護(hù)理季度工作總結(jié)范文1

護(hù)理季度工作總結(jié)范文1

本季度結(jié)合季計劃和全國護(hù)理工作會議精神要求完成工作如下：

1、護(hù)理安全與質(zhì)量：

1）催促各科護(hù)士長加強(qiáng)過節(jié)期間的安全管理，并落實(shí)責(zé)任，因準(zhǔn)備

充分，管理有效，安全度過各個節(jié)日。

2）按照季計劃重點(diǎn)監(jiān)督落實(shí)了計劃內(nèi)涉及的相關(guān)內(nèi)容，本季度護(hù)理

缺陷上報較少，無中度以上護(hù)理缺陷，說明監(jiān)督有效，落實(shí)到位。

3）本季度加大了對核心制度等相關(guān)知識的檢查，2月檢查結(jié)果不理

想，護(hù)理部責(zé)成護(hù)士長組織科內(nèi)護(hù)理人員重新對核心制度進(jìn)行了學(xué)習(xí)，3

月又對年輕護(hù)理人員進(jìn)行了閉卷、年長護(hù)士采取口答的形式對核心制度進(jìn)

行了，仍有個別護(hù)理人員成績不太理想，說明核心制度還應(yīng)時?？己?，最

主要是領(lǐng)略其實(shí)質(zhì)，并能很好地運(yùn)用于臨床各項(xiàng)工作中，才干保證我們各

項(xiàng)工作的安全。

4）由于我院臨床用血多使用的上輸紅細(xì)胞和冰凍血漿，相對輸注其

他血成份不多，護(hù)士在執(zhí)行的過程中遇到時會顯得無所失從，為了匡助護(hù)

士掌握這方面的知識，本季度在完成其他業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，重點(diǎn)組織全院

護(hù)士學(xué)習(xí)了《成份輸血在臨床上的適應(yīng)癥及應(yīng)用時的注意事項(xiàng)》的論文，

填補(bǔ)了護(hù)理人員的盲區(qū)，保證了護(hù)理安全。

5）按照質(zhì)量考核模式，仍運(yùn)用季全面考核和月質(zhì)量考核的形式，對

護(hù)理工作的各個方面都進(jìn)行了檢查，均完成為了考核指標(biāo)。

本季度發(fā)放問卷26分,綜合滿意度為95.28%,較上季度有所下降，

主要表現(xiàn)在住院衛(wèi)生與環(huán)境以及健康教育落實(shí)滿意度不是很高，分析原因

可能和調(diào)查人員的方式有關(guān)，也與最近院內(nèi)施工有關(guān)，無非也說明了在某

些方面很有必要加強(qiáng)。特殊是在貫徹衛(wèi)生部護(hù)理會議精神，所以進(jìn)一步加

強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)健康教育

必是我們以后努力的方向。

3、護(hù)理教學(xué)工作：

完成為了太原衛(wèi)生學(xué)校及山西職工醫(yī)學(xué)院32名實(shí)習(xí)生的相關(guān)考核工作,

并多教學(xué)工作進(jìn)行了總結(jié)。通過不斷總結(jié)，我院現(xiàn)已形成良好的教學(xué)模式，

同學(xué)們的理論知識在臨床工作中得到了檢驗(yàn)與運(yùn)用。

4、繼續(xù)配合醫(yī)院積極進(jìn)行“二甲”工作的相關(guān)準(zhǔn)備，并催促下邊執(zhí)

行到位。

急診科環(huán)繞護(hù)理部提出的工作中心，把握重點(diǎn)，突出特色，全體醫(yī)務(wù)

人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，出色地完成各項(xiàng)搶救工作。現(xiàn)將一個季度以來的工作總結(jié)

匯報如下：

一、強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)。如要求護(hù)士聽到救

護(hù)車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人。為病人提供面巾紙，紙

杯和開水。為無陪人的老弱病人代掛號、取藥。每一個急診住院病人均有

護(hù)士或者護(hù)工護(hù)送入院。為了解決夏天夜間輸液病人多，實(shí)行彈性排班，

加派夜間上班人數(shù)。這些措施得到病人的好評。特殊是在有醫(yī)患糾紛時，

甚至打罵我們醫(yī)務(wù)人員時,我們的護(hù)理人員做到竭力合理解釋，打不還

手，罵不還口，受到醫(yī)院的表揚(yáng)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)隊(duì)伍

急診科制定學(xué)習(xí)制度和計劃，加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。開展急

救專業(yè)培訓(xùn)，選送護(hù)士到麻醉科、手術(shù)室學(xué)習(xí)氣管插管，要求急診八大件

操作人人過關(guān)。與醫(yī)生一同學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇新發(fā)展、急性冠脈綜合癥的急診

處置、創(chuàng)傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應(yīng)速度。全科人員自覺學(xué)

習(xí)尉然成風(fēng)，目前有8名護(hù)士參加全國高等教育護(hù)理大專班和本科自學(xué)考

試。兩位工作一年的護(hù)士參加護(hù)士執(zhí)業(yè)考試均通過。指派高年資的護(hù)士外

出學(xué)習(xí)《急救護(hù)理新概念與急診摹擬急救培訓(xùn)》。

三、做好新入科護(hù)士及實(shí)習(xí)生的帶教工作

四、關(guān)愛生命，爭分奪秒

是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的承諾。如20某某年

11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無陪人而且神志不清，躁

動不安，呼之不應(yīng)，口腔內(nèi)血性液體溢出，雙下肢開放性骨折。當(dāng)班護(hù)士

見狀即給氧、靜脈注射，并果斷采用氣管插管，氣管內(nèi)吸痰，吸氧等處理,

同時開通綠色通道，為搶救患者贏得珍貴時間。

五、做好急救藥品及急救儀器的管理

急救藥品準(zhǔn)備及各種急救設(shè)備的調(diào)試是急診工作的基礎(chǔ)，現(xiàn)已施行每

項(xiàng)工作專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，做到班班清點(diǎn)、定期檢查，這一年里未浮現(xiàn)

因急救藥品和急救儀器的原于是影響搶救工作。從而保證了搶救患者的及

時、準(zhǔn)確、快速。

我被任命為病房護(hù)士長至今已有九個月，現(xiàn)在我將這期間的工作作個

匯報，懇請大家對我的工作多多提出珍貴的意見和建議。

說句實(shí)話，剛接管該病房時我感到肩上的擔(dān)子很沉重，心中產(chǎn)生了從

未有過的壓力，第一因?yàn)槲覐奈磪㈩A(yù)過護(hù)理管理工作，對管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

一無所有；第二面臨綜合病房病人的多元化和病情的復(fù)雜性，病區(qū)環(huán)境

的簡陋，護(hù)患比例的失調(diào)等因素使我感到無所適從。

有句話說的好“路是人走出來的”，我在夏院長及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的匡助

下化壓力為動力，分步制訂切實(shí)可行的方案。首先根據(jù)科室現(xiàn)有的護(hù)理人

員數(shù)量進(jìn)行合理的分工和安排，將各班包括護(hù)士長的崗位責(zé)任制和每周、

每月工作重點(diǎn)，匯總成表，標(biāo)示明確，要求人人熟悉并按之執(zhí)行，并進(jìn)行

不定期考核，做到獎罰分明，公平對待；此外對科室的基礎(chǔ)設(shè)施在現(xiàn)有

條件上作出一些合理的調(diào)整和完善；

對搶救藥品和器材及無菌物品作了補(bǔ)充，進(jìn)行規(guī)范化管理；針對我

科的特點(diǎn)和現(xiàn)有條件對病房管理作出了合理的改進(jìn)和規(guī)范；對環(huán)境衛(wèi)生

實(shí)行包干區(qū)責(zé)任制，落實(shí)到工友個人；不斷深化安全管理，強(qiáng)化安全意

識，做好安全護(hù)理工作，安全護(hù)理是精神科護(hù)理工作的重要組成部份，也

是護(hù)理人員護(hù)理精神障礙病人的重要環(huán)節(jié)。護(hù)理學(xué)科發(fā)展的新動向，定期

組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化三基本訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識、新

技術(shù)，努力提高每一位護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，使其跟上時代發(fā)展的需要，

我在科內(nèi)每月至少一次個案護(hù)理查房、加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織護(hù)理

人員進(jìn)行科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基理論考試和操作訓(xùn)練。

加強(qiáng)護(hù)患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議，

以便護(hù)理工作的開展和改進(jìn)，真正做到想病人所想急病人所急；最后，

護(hù)士長是科室的理財人，應(yīng)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，杜絕浪費(fèi)；我要

求全體醫(yī)護(hù)、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從

我做起，嚴(yán)格控制科室支出，對一切浪費(fèi)的現(xiàn)象，及時提出批評，必要時

輔以經(jīng)濟(jì)處罰，雖然這樣興許會得罪一些人，但我知道，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，

降低醫(yī)療護(hù)理成本，講究經(jīng)濟(jì)效益與醫(yī)療護(hù)理效果，都是護(hù)士長必須做到

的。瓊州海峽網(wǎng)。

此外，我知道在目前競爭激烈的形勢下，惟獨(dú)不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再

學(xué)習(xí)，才干使自己適應(yīng)這競爭、改革的大潮，在這任職的幾個月中我做到

不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)，參加了一年護(hù)理專升本考試，并

被南醫(yī)大護(hù)理專業(yè)錄取；此外還積極參加由衛(wèi)生局、醫(yī)院組織的各種黨

誤學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。

雖然工作是平庸而辛勞的，拋卻了不少與家人、孩子團(tuán)聚的時間，一

旦病房里有了危重病人時即使在家心理也總覺的有點(diǎn)不塌實(shí)。但可喜的是

在醫(yī)院、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的匡助與支持下工作逐漸的顯露出了成效，得到了患

者及其家屬的稱贊，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。我知道這只是一個起步，

以后的路還很長，“路遙知馬力”，我堅信只要通過不斷的努力，只要把

滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里，我就一定會把

綜合病房的工作開展的更好°

年初，在主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，先后對28名正副護(hù)士長分別進(jìn)行了宣

布任命，使中心醫(yī)院三個醫(yī)療區(qū)共31個護(hù)理單元正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特殊是第一

季度，病人多，護(hù)理工作量大，全院護(hù)理人員堅守臨床一線，兢兢業(yè)業(yè)，

認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。現(xiàn)在簡單總結(jié)第一季度護(hù)理工作：

一、完成工作量：

實(shí)際住院人次：

病危人次：

病重人次:

搶救人次：

一級護(hù)理人次：

二、質(zhì)量控制：

根據(jù)醫(yī)院20某某年重點(diǎn)創(chuàng)“三甲”的規(guī)劃，護(hù)理部根據(jù)“三甲”醫(yī)

院標(biāo)準(zhǔn)重新修訂了各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，對護(hù)士長臺賬進(jìn)行重新設(shè)計裝訂，

指導(dǎo)各科護(hù)士長按要求完善各項(xiàng)工作。第一季度組織綜合質(zhì)量檢查3次，

平均分97.850組織夜查房12次，針對存在問題及時反饋并進(jìn)行了整改。

三、護(hù)理安全管理：

本季度因假期較多，較長，因此把安全工作的重點(diǎn)放在了過節(jié)期間的

各項(xiàng)檢查上，但是，個別科室還是監(jiān)管失利，因護(hù)理不到位而浮現(xiàn)了護(hù)理

差錯導(dǎo)致護(hù)理糾紛。

四、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實(shí)護(hù)理查房制度，本季度完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理

查房共4次，起到了指導(dǎo)臨床的目的。

五、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作：

由于本季度病員多，護(hù)理人員相對不足，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作不能全面

到位，覆蓋面維持在原定科室，對已開展的科室進(jìn)行了跟蹤監(jiān)督。

六、需進(jìn)一步加強(qiáng)的工作：

1、加強(qiáng)護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)控，及時反饋和整改；

2、通過“護(hù)理技術(shù)操作技能大賽”活動，掀起全院護(hù)士鉆研業(yè)務(wù)、

苦練技術(shù)的高潮，全面提高護(hù)士素質(zhì)。

20某某年一季度，我們一病區(qū)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的關(guān)心與支持下，

全科護(hù)士遵循醫(yī)院所倡導(dǎo)“三好一滿意”為主題的服務(wù)宗旨。環(huán)繞年初制

定的護(hù)理管理目標(biāo)和工作計劃，開展各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)格各項(xiàng)計劃的落實(shí)，

全年各項(xiàng)工作指標(biāo)基本達(dá)到了目標(biāo)要求，現(xiàn)將20某某年第一季度護(hù)理工

作總結(jié)如下：

一、注重護(hù)理人材培養(yǎng)，護(hù)理人員素質(zhì)普遍提高

1、每周早交班進(jìn)行提問，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識，院內(nèi)感染知識和專

科理論知識，以促進(jìn)大家共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

2、每周組織全科護(hù)士開會學(xué)習(xí)醫(yī)院的護(hù)理核心制度，同時加強(qiáng)護(hù)理

相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

3、積極參加醫(yī)院和護(hù)理部組織的活動，繼續(xù)開展品管圈活動，深入

開展巾幗示范崗活動，在排班上賦予方便，為科里贏得了榮譽(yù)。

4、各級護(hù)理人員參加科內(nèi)、醫(yī)院組織的理論考試、院感知識考試、

技術(shù)操作考核，參加率100%,考核合格率100虬

二、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，保證護(hù)理安全

1、每月組織護(hù)理安全討論會，對存在的或者潛在的安全問題進(jìn)行討論,

提出切實(shí)可行的防范措施。

2、加強(qiáng)了對護(hù)理缺陷、護(hù)埋投訴的歸因分析；每月對發(fā)生的護(hù)埋

缺陷組織討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，制定整改措施，對反復(fù)

浮現(xiàn)同樣問題的護(hù)士責(zé)其深刻認(rèn)識，確實(shí)在護(hù)理工作中應(yīng)用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

3、為提高護(hù)士應(yīng)急反應(yīng)能力，熟悉處理緊急情況，科里每月組織學(xué)

習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案，并進(jìn)行演練，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，提高臨床護(hù)理質(zhì)

量，參加護(hù)理部組織的護(hù)理應(yīng)急演練，并取得了好成績。

三、深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

護(hù)理管理的創(chuàng)新，鞏固了護(hù)理示范病房建設(shè)；拓展的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,

使護(hù)理示范病房建設(shè)得到了升華。我科始終如一的按照《住院患者基礎(chǔ)護(hù)

理服務(wù)項(xiàng)目》為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，病人的滿意度296%。神經(jīng)外

科每一位護(hù)士對待自己的本職工作從來沒有借口和理由，也從來不說

“不”，展示了每一位護(hù)理人員處處為病人著想的服務(wù)理念。

四、護(hù)理文件書寫

切實(shí)做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)20xx年我科已全部實(shí)行護(hù)理電子病歷，

在書寫過程中要認(rèn)真斟酌，能客觀、真是、準(zhǔn)確、及時、完整的反應(yīng)病人

的病情變化，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每一個護(hù)士能端

正書寫態(tài)度，同時加強(qiáng)監(jiān)督檢查的力度，每班檢查上一班記錄有無紙漏。

發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措

施，并繼續(xù)監(jiān)控。

五、急救物品完好率達(dá)到100%

急救物品進(jìn)行交接班管理，每班專管人員進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長

每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)激狀態(tài)。

六、做好醫(yī)院年中質(zhì)量檢查工作

組織護(hù)士學(xué)習(xí)《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》中護(hù)理部份，并逐步實(shí)施。

同時按照醫(yī)院部署做好各項(xiàng)迎檢工作。

20##年護(hù)理部在院黨委、院部的關(guān)心與支持下，在護(hù)理同仁的共同努

力下，針對年初制定的目標(biāo)計劃，狠抓落實(shí)，認(rèn)真實(shí)施，圓滿地完成為了

各項(xiàng)任務(wù)，在年終市醫(yī)療質(zhì)量檢查中獲得檢查組專家的一致好評?，F(xiàn)將

全年的護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)心，樹立

良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅持以病人為中心，在

尊重、理解、關(guān)心病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，

尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人

的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。

加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件，護(hù)理部推行住

院病人一日催促卡的應(yīng)用，無形中催促了各科護(hù)士主動去觀察病情，又增

加了護(hù)患溝通。縮短了護(hù)患之間的距離，有效地預(yù)防差錯事故的發(fā)生。為

更好地開展護(hù)理工作起到良好的促進(jìn)作用。護(hù)理部實(shí)行的一提倡三禁忌，

提倡那就“見哪些人說哪些話”禁說三句“忌語”“我不明白，我正忙著,

等一會兒再說"。有效地促進(jìn)了護(hù)士與病人溝通的語言技巧。使催款這個

很敏感的'話題，再也不成為醫(yī)護(hù)合作不愉快的導(dǎo)火線。

二、重視增高護(hù)士整體素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護(hù)士的整體

素質(zhì)提出了更高的要求。一個合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛，動作敏捷，

富有同情心，護(hù)士的行為與盡職精神對護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作

用。所以，護(hù)理部重點(diǎn)從三個地方著手抓。

1、增高護(hù)士的理論與技術(shù)操作程度：為了做好護(hù)士的在職繼續(xù)教育

工作，護(hù)理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，遇

有專家講學(xué)，也積極組織大家旁聽，參學(xué)率98%O護(hù)理部定期組織全院護(hù)

理人員加強(qiáng)第四版〃三基〃理論學(xué)習(xí)，全年組織三基理論考核二次，實(shí)行A、

B卷兩場，既保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全院護(hù)士

考核合格率達(dá)100%。其中：等在三基考核中取得優(yōu)秀成績。在加強(qiáng)理論

學(xué)習(xí)的同時，注重操作技能的增高，根據(jù)工作計劃安排，操作考核終究貫

穿于日常工作中。對新分配、新調(diào)入的護(hù)理人員全年培訓(xùn)共十六項(xiàng)，由經(jīng)

驗(yàn)豐富、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪衬衬衬衬衬衬衬衬乘奈焕蠋熡H自示教，不厭其

煩，直到學(xué)員合格為止。其中，某某某某某某操作規(guī)范，考核中取得好的

成績?？己说膮㈩A(yù)率為100除合格率為100%。

每季度進(jìn)行個案護(hù)理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進(jìn)

了護(hù)士在工作之余去查閱材料，增加了她們的學(xué)習(xí)熱情。增高了她們的理

論技術(shù)程度。

2、人材培養(yǎng)：護(hù)理部嚴(yán)格抓好進(jìn)修實(shí)習(xí)人員的安排、培訓(xùn)、考核及

管理工作，各科室選派業(yè)務(wù)程度高的護(hù)理人員帶教，使實(shí)習(xí)人員圓滿地完

成為了任務(wù)，如：某某某某某某等在專職帶教中受到實(shí)習(xí)同學(xué)的好評。護(hù)

理部還有計劃地選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)分別是：ICU2人，外周靜脈

置管2人，同時組織大部份護(hù)士長到外地參觀考察，短期培訓(xùn)，拓展她

們的視野，學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫進(jìn)修小結(jié)，或者學(xué)習(xí)心得，將好的經(jīng)驗(yàn)、

辦法及時反饋，改進(jìn)我們工作，對新技術(shù)、新項(xiàng)目及時運(yùn)用臨床。

3、增高護(hù)士應(yīng)急能力和急救程度：11月份護(hù)理部份別在外科、內(nèi)科

搞了急診病人入院處置現(xiàn)場觀摩，增高了專科護(hù)理救治能力，張某某院長

親自參加并賦予高度評價。護(hù)理部還組織人員對呼吸機(jī)、心電圖機(jī)、心電

監(jiān)護(hù)儀、心電除顫機(jī)等進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三、定期檢查考核，增高護(hù)理質(zhì)量

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是增高護(hù)理質(zhì)

量的保證。為了增高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對

各科室護(hù)理臺帳重新規(guī)劃，重新制定了切實(shí)可行的檢查與考核細(xì)則，每月

重點(diǎn)查，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進(jìn)行不定期抽查、互查，共檢查近200

次，合格率95%以上。在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量掌握中各科室護(hù)士長可以充分發(fā)

揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，可以根據(jù)護(hù)理部的工作安排做到月有計劃，

周有安排，日有重點(diǎn)，月底有小結(jié)。

在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，加強(qiáng)檢查，確保落

實(shí)。護(hù)理部堅持每周兩次護(hù)理質(zhì)量檢查，對檢查中存在的不足之處進(jìn)行具

體地原因分析，并通過深入細(xì)致的思想教育，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識、

質(zhì)量意識。制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。及時改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護(hù)理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。某某某某某某

某某病歷書寫規(guī)范，內(nèi)涵質(zhì)量較高，被評為優(yōu)秀護(hù)理病歷。

在安全管理地方和消毒隔離地方，內(nèi)1科、內(nèi)干科、感染性疾病科、

骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術(shù)室、供應(yīng)室、嚴(yán)格把

關(guān)，從點(diǎn)滴做起，全年安全達(dá)標(biāo)、消毒隔離工作符合規(guī)范國，無差錯事故

發(fā)生。

全年各科基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到90%以上。健康教育覆蓋率達(dá)到100圾

在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好

率達(dá)到100%,全年無差錯事故發(fā)生，工作中的幾個小疏忽均被通過各種

途徑查出，通過組織學(xué)習(xí)討論，落實(shí)改進(jìn)措施，將不安全因素扼殺在朦芽

狀態(tài)。增高了護(hù)理質(zhì)量。

四、加強(qiáng)思想教育營造“務(wù)實(shí)高效，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的工作氛圍

在思想教育方式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護(hù)理人員的模范帶頭作用，

不定期組織各科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工的法律意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識,

加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理。一年來，涌現(xiàn)出一

大批先進(jìn)人物和典型事跡。某某某某某某兩位老護(hù)士長能以自己的實(shí)際行

動和出色的工作來感染和引導(dǎo)職工，數(shù)十年如一日忘我工作，視病人如親

人，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向人民交上一份滿意的答卷。某某某某某某某某一

直勤勤懇懇、盡心盡職，在平庸的崗位上實(shí)踐著一個白衣天使的誓言，深

受病人好評。在年輕護(hù)士長的隊(duì)伍中，某某某某某某等能嚴(yán)格要求自己，

以其優(yōu)良的工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保

障服務(wù)，用愛心和強(qiáng)烈的責(zé)任心為臨床一線提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，成績

是肯定的。門診服務(wù)臺的某某某某某二位主管，工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度意識

強(qiáng)，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，匡助病人取藥,

測血壓無數(shù)，為病人提供簡潔的就醫(yī)程序，她們熱情周到的服務(wù)成為了門

診大廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模。

我們充分感受到護(hù)士們的溫情服務(wù)，面對病人的恐慌，她們用微笑、

提供一流的護(hù)理服務(wù)去緩解;面對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對

待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動、讓我們欣慰。

一、完善細(xì)化了各項(xiàng)護(hù)理工作制度

1.參照等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合分級護(hù)理行

業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充或者修訂了七個相關(guān)制度，進(jìn)一步的完善了我院的護(hù)理工

作制度。

2.制定了圍手術(shù)患者、健康教育宣教標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)表格，并對全醫(yī)院臨

床科室進(jìn)行了相關(guān)考核，針對考核存在問題，經(jīng)過討論分析，做出整改措

施，使得醫(yī)院護(hù)理工作有了提高。

3.按照護(hù)士資格認(rèn)證審批制度，制定了相關(guān)表格，并對全院護(hù)士進(jìn)行

了分層認(rèn)證審批，做到了護(hù)士分層管理。

二、完成護(hù)理質(zhì)控，保證護(hù)理質(zhì)量

每月定期到科室進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)控檢查，針對發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場與護(hù)士長

溝通，責(zé)令其限期整改。召開了三次護(hù)士長例會，討論分析問題原因，做

出具體改進(jìn)措施，使得護(hù)理工作許多方面較前改進(jìn)。

三、落實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房及護(hù)理分層考核

完成為了兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次護(hù)理查房，豐富了護(hù)士業(yè)務(wù)知識和提升

了護(hù)理新理念。還進(jìn)行了一次N0-N3級護(hù)士的理論、操作考核，完成為

了全院護(hù)士長的半年考核，使得護(hù)士的綜合素質(zhì)有了提高。

四、發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，征求意見和建議

向全院住院病人發(fā)放了對護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，總結(jié)后統(tǒng)計病人滿

意度為96.27%o對患者反映問題向科室進(jìn)行了反饋，做出改進(jìn)建議。此

次調(diào)查表明護(hù)理工作均得到了大多數(shù)患者的肯定，對不足之處有待進(jìn)一步

整改，爭取做到患者滿意度提升c

對照年計劃第一季度完成以下工作：

2、吸取去年低年資護(hù)士護(hù)理書寫不規(guī)范、遇到危（wei）險情況不會

處理的教訓(xùn)，本季度重點(diǎn)加強(qiáng)了對危重病人的各項(xiàng)監(jiān)控工作，要求浮現(xiàn)

危重病人時高年資護(hù)士或者組長管理，科室人員積極配合，以保證護(hù)理

安全。

3、監(jiān)控護(hù)理文書的書寫：今年啟用新護(hù)理記錄單后，護(hù)士不習(xí)慣，

浮現(xiàn)問題較多，經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)及不斷示范，現(xiàn)已運(yùn)行良好，保持了護(hù)理文

書的真實(shí)性。

4、每一個月完成為了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房及院感相關(guān)知識進(jìn)行了培

訓(xùn)，通過對院感相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，更新了部份護(hù)理人員院感知識，糾正

了一些認(rèn)知上的差異。

5、完成為了衛(wèi)校2名實(shí)習(xí)生的帶教及出科考試工作。

6、開展了科室護(hù)理工作自查，實(shí)行護(hù)士長一科室護(hù)理質(zhì)控護(hù)士一全

體護(hù)士參預(yù)的質(zhì)量管理監(jiān)控，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，全面落實(shí)質(zhì)控工

作。

7、繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在ICU的開展。

8、應(yīng)急預(yù)案演練能夠認(rèn)真落實(shí)，但個別護(hù)理人員的安全意識有待進(jìn)

一步加強(qiáng)。

重癥醫(yī)學(xué)科：孟君麗20某某年4月2日

一、安全與質(zhì)量管理：

1、質(zhì)量控制：堅持每月進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)，并完成全面質(zhì)控活動一次。

⑵護(hù)理文書書寫：針對全院各病區(qū)在護(hù)理文書記錄中體現(xiàn)的共性問題

--專科記錄重點(diǎn)不突出，有漏項(xiàng)；重點(diǎn)健康教育在護(hù)理記錄中未體

現(xiàn)；心電監(jiān)護(hù)每小時記錄個別護(hù)士有漏項(xiàng)等問題在會上集中進(jìn)行了強(qiáng)調(diào),

并要求科室加強(qiáng)培訓(xùn)；針對外科二病區(qū)、內(nèi)科二病區(qū)質(zhì)控小組把關(guān)不嚴(yán)

現(xiàn)象要求護(hù)士長加強(qiáng)監(jiān)督。以上存在問題護(hù)理部都進(jìn)行了持續(xù)追蹤，做到

了持續(xù)改進(jìn)。

⑶重點(diǎn)部門：對照《消毒供應(yīng)中心質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》對供應(yīng)室進(jìn)行了如

下整改連續(xù)外送兩人次外出進(jìn)行培訓(xùn)，并取得了崗位合格證；添置了部

分設(shè)施，如包布檢查臺；除手術(shù)室外對包布施行了統(tǒng)一的無紡布外包

裝；植入性材料的生物檢測問題與我院有服務(wù)合同的精衛(wèi)消毒公司進(jìn)行

了積極的溝通。到目前為止，除植物性材料的生物檢測與手術(shù)室的未使用

無孔消毒槽外，其余工作已基本到位。

2、護(hù)理安全：

⑴召開安全會議一次。本季度共上報護(hù)理缺陷5次，針對缺陷產(chǎn)生的

原因進(jìn)行深入的剖析，并制定了確實(shí)可行的整改措施，在全院做到了經(jīng)驗(yàn)

共享，教訓(xùn)共防，提前預(yù)警。

⑵薄弱環(huán)節(jié)管理：針對輸液卡的責(zé)任落實(shí)不清問題，對輸液卡進(jìn)行了

重新設(shè)計；針對護(hù)士對危重病人化驗(yàn)值掌握不清或者重視不夠問題，護(hù)

理部對常見的化驗(yàn)值進(jìn)行了整理，于8月下旬下發(fā)到科里進(jìn)行學(xué)習(xí)，便

于護(hù)士掌握。

二、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真進(jìn)行業(yè)務(wù)查房，落實(shí)三基考試計劃，不斷提高護(hù)

士的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、為了彌補(bǔ)在“二甲”考試中的薄弱環(huán)節(jié)，分別于7月和8月對低

年資護(hù)理人員進(jìn)行了強(qiáng)化考試，理論考試結(jié)果不是很理想；10月初通

過院科兩級共同努力，完成為了全院護(hù)理人員的“男病人導(dǎo)尿”及“成人

心肺復(fù)蘇”的操作考試，考試成績優(yōu)良。對護(hù)理人員的基本理論和基本

技能的考試仍不能放松，且任重道遠(yuǎn)。

2、完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房三次，通過不同途徑使護(hù)士掌握了業(yè)務(wù)

知識，特殊是通過對新版“二甲”標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員對“二甲”的

標(biāo)準(zhǔn)有了一個全新的認(rèn)識，也增強(qiáng)了護(hù)理管理者的緊迫感。

三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作持續(xù)推進(jìn)。在原有開著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，于

8月在外科、兒科進(jìn)行了推廣，至此，我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的覆蓋面

達(dá)到了67.7%o

四、教學(xué)工作:護(hù)理部堅持每月組織實(shí)習(xí)生業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩次，并完成評

學(xué)評教一次。對于在評教評學(xué)中所存在的問題進(jìn)行了積極的改進(jìn)，并及時

對學(xué)生加強(qiáng)了安全教育，教學(xué)差錯及事故發(fā)生。

一、完成定期質(zhì)量查房（護(hù)理管理、護(hù)士行為規(guī)范、護(hù)士長管理）及

“五一節(jié)”節(jié)前安全查房、打印病歷運(yùn)行情況、長期醫(yī)囑（輸液）取藥流

程優(yōu)化、轉(zhuǎn)科交接制度、流程、記錄專項(xiàng)查房等。

二、對照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則》（20某某）、“大型醫(yī)院巡查”

內(nèi)容和要求，完善相關(guān)工作，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

㈠根據(jù)國家衛(wèi)生計生委辦公廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價工作的通知

要求，進(jìn)一步完善相關(guān)護(hù)理管理、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1、組織學(xué)習(xí)國家衛(wèi)計委“關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)”

的通知（國衛(wèi)辦醫(yī)法（20某某）15號）及“大型醫(yī)院巡查”內(nèi)容和要求。

并根據(jù)衛(wèi)計委患者入、出院護(hù)理工作制度及服務(wù)流程，修訂和完善我院相

關(guān)制度和服務(wù)流程，要求各科遵照執(zhí)行。

2、優(yōu)化長期醫(yī)囑取藥流程，在內(nèi)七科、康復(fù)科、五官科、外六科、

急診病房試運(yùn)行，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步在全院推廣。

3、全院推行打印護(hù)理病歷，大力推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)，節(jié)約護(hù)士時

間，提高工作效率，全院各科護(hù)理執(zhí)行單于5月進(jìn)病歷。

4、在護(hù)士工作站-----病區(qū)卡片信息欄內(nèi)，增加“病危”、”病

重”、及“耐藥菌”提示標(biāo)示。

5、開展了20某某年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)士體驗(yàn)與滿意度調(diào)查。

6、做好護(hù)理崗位管理的相關(guān)工作，修訂護(hù)理崗位說明書和臨床分層

級管理手冊，擬定9月完成臨床護(hù)理崗位的新聘和續(xù)聘工作。

㈡開展護(hù)理崗位技能創(chuàng)新大練兵活動，提升護(hù)士技能水平，提升優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)能力。并對獲獎集體及個人賦予表彰，樹立標(biāo)桿。

1、參加成都市護(hù)理崗位技能創(chuàng)新大練兵活動，醫(yī)院榮獲成都市護(hù)理

崗位創(chuàng)新技能大賽集體一等獎；高倩、吳莎莎榮獲成都市護(hù)理崗位創(chuàng)新

技能大賽“成人基礎(chǔ)生命支持技術(shù)”個人一等獎。

2、參加都江堰市護(hù)理崗位技能創(chuàng)新大練兵活動，醫(yī)院榮獲都江堰市

市護(hù)理崗位創(chuàng)新技能大賽集體一等獎；劉永秀、張宇浩等5名護(hù)士榮獲

“成人心電監(jiān)測技術(shù)”、個人一、二等、三等獎。

3、組織醫(yī)院護(hù)理崗位創(chuàng)新技能大賽，評選出先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人。

三、開展記念5。12國際護(hù)士節(jié)系列活動，評選出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“先

進(jìn)集體”“優(yōu)秀護(hù)士”“優(yōu)秀護(hù)士長”“護(hù)理職業(yè)忠誠獎”并予以表彰。

四、“科學(xué)品管助力，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理”，開展20某某年首屆護(hù)理

“品管圈”大賽，運(yùn)用科學(xué)的方法，解決護(hù)理難題。全院共有30個品管

圈參加大賽，有內(nèi)五科“晨曦圈”等9個品管圈進(jìn)入決賽并獲獎。

五、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升質(zhì)量安全意識及業(yè)務(wù)技能水平。

1、舉辦成都市繼續(xù)教育項(xiàng)目《基層醫(yī)院急診質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)》。

2、對20某某年護(hù)理崗位創(chuàng)新技能大練兵及比賽進(jìn)行總結(jié)及反饋。

3、進(jìn)行了全院二季度護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)查房、病例討論；

4、開展質(zhì)量與安全培訓(xùn)：安全警示教育、壓瘡管理、跌倒/墜床應(yīng)急

演練、輸血規(guī)范管理。

5、組織深靜脈血栓護(hù)理講座。

6、對護(hù)理應(yīng)急隊(duì)員進(jìn)行了培訓(xùn)，包括：突發(fā)事件的救援應(yīng)對及報告、

成批傷病員緊急救援。

7、派出部份護(hù)士長及護(hù)理骨干參加中國婦幼保健協(xié)會《20某某一中

國助產(chǎn)專業(yè)建設(shè)及發(fā)展國際研討會》、四川省護(hù)理學(xué)會組辦的康復(fù)護(hù)理與

技能發(fā)展培訓(xùn)研討會及四川省繼教項(xiàng)目“運(yùn)營管理在基層醫(yī)院的應(yīng)用新進(jìn)

展”培訓(xùn)等。

六、積極配合做好省重點(diǎn)?？疲▋嚎疲?fù)審。

七、積極配合做好成都市第三人民醫(yī)院對我院的托管工作。

護(hù)理部

20某某年6月30日

年初，在主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，先后對28名正副護(hù)士長分別進(jìn)行了宣

布任命，使中心醫(yī)院三個醫(yī)療區(qū)共31個護(hù)理單元正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特殊是第一

季度，病人多，護(hù)理工作量大，全院護(hù)理人員堅守臨床一線，兢兢業(yè)業(yè)，

認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。現(xiàn)在簡單總結(jié)第一季度護(hù)理工作：

一、完成工作量:

實(shí)際住院人次：某某

病危人次：某某

病重人次：某某

搶救人次：某某

一級護(hù)理人次：某某

二、質(zhì)量捽制：

根據(jù)醫(yī)院20某某年重點(diǎn)創(chuàng)“三甲”的規(guī)劃，護(hù)理部根據(jù)“三甲”醫(yī)

院標(biāo)準(zhǔn)重新修訂了各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，對護(hù)士長臺賬進(jìn)行重新設(shè)計裝訂，

指導(dǎo)各科護(hù)士長按要求完善各項(xiàng)工作。第一季度組織綜合質(zhì)量檢查3次，

平均分97.850組織夜查房12次，針對存在問題及時反饋并進(jìn)行了整改。

三、護(hù)理安全管理：

本季度因假期較多，較長，因此把安全工作的重點(diǎn)放在了過節(jié)期間的

各項(xiàng)檢查上，但是，個別科室還是監(jiān)管失利，因護(hù)理不到位而浮現(xiàn)了護(hù)理

差錯導(dǎo)致護(hù)理糾紛。

四、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實(shí)護(hù)理查房制度，本季度完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理

查房共4次，起到了指導(dǎo)臨床的目的。

五、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作：

由于本季度病員多，護(hù)理人員相對不足，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作不能全面

到位，覆蓋面維持在原定科室，對已開展的科室進(jìn)行了跟蹤監(jiān)督。

六、需進(jìn)一步加強(qiáng)的工作：

1、加強(qiáng)護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)控，及時反饋和整改;

2、通過“護(hù)理技術(shù)操作技能大賽”活動，掀起全院護(hù)士鉆研業(yè)務(wù)、

苦練技術(shù)的高潮，全面提高護(hù)士素質(zhì)。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的有序開展，我們的服務(wù)更加貼心，體味

也更加深刻?？剖依^續(xù)從改革護(hù)理工作模式入手，以加強(qiáng)病人的健康宣教,

真正實(shí)現(xiàn)“無縫隙護(hù)理”一條龍服務(wù)為切入點(diǎn)，切實(shí)從病人的實(shí)際需求為

出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理質(zhì)量。合醫(yī)院等級評定、

新病房樓啟用等大項(xiàng)工作，緊跟醫(yī)院發(fā)展的新形勢，充分調(diào)動護(hù)理人員的

工作積極性，促使科室的護(hù)理工作真正實(shí)現(xiàn)讓“患者滿意、社會滿意、官

兵滿意”的目標(biāo)。8月份，我科室參加了醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)交流會。現(xiàn)將三季度

總結(jié)如下：

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動開展以來，我科大力提倡細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作目前呈現(xiàn)出嶄

新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。各班崗位職責(zé)明確，對患者

實(shí)施治療護(hù)理、心理疏導(dǎo)及健康教育等全程服務(wù)。

二、換位思量，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

對患者我們在“情”字上下功夫，尊重、同情患者，真誠相待，耐心

傾聽患者及家屬訴求，并在力所能及的范圍內(nèi)解決其合理需求，讓患者感

到溫暖，并產(chǎn)生信任感，促進(jìn)良好醫(yī)患關(guān)系的建立。多為患者著想，多從

患者的角度和心理去評價自身的工作。當(dāng)患者由于疾病帶來的不適而導(dǎo)致

緊張、恐怖，從而浮現(xiàn)一些過激語言或者行為時，護(hù)士們不僅僅停留在為

患者提供常規(guī)護(hù)理層面，而是理解病人、理解他因患病所產(chǎn)生的心理變

化。在與患者溝通過程中，竭力做到用我們的責(zé)任心換取患者的信心;用

醫(yī)護(hù)人員的細(xì)心，換取患者的舒心;用我們的耐心，換取患者的安心;用

我們的

愛心，換取患者的放心。將心比心，大大促進(jìn)醫(yī)患之間感情融洽，心理距

離拉近。

9月份有位70多歲的老大爺是我科的老病號，在家中發(fā)病急打120

急救中心，把病人送到了交通醫(yī)院，可老人說什么也不下車，非要到456

醫(yī)院的神經(jīng)內(nèi)科住院。最后120工作人員無奈地又把他送到了我科。老人

看到我們說“我就相信你們，你們的服務(wù)好讓我感到親切，別的醫(yī)院我不

去”。聽到這些話，護(hù)士們都覺得付出后得到了好的回報，干的更帶勁了。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高整體護(hù)理質(zhì)量

科室通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，

全面有效地提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理工作要求做到五個一點(diǎn)：“儀表美一

點(diǎn)，問候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)”。每天利用晨

會對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的

強(qiáng)化訓(xùn)練。對于特殊病人或者危重病人護(hù)士長采用提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)

大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的?？浦R水平?；A(chǔ)護(hù)理工作

比之前更到位，更精細(xì)、更貼切?？剖覍Χ鄠€病種實(shí)行了臨床路徑，將

健康教育落實(shí)到人，且讓年輕護(hù)士參預(yù)其中，提高了年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理

論知識及溝通交流能力；并加強(qiáng)年輕護(hù)士的指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護(hù)士的

整體素質(zhì)，以更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。

四、緊跟科室發(fā)展、提高業(yè)務(wù)技能

隨著科室腦血管介入治療病人越來越多，為了更好的為病人爭取時間

及早治療，為病人開放了綠色通道，嚴(yán)格掌握時間窗，曾經(jīng)救治多起急性

腦血栓患者，同時，護(hù)士為提高自己的業(yè)務(wù)水平，時常加班加點(diǎn)，主動

學(xué)習(xí)科里的先進(jìn)知識，逐步掌握了腦血管病人介入手術(shù)的術(shù)前術(shù)后護(hù)理,

為廣大患者帶來福音。

五、護(hù)理操作的準(zhǔn)確到位，人性化的護(hù)理。

輸液時，對于穿刺難度大的病人，大家都做到耐心、細(xì)心，找到合適

的血管再穿刺，再也不盲目進(jìn)針。病員需要匡助時，護(hù)士們積極主動的為

病員解決艱難。

沒有完美的工作，我們還有不少不足之處，如：病人的治療飲食目前

還不能解決;科室業(yè)務(wù)知識還有待加強(qiáng)。但相信，只要我們切實(shí)貫徹優(yōu)質(zhì)

服務(wù)示范工程的精神，努力地做到以精湛的技術(shù)，飽滿的工作情緒，高度

的責(zé)任心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。想他們所想，幫他們所需，護(hù)理工作定

會做的越來越好。

根據(jù)護(hù)理部第二季度護(hù)理工作計劃，科內(nèi)圓滿按計劃完成為了本季度

護(hù)理工作，具體如下：

一、配合院方護(hù)理部完成為了“5、12國際護(hù)士節(jié)”

一系列護(hù)理相關(guān)活動

1、對血壓測量技術(shù)、心肺復(fù)蘇基本生命支持技術(shù)進(jìn)行了逐一考核，

并選派三名科內(nèi)優(yōu)秀人員雷慶云、劉浩奇、姚曉可組隊(duì)參加院方考核，最

后一位勝出，劉浩奇代表科內(nèi)參加最后的決賽，獲得優(yōu)秀獎。

2、按照護(hù)理不部署，科內(nèi)選出兩名優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)兵姚、曉可、邰鳳歌

參加院方優(yōu)秀護(hù)士的評選，雖然沒有獲得很好的名次，但以很好的展現(xiàn)了

個人風(fēng)貌！

3、積極參預(yù)院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理單元”的評選。

二、積極迎接并配合院方進(jìn)行了等級醫(yī)院第二次

內(nèi)審的檢查，針對問題，我們做出了整改措施。

1、針對各專家組檢查的問題，我們積極查找原因，采取有效措施,

補(bǔ)其不足。

2、組織科內(nèi)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理了護(hù)理內(nèi)審路經(jīng)及各內(nèi)審檢查表格，

但因人員素質(zhì)參差不齊，此項(xiàng)工作落實(shí)的還不夠扎實(shí)，下個階段，需加強(qiáng)。

三、”安全目標(biāo)”百日競賽活動

1、組織護(hù)理人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)了患者安全目標(biāo)相關(guān)知識，并按護(hù)理不計

劃，進(jìn)行了一次閉卷考核，成績不理想，再次學(xué)習(xí)后，參加院方閉卷考核,

成績未出。

2、對患者安全目標(biāo)進(jìn)行著地，要求嚴(yán)格落實(shí)，毫不含糊，但部份條

款落實(shí)仍存在問題：

1）、醫(yī)囑處理制度科內(nèi)落實(shí)的還不夠好，需要醫(yī)療組的大力配合，

但存在溝通不到位，意識淡漠等情況，下一步與科主任溝通，解決此問題。

2）、全員腕帶,科內(nèi)入院時做到全部佩帶，這一點(diǎn)已做到，但在住院

期間，腕帶損壞，遺失，去除等現(xiàn)象嚴(yán)重，護(hù)理人員對此未加強(qiáng)管理，核

對時未真正按要求進(jìn)行患者身份的核對，需要在下個階段加強(qiáng)。

四、按照各月護(hù)理業(yè)務(wù)查房計劃，科內(nèi)圓滿完成為了本季度查房任務(wù)。

五、組織科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控人員開質(zhì)控會三次，護(hù)理安全分析會四次。

六、按照護(hù)理不培訓(xùn)計劃，完成為了五年內(nèi)護(hù)士的各項(xiàng)培訓(xùn)計劃。

七、為不斷提高兒科護(hù)理質(zhì)量，積極參預(yù)并申報了兒科品管圈，組織

了兩次會議，一次是品管圈的組建，定圈名、圈徽，一次是項(xiàng)目的選定，

最終經(jīng)過大家的評選，“提高靜脈穿刺技術(shù)，提高護(hù)理質(zhì)量”為本次主題。

一、護(hù)理質(zhì)量及安全

1、以20某某年“二甲”醫(yī)院的評審要求為總