衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理考核試卷

衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)的掌握程度，包括衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面，以促進(jìn)考生在衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力提升。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的基本目標(biāo)是（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.降低醫(yī)療成本

C.提高患者滿意度

D.保障醫(yī)療安全

2.下列哪項(xiàng)不屬于衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的范疇（）

A.醫(yī)療質(zhì)量

B.護(hù)理質(zhì)量

C.醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量

D.醫(yī)院環(huán)境質(zhì)量

3.衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段依次是（）

A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理

B.執(zhí)行、計(jì)劃、檢查、處理

C.計(jì)劃、處理、檢查、執(zhí)行

D.執(zhí)行、處理、計(jì)劃、檢查

4.醫(yī)療質(zhì)量管理的核心是（）

A.醫(yī)療技術(shù)

B.醫(yī)療服務(wù)

C.醫(yī)療安全

D.醫(yī)療設(shè)備

5.以下哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則（）

A.以患者為中心

B.全程質(zhì)量管理

C.嚴(yán)格規(guī)范管理

D.追求經(jīng)濟(jì)效益

6.醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查的主要目的是（）

A.了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)

B.提高醫(yī)療服務(wù)水平

C.評(píng)估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療質(zhì)量管理的要素（）

A.人員

B.技術(shù)

C.設(shè)備

D.管理制度

8.衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法不包括（）

A.患者滿意度調(diào)查

B.醫(yī)療事故調(diào)查

C.醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)

D.醫(yī)療成本分析

9.醫(yī)療服務(wù)中，最直接反映患者滿意度的指標(biāo)是（）

A.醫(yī)療技術(shù)

B.醫(yī)療設(shè)備

C.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

D.醫(yī)療效果

10.醫(yī)療質(zhì)量管理的根本目的是（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.降低醫(yī)療成本

C.保障醫(yī)療安全

D.以上都是

11.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)指標(biāo)（）

A.患者滿意度

B.醫(yī)療事故率

C.醫(yī)療設(shè)備完好率

D.醫(yī)療費(fèi)用

12.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)是（）

A.醫(yī)療服務(wù)過程管理

B.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

C.醫(yī)療服務(wù)人員培訓(xùn)

D.醫(yī)療服務(wù)設(shè)施建設(shè)

13.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)院質(zhì)量管理體系（QMS）的基本內(nèi)容（）

A.質(zhì)量方針和目標(biāo)

B.質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限

C.質(zhì)量保證體系

D.醫(yī)院文化

14.醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于患者權(quán)益（）

A.知情同意權(quán)

B.私密權(quán)

C.訴訟權(quán)

D.申訴權(quán)

15.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法不包括（）

A.現(xiàn)場(chǎng)觀察

B.文件審查

C.問卷調(diào)查

D.專家評(píng)審

16.醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于患者滿意度調(diào)查的內(nèi)容（）

A.醫(yī)療技術(shù)水平

B.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

C.醫(yī)療環(huán)境

D.醫(yī)療費(fèi)用

17.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的核心是（）

A.醫(yī)療技術(shù)

B.醫(yī)療服務(wù)

C.醫(yī)療安全

D.醫(yī)療設(shè)備

18.以下哪項(xiàng)不屬于衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則（）

A.以患者為中心

B.全程質(zhì)量管理

C.嚴(yán)格規(guī)范管理

D.追求經(jīng)濟(jì)效益

19.醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查的主要目的是（）

A.了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)

B.提高醫(yī)療服務(wù)水平

C.評(píng)估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療質(zhì)量管理的要素（）

A.人員

B.技術(shù)

C.設(shè)備

D.管理制度

21.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法不包括（）

A.患者滿意度調(diào)查

B.醫(yī)療事故調(diào)查

C.醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)

D.醫(yī)療成本分析

22.醫(yī)療服務(wù)中，最直接反映患者滿意度的指標(biāo)是（）

A.醫(yī)療技術(shù)

B.醫(yī)療設(shè)備

C.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

D.醫(yī)療效果

23.醫(yī)療質(zhì)量管理的根本目的是（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.降低醫(yī)療成本

C.保障醫(yī)療安全

D.以上都是

24.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)指標(biāo)（）

A.患者滿意度

B.醫(yī)療事故率

C.醫(yī)療設(shè)備完好率

D.醫(yī)療費(fèi)用

25.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)是（）

A.醫(yī)療服務(wù)過程管理

B.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

C.醫(yī)療服務(wù)人員培訓(xùn)

D.醫(yī)療服務(wù)設(shè)施建設(shè)

26.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)院質(zhì)量管理體系（QMS）的基本內(nèi)容（）

A.質(zhì)量方針和目標(biāo)

B.質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限

C.質(zhì)量保證體系

D.醫(yī)院文化

27.醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于患者權(quán)益（）

A.知情同意權(quán)

B.私密權(quán)

C.訴訟權(quán)

D.申訴權(quán)

28.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法不包括（）

A.現(xiàn)場(chǎng)觀察

B.文件審查

C.問卷調(diào)查

D.專家評(píng)審

29.醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于患者滿意度調(diào)查的內(nèi)容（）

A.醫(yī)療技術(shù)水平

B.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

C.醫(yī)療環(huán)境

D.醫(yī)療費(fèi)用

30.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的核心是（）

A.醫(yī)療技術(shù)

B.醫(yī)療服務(wù)

C.醫(yī)療安全

D.醫(yī)療設(shè)備

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容包括（）

A.醫(yī)療質(zhì)量

B.護(hù)理質(zhì)量

C.醫(yī)療安全

D.醫(yī)院環(huán)境

2.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則包括（）

A.以患者為中心

B.全程質(zhì)量管理

C.嚴(yán)格規(guī)范管理

D.追求經(jīng)濟(jì)效益

3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的常用方法有（）

A.患者滿意度調(diào)查

B.醫(yī)療事故調(diào)查

C.醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)

D.醫(yī)療成本分析

4.醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）

A.專業(yè)知識(shí)

B.技術(shù)能力

C.職業(yè)道德

D.溝通能力

5.醫(yī)療服務(wù)中，影響患者滿意度的因素包括（）

A.醫(yī)療技術(shù)水平

B.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

C.醫(yī)療環(huán)境

D.醫(yī)療費(fèi)用

6.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段包括（）

A.計(jì)劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.處理

7.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的要素包括（）

A.人員

B.技術(shù)

C.設(shè)備

D.信息

8.醫(yī)療服務(wù)中，患者權(quán)益包括（）

A.知情同意權(quán)

B.私密權(quán)

C.申訴權(quán)

D.訴訟權(quán)

9.醫(yī)院質(zhì)量管理體系（QMS）的基本內(nèi)容包括（）

A.質(zhì)量方針和目標(biāo)

B.質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限

C.質(zhì)量保證體系

D.質(zhì)量改進(jìn)措施

10.醫(yī)療服務(wù)中，以下哪些屬于醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查的內(nèi)容（）

A.醫(yī)療技術(shù)水平

B.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

C.醫(yī)療環(huán)境

D.醫(yī)療費(fèi)用

11.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的目的是（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.降低醫(yī)療成本

C.保障醫(yī)療安全

D.提高患者滿意度

12.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括（）

A.患者滿意度

B.醫(yī)療事故率

C.醫(yī)療設(shè)備完好率

D.醫(yī)療費(fèi)用

13.醫(yī)療服務(wù)中，以下哪些屬于醫(yī)療質(zhì)量管理的要素（）

A.人員

B.技術(shù)

C.設(shè)備

D.管理制度

14.醫(yī)療服務(wù)中，以下哪些因素會(huì)影響患者滿意度（）

A.醫(yī)療技術(shù)水平

B.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

C.醫(yī)療環(huán)境

D.醫(yī)療費(fèi)用

15.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪些屬于PDCA循環(huán)的四個(gè)階段（）

A.計(jì)劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.處理

16.醫(yī)療服務(wù)中，以下哪些屬于患者權(quán)益（）

A.知情同意權(quán)

B.私密權(quán)

C.申訴權(quán)

D.訴訟權(quán)

17.醫(yī)療服務(wù)中，以下哪些屬于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的常用方法（）

A.患者滿意度調(diào)查

B.醫(yī)療事故調(diào)查

C.醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)

D.醫(yī)療成本分析

18.醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）

A.專業(yè)知識(shí)

B.技術(shù)能力

C.職業(yè)道德

D.溝通能力

19.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則包括（）

A.以患者為中心

B.全程質(zhì)量管理

C.嚴(yán)格規(guī)范管理

D.追求經(jīng)濟(jì)效益

20.醫(yī)療服務(wù)中，影響患者滿意度的因素包括（）

A.醫(yī)療技術(shù)水平

B.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

C.醫(yī)療環(huán)境

D.醫(yī)療費(fèi)用

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的基本目標(biāo)是______患者滿意度______。

2.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的核心是______保障醫(yī)療安全______。

3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則之一是______以患者為中心______。

4.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的常用方法之一是______患者滿意度調(diào)查______。

5.醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)之一是______職業(yè)道德______。

6.醫(yī)療服務(wù)中，影響患者滿意度的因素之一是______醫(yī)療技術(shù)水平______。

7.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段依次是______計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理______。

8.醫(yī)療服務(wù)中，患者權(quán)益之一是______知情同意權(quán)______。

9.醫(yī)院質(zhì)量管理體系（QMS）的基本內(nèi)容包括______質(zhì)量方針和目標(biāo)______。

10.醫(yī)療服務(wù)中，以下屬于醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查的內(nèi)容是______醫(yī)療環(huán)境______。

11.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的目的是______提高醫(yī)療服務(wù)水平______。

12.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)之一是______醫(yī)療事故率______。

13.醫(yī)療服務(wù)中，以下屬于醫(yī)療質(zhì)量管理的要素是______人員______。

14.醫(yī)療服務(wù)中，以下屬于影響患者滿意度的因素是______醫(yī)療服務(wù)態(tài)度______。

15.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段之一是______執(zhí)行______。

16.醫(yī)療服務(wù)中，患者權(quán)益之一是______隱私權(quán)______。

17.醫(yī)院質(zhì)量管理體系（QMS）的基本內(nèi)容包括______質(zhì)量保證體系______。

18.醫(yī)療服務(wù)中，以下屬于醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查的內(nèi)容是______醫(yī)療費(fèi)用______。

19.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的目的是______保障醫(yī)療安全______。

20.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)之一是______患者滿意度______。

21.醫(yī)療服務(wù)中，以下屬于醫(yī)療質(zhì)量管理的要素是______技術(shù)______。

22.醫(yī)療服務(wù)中，以下屬于影響患者滿意度的因素是______醫(yī)療環(huán)境______。

23.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段之一是______檢查______。

24.醫(yī)療服務(wù)中，患者權(quán)益之一是______申訴權(quán)______。

25.醫(yī)院質(zhì)量管理體系（QMS）的基本內(nèi)容包括______質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是降低醫(yī)療成本。（）

2.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的核心是提高醫(yī)療服務(wù)水平。（）

3.醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查是評(píng)估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的最直接方法。（）

4.醫(yī)療服務(wù)人員只需要具備專業(yè)知識(shí)，不需要具備職業(yè)道德。（）

5.醫(yī)療服務(wù)中，患者有權(quán)了解自己的醫(yī)療狀況和治療方案。（）

6.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)。（）

7.醫(yī)療服務(wù)中，患者滿意度調(diào)查的結(jié)果可以完全代表醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（）

8.醫(yī)院質(zhì)量管理體系（QMS）的主要目的是提高醫(yī)療效率。（）

9.醫(yī)療服務(wù)中，患者有權(quán)要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)保護(hù)其隱私。（）

10.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)可以通過問卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)觀察兩種方法進(jìn)行。（）

11.醫(yī)療服務(wù)人員只需要關(guān)注醫(yī)療技術(shù)，不需要關(guān)注服務(wù)態(tài)度。（）

12.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃、執(zhí)行、處理、總結(jié)。（）

13.醫(yī)療服務(wù)中，患者有權(quán)要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供合理的醫(yī)療服務(wù)。（）

14.醫(yī)療服務(wù)中，患者滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用來評(píng)估醫(yī)療設(shè)備的質(zhì)量。（）

15.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、反饋。（）

16.醫(yī)療服務(wù)中，患者有權(quán)要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供安全的治療環(huán)境。（）

17.醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用來衡量醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

18.醫(yī)療服務(wù)中，患者有權(quán)要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供及時(shí)的治療服務(wù)。（）

19.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理。（）

20.醫(yī)院質(zhì)量管理體系（QMS）的主要目的是確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的重要性，并結(jié)合實(shí)際舉例說明。

2.論述在醫(yī)院質(zhì)量管理體系（QMS）中，如何實(shí)施有效的內(nèi)部質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)。

3.請(qǐng)分析影響患者滿意度的關(guān)鍵因素，并提出提高患者滿意度的具體措施。

4.結(jié)合當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的實(shí)際情況，探討如何運(yùn)用信息技術(shù)提升衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理水平。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某三甲醫(yī)院近期開展了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，旨在提高患者滿意度和醫(yī)療服務(wù)水平。以下為活動(dòng)實(shí)施過程中的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

（1）成立了由院領(lǐng)導(dǎo)、各科室主任和護(hù)士長(zhǎng)組成的質(zhì)量管理小組；

（2）對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，包括溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)等方面；

（3）開展了患者滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了問題分析和改進(jìn)；

（4）引入了信息化管理系統(tǒng)，提高了醫(yī)療服務(wù)效率。

請(qǐng)分析該醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量過程中采取的措施及其效果，并指出可能存在的不足。

2.案例題：

某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)部分簽約居民對(duì)服務(wù)內(nèi)容和方式存在誤解，導(dǎo)致簽約率不高。為此，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心采取以下措施：

（1）對(duì)簽約居民進(jìn)行家庭醫(yī)生服務(wù)內(nèi)容的宣傳和講解；

（2）組織家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)，面對(duì)面解答居民疑問；

（3）通過社區(qū)宣傳欄、微信群等方式，持續(xù)宣傳家庭醫(yī)生服務(wù)優(yōu)勢(shì)；

（4）對(duì)簽約居民進(jìn)行定期隨訪，了解服務(wù)需求和滿意度。

請(qǐng)分析該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在提高家庭醫(yī)生簽約率過程中采取的措施及其效果，并指出可能存在的挑戰(zhàn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.A

4.C

5.D

6.A

7.D

8.D

9.C

10.D

11.D

12.C

13.A

14.D

15.D

16.D

17.C

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.A

24.D

25.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.提高患者滿意度

2.保障醫(yī)療安全

3.以患者為中心

4.患者滿意度調(diào)查

5.職業(yè)道德

6.醫(yī)療技術(shù)水平

7.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理

8.知情同意權(quán)

9.質(zhì)量方針和目標(biāo)

10.醫(yī)療環(huán)境

11.提高醫(yī)療服務(wù)水平

12.醫(yī)療事故率

13.人員

14.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

15.執(zhí)行

16.隱私權(quán)

17.質(zhì)量保證體系

18.醫(yī)療費(fèi)用

19.保障醫(yī)療安全

20.患者滿意度

21.技術(shù)

22.醫(yī)療環(huán)境

23.檢查

24.申訴權(quán)

25.質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.×

7.×

8.×

9.√

10.√

11.×

12.×

13.√

14.