當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)模式分析

注：以下數(shù)據(jù)、資料來(lái)自各大網(wǎng)站（百度、谷歌等）垂直類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式小組成員：胡磊楊明王青山張靜張麗娟姚德志隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的成熟，垂直化的服務(wù)開(kāi)始受到重視。垂直網(wǎng)絡(luò)又稱垂直網(wǎng)站，它不求廣度而求深度，不求全面而求專業(yè)、專一，不追求完全的注意力，而是追求對(duì)客戶最好的服務(wù)，講究實(shí)際的效益和贏利。業(yè)務(wù)模式多年不改，持久不變，是垂直網(wǎng)絡(luò)的生存之道，也是垂直網(wǎng)站的特色，門(mén)戶網(wǎng)好比大型超市，垂直網(wǎng)恰似商品專賣(mài)店。垂直類網(wǎng)絡(luò)做的越廣，做得越多，將越不容易成功，越不容易有特色。在信息方面，垂直網(wǎng)將向一門(mén)深入的發(fā)展。垂直網(wǎng)站的特色是專一，只運(yùn)營(yíng)自己熟悉領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，做自己擅長(zhǎng)的商品，吸引顧客的主要手段就是讓某一商品的網(wǎng)站更專業(yè)、更到位、更權(quán)威。

（一個(gè)成功的垂直網(wǎng)電子商務(wù)案例）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)分析創(chuàng)始人：俞渝和李國(guó)慶夫婦當(dāng)當(dāng)網(wǎng)NEXT網(wǎng)站特色當(dāng)當(dāng)網(wǎng)問(wèn)題與思考結(jié)論與建議SWOT簡(jiǎn)單的對(duì)比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況經(jīng)營(yíng)范圍各種模式介紹當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展歷史目錄購(gòu)物流程創(chuàng)始人1999年,李國(guó)慶和俞渝夫婦(兩人目前均為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁)從美國(guó)“海歸”,創(chuàng)辦當(dāng)當(dāng)網(wǎng),經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上書(shū)店業(yè)務(wù)1964年生,北大本科聯(lián)合北京大學(xué)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院農(nóng)業(yè)部等創(chuàng)辦“北京科文經(jīng)貿(mào)總公司”任總經(jīng)理總裁至今1996年在香港創(chuàng)辦(香港)出版有限公司,從事面向海外華人市場(chǎng)的醫(yī)學(xué)商務(wù)科技類圖書(shū)多媒體的出版1965年生北外本科紐約大學(xué)MBA1992~1997年在美國(guó)紐約創(chuàng)辦TRIPOD國(guó)際公司(企業(yè)兼并財(cái)務(wù)顧問(wèn)公司)1996年與李國(guó)慶結(jié)婚,1999年創(chuàng)辦當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店并任聯(lián)合總裁返回發(fā)展歷史當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由民營(yíng)的中國(guó)科文公司、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、日本軟銀（Softbank）共同投資。成立10年以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增，成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物第一店。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供繁多的商品、實(shí)惠的價(jià)格、快捷的搜索、靈活的付款方式、迅速的送貨服務(wù)，通過(guò)不斷提升各種網(wǎng)絡(luò)功能，保持并擴(kuò)大在全球中文書(shū)刊和音像網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先地位1999.11網(wǎng)站進(jìn)入運(yùn)營(yíng)2004.07當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)過(guò)慎重考慮，放棄亞馬遜并購(gòu)請(qǐng)求，堅(jiān)持自主發(fā)展的道路2005.04當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將送貨上門(mén)，貨到付款的服務(wù)，并承諾免費(fèi)上門(mén)收取退換貨的服務(wù)擴(kuò)展到全國(guó)66個(gè)城市2006.07當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與中國(guó)銀聯(lián)建立起全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系2010年12月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在紐約證券交易所掛牌上市返回

拒絕亞馬遜的收購(gòu),走本土化發(fā)展策略04年1.5億美元收購(gòu)當(dāng)當(dāng)70%-90%股份

返回當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個(gè)“純網(wǎng)絡(luò)型”B2C網(wǎng)上商店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多選擇、更多低價(jià)”的全球在線銷售在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，精品盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)近7年修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門(mén)，當(dāng)面收款”的服務(wù)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況返回網(wǎng)站特色商品種類最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類最多的網(wǎng)上零售店。全國(guó)180個(gè)大中城市可實(shí)現(xiàn)“貨到付款”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流配送中心返回經(jīng)營(yíng)范圍售后服務(wù)特色服務(wù)幫助信息當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁(yè)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和支付產(chǎn)品營(yíng)銷

特色服務(wù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)地圖圖書(shū)百貨品牌促銷購(gòu)物車(chē)我的當(dāng)當(dāng)廣告促銷配送方式會(huì)員專享文藝教育玩具數(shù)碼美容少兒生活人文科技筆記廚衛(wèi)飾品運(yùn)動(dòng)影視美食音樂(lè)美的聯(lián)想NIKE佳能限量購(gòu)直減限時(shí)搶送贈(zèng)品正品保障支付方式教輔訂單禮品卡幫助返回購(gòu)物流程購(gòu)物演示返回特殊的運(yùn)營(yíng)模式

鼠標(biāo)+水泥經(jīng)營(yíng)模式

互聯(lián)網(wǎng)提供了可以無(wú)限伸展的展示空間，可以容納無(wú)限的商品或圖樣以及內(nèi)容。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無(wú)論是購(gòu)物還是查詢，都不受時(shí)間和地域的任何限制。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書(shū)盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)7年修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，位于六個(gè)城市的九大物流中心覆蓋全國(guó)范圍。

員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。在全國(guó)超過(guò)800個(gè)城市里，大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門(mén)，當(dāng)面收款”的服務(wù)。

物流特點(diǎn)當(dāng)當(dāng)遵循著分類碼放原則：并將20個(gè)區(qū)按照商品暢銷程度分為ABC三類?！癆類代表暢銷；B類代表一般；C類代表滯銷。當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐返膬r(jià)格總體上比卓越的便宜。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在中國(guó)的物流體系建設(shè)的比較早，擁有完整的物流配送網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的管理方法當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流大提速:特別是4小時(shí)特快專遞物流商圈后臺(tái)技術(shù)操作與物流供應(yīng)鏈要非常緊密的結(jié)合，無(wú)論是內(nèi)部協(xié)調(diào)還是外部合作要求都相當(dāng)高。還有抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力配送1.普通快遞送貨上門(mén)

覆蓋全國(guó)800多個(gè)城市，運(yùn)費(fèi)5元/包裹，購(gòu)物滿29元免運(yùn)費(fèi)2.加急快遞送貨上門(mén)

支持北京、天津、上海、廣州、成都、深圳、中山城區(qū)，限當(dāng)?shù)匕l(fā)貨訂單，運(yùn)費(fèi)10元/包裹3.普通郵遞

大陸地區(qū)：運(yùn)費(fèi)5元/包裹，購(gòu)物滿29元免運(yùn)費(fèi)

港澳地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為商品原價(jià)總金額的30%，最低20元

海外地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為商品原價(jià)總金額的50%，最低50元4.郵政特快專遞(EMS)

北京地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為訂單總金額的50%，最低20元

大陸其它地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為訂單總金額的100%，最低20元

港澳臺(tái)地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為商品原價(jià)總金額的70%，最低60元

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)支付結(jié)算方式貨到付款貨到付款支付方式支持兩種服務(wù)：現(xiàn)金支付、POS機(jī)刷卡支付現(xiàn)金支付：貨物送到訂單指定的收貨地址后，由收貨人支付貨款給送貨人員POS機(jī)刷卡支付：貨物送到訂單指定的收貨地址后，由收貨人刷卡支付訂單金額付款方式網(wǎng)上支付銀行名稱支付限額支持卡種信用卡：?jiǎn)喂P限額500元；

大眾版一卡通：?jiǎn)喂P/單日最高500元；

專業(yè)版一卡通：客戶自設(shè)限額。一卡通/信用卡動(dòng)態(tài)口令卡：?jiǎn)喂P限額3000元，日累計(jì)限額3000元；

U盾：?jiǎn)喂P限額500000元，日累計(jì)限額1000000元。龍卡儲(chǔ)蓄卡K寶客戶（U盾）：對(duì)外轉(zhuǎn)賬人民幣單筆交易限額1000000元，日累計(jì)限額5000000元；

網(wǎng)上銀行IE證書(shū)+動(dòng)態(tài)口令卡客戶：對(duì)外轉(zhuǎn)賬人民幣單筆交易限額1000元，日累計(jì)3000元；

手機(jī)銀行及電話銀行個(gè)人客戶：對(duì)外轉(zhuǎn)賬人民幣單筆交易限額每日每賬戶50000元。借記卡/準(zhǔn)貸記卡支付特點(diǎn)網(wǎng)上支付銀行卡在線支付所支持的卡種有：銀行名稱支持網(wǎng)上支付的銀行卡名稱一卡通、信用卡借記卡、信用卡龍卡儲(chǔ)蓄卡中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行借記卡、準(zhǔn)貸記卡借記卡、信用卡郵局匯款戰(zhàn)略目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心能力營(yíng)銷戰(zhàn)略收入和利潤(rùn)來(lái)源目標(biāo)客戶商業(yè)模式NEXT戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多選擇、更多低價(jià)”讓越來(lái)越多的顧客享受網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的方便和實(shí)惠。在中國(guó)境內(nèi)達(dá)到網(wǎng)上零售市場(chǎng)的占有率第一：商品種類最多、購(gòu)物最方便、顧客最多。返回目標(biāo)客戶從收入和年齡段上,少年和青年甚至是兒童這幾個(gè)年齡段的讀者應(yīng)該是最多的。從地區(qū)性上看,還是電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用比較多的生活水平比較好的大中城市,以及一些新興的中小城市為主。顧客覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者。返回收入與利潤(rùn)來(lái)源（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購(gòu)價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)。（2）虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；此外還可以利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。（3）廣告費(fèi)?，F(xiàn)在這一部分增長(zhǎng)得很快。返回當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立11年以來(lái)，能夠在國(guó)內(nèi)的B2C市場(chǎng)占據(jù)相當(dāng)重要的地位，和它的經(jīng)營(yíng)方略是分不開(kāi)的。這些方法也許看來(lái)稍顯簡(jiǎn)單，但只要經(jīng)過(guò)有效的運(yùn)營(yíng)，同樣能夠得到很好的效果。優(yōu)惠當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物。最大的好處就是便宜。市場(chǎng)推廣策略禮券+網(wǎng)絡(luò)廣告支付方式為了解決支付上的問(wèn)題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了相當(dāng)豐富的支付方式。匯款和貨到付款，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶使用得最多的支付方式。配送全國(guó)180個(gè)城市提供送貨上門(mén)服務(wù)服務(wù)無(wú)條件退換貨營(yíng)銷戰(zhàn)略營(yíng)銷策略產(chǎn)品組合定價(jià)促銷渠道價(jià)格低，在其他網(wǎng)站價(jià)格的90%以下——價(jià)格牌互聯(lián)網(wǎng)電子化渠道本土化促銷策略B2C產(chǎn)品低價(jià)戰(zhàn)略低價(jià)戰(zhàn)略返回核心能力當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要賣(mài)音像、圖書(shū)、碟，其非常講究品種。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為顧客提供更多的選擇，這就是其核心能力。返回競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1提供物美價(jià)廉以及品種多樣的商品，配合完善的特色服務(wù)吸引更多的客戶2不斷增加經(jīng)營(yíng)品種類百貨商品日益豐富服務(wù)到家：送貨上門(mén)，貨到付款有限期退換貨上門(mén)退換貨免郵打折的優(yōu)惠服務(wù)3貼心的搜索引擎服務(wù)，設(shè)定嚴(yán)格的搜索條件縮小范圍，方便客戶圖書(shū)種類多顧客最多價(jià)格較低購(gòu)物最方便全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)貨到付款12435競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)返回

全球最大的中文網(wǎng)上圖書(shū)音像商城B2C網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)`當(dāng)當(dāng)網(wǎng)搜索比價(jià)系統(tǒng)

搜索+個(gè)性化

技術(shù)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式管理模式管理團(tuán)隊(duì)供應(yīng)鏈管理支付管理客戶關(guān)系管理物流管理

兩大聯(lián)合總裁:李國(guó)慶俞渝管理團(tuán)隊(duì)

匯款和貨到付款是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶使用最多的付款方式使用匯款支付,是先到款,再發(fā)貨.貨到付款方式則是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)時(shí)收款貨到付款的額度一般占到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總銷額的70%以上其他支付方式:信用卡付款銀行轉(zhuǎn)帳等支付管理網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的另一個(gè)不同之處是：讀者在家中就可以完成購(gòu)物的全過(guò)程，拿到自己需要的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流的創(chuàng)造性變革是建立了外采平臺(tái)。為制造商與消費(fèi)者提供了端到端的雙向溝通服務(wù)，使消費(fèi)者除當(dāng)當(dāng)自備商品之外可做更多選擇，縮短了端到端地商品流通周期。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，“當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)”在各平臺(tái)中進(jìn)行輪采，自動(dòng)生成采貨單，分別傳至各平臺(tái)。各平臺(tái)的采貨員將采貨單中商品送至物流環(huán)節(jié)；在商品購(gòu)進(jìn)當(dāng)當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，庫(kù)房直接按“當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)”打印出的訂單分裝至客戶訂單中；再轉(zhuǎn)入配送環(huán)節(jié)。減少商品的流通環(huán)節(jié)，加快商品周轉(zhuǎn)速度。在全國(guó)360個(gè)城市提供送貨上門(mén)服務(wù)在北京華東和華南設(shè)立倉(cāng)儲(chǔ)中心物流管理當(dāng)當(dāng)針對(duì)批發(fā)商和出版商具有不同資源采取不同的合作方式供應(yīng)鏈管理完善用戶“零風(fēng)險(xiǎn)”網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷.在全國(guó)360個(gè)城市送貨上門(mén),貨到付款,給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供了極大的便利7天無(wú)條件退貨15天換貨的寬心服務(wù)和上門(mén)退換貨的方式令用戶購(gòu)物更放心全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)VIP折上折等政策都體現(xiàn)了當(dāng)當(dāng)用戶至上的服務(wù)理念不斷努力提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn),包括“個(gè)性化商品推薦”高級(jí)搜索服務(wù)客戶關(guān)系管理

核心領(lǐng)導(dǎo)層包括圖書(shū)業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理者把所有的人都當(dāng)成顧客來(lái)對(duì)待，從不試圖去改變消費(fèi)者的行為。在對(duì)待快遞公司方面，為了保證送貨人不會(huì)攜款潛逃，快遞公司要獲得當(dāng)當(dāng)?shù)纳猓紫缺仨毺峁┙痤~大約是三天的收入左右的保證金，數(shù)目在6,000-12,000元之間。如果他們少收一筆費(fèi)用，就從中扣減。保證了物流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)IDG集團(tuán)劍橋集團(tuán)軟庫(kù)（Softbank）科文公司李國(guó)慶夫婦及員工所占股份超過(guò)50％以上。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本主要來(lái)源于風(fēng)險(xiǎn)投資。2010年12月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在紐約證券交易所掛牌上市2004.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng)1100萬(wàn)美元。

2006年8月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布完成了第三輪融資，獲得了美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)DCM-DollCapitalManagement為首的四家投資機(jī)構(gòu)注入的2,700萬(wàn)美元資金，作為交換，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出讓了少數(shù)股份。返回（S）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì):商品種類多，價(jià)格較低，顧客支付方便快捷良好的售后服務(wù)（W）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的劣勢(shì):流動(dòng)資金被壓的太多了,對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度不快.因此,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相對(duì)于同類行業(yè)的其他網(wǎng)站來(lái)說(shuō),產(chǎn)品就顯得稍微單調(diào)一點(diǎn),不過(guò)總體上來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的.(O)存在的機(jī)會(huì)：因?yàn)槌霭嫖锷唐返膯蝺r(jià)較低且標(biāo)準(zhǔn)化程度高，成為中國(guó)網(wǎng)民最先接受的網(wǎng)購(gòu)商品品類，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)確的抓住了這一市場(chǎng)機(jī)會(huì)，迅速占領(lǐng)和擴(kuò)大了市場(chǎng)，獲得了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的第一批活躍用戶，并以此為基礎(chǔ)始終占據(jù)中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)最大的銷售份額和用戶份額。（T）可能的威脅：隨著網(wǎng)民基數(shù)和網(wǎng)購(gòu)商品品類的增長(zhǎng)，以及C2C市場(chǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)呈多元化趨勢(shì)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)逐步喪失當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的SWOT分析返回它們之間的價(jià)格對(duì)比從銷售份額來(lái)看：當(dāng)當(dāng)發(fā)展?jié)摿薮蠓祷禺?dāng)當(dāng)網(wǎng)的問(wèn)題與思考分析國(guó)內(nèi)的大部分的網(wǎng)上書(shū)店，要使網(wǎng)上書(shū)店達(dá)到應(yīng)有的質(zhì)量與效率，目前來(lái)說(shuō)至少在以下幾方面還存在較大的不足：1)網(wǎng)上書(shū)店可供書(shū)數(shù)量小，網(wǎng)頁(yè)更新速度慢，新書(shū)上架速度慢。網(wǎng)上書(shū)店應(yīng)該是一個(gè)無(wú)限伸展的書(shū)庫(kù)，它可以容納無(wú)限的圖書(shū)或圖樣以至于內(nèi)容、檢索和查詢都不受時(shí)空的限制。這樣才能發(fā)揮網(wǎng)上書(shū)店最大的優(yōu)勢(shì)。但是如果顧客在網(wǎng)上書(shū)店連最常銷、需求量最大的書(shū)籍都無(wú)法找到，相反，看到的只是一些無(wú)足輕重的數(shù)月、甚至一兩年沒(méi)有更新了的陳舊過(guò)時(shí)的圖書(shū)信息，這樣的網(wǎng)上書(shū)店顧客還有光顧的必要嗎?

2)部分網(wǎng)上書(shū)店不支持多種檢索途徑，圖書(shū)信息不夠詳細(xì)，檢索速度慢，檢索效率極低。有些書(shū)目的查詢，不但都沒(méi)有結(jié)果、還檢索速度非常的慢。而且就算在檢索到的圖書(shū)產(chǎn)品中，也沒(méi)有詳細(xì)的出版信息來(lái)提供參考，這容易令顧客無(wú)所適從，從而直接導(dǎo)致網(wǎng)上選書(shū)效率的降低。3)貨物配送系統(tǒng)效率低，價(jià)格上也沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，不能使顧客達(dá)到省時(shí)省錢(qián)的目的?，F(xiàn)在，就算有全國(guó)性連鎖店和可以借助全國(guó)性快遞公司送貨的網(wǎng)上書(shū)店，也最多是在大中型城市開(kāi)通送貨上門(mén)的服務(wù)，其他業(yè)務(wù)則基本上只能通過(guò)郵寄來(lái)實(shí)現(xiàn)。而且網(wǎng)上書(shū)店的價(jià)格比傳統(tǒng)門(mén)市的價(jià)格并不便宜，再加上由顧客自己承擔(dān)的送貨費(fèi)用，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有就近實(shí)地購(gòu)書(shū)來(lái)得實(shí)惠。這根本就不能體現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物省時(shí)省錢(qián)的目的。因而除了要價(jià)格適度外，貨物的配送也是成功實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的瓶頸問(wèn)題，亟待解決。

4)網(wǎng)上交易不夠安全，網(wǎng)上支付系統(tǒng)也不健全。從2004年的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》來(lái)看，用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題是：安全性得不到保障占23．4％，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障占39．3％，付款不方便占10％，網(wǎng)上提供的信息不可靠占6．4％。返回結(jié)論與建議當(dāng)當(dāng)經(jīng)歷了多年的發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的B2C網(wǎng)站之一。在