旅游線(xiàn)路規(guī)劃與導(dǎo)游服務(wù)考核試卷

旅游線(xiàn)路規(guī)劃與導(dǎo)游服務(wù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)旅游線(xiàn)路規(guī)劃與導(dǎo)游服務(wù)的基本理論和實(shí)踐操作能力，通過(guò)分析案例和實(shí)際操作，評(píng)估考生在旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)、導(dǎo)游講解、游客服務(wù)等方面的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游線(xiàn)路規(guī)劃的首要步驟是：（）

A.確定旅游目的地

B.收集旅游信息

C.制定旅游預(yù)算

D.安排行程時(shí)間

2.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)不包括：（）

A.熱愛(ài)旅游事業(yè)

B.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

C.具有豐富的旅游知識(shí)

D.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力

3.以下哪項(xiàng)不屬于旅游線(xiàn)路規(guī)劃的原則？（）

A.經(jīng)濟(jì)性

B.安全性

C.可持續(xù)性

D.獨(dú)特性

4.導(dǎo)游人員講解時(shí)，以下哪種語(yǔ)氣最不宜使用？（）

A.激情洋溢

B.平和自然

C.輕松幽默

D.呆板嚴(yán)肅

5.旅游者對(duì)旅游目的地選擇時(shí)，最關(guān)心的因素是：（）

A.交通便利程度

B.旅游資源豐富程度

C.價(jià)格合理性

D.服務(wù)質(zhì)量高低

6.下列哪項(xiàng)不是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重游客

C.貪污受賄

D.堅(jiān)持原則

7.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，對(duì)于旅游資源的描述應(yīng)包括：（）

A.自然景觀

B.歷史文化

C.人文景觀

D.以上都是

8.導(dǎo)游人員講解時(shí)，遇到游客提問(wèn)應(yīng)：（）

A.直接回答

B.避免回答

C.詢(xún)問(wèn)其他游客

D.考慮游客的感受后回答

9.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，對(duì)于旅游住宿的安排，以下哪項(xiàng)不是主要考慮因素？（）

A.價(jià)格

B.衛(wèi)生條件

C.交通便利程度

D.旅游者個(gè)人喜好

10.導(dǎo)游人員在與旅游者交流時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：（）

A.以自我為中心

B.尊重對(duì)方，禮貌待人

C.不回答任何問(wèn)題

D.隨意打斷對(duì)方講話(huà)

11.以下哪項(xiàng)不屬于旅游線(xiàn)路規(guī)劃中旅游活動(dòng)安排的內(nèi)容？（）

A.參觀游覽

B.休閑娛樂(lè)

C.購(gòu)物

D.住宿

12.導(dǎo)游人員講解時(shí)，遇到游客不理解的地方應(yīng)：（）

A.立即更換話(huà)題

B.忽略不計(jì)

C.仔細(xì)解釋?zhuān)托囊龑?dǎo)

D.責(zé)備游客

13.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，對(duì)于旅游交通的安排，以下哪項(xiàng)不是主要考慮因素？（）

A.交通方式選擇

B.交通費(fèi)用預(yù)算

C.交通時(shí)間安排

D.旅游者個(gè)人喜好

14.導(dǎo)游人員在與旅游者交流時(shí)，應(yīng)避免使用：（）

A.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

B.地方方言

C.簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言

D.耐心傾聽(tīng)

15.以下哪項(xiàng)不是旅游線(xiàn)路規(guī)劃中的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.天氣變化

B.交通擁堵

C.旅游者個(gè)人原因

D.導(dǎo)游人員個(gè)人原因

16.導(dǎo)游人員講解時(shí)，以下哪種講解方式最適宜？（）

A.自說(shuō)自話(huà)

B.與游客互動(dòng)

C.忽視游客反應(yīng)

D.單調(diào)乏味

17.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，對(duì)于旅游飲食的安排，以下哪項(xiàng)不是主要考慮因素？（）

A.飲食種類(lèi)

B.飲食口味

C.飲食價(jià)格

D.飲食衛(wèi)生

18.導(dǎo)游人員在與旅游者交流時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：（）

A.以自我為中心

B.尊重對(duì)方，禮貌待人

C.不回答任何問(wèn)題

D.隨意打斷對(duì)方講話(huà)

19.以下哪項(xiàng)不屬于旅游線(xiàn)路規(guī)劃中的資源因素？（）

A.自然景觀

B.歷史文化

C.人文景觀

D.旅游者個(gè)人喜好

20.導(dǎo)游人員講解時(shí)，遇到游客提問(wèn)應(yīng)：（）

A.直接回答

B.避免回答

C.詢(xún)問(wèn)其他游客

D.考慮游客的感受后回答

21.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，對(duì)于旅游購(gòu)物品的推薦，以下哪項(xiàng)不是主要考慮因素？（）

A.質(zhì)量保證

B.價(jià)格合理

C.地方特色

D.旅游者個(gè)人喜好

22.導(dǎo)游人員在與旅游者交流時(shí)，應(yīng)避免使用：（）

A.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

B.地方方言

C.簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言

D.耐心傾聽(tīng)

23.以下哪項(xiàng)不是旅游線(xiàn)路規(guī)劃中的安全因素？（）

A.自然災(zāi)害

B.人為事故

C.旅游者個(gè)人安全意識(shí)

D.導(dǎo)游人員安全意識(shí)

24.導(dǎo)游人員講解時(shí)，以下哪種講解方式最適宜？（）

A.自說(shuō)自話(huà)

B.與游客互動(dòng)

C.忽視游客反應(yīng)

D.單調(diào)乏味

25.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，對(duì)于旅游住宿的安排，以下哪項(xiàng)不是主要考慮因素？（）

A.價(jià)格

B.衛(wèi)生條件

C.交通便利程度

D.旅游者個(gè)人喜好

26.導(dǎo)游人員在與旅游者交流時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：（）

A.以自我為中心

B.尊重對(duì)方，禮貌待人

C.不回答任何問(wèn)題

D.隨意打斷對(duì)方講話(huà)

27.以下哪項(xiàng)不屬于旅游線(xiàn)路規(guī)劃中的資源因素？（）

A.自然景觀

B.歷史文化

C.人文景觀

D.旅游者個(gè)人喜好

28.導(dǎo)游人員講解時(shí)，遇到游客提問(wèn)應(yīng)：（）

A.直接回答

B.避免回答

C.詢(xún)問(wèn)其他游客

D.考慮游客的感受后回答

29.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，對(duì)于旅游交通的安排，以下哪項(xiàng)不是主要考慮因素？（）

A.交通方式選擇

B.交通費(fèi)用預(yù)算

C.交通時(shí)間安排

D.旅游者個(gè)人喜好

30.導(dǎo)游人員在與旅游者交流時(shí)，應(yīng)避免使用：（）

A.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

B.地方方言

C.簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言

D.耐心傾聽(tīng)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游線(xiàn)路規(guī)劃時(shí)，以下哪些是必須考慮的因素？（）

A.旅游者的興趣和需求

B.目的地的旅游資源

C.交通的便利性

D.天氣條件

E.預(yù)算限制

2.導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪些行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.對(duì)游客的提問(wèn)不耐煩

B.在游客面前抱怨工作

C.保持專(zhuān)業(yè)和友好的態(tài)度

D.忽視游客的個(gè)別需求

3.在設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路時(shí)，以下哪些是合理的安排？（）

A.合理分配行程時(shí)間

B.確保行程中的休息時(shí)間

C.避免過(guò)于緊密的行程安排

D.忽視游客的體力狀況

4.導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪些技巧是有效的？（）

A.使用生動(dòng)形象的語(yǔ)言

B.結(jié)合實(shí)物或圖片進(jìn)行講解

C.忽視游客的反應(yīng)

D.與游客進(jìn)行互動(dòng)交流

5.以下哪些是旅游者選擇旅游線(xiàn)路時(shí)考慮的因素？（）

A.目的地的知名度

B.旅游線(xiàn)路的性?xún)r(jià)比

C.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量

D.旅游線(xiàn)路的長(zhǎng)度

6.導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)，以下哪些是重要的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.熱愛(ài)旅游事業(yè)

B.具備良好的溝通能力

C.具有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備

D.忽視個(gè)人形象和衛(wèi)生

7.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，以下哪些是可能的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.自然災(zāi)害

B.交通延誤

C.旅游者突發(fā)疾病

D.導(dǎo)游個(gè)人失誤

8.導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪些是正確的做法？（）

A.遵守時(shí)間安排

B.控制講解速度

C.避免重復(fù)講解

D.忽視游客的反饋

9.以下哪些是旅游者可能對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出的要求？（）

A.提供詳細(xì)的行程安排

B.解答旅游相關(guān)的疑問(wèn)

C.提供個(gè)性化的服務(wù)

D.忽視游客的個(gè)性化需求

10.在設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路時(shí)，以下哪些是應(yīng)該考慮的市場(chǎng)因素？（）

A.目的地的季節(jié)性

B.旅游市場(chǎng)的熱點(diǎn)

C.旅游者的消費(fèi)能力

D.目的地的旅游政策

11.導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)，以下哪些是應(yīng)該注意的禮儀？（）

A.保持良好的儀容儀表

B.使用禮貌用語(yǔ)

C.尊重游客的文化差異

D.忽視個(gè)人習(xí)慣

12.以下哪些是旅游線(xiàn)路規(guī)劃中應(yīng)該遵循的原則？（）

A.經(jīng)濟(jì)性

B.安全性

C.環(huán)保性

D.便利性

13.導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪些是應(yīng)該避免的？（）

A.傳播錯(cuò)誤信息

B.過(guò)度強(qiáng)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn)

C.保持客觀中立

D.忽視游客的感受

14.以下哪些是旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的期望？（）

A.提供專(zhuān)業(yè)的講解

B.保持良好的服務(wù)態(tài)度

C.關(guān)心游客的安全

D.忽視游客的個(gè)人隱私

15.在設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路時(shí)，以下哪些是應(yīng)該考慮的游客因素？（）

A.年齡和身體狀況

B.旅游目的和興趣

C.預(yù)算和時(shí)間安排

D.個(gè)人偏好和習(xí)慣

16.導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)，以下哪些是應(yīng)該注意的溝通技巧？（）

A.傾聽(tīng)游客的需求

B.使用清晰的語(yǔ)言

C.保持耐心和冷靜

D.忽視游客的情緒表達(dá)

17.以下哪些是旅游線(xiàn)路規(guī)劃中應(yīng)該考慮的旅游目的地因素？（）

A.目的地的旅游資源

B.目的地的接待能力

C.目的地的歷史文化

D.目的地的氣候條件

18.導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪些是應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)？（）

A.講解內(nèi)容的準(zhǔn)確性

B.講解時(shí)間的控制

C.與游客的互動(dòng)

D.忽視講解的節(jié)奏和語(yǔ)氣

19.以下哪些是旅游線(xiàn)路規(guī)劃中應(yīng)該考慮的社會(huì)因素？（）

A.目的地的社會(huì)治安

B.目的地的文化習(xí)俗

C.目的地的法律法規(guī)

D.目的地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

20.導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)，以下哪些是應(yīng)該具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)？（）

A.旅游法律法規(guī)

B.旅游目的地知識(shí)

C.導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)

D.應(yīng)急處理知識(shí)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅游線(xiàn)路規(guī)劃的第一步是______，明確旅游線(xiàn)路的主題和目標(biāo)。

2.導(dǎo)游服務(wù)中，______是導(dǎo)游人員與游客溝通的基礎(chǔ)。

3.旅游線(xiàn)路規(guī)劃應(yīng)遵循的原則包括______、______、______和______。

4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)保持______的語(yǔ)氣，避免使用______。

5.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，______是影響旅游者選擇的重要因素。

6.導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉______，以便為游客提供準(zhǔn)確的信息。

7.導(dǎo)游服務(wù)中，______是確保游客安全的重要措施。

8.旅游線(xiàn)路規(guī)劃應(yīng)考慮______、______和______等因素。

9.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)運(yùn)用______、______和______等技巧。

10.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，______是影響旅游者滿(mǎn)意度的重要因素。

11.導(dǎo)游人員應(yīng)具備______、______和______等基本素質(zhì)。

12.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，______是衡量旅游線(xiàn)路質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

13.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)關(guān)注游客的______和______。

14.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，______是確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。

15.導(dǎo)游服務(wù)中，______是導(dǎo)游人員與游客建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。

16.旅游線(xiàn)路規(guī)劃應(yīng)考慮______、______和______等市場(chǎng)因素。

17.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)避免使用______、______和______等不當(dāng)語(yǔ)言。

18.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，______是確保游客舒適度的關(guān)鍵因素。

19.導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉______、______和______等法律法規(guī)。

20.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，______是確保旅游活動(dòng)安全的重要措施。

21.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)運(yùn)用______、______和______等技巧，提高講解效果。

22.旅游線(xiàn)路規(guī)劃應(yīng)考慮______、______和______等游客因素。

23.導(dǎo)游服務(wù)中，______是導(dǎo)游人員提供個(gè)性化服務(wù)的重要依據(jù)。

24.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，______是衡量旅游線(xiàn)路特色的重要標(biāo)準(zhǔn)。

25.導(dǎo)游人員應(yīng)具備______、______和______等溝通能力。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，旅游資源的獨(dú)特性是決定線(xiàn)路成功的關(guān)鍵因素。（）

2.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)該盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免游客難以理解。（）

3.在設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮旅游者的興趣和需求，而不是目的地的旅游市場(chǎng)。（）

4.導(dǎo)游服務(wù)中，保持良好的儀容儀表是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。（）

5.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，安全因素應(yīng)該放在首位，確保游客的人身安全。（）

6.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)該根據(jù)游客的反應(yīng)調(diào)整講解速度和內(nèi)容。（）

7.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，經(jīng)濟(jì)性原則要求盡量降低旅游成本，不考慮旅游質(zhì)量。（）

8.導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)該尊重游客的個(gè)人信仰和習(xí)俗。（）

9.在設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路時(shí)，應(yīng)該盡量避免安排過(guò)多的購(gòu)物活動(dòng)，以免影響游客體驗(yàn)。（）

10.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，可持續(xù)性原則要求保護(hù)旅游環(huán)境，不破壞當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)。（）

11.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)該使用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，以吸引游客的注意力。（）

12.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，應(yīng)該根據(jù)目的地的季節(jié)性調(diào)整旅游線(xiàn)路的安排。（）

13.導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注游客的健康狀況，確保他們的安全。（）

14.在設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路時(shí)，應(yīng)該充分考慮游客的體力狀況，避免安排過(guò)于緊張的行程。（）

15.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，應(yīng)該盡量選擇交通便利的目的地，以便游客出行。（）

16.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)該避免對(duì)旅游目的地進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)，以免影響游客情緒。（）

17.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，應(yīng)該充分考慮旅游者的預(yù)算限制，提供多種選擇。（）

18.導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)該及時(shí)解答游客的疑問(wèn)，提供必要的幫助。（）

19.在設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路時(shí)，應(yīng)該盡量避免安排重復(fù)的景點(diǎn)，以免游客感到乏味。（）

20.旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，應(yīng)該充分考慮旅游目的地的歷史文化，提供有深度的講解。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述旅游線(xiàn)路規(guī)劃中，如何平衡旅游資源的開(kāi)發(fā)與保護(hù)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析一位優(yōu)秀導(dǎo)游在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，如何提升游客的旅游體驗(yàn)。

3.請(qǐng)列舉至少三種可能影響旅游線(xiàn)路規(guī)劃的因素，并說(shuō)明如何應(yīng)對(duì)這些因素。

4.設(shè)計(jì)一條以歷史文化為主題的旅游線(xiàn)路，并說(shuō)明該線(xiàn)路的設(shè)計(jì)理念和實(shí)施步驟。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某旅行社計(jì)劃推出一條以自然風(fēng)光為主題的旅游線(xiàn)路，目的地為一個(gè)偏遠(yuǎn)山區(qū)。該地區(qū)擁有獨(dú)特的自然景觀和豐富的動(dòng)植物資源，但也面臨著生態(tài)環(huán)境脆弱和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足的問(wèn)題。請(qǐng)根據(jù)以下要求，為這條旅游線(xiàn)路進(jìn)行規(guī)劃：

（1）分析該地區(qū)的主要旅游資源，并說(shuō)明如何將其融入旅游線(xiàn)路中。

（2）針對(duì)該地區(qū)的生態(tài)環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案。

（3）設(shè)計(jì)一條包含2-3個(gè)景點(diǎn)的旅游線(xiàn)路，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)景點(diǎn)的特色和游覽時(shí)間。

2.案例題：

一位導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參觀一座歷史悠久的古城時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分游客對(duì)古城的歷史文化背景了解甚少，而其他游客則對(duì)古城的建筑風(fēng)格和傳說(shuō)故事非常感興趣。請(qǐng)根據(jù)以下要求，分析這位導(dǎo)游應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種情況：

（1）針對(duì)不同游客的興趣點(diǎn)，提出相應(yīng)的講解策略。

（2）如何調(diào)動(dòng)全體游客的參與度，使他們對(duì)古城的歷史文化有更深入的了解。

（3）提出至少兩種方法，幫助游客更好地體驗(yàn)古城的歷史文化。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.D

4.D

5.B

6.C

7.D

8.C

9.D

10.B

11.D

12.C

13.D

14.D

15.D

16.B

17.D

18.B

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.B

25.D

26.B

27.D

28.C

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.確定旅游目的地

2.溝通能力

3.經(jīng)濟(jì)性、安全性、可持續(xù)性、便利性

4.和諧、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

5.目的地的旅游資源

6.目的地的歷史文化和風(fēng)土人情

7.安全措施

8.目的地的接待能力、旅游者的體力狀況、天氣條件

9.生動(dòng)形象的語(yǔ)言、結(jié)合實(shí)物或圖片、互動(dòng)交流

10.旅游線(xiàn)路的性?xún)r(jià)比

11.熱愛(ài)旅游事業(yè)、良好的溝通能力、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備

12.旅游線(xiàn)路的舒適度

13.興趣、反應(yīng)

14.時(shí)間安排

15.尊重

16.目的地的季節(jié)性、旅游市場(chǎng)的熱點(diǎn)、旅游者的消費(fèi)能力、目的地的旅游政策

17.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、地方方言、不當(dāng)語(yǔ)言

18.住宿條件

19.旅游法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)急處理知識(shí)

20.安全措施

21.生動(dòng)形象的語(yǔ)言、結(jié)合實(shí)物或圖片、互動(dòng)交流

22.年齡和身體狀況、