是要樹立客戶信心,

開拓市場，通過合作共贏，與客戶或租戶/相關(guān)利益者共同閡建和諧社區(qū)。對專業(yè)化管理

的執(zhí)著，對專業(yè)形象的追求，是公司打造行業(yè)知名品牌的主要措施。只有通過專業(yè)管理，

塑造專業(yè)形象，才能創(chuàng)立公司的專業(yè)品牌，才能打造公司的核心競爭力。

4.5物業(yè)企業(yè)精神：團結(jié)，創(chuàng)新，誠信，高效。

團結(jié)是一個團隊的根本要素，沒有團結(jié)就無所謂團隊，沒有團隊就不可能有公司的凝

聚力和戰(zhàn)斗力。我們提倡有精心協(xié)作的團結(jié)，反對無原那么的一團和氣；我們倡導(dǎo)在有效

溝通前提下增進團結(jié)，鼓勵通過討論甚至爭論到達意見一致，從而使團結(jié)得到穩(wěn)固和升華。

創(chuàng)新是進步的源泉。公司提倡和鼓勵員工創(chuàng)新，包括體制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、

管理創(chuàng)新、效勞創(chuàng)新。反對經(jīng)驗主義、保守主義。創(chuàng)新是公司管理效勞水平不斷進步的表

達，是員工能力不斷提升的表現(xiàn)，也是我們工作責(zé)任心和事業(yè)心的表現(xiàn)。

誠信是企業(yè)的經(jīng)營之本。誠以修身，信以立德，是做人的根本。所謂誠，就是提倡員

工光明正大，實事求是，敢于正視問題和解決問題，考慮事情和處理問題從公心出發(fā)，從

工作出發(fā)，從客戶的利益出發(fā)。信，就是提倡恪守對客戶的承諾、對客戶的承諾、對股東

的承諾以及對員工的承諾；信對于員工來說，就是倡導(dǎo)員工嚴格執(zhí)行上級的工作指令，切

實履行好工作的職責(zé)，圓滿完成對客戶的效勞承諾。

高效是專業(yè)的表現(xiàn)。在當(dāng)今瞬息萬變的信息時代，高效是把握住時代脈搏，是表達公

司核心競爭力的表現(xiàn)之一。高效既是公司的要求，也是客戶對?效勞的要求。我們必須樹立

時間觀念、效率觀念，過了時效，再努力的彌補也沒有意義。做到今天的事今天做、能做

的事馬上做、困難的事想法做、重要的事優(yōu)先做、復(fù)雜的事梳理做、限時的事計時做、

瑣碎的事插空做、所有的事認真做。

4.6物業(yè)效勞宗旨：快樂效勞，溫馨和睦。

我們所生存的世界，是由效勞關(guān)系組成的世界。你效勞他人，他人效勞你，這個效勞與

被效勞的簡單關(guān)系，構(gòu)成人類社會的本質(zhì)。一切皆效勞。作為物業(yè)管理公司的員工，我們

效勞客戶住戶，為客戶住戶提供多種效勞內(nèi)容，而客戶也用他們的方式為我們效勞，他們

定期向我們繳納管理費為我們支付衣食住行的費用。

公司的效勞宗旨是“快樂效勞，溫馨和睦”，并形成了快樂效勞的價值鏈，即：讓員

工的在創(chuàng)新中尋找快樂、在效勞中體會快樂、在成功中感悟快樂，通過快樂效勞，讓快樂

效勞使千家萬戶溫馨和睦，讓客戶享受被快樂效勞的溫馨，讓合作方感受到快樂效勞的溫

馨。快樂，可以激發(fā)員工的熱情、激情以及無限的創(chuàng)造力；溫馨，可以給客戶帶來歡笑，

讓客戶對我們的效勞更加滿意；可以讓我們的員工走向成熟、讓公司走向卓越。

4.7物業(yè)經(jīng)營理念：追求卓越，互利共贏。

通過全體員工的共同努力，只有打造一流，把工作做精做優(yōu)，把企業(yè)做大做強，才會

有卓越的品牌，逐步成為中國物業(yè)管理的領(lǐng)航者；實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的

同步增長，才會有良好的效益和回報，我們的企業(yè)才能長盛不衰，讓城市變得更加美好。

公司倡導(dǎo)共贏的理念，共贏是合作的根底，沒有共贏的合作是不可持續(xù)，更不可能構(gòu)建和

諧的氣氛。和諧是物業(yè)管理追求的最高境界，作為構(gòu)建和諧社會的根本單元，公司以打造

每一個和諧社區(qū)的具體實踐積極響應(yīng)國家社會開展的宏偉FI標。

4.8物業(yè)效勞理念：客戶至上，精細效勞，和諧管理，持續(xù)創(chuàng)新。

客戶至上是我們的效勞標準，要讓客戶對我們的工作滿意，我們就必須想客戶之所

想，急客戶之所急，客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的，我們要想到，我們想到的

就一定要做好；拓展效勞的領(lǐng)域，創(chuàng)新效勞的內(nèi)容，不斷給客戶創(chuàng)造驚喜；只有讓客戶滿

意了，我們的目的才算到達。

精細效勞要注重細節(jié)，細節(jié)表達了專業(yè)水準，從效勞的禮儀禮貌、效勞態(tài)度、效勞知

識、效勞技能、效勞效率、效勞工程、效勞程序、效勞方式、效勞內(nèi)容、效勞溝通反應(yīng)等

方面全面表達效勞的個性化，要從效勞的廣度、深度、持續(xù)創(chuàng)新全面拓展效勞的內(nèi)涵，重

視效勞的每一程序、每一環(huán)節(jié)、每一標準、每一細節(jié)，給客戶以無微不至的專業(yè)體驗。

和諧管理是我們效勞的方向，管理中要求客戶和物業(yè)之間的和諧，說到做到，務(wù)實求

直：全情投入細心效勞，用心做事，挑戰(zhàn)白我，實現(xiàn)優(yōu)秀到卓越的跨越，時刻意識到客戶

的滿意是我們的追求。

時刻意識到追求持續(xù)創(chuàng)新效勞品質(zhì)是我們永恒的目標。我們必須要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新，

是追求卓越的具體行動。創(chuàng)新是可以在任何領(lǐng)域和任何工作中進行的。如果我們公司的每

一位員工都懂得創(chuàng)新，那么我們公司就是一個充滿創(chuàng)新精神和創(chuàng)新活力的公司。

4.9物業(yè)質(zhì)量方針：秩序平安，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，客戶滿意。

客戶滿意度是衡量效勞匚作的關(guān)鍵指標。滿足客戶的合理需求是效勞行業(yè)從業(yè)人員的

根本工作要求，追求客戶的滿意度是效勞人員的工作目標。為此，物業(yè)從業(yè)人員務(wù)必牢固

樹立“顧客是上帝，顧客是衣食父母”等根本觀念，任何時候都必須牢記在不違法的前提

下“客戶總是對的”的思想觀念，如果客戶錯了，就是由于我們解釋工作還沒有做到位。

因此，要永遠站在客戶的角度和立場來思考問題，想客戶之所想，急客戶之所急，才能真

正地把效勞工作做好。

我們恪守“秩序平安，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，客戶滿意”的質(zhì)量方針，將品質(zhì)意識灌輸

到全員的效勞行為，將品質(zhì)保證滲透到每一個效勞流程，在不間斷的預(yù)防與糾正中實現(xiàn)優(yōu)

質(zhì)效勞；創(chuàng)造優(yōu)美舒適、和諧的環(huán)境，為公司和客戶創(chuàng)造價值。

4.10物業(yè)員工素養(yǎng)最根本要求：準時，守紀，敬業(yè)，原那么。

準時，是每個企業(yè)對員工的最根本要求，準時是企業(yè)確保工作時間和穩(wěn)定生產(chǎn)的前提;

守紀，是公司進行管理的有力保障，“無以規(guī)矩，不成方圓”，這句話絕不是泛泛之談，公

司想要各項工作有序進行，就必須制定相應(yīng)的管理制度并認真落實下去，讓員工認真遵守;

敬業(yè)，是公司對每個員工職業(yè)素質(zhì)的期望，這也是每個人的素質(zhì)表達；原那么，是公司保

證所制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)不流于形式的必要力量。

5.物業(yè)員工箴言

道德標準：忠誠正直、敬業(yè)愛崗。

倫理觀念：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事。

自強意識：天行健，君子以自強不息。

學(xué)習(xí)意識：知識改變命運。

團隊觀念：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫！

憂患意識：不敬業(yè)就失業(yè)，不愛崗就下崗。

創(chuàng)新觀點：茍日新、日日新，又日新。

保密意識：非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動。

能動意識：能擺出問題，更要提出解決方案。

效率意識：案無積卷、日事日畢。

工作態(tài)度：把工作僅僅當(dāng)工作來做，你會覺得很累，把工作當(dāng)事業(yè)來做，你會很快樂,

而且你會取得超出你想象的成績！

工作心態(tài)：心態(tài)決定命運，意識決定效果。

問題意識：與其被動回避，不如主動出擊！

完美意識：如果你的工作已經(jīng)做得很好，相信你一定可以做得更好！

相處原那么：退一步，海闊天空；一轉(zhuǎn)念，柳暗花明。

溝通原那么：不回避矛盾，對事不對人，不打不相識，溝通增進互信。

失誤認知：如果你錯了，就趕在別人面前先成認自己的錯誤！

責(zé)任意識：不敢承當(dāng)責(zé)任，永遠得不到委任。

培訓(xùn)意識：部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下素質(zhì)就是你的責(zé)任。

批評認知：如果上級愿意批評你，請你珍惜并好好改良。

6.物業(yè)效勞常識

6.1物業(yè)管理概念

物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)效勞企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)效勞企業(yè)按照物業(yè)效勞合同

約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境

衛(wèi)生和秩序的活動。

6.2業(yè)主的概念

物業(yè)的所有權(quán)人。

6.3物業(yè)使用人的概念

物業(yè)的承租人和其他實際使用物業(yè)的人。

6.4物業(yè)的概念

已建成并交付使用的住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)用房等建筑物及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相

關(guān)場地。

6.5物業(yè)效勞企業(yè)的概念

是指取得物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)證書和工商營業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主或者業(yè)主委員會的委托,

根據(jù)物業(yè)效勞委托合同進行專業(yè)管理,實行有償效勞的企業(yè)。

6.6住宅共用部位的概念

是指住宅建筑的主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括根底、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂

等）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊街道等。

6.7住宅共用設(shè)施設(shè)備的概念

是指住宅區(qū)（樓）內(nèi)，建筑幫用已分攤進入住宅銷售價格的共用的上下水管道，落水

管、天線、水箱、加壓水泵、鍋爐、電梯、供電線路、照明、暖氣線路、煤氣線路、消防

設(shè)施、道路、路燈、溝渠池、井，非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施及共用設(shè)施設(shè)備使

用的房屋等。

6.8物業(yè)管理的八個根本原那么

權(quán)利界定原那么、業(yè)主至上原那么、統(tǒng)一管理原那么、經(jīng)濟合理原那么、專業(yè)化效勞

原那么、權(quán)責(zé)明確原那么、超前管理原那么、公平競爭原那么。

6.9物業(yè)管理的目標

對物業(yè)實行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度的實現(xiàn)物業(yè)

的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體的說，就是為了實現(xiàn)以下目標：

6.9.1創(chuàng)造平安、舒適、和諧的居住環(huán)境

6.9.2發(fā)揮物業(yè)的最大使用價值

6.9.3使物業(yè)盡可能的保值、增值

6.10物業(yè)效勞費

物業(yè)效勞費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)效勞合同的約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相

關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。

6.11物業(yè)效勞費的構(gòu)成

根據(jù)國家開展和改革委員會、建設(shè)部2003年11月13日公布的《物業(yè)效勞收費管理

方法》，物業(yè)效勞費的構(gòu)成取決于實行方法。實行物業(yè)效勞費用包干制的，構(gòu)成包括物業(yè)

效勞本錢、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤；實行物業(yè)效勞費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)效

勞資金包括物業(yè)效勞支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

物業(yè)效勞本錢或者物業(yè)效勞支出構(gòu)成一般包括以下局部：

(1)管理范圍人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；

(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

(5)物業(yè)管理區(qū)域執(zhí)行維護費用；

(6)辦公費用；

(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

(8)物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備及公共責(zé)任保險費用；

(9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資

金予以列支，不得計入物業(yè)效勞支出或者物業(yè)效勞本錢。

第二章員工入職

1.報到

1.1接到錄用通知后，請在指定口期到總經(jīng)辦報到，如因故不能按期前往，應(yīng)與總經(jīng)

辦取得聯(lián)系，另行確定報到日期。

1.2報到后，填寫《應(yīng)聘信息登記表》，向總經(jīng)辦出示身份證、學(xué)歷證明(畢業(yè)證書、學(xué)位

證書等)、特種作業(yè)證、職稱證等相關(guān)證件原件，并提供復(fù)印件各一份交于總經(jīng)辦備案，

提供縣級以上醫(yī)療機構(gòu)出具的有效期內(nèi)的體檢報告或健康證、1寸免冠彩色近照(4張)、

與原單位解除勞動關(guān)系的證明文件，非戶口員工必須出示暫住證原件及提供復(fù)印件一份，

秩序維護部員工必須在一周內(nèi)提供戶籍所在地派出所開具的《無犯罪記錄證明》，同時將

個人社會保險繳納情況告知總經(jīng)辦。

1.3辦理入職手續(xù)：

(1)領(lǐng)取考勤卡、工作牌、工作服、辦公用品及其他相關(guān)資料；

(2)與用人部門負責(zé)人見面，接受工作安排，參參加職培訓(xùn)和指定的試用工作。

1.4你的人事檔案存放問題，請與總經(jīng)辦商洽確定。

2.勞動合同管理

2.1公司實行全員勞動合同制，在平等自原、協(xié)商一致的根底上雙方簽訂勞動合同,

確立勞動關(guān)系。

2.2新入職員工在報到后15天內(nèi)須到總經(jīng)辦辦理好勞動合同簽訂手續(xù)。

2.3本公司合同分為標準合同與特殊合同兩種，年薪制人員簽訂特殊合同，非年薪制

人員簽訂標準合同，合同期限為3年及以上。

2.4管理層員工勞動合同期滿前45天，操作層員工勞動合同期滿前30天，請向公司

提出終止或續(xù)訂申請，公司必須書面形式通知勞動者，辦理終止或續(xù)訂手續(xù)。

2.5總經(jīng)辦根據(jù)保密制度和所有聘用的重要崗位員工簽訂保密協(xié)議。

3.試用

3.1入職培訓(xùn)：總經(jīng)辦會在入職后安排你參加新職員的入職培訓(xùn)。

3.2試用期內(nèi)，如果你確實感到公司實際狀況、開展時機與預(yù)期有較大差距，或由于

其它原因而決定離開，可提前3天提出解除勞動關(guān)系申請，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)

的，如果你的工作表現(xiàn)及各項考核無法到達要求，公司可以與你解除勞動關(guān)系。

4.轉(zhuǎn)正

4.1經(jīng)理、主任以上層級員工試用期滿前15天請在EHR上填寫“轉(zhuǎn)正申請”，并參加

由總經(jīng)辦組織的轉(zhuǎn)正述職。

4.2管理層普通員工在試用期滿前10天請在EHR上填寫“轉(zhuǎn)正申請”，并附《試用轉(zhuǎn)

正報告》。

4.3操作層員工在試用期滿前10天請向總經(jīng)辦領(lǐng)取《員工試用轉(zhuǎn)正審批表》，參加總

經(jīng)辦組織的轉(zhuǎn)正考試，成績合格后，逐級審核，總經(jīng)理審批。

4.4試用期表現(xiàn)特別優(yōu)秀者可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但必須試用期滿1個月以上。

4.5試用期員工考核不合格者，公司將與其解除勞動關(guān)系。試用期滿未申請轉(zhuǎn)正或未

參加述職（轉(zhuǎn)正考試）的員工，自動延長試用期一個月，試用期最長可以延遲至六個月。

4.6員工每月15日（含）轉(zhuǎn)正，本月發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資；15日以后轉(zhuǎn)正，次月發(fā)放轉(zhuǎn)

正后工資。

（例：2008年10月8日轉(zhuǎn)正，10月開始發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資；2008年10月20日轉(zhuǎn)正，

11月開始發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資）

第三章考勤管理

1.工作時間規(guī)定

管理層員工實行單雙休，操作層員工按《排班表》上班，所有員工必須提前16分鐘

到崗。其具體上、下班時間如下表：

工程維修部環(huán)

部管境

秩序維護

門理崗位效

勞部

班

/中夜q夜-中/

次

卜.08017：01：0117

00：007：

班時間：009:003030（次日）8：007：004：00：00

00

下17101：9：00108：0021

6：

班時間：007：3030（次日）1次日）7：000：001次日）2：007：00

00

2.考勤制度

2.1管理層員工實行外部考勤管理制度，操作層員工實行內(nèi)外部考勤結(jié)合的考勤管理

制度，特殊情況由總經(jīng)理審批。上班前和下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡,

須向直屬領(lǐng)導(dǎo)說明原因，管理層員工在0A上填寫“缺勤補辦單”，總經(jīng)理審批；操作層員

工填寫“缺勤補辦單”一式兩份，由直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，總經(jīng)辦蓋章有效，一份交至集

團考勤管理室，?份交總經(jīng)辦備案。

2.2刷卡規(guī)定

2.2.1公司實行一天二次刷卡考勤制，即上班前刷卡，下班后刷卡；嚴禁員工代刷卡。

考勒卡遺失或損壞請到物業(yè)管理科補辦，收取工本費20元/張。

2.2.2上班沒有刷卡按遲到處理，下班沒刷卡按早退處理；上班遲到成心不刷卡，事

后補辦請假的那么要加倍處分，審批人負連帶責(zé)任。

2.2.3為了保證考勤鐘和數(shù)據(jù)的正常運轉(zhuǎn)，不允許屢次重復(fù)刷卡。假設(shè)發(fā)現(xiàn)刷卡未顯

示，方可第二次刷卡。如第二次刷卡仍未顯示，應(yīng)于當(dāng)月到考勤管理室查詢，并由考勤管

理室對杳詢結(jié)果進行記錄。

2.2.4上下班忘記刷卡，需填寫“缺勤補辦單”。

2.2.5因排班錯誤導(dǎo)致上班遲到的，經(jīng)上一級負責(zé)人證明，遲到員工可免于處分。

2.2.6上班因公事遲到者，回公司當(dāng)天應(yīng)補辦“外出單”。

2.3內(nèi)部手工考勤

2.3.1每月28日一一30日考勤人向總經(jīng)辦領(lǐng)取下月考勤表，私自制作的考勤表無效。

考勤人按考勤表的填寫規(guī)定進行考勤、以實際出勤情況為準，不允許涂改。每月末，考勤

人將員工的內(nèi)外部考勤核對無誤后由員工親筆簽名確認，再交由部門負責(zé)人、效勞中心負

責(zé)人審核，效勞中心負責(zé)人于次月6日上午10：00前將所有考勤表交由總經(jīng)辦審核，總

經(jīng)理審批。

2.4責(zé)任承當(dāng)規(guī)定：

2.4.1因未交考勤表造成公司或員工的損失由考勤人和主管領(lǐng)導(dǎo)各承當(dāng)50%

2.4.2因未按實際情況考勒、考勤表涂改、考勤表上員工入職、離職、調(diào)入、調(diào)出標

注不明造成公司或員工的損失由考勤人承當(dāng)。

2.4.3內(nèi)部考勤表和員工出勤報表上員工個人未簽名造成公司或者員工的損失由直接

責(zé)任人承當(dāng)。

3.請假規(guī)定

3.1職員請?。▊┘佟⑹录夙氃谑虑罢埣?，辦理請假手續(xù)，領(lǐng)導(dǎo)同意方可請假。請

假的審批流程如下：

請假請

類別審核審批

天數(shù)假方式

管理所有

OA總經(jīng)理

層員工天數(shù)

2天

班組長部門負責(zé)人

內(nèi)

操作4天書效勞中心負

班組長、部門負責(zé)人

層員工內(nèi)面責(zé)人

5天部門負責(zé)人、效勞中心

總經(jīng)理

以上負責(zé)人、總經(jīng)辦

3.2事假：試用期內(nèi)請假累計不能超過10天；轉(zhuǎn)正后請假一次不能超過20天。

3.3假設(shè)有特殊原因不能辦理請假手續(xù)，請于上班前或不遲于上班時間后15分鐘內(nèi),

致電相關(guān)負責(zé)人，并于上班第一天內(nèi)將請假手續(xù)補齊，不補辦或超時補辦作缺勤處理。病

（傷）假在上班第一天內(nèi)，需向單位提供醫(yī)療機構(gòu)出具的建議休息的有效證明。

4.假期管理規(guī)定

4.1婚產(chǎn)假：婚假3天，晚婚假12天；懷孕三個月內(nèi)流產(chǎn)假期為20天、三至七個月

為50天、七個月以上為90天；產(chǎn)假90天，剖宮產(chǎn)為105天。

4.2喪假(指父母、配偶、子女)：3天。

4.3產(chǎn)假符合條件的可向社保局申領(lǐng)生育津貼。

4.4婚、喪假享受根本工資。

4.5年休假：參照第四章中的《年休假規(guī)定》。

4.6婚假在拿到結(jié)婚證起一年內(nèi)必須休完，逾期不予補休假。

4.7法定節(jié)假日以國家規(guī)定為準。

4.8其他節(jié)假口依集團相關(guān)制度為準。

第四章員工關(guān)系

1.員工檔案管理

1.1公司有義務(wù)保管好員工提供的任何資料，并建立員工檔案。每位員工都有責(zé)任確保自

己的檔案記錄真實有效。當(dāng)你的以下個人信息有更改或補充時，請于半個月內(nèi)向總經(jīng)辦申

報書面變更或聲明，以確保與個人有關(guān)的各項權(quán)益：

(1)姓名、身份證號碼；

(2)家庭地址和號碼；

(3)婚姻狀況及家庭成員狀況；

(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人及；

(5)學(xué)歷教育;

(5)公司內(nèi)的特殊(親屬)關(guān)系；

(7)業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊(親屬)關(guān)系；

(8)其他你認為有必要知會公司的個人信息。

公司提倡正直老實，并保存審查職員所提供個人資料的權(quán)利。請務(wù)必保證你所提供的個

人資料的真實性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟

補償。

2.2員工離職時，公司將員工書面離職資料與離職人員檔案合并存放；離職員工檔案

保存：一般崗位為2年，關(guān)鍵崗位為3年以上，并建立離職員工檔案登記表，便于查詢、

使用。

2.3人事檔案材料為密件，一般不得復(fù)制、外帶。如確需復(fù)制、外帶檔案，必須事先

寫明理由，報總經(jīng)理批準：加需杳閱檔案材料，必須經(jīng)總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)同意，當(dāng)場杳閱，當(dāng)場

歸還。

2.社會保險

2.1公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為職員辦理根本社會保險，并承當(dāng)公司應(yīng)繳納局部，個人應(yīng)

繳納局部由公司代繳并從職員工資中扣除。

2.2根本社會保險具體包括根本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、根本醫(yī)療保險、工傷保險、生

育保險五個工程。

2.3非XX戶口的關(guān)鍵人才假設(shè)按寧波戶口標準繳納，需總經(jīng)理批準。

2.4公司具體繳納社會保險費率及金額如下（2008年市規(guī)定）:

個人承當(dāng)

戶口單位職工單位

險種居非

性質(zhì)費率個人費率承當(dāng)

民居民

270.11

養(yǎng)老保險20%8%

608.2408.24

11%+5153.22

醫(yī)療保險2%

元837.067.06

1%（居27.01

失業(yè)保險2%0

XX戶民）63.53

口5.41

工傷保險0.4%000

2

9.47

生育保險0.7%000

1

466.11

合計

37348.8335.3

110.

養(yǎng)老保險13%00

5

非XX醫(yī)療保險2.5%033.80

戶口失業(yè)保險2%0170

0.4%-1

工傷保險010.80

.6%

牛育保險0.7%09.50

181.

合計0

6

注：繳納社保費率及金額以國家或地方實際規(guī)定改動。

3.福利管理制度

3.1夜餐補貼：公司局部崗位實行全天24小時三班倒工作制，上中班或晚班的員工享

受5元/天的夜餐補貼。

3.2崗位補貼：按公司實際情況，特殊崗位將有適當(dāng)崗位補貼。

3.3免費住宿：公司為員工提供免費住宿，水電氣費需要員工自己承當(dāng)。不愿享受免

費住宿的員工不再享受其他住宿補貼。

3.4班車：為方便公司員工上下班及外出辦事，公司為員工提供免費班車。

3.5節(jié)假日福利：國家規(guī)定節(jié)假日公司安排休息，假設(shè)因工作需要上班，其節(jié)假日工

資按國家規(guī)定發(fā)放。節(jié)假日公司根據(jù)實際情況組織員工活動。

3.6生日祝福：時間、地點、形式以公司實際情況另定.

3.7工作服管理規(guī)定

3.7.1享受對象：物業(yè)公司所有員工。

3.7.2發(fā)放標準及規(guī)定：

發(fā)放對象類別發(fā)放標準

夏裝短袖襯衣二件、褲子二條、腰帶一條

長袖襯衣二件、外套二件、褲子二條、大衣一件、

冬裝

秩序維護部員工武裝帶一條

帽子一頂、領(lǐng)帶一條，領(lǐng)夾一個、肩章一?副、精神

其他

帶一條

工程維修部員工夏裝短袖工裝二套

環(huán)境效勞部員工冬裝長袖工裝二套

夏裝夏褲i條，短袖二件

管理層員工

客戶效勞部員工

冬裝西服一套

3.7.3發(fā)放流程

3.7.3.1秩序維護部、工程維修部、環(huán)境效勞部：員工入司后，發(fā)當(dāng)季制服二套及其

他配件。

3.7.3.1.1流程：到出納處繳納200元服裝保證金一一在效勞中心領(lǐng)取工作服一一工

作15日后憑收據(jù)到出納處退款。

3.7.3.2管理層、客戶效勞部：員工入司五個工作日后，發(fā)放當(dāng)季工作服一套

3.7.3.2.1流程：總經(jīng)辦通知相關(guān)員工領(lǐng)取《工作服發(fā)放聯(lián)系單》，員工憑《聯(lián)系單》

和工作證到小賣部領(lǐng)取相應(yīng)工作服，小賣部憑《聯(lián)系單》向各公司財務(wù)結(jié)算(聯(lián)系單必須

蓋總經(jīng)辦章，且經(jīng)辦人簽字

3.7.4管理方法：

3.7.4.1公司發(fā)放當(dāng)季工作服/制服。

3.7.4.2秩序維護部、工程維修部、環(huán)境效勞部員工離職時，所領(lǐng)取的制服及其配件

全部退還，損壞或遺失在工資中照價扣除。

3.7.4.3管理層、客戶效勞部員工

3.7.4.3.1在08年5月1號前入司的員工，按10元/月發(fā)放服裝補貼：在08年5月

1號后入司的員工，在工作滿半年/兩年后，按10元/月發(fā)放服裝補貼。

3.7.4.3.2各員工在5To月入司，發(fā)夏裝；11-4月入司，發(fā)冬裝，換季服裝由員工

自行向小賣部購置。

3.7.4.3.3試用期內(nèi)離職，工作服全額扣除；2年內(nèi)離職的員工，服裝費用按兩年分

攤按月計算(不滿1月按1月計)“扣回。

3.7.4.3.4集團內(nèi)部跨公司調(diào)動的，費用由發(fā)放公司承當(dāng)，不再重新發(fā)放；如調(diào)發(fā)動

工為08年5月1號前入司的，仍由調(diào)入公司按10元/月發(fā)放服裝補貼。

3.7.4.4秩序維護部、工程維修部、環(huán)境效勞部員工上班時間必須穿規(guī)定制服，下班

時間不準穿制服。

3.7.4.5管理層、客戶效勞部員工上班必須穿工作服。因病、孕等特殊原因不能統(tǒng)一

著裝者可著便裝，但不能看奇裝異服并必須掛工作證。

3.8年休假規(guī)定

3.8.1員JL累計工作已滿1年不滿1()年的，年休假5天；已滿1()年不滿20年的，年

休假10天；累計已滿20年以上的，年休假15天。

3.8.2年休假期間員工發(fā)放工資；年休假算年度出勤。

3.8.3年休假一般不跨年度安排，單位因生產(chǎn)、工作特點確有必要跨年度安排職工年

休假的，經(jīng)總經(jīng)理審批后，可以跨1個年度安排。

3.8.4管理層員工年休假分期享受，最多不超過兩次，操作層員工年休假一次性享受,

3.8.5年休假當(dāng)年可享受天數(shù)，以第一次請假時的享受天數(shù)為準；

例：某員工到08年8月份可享受5天年休假，且已經(jīng)享受，那么當(dāng)年總享受年休

假以5天計算。如到08年11月份該員工滿10年，那么不再享受年休假。

3.8.6員工申請年休假，必須提前申請，總經(jīng)理審批。

3.9其他未規(guī)定福利參考《集團福利管理制度》里的局部條款。

4.員工調(diào)動規(guī)定

4.1管理層員工調(diào)動：員工向本公司總經(jīng)辦申請，經(jīng)初試根本條件合格的，個人在HER

人事調(diào)動模塊上申請，經(jīng)調(diào)出調(diào)入部門負責(zé)人、總經(jīng)理審批同意后允許調(diào)動。

4.2操作層員工部門間調(diào)動：本人填寫《員工調(diào)動申請單》，經(jīng)調(diào)入、調(diào)出部門負責(zé)人

簽字，由總經(jīng)理批準。

4.3部門內(nèi)調(diào)動：本人申請，部門負責(zé)人審批。

4.4集團子公司間調(diào)動：員工向裕調(diào)入公司人力資源部（科）申請，經(jīng)初試根本條件

合格的，個人在HER人事調(diào)動模塊上申請，經(jīng)調(diào)出調(diào)入部門負責(zé)人、總經(jīng)理（集團由人力

資源副總裁）審批同意后允許調(diào)動。

5.兼職規(guī)定

員工從事兼職工作需要總經(jīng)理審批。未申請或申請未批準，不準從事其他任何形式的

兼職工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即給予解除勞動關(guān)系處理。

6.員工辭職、辭退規(guī)定及離職手續(xù)辦理

6.1管理層員工辦理離職流程

6.1.1填寫“離職申請”。員工應(yīng)于辭職前至少1個月向其部門領(lǐng)導(dǎo)提出辭職請求，在

HER系統(tǒng)上填寫“離職申請”。

6.1.2離職面談：部門領(lǐng)導(dǎo)收到員工的離職申請后，與辭職員工溝通，簽署意見并發(fā)

送總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)收到員工離職申請后，組織相關(guān)人員進行離職面談。面談

后簽署意見并發(fā)送離職批準人審批。

6.1.2離職審批：所有員工由總經(jīng)理批準，總經(jīng)理由總裁批準。

6.1.3批準人同意離職后，離職員工辦好交接工作和移交手續(xù)。

6.1.4離職會簽：會簽部門主要包括：信息管理部（個人ID和相關(guān)資料注銷）、物業(yè)

管理科（住宿費用結(jié)算）、考勤室（考勤卡上交）、財務(wù)部1借款結(jié)算、工量具歸還）、總

經(jīng)辦（上交書面離職申請、短號，轉(zhuǎn)調(diào)社保關(guān)系、人事檔案等）。

6.1.5工資福利結(jié)算。辭職，員工領(lǐng)取工資,享受福利待遇的截止日為正式離職日期O

6.2操作層員工辦理離（辭）職流程

句總經(jīng)辦領(lǐng)向部門領(lǐng)逐級審辦理工作領(lǐng)取《離職會簽到財務(wù)

雙夕解除勞動古系國導(dǎo)提交申核、總經(jīng)移交和物單瓦考勃卡上交、部結(jié)算

關(guān)系申請表》請表理審批品移交住宿費用結(jié)算等工資

匚嚴st（章制勝任考核

1-C

G.J.N部TJ與員，畔同方動關(guān)系，如徒前一個川捱出群也申EF后謀刃亥，￡、也

理批準后執(zhí)行。

第五章培訓(xùn)管理

1.培訓(xùn)目的

1.1標準和促進物業(yè)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)開展，強化培訓(xùn)管理和培訓(xùn)質(zhì)量。

1.2通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，不斷提升員工職業(yè)技能與職

業(yè)素質(zhì)，滿足公司對優(yōu)秀人才的需要，為公司可持續(xù)經(jīng)營開展提供人才動力，促進企業(yè)不

斷開展。

2,培訓(xùn)的類別與組織

2.1新員工培訓(xùn)：指新進員工在試用期間必須接受的入職培訓(xùn)，包括由總經(jīng)辦統(tǒng)一組

織實施的新員工入職培訓(xùn)和各用人部門安排的崗前培訓(xùn)。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)

章制度、廠紀廠規(guī)、0A使用、職業(yè)禮儀等，各部門的崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括部門承當(dāng)?shù)闹饕?/p>

能和責(zé)任、規(guī)章，崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)等。

2.2內(nèi)部培訓(xùn)：由各部門組織的班組長負責(zé)的培訓(xùn)。

2.3.1管理崗位員工，由集團人力發(fā)源部或總經(jīng)辦安排培訓(xùn)。

2.3.2工程維修部、客戶效勞部、環(huán)境效勞部員工，每周參加由部門組織的培訓(xùn)。

2.3.3秩序維護員，周一、三、五組織軍事培訓(xùn)，周二、四組織理論培訓(xùn)。

2.3.4內(nèi)部培訓(xùn)的具體時間表：

部秩序維護部環(huán)境維護部

管理崗位工程維修部

n早班中班晚班客戶效勞部

培訓(xùn)?日

單休周六周一周五周二、周四周三、周五

期

培訓(xùn)時8:008：00—16:00—16：9：20—10：

17：30—18：5012：30—13：00

間17:008：484808

2.3外派培訓(xùn)：因工作需要目.沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加市場上專業(yè)培

訓(xùn)機構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)I。

3.培訓(xùn)的實施

3.1各部門、效勞中心負責(zé)人在月末提交《月培訓(xùn)工作報告》，報總經(jīng)理審批。

3.2各部門、效勞中心負責(zé)人每月培訓(xùn)按方案嚴格執(zhí)行，并在《培訓(xùn)記錄》上做好詳

細記錄。

3.3學(xué)員培訓(xùn)時要認真聽課，做好筆記。

3.4總經(jīng)辦對各部門、效勞中心培訓(xùn)情況進行監(jiān)督檢查。

4.培訓(xùn)的考核

4.1總經(jīng)辦在新員工入職天內(nèi)安排入職考試，不及格將有一次補考時機，第二次不

及格將視為試用不合格。

4.2針對每月各部門的培訓(xùn)內(nèi)容，總經(jīng)辦將在月末組織月度考試。

4.3總經(jīng)辦月度考核結(jié)果進行公示，對優(yōu)秀者有獎勵，不合格者有處分。具體獎罰見

第十章《獎懲規(guī)定》。

5.培訓(xùn)費用管理

5.1培訓(xùn)費用由外派學(xué)員培訓(xùn)費、資料費（不含差旅費、食宿費），外請培訓(xùn)師講課費、

差旅費、食宿費，內(nèi)部培訓(xùn)師課程開發(fā)費、課時費、各項補貼及其他相關(guān)費用構(gòu)成。

5.2培訓(xùn)預(yù)算：培訓(xùn)預(yù)算的制定及審批在培訓(xùn)方案制定及審批過程中完成，年度、半

年度培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準后報財務(wù)部備案。

5.3培訓(xùn)費用支付：公司安排參加的特種、關(guān)鍵崗位人員上崗證培訓(xùn)所產(chǎn)生的費用，

全部由公司承當(dāng)。

5.4培訓(xùn)本錢與為公司效勞年限掛鉤

凡涉及個人的單項培訓(xùn)本錢超過以下標準，員工須與公司簽訂《培訓(xùn)效勞協(xié)議》，保

證為公司效勞的年限。

個人單項培訓(xùn)本錢包括培訓(xùn)期間需支付的個人工資［以日為單位計算）、離開本職崗

位對公司產(chǎn)生的損失（確定為培訓(xùn)期間需支付的個人工資）、分攤到學(xué)員的培訓(xùn)費用。

單項培訓(xùn)本錢效勞年限

M3千元人民幣3年

〈3千元人民幣，工1千元人民幣2年

<1千元人民幣1年

6.培訓(xùn)檔案管理

每月初總經(jīng)辦負責(zé)公司上月所有培訓(xùn)檔案整理、歸檔，并按時間順序?qū)ｎ}存放。歸檔

內(nèi)容包括培訓(xùn)方案、培訓(xùn)實施方案、簽到記錄、培訓(xùn)總結(jié)及費用等資料。

7.培訓(xùn)紀律

7.1員工必須參加規(guī)定的培訓(xùn)，因特殊原因不能參加培訓(xùn)或申請免除培訓(xùn)的應(yīng)提出書

面申請，報主管及培訓(xùn)組織人批準，否那么按曠工處理。

7.2學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)按時到課，認真學(xué)習(xí)，自覺保持安靜，等通訊工具必須調(diào)為

振動或無聲狀態(tài)。

第六章考核與晉升

1.管理崗位員工月度考核方法

1.1考核目的

為使物業(yè)公司管理崗位月度考核簡單易行，充分發(fā)揮考核鼓勵作用，實現(xiàn)工作業(yè)績與

經(jīng)濟利益有效掛鉤，到達提高工作效率和工作質(zhì)量的目的，在集團大的考核方針政策卜，

結(jié)合物業(yè)公司的具體情況，特制定該考核方法。

1.2考核原那么

1.2.1客觀、公正、透明，確保考核的可操作性和有效性。

1.2.2引入競爭機制、找出差距，給予相應(yīng)的獎懲。

1.2.3以綜合素質(zhì)和工作業(yè)績作為主要評價內(nèi)容，量化考核。

1.2.4考核標準表達考核對象所在部門、崗位職責(zé)的差異性。

1.3適用范圍和考核對象

1.3.1本細那么適用于物業(yè)公司內(nèi)全體管理崗位員工（公司負責(zé)人除外）。

1.3.2以下人員不列入考核對象：

（1）入職一個月內(nèi)員工。

（2）考核期間缺勤天數(shù)到達15天（含）以上者。

1.3.3因人事變動調(diào)到新部門未滿半個月的員工，其當(dāng)月考核由原部門考核，超過半

個月那么由新部門考核。

1.4考核關(guān)系及權(quán)限

1.4.1分級管理、逐級考核，按組織層次自下而上進行考核。

1.4.2考核以垂直評價為主，由其直接上級進行，間接上級審核，相關(guān)部門參與輔助

考核，公司負責(zé)人審批。

1.5考核周期：每月1日至月末。

1.6考核內(nèi)容及標準

1.6.1原那么上，月度考核總分為100分，分兩大塊考核內(nèi)容：

(1)綜合素質(zhì)考核：總分為40分，包括制度執(zhí)行、工作紀律、環(huán)境保護、禮儀禮節(jié)。

(2)工作業(yè)績考核：總分為60分，參照崗位主要工作職責(zé)及月度方案完成情況進行。

1.6.2綜合素質(zhì)評分內(nèi)容及標準

1.6.2.1制度執(zhí)行

制度執(zhí)行方面，除按公司集團工作過失及員工獎懲條例進行獎懲外，同時在月度考核

中給予相應(yīng)獎、扣分：嚴重工作過失，扣10?15分；一般工作過失，扣5?10分；輕微

工作過失，扣1?5分。IS09000質(zhì)量標準的執(zhí)行根據(jù)不合格程度確定扣分標準(該項

最高扣分為20分)：1個輕微不合格項扣1分；1個一般不合格項扣2分；1個嚴重不合格

項扣2?5分。

1.6.2.2考勤、工作紀律

(1)、遲到、早退一次扣1分，并按集團有關(guān)規(guī)定進行處分。

(2)、未按規(guī)定辦理請假手續(xù)，擅自調(diào)班、調(diào)崗、休息的，一次扣2分。并按集團有

關(guān)規(guī)定進行處分。

(3)、代考勤，發(fā)現(xiàn)一次雙方各扣2分。并按考勤管理杓關(guān)規(guī)定進行處分。

(4)、當(dāng)月曠工一天為考核不甚稱職，曠工二天為考核不稱職，并各按考勤管理規(guī)定

進行處分，當(dāng)月累計曠工3天(含3天)以上作解除勞動關(guān)系處理。

(5)、與業(yè)主或外來人員議論與公司有關(guān)事宜，給公司造成負面影響或損壞公司形象

的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴重的按集團相關(guān)規(guī)定處分。

1.6.2.3環(huán)境維護

(1)、未按保潔工作標準清掃、保持工作環(huán)境清潔的，一次扣1分。

(2)、工作區(qū)域雜亂、資料或工具存放不整齊的，不符“5S”規(guī)定的，一次扣1分。

(3)、損害公共環(huán)境衛(wèi)生的一次扣1分。

(4)、在公共場合大聲喧嘩影響他人工作的?次扣2分。

1.6.2.4工作態(tài)度

(1)、不服從主管或上級領(lǐng)導(dǎo)正當(dāng)工作安排的一次扣5分，情節(jié)嚴重的給予解除勞動

合同處理。

(2)、散布謠言，不利于團結(jié)、對他人不禮貌，不協(xié)助同事工作，在工作時間同事間

發(fā)生爭吵的，一次扣2分。

(3)、上班時間竄崗、聚眾聊天、吃零食，一次扣2分：

(4)、上班時間酗酒、睡覺，一次扣5分，情節(jié)嚴重的給予解除勞動合同處理。

(5)、上班時間干與工作無關(guān)事情的一次扣2分。

(6)、無故缺席會議或不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，一次扣3分。

(7)、不虛心聽取業(yè)主合理意見，與業(yè)主發(fā)生爭吵的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

1.6.2.5禮儀禮節(jié)

(1)、上班時間，未按公司規(guī)定著裝或佩帶工作牌的，一次扣1分。

(2)、未文明禮貌用語的，一次扣1分。

(3)、不主動、不熱情，無微笑效勞，發(fā)現(xiàn)一次扣1分

(4)、違反公司其他禮儀禮節(jié)規(guī)定的，一次扣1分。

1.6.3工作業(yè)績考核

1.6.3.1考核者應(yīng)根據(jù)被考核者崗位主要職貨及《月度方案績效考評表》完成情況對

其進行工作業(yè)績考核評分。工作業(yè)績評分總體原那么：

(1)崗位職責(zé)考核：由于未盡崗位職責(zé)，對工作造成較大影響的，扣10-20分；失

職后及時發(fā)現(xiàn)并采取了補救措施，未對工作造成影響，但如不及時發(fā)現(xiàn)，將對工作造成較

大影響的，扣5To分；失職情節(jié)輕微，未能造成工作影響的，扣1-5分。

(2)方案目標完成情況考核：因個人原因，造成每月方案任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和及時

率上受到影響的，根據(jù)情節(jié)輕重扣分：重要工作，扣10?20分；次要工作，5?15分；一

般性日常工作，1?5分。如非個人原因?qū)е鹿ぷ鞑荒芡瓿傻膽?yīng)說明原因?？己苏邞?yīng)了解情

況后進行考核.

1.7考核關(guān)系

1.7.1部門、效勞中心負責(zé)人以下管理員工分二級考核：第一級由直屬領(lǐng)導(dǎo)考核評分,

第二級由公司總經(jīng)理審批核定。

1.7.2部門、效勞中心負責(zé)人直接由公司總經(jīng)理考核。

1.8考核步驟

1.8.1制定工作方案

每月26日，被考核者填寫《月度方案績效考評表》，對次月的工作任務(wù)進行安排，上

交直接上級確定，直接上級應(yīng)該對被考核者提交的工作方案進行審核，提出工作要求。并

將確定好的《月度方案績效考評表》返還給被考核者。

1.8.2考核實施

考核工作應(yīng)貫徹全月，直接上級應(yīng)對被考核者的工作情況講行全程跟蹤、指導(dǎo)、監(jiān)督,

對考核信息及時進行記錄，填寫《員工月度考核評分記錄表》。