呼叫中心服務(wù)員-中級(jí)工試題庫(kù)含答案

呼叫中心服務(wù)員-中級(jí)工試題庫(kù)含答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.構(gòu)成電力網(wǎng)的主要設(shè)備有（）。A、電阻，電容B、電纜，架空線(xiàn)C、變壓器，用戶(hù)D、變壓器，電力線(xiàn)路正確答案：D2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全是指（）。A、網(wǎng)絡(luò)的財(cái)產(chǎn)安全B、網(wǎng)絡(luò)可共享資源的安全C、網(wǎng)絡(luò)使用者的安全D、網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備的安全正確答案：B3.（）部門(mén)及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)受限信息傳遞給相關(guān)客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和錯(cuò)峰、避峰用電方案。A、系統(tǒng)運(yùn)行B、設(shè)備C、計(jì)劃D、市場(chǎng)正確答案：D4.基建工地所有的（）不得用于生產(chǎn)、試生產(chǎn)和生活照明用電。A、臨時(shí)用電B、低壓用電C、正式用電D、高壓用電正確答案：A5.特級(jí)負(fù)荷應(yīng)按（）供電，此外客戶(hù)自身尚應(yīng)配備應(yīng)急電源。A、雙電源B、單電源C、其他電源D、保安電源正確答案：A6.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：違反本條例規(guī)定，危害發(fā)電設(shè)施、變電設(shè)施和電力線(xiàn)路設(shè)施的，由電力管理部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處（）元以下的罰款。A、1000B、10000C、5000D、2000正確答案：B7.稽查中心（）編制稽查報(bào)告，對(duì)基層單位和有關(guān)職能部門(mén)提出具體的稽查意見(jiàn)。A、每年B、每月C、每季度D、每半年正確答案：B8.下列4種存儲(chǔ)器中，存取速度最快的是（）。A、軟盤(pán)B、內(nèi)存儲(chǔ)器C、硬盤(pán)D、磁帶正確答案：B9.客戶(hù)受電工程指供電企業(yè)直供范圍內(nèi)由（）、屬客戶(hù)資產(chǎn)的新裝或增容供電工程、用電變更工程以及遷桿移線(xiàn)工程。A、客戶(hù)負(fù)擔(dān)B、客戶(hù)籌資C、客戶(hù)出錢(qián)D、客戶(hù)出資正確答案：D10.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理辦法》的要求，（）供電方案答復(fù)時(shí)限為不超過(guò)3個(gè)工作日。A、所有電力客戶(hù)B、居民電力客戶(hù)C、低壓電力客戶(hù)D、高壓電力客戶(hù)正確答案：B11.多種電價(jià)類(lèi)別的用戶(hù)，變損電量應(yīng)按（）分?jǐn)偟矫款?lèi)用電上。A、各類(lèi)用電比例B、定量C、合同簽訂的比例D、合同簽訂定量正確答案：A12.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接地應(yīng)采用（）。A、大樓的各種金屬管道相連B、和大樓的鋼筋專(zhuān)用網(wǎng)相連C、沒(méi)必要D、專(zhuān)用地線(xiàn)正確答案：D13.在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、短信平臺(tái)制定催費(fèi)短信管控策略，每月每戶(hù)催費(fèi)短信發(fā)送次數(shù)不得超過(guò)（）次。A、1B、4C、3D、2正確答案：C14.居民階梯電價(jià)實(shí)施范圍為我區(qū)電網(wǎng)供電區(qū)域內(nèi)（）。A、農(nóng)村居民用戶(hù)B、合表居民用戶(hù)C、實(shí)行“一戶(hù)一表”的城鄉(xiāng)居民用戶(hù)D、執(zhí)行居民電價(jià)的非居民用戶(hù)正確答案：C15.根據(jù)大面積停電應(yīng)急服務(wù)流程框圖內(nèi)容，負(fù)責(zé)新聞?shì)浨樘幹玫牟块T(mén)是（）。A、客戶(hù)中心B、計(jì)劃部C、營(yíng)銷(xiāo)部D、辦公室正確答案：D16.電路中任意兩點(diǎn)間的電位差叫（）。A、電動(dòng)勢(shì)B、電流C、電阻D、電壓正確答案：D17.（）的擴(kuò)展名是PPT。A、PowerPointB、WordC、網(wǎng)頁(yè)D、Excel正確答案：A18.在電力系統(tǒng)中使用氧化鋅避雷器的主要原因是它具有（）的優(yōu)點(diǎn)。A、便于安裝B、體積小，方便運(yùn)輸C、造價(jià)低D、保護(hù)性能好正確答案：D19.中高壓客戶(hù)是指供電企業(yè)供電的額定電壓為（）的用電客戶(hù)。A、10kV及以上B、10kV以上C、35kV及以上D、35kV以上正確答案：A20.對(duì)于客戶(hù)拒絕整改的，應(yīng)依法啟動(dòng)中止供電程序，在中止供電前（）分鐘，將中止供電時(shí)間再次通知客戶(hù)，方可在約定時(shí)間實(shí)施中止供電。A、30B、60C、15D、45正確答案：A21.投訴指用電客戶(hù)通過(guò)95598供電服務(wù)熱線(xiàn)、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)或通過(guò)上級(jí)單位、各級(jí)政府部門(mén)等渠道反映因供電方原因給客戶(hù)造成利益損失，導(dǎo)致對(duì)供電產(chǎn)品、服務(wù)等（）的事件。A、不滿(mǎn)B、訴求C、抱怨D、建議正確答案：A22.需要變更、撤銷(xiāo)營(yíng)業(yè)廳的供電單位，應(yīng)向所屬省公司進(jìn)行申報(bào)，經(jīng)過(guò)（）后方可變更或撤銷(xiāo)。A、調(diào)查研究B、現(xiàn)場(chǎng)審查C、審批同意D、討論分析正確答案：C23.高壓用電戶(hù)新裝（增容）業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理時(shí)，應(yīng)要求客戶(hù)提供業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或代辦人的有效身份證明復(fù)印件（核對(duì)原件）、辦理業(yè)務(wù)的（）。A、授權(quán)委托書(shū)B(niǎo)、說(shuō)明書(shū)C、聲明D、證明書(shū)正確答案：A24.居民用戶(hù)以外的其他用戶(hù)私自移表，應(yīng)承擔(dān)（）違約使用電費(fèi)。A、50元B、正常月用電量3倍C、500元D、5000元正確答案：D25.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾（修訂版）》，故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均時(shí)間（具備交通通行條件）：城市地區(qū)（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)（）分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)（）小時(shí)。A、45、90、3B、45、120、3C、45、60、2D、45、90、2正確答案：D26.非專(zhuān)變或?qū)＞€(xiàn)客戶(hù)的抄表周期不得超過(guò)（）個(gè)月。A、1.5B、0.5C、1D、2正確答案：D27.服務(wù)調(diào)度在接到應(yīng)急解除信息后，（）分鐘內(nèi)向相關(guān)部門(mén)和基層單位發(fā)布應(yīng)急解除信息。A、20B、5C、10D、15正確答案：B28.服務(wù)調(diào)度在計(jì)劃停電開(kāi)始后15分鐘內(nèi)進(jìn)行（）。A、提醒B、催辦C、督辦D、預(yù)警正確答案：C29.各單位在營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的特大、重大營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任事故，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)逐級(jí)上報(bào)。A、24B、6C、12D、48正確答案：A30.人工呼吸前應(yīng)把觸電者移到空氣新鮮的地方，解開(kāi)他的衣服、褲帶，清除口里的黏液、活動(dòng)牙齒等，并做好（）工作。A、保潔B、保險(xiǎn)C、保暖D、保衛(wèi)正確答案：C31.處理因計(jì)量器具準(zhǔn)確度所引起的糾紛，以國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)器具或者（）計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具檢定的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。A、企業(yè)B、社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具C、部門(mén)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具D、企事業(yè)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具正確答案：B32.額定二次電壓應(yīng)和計(jì)量?jī)x表、監(jiān)控設(shè)備等二次設(shè)備額定電壓（）。A、類(lèi)同B、相同C、相反D、相一致正確答案：D33.無(wú)功功率的主要用電負(fù)荷是（）。A、容性負(fù)荷B、感性負(fù)荷C、電阻性負(fù)荷D、以上都不對(duì)正確答案：B34.多功能電能表應(yīng)至少能存儲(chǔ)除本月外（）個(gè)月的電量。A、2B、4C、1D、3正確答案：A35.計(jì)算機(jī)供電電源的頻率應(yīng)滿(mǎn)足（）。A、40HZB、50HZC、60HZD、70HZ正確答案：B36.服務(wù)調(diào)度應(yīng)對(duì)短信發(fā)送情況進(jìn)行監(jiān)控，每（）測(cè)試短信上、下行功能是否正常。A、月B、周C、小時(shí)D、天正確答案：B37.某大工業(yè)用戶(hù)按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)，與供電企業(yè)簽訂的合同值為50kW，某月抄見(jiàn)需量為52kW，則該戶(hù)該月計(jì)費(fèi)需量值為（）。A、54B、52C、56D、50正確答案：D38.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)投訴管理的通知》，（）是指經(jīng)調(diào)查后，情況屬實(shí)并確定屬公司原因造成的客戶(hù)投訴。A、無(wú)效投訴B、有效投訴C、投訴D、抱怨正確答案：B39.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)停電管理辦法》，以下哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的：（）。A、客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)24小時(shí)受理客戶(hù)故障報(bào)修B、系統(tǒng)運(yùn)行部（電力調(diào)度控制中心）審批高壓計(jì)劃停電C、客戶(hù)服務(wù)中負(fù)責(zé)本單位所有停電事件集中監(jiān)控和動(dòng)態(tài)跟蹤D、營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)組織對(duì)停電原因分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，并將涉及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及供電能力的停電事件按年度反饋計(jì)劃部門(mén)正確答案：D40.高壓10kV供電，電能表配置75/5的高壓電流互感器，其電能表的倍率應(yīng)（）倍。A、500B、75C、1500D、750正確答案：C41.獨(dú)立避雷針與配電裝置的空間距離不應(yīng)小于（）。A、8米B、5米C、6米D、9米正確答案：C42.服務(wù)應(yīng)急處置包括（）。A、大面積停電事件應(yīng)急處置B、重要客戶(hù)停電應(yīng)急處置C、95598系統(tǒng)故障應(yīng)急處置D、自然災(zāi)害應(yīng)急處置正確答案：A43.檢查發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置故障，但無(wú)違約用電和竊電行為的，應(yīng)及時(shí)通知（）單位處理。A、黨建人事部B、安全生產(chǎn)部C、計(jì)量裝置運(yùn)維部門(mén)D、辦公室正確答案：C二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.下列接線(xiàn)方式哪些屬于無(wú)備用接線(xiàn)配電網(wǎng)絡(luò)（）。A、干線(xiàn)式配電網(wǎng)B、單回路放射式C、樹(shù)干式配電網(wǎng)D、環(huán)形網(wǎng)絡(luò)正確答案：ABC2.用電人在（）情況下，供電人可以對(duì)其銷(xiāo)戶(hù)。A、停止全部用電容量的使用B、用戶(hù)已向供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)C、查驗(yàn)用電計(jì)量裝置完好性后，拆除接戶(hù)線(xiàn)和用電計(jì)量裝置D、用戶(hù)持供電企業(yè)出具的憑證，領(lǐng)還電能表保證金與電費(fèi)保證金正確答案：ABCD3.下列屬于顯示式測(cè)量?jī)x器的是（）。A、示波器B、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)C、壓力表D、測(cè)微儀正確答案：ACD4.（）是客戶(hù)全方位服務(wù)體系建設(shè)三大支柱，相互協(xié)調(diào)，缺一不可。A、跨部門(mén)協(xié)調(diào)運(yùn)作機(jī)制B、客戶(hù)服務(wù)協(xié)同機(jī)制C、客戶(hù)需求傳遞機(jī)制D、客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制正確答案：BCD5.服務(wù)調(diào)度員跟蹤各類(lèi)問(wèn)題處理進(jìn)程，對(duì)（）處理的問(wèn)題，采用電話(huà)、短信、督辦單等方式向負(fù)責(zé)處理人員進(jìn)行督辦。A、存在問(wèn)題B、未回復(fù)客戶(hù)C、已經(jīng)超時(shí)D、即將超時(shí)正確答案：CD6.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供電營(yíng)業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，對(duì)接待有如下規(guī)定：屬于供電企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，不論是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽(tīng)并為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的（）。A、聯(lián)系人B、地址C、解決方法D、聯(lián)系電話(huà)正確答案：ABD7.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告用電的（）。A、制度B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、程序D、流程正確答案：ABC8.由于更名過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)涉及到客戶(hù)用電權(quán)力和經(jīng)濟(jì)責(zé)任關(guān)系的改變，因此在辦理更名或過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)，還應(yīng)注意《供用電合同》的及時(shí)（）。A、歸類(lèi)B、重簽C、修訂D、續(xù)簽正確答案：BC9.計(jì)量自動(dòng)化主站典型的軟件架構(gòu)包括（）。A、服務(wù)層B、表現(xiàn)層C、應(yīng)用層D、數(shù)據(jù)層正確答案：ABCD10.電能表按用途分可分為（）。A、三相電能表B、標(biāo)準(zhǔn)電能表C、普通電能表D、特殊用途電能表正確答案：BC11.電力電容器按相數(shù)劃分，可分為（）。A、三相B、三相四線(xiàn)C、五相D、單相正確答案：AD12.供用電合同有效期一般為（）。A、居民十年B、低壓五年C、臨時(shí)用電一般有效期不超過(guò)六個(gè)月（裝表臨時(shí)用電可放寬至三年）D、高壓三年正確答案：BCD13.欠壓法竊電的常見(jiàn)手法有（）。A、使電壓回路開(kāi)路B、改變電路接法C、串入電阻降壓D、造成電壓回路接觸不良故障正確答案：ABCD14.計(jì)算售電平均單價(jià)的依據(jù)（）。A、總售電量B、總供電量C、各單價(jià)售電量D、分類(lèi)電量正確答案：AC15.在（）不變，且其受電裝置具備分裝的條件時(shí)，允許辦理分戶(hù)。A、供電點(diǎn)B、用電容量C、電話(huà)號(hào)碼D、用電地址正確答案：ABD16.所有（）的二次繞組應(yīng)永久性的、可靠的保護(hù)接地。A、電流互感器B、斷路器C、電能表D、電壓互感器正確答案：AD17.服務(wù)調(diào)度人員對(duì)預(yù)安排停電的監(jiān)控要點(diǎn)，正確的是：（）。A、停電變更、延時(shí)后，是否已及時(shí)通知客戶(hù)并進(jìn)行公告B、負(fù)荷缺口及專(zhuān)變客戶(hù)自覺(jué)執(zhí)行錯(cuò)峰用電情況C、計(jì)劃、臨時(shí)停電是否提前7天、24小時(shí)通知客戶(hù)并進(jìn)行公告D、停、送電是否按原安排的時(shí)間執(zhí)行正確答案：ACD18.服務(wù)調(diào)度人員通過(guò)（）等方式抽查各服務(wù)渠道工作情況。A、工單抽檢B、視頻C、監(jiān)聽(tīng)錄音D、后臺(tái)管理情況抽查正確答案：ABD19.以下哪些選項(xiàng)屬于架空電力線(xiàn)路的路徑選擇應(yīng)遵循的原則（）。A、應(yīng)根據(jù)城市地形、地貌特點(diǎn)和城市道路網(wǎng)規(guī)劃，沿道路、河渠、綠化帶架設(shè)B、應(yīng)綜合考慮電網(wǎng)的近、遠(yuǎn)期發(fā)展，減少與其它架空線(xiàn)路的交叉跨越C、應(yīng)滿(mǎn)足與電臺(tái)、領(lǐng)（導(dǎo)）航臺(tái)之間的安全距離和航空管制范圍的要求，對(duì)鄰近通信設(shè)施的干擾和影響應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定D、應(yīng)滿(mǎn)足防洪的要求正確答案：ABCD20.下列哪些屬于用電檢查的內(nèi)容（）。A、用戶(hù)執(zhí)行計(jì)劃用電、節(jié)約用電情況B、用戶(hù)受（送）電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)C、并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全狀況D、違約用電和竊電行為正確答案：ABCD21.客戶(hù)服務(wù)能力包括（）。A、滿(mǎn)足客戶(hù)需求B、傳遞客戶(hù)需求C、掌握客戶(hù)需求D、引導(dǎo)客戶(hù)需求正確答案：ACD22.電能表按工作原理可分為（）等。A、機(jī)械式電能表B、單相電能表C、電子式電能表D、三相電能表正確答案：AC23.在受理客戶(hù)報(bào)裝時(shí)，應(yīng)注意核驗(yàn)客戶(hù)提供資料的（）。A、可靠性B、完整性C、及時(shí)性D、真實(shí)性正確答案：BD24.下列選項(xiàng)中，受電變壓器容量在100kVA（kW）及以上的（）客戶(hù)執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。A、農(nóng)業(yè)用電B、商業(yè)用電C、非工業(yè)用電D、非居民生活用電正確答案：AC25.高壓計(jì)劃停電管理流程要求計(jì)劃停電提前7天報(bào)送（）。A、環(huán)網(wǎng)解環(huán)時(shí)間B、停電原因C、停電變電站D、計(jì)劃停（復(fù)）電時(shí)間E、線(xiàn)路名稱(chēng)編號(hào)正確答案：ABCDE26.計(jì)收大工業(yè)基本電費(fèi)時(shí)，可執(zhí)行（）計(jì)算。A、按比例B、按電量C、按需量D、按容量正確答案：CD27.業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度管理工作中，服務(wù)調(diào)度負(fù)責(zé)收集（）、（）、（）等業(yè)務(wù)已完成的客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。A、客戶(hù)抱怨B、故障報(bào)修C、投訴舉報(bào)D、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝正確答案：BCD28.市場(chǎng)部門(mén)及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)受限信息傳遞給相關(guān)客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)優(yōu)化（）和（）。A、節(jié)能降耗計(jì)劃B、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃C、受電工程施工方案D、錯(cuò)峰、避峰用電方案正確答案：BD29.為保證電能計(jì)量的準(zhǔn)確性，對(duì)新裝、改裝重接二次回路后的電能計(jì)量裝置，應(yīng)在投運(yùn)后（）內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，并檢查二次回路接線(xiàn)的正確性。A、一個(gè)月B、十個(gè)工作日C、十五個(gè)工作日D、兩個(gè)月正確答案：ABCD30.服務(wù)調(diào)度人員對(duì)重復(fù)反映、經(jīng)多次處理仍不滿(mǎn)意、大范圍抱怨，或存在（）等客戶(hù)問(wèn)題分類(lèi)提級(jí)處理。A、服務(wù)事件擴(kuò)大B、服務(wù)事件升級(jí)C、越級(jí)申訴風(fēng)險(xiǎn)D、媒體曝光傾向正確答案：ABCD31.在火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)中，自動(dòng)或手動(dòng)產(chǎn)生火災(zāi)報(bào)警信號(hào)的器件稱(chēng)為觸發(fā)器件，主要包括（）。A、手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕B、線(xiàn)型火災(zāi)探測(cè)器C、消火栓啟泵按鈕D、點(diǎn)型火災(zāi)探測(cè)器正確答案：ABD32.工作許可人的責(zé)任是（）。A、審核工作票列明的工作內(nèi)容是否可在申請(qǐng)的工作時(shí)間進(jìn)行B、工作票所列安全措施是否正確完備，必要時(shí)應(yīng)補(bǔ)充安全措施C、審核工作時(shí)間是否與批準(zhǔn)期限相符;D、負(fù)責(zé)辦理接收、延期和工作票終結(jié)手續(xù)正確答案：BCD33.在停電集中監(jiān)控過(guò)程中，服務(wù)調(diào)度員涉及的環(huán)節(jié)包括（）。A、獲取突發(fā)停電信息并發(fā)布B、異常處置及服務(wù)調(diào)度C、服務(wù)監(jiān)控D、歸檔E、持續(xù)監(jiān)控正確答案：ABCDE三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.當(dāng)沖擊雷電流流過(guò)避雷器時(shí)，新生成的電壓降稱(chēng)為殘余電壓。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.市場(chǎng)部門(mén)根據(jù)設(shè)備部門(mén)明確的設(shè)備重載、過(guò)載、輕載標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)業(yè)擴(kuò)方案。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.地（市）及縣（區(qū)）供電局的市場(chǎng)、計(jì)劃、設(shè)備、基建、法律、系統(tǒng)運(yùn)行等專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)每年修編完善客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.客戶(hù)服務(wù)中心要積極將行政原因?qū)е碌碾娋W(wǎng)用電受限和報(bào)裝受限等情況向客戶(hù)傳遞，爭(zhēng)取客戶(hù)理解。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.客服人員受理客戶(hù)建議訴求時(shí)，感謝客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的理解和支持。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.居民階梯電價(jià)將城鄉(xiāng)居民每月用電量劃分為三檔，電價(jià)實(shí)行分檔遞減。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，應(yīng)立即將觸電者拉開(kāi)，使其脫離電源，然后進(jìn)行急救。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.過(guò)電流保護(hù)是變壓器內(nèi)部故障的后備保護(hù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.客戶(hù)對(duì)基層單位或有關(guān)部門(mén)處理不滿(mǎn)意的，設(shè)備部門(mén)負(fù)責(zé)牽頭處理涉及供電質(zhì)量問(wèn)題。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，供電企業(yè)在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情況下，應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶(hù)供電，不得中斷。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.三相電動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)子和定子要同時(shí)通電才能工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司服務(wù)調(diào)度實(shí)行省、市兩級(jí)管理，供電局（市級(jí)）服務(wù)調(diào)度只接受公司（省級(jí)）服務(wù)調(diào)度管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.架空電力線(xiàn)路和電力電纜線(xiàn)路，均是電力系統(tǒng)的一部分。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.服務(wù)調(diào)度對(duì)確需轉(zhuǎn)辦的訴求問(wèn)題工單，填寫(xiě)擬辦意見(jiàn)后，只需分類(lèi)傳遞至歸口部門(mén)或單位的客戶(hù)經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.低壓供電方案的有效期為三個(gè)月。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.客戶(hù)經(jīng)理到客戶(hù)用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察定位時(shí)，應(yīng)要求用電客戶(hù)親自到場(chǎng)，也可以由施工單位代替客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)參與供電方案的確定。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.如果新用戶(hù)的功率因素未達(dá)到規(guī)定，供電企業(yè)可以拒絕接電。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.在發(fā)生人身觸電事故時(shí)，必須經(jīng)過(guò)許可，即行斷開(kāi)有關(guān)設(shè)備的電源，但事后應(yīng)立即報(bào)告調(diào)度或設(shè)備運(yùn)行管理單位。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.為準(zhǔn)確掌握客戶(hù)進(jìn)網(wǎng)作業(yè)人員作業(yè)資質(zhì)情況，供電方用電檢查人員在從事客戶(hù)端用電檢查工作時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)網(wǎng)作業(yè)人員的作業(yè)資質(zhì)進(jìn)行檢查、核對(duì)、登記。（）A、正確B