房地產(chǎn)客服系統(tǒng)客戶會(huì)管理手冊(cè)

房地產(chǎn)客服系統(tǒng)客戶會(huì)管理手冊(cè)

［國(guó)內(nèi)某上市房地產(chǎn)企業(yè)）

R錄

第一章總則

第二章職責(zé)

第二早客戶會(huì)管理架構(gòu)

第四章客戶會(huì)崗位職責(zé)

第五章客戶會(huì)管理工作內(nèi)容

第八早客戶會(huì)會(huì)員管理工作指導(dǎo)書

第七章客戶會(huì)會(huì)員活動(dòng)管理工作指導(dǎo)書

第八章客戶會(huì)商家管理工作指導(dǎo)書

第九章客戶會(huì)會(huì)員積分活動(dòng)工作指導(dǎo)書

客戶會(huì)管理工作手冊(cè)

第一章總則

第一條本手冊(cè)旨在規(guī)范客戶會(huì)管理工作，理順客戶會(huì)管理工作流

程，擴(kuò)大客戶會(huì)傳播途徑，使客戶會(huì)更高效地為業(yè)主提供服務(wù)，同時(shí)不

斷整合充實(shí)客戶會(huì)資源，提升客戶會(huì)價(jià)值。

第二條本手冊(cè)所含指引與工作指導(dǎo)書適用于XX公司客戶會(huì)管理工

作。

第三條術(shù)語(yǔ)及注釋：

本指引中所稱“公司”指XX公司。

本指引中所稱“營(yíng)銷公司”指XX營(yíng)銷公司。

本指引中所稱“客戶會(huì)”指公司成立的客戶俱樂(lè)部組織。

本指引中所稱“客戶會(huì)管理工作”要緊指與客戶會(huì)會(huì)員管理及其他子品

牌管理有關(guān)的工作內(nèi)容。

第二章職責(zé)

第四條XX公司會(huì)員俱樂(lè)部（客戶會(huì)）是客戶會(huì)會(huì)員的管理部門，

公司分管營(yíng)銷副總為客戶會(huì)主管領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)銷公司為客戶會(huì)會(huì)員管理工作

的配合部門，客戶會(huì)工作人員依照客戶會(huì)管理工作指引對(duì)相應(yīng)的工作負(fù)

責(zé)。

第五條公司全體員工負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶會(huì)管理工作，并依照客戶會(huì)管

理工作指引對(duì)有關(guān)工作給予配合與支持。

第六條公司總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)本手冊(cè)中未列明之特殊情況的處理

與重大事件的質(zhì)詢。

第三章客戶會(huì)管理架構(gòu)

第四章客戶會(huì)崗位職責(zé)

第七條客戶會(huì)經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客戶會(huì)日常管理及會(huì)員管理工作；

2、指導(dǎo)與監(jiān)督客戶會(huì)各業(yè)務(wù)管理專員工作執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)客戶會(huì)費(fèi)用的制定及操縱；

4、負(fù)責(zé)客戶會(huì)部門員工考勤及績(jī)效考核；

5、負(fù)責(zé)管理業(yè)主專車運(yùn)作；

6、負(fù)責(zé)客戶會(huì)部門月度計(jì)劃制定及月度總結(jié)；

第八條客戶會(huì)會(huì)員管理專員崗位職責(zé)；

1、負(fù)責(zé)客戶會(huì)會(huì)員召集，會(huì)員卡辦理、發(fā)放工作；

2、負(fù)責(zé)客戶會(huì)員的資料收集及檔案管理工作；

3、協(xié)助會(huì)員調(diào)查工作；

4、定時(shí)保護(hù)會(huì)員信息；

5、負(fù)責(zé)與會(huì)員溝通，并及時(shí)反饋會(huì)員意見；

6、協(xié)助會(huì)員關(guān)懷工作；

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息收集工作，每月定時(shí)匯總會(huì)員網(wǎng)上情況；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作；

第九條客戶會(huì)會(huì)刊主編崗位職責(zé)：

1、制定全年會(huì)員刊物編輯大綱工作；

2、會(huì)員刊物的編輯工作；

3、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司品牌物料的設(shè)計(jì)、制作工作；

4、會(huì)員刊物交流及評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)組織；

5、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司品牌組織及推廣工作；

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作；

第十條客戶會(huì)會(huì)員活動(dòng)管理專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶會(huì)各社區(qū)會(huì)員活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施工作；

2、負(fù)責(zé)配合各項(xiàng)目營(yíng)銷不定期組織會(huì)員活動(dòng)，參與各類項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)策

劃及組織工作：

3、負(fù)責(zé)各類會(huì)員活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算申請(qǐng)及實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)制定年度會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃及各月會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃，并在活動(dòng)后做好活

動(dòng)總結(jié)及評(píng)估工作；

5、負(fù)責(zé)會(huì)員關(guān)懷工作；

6、會(huì)員積分計(jì)劃的組織、實(shí)施工作；

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作；

第十一條客戶會(huì)會(huì)員商家拓展專員崗位職責(zé)；

1、負(fù)責(zé)客戶會(huì)聯(lián)盟商家的拓展及管理工作；

2、負(fù)責(zé)各聯(lián)盟商家的評(píng)估、考核工作；

3、聯(lián)盟商家客戶會(huì)指示牌發(fā)放工作；

4、制定年度客戶會(huì)聯(lián)盟商定拓展計(jì)劃、實(shí)施及總結(jié)工作；

5、協(xié)助會(huì)員活動(dòng)專員及會(huì)刊主編有關(guān)聯(lián)盟商家的協(xié)調(diào)工作；

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作；

第五章客戶會(huì)管理工作內(nèi)容

第十二條客戶會(huì)管理工作分為會(huì)員管理、資源管理、服務(wù)平臺(tái)管理

與其他與業(yè)主有關(guān)的工作。

1、會(huì)員管埋：會(huì)員活動(dòng)等方面的綜合管理。

（1）、會(huì)員卡的制作流程

（2）、會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的管理

（3）、會(huì)員活動(dòng)的信息公布

（4）、會(huì)員關(guān)懷管理

（5）、會(huì)員活動(dòng)管理

（6）、會(huì)員積分活動(dòng)管理

2、資源管理：各類客戶會(huì)資源的整合管理等。

（1）、聯(lián)盟商家管理

（2）、各類特色會(huì)員服務(wù)管理

3、服務(wù)平臺(tái)管理：要緊指公司服務(wù)品牌執(zhí)行的監(jiān)督、監(jiān)管等。

（1）、會(huì)員社區(qū)通訊服務(wù)

（2）、會(huì)員物業(yè)咨詢服務(wù)

（3）、會(huì)員法律咨詢服務(wù)

（4）、會(huì)員置業(yè)咨詢服務(wù)

（5）、會(huì)員理財(cái)咨詢服務(wù)

（6）、會(huì)員消費(fèi)咨詢服務(wù)

第六章客戶會(huì)會(huì)員管理工作指導(dǎo)書

第一節(jié)總則

第十三條本工作指導(dǎo)書旨在規(guī)范客戶會(huì)會(huì)員管理工作，理順會(huì)員管

理工作流程，完善會(huì)員管理制度，使客戶會(huì)會(huì)員管理更加規(guī)范化、體系

化、專業(yè)化。

第十四條本工作指導(dǎo)書適用于客戶會(huì)在南京的會(huì)員管理全過(guò)程。

第十五條術(shù)語(yǔ)及注釋：

本指引中所稱的“公司或者是XX公司”指XX公司。

本指引中所稱的“營(yíng)銷公司”指XX營(yíng)銷公司。

本指引中所稱的“客戶會(huì)”指公司成立的XX公司會(huì)員俱樂(lè)部組織。

第二節(jié)職責(zé)

第十六條XX公司會(huì)員俱樂(lè)部（下列簡(jiǎn)稱客戶會(huì)）是會(huì)員管理工作的

責(zé)任人，負(fù)責(zé)客戶會(huì)三常業(yè)務(wù)的開展，包含會(huì)員招募及管理、會(huì)員活動(dòng)

的策劃、組織、開展與報(bào)道、會(huì)員刊物的編輯、會(huì)員積分管理、聯(lián)盟商

家的管理與各項(xiàng)增值服務(wù)管理。

第十七條公司營(yíng)銷公司是會(huì)員招募工作的配合人，負(fù)責(zé)客戶會(huì)會(huì)員

入會(huì)資格的審核并有義務(wù)督促業(yè)主在簽訂《商業(yè)房買賣合同》時(shí)進(jìn)行入

會(huì)申請(qǐng)。

第十八條公司總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)客戶會(huì)重大事件的審批，并負(fù)責(zé)本

指引中未列明之特殊情況的處理與重大事件的質(zhì)詢。

第三節(jié)客戶會(huì)宗旨

第十九條通過(guò)客戶會(huì)加強(qiáng)XX公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與社會(huì)

之間的溝通及熟悉，為XX公司廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。做為XX

公司與業(yè)主溝通的橋梁，客戶會(huì)將致力為業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)生活而提供各類

便利條件，并加強(qiáng)與促進(jìn)XX公司與社會(huì)各界的密切聯(lián)系。

第四節(jié)會(huì)員權(quán)益

第二十條會(huì)員享受權(quán)益

I、免費(fèi)收到XX公司最新推出樓盤資料與售樓即時(shí)信息。

2、在新盤公開發(fā)售前，可享受優(yōu)先參觀XX公司的銷售示范單位。

3、在購(gòu)置XX公司房產(chǎn)時(shí)享受會(huì)員優(yōu)惠及推薦購(gòu)房的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、免費(fèi)收到客戶會(huì)策劃編撰的會(huì)員?？?。

5、率先熟悉投資置業(yè)的有關(guān)訊息。

6、參加客戶會(huì)舉辦的各類會(huì)員專題講座及聯(lián)誼活動(dòng)。

7、憑會(huì)員卡可享受客戶會(huì)聯(lián)盟商家的優(yōu)惠消費(fèi)。

8、憑會(huì)員卡可享受客戶會(huì)各項(xiàng)增值服務(wù)。

第五節(jié)會(huì)員卡辦理流程

第二十一條會(huì)員卡申請(qǐng)

1、申請(qǐng)人資格：凡年滿18周歲的公司商品房業(yè)主及其配偶與直系親屬

可自愿申請(qǐng)加入客戶會(huì)。

2、會(huì)員卡申請(qǐng)數(shù)量：公司商品房業(yè)主每戶可最多申請(qǐng)兩張會(huì)員卡，如

遇特殊情況，需增加每戶會(huì)員卡辦理數(shù)量的，由客戶會(huì)會(huì)員管理專員提出申

請(qǐng)，并經(jīng)客戶會(huì)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理。

3、會(huì)員卡申請(qǐng)所需資料

（1）中請(qǐng)人身份證或者護(hù)照復(fù)印件3張/人；

（2）申請(qǐng)人二寸彩色證件照2張/人，一張用于《客戶會(huì)入會(huì)申請(qǐng)表》,

另一張由申請(qǐng)人在照片背面附上姓名供制卡使用；

（3）申請(qǐng)人提供房產(chǎn)證或者是購(gòu)房合同；

（4）申請(qǐng)人親筆簽名的《客戶會(huì)入會(huì)申請(qǐng)表》，申請(qǐng)表需填寫完整并書

寫工整。

4、業(yè)主可將入會(huì)申請(qǐng)資料交于XX公司商品房小區(qū)各管理處或者會(huì)所，

也可親自提交或者郵寄到客戶會(huì)辦公室（地址，電話：）。

第二十二條申請(qǐng)資料的收集、整理及審核

1、各入會(huì)資料收集點(diǎn)負(fù)責(zé)保管好入會(huì)申請(qǐng)資料，客戶會(huì)會(huì)員管理專

員每周二安排專職司機(jī)到各點(diǎn)收集申請(qǐng)資料。收集資料時(shí)務(wù)必填寫《客戶會(huì)

入會(huì)資料交接記錄表》。

2、客戶會(huì)會(huì)員管理專員在收到資料后兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整理，關(guān)于

資料不完整的，由會(huì)員管理專員通知其補(bǔ)交所缺資料；資料完整的，則審核

申請(qǐng)資料與房產(chǎn)證或者購(gòu)房合同是否相符，若有特殊情況，由營(yíng)銷公司協(xié)助

審核。

3、客戶會(huì)會(huì)員管理專員對(duì)符合入會(huì)資格的業(yè)主進(jìn)行編號(hào),并于收齊資料

后三個(gè)工作日內(nèi)將其申請(qǐng)資料錄入電腦

4、會(huì)員管理專員應(yīng)要求與監(jiān)督各辦卡點(diǎn)負(fù)責(zé)受理業(yè)主辦理會(huì)員卡人員

向申請(qǐng)人收取20元制卡工本費(fèi)（新售樓盤除外），并提供有關(guān)收款收據(jù)作為

憑證。

第二十三條會(huì)員卡制作

1、入會(huì)資料審核確認(rèn)后，由會(huì)員管理專員負(fù)責(zé)制作會(huì)員卡，會(huì)員卡

務(wù)必有會(huì)員照片及編號(hào)；會(huì)員卡的編號(hào)由客戶會(huì)統(tǒng)一發(fā)放號(hào)碼段。

2、由業(yè)主提交完整的入會(huì)申請(qǐng)資料至完成制卡時(shí)間為二十個(gè)工作日。

第二十四條會(huì)員卡發(fā)放

1、會(huì)員卡制作完成后，由會(huì)員管理專員填寫《客戶會(huì)會(huì)員卡發(fā)放記錄

表》，并電話通知業(yè)主領(lǐng)卡；在各小區(qū)管理處辦理入會(huì)的，由會(huì)員管理專員

將已辦好的會(huì)員卡交專職司機(jī)送到各小區(qū)，并填寫《客戶會(huì)會(huì)員卡發(fā)放交接

表》。

2、業(yè)主可憑身份證到小區(qū)管理處領(lǐng)卡，領(lǐng)卡時(shí)務(wù)必要求業(yè)主于《客戶

會(huì)會(huì)員卡發(fā)放記錄表》上簽名。

第二十五條會(huì)員卡丟失與損壞

1、會(huì)員卡遺失或者損壞原則上將予以補(bǔ)辦，但應(yīng)支付辦卡費(fèi)用20元/

張。

2、客戶補(bǔ)辦會(huì)員卡需先提出補(bǔ)辦申請(qǐng)，經(jīng)客戶會(huì)會(huì)員管理專員審核

后方可辦理。

3、補(bǔ)辦會(huì)員卡客戶仍需提交有關(guān)申請(qǐng)資料，辦理程序與新申請(qǐng)相同。

4、會(huì)員卡丟失與損壞的辦理流程應(yīng)由客戶會(huì)會(huì)員管理專員編制在會(huì)員

卡須知中。

第二十六條客戶會(huì)會(huì)員管理專員應(yīng)編制會(huì)員卡辦理流程與會(huì)員手

冊(cè)。會(huì)員卡辦理流程與空白《客戶會(huì)入會(huì)申請(qǐng)表》同時(shí)發(fā)放，會(huì)員手冊(cè)在業(yè)

主領(lǐng)取會(huì)員卡同時(shí)發(fā)放。

第二十七條會(huì)員卡辦理流程應(yīng)標(biāo)明會(huì)員卡辦理流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、

前后順序與每環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限。

第二十八條會(huì)員卡工本費(fèi)管理

1、業(yè)主申請(qǐng)辦理會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)20元/張：新辦卡的業(yè)主或者是

補(bǔ)辦卡的業(yè)主均在申請(qǐng)時(shí)繳納。

2、會(huì)員管理專員是該項(xiàng)費(fèi)用的使用人，客戶會(huì)經(jīng)理是該項(xiàng)費(fèi)用使用的

監(jiān)督人。

5、會(huì)員管理專員應(yīng)于每季末編寫當(dāng)季會(huì)員卡工本費(fèi)使用明細(xì)，客戶會(huì)

經(jīng)理簽字確認(rèn)后與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，如有誤差，應(yīng)說(shuō)明原因。

第六節(jié)會(huì)員資料管理與利用

第二十九條會(huì)員資料的歸檔

1、會(huì)員管理部收到完整的業(yè)主入會(huì)申請(qǐng)資料后，于三個(gè)工作日內(nèi)完成

電腦錄入及申請(qǐng)資料歸檔。

2、歸檔時(shí)需按照樓盤、棟號(hào)、房號(hào)順序存放，以便于查詢。

第三十條會(huì)員檔案的更換

會(huì)員檔案由會(huì)員管理部妥善管理。若會(huì)員資料有所更換的，會(huì)員管

理專員務(wù)必及時(shí)、準(zhǔn)確地作相應(yīng)的更換，保證會(huì)員檔案的準(zhǔn)確性與有效性。

第三十一條電腦會(huì)員資料的保護(hù)

會(huì)員管理專員需定期會(huì)員電腦資料進(jìn)行備份。

第三十二條會(huì)員資料的保密

1、會(huì)員資料務(wù)必由會(huì)員管理專員保管，其他人員（除客戶會(huì)經(jīng)理、分

管領(lǐng)導(dǎo)）不得擅自閱??；若因工作需要須查閱會(huì)員資料的，務(wù)必由經(jīng)辦人填

寫《會(huì)員資料查閱申請(qǐng)單》，報(bào)客戶會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可查閱。

2、公司任何員工都有義務(wù)對(duì)會(huì)員資料進(jìn)行保密。

第七節(jié)會(huì)員信息管理

第三十三條會(huì)員信息錄入

1、客戶會(huì)會(huì)員管理專員應(yīng)組織與培訓(xùn)各辦卡點(diǎn)人員對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行初

審，會(huì)員管理專員本人對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行復(fù)審，從而保證業(yè)主資料齊全。

2、業(yè)主申請(qǐng)資料在辦理會(huì)員卡完畢后，客戶會(huì)會(huì)員管理專員應(yīng)將業(yè)

主申請(qǐng)資料錄入會(huì)員管理系統(tǒng)并妥善保管。如會(huì)員卡辦妥后，會(huì)員提出修改

會(huì)員資料，客戶會(huì)會(huì)員管理專員應(yīng)在收到變更要求后的一個(gè)工作日內(nèi)修改會(huì)

員管理系統(tǒng)里儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)。

3、客戶會(huì)會(huì)員管理專員在編制會(huì)員須知類文件時(shí)，應(yīng)將變動(dòng)會(huì)員資

料的方式進(jìn)行告知，目前變動(dòng)會(huì)員資料的方式有：

?傳真方式；

?電子郵件方式；

?掛號(hào)信方式。

第三十四條會(huì)員信息利用

1、會(huì)員信息錄入管理系統(tǒng)后的利用由客戶會(huì)會(huì)員管理專員負(fù)責(zé)管理，

會(huì)員管理專員應(yīng)根據(jù)需要制作《客戶會(huì)會(huì)員基本信息表》，應(yīng)每季度制作《客

戶會(huì)會(huì)員特點(diǎn)分析表》。

2、《客戶會(huì)會(huì)員基本信息表》僅供會(huì)員交流活動(dòng)的信息公布與會(huì)員

關(guān)懷時(shí)使用?！犊蛻魰?huì)會(huì)員特點(diǎn)分析表》應(yīng)反映每季度會(huì)員特點(diǎn)變動(dòng)情況與

截至當(dāng)季的會(huì)員整體特點(diǎn)，僅供公司各項(xiàng)目營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組織的有針對(duì)性營(yíng)銷活

動(dòng)與公司客戶會(huì)活動(dòng)管理專員組織客戶會(huì)會(huì)員活動(dòng)時(shí)使用。

3、客戶會(huì)會(huì)員管理專員使用會(huì)員資料進(jìn)行會(huì)員關(guān)懷或者信息公布時(shí),

可無(wú)需申請(qǐng)直接使用；客戶會(huì)其他人員使用會(huì)員資料時(shí)，應(yīng)填寫《會(huì)員信息

使用申請(qǐng)表》，經(jīng)客戶會(huì)經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可使用；客戶會(huì)以外其他人員

使用會(huì)員資料時(shí)，應(yīng)填寫《會(huì)員信息使用申請(qǐng)表》，經(jīng)客戶會(huì)經(jīng)理、分管領(lǐng)

導(dǎo)簽字同意后，方可使用。

4、如遇特殊情況使用會(huì)員信息的，需要有通過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的會(huì)議

紀(jì)要或者分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的其他文件，使用人員向客戶會(huì)索取會(huì)員資料

時(shí)，應(yīng)將此會(huì)議紀(jì)要或者文件復(fù)印一份交會(huì)員管理專員存檔。

第八節(jié)支持性文件

第三十五條會(huì)員管理表格（見附件）

1、《客戶會(huì)入會(huì)申請(qǐng)表》

2、《客戶會(huì)入會(huì)資料交接記錄表》

3、《客戶會(huì)入會(huì)照片匯總表》

4、《客戶會(huì)會(huì)員卡發(fā)放記錄表》

5、《會(huì)員信息使用申請(qǐng)表》

第九節(jié)附則

第三十六條本指引由公司總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋與修訂。

第三十七條本指引經(jīng)正常審批流程審議通過(guò)后頒布實(shí)施，并自頒

布之日起生效。

附錄1:

客戶會(huì)入會(huì)申請(qǐng)表

一、個(gè)人資料：

1、稱謂：口先生(\怔.)口小姐(Miss)口太太(Mrs.)口女士(Ms.)

2、身份證/護(hù)照之姓名；_________________________________________

3、拼音拼寫：__________________________________________________

4、出生日期：__________________________________________________

5、國(guó)籍：6、地區(qū)：

7、教育程度：口中學(xué)或者下列口大學(xué)口研究生或者以上

8、家庭住址：__________________________________________________

9、所屬區(qū)域：10.住宅電話：

11、移動(dòng)電話：12.傳真：

13、電子郵箱：_________________________________________________

二、職業(yè)：

1、公司名稱：__________________________________________________

2、公司地址：__________________________________________________

3、公司電話；4、公司傳真：

5、業(yè)務(wù)性質(zhì)：6、職務(wù)：

7、若不在職者，請(qǐng)?zhí)钸x現(xiàn)時(shí)狀況：

口退休口待業(yè)口家庭主婦口學(xué)生口其它

三、婚姻狀況：

口單身□已婚，婚姻紀(jì)念日

四、家庭資料：

1、配偶姓名：2、配偶出生日期：

3、國(guó)籍：___________________

4、子女:

姓名：____________出生口期：___________________性別:

姓名：____________出生日期：___________________性別:

姓名：____________出生日期：___________________性別:

五、通訊地址：

口住宅地址口公司地址

注：若沒(méi)有注明，本會(huì)將郵寄信件至您的住宅地址。

六、興趣愛(ài)好：

口健身口美食口游泳口保健口登山口家政

口足球口購(gòu)物口高爾夫口樂(lè)器口網(wǎng)球口歌舞

口羽毛球口書畫口乒乓球口技術(shù)口桌球口金融

口棋牌口商業(yè)口其它一

七、其它：

1、加入客戶會(huì)之原因：

口朋友/會(huì)員推薦口身份的象征口廣泛的商家網(wǎng)絡(luò)口豐富多彩的

活動(dòng)

2、所購(gòu)XX公司房產(chǎn)位置：_____________________________________________

3、汽車型號(hào)；汽車牌照；

八、簽署：

我/我等（即下列申請(qǐng)人）茲申請(qǐng)成為客戶會(huì)會(huì)員，并鄭重聲明若被接納

成為貴會(huì)會(huì)員，我/我等愿遵守貴會(huì)之一切規(guī)章制度，并同意同意其約束。

本人證實(shí)上述各項(xiàng)資料全部屬實(shí)。我/我等亦明白。

申請(qǐng)人簽署：

申請(qǐng)日期：

附錄2：

客戶會(huì)入會(huì)資料交接記錄表

交接日期：年月日

收件人接收人

編號(hào)申請(qǐng)日期姓名房址交接資料名稱

簽名簽名

注:申請(qǐng)表移交時(shí)要注意認(rèn)真清點(diǎn)申請(qǐng)表數(shù)量,檢查資料填寫是否完整齊全。

附錄3：

客戶會(huì)入會(huì)照片匯總表

編號(hào)

附錄4：

客戶會(huì)會(huì)員卡發(fā)放記錄表

編號(hào)所購(gòu)商品房房號(hào)持卡人姓名/電話取卡人簽名

附錄5：

會(huì)員信息使用申請(qǐng)表

申請(qǐng)時(shí)間：年月日

申請(qǐng)部門申請(qǐng)人

申請(qǐng)信息種類

申請(qǐng)使用原因

會(huì)員管理部經(jīng)理

公司分管營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)

申請(qǐng)人簽收

第七章客戶會(huì)會(huì)員活動(dòng)管理工作指導(dǎo)書

第一節(jié)總則

第三十八條本手冊(cè)旨在規(guī)范客戶會(huì)會(huì)員活動(dòng)管理工作，理順客戶

會(huì)會(huì)員活動(dòng)管理工作流程，完善會(huì)員活動(dòng)管理制度，使客戶會(huì)會(huì)員活動(dòng)

管理更加規(guī)范。

第三十九條本工作指導(dǎo)書適用于客戶會(huì)在南京的會(huì)員活動(dòng)管理

全過(guò)程。

第四十條術(shù)語(yǔ)及注釋：

本指引中所稱的“公司或者XX公司”指XX公司。

本指引中所稱的“營(yíng)銷公司”指XX營(yíng)銷公司。

本指引中所稱的“客戶會(huì)”指公司成立的XX公司會(huì)員俱樂(lè)部組織。

第二節(jié)職責(zé)

第四十一條客戶會(huì)指定會(huì)員活動(dòng)管理專員負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)的策劃、組

織、實(shí)施工作。客戶會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)執(zhí)行情況監(jiān)督，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)

審批會(huì)員活動(dòng)方案及預(yù)算。

第三節(jié)會(huì)員活動(dòng)組織流程

第四十二條活動(dòng)計(jì)劃制定

1、客戶會(huì)活動(dòng)管理專員在每年春節(jié)假期之前完成當(dāng)年年度會(huì)員活動(dòng)計(jì)

劃，活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)包含但不限于對(duì)上一年度會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施中出現(xiàn)問(wèn)題的改

進(jìn)措施、截至上一年度12月31日的會(huì)員整體特點(diǎn)分析、本年度會(huì)員活動(dòng)名

稱或者設(shè)想、會(huì)員活動(dòng)實(shí)施時(shí)間安排與本年度會(huì)員活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算等。

2、活動(dòng)管理專員將會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃交客戶會(huì)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、XX公司總

經(jīng)理審批，如審批未通過(guò)，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批不，在十個(gè)工作日內(nèi)完成修改。如

審批通過(guò)，當(dāng)年的客戶會(huì)會(huì)員活動(dòng)將按制定的會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行?；顒?dòng)執(zhí)行

中的微調(diào)，活動(dòng)管理專員將調(diào)整方案上交客戶會(huì)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)審批，通過(guò)

后方可執(zhí)行。

3、年度會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃獲得批準(zhǔn)后，原件存客戶會(huì)，復(fù)印件留XX公司

總辦存檔，并由客戶會(huì)活動(dòng)管理專員根據(jù)時(shí)間安排進(jìn)行計(jì)劃實(shí)施。

第四十三條活動(dòng)實(shí)施

1、會(huì)員年度活動(dòng)計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)在舉行前一個(gè)月，客戶會(huì)活動(dòng)管理專員

應(yīng)編制活動(dòng)實(shí)施的具體方案，實(shí)施方案包含但不限于活動(dòng)主題與名稱、本次

活動(dòng)的目標(biāo)會(huì)員、本次活動(dòng)的地點(diǎn)、人員配置與本次活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算。

2、活動(dòng)管理專員應(yīng)將活動(dòng)的實(shí)施方案報(bào)客戶會(huì)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)審批，

如涉及到費(fèi)用分?jǐn)?，還需報(bào)費(fèi)用承擔(dān)部門簽字確認(rèn)。

3、如活動(dòng)實(shí)施方案未獲得批準(zhǔn)，則客戶會(huì)活動(dòng)管理人員應(yīng)在三個(gè)工作

日內(nèi)完成方案修改；如活動(dòng)實(shí)施方案獲得批準(zhǔn)，則進(jìn)入實(shí)施階段，客戶會(huì)經(jīng)

理應(yīng)組織籌備會(huì)，明確各崗位職責(zé)與信息公布的時(shí)間等工作內(nèi)容，活動(dòng)舉行

過(guò)程中，客戶會(huì)活動(dòng)管理人員需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)與費(fèi)用操縱。

第四十四條活動(dòng)總結(jié)

1、會(huì)員活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)，客戶會(huì)會(huì)員管理人員應(yīng)協(xié)助活動(dòng)管理人員

以調(diào)查問(wèn)卷或者網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的形式收集會(huì)員評(píng)價(jià)與意見，活動(dòng)管理人員應(yīng)在活

動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)完成活動(dòng)總結(jié)，活動(dòng)總結(jié)包含但不限于本次活動(dòng)的參加人

數(shù)、活動(dòng)效果、活動(dòng)費(fèi)用與會(huì)員評(píng)價(jià)。

2、每次活動(dòng)總結(jié)應(yīng)報(bào)客戶會(huì)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)與XX公司總經(jīng)理簽署意

見，領(lǐng)導(dǎo)簽署的意見作為下次活動(dòng)舉辦的參考，若領(lǐng)導(dǎo)希望對(duì)本次活動(dòng)某項(xiàng)

內(nèi)容進(jìn)行全面說(shuō)明時(shí)，活動(dòng)管理專員應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

第四十五條活動(dòng)資料存檔

1、會(huì)員活動(dòng)實(shí)施方案與總結(jié)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示的原件由客戶會(huì)活動(dòng)管理

專員儲(chǔ)存，XX公司總辦進(jìn)行不定期檢查。

2、若需要舉行年度計(jì)劃外的活動(dòng)，會(huì)員管理專員仍需制作活動(dòng)實(shí)施方

案，并按本章第五條的規(guī)定進(jìn)行審批后實(shí)施。

3、客戶會(huì)活動(dòng)管理專員應(yīng)于每年12月31日前完成年度會(huì)員活動(dòng)總結(jié),

總結(jié)內(nèi)容包含但不限于活動(dòng)舉行的全面項(xiàng)目、活動(dòng)效果與會(huì)員整體特點(diǎn)變動(dòng)

的關(guān)系分析、活動(dòng)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)、活動(dòng)實(shí)際情況與計(jì)劃不符的說(shuō)明與活動(dòng)中

出現(xiàn)的問(wèn)題等。

第四節(jié)會(huì)員關(guān)懷管理

第四十六條會(huì)員關(guān)懷包含但不限于對(duì)會(huì)員及其直系親屬生日的問(wèn)

候、會(huì)員特殊紀(jì)念日的問(wèn)候、公共節(jié)日的問(wèn)候與特殊節(jié)日的問(wèn)候。

第四十七條客戶會(huì)會(huì)員管理專員負(fù)責(zé)會(huì)員關(guān)懷工作。會(huì)員關(guān)懷的方

式包含但不限于短信、郵件與禮品。

第四十八條客戶會(huì)會(huì)員管理專員應(yīng)在每月最后一天前制定下月會(huì)

員關(guān)懷的計(jì)?劃，包含關(guān)懷對(duì)象、關(guān)懷方式與費(fèi)用預(yù)算，關(guān)懷計(jì)劃需報(bào)客

戶會(huì)經(jīng)理簽字確認(rèn)。

第四十九條客戶會(huì)會(huì)員管理專員需關(guān)注會(huì)員針對(duì)關(guān)懷的反饋，并積

極改進(jìn)，同時(shí)利用關(guān)懷活動(dòng)關(guān)注會(huì)員的動(dòng)向。

第五節(jié)會(huì)員交流管理

第五十條客戶會(huì)會(huì)刊編輯需定期編制客戶會(huì)會(huì)員刊物，做為XX公司

與業(yè)主溝通的輔助平臺(tái)。

第五十一條客戶會(huì)會(huì)員刊物作為會(huì)員交流方式之一?？蛻魰?huì)會(huì)刊編

輯需在每年春節(jié)假前制定本年度刊物發(fā)行計(jì)龍J,發(fā)行計(jì)劃應(yīng)包含但不限

于發(fā)行對(duì)象、發(fā)行方式與費(fèi)用預(yù)算。發(fā)行計(jì)劃做為客戶會(huì)會(huì)刊工作執(zhí)行

情況及產(chǎn)生費(fèi)用的考核根據(jù)飛

第五十二條發(fā)行計(jì)劃需報(bào)送公司總經(jīng)理辦公會(huì)審批?？蛻魰?huì)會(huì)刊編

輯需根據(jù)公司總經(jīng)理辦公會(huì)意見對(duì)發(fā)行計(jì)劃進(jìn)行修訂?？蛻魰?huì)經(jīng)理監(jiān)督

實(shí)施。

第五十三條發(fā)行計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，客戶會(huì)會(huì)刊編輯應(yīng)該跟蹤刊物發(fā)

行情況，如發(fā)行刊物退回，應(yīng)及時(shí)通知客戶會(huì)會(huì)員管理專員聯(lián)絡(luò)會(huì)員落

實(shí)原因。

第五十四條客戶會(huì)會(huì)刊編輯在每年最后一期主刊發(fā)行時(shí)編制調(diào)查

表格附在主刊中一起發(fā)放，會(huì)員管理專員應(yīng)協(xié)助會(huì)刊編輯回收這些表格。

會(huì)刊編輯根據(jù)這些表格的統(tǒng)計(jì)與本年會(huì)刊編輯工作，制作年度刊物編輯

工作總結(jié)。

第六節(jié)附則

第五十五條本指引由公司總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋與修訂。

第五十六條本指引經(jīng)正常審批流程審議通過(guò)后頒布實(shí)施，并自頒

布之日起生效。

第八章客戶會(huì)商家管理工作指導(dǎo)書

第一節(jié)總則

第五十七條為提升XX公司客戶會(huì)的服務(wù)形象，使業(yè)主的生活更加

便利，客戶會(huì)務(wù)必每年定期引進(jìn)一些高質(zhì)量與高信譽(yù)的聯(lián)盟商家，加入

到客戶會(huì)聯(lián)盟商家服務(wù)體系來(lái)，共同為業(yè)主提供多元化的增值服務(wù)。

第二節(jié)職責(zé)

第五十八條客戶會(huì)商家拓展主管負(fù)責(zé)聯(lián)盟商家的引進(jìn)與管理。每年

年初商家拓展主管制定拓展計(jì)劃并按計(jì)劃進(jìn)行商家的引進(jìn)與管理?？蛻?/p>

會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

第三節(jié)商家引進(jìn)流程

第五十九條商家引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

1、擁有一定知名度的，客戶口碑較好；

2、擁有齊備的工商、稅務(wù)等行政手續(xù)；

3、最近3年內(nèi)無(wú)重大事故發(fā)生，最近1年內(nèi)沒(méi)有影響較大的客戶投訴;

4、進(jìn)展位于XX公司開發(fā)社區(qū)周邊的、與業(yè)主生活有關(guān)的；

5、能為XX公司社區(qū)建設(shè)與豐富社區(qū)文化提供一定協(xié)助的；

6、能夠與XX公司有關(guān)客戶會(huì)資源進(jìn)行良好整合的商家。

第六十條商家引進(jìn)流程

一、主動(dòng)引進(jìn)：此流程針對(duì)XX公司主動(dòng)引進(jìn)的客戶會(huì)商家

1、商家資料收集階段（商家信譽(yù)考察、商家經(jīng)營(yíng)考察、商家位置考察）

2、商家洽談階段（商家初次接觸、商家折扣協(xié)商、商家服務(wù)協(xié)商、共

同進(jìn)展內(nèi)容的落實(shí)）

3、商家簽約階段（商家折扣的確定、合約的簽署、合約的交遞）

二、非主動(dòng)引進(jìn)：此流程針對(duì)主動(dòng)到XX公司要求加入聯(lián)盟的商家

1、商家洽談階段（商家初次接觸、商家折扣協(xié)商、商家服務(wù)協(xié)商）

2、商家資料收集階段（商家信譽(yù)考察、商家營(yíng)業(yè)考察、商家位置考

察）

3、商家簽約階段（商家折扣的確定、合約的簽署、合約的交遞）

第四節(jié)聯(lián)盟商家管理

第六十一條商家管理工作的意義

為了更好的聯(lián)系商家，使得商家能夠更好的為我們與社區(qū)服務(wù)，客戶

會(huì)商家拓展主管需定期對(duì)聯(lián)盟商家進(jìn)行管理。

第六十二條商家管理的內(nèi)容

1、聯(lián)盟商家指示牌發(fā)放：對(duì)每戶聯(lián)盟商家，客戶會(huì)均將制作“明月

會(huì)聯(lián)盟商家”指示牌，發(fā)放至聯(lián)盟商家營(yíng)業(yè)點(diǎn)，收銀前臺(tái)或者明顯位置處擺

放，以此供客戶會(huì)會(huì)員識(shí)別。

2、定期商家拜訪：每季度對(duì)所有簽約商家拜訪一次（可電話拜訪）;

每月根據(jù)商家數(shù)量進(jìn)行分組拜訪，并填寫《商家拜訪記錄表》；

3、定期商家資料的更新：根據(jù)拜訪情況及客戶反映，對(duì)商家資料送

行更新，每半年制作一次《聯(lián)盟商家消費(fèi)指南》；

4、商家最新優(yōu)惠的落實(shí)：配合刊物編輯工作，在每月15日前將本

月新增商家及商家最新優(yōu)惠交刊物編輯人員，在會(huì)員刊物上刊登；

5、商家最新動(dòng)態(tài)的跟蹤：商家拓展主管每月需將商家最新動(dòng)態(tài)在明

月會(huì)刊物與XX公司外部網(wǎng)站上公布，必要是可通過(guò)手機(jī)短信告知會(huì)員；

6、商家協(xié)議的續(xù)簽與解除：商家協(xié)議到期前一個(gè)月，主動(dòng)與商家聯(lián)

系，完成續(xù)簽；對(duì)在合作期內(nèi)不能較好的為會(huì)員提供服務(wù)的商家，根據(jù)投訴

情況可在協(xié)議到期后書面通知商家，解除協(xié)議，并同時(shí)在客戶會(huì)刊物上告知

會(huì)員。

第六十三條商家互動(dòng)

1、能夠根據(jù)商家要求與商家與客戶會(huì)的合作情況，不定期在客戶會(huì)

刊物及XX公司社會(huì)通訊上刊登有關(guān)宣傳軟文或者優(yōu)惠信息；

2、能夠根據(jù)商家要求利用XX公司短信平臺(tái)，向客戶會(huì)會(huì)員發(fā)送手

機(jī)短信，由此所產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用由商家負(fù)擔(dān)；

3、能夠根據(jù)商家要求并結(jié)合有關(guān)節(jié)日在XX公司社區(qū)內(nèi)組織一些

促銷或者者展示活動(dòng)，但需淡化商業(yè)色彩，以客戶會(huì)向會(huì)員提供服務(wù)為主旨;

4、XX公司可與商家合作舉辦一些大型活動(dòng)，豐富社區(qū)文化，有關(guān)

費(fèi)用雙方協(xié)商確定。

5、根據(jù)與各商家的合作情況，客戶會(huì)可視情況于年底召開商家座談

會(huì)，熟悉商家優(yōu)惠情況，增進(jìn)各商家之間的交流，以利于商家優(yōu)惠的推廣。

第六十四條商家續(xù)約

1、續(xù)約商家應(yīng)具備下列條件：

1）具有一定品牌實(shí)力；

2）上一年度與XX公司互動(dòng)，配合情況良好；

3）積極參與XX公司組織的各類活動(dòng)，并扮演有關(guān)角色；

4）會(huì)員投訴全年少于3次；

2、續(xù)約應(yīng)遵循下列步驟

1）提早一個(gè)月前往商家進(jìn)行實(shí)地考察，熟悉商家最新的價(jià)格

體系與服務(wù)體系，并與去年該商家所提供的服務(wù)內(nèi)容作對(duì)比；

2）與約到期前兩周通過(guò)傳真等書面方式通知該商家續(xù)約要求；

3）與商家簽訂新合約；

4）根據(jù)新合約內(nèi)容在客戶會(huì)刊物上刊登有關(guān)信息；

第六十五條商家解約

1、解約原則：

1）在上年合作中出現(xiàn)三次以上客戶投訴的

2）在合作期內(nèi)客戶參與度不高的

3）在合作期內(nèi)因折扣修改不能再給客戶優(yōu)惠、并書面提出申請(qǐng)的

2、解約流程：

1）對(duì)出現(xiàn)多次客戶投訴或者客戶參與度不高的商家，在合同期滿

-JLZ-

刖

一個(gè)月，由客戶會(huì)提出書面意見通知商家，收回商家指示牌

2）如為客戶主動(dòng)提出解約的，由商家提早一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，

上交客戶會(huì)，客戶會(huì)審核后書面同意，并送達(dá)商家。商家在接到書面通知后

一個(gè)月后停止優(yōu)惠。

3）在客戶會(huì)刊物上刊登解約商家信息告知客戶。

第五節(jié)支持性文件

第六十六條商家管理表格（見附件）

1、商家協(xié)議

2、商家拜訪記錄表

3、商家通知函（協(xié)議續(xù)簽）

4、商家通知函（解除協(xié)議）

5、商家信息統(tǒng)計(jì)表

第六節(jié)附則

第六十二條本指引由公司總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋與修訂。

第六十三條本指引經(jīng)正常審批流程審議通過(guò)后頒布實(shí)施，并自頒布之

日起生效。

附錄1:

特約商戶協(xié)議書

合同號(hào)：

甲方：XX公司（客戶會(huì)）（下列簡(jiǎn)稱甲方）

乙方：（下列簡(jiǎn)稱乙方）

甲乙雙方本著互惠互利，共同進(jìn)展的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方加盟為甲方特約商戶方面事

宜達(dá)成下列協(xié)議：

一、甲方承擔(dān)的權(quán)利與義務(wù)：

1、甲方通過(guò)會(huì)員、刊物、傳播媒體及其他種類活動(dòng)向社會(huì)各界廣泛介紹、宣傳乙方企業(yè)形象,

2、甲方枳極推薦其會(huì)員惠顧乙方，并及時(shí)反饋會(huì)員對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量、信息及要求。

3、甲方在“特約商戶優(yōu)惠指南”等其他部分宣傳資料中介紹乙方的名稱、地址、服務(wù)性質(zhì)及

優(yōu)惠服務(wù)明細(xì)。

4、甲方在合作期間將以各類方式促進(jìn)乙方與會(huì)員之間的交流溝通，幫助乙方在會(huì)員中樹立良

好形象并擴(kuò)大其影響。

5、甲方可協(xié)助乙方開展促堵活動(dòng)，引導(dǎo)甲方會(huì)員到乙方消費(fèi)。

6、甲方會(huì)員在乙方營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)時(shí)如與乙方發(fā)生糾紛，由乙方與會(huì)員消費(fèi)者自行解決，甲方對(duì)

此不負(fù)任何責(zé)任。

二、乙方承擔(dān)的權(quán)利與義務(wù)：

1、乙方經(jīng)營(yíng)范圍：。

2、乙方加盟后，需嚴(yán)格遵守甲方的《聯(lián)盟商家管理規(guī)定》，如有違反，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)

議。

3、乙方保證工作人員熟知乙方所承諾優(yōu)惠服務(wù)條件，并嚴(yán)格履行。

4、甲方會(huì)員在乙方消費(fèi)的憑“客戶會(huì)員卡”可獲得低于乙方給予非會(huì)員價(jià)格的優(yōu)惠待遇，優(yōu)

惠幅度為：。乙方并保遼不再與其他客戶簽訂低于此優(yōu)惠

價(jià)格的協(xié)議或者附加協(xié)墳。一旦乙方以低于本協(xié)議的優(yōu)惠價(jià)格與第三方簽訂協(xié)議或者附加

協(xié)議，本協(xié)議價(jià)格自動(dòng)降至與之相同的優(yōu)惠價(jià)。

5、乙方對(duì)持甲方會(huì)員卡之會(huì)員，以禮貌的態(tài)度，優(yōu)惠的服務(wù)加以對(duì)待；本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方

不得更換或者取消對(duì)甲方會(huì)員的優(yōu)惠服務(wù)承諾。

6、乙方給予甲方的優(yōu)惠價(jià)格如遇特殊情況需要取消或者上漲時(shí)，應(yīng)提早30天以書面形式（傳真

方式）通知甲方。甲方S面同意后方可生效，同時(shí)將在客戶會(huì)刊物及XX公司外部網(wǎng)站中向

會(huì)員聲明。

7、乙方有義務(wù)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置擺放或者懸掛“客戶會(huì)特約商戶”的標(biāo)志與宣傳資料等，

并積極保護(hù)甲方的利益與形象。

8、甲方舉辦有關(guān)客戶會(huì)的宣傳活動(dòng)或者針對(duì)加盟商的宣傳活動(dòng)時(shí)，乙方應(yīng)積極配合并視乙方實(shí)

際情況按活動(dòng)要求參預(yù)，不得無(wú)故推辭。

9、在協(xié)議期內(nèi)，乙方如有法人代表、總經(jīng)理、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、公司地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品等其他

項(xiàng)目的變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。否則由此引起的后果由乙方負(fù)責(zé)。

三、違約責(zé)任:

1、甲乙雙方都應(yīng)認(rèn)真履行本協(xié)議的權(quán)利與義務(wù)，如有一方要求終止協(xié)議，務(wù)必提早30天通知

對(duì)方，經(jīng)時(shí)方同意后，30天后合同自動(dòng)終止，在此期間雙方應(yīng)履行本協(xié)議。

2、如一方違約，造成嚴(yán)重后果或者直接經(jīng)濟(jì)缺失的，守約方可隨時(shí)以書面形式通知違約方終

止本協(xié)議，并視缺失情況要求違約方經(jīng)濟(jì)賠償。

3、雙方發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商；如協(xié)商無(wú)效：

□提交市經(jīng)濟(jì)仲裁委員會(huì)仲裁□向法院提出訴訟

四、其他：

1、本協(xié)議未盡事宜，由雙方共同協(xié)商解決，做出補(bǔ)充協(xié)議或者附件，補(bǔ)充協(xié)議附件與協(xié)議有

同等的法律效力。

2、本協(xié)議一式武份，雙方各執(zhí)一，由雙方授權(quán)代表人簽名、蓋章后生效。有效期為年，

自年月日至年月日止。協(xié)議期滿，雙方如無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)

順延。

甲方：XX公司（客戶會(huì)）乙方：

地址：地址：

代表人：代表人：

業(yè)務(wù)聯(lián)系人；業(yè)務(wù)聯(lián)系人：

聯(lián)系電話；聯(lián)系電話；

傳真：傳真：

日期：年月II口期:年月II

附錄2：

客戶會(huì)聯(lián)盟商家拜訪記錄表

第一次拜訪記錄家

商家名單：拜訪內(nèi)容

第二次拜訪記錄家

商家名單：拜訪內(nèi)容

第三次拜訪記錄家

商家名單：拜訪內(nèi)容

第一季度總結(jié)

拜訪人簽名:

附錄3：

商家通知函（續(xù)約）

貴公司于年月日加盟客戶會(huì)聯(lián)盟商家并簽定協(xié)

議，現(xiàn)協(xié)議已于年月日到期。根據(jù)一年的合作情況，我

公司決定將繼續(xù)與貴司合作。請(qǐng)貴司于協(xié)議到期前前往我公司續(xù)簽新的商家

協(xié)議。

非常感謝一年來(lái)貴公司對(duì)客戶會(huì)工作的支持！

XX公司會(huì)員俱樂(lè)部

年月日

商家通知函（續(xù)約）

貴公司于年月日加盟客戶會(huì)聯(lián)盟商家并簽定協(xié)

議，現(xiàn)協(xié)議已于年月日到期。根據(jù)一年的合作情況，我

公司決定將繼續(xù)與貴司合作。請(qǐng)貴司于協(xié)議到期前前往我公司續(xù)簽新的商家

協(xié)議。

非常感謝一年來(lái)貴公司對(duì)客戶會(huì)工作的支持！

XX公司會(huì)員俱樂(lè)部

年月日

附錄4：

商家通知函（解約）

貴公司于年月日加盟客戶會(huì)聯(lián)盟商家并簽定協(xié)

議，現(xiàn)協(xié)議已于年月日到期。根據(jù)一年的合作情況，我

公司決定不再續(xù)簽。特此通知。非常感謝一年來(lái)貴公司對(duì)客戶會(huì)工作的支持!

XX公司會(huì)員俱樂(lè)部

年月日

商家通知函（解約）

貴公司于年月日加盟客戶會(huì)聯(lián)盟商家并簽定協(xié)

議，現(xiàn)協(xié)議已于年月日到期。根據(jù)一年的合作情況，我

公司決定不再續(xù)簽。特此通知。非常感謝一年來(lái)貴公司對(duì)客戶會(huì)工作的支持!

XX公司會(huì)員俱樂(lè)部

年月日

附錄5：

特約商戶統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)合同編號(hào)名稱營(yíng)業(yè)范圍地址折扣電話聯(lián)系人備注合同期限

第九章客戶會(huì)會(huì)員積分活動(dòng)工作指導(dǎo)書

第一節(jié)總則

第六十四條本指導(dǎo)書旨在規(guī)范客戶會(huì)會(huì)員積分活動(dòng)管理工作，理順

客戶會(huì)會(huì)員積分活動(dòng)管理工作流程，完善會(huì)員積分活動(dòng)管理制度，使客戶會(huì)

會(huì)員積分活動(dòng)管理更加規(guī)范。

第六十五條本工作指導(dǎo)書適用于客戶會(huì)在南京的會(huì)員積分活動(dòng)管理

全過(guò)程。

第六十六條術(shù)語(yǔ)及注釋：

本指引中所稱的“公司或者XX公司”指XX公司。

本指引中所稱的“營(yíng)銷公司”指XX營(yíng)銷公司。

本指引中所稱的“客戶會(huì)”指公司成立的XX公司會(huì)員俱樂(lè)部組織。

本指引中所稱的“會(huì)員”指XX公司會(huì)員俱樂(lè)部成員。

第二節(jié)職責(zé)

第六十七條客戶會(huì)指定會(huì)員活動(dòng)管理專員負(fù)責(zé)會(huì)員積分活動(dòng)的策

劃、組織、實(shí)施工作?？蛻魰?huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)員積分活動(dòng)執(zhí)行情況監(jiān)督，分管領(lǐng)

導(dǎo)負(fù)責(zé)審批會(huì)員積分活動(dòng)方案及預(yù)算。

第三節(jié)會(huì)員積分活動(dòng)流程

第六十八條積分活動(dòng)起止時(shí)間

客戶會(huì)會(huì)員積分活動(dòng)的起止時(shí)間可根據(jù)XX公司各項(xiàng)FI營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)制定，

重要節(jié)點(diǎn)為項(xiàng)目推廣階段的前期客9積存工作開始至項(xiàng)目全面銷售結(jié)束為

止。亦可全年推廣會(huì)員積分活動(dòng)，要緊視XX公司各項(xiàng)目營(yíng)銷工作安排而定。

第六十九條積分活動(dòng)參加對(duì)象

XX公司會(huì)員俱樂(lè)部會(huì)員。

第七十條積分方式

積分類別積分項(xiàng)目積分標(biāo)準(zhǔn)

報(bào)名積分新報(bào)名參加客戶會(huì)組織的各類團(tuán)體1分/次

友情參與積分參與客戶會(huì)組織的各項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查1分/次

活動(dòng)積分參加客戶會(huì)或者樓盤現(xiàn)場(chǎng)組織的活動(dòng)2分/次

參加樓盤內(nèi)部認(rèn)購(gòu)或者樣板房首次開放活動(dòng)

投稿積分會(huì)員給客戶會(huì)刊物投稿被刊登1次3分/次

合理化建議積分對(duì)XX公司或者客戶會(huì)提出合理化建議并被采納3分/條

房屋置換積分參加X(jué)X公司舊房換新房計(jì)劃并成交1分/10萬(wàn)元

推薦購(gòu)房積分積極成功推薦親友購(gòu)房1分/萬(wàn)元

重復(fù)購(gòu)房積分會(huì)員或者業(yè)主本人再次購(gòu)買XX公司物業(yè)5分/萬(wàn)元

注:

1、以上所指的“購(gòu)房”行為均指會(huì)員或者業(yè)主直接購(gòu)買XX公司開發(fā)的

在售商品房項(xiàng)目，不包含車位與商鋪，與三級(jí)市場(chǎng)交易行為。

2、以上房屋置換、會(huì)員推薦購(gòu)房、老業(yè)主重復(fù)購(gòu)房中的購(gòu)房金額均以

購(gòu)房買賣合同確認(rèn)金額為準(zhǔn)。

第七十一條積分流程

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