國際金融禮儀教程

國際金融禮儀教程第一章金融人的職業(yè)意識第一節(jié)誠信意識第二節(jié)團隊意識第三節(jié)責任意識第四節(jié)質(zhì)量意識第五節(jié)遵從意識第六節(jié)服務(wù)意識第七節(jié)創(chuàng)新意識第二章金融人員形象禮儀第一節(jié)儀容禮儀

一、儀容美是外在美

二、儀容修飾的基本常識與技巧

三、金融人員的儀容要求第二節(jié)儀表禮儀

一、服裝類別與著裝要素

二、西裝的穿著禮儀

三、服飾搭配技巧第二章金融人員形象禮儀第三節(jié)儀態(tài)禮儀

一、基本舉止儀態(tài)

二、體態(tài)語言第四節(jié)言談禮儀

一、基本規(guī)范

二、談話技巧第三章金融日常禮儀第一節(jié)介紹禮儀

一、介紹

二、交換名片第二節(jié)會面禮儀

一、握手禮

二、其他的會面禮第三節(jié)稱謂禮儀

一、姓名

二、稱呼第三章金融日常禮儀第四節(jié)使用公共設(shè)施禮儀

一、乘轎車的禮儀

二、乘客輪禮儀

三、乘飛機禮儀

四、乘火車的禮儀

五、使用洗手間禮儀

六、乘坐公交車禮儀

七、乘電梯禮儀

八、在游泳場所第三章金融日常禮儀九、在健身房十、享用桑拿浴十一、球賽禮儀十二、高爾夫運動禮儀第四章金融事務(wù)禮儀第一節(jié)金融行業(yè)社交禮儀

一、金融行業(yè)禮儀形象設(shè)計

二、金融信函禮儀

三、金融電話形象禮儀

四、金融饋贈禮儀第二節(jié)商務(wù)會議與商務(wù)洽談禮儀

一、商務(wù)會議禮儀

二、商務(wù)洽談禮儀第四章金融事務(wù)禮儀第三節(jié)金融事務(wù)應(yīng)酬禮儀

一、金融接待與拜訪禮儀

二、金融事務(wù)邀請信（函）和請柬

三、金融事務(wù)會餐禮儀第四節(jié)世界其他主要國家金融事務(wù)禮儀

一、亞洲國家

二、歐洲國家

三、美洲國家

四、其他地區(qū)第五章金融活動服務(wù)禮儀第一節(jié)銀行服務(wù)禮儀

一、銀行儲蓄人員服務(wù)禮儀

二、銀行會計人員服務(wù)禮儀

三、銀行出納人員服務(wù)禮儀

四、銀行信貸人員服務(wù)禮儀

五、理財規(guī)劃人員服務(wù)禮儀第五章金融活動服務(wù)禮儀第二節(jié)保險服務(wù)禮儀

一、保險從業(yè)人員禮儀服務(wù)的質(zhì)量要求

二、保險從業(yè)人員禮儀服務(wù)的效率要求第三節(jié)租貸服務(wù)禮儀

一、租貸行業(yè)人員禮儀服務(wù)的質(zhì)量要求

二、租貸行業(yè)人員禮儀服務(wù)的效率要求第四節(jié)典當服務(wù)禮儀

一、典當行業(yè)人員禮儀服務(wù)的質(zhì)量要求

二、典當行業(yè)人員禮儀服務(wù)的效率要求第五章金融活動服務(wù)禮儀第五節(jié)妥善處理訴訟

一、處理投訴的禮儀要求

二、處理投訴的技巧第六章國際金融產(chǎn)品服務(wù)形象第一節(jié)銀行產(chǎn)品服務(wù)形象

一、銀行個人產(chǎn)品服務(wù)形象

二、銀行企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)形象第二節(jié)保險企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)形象

一、保障保險

二、健康保險

三、少兒保險

四、養(yǎng)老保險

五、投資保險附錄附錄一國際金融機構(gòu)附錄二中國建設(shè)銀行員工行為規(guī)范管理手冊（試行）附錄三中國