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市場銷售的基本武器銷售的基本武器健康傳媒銷售基本培訓(xùn)媒體基本銷售流程客戶開發(fā)客戶跟進(jìn)簽單提案評估報(bào)告驗(yàn)收廣告材料訂時(shí)段回款售前售后客戶開發(fā)—我們的客戶是誰？他有沒有錢？客戶的預(yù)算客戶的支付能力客戶開發(fā)—我們的客戶是誰？他作得了主嗎？找對人客戶的內(nèi)部組織架構(gòu)關(guān)聯(lián)部門或人獲得客戶的渠道上門的詢價(jià)商業(yè)指南影響中心-各種組織或俱樂部團(tuán)體客戶消息鏈直接銷售貿(mào)易展示競爭媒體客戶泛媒體客戶討論如何獲得客戶的面談機(jī)會(huì)？在什么情況下預(yù)定拜訪時(shí)間是沒有必要的？對于一名銷售人員，給潛在客戶留下良好印象包括哪些方面？對于預(yù)期客戶，你認(rèn)為聽與說哪個(gè)更重要？客戶異議處理---基本原則對于反對意見，不要迅速作出應(yīng)答；絕對不能提供太多的信息或回答過頭；應(yīng)表現(xiàn)出歡迎客戶提出反對意見；應(yīng)答時(shí)，不能猜測或給出錯(cuò)誤信息的答復(fù)；不應(yīng)爭吵、不屑、刻意回避；自己不能流露出疑惑或給以猶豫的回答?？蛻舢愖h處理---問題的使用封閉式問題---促進(jìn)客戶進(jìn)一步?jīng)Q定開方式問題---獲得更多的信息和雙向交流復(fù)述式問題---更清晰地了解客戶的需求和問題重導(dǎo)式問題—把客戶的注意力重新引導(dǎo)到先前達(dá)成協(xié)議的內(nèi)容上來

影響客戶關(guān)心的銷售人員的行為積極的行為主動(dòng)積極的拜訪進(jìn)行推薦坦陳直言表示謝意作出服務(wù)建議使用“我們”等解決問題的語言不回避個(gè)人問題談?wù)摗拔覀児餐奈磥怼比粘；貞?yīng)承擔(dān)責(zé)任消極的行為僅僅回只做辯解等待服務(wù)要求使用“我們負(fù)有“的法律用語僅僅對問題作出反應(yīng)使用沉長二令人生厭的交流方式隱藏個(gè)人問題談?wù)撨^去緊急情況反應(yīng)推卸責(zé)任謝謝2月-2521:55:3821:5521:552月-252月-2521:5521:5521:55

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