2025年中職《市場(chǎng)營(yíng)銷》核心知識(shí)點(diǎn)強(qiáng)化練習(xí)考試題（附答案）

年中職《市場(chǎng)營(yíng)銷》核心知識(shí)點(diǎn)強(qiáng)化練習(xí)考試題（附答案）單選題1.中國聯(lián)通政企業(yè)務(wù)跨域業(yè)務(wù)開通測(cè)試由（）組織實(shí)施，該客戶業(yè)務(wù)需求的發(fā)起方為主調(diào)方A、主調(diào)方B、被調(diào)方C、運(yùn)維部D、市場(chǎng)部參考答案：A2.中國聯(lián)通項(xiàng)目在工程竣工投產(chǎn)階段的試運(yùn)行，一般試運(yùn)行期為（）個(gè)月A、1B、3C、6D、12參考答案：A3.制定集成項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，如某過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證則應(yīng)對(duì)這樣的過程實(shí)施確認(rèn)，而確認(rèn)方法至關(guān)重要。（）不屬于過程能力確認(rèn)方法A、設(shè)備的認(rèn)可B、人員資格的鑒定C、與過程相關(guān)的方法和程序的確定D、資金的確定參考答案：D4.招標(biāo)投標(biāo)與詢價(jià)采購、談判采購以及拍賣競(jìng)價(jià)的主要區(qū)別體現(xiàn)在（）。A、競(jìng)爭(zhēng)性B、程序性C、規(guī)范性D、一次性參考答案：D5.在組建談判團(tuán)隊(duì)后，要選擇什么樣的人作為核心談判成員？A、情緒穩(wěn)定B、情緒波動(dòng)大的人C、技術(shù)人員D、公關(guān)人員參考答案：A6.在制定拜訪計(jì)劃的內(nèi)容里，拜訪的信息中不屬于我方人員的信息有下面哪一項(xiàng)？A、我方的拜訪人員B、客戶的需求C、預(yù)約拜訪的時(shí)間D、拜訪攜帶的工具參考答案：B7.在與上級(jí)握手時(shí)，應(yīng)該怎么做？A、上級(jí)伸手后，下級(jí)再伸手。B、下級(jí)先伸手，上級(jí)后伸手。C、上級(jí)單手，下級(jí)要雙手。D、上級(jí)雙手，下級(jí)單手。參考答案：A8.在項(xiàng)目管理中，下列哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)（）A、參加項(xiàng)目標(biāo)前會(huì)、參與收入合同審批、制訂項(xiàng)目計(jì)劃，并提交給公司評(píng)審B、負(fù)責(zé)項(xiàng)目驗(yàn)相關(guān)C、按照評(píng)審?fù)ㄟ^的項(xiàng)目計(jì)劃，組織施工，包括現(xiàn)場(chǎng)管理和流程管理D、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及項(xiàng)目組內(nèi)部溝通，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及分享，負(fù)責(zé)與項(xiàng)目相關(guān)方的溝通參考答案：B9.在項(xiàng)目管理中，通過項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖給出項(xiàng)目活動(dòng)順序安排的方法是（）A、前導(dǎo)圖法B、箭線圖法C、條件圖法D、網(wǎng)絡(luò)圖模板法參考答案：A10.在項(xiàng)目管理中，若已知PV=220元，EV=250元，AC=200元，根據(jù)掙值分析法，則此項(xiàng)目的SV和項(xiàng)目狀態(tài)是（）A、項(xiàng)目提前完成，30元B、項(xiàng)目比原計(jì)劃滯后，-30元C、項(xiàng)目提前完成，50元D、項(xiàng)目比原計(jì)劃滯后，-50元參考答案：A11.在項(xiàng)目管理中，編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的方法不包括（）A、關(guān)鍵路徑法B、關(guān)鍵鏈法C、甘特圖法D、箭線圖法參考答案：D12.在談判中，有些談判方為了達(dá)到自己的談判目的，常常會(huì)使用一些策略來誤導(dǎo)對(duì)方達(dá)成不公平的協(xié)議。這屬于什么風(fēng)格的談判人？A、強(qiáng)硬型B、不合作型C、陰謀型D、合作型參考答案：C13.在施工進(jìn)度的計(jì)劃值和實(shí)際值進(jìn)行比較時(shí)，如以里程碑時(shí)間的進(jìn)度目標(biāo)作為進(jìn)度計(jì)劃值，則進(jìn)度實(shí)際值應(yīng)該是（）。A、總進(jìn)度規(guī)劃的實(shí)際進(jìn)度B、里程碑事件的實(shí)際進(jìn)度C、各子系統(tǒng)的實(shí)際進(jìn)度D、各分項(xiàng)工作的實(shí)際進(jìn)度參考答案：B14.在商務(wù)談判過程中，什么是爭(zhēng)取利益最大化的好方法？A、撇脂定價(jià)B、捆綁定價(jià)C、單獨(dú)定價(jià)D、招徠定價(jià)參考答案：B15.在買方市場(chǎng)條件下，消費(fèi)者掌握著企業(yè)生存的什么？A、決定權(quán)B、投票權(quán)C、管理權(quán)D、支配權(quán)參考答案：B16.在禮貌用語上，以下屬于指引用語的是：A、請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)B、請(qǐng)跟我來C、這是我們應(yīng)該做的D、馬上就好參考答案：B17.在擴(kuò)展客戶關(guān)系中，不屬于“借花獻(xiàn)佛”的做法是：A、尋找客戶之間的利益點(diǎn)B、解客戶外圍人脈需求C、將所有客戶資源進(jìn)行整合D、善用利用資源達(dá)到“雙贏”參考答案：B18.在客戶走訪中，收集信息的目的是：A、擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、了解需求C、銷售產(chǎn)品D、聯(lián)絡(luò)情感參考答案：B19.在客戶關(guān)懷技巧中，下列哪項(xiàng)說明了支撐客戶的緊急任務(wù)？A、投其所好B、雪中送炭C、錦上添花D、換位思考參考答案：B20.在客戶拜訪總結(jié)中，向項(xiàng)目小組介紹拜訪情況的的主要匯報(bào)內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)？A、與項(xiàng)目小組共同從拜訪中共同找出關(guān)鍵信息B、考慮哪些結(jié)論/觀點(diǎn)是可行的C、匯報(bào)內(nèi)容繁簡(jiǎn)適當(dāng)D、匯報(bào)要詳細(xì)，每一點(diǎn)都必須要詳細(xì)描述參考答案：D21.在客戶拜訪的準(zhǔn)備中，我們要“知己”，主要是因?yàn)槭裁?？A、為了回答客戶提出的任何問題B、能夠讓對(duì)方知道自己有多優(yōu)秀C、能夠讓對(duì)方知道公司的實(shí)力有多強(qiáng)D、能夠在對(duì)方面前展現(xiàn)專業(yè)形象參考答案：D22.在進(jìn)行面對(duì)面拜訪時(shí)，如果銷售對(duì)象為個(gè)人，銷售的產(chǎn)品為比較私人的東西，可以選擇在哪里進(jìn)行拜訪？A、客戶的住所B、工作地點(diǎn)C、自己的住所D、隨便，哪都行參考答案：A23.在解決方案當(dāng)中，會(huì)有我們對(duì)于客戶（）所存在的問題和困難的描述，會(huì)讓客戶感到我們對(duì)于客戶的了解A、過去B、將來C、發(fā)展D、現(xiàn)狀參考答案：D24.在話題投放中，如何尋找雙方共同的話題？A、講一下時(shí)下的國家大事B、講一些自己的趣聞C、在拜訪客戶前，需要多了解客戶的興趣愛好D、自己要時(shí)刻掌握話題的主動(dòng)權(quán)參考答案：C25.在服務(wù)行為規(guī)范對(duì)鞠躬角度的規(guī)定中，致歉式鞠躬：（向客戶表示歉意時(shí)）多少度即可？A、15B、30C、45-90D、60-90參考答案：C26.在電信企業(yè)營(yíng)銷管理流程中,營(yíng)銷者根據(jù)客戶之間需求的差異性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群（子市場(chǎng)）的市場(chǎng)分類過程是指：A、市場(chǎng)細(xì)分B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇C、市場(chǎng)定位D、市場(chǎng)營(yíng)銷參考答案：A27.在電信企業(yè)營(yíng)銷管理流程中，下列選項(xiàng)哪個(gè)是指為使本企業(yè)的產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品而言占據(jù)清晰、特殊和理想的位置而進(jìn)行安排的行為？A、市場(chǎng)細(xì)分B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇C、市場(chǎng)定位D、市場(chǎng)營(yíng)銷參考答案：C28.在稱呼用語方面，對(duì)第三者，要如何稱呼？A、這位先生/小姐B、哪位先生/小姐C、那位先生/小姐D、旁邊的先生/小姐參考答案：C29.在拜訪客戶過程中，關(guān)于名片的運(yùn)用說法錯(cuò)誤的是：A、拜訪客戶時(shí)，遞上自己的名片不單是對(duì)客戶的尊重，同時(shí)也是一種禮貌B、拜訪客戶時(shí)，一定要攜帶高檔一點(diǎn)的名片，以便收藏C、名片設(shè)計(jì)要有自己的特色，要美觀大方D、名片顯示的信息越是詳細(xì)越好參考答案：D30.在拜訪客戶的過程中，要能聽出弦外之音。當(dāng)客戶說“還有幾家供應(yīng)商，也來找過我們！”這表示客戶的什么態(tài)度？A、不需要這個(gè)產(chǎn)品B、認(rèn)為價(jià)格太高C、認(rèn)為客戶的產(chǎn)品沒什么特別的D、客戶在拒絕參考答案：B31.在拜訪客戶的過程中，投放雙方共同的話題的目的是：A、跟對(duì)方成為朋友B、看看對(duì)方的人品C、快速拉近與對(duì)方的距離D、找到對(duì)方的弱點(diǎn)參考答案：C32.在拜訪紀(jì)要中，總結(jié)關(guān)鍵成果的內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)？A、被拜訪者的判斷和結(jié)論B、拜訪者的結(jié)論C、拜訪氣氛D、論據(jù)參考答案：C33.運(yùn)用智能設(shè)備可以將大量的資料存儲(chǔ)到設(shè)備中，減少客戶經(jīng)理的體力負(fù)荷。這屬于智能電子設(shè)備優(yōu)點(diǎn)中的哪個(gè)特點(diǎn)？A、生動(dòng)性B、便捷性C、交互體驗(yàn)D、存儲(chǔ)性參考答案：B34.有些電信企業(yè)發(fā)展一定的用戶，完成一定的“放號(hào)”、“賣卡”指標(biāo)，甚至將其與員工績(jī)效直接掛鉤，這屬于下列哪一種類型的營(yíng)銷管理？A、結(jié)果導(dǎo)向B、過程導(dǎo)向C、行為導(dǎo)向D、理論導(dǎo)向參考答案：A35.營(yíng)銷組合的四個(gè)變量中，其中哪一個(gè)是指企業(yè)提供給市場(chǎng)，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實(shí)物、服務(wù)、場(chǎng)所、組織、思想、主意等？A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、分銷渠道D、促銷參考答案：A36.營(yíng)銷組合的四個(gè)變量中，其中哪一個(gè)是指產(chǎn)品（服務(wù)）從制造商手中傳至消費(fèi)者手中所經(jīng)過的路線、途徑、環(huán)節(jié)等的統(tǒng)稱？A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、分銷渠道D、促銷參考答案：C37.以下關(guān)于解決方案中行業(yè)分析部分內(nèi)容的描述，正確的是？A、行業(yè)分析中不需要介紹國家政策B、行業(yè)分析中不需要介紹其他優(yōu)秀做法C、行業(yè)分析中不需要介紹技術(shù)走勢(shì)D、行業(yè)分析中不需要介紹具體實(shí)施步驟參考答案：D38.移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)中用戶體驗(yàn)好，適用終端廣，可以滿足用戶的個(gè)性化需求的系統(tǒng)建設(shè)方案是（）A、頁面適配實(shí)現(xiàn)方式B、虛擬桌面實(shí)現(xiàn)方式C、無線上網(wǎng)卡+筆記本電腦D、電子郵件方式參考答案：A39.儀容儀表的適度性原則要求儀容儀表無論是在修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，（）。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。A、自然適度B、自信從容C、自在舒適D、簡(jiǎn)約干練參考答案：A40.一位新雇傭的項(xiàng)目經(jīng)理接受任命，管理三個(gè)收尾的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目都已完成，正要進(jìn)行最終審查?？墒琼?xiàng)目經(jīng)理卻發(fā)現(xiàn)，在項(xiàng)目的五個(gè)階段中，沒有一個(gè)是在執(zhí)行審查的基礎(chǔ)上做出繼續(xù)/不繼續(xù)的決定。應(yīng)該怎么做？A、確認(rèn)所有完成的文檔并宣布項(xiàng)目結(jié)束B、召集每個(gè)項(xiàng)目的利害關(guān)系者開會(huì)，計(jì)劃彌補(bǔ)遺漏的項(xiàng)目階段審查C、這些項(xiàng)目收尾工作不會(huì)增加任何價(jià)值，且浪費(fèi)了可應(yīng)用于其他項(xiàng)目的時(shí)間D、確認(rèn)文檔審核完成以及每個(gè)階段可交付成果的驗(yàn)收、記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、對(duì)所有項(xiàng)目執(zhí)行最終審查并存檔項(xiàng)目文檔參考答案：D41.演說前的準(zhǔn)備工作有兩個(gè)，分別是：A、良好的精神狀態(tài)和生理上的充分準(zhǔn)備B、良好的精神面貌和心理上的充分準(zhǔn)備C、良好的精神面貌和生理上的充分準(zhǔn)備D、良好的精神狀態(tài)和心理上的充分準(zhǔn)備參考答案：D42.寫郵件時(shí)：最好在什么地方寫明主題，以便讓收信人一看就道來信的要旨？A、主題檔B、正文檔C、正文檔開頭D、正文檔結(jié)尾參考答案：A43.項(xiàng)目實(shí)施可行性分析不包括哪項(xiàng)內(nèi)容？A、利潤(rùn)分析B、預(yù)判實(shí)施團(tuán)隊(duì)C、項(xiàng)目實(shí)施周期與資源配置D、投標(biāo)文件撰寫參考答案：D44.項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的核心是（）。A、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)全面組織項(xiàng)目生產(chǎn)活動(dòng)B、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目各種專業(yè)管理體系C、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行績(jī)效考核D、項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書確定的責(zé)任參考答案：D45.項(xiàng)目經(jīng)理在選擇團(tuán)隊(duì)建設(shè)具體活動(dòng)時(shí)，可考慮專門的活動(dòng)或個(gè)人行為。活動(dòng)的首要目的是提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。（）不屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。A、為平息沖突制定規(guī)則B、項(xiàng)目經(jīng)理在網(wǎng)上為團(tuán)隊(duì)成員組建一個(gè)工作群C、定期召開會(huì)議，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績(jī)效D、集中辦公參考答案：C46.項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任處理項(xiàng)目過程中發(fā)生的沖突，以下解決方法中，會(huì)使沖突的雙方最滿意，也是沖突管理最有效的一種方法是（）A、雙方溝通，積極分析，選擇合適的方案來解決問題B、雙方各作出一些讓步，尋求一種折中的方案來解決問題C、將眼前的問題擱置，等待合適的時(shí)機(jī)再進(jìn)行處理D、沖突的雙方各提出自己的方案，最終聽從項(xiàng)目經(jīng)理的決策參考答案：A47.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織對(duì)危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程，編制專項(xiàng)施工方案，超過一定規(guī)模的，應(yīng)組織進(jìn)行（）。A、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)B、專家論證C、監(jiān)理單位相關(guān)人員論證D、建設(shè)單位相關(guān)人員論證參考答案：B48.項(xiàng)目經(jīng)理可以控制（）A、審計(jì)成本B、沉沒成本C、直接成本D、間接成本參考答案：C49.下面說法正確的是：A、在傾聽的過程中，為了顯示對(duì)客戶的尊重，我們應(yīng)該靜靜聽，不能做任何動(dòng)作B、只要是在聽，手頭上干什么都無所謂C、在傾聽時(shí)，用點(diǎn)頭、欠身、雙眼注視客戶D、在傾聽時(shí)，應(yīng)該一直注視著對(duì)方的眼睛參考答案：C50.下面說法正確的是：A、“談一談您對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的想法”這屬于封閉式提問B、“請(qǐng)問您明天下午有時(shí)間嗎？”這屬于開放式提問C、“您工作幾年啦”這屬于封閉式回答D、“為什么您覺得這個(gè)項(xiàng)目成本大？”屬于封閉式提問參考答案：C51.下面說法錯(cuò)誤的是：A、找出現(xiàn)狀問題是了解客戶需求的基礎(chǔ)。B、找出現(xiàn)狀問題就能了解客戶需求。C、由于現(xiàn)狀問題提問相對(duì)容易，營(yíng)銷人員很容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是現(xiàn)狀問題問得太多，使客戶產(chǎn)生一種反感和抵觸情緒。D、在提問之前一定要有準(zhǔn)備，只問那些必要的、最可能出現(xiàn)的現(xiàn)狀問題。參考答案：B52.下面說法錯(cuò)誤的是：A、一般說來，營(yíng)銷人員初次見到客戶，首先要以親切的態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己公司的名稱，然后將名片遞給對(duì)方B、名片是營(yíng)銷人員必備的一種常用的交際工具C、營(yíng)銷人員接過對(duì)方的名片后應(yīng)點(diǎn)頭致謝，然后立即收起來D、遞、接名片時(shí)最好用雙手參考答案：C53.下面屬于封閉式提問的優(yōu)點(diǎn)是：A、提供更廣泛、更深入的答案B、給被拜訪者更多的成就感C、可能引出意料之外（而寶貴）的信息D、更容易整理和歸類參考答案：D54.下面屬于封閉式提問的弊端的是：A、所獲得的信息有限B、被拜訪者很難把握回答的深度C、難以記錄或整理答案D、難以控制拜訪節(jié)奏參考答案：A55.下面屬于電子名片優(yōu)點(diǎn)的是：A、方便快捷B、綠色環(huán)保C、安全性高D、便于儲(chǔ)存參考答案：C56.下面哪種文件是項(xiàng)目小組與業(yè)主之間確定項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目的主要交付成果而達(dá)成協(xié)議的基礎(chǔ)（）A、項(xiàng)目計(jì)劃書B、項(xiàng)目合同C、技術(shù)開發(fā)協(xié)議D、項(xiàng)目范圍說明書參考答案：D57.下面關(guān)于制定談判方案的說法錯(cuò)誤的是：A、在談判方案的可行性研究階段，還需要擬訂出談判的各種方案進(jìn)行比較和選擇。B、談判方案的制定一定要突出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)。C、談判議程的決定權(quán)是十分重要的。D、為了提高談判效率，需要制定出一個(gè)雙方都認(rèn)可的談判議程，并以文字形式記錄下來。參考答案：B58.下面關(guān)于握手禮說法正確的是：A、與成功著握手表示敬仰B、與失敗者握手，表示理解C、與對(duì)立者握手，表示挑戰(zhàn)D、與歡送者握手，表示感謝參考答案：B59.下面關(guān)于客戶拜訪過程中的贊美理解正確的是：A、贊美就是拍馬屁B、贊美主要是側(cè)重于贊美客戶的表面C、贊美要側(cè)重贊美客戶的內(nèi)涵D、要極力的贊美客戶，贊美的越多客戶越喜歡參考答案：C60.下面關(guān)于拜訪的準(zhǔn)備中“知己，樹立專業(yè)形象”的理解錯(cuò)誤的是：A、其目的只是為了銷售產(chǎn)品B、其目的就是樹立公司的威望C、其目的是為了在談判中獲得主動(dòng)權(quán)D、其目的是為了匹配客戶的需求點(diǎn)，展示專業(yè)的職業(yè)形象參考答案：D61.下面關(guān)于暗示性詢問的說法錯(cuò)誤的是：A、暗示性詢問最難提出，因?yàn)闋I(yíng)銷人員必須問出客戶的難點(diǎn)、不買的結(jié)果和影響。B、這種詢問法對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)熟練程度的要求比較高。C、暗示性詢問就容易找到客戶真正存在的問題點(diǎn)。D、暗示性詢問的比較實(shí)用剛進(jìn)公司的新員工。參考答案：D62.下面不屬于傾聽的目的的是：A、傾聽的目的在于摸清被訪者真正的想法，獲取更多的有效信息B、傾聽的目的在于找出客戶的漏洞，并反駁客戶C、傾聽的另一個(gè)目的在于贏得被訪者的好感，為以后的拜訪奠定基礎(chǔ)D、傾聽可以拉近兩人的距離參考答案：B63.下列選項(xiàng)中，針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)描述錯(cuò)誤的是：A、靈活、成本低B、受眾數(shù)量不能準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)C、非強(qiáng)迫性傳送資訊D、感官性強(qiáng)參考答案：B64.下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)屬于4Rs理論中的基本要素？A、溝通（communlcation）B、反應(yīng)（Reaction）C、顧客（Consumer）D、渠道（Place）參考答案：B65.下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于產(chǎn)品衰退期應(yīng)采取的產(chǎn)品策略：A、維持策略B、擴(kuò)張策略C、榨取策略D、放棄策略參考答案：B66.下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于“4Ps”市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的基本要素？A、產(chǎn)品B、消費(fèi)者C、渠道D、促銷參考答案：B67.下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于“4Cs”理論的基本要素？A、顧客（Consumer）B、溝通（communlcation）C、便利（Convenienc）D、渠道（Place）參考答案：D68.下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于促銷組合的一般影響因素？A、產(chǎn)品種類B、促銷策略C、產(chǎn)品的外觀D、產(chǎn)品生命周期參考答案：C69.下列選項(xiàng)中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告的局限性表述錯(cuò)誤的是：A、網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的喜好程度不高B、網(wǎng)絡(luò)廣告信息紛繁復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢C、網(wǎng)絡(luò)廣告的視覺沖擊力太強(qiáng)D、各種廣告信息魚龍混雜，造成廣告可信度差參考答案：C70.下列選項(xiàng)中，關(guān)于促銷預(yù)算的說法錯(cuò)誤的是：A、促銷預(yù)算是電信企業(yè)為從事促銷活動(dòng)而支出的費(fèi)用額B、在電信企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中，促銷預(yù)算不會(huì)受電信企業(yè)內(nèi)部或外部各種因素的制約和影響C、制定電信企業(yè)促銷預(yù)算，常用的方法有傳統(tǒng)法與計(jì)量法D、制定促銷組合決策的第一步即是確定促銷預(yù)算參考答案：B71.下列選項(xiàng)中，關(guān)于4Rs理論起源表述不正確的是：A、當(dāng)代營(yíng)銷者的任務(wù)不僅是創(chuàng)造顧客，更重要的是要竭盡全力地維系顧客B、進(jìn)攻性的營(yíng)銷成本往往大大地高于防守性的營(yíng)銷成本，吸引一個(gè)新顧客的花費(fèi)可能是維系一個(gè)老顧客的幾倍C、不是所有的顧客最終都能變成合伙人，企業(yè)可以根據(jù)其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品特點(diǎn)和顧客特點(diǎn)來決定顧客關(guān)系營(yíng)銷建設(shè)的水平D、企業(yè)對(duì)顧客進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷，就是將一個(gè)潛在顧客最后演變?yōu)橄M(fèi)者的過程參考答案：D72.下列選項(xiàng)中，對(duì)于適中定價(jià)原則描述錯(cuò)誤的是：A、適中定價(jià)一定要將價(jià)格定得與競(jìng)爭(zhēng)者一樣或者接近平均水平B、可以是市場(chǎng)上最高的價(jià)格C、可以是市場(chǎng)上最低的價(jià)格D、適中價(jià)格也是參考產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值來決定的參考答案：A73.下列選項(xiàng)中，對(duì)于事后跟蹤服務(wù)表述錯(cuò)誤的是：A、在當(dāng)今電信市場(chǎng)多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈、消費(fèi)者忠誠度日益下降的情況下，營(yíng)銷人員扮演的角色并不是很重要B、對(duì)一些重要的客戶，營(yíng)銷人員要特別注意與之建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，幫助客戶解決問題C、對(duì)一些重要的客戶，營(yíng)銷人員要建立和發(fā)展個(gè)人之間的友誼，實(shí)行關(guān)系營(yíng)銷D、營(yíng)銷人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行訂單中所保證的條件參考答案：A74.下列選項(xiàng)中，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素表述錯(cuò)誤的是：A、電信企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、特性、功能、服務(wù)和品牌形象的狀況對(duì)價(jià)格沒有直接的制約作用B、電信企業(yè)的定價(jià)策略必須與市場(chǎng)營(yíng)銷組合的其他因索相配套C、企業(yè)當(dāng)前或預(yù)期促銷宣傳風(fēng)格和力度會(huì)制約價(jià)格策略的選擇D、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)同樣會(huì)制約價(jià)格策略的選擇參考答案：A75.下列選項(xiàng)中，對(duì)于品牌知名度的資產(chǎn)價(jià)值體現(xiàn)表述錯(cuò)誤的是：A、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)品牌的影響B(tài)、有助于人們產(chǎn)生品牌聯(lián)想C、暗示某種承諾D、使人們由熟悉而引發(fā)好感參考答案：A76.下列選項(xiàng)中，對(duì)于電信服務(wù)這種商品的描述錯(cuò)誤的是：A、是無形的B、非實(shí)體的C、電信服務(wù)這種商品具有有形商品使用價(jià)值的實(shí)體承擔(dān)者D、如同運(yùn)輸費(fèi)一樣，電信服務(wù)的資費(fèi)絲毫不會(huì)影響其作為商品價(jià)格的性質(zhì)參考答案：C77.下列選項(xiàng)中，對(duì)于產(chǎn)品線的描述錯(cuò)誤的是：A、指產(chǎn)品組合中包含的產(chǎn)品大類B、每一產(chǎn)品大類中的不同產(chǎn)品有類似的功能，滿足客戶同質(zhì)的需要，只是在規(guī)格方面有所不同C、每條產(chǎn)品線又由若干產(chǎn)品項(xiàng)目組成D、每一產(chǎn)品大類中的不同產(chǎn)品有類似的功能參考答案：B78.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Rs理論表述錯(cuò)誤的是：A、便利（Convenienc）因素屬于4Rs理論的基本要素之一B、反應(yīng)（Reaction）要素指出對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于及時(shí)地傾聽消費(fèi)者的需求，并及時(shí)答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足消費(fèi)者的需求C、優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè)75％～80％利潤(rùn)的20％～30％的那部分重要消費(fèi)者建立牢固關(guān)系D、一切營(yíng)銷活動(dòng)都必須以為消費(fèi)者及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的參考答案：A79.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Cs理論中的基本要素“溝通（communlcation）”要素描述錯(cuò)誤的是：A、在雙方的溝通中找到合理的價(jià)格B、企業(yè)應(yīng)通過同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通C、建立基于共同利益的新型企業(yè)、顧客關(guān)系D、將企業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷不斷進(jìn)行整合，把消費(fèi)者和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起參考答案：A80.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Cs理論描述錯(cuò)誤的是：A、要努力降低顧客購買成本B、把滿足顧客需求、不斷追求高度的顧客滿意放在第最后C、以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通D、在追求顧客滿意方面取得了很大的進(jìn)展參考答案：B81.下列哪項(xiàng)能夠最準(zhǔn)確的解釋為什么團(tuán)隊(duì)需要審定最終進(jìn)度計(jì)劃？A、為了確保能夠按進(jìn)度計(jì)劃完成任務(wù)B、為了提高團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同和忠誠度C、為了得到一個(gè)較好的成本估算D、為了改進(jìn)溝通參考答案：A82.下列關(guān)于方案設(shè)計(jì)的描述錯(cuò)誤的是？A、需進(jìn)行需求確認(rèn)B、包括優(yōu)勢(shì)分析及策略C、整合資源、產(chǎn)品及服務(wù)D、無需考慮運(yùn)維因素參考答案：D83.下列關(guān)于初步技術(shù)方案的描述錯(cuò)誤的是？A、用于恰談技術(shù)協(xié)議和合同之前的技術(shù)交底B、可用于議標(biāo)階段C、重在介紹供貨商的技術(shù)能力和實(shí)施服務(wù)能力等方面的優(yōu)勢(shì)D、應(yīng)包含商務(wù)合同參考答案：D84.下列關(guān)于《招標(biāo)投標(biāo)法》適用范圍的說法中，正確的是（）。A、適用于我國境內(nèi)進(jìn)行的招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)B、在香港、澳門地區(qū)也適用C、只適用于我國境內(nèi)進(jìn)行的工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)D、使用國際組織貸款的項(xiàng)目業(yè)必須適用參考答案：A85.通過強(qiáng)調(diào)己方的采購規(guī)模和由此產(chǎn)生的長(zhǎng)期的使用費(fèi)用，夸大己方的宣傳影響力說服對(duì)方降低價(jià)格。這屬于商務(wù)談判砍價(jià)中的什么策略？A、不接受對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)B、學(xué)會(huì)大吃一驚C、強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值D、利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參考答案：C86.談判中的砍價(jià)策略中有一條是“學(xué)會(huì)大吃一驚”，這句話的意思是：A、要學(xué)會(huì)宣泄自己的情緒。B、不要讓對(duì)方覺察到自己的真實(shí)情緒。C、要讓對(duì)方看到自己很興奮。D、要讓對(duì)方放松警惕參考答案：B87.談判人員在談判過程中堅(jiān)持開誠布公的態(tài)度，盡早向?qū)Ψ酵侣蹲约旱恼鎸?shí)意圖，從而贏得對(duì)方的通力合作。這屬于談判策略中的什么策略？A、適度開放策略B、假設(shè)條件策略C、談判期限策略D、私下接觸策略參考答案：A88.談判目標(biāo)確定后還必須對(duì)其哪些方面的可行性進(jìn)行研究？A、經(jīng)濟(jì)效益B、人脈關(guān)系C、企業(yè)背景D、人員素質(zhì)參考答案：A89.談判目標(biāo)必須是建立在什么基礎(chǔ)上才可以達(dá)成？A、你贏我輸B、我贏你輸C、雙贏D、我方利益最大化參考答案：C90.談判的實(shí)質(zhì)性階段是指下列哪個(gè)階段？A、預(yù)熱B、前期C、中期D、后期參考答案：C91.隨著項(xiàng)目生命期的進(jìn)展，資源的投入（）A、逐漸變大B、逐漸變小C、先變大再變小D、先變小再變大參考答案：C92.雙方在價(jià)格條款上互不相讓、僵持不下，可以把這一問題暫時(shí)拋在一邊，洽談交貨日期、付款方式、運(yùn)輸、保險(xiǎn)等條款。這屬于化解談判障礙的策略中的哪個(gè)策略？A、營(yíng)造良好的談判氛圍B、先同意，后反駁，化解談判障礙。C、“大事化小”，打破僵局。D、難點(diǎn)問題，暫時(shí)擱置。參考答案：D93.是談判成功的關(guān)鍵是什么？A、人脈B、產(chǎn)品質(zhì)量C、良好的心態(tài)D、流利的語言參考答案：C94.市場(chǎng)營(yíng)銷贏利控制中，下列贏利能力指標(biāo)中哪一項(xiàng)是指稅后利潤(rùn)與凈資產(chǎn)所得的比率？A、銷售利潤(rùn)率B、資產(chǎn)收益率C、凈資產(chǎn)收益率D、營(yíng)銷人員效率控制參考答案：C95.市場(chǎng)營(yíng)銷贏利控制中，下列贏利能力指標(biāo)中哪一項(xiàng)是指利潤(rùn)與銷售額之間的比率？A、銷售利潤(rùn)率B、資產(chǎn)收益率C、凈資產(chǎn)收益率D、營(yíng)銷人員效率控制參考答案：A96.市場(chǎng)營(yíng)銷效率控制中，效率控制不包括：A、營(yíng)銷人員效率B、廣告效率C、促銷效率D、銷售利潤(rùn)率參考答案：D97.市場(chǎng)營(yíng)銷控制中，下列哪一項(xiàng)是指電信企業(yè)在本年度內(nèi)采取控制步驟，檢查實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃之間是否有偏差并采取改進(jìn)措施以確保市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)與完成？A、年度計(jì)劃控制B、贏利能力控制C、效率控制D、戰(zhàn)略控制參考答案：A98.市場(chǎng)營(yíng)銷控制中，下列哪一項(xiàng)的目的是確保企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策和策略與市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部資源的變化相一致？A、年度計(jì)劃控制B、贏利能力控制C、效率控制D、戰(zhàn)略控制參考答案：D99.什么資料是說服客戶的一大有效武器？A、企業(yè)宣傳資料B、產(chǎn)品說明書C、客戶登記資料D、第三方對(duì)自己公司的評(píng)價(jià)資料參考答案：D100.商務(wù)談判中的場(chǎng)外溝通屬于什么性質(zhì)？A、黑色交易B、非正式談判C、正式談判的一種D、主要是雙方領(lǐng)導(dǎo)見面參考答案：B101.商務(wù)談判陷入僵局的原因有哪個(gè)？A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的介入B、雙方關(guān)鍵問題不能達(dá)成一致。C、價(jià)格太高D、價(jià)格太低參考答案：B102.如果報(bào)價(jià)不能讓步，那么可以考慮在配送或售后服務(wù)方面作出適當(dāng)讓步，以顯示談判的誠意。主要是采用了商務(wù)談判讓步策略中的哪個(gè)策略？A、千萬不要一步讓到位B、讓步不宜頻繁C、為自己找到一個(gè)更高權(quán)威D、分清主次，降低損失。參考答案：D103.確定信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的需求是下面成功實(shí)施的保證，項(xiàng)目需求確定屬于（）的內(nèi)容A、初步可行性研究B、范圍說明書C、項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)D、詳細(xì)可行性研究參考答案：D104.確定項(xiàng)目是否可行是在哪個(gè)工作過程完成的（）A、項(xiàng)目啟動(dòng)B、項(xiàng)目計(jì)劃C、項(xiàng)目執(zhí)行D、項(xiàng)目收尾參考答案：A105.喬·吉拉德曾說過：“如果我們想把東西賣給某人，我們就應(yīng)該盡自己所能去搜集關(guān)于他的有利于我們銷售的所有情報(bào)。無論我們銷售的是什么東西，如果我們每天肯花一點(diǎn)時(shí)間來了解自己的客戶，做好準(zhǔn)備，鋪平道路，那么，我們就不愁拜訪不成功了。”這句話說明了什么？A、喬·吉拉德銷售過很多產(chǎn)品B、在拜訪前要充分了解客戶的相關(guān)信息C、只要做好充分準(zhǔn)備了，就一定能夠達(dá)到拜訪的目的D、喬·吉拉德是位營(yíng)銷大師參考答案：C106.企業(yè)對(duì)顧客進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷，就是將一個(gè)潛在顧客最后演變?yōu)槭裁吹倪^程？A、主動(dòng)性顧客和合伙人B、主動(dòng)性顧客和消費(fèi)者C、VIP顧客和消費(fèi)者D、VIP顧客和合伙人參考答案：A107.某項(xiàng)目公開招標(biāo)，招標(biāo)文件規(guī)定投標(biāo)人必須是當(dāng)?shù)刈?cè)企業(yè)。這項(xiàng)規(guī)定（）。A、符合屬地管轄要求B、違反了招標(biāo)投標(biāo)的公平原則C、違反了誠實(shí)信用D、有利于合同管理，應(yīng)該推廣參考答案：B108.模擬攝像機(jī)可以按照不同方式進(jìn)行分類，如果按照形狀來分有哪些？A、槍式攝像機(jī)、半球式攝像機(jī)、球式攝像機(jī)、海螺攝像機(jī)、針孔式攝像機(jī)B、帶云臺(tái)攝像機(jī)、不帶云臺(tái)攝像機(jī)C、紅外攝像機(jī)、普通攝像D、室內(nèi)攝像機(jī)、室外防水?dāng)z像機(jī)參考答案：A109.滿意取決于顧客對(duì)產(chǎn)品與什么在預(yù)想與實(shí)際效果之間的比較？A、價(jià)格B、服務(wù)價(jià)值C、服務(wù)規(guī)范D、增值服務(wù)參考答案：B110.流程管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要內(nèi)容，一般來說流程管理不包括（）A、管理流程B、操作流程C、支持流程D、改進(jìn)流程參考答案：D111.客戶走訪中，針對(duì)客戶提出的要求和遇到的問題困難進(jìn)行及時(shí)的解決屬于下列哪個(gè)選項(xiàng)？A、信息收集B、提供服務(wù)C、宣傳業(yè)務(wù)D、挖掘商機(jī)參考答案：B112.客戶走訪中，針對(duì)客戶對(duì)于服務(wù)的滿意度的調(diào)研屬于下列哪個(gè)選項(xiàng)？A、信息收集B、提供服務(wù)C、宣傳業(yè)務(wù)D、挖掘商機(jī)參考答案：A113.客戶走訪中，關(guān)注客戶需求的變化、尋求對(duì)于產(chǎn)品的新的需求。屬于下列哪個(gè)選項(xiàng)？A、信息收集B、提供服務(wù)C、宣傳業(yè)務(wù)D、挖掘商機(jī)參考答案：D114.客戶異議的分類方法有很多種，一般最常見的是將客戶的異議分為下列什么異議？A、真實(shí)與虛假B、直接與間接C、真實(shí)與隱藏D、一般與特殊參考答案：C115.客戶關(guān)系最大的價(jià)值是：A、簽訂合同B、賣出產(chǎn)品C、信息反饋價(jià)值D、人脈關(guān)系參考答案：C116.客戶關(guān)系維系是對(duì)客戶關(guān)系的一種什么方式的管理？A、固定的B、有效的C、動(dòng)態(tài)的D、靈活的參考答案：C117.客戶關(guān)系管理中，尋找發(fā)現(xiàn)客戶的問題困難。這屬于什么特征？A、挖掘需求B、商機(jī)共享C、創(chuàng)造價(jià)值D、人脈價(jià)值參考答案：A118.客戶對(duì)合作公司的專業(yè)性都很關(guān)注，一個(gè)公司的專業(yè)性直觀的體現(xiàn)就是（）的解決方案模板。A、標(biāo)準(zhǔn)化B、制作精美C、有針對(duì)性D、分析中肯參考答案：A119.可以帶動(dòng)管理職能范圍內(nèi)的客戶發(fā)展，這屬于客戶細(xì)分中的哪種類型客戶？A、社會(huì)帶動(dòng)型客戶B、自身帶動(dòng)型客戶C、資源帶動(dòng)型客戶D、自身延展性客戶參考答案：D120.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給我們客戶關(guān)系建立帶來的壓力不包括什么？A、對(duì)手在不斷尋找漏洞B、對(duì)手的客戶關(guān)系攻關(guān)C、對(duì)手的低價(jià)營(yíng)銷策略D、對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量提升參考答案：D121.精彩的演說一般包括引子、主題、介紹、收益點(diǎn)與共識(shí)，其中最考驗(yàn)演講者功底的是：A、引子、主題的設(shè)計(jì)B、尋找收益點(diǎn)C、介紹的方式D、如何達(dá)成共識(shí)參考答案：A122.近年來，什么逐漸演化為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的新理念？A、產(chǎn)品創(chuàng)新B、保持顧客C、提升服務(wù)D、高效管理參考答案：B123.解決方案提交階段是處于和客戶初步商談階段，一般這一階段的報(bào)價(jià)都（）A、非常清晰B、比較清晰C、比較模糊D、不應(yīng)報(bào)價(jià)參考答案：C124.交易營(yíng)銷往往只有少量的承諾，關(guān)系營(yíng)銷則有充分的（）。A、市場(chǎng)B、客戶C、產(chǎn)品D、服務(wù)參考答案：B125.將不同客戶所具有的價(jià)值和不同客戶的需求相結(jié)合，達(dá)到雙贏效果。這屬于擴(kuò)展客戶關(guān)系中的什么特點(diǎn)？A、雪中送炭B、錦上添花C、借花獻(xiàn)佛D、曲線救國參考答案：C126.集團(tuán)大客戶專線建設(shè)開通過程中，出現(xiàn)V35協(xié)轉(zhuǎn)AIS告警的原因是（）A、光路不通B、2M電路不通C、用戶設(shè)備損壞D、電路丟包參考答案：B127.合同實(shí)施前，合同談判人員應(yīng)進(jìn)行（）。A、合同交底B、安全技術(shù)交底C、合同審查D、合同評(píng)價(jià)參考答案：A128.規(guī)模經(jīng)濟(jì)要求電信公司盡可能地多發(fā)展用戶，不斷提高通信量，有效（），無疑是電信企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的客觀要求。A、控制成本B、縮減利潤(rùn)C(jī)、減小成本D、擴(kuò)大銷售參考答案：D129.規(guī)劃倉儲(chǔ)環(huán)境下的無線網(wǎng)時(shí)，首要考慮因素是（）A、接入容量B、接入性能C、覆蓋范圍D、接入安全參考答案：C130.關(guān)于使用微信與客戶溝通，下面說法錯(cuò)誤的是：A、客戶一般不愿意，怕你騷擾他B、拓寬客戶接觸公司產(chǎn)品的渠道C、了解客戶的興趣愛好D、保留客戶的聯(lián)系方式參考答案：A131.關(guān)于商務(wù)談判中的砍價(jià)策略下面說法不正確的是：A、通過降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、故意抬高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)等方式給對(duì)方制造壓力，迫使對(duì)方降低價(jià)格。B、通過承諾未來會(huì)長(zhǎng)期合作引導(dǎo)客戶關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，做出適當(dāng)讓步。C、通過強(qiáng)調(diào)己方的采購規(guī)模和由此產(chǎn)生的長(zhǎng)期的使用費(fèi)用，夸大己方的宣傳影響力說服對(duì)方降低價(jià)格。D、學(xué)會(huì)大吃一驚參考答案：A132.關(guān)于商務(wù)談判，下面說法正確的是：A、談判必須是建立在我贏的基礎(chǔ)之上才可以達(dá)成。B、談判是一門妥協(xié)的藝術(shù)，為了達(dá)到合作的目標(biāo)，談判雙方都需要作出一些讓步。C、談判的目的就是戰(zhàn)勝對(duì)手。D、談判最重要的是懂得如何擊垮對(duì)手。參考答案：B133.關(guān)于傾聽，下面說法正確的是：A、如果客戶說的不對(duì)，我們應(yīng)該立刻打斷B、如果客戶說的不對(duì)，我們也應(yīng)該認(rèn)同他的觀點(diǎn)C、要積極的回應(yīng)客戶D、當(dāng)客戶說的話題你不感興趣的時(shí)候，就應(yīng)該立刻更換話題參考答案：C134.關(guān)于發(fā)布招標(biāo)公告，下列說法中正確的是（）。A、發(fā)布招標(biāo)公告是招標(biāo)必經(jīng)程序B、采用公開招標(biāo)方式的，可以用資格預(yù)審公告代替招標(biāo)公告C、依法必須招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)公告可以自由選擇發(fā)布媒體D、發(fā)布招標(biāo)公告的目的是吸引潛在投標(biāo)人參與投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)參考答案：D135.關(guān)于SPIN中問題性詢問的說法正確的是：A、一般是剛成為銷售人員的新手比較喜歡提問的。B、適用于有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員。C、其目的就是詢問事實(shí)發(fā)生的情況。D、這種問法客戶比較抵觸參考答案：B136.關(guān)系營(yíng)銷梯度推進(jìn)的三個(gè)層次不包括什么？A、財(cái)務(wù)層次B、社交層次C、結(jié)構(gòu)層次D、生存層次參考答案：D137.關(guān)系營(yíng)銷不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足。這屬于關(guān)系營(yíng)銷的哪個(gè)特征？A、雙向溝通B、合作C、雙贏D、親密參考答案：D138.公司項(xiàng)目經(jīng)理在管理一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，懷疑有項(xiàng)目組成員曾將客戶內(nèi)部信息泄露給客戶的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，項(xiàng)目經(jīng)理此時(shí)較恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢、與項(xiàng)目組成員討論此問題B、提醒團(tuán)隊(duì)成員注意并制定預(yù)防措施C、與其他項(xiàng)目組經(jīng)理討論此問題D、更換項(xiàng)目組成員參考答案：B139.工業(yè)4.0被譽(yù)為“第四次工業(yè)革命”，是（）政府提出的一個(gè)高科技戰(zhàn)略計(jì)劃。A、美國B、英國C、德國D、中國參考答案：C140.工程建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告批準(zhǔn)后，項(xiàng)目投資控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是控制與確定（）。A、工程投資估算B、工程設(shè)計(jì)概算C、工程施工圖預(yù)算D、工程施工標(biāo)底參考答案：B141.根據(jù)銷售服務(wù)過程用語規(guī)范，當(dāng)客戶詢問其他業(yè)務(wù)問題時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)、耐心地解答，如暫時(shí)無法直接答復(fù)，應(yīng)如何對(duì)應(yīng)？A、“請(qǐng)您想好，不必著急”B、“對(duì)不起，您所要辦理的業(yè)務(wù)請(qǐng)到XX柜臺(tái)辦理”C、“請(qǐng)您稍等，我為您查詢一下”D、“請(qǐng)您到XX柜臺(tái)辦理”參考答案：C142.根據(jù)商務(wù)談判中的讓步策略，下面說法錯(cuò)誤的是：A、應(yīng)提前界定談判的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。B、商務(wù)談判中，絕對(duì)不能讓步。C、讓步的幅度越來越小、越來越困難，給對(duì)方造成“沒有空間，已到底線”的感覺，降低談判的期望值。D、為自己找到一個(gè)更高權(quán)威是一種有效的談判方式。參考答案：B143.根據(jù)商務(wù)談判的內(nèi)容，“以我為中心，善用談判技巧”的主談人屬于什么風(fēng)格？A、強(qiáng)硬型B、不合作型C、陰謀型D、合作型參考答案：A144.根據(jù)客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容，最不牢靠和穩(wěn)固的客戶關(guān)系是（）。A、工作型B、朋友型C、合作型D、利益性參考答案：A145.根據(jù)客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容，“縣官不如現(xiàn)管”說的是哪類客戶的優(yōu)勢(shì)？A、基層B、高層C、中層D、決策層參考答案：C146.根據(jù)客戶的性格特征，我們知道什么特征的客戶通常比較高傲，多給于這些客戶以尊重？A、圓滑型B、多疑型C、自我型D、隨和型參考答案：C147.根據(jù)客戶拜訪的相關(guān)內(nèi)容，下面對(duì)了解客戶個(gè)人信息的說法正確的是：A、是一種侵權(quán)行為B、是為了更好的了解客戶，推薦我公司的產(chǎn)品C、是為了做市場(chǎng)調(diào)查D、為了和客戶稱為朋友參考答案：B148.根據(jù)客戶拜訪的相關(guān)內(nèi)容，不屬于拜訪前需要了解客戶個(gè)人信息的是：A、社會(huì)關(guān)系B、專長(zhǎng)C、主要信用狀況D、客戶隱私參考答案：D149.根據(jù)行業(yè)分類，一般小區(qū)物業(yè)的信息化需求是什么？A、一卡通B、車輛管理C、移動(dòng)辦公D、無線抄表參考答案：A150.根據(jù)服務(wù)禮儀規(guī)范，當(dāng)通話收到干擾出現(xiàn)線路中斷時(shí)，應(yīng)由哪一方負(fù)責(zé)重拔?A、撥打方B、接聽方C、客戶D、客服人員參考答案：A151.根據(jù)電信企業(yè)定價(jià)策略，招徠定價(jià)的降價(jià)品不包含下列選項(xiàng)的哪一項(xiàng)？A、品種新的適銷產(chǎn)品B、質(zhì)量?jī)?yōu)的適銷產(chǎn)品C、處理品D、質(zhì)量高的適銷產(chǎn)品參考答案：C152.根據(jù)拜訪客戶的相關(guān)內(nèi)容，記錄環(huán)境、場(chǎng)景、人物。這屬于什么類型的記錄？A、內(nèi)容型B、分析型C、觀察型D、方法型參考答案：C153.根據(jù)拜訪過程的相關(guān)內(nèi)容，客戶拜訪的開場(chǎng)白一般不包括哪些內(nèi)容？A、對(duì)客戶的寒暄和贊美B、自我介紹和問候C、告知產(chǎn)品價(jià)格D、詢問客戶的需求參考答案：C154.根據(jù)SPIN提問銷售法的相關(guān)內(nèi)容，詢問提供的對(duì)策的價(jià)值或意義是指哪個(gè)詢問方式？A、狀況性詢問B、問題性詢問C、暗示性詢問D、需求確認(rèn)性詢問參考答案：D155.根據(jù)SPIN提問銷售法的相關(guān)內(nèi)容，下列哪些是指，找出買方現(xiàn)在狀況的事實(shí)的詢問？A、狀況性詢問B、問題性詢問C、暗示性詢問D、需求確認(rèn)性詢問參考答案：A156.高層拒絕營(yíng)銷人員的理由通常是：”你找XXX吧，我不負(fù)責(zé)這些事情”。根據(jù)客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容，這主要是因?yàn)槭裁?？A、關(guān)系不到位B、架子太大C、高層不分管具體事務(wù)D、不作為參考答案：C157.服務(wù)或產(chǎn)品超過了客戶原本的預(yù)算，導(dǎo)致客戶產(chǎn)品價(jià)格上的異議，這是最常見的什么原因產(chǎn)生的疑義？A、客戶自身B、服務(wù)人員C、服務(wù)話術(shù)D、服務(wù)流程參考答案：A158.對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性審查，決定一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)是符合組織政策、過程和程序的獨(dú)立的評(píng)估活動(dòng)稱為（）A、過程分析B、基準(zhǔn)分析C、整體審計(jì)D、質(zhì)量審計(jì)參考答案：D159.對(duì)于中國聯(lián)通營(yíng)銷人員而言，客戶關(guān)系管理的學(xué)習(xí)重點(diǎn)在于建立什么樣的管理模式？A、以產(chǎn)品為中心B、以客戶為中心C、以企業(yè)為中心D、以市場(chǎng)為中心參考答案：B160.對(duì)于年輕的客戶，我們贊美的方式是什么？A、委婉和間接的B、直接的、熱情的C、夸大的D、不進(jìn)行贊美參考答案：B161.電信企業(yè)營(yíng)銷管理流程中，哪一個(gè)是指市場(chǎng)營(yíng)銷管理者通過對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃的檢查，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與實(shí)際的差異，查找原因，并采取適當(dāng)措施和正確行動(dòng)？A、市場(chǎng)營(yíng)銷分析B、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃C、市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行D、市場(chǎng)營(yíng)銷控制參考答案：D162.電信企業(yè)營(yíng)銷管理流程中，哪一個(gè)是指對(duì)有助于電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略總目標(biāo)的營(yíng)銷策略做出決策？A、市場(chǎng)營(yíng)銷分析B、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃C、市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行D、市場(chǎng)營(yíng)銷控制參考答案：B163.電信企業(yè)營(yíng)銷管理流程中，健全的市場(chǎng)營(yíng)銷要求仔細(xì)地分析消費(fèi)者，其過程不包括下面哪一個(gè)？A、市場(chǎng)細(xì)分B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇C、市場(chǎng)定位D、市場(chǎng)營(yíng)銷參考答案：D164.電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，下列哪一項(xiàng)是營(yíng)銷計(jì)劃的核心內(nèi)容，也是制定具體營(yíng)銷策略和行動(dòng)方案的基礎(chǔ)？A、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)B、營(yíng)銷目標(biāo)C、營(yíng)銷步驟D、營(yíng)銷結(jié)果參考答案：B165.電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中的控制環(huán)節(jié)是指對(duì)下列哪個(gè)過程進(jìn)行控制？A、目標(biāo)制定過程B、營(yíng)銷組合過程C、市場(chǎng)調(diào)研過程D、計(jì)劃執(zhí)行過程參考答案：D166.電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，關(guān)于營(yíng)銷目標(biāo)解讀不正確的是：A、營(yíng)銷目標(biāo)是營(yíng)銷計(jì)劃的核心內(nèi)容，也是制定具體營(yíng)銷策略和行動(dòng)方案的基礎(chǔ)B、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃目標(biāo)分為財(cái)務(wù)目標(biāo)和營(yíng)銷目標(biāo)C、所有目標(biāo)都應(yīng)以定量的形式表達(dá)出來且具有可行性和一致性D、營(yíng)銷目標(biāo)只是一個(gè)目標(biāo)，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃而言是泛談。參考答案：D167.電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，表明具體做什么、什么時(shí)間做、由誰來做、預(yù)計(jì)花費(fèi)多少錢等行動(dòng)方案是根據(jù)下列哪個(gè)內(nèi)容得來的？A、營(yíng)銷狀況B、營(yíng)銷目標(biāo)C、營(yíng)銷策略D、目標(biāo)概念參考答案：C168.電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，SWOT分析是不可少的環(huán)節(jié)。其實(shí)T是英文縮寫，它的中文意思是:A、機(jī)會(huì)B、威脅C、優(yōu)勢(shì)D、劣勢(shì)參考答案：B169.當(dāng)你在拜訪時(shí)感覺對(duì)方的抗拒心理非常強(qiáng)大時(shí)。一般采用利益引導(dǎo)式開場(chǎng)白中的哪一種？A、感嘆句開場(chǎng)白B、問句開場(chǎng)白C、反問句開場(chǎng)白D、假設(shè)問句開場(chǎng)白參考答案：C170.單一來源采用哪種合作方式（）A、談判型合作B、綜合比選C、詢價(jià)D、直接指定參考答案：A171.帶動(dòng)自身范圍內(nèi)客戶的發(fā)展，其對(duì)范圍內(nèi)客戶的影響度較高，這屬于客戶細(xì)分中的哪種類型客戶？A、社會(huì)帶動(dòng)型客戶B、自身帶動(dòng)型客戶C、資源帶動(dòng)型客戶D、自身延展性客戶參考答案：B172.處理客戶對(duì)解決方案認(rèn)知異議的技巧有：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)值、解決客戶的問題、（）A、增強(qiáng)客戶的信心B、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)格C、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)D、解釋產(chǎn)品的弱點(diǎn)參考答案：A173.編寫解決方案的標(biāo)準(zhǔn)框架中問題分析模塊包含：解決問題的意義、（）A、未來問題的描述B、成功案例的介紹C、解決問題的方式D、問題嚴(yán)重性分析參考答案：D174.被動(dòng)地位的談判策略中，如果與對(duì)方直接談判的希望不大，就應(yīng)采取什么策略？A、沉默B、忍耐C、多聽D、迂回參考答案：D175.SPIN提問銷售法中的N是指什么？A、狀況性詢問B、問題性詢問C、暗示性詢問D、需求確認(rèn)性詢問參考答案：D176.SPIN提問銷售法中的I是指什么？A、狀況性詢問B、問題性詢問C、暗示性詢問D、需求確認(rèn)性詢問參考答案：C177.ICT項(xiàng)目硬件增值稅率為（）A、3%B、6%C、9%D、13%參考答案：D178.ICT項(xiàng)目軟件（自主研發(fā)）增值稅率為（）A、3%B、6%C、9%D、13%參考答案：B179.4Vs營(yíng)銷理論的最大特點(diǎn)是以什么為導(dǎo)向？A、服務(wù)B、市場(chǎng)C、產(chǎn)品D、創(chuàng)新參考答案：D180.4Rs提供了很好的思路，是經(jīng)營(yíng)者和哪些人員應(yīng)該了解和掌握的？A、客服人員B、營(yíng)銷人員C、技術(shù)人員D、財(cái)務(wù)人員參考答案：B181.4Ps是（）的運(yùn)行原則，重視產(chǎn)品導(dǎo)向。A、由上而下B、由下而上C、由左至右D、由右至左參考答案：A182.4Ps、4Cs、4Rs、4Vs中，什么是營(yíng)銷的一個(gè)基礎(chǔ)框架？A、4PsB、4CsC、4RsD、4Vs參考答案：A183.4Cs以“請(qǐng)注意消費(fèi)者”為座右銘,強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，滿足客戶的什么需求？A、統(tǒng)一化B、多元化C、個(gè)性化D、引導(dǎo)化參考答案：C184.4Cs理論雖然已融入營(yíng)銷策略和行為中，但企業(yè)營(yíng)銷又會(huì)在新的層次上同一化。不同企業(yè)至多是個(gè)程度的差距問題，并不能形成營(yíng)銷個(gè)性或營(yíng)銷特色，不能形成營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)顧客份額的（）。A、穩(wěn)定性、積累性和發(fā)展性B、持續(xù)性、積累性和發(fā)展性C、穩(wěn)定性、積累性和開放性D、持續(xù)性、積累性和開放性參考答案：A185.20世紀(jì)60年代，哪位營(yíng)銷學(xué)者提出了著名的“4Ps”營(yíng)銷組合策略？A、麥卡錫B、菲利普科特勒C、唐·舒爾茨D、宋思根參考答案：A186.××先生/女士，如果我有一種方法能夠幫助您每月提高10％的利潤(rùn)或節(jié)省10％的開支，請(qǐng)問您有興趣抽出幾分鐘的時(shí)間來了解嗎？”這屬于利益引導(dǎo)式開場(chǎng)白中的哪一種？A、感嘆句開場(chǎng)白B、轉(zhuǎn)折開場(chǎng)白C、反問句開場(chǎng)白D、假設(shè)問句開場(chǎng)白參考答案：D187.《招標(biāo)投標(biāo)法》中規(guī)定，招標(biāo)文件要求中標(biāo)人提交履約保證金是招標(biāo)人的一項(xiàng)權(quán)利，其目的是（）。A、保證完全履行合同B、確保中標(biāo)人的利益C、維護(hù)招標(biāo)人的利益D、防止中標(biāo)人向他人轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目參考答案：A188.“您現(xiàn)在知道了吧？”這屬于常見的不恰當(dāng)?shù)奶釂栔械哪囊环N？A、雙重提問B、關(guān)聯(lián)性提問C、導(dǎo)向性提問D、尖銳提問參考答案：C189.“您為什么使用某業(yè)務(wù)，對(duì)該電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)有何了解？”這屬于常見的不恰當(dāng)?shù)奶釂栔械哪囊环N？A、雙重提問B、關(guān)聯(lián)性提問C、導(dǎo)向性提問D、尖銳提問參考答案：A190.“哪些人可以影響決策人？”這主要是指要關(guān)注客戶哪個(gè)方面的問題？A、擔(dān)心B、結(jié)果C、欲望D、影響參考答案：D191.“李總，我知道在××方面您可稱得上是專家。這是我們公司研制的新產(chǎn)品，請(qǐng)您指導(dǎo)一下，在設(shè)計(jì)方面還存在什么問題?！边@種開場(chǎng)白的方式屬于下列哪一種？A、贊美式B、感激式C、請(qǐng)教式D、轉(zhuǎn)介紹參考答案：C192.“李總，恭喜您??！我剛在報(bào)紙上看到您的消息，祝賀您當(dāng)選十大杰出企業(yè)家?！边@在拜訪開場(chǎng)白中屬于哪一種？A、利益引導(dǎo)式開場(chǎng)白B、贊美式開場(chǎng)白C、好奇心開場(chǎng)白D、請(qǐng)教式開場(chǎng)白參考答案：B193.“李先生，您的好友張先生要我來找您，他認(rèn)為您可能會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，因?yàn)檫@些產(chǎn)品為他的公司帶來很多好處與方便?！边@屬于拜訪開展白中的哪一種？A、贊美式B、感激式C、請(qǐng)教式D、轉(zhuǎn)介紹參考答案：D194.“還有沒有其它可以幫助你的方法？”這屬于什么方式的詢問？A、狀況性詢問B、問題性詢問C、暗示性詢問D、需求確認(rèn)性詢問參考答案：D195.“服務(wù)人員在提供服務(wù)或銷售產(chǎn)品之前就將客戶可能會(huì)提出的各種異議一一列舉出來，然后有針對(duì)性地提出應(yīng)答的方法?！闭f的是客戶疑義化解原則中的哪條原則？A、預(yù)見性B、及時(shí)性C、不爭(zhēng)辯D、留面子參考答案：A196.“對(duì)于我們的方案，客戶是怎么想的？”這主要是指要關(guān)注客戶什么方面的問題？A、態(tài)度B、擔(dān)心C、結(jié)果D、欲望參考答案：A197.“4Ps”是人們思考營(yíng)銷問題的什么模式？A、基本模式B、主要模式C、前提條件D、主要方式參考答案：A198.（）應(yīng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目職業(yè)健康安全的全面管理工作。A、企業(yè)安全管理負(fù)責(zé)人B、項(xiàng)目經(jīng)理C、項(xiàng)目專職安全員D、公司安全部門負(fù)責(zé)人參考答案：B199.（）負(fù)責(zé)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)收集到的信息進(jìn)行處理、管理、決策的后臺(tái)計(jì)算處理平臺(tái)。A、感知層B、網(wǎng)絡(luò)層C、云平臺(tái)D、物理層參考答案：C200.（）不是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)A、項(xiàng)目的范圍說明書B、產(chǎn)品說明書C、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定D、產(chǎn)品的市場(chǎng)評(píng)價(jià)參考答案：D多選題1.作為一種銷售模式，政企客戶的FABE銷售法則是指通過四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解答客戶訴求，巧妙地處理好客戶關(guān)心的問題，從而可順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售訴求。以下屬于FABE的是：A、特征B、優(yōu)點(diǎn)C、利益D、證據(jù)參考答案：ABCD2.政企客戶商機(jī)獲取的手段有：A、關(guān)系人脈B、客戶走訪C、政策文件D、社會(huì)事件參考答案：ABCD3.贊美企業(yè)客戶，可以從哪些方面進(jìn)行贊美？A、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)C、服務(wù)態(tài)度D、員工精神面貌參考答案：BCD4.贊美個(gè)人可以從哪些方面進(jìn)行贊美？A、衣著打扮B、風(fēng)度氣質(zhì)C、才華成就D、長(zhǎng)相身材參考答案：ABC5.在做客戶關(guān)系時(shí)，客戶經(jīng)理如何利用自己的影響力增強(qiáng)與客戶的客情關(guān)系：A、互惠B、社會(huì)認(rèn)同C、權(quán)威D、政策參考答案：ABC6.在組建談判團(tuán)隊(duì)后，一般選擇什么樣的人作為核心談判成員？A、情緒穩(wěn)定B、公司一把手C、責(zé)任心強(qiáng)D、應(yīng)變能力強(qiáng)參考答案：ACD7.在項(xiàng)目管理眾多的工具和技術(shù)中，工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是最有效和最重要的，是因?yàn)椋ǎ〢、WBS確定了項(xiàng)目的范圍B、WBS確定了項(xiàng)目的目標(biāo)C、WBS是工期估計(jì)、成本估算、資源需求識(shí)別的基礎(chǔ)D、WBS就是客戶需要的結(jié)果參考答案：AC8.在商務(wù)談判結(jié)束時(shí)，下面做法錯(cuò)誤的是：A、談判結(jié)束后，一定要記得真誠地祝賀對(duì)方。B、談判即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)認(rèn)真回顧雙方達(dá)成的條款，澄清最后的異議，避免執(zhí)行時(shí)陷入僵局。C、談判即將結(jié)束、合約即將達(dá)成時(shí)可以再做寫讓步，促進(jìn)合約的達(dá)成。D、繼續(xù)提出苛刻要求參考答案：CD9.在擴(kuò)展客戶關(guān)系中，以下屬于“曲線救國”的做法是：A、了解客戶外圍人脈網(wǎng)絡(luò)B、解客戶外圍人脈需求C、通過公關(guān)外圍影響客戶D、將所有客戶資源進(jìn)行整合參考答案：ABC10.在客戶走訪中有一個(gè)內(nèi)容是信息收集，那么在走訪的過程中主要收集哪些資料？A、客戶滿意度B、通信質(zhì)量的穩(wěn)定程度C、客戶單位人事的變化D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況參考答案：ABCD11.在客戶關(guān)懷技巧中，“投其所好”是指什么？A、了解客戶的興趣愛好B、送禮C、尋找客戶的共同話題D、滿足客戶的興趣愛好參考答案：ACD12.在客戶關(guān)懷技巧中，“錦上添花”是指在哪些場(chǎng)合表示祝賀？A、慶典B、會(huì)議C、獲獎(jiǎng)D、任何場(chǎng)合都可以參考答案：ABC13.在客戶拜訪總結(jié)中，拜訪紀(jì)要主要組成部分有下列哪些項(xiàng)？A、背景介紹B、總結(jié)關(guān)鍵成果C、明確下一步工作D、對(duì)來訪人員進(jìn)行介紹參考答案：ABC14.在客戶拜訪總結(jié)中，拜訪成果共享步驟包括下列哪些項(xiàng)？A、修改補(bǔ)充原始記錄B、向項(xiàng)目小組介紹拜訪情況C、做正式的拜訪紀(jì)要D、歸檔封存參考答案：ABC15.在公司系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理辦法中規(guī)定，哪些費(fèi)用須在售前費(fèi)用申請(qǐng)中做出說明（）A、會(huì)議費(fèi)B、文印費(fèi)C、差旅費(fèi)D、招投標(biāo)費(fèi)參考答案：AC16.在拜訪客戶過程中，關(guān)于名片的運(yùn)用說法錯(cuò)誤的是：A、拜訪客戶時(shí)，遞上自己的名片不單是對(duì)客戶的尊重，同時(shí)也是一種禮貌B、名片顯示的信息越是詳細(xì)越好C、拜訪客戶時(shí)，一定要攜帶高檔一點(diǎn)的名片，以便收藏D、名片設(shè)計(jì)要有自己的特色，要美觀大方參考答案：ACD17.在拜訪紀(jì)要中，背景介紹主要包括以下哪些內(nèi)容？A、拜訪目的B、人員/地點(diǎn)/時(shí)長(zhǎng)C、拜訪氣氛D、被拜訪者對(duì)問題的反應(yīng)和態(tài)度參考答案：ABCD18.與個(gè)人談判相比較，團(tuán)隊(duì)談判有很多明顯的優(yōu)勢(shì)。下面說法正確的是：A、可以使用黑、白臉等策略弱化對(duì)方的進(jìn)攻。B、不同部門、不同領(lǐng)域的知識(shí)互補(bǔ)，有利于從不同的角度分析問題，防止錯(cuò)誤出現(xiàn)。C、可以在人數(shù)上占優(yōu)勢(shì)。D、可用己方意見不一致為借口與對(duì)方周旋。參考答案：ABD19.營(yíng)造良好的談判氛圍要注意以下幾個(gè)問題？A、找到對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行寒暄。B、前期“預(yù)熱”，調(diào)整狀態(tài)。C、心平氣和，坦誠相見。D、不要在一開始就涉及有分歧的議題。參考答案：BCD20.隱蔽工程施工過程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)下列那些選項(xiàng)加強(qiáng)管理（）A、材料B、施工人員C、施工方法D、作業(yè)環(huán)境E、施工器具參考答案：ABCDE21.以下是客戶疑義化解原則的是：A、預(yù)見性原則B、及時(shí)性原則C、不爭(zhēng)辯原則D、留面子原則參考答案：ABCD22.以下是產(chǎn)生異議中客戶自身原因的是：A、預(yù)算不足B、缺乏意愿C、展示或演示失敗D、情緒低落參考答案：ABD23.以下哪些選項(xiàng)屬于打電話開頭最主要的部分?A、問候B、自報(bào)家門C、說出你要做的事D、說出你要找的人參考答案：ABD24.以下哪些項(xiàng)屬于售前調(diào)研階段輸出成果？A、項(xiàng)目業(yè)務(wù)診斷書B、項(xiàng)目解決方案書C、項(xiàng)目實(shí)施總體規(guī)劃D、項(xiàng)目投標(biāo)書參考答案：ABC25.以下哪些項(xiàng)屬于設(shè)計(jì)技術(shù)方案時(shí)需要考慮的約束因素？A、技術(shù)可行性B、利潤(rùn)可行性C、關(guān)鍵人信息D、實(shí)施周期參考答案：ABD26.以下哪些描述符合收發(fā)電子郵件禮儀？A、發(fā)送電子郵件時(shí)：要盡可能定時(shí)殺毒，以免不小心把有毒的信件發(fā)給對(duì)方B、嚴(yán)格遵守書寫的規(guī)范要求：內(nèi)容與格式應(yīng)與平常的書信一樣，稱呼，敬語必不可少C、寫郵件時(shí)：最好在正文檔寫明主題，以便讓收信人一看就道來信的要旨，最好不要將正文檔空白只發(fā)附件，除非因各種原因出錯(cuò)后重發(fā)的郵件D、收到郵件后：盡快回復(fù)信件，如果暫時(shí)沒有時(shí)間，就先簡(jiǎn)短回復(fù)，告訴對(duì)方你已經(jīng)收到郵件，有時(shí)間會(huì)祥細(xì)說明參考答案：ABD27.一個(gè)人在培養(yǎng)口才并建立自己風(fēng)格時(shí)需要恪守的法則包括：A、態(tài)度自然B、說話簡(jiǎn)明扼要C、運(yùn)用機(jī)智D、照本宣科參考答案：ABC28.演講者如何抓住人心？A、講自己的故事B、講聽眾關(guān)心的事C、講滿足聽眾需求的事D、講容易引起思考的事參考答案：BCD29.需求發(fā)起階段的主要工作內(nèi)容包括哪些？A、項(xiàng)目背景及問題分析B、痛點(diǎn)挖掘及確認(rèn)C、初步方案介紹及演示D、投標(biāo)文件撰寫參考答案：ABC30.信息收集的方法有哪些？A、訪談法B、問卷法C、文獻(xiàn)法D、分析法參考答案：ABC31.項(xiàng)目管理中，組織的構(gòu)成因素包括（）A、管理層次B、管理跨度C、管理職能D、管理分工E、管理部門參考答案：ABCE32.項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目目標(biāo)控制的動(dòng)態(tài)原理包含（）A、項(xiàng)目目標(biāo)分解B、項(xiàng)目目標(biāo)的計(jì)劃值和實(shí)際值的比較C、糾偏行為D、目標(biāo)調(diào)整E、確定目標(biāo)的計(jì)劃值參考答案：ABCDE33.項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目從開始到結(jié)束的若干階段構(gòu)成了項(xiàng)目的生命周期。以下哪些是項(xiàng)目生命周期的階段。（）A、實(shí)施階段B、終止階段C、概念階段D、計(jì)劃階段參考答案：ABCD34.項(xiàng)目管理中，下列關(guān)于項(xiàng)目范圍規(guī)劃的表述中錯(cuò)誤的是（）A、項(xiàng)目范圍規(guī)劃提供了范圍變更控制的基準(zhǔn)B、項(xiàng)目范圍規(guī)劃可以提醒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將來可能發(fā)生的問題C、項(xiàng)目范圍規(guī)劃提供了項(xiàng)目績(jī)效方面的信息D、項(xiàng)目計(jì)劃一旦確定，就不能更改參考答案：BCD35.項(xiàng)目管理中，全職人員在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中人員的比例占55％，這屬于（）組織形式A、項(xiàng)目式B、職能式C、強(qiáng)矩陣式D、平衡矩陣式E、弱矩陣式參考答案：CD36.項(xiàng)目管理中，可用于風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與控制的方法包括（）A、頭腦風(fēng)暴法B、假設(shè)分析法C、偏差分析D、技術(shù)性能測(cè)量E、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)審核參考答案：CDE37.項(xiàng)目管理中，建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)劃包含的過程有（）A、設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段B、保修期階段C、設(shè)計(jì)階段D、施工階段E、動(dòng)用前準(zhǔn)備階段參考答案：ACDE38.項(xiàng)目管理中，工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的資源優(yōu)化是在現(xiàn)有資源條件下尋求（）A、最優(yōu)工期條件下的資源均衡B、工期固定條件下的資源均衡C、資源有限條件下的最短工期D、資源均衡使用時(shí)的最短工期E、最低成本條件下的最短工期參考答案：BC39.項(xiàng)目管理中，工程項(xiàng)目范圍定義的依據(jù)包括（）A、工程項(xiàng)目概況B、工作分解結(jié)構(gòu)C、項(xiàng)目約束條件D、歷史資料E、各種假設(shè)參考答案：ACDE40.下面說法正確的是：A、基層人員沒有決策權(quán)，所以客戶關(guān)系開發(fā)價(jià)值低B、基層客戶的級(jí)別低，容易接觸C、基層人員一般掌握的信息有限D(zhuǎn)、基層人員容易被感動(dòng)參考答案：BD41.下面說法不正確的是：A、掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息就能獲得談判的成功。B、掌握了談判對(duì)方的信息就能獲得談判的成功。C、掌握了對(duì)手的報(bào)價(jià)有助于制定更具競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)價(jià)策略。D、了解客戶心里的真正的傾向，有助于制定針對(duì)性強(qiáng)的談判策略，把握談判的主動(dòng)權(quán)。參考答案：AB42.下面屬于客戶需求挖掘的方法哪些？A、善于傾聽B、潛入內(nèi)部C、觀察入微D、直接詢問參考答案：ACD43.下面屬于合作型關(guān)系的表現(xiàn)是：A、雙贏的合作B、深度捆綁C、可創(chuàng)造價(jià)值D、依賴性強(qiáng)參考答案：ABC44.下面屬于SPIN提問銷售法中問題性詢問的方式的是：A、對(duì)你現(xiàn)在的辦公信息化現(xiàn)狀是否滿意？B、你們正在使用的這個(gè)產(chǎn)品有什么缺陷？C、你現(xiàn)在使用的系統(tǒng)在負(fù)荷高峰時(shí)是不是很難承受？D、有沒有考慮過供應(yīng)商的信用問題？參考答案：ABCD45.下面關(guān)于請(qǐng)教式開場(chǎng)白的說法正確的是：A、通過向客戶請(qǐng)教問題，利用某些客戶喜歡指導(dǎo)和教育別人的習(xí)慣，引起客戶注意B、虛心請(qǐng)教客戶，要對(duì)準(zhǔn)客戶的長(zhǎng)處和愛好或者興趣進(jìn)行設(shè)計(jì)C、就是自己明知道的知識(shí)，裝作不知道，然后請(qǐng)教客戶D、請(qǐng)教式開場(chǎng)白是最有效的開場(chǎng)白參考答案：AB46.下面關(guān)于交易營(yíng)銷說法正確的是：A、關(guān)注保持客戶B、重視客戶承諾C、關(guān)注的是一次性交易D、交易營(yíng)銷不注重與客戶的長(zhǎng)期聯(lián)系參考答案：CD47.下面關(guān)于交易營(yíng)銷說法錯(cuò)誤的是：A、關(guān)注保持客戶B、重視客戶承諾C、關(guān)注的是一次性交易D、交易營(yíng)銷不注重與客戶的長(zhǎng)期聯(lián)系參考答案：AB48.下面關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷的說法錯(cuò)誤的是：A、在關(guān)系營(yíng)銷中溝通應(yīng)該是雙向而非單向的B、在關(guān)系營(yíng)銷中溝通應(yīng)該是單向的C、關(guān)系營(yíng)銷旨在通過合作，獲得己方利益最大化D、關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展，情感因素也起著重要作用參考答案：BC49.下面對(duì)潛在需求挖掘方法描述正確的是：A、作為銷售人員來說，應(yīng)該經(jīng)常性地站在客戶的角度去思考問題。B、在上門拜訪客戶時(shí)，直接詢問客戶有無服務(wù)需求、工作中有無困難，是挖掘客戶潛在需求最快且行之有效的方法之一。C、我們?cè)诎菰L客戶時(shí)，要帶著思考去傾聽客戶的心聲，對(duì)客戶說的每一句話都要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。D、除了與集團(tuán)單位聯(lián)系人加強(qiáng)溝通外，我們還應(yīng)與各部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)部門把關(guān)人、業(yè)務(wù)主要使用人、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、甚至一些普通員工加強(qiáng)溝通，從其他工作人員那兒了解到有關(guān)企業(yè)更多的需求信息。參考答案：ABCD50.下面對(duì)工作型關(guān)系表述正確的是：A、是一種很不穩(wěn)定的客戶關(guān)系B、我們和客戶之間是一種簡(jiǎn)單的工作關(guān)系，客戶能夠比較客觀公正的對(duì)于我們的產(chǎn)品和服務(wù)做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)，但是如果存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶的關(guān)系不是普通的公正關(guān)系時(shí)，這個(gè)優(yōu)勢(shì)就不復(fù)存在C、是一種最不牢靠和穩(wěn)固的客戶關(guān)系D、人際關(guān)系最為簡(jiǎn)單參考答案：ABC51.下面對(duì)工作型關(guān)系表述錯(cuò)誤的是：A、是一種很不穩(wěn)定的客戶關(guān)系B、我們和客戶之間是一種簡(jiǎn)單的工作關(guān)系，客戶能夠比較客觀公正的對(duì)于我們的產(chǎn)品和服務(wù)做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)，但是如果存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶的關(guān)系不是普通的公正關(guān)系時(shí)，這個(gè)優(yōu)勢(shì)就不復(fù)存在C、是一種最牢靠和穩(wěn)固的客戶關(guān)系D、人際關(guān)系最為簡(jiǎn)單參考答案：CD52.下面對(duì)感激式開場(chǎng)白描述正確的是：A、在初次見面的時(shí)候，你可以以感激作為開場(chǎng)白B、感激式開場(chǎng)白就是夸獎(jiǎng)客戶C、當(dāng)你懷著感激的心向客戶致謝的時(shí)候，就會(huì)引起他們的自我肯定心態(tài)，并讓他們對(duì)你心生好感D、不管準(zhǔn)客戶為你做了些什么，你都要說聲“謝謝”，這樣會(huì)讓準(zhǔn)客戶更喜歡你，更尊重你參考答案：ACD53.下面對(duì)封閉式提問的利弊說法正確的是：A、節(jié)省時(shí)間和精力B、最大程度地控制拜訪節(jié)奏C、輕易辨別出虛假信息D、被拜訪者無法對(duì)自己的回答做進(jìn)一步解釋或說明參考答案：ABD54.下列選項(xiàng)中，哪些屬于現(xiàn)今折扣目的？A、減少資金周轉(zhuǎn)B、減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)C、降低銷售費(fèi)用D、鼓勵(lì)客戶盡早付款參考答案：BCD55.下列選項(xiàng)中，哪些屬于分銷渠道的范圍？A、商業(yè)中間商B、客戶C、處于分銷渠道起點(diǎn)的生產(chǎn)者D、處于分銷渠道終點(diǎn)的消費(fèi)者參考答案：ACD56.下列選項(xiàng)中，哪些屬于產(chǎn)品衰退期的特點(diǎn)？A、產(chǎn)品銷售量急劇下降B、價(jià)格下跌C、利潤(rùn)很低甚至虧損D、競(jìng)爭(zhēng)者相繼進(jìn)入市場(chǎng)參考答案：ABC57.下列選項(xiàng)中，關(guān)于“顧客導(dǎo)向與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的本質(zhì)區(qū)別”描述正確的是：A、產(chǎn)品導(dǎo)向看到的是新的顧客需求B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向不僅看到了需求，還更多地注意到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向冷靜分析自身在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)、劣勢(shì)并采取相應(yīng)的策略D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展參考答案：BCD58.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Rs的理論缺陷表述正確的是：A、4Rs同4Ps一樣，有其不足和缺陷B、4Rs引起市場(chǎng)營(yíng)銷前沿企業(yè)的高度注視C、并不是任何企業(yè)都可以輕易做到與顧客建立很好關(guān)聯(lián)、關(guān)系D、4Rs著眼于企業(yè)與顧客互動(dòng)與雙贏參考答案：AC59.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Ps理論表述正確的是：A、4Ps是站在企業(yè)的角度來看營(yíng)銷B、使市場(chǎng)營(yíng)銷理論有了體系感C、使復(fù)雜的現(xiàn)象簡(jiǎn)單化D、使簡(jiǎn)單的理論復(fù)雜化參考答案：ABC60.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Ps理論表述錯(cuò)誤的是：A、站在消費(fèi)者的角度來看營(yíng)銷B、努力降低顧客購買成本C、由上而下的運(yùn)行原則D、重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費(fèi)者導(dǎo)向參考答案：CD61.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Ps的基本要素表述正確的是：A、“4Ps”是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的四大基本要素B、4Ps的基本要素包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotio）C、一次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)匿N售渠道和適當(dāng)?shù)拇黉N手段，將企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)投放到特定市場(chǎng)的行為D、4P與4PS概念相同參考答案：ABC62.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Cs理論中的基本要素“溝通”要素描述正確的有哪些？A、溝通主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)容的溝通B、企業(yè)應(yīng)通過同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)、顧客關(guān)系C、不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途D、將企業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷不斷進(jìn)行整合，把消費(fèi)者和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起參考答案：BCD63.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Cs理論中的基本要素“成本”要素描述正確的有哪些？A、僅指企業(yè)的生產(chǎn)成本B、還包括顧客的購買成本C、中間的顧客購買成本僅包括其貨幣支出D、意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利參考答案：BD64.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Cs理論的缺陷描述正確的是：A、4Cs理論雖然已融入營(yíng)銷策略和行為中，但企業(yè)營(yíng)銷又會(huì)在新的層次上同一化B、4Cs仍然沒有體現(xiàn)既贏得客戶，又長(zhǎng)期地?fù)碛锌蛻舻年P(guān)系營(yíng)銷思想C、雖然解決滿足顧客需求的操作性問題，但沒有解決產(chǎn)品質(zhì)量問題D、4Cs是顧客導(dǎo)向，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，中國的企業(yè)營(yíng)銷也已經(jīng)轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向階段參考答案：ABD65.下列選項(xiàng)中，對(duì)消費(fèi)者來說，品牌的作用描述正確的是：A、使消費(fèi)者易于辨認(rèn)所需要的電信產(chǎn)品和服務(wù)B、同一品牌的產(chǎn)品一般具有相同的品質(zhì)，容易消除消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的疑慮C、消費(fèi)者可以按品牌知道電信企業(yè)，便于電信產(chǎn)品的推廣和維修，以維護(hù)消費(fèi)者的利益D、便于消費(fèi)者在選擇相同或類似電信產(chǎn)品時(shí)，比質(zhì)量比價(jià)格參考答案：ABCD66.網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)是什么？A、傳播范圍廣B、交互性強(qiáng)C、針對(duì)性明確D、強(qiáng)迫性傳送資訊參考答案：ABC67.投標(biāo)文件有下列情況之一的，應(yīng)做廢標(biāo)處理或被否決：（）。A、未按要求密封B、未加蓋投標(biāo)人公章，也未經(jīng)法定代表人或者其授權(quán)代表簽字C、投標(biāo)報(bào)價(jià)不符合國家頒布的勘察設(shè)計(jì)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或者低于成本惡性競(jìng)爭(zhēng)的D、投標(biāo)文件存在細(xì)微偏差的E、以聯(lián)合體形式投標(biāo)，未向招標(biāo)人提交共同投標(biāo)協(xié)議的參考答案：ABCE68.通常情況下，人員推銷一般包括的工作程序包括下面哪些部分？A、尋找客戶B、推銷準(zhǔn)備C、推銷接近D、推銷過程預(yù)警確認(rèn)參考答案：ABC69.談判中的砍價(jià)策略主要有哪些？A、不接受對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)B、壓低價(jià)格C、強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值D、利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參考答案：ACD70.談判方案的內(nèi)容包括哪些？A、確定談判目標(biāo)B、規(guī)定談判期限C、擬定談判議程D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集參考答案：ABC71.市場(chǎng)營(yíng)銷贏利控制中，贏利能力指標(biāo)包括：A、銷售利潤(rùn)率B、資產(chǎn)收益率C、凈資產(chǎn)收益率D、營(yíng)銷人員效率控制參考答案：ABC72.市場(chǎng)營(yíng)銷控制中，年度計(jì)劃控制系統(tǒng)包括下列哪些內(nèi)容？A、制定標(biāo)準(zhǔn)B、績(jī)效測(cè)量C、因果分析D、人員管理參考答案：ABC73.市場(chǎng)營(yíng)銷控制中，年度計(jì)劃控制的主要目的是：A、促使年度計(jì)劃產(chǎn)生連續(xù)不斷的推動(dòng)力B、控制的結(jié)果可以作為年終績(jī)效評(píng)估的依據(jù)C、發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在問題并及時(shí)予以妥善解決D、高層管理人員可藉此有效地監(jiān)督各部門的工作參考答案：ABCD74.使用尾數(shù)定價(jià)，可以使價(jià)格在客戶心中產(chǎn)生如下哪些特殊效應(yīng)？A、便宜B、精確C、中意D、公平參考答案：ABC75.商務(wù)談判準(zhǔn)備工作一般包括什么內(nèi)容？A、確定談判目標(biāo)與談判原則B、搞好客情關(guān)系C、信息搜集D、制訂方案參考答案：ACD76.傾聽的技巧主要有下列哪幾項(xiàng)？A、使用肢體語言B、積極回應(yīng)C、打斷客戶D、能聽出弦外之音參考答案：ABD77.潛在需求的特征包括：A、時(shí)效性B、表現(xiàn)性C、差異性D、客觀存在性參考答案：ACD78.企業(yè)可以根據(jù)什么來決定顧客關(guān)系營(yíng)銷建設(shè)的水平？A、顧客的規(guī)模B、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的價(jià)值C、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品特點(diǎn)D、顧客特點(diǎn)參考答案：CD79.朋友型關(guān)系的客戶關(guān)系表現(xiàn)是：A、人際關(guān)系融洽B、私交活動(dòng)較多C、公事公辦D、依賴性強(qiáng)參考答案：AB80.滿意取決于顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值的預(yù)想與實(shí)際效果之間的比較，對(duì)上述內(nèi)容解釋正確的是;A、預(yù)想大于實(shí)際，顧客不滿意B、預(yù)想等于實(shí)際，顧客仍不滿意C、預(yù)想等于實(shí)際，顧客滿意D、實(shí)際超過預(yù)想，顧客會(huì)十分滿意參考答案：ACD81.利用智能電子設(shè)備為客戶展示產(chǎn)品的好處有哪些？A、生動(dòng)性B、便捷性C、交互體驗(yàn)D、成本便宜參考答案：ABC82.了解對(duì)手的內(nèi)線網(wǎng)絡(luò)，主要從哪些方面入手？A、部門B、聯(lián)系人C、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)D、關(guān)系程度參考答案：ABD83.了解對(duì)手產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)，主要是了解哪些方面的內(nèi)容？A、價(jià)格B、優(yōu)惠政策C、質(zhì)量D、人脈參考答案：ACD84.客戶走訪有幾個(gè)步驟？A、提前預(yù)約客戶B、走訪計(jì)劃實(shí)施C、走訪記錄匯總D、走訪結(jié)果反饋參考答案：ABC85.客戶異議，就是指在客戶服務(wù)或產(chǎn)品銷售的過程中，客戶對(duì)什么等方面提出的質(zhì)疑或不同看法？A、服務(wù)B、產(chǎn)品C、價(jià)格D、質(zhì)量參考答案：ABCD86.客戶維系的策略有哪些？A、動(dòng)態(tài)管理B、主動(dòng)服務(wù)C、預(yù)警監(jiān)控D、打入內(nèi)部參考答案：ABC87.客戶維系帶來的益處有什么？A、可以為自己找好后路B、保證客戶關(guān)系不間斷銜接C、提高服務(wù)失誤時(shí)的滿意度D、對(duì)對(duì)手時(shí)時(shí)監(jiān)控及時(shí)反應(yīng)參考答案：BCD88.客戶日常需求的滿足包括哪些？A、快速解決客戶的問題B、給予客戶情感關(guān)懷C、走訪了解新的需求D、擴(kuò)大客戶關(guān)系范圍參考答案：AC89.客戶關(guān)系維系中的預(yù)警監(jiān)控主要是：A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手隨時(shí)監(jiān)控B、產(chǎn)品質(zhì)量隨時(shí)監(jiān)控C、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)隨時(shí)監(jiān)控D、客戶流失預(yù)警防范參考答案：AD90.客戶檔案內(nèi)容中，下列哪些項(xiàng)屬于對(duì)客戶單位信息的管理？A、產(chǎn)品使用情況B、滿意度C、人員結(jié)構(gòu)D、產(chǎn)品需求參考答案：AB91.客戶檔案內(nèi)容中，下列哪些項(xiàng)不包括在對(duì)客戶單位信息的管理中？A、產(chǎn)品使用情況B、滿意度C、人員結(jié)構(gòu)D、產(chǎn)品需求參考答案：CD92.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理中包括下列哪些項(xiàng)的內(nèi)容？A、對(duì)手聯(lián)系人相關(guān)信息B、了解對(duì)手的內(nèi)線網(wǎng)絡(luò)C、對(duì)手的產(chǎn)品使用情況D、對(duì)手的營(yíng)銷活動(dòng)管理參考答案：ABCD93.結(jié)合通信行業(yè)的產(chǎn)品特性，可以根據(jù)客戶價(jià)值來對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分。下面屬于這種細(xì)分的是：A、社會(huì)帶動(dòng)型客戶B、自身帶動(dòng)型客戶C、資源帶動(dòng)型客戶D、適用需求型客戶參考答案：ABC94.建立人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可以從哪些方面入手？A、朋友人脈B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人脈C、客戶人脈D、領(lǐng)導(dǎo)人脈參考答案：ACD95.計(jì)算項(xiàng)目毛利潤(rùn)率時(shí)，考慮的成本費(fèi)用項(xiàng)有哪些？A、集成服務(wù)提供商B、解決方案提升商C、咨詢服務(wù)提供商D、設(shè)備供應(yīng)商參考答案：ABCD96.基層客戶關(guān)系的優(yōu)勢(shì)有哪些？A、容易接觸B、掌握信息C、影響面廣D、成本低廉參考答案：ABD97.化解談判障礙的主要方法有哪些？A、巧問善誘B、強(qiáng)勢(shì)展現(xiàn)C、認(rèn)可對(duì)方的觀點(diǎn)D、強(qiáng)迫對(duì)方認(rèn)可自己的觀點(diǎn)參考答案：AC98.關(guān)于商務(wù)談判，下面說法錯(cuò)誤的是：A、一旦把談判當(dāng)成戰(zhàn)爭(zhēng)，必然要一戰(zhàn)到底，不能放棄。B、談判其實(shí)是一個(gè)雙方協(xié)商的過程。C、談判其實(shí)是一個(gè)雙方辯論的過程。D、談判就爭(zhēng)吵，必須分出高下。參考答案：ACD99.關(guān)于開放式提問，說法錯(cuò)誤的是：A、開放式提問希望得到廣泛的回答，引導(dǎo)被問者充分表達(dá)其觀念、意見、專長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)等B、開放提問不會(huì)讓對(duì)方感覺到約束C、開放式提問是為了澄清特定的問題D、開放式提問是最常用的提問方式參考答案：CD100.關(guān)于監(jiān)控前端設(shè)備（DVR/DVS）的網(wǎng)絡(luò)功能的說法正確的選項(xiàng)是（）A、支持動(dòng)態(tài)IP地址分配（DHCP）B、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)預(yù)覽：支持TCP、UDP、RTP、組播傳輸C、可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)置參數(shù)、實(shí)時(shí)瀏覽任何一路或多達(dá)十六路的視頻和音頻信號(hào)、查看視頻設(shè)備狀態(tài)D、支持寬帶撥號(hào)上網(wǎng)（PPPoE）參考答案：ABCD101.關(guān)于話題投放，下面說法正確的是：A、在拜訪過程中，認(rèn)同是雙方相互理解、建立良好溝通狀態(tài)的基礎(chǔ)B、尋找雙方的共同點(diǎn)是取得認(rèn)同的一個(gè)有效開始C、可以通過雙方在生活方面、工作方面、興趣愛好方面的共同話題切入，營(yíng)造良好的拜訪氛圍D、拜訪之前要多了解一些客戶的興趣、愛好，在拜訪時(shí)不要急于銷售產(chǎn)品，要多談一些彼此共同的話題，從而成功化解客戶的抵觸情緒參考答案：ABCD102.工作型客戶關(guān)系的表現(xiàn)有哪些特征？A、公事公辦B、信息保密C、產(chǎn)品服務(wù)D、依賴性強(qiáng)參考答案：ABD103.根據(jù)銷售服務(wù)過程用語規(guī)范，當(dāng)客戶所持證件不符，按規(guī)定無法辦理某些業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)情況如何對(duì)應(yīng)？A、“請(qǐng)您填寫后，我再為您辦理”B、“請(qǐng)您將姓名、地址等填寫清楚、詳細(xì)，以方便查詢”C、“對(duì)不起，您的證件姓名與機(jī)主不符，請(qǐng)您持機(jī)主有效證件，如您是經(jīng)辦人還須出示您本人的有效證件，或在單位開據(jù)證明后再來辦理”D、“對(duì)不起，您所持的證件不符，請(qǐng)您帶有效的相關(guān)證件來辦理”參考答案：CD104.根據(jù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理辦法要求，項(xiàng)目執(zhí)行包括六個(gè)環(huán)節(jié)，分別是：售前轉(zhuǎn)售中交接、立項(xiàng)及（）A、實(shí)施B、初驗(yàn)C、終驗(yàn)D、結(jié)項(xiàng)E、轉(zhuǎn)固參考答案：ABCD105.根據(jù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理辦法要求，售前工作主要包括以下個(gè)環(huán)節(jié)，分別是：（）A、商機(jī)評(píng)審B、投標(biāo)準(zhǔn)備C、標(biāo)書與報(bào)價(jià)審核D、投標(biāo)E、收入合同簽訂參考答案：BCDE106.根據(jù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理辦法要求，分公司負(fù)責(zé)簽約和實(shí)施的項(xiàng)目，分公司需要完成（）A、按照集團(tuán)總部管理辦法進(jìn)行項(xiàng)目管理B、按照集團(tuán)集成公司統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)控制要求進(jìn)行控制C、按照集團(tuán)集成公司要求承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)D、分公司負(fù)責(zé)監(jiān)督本省及各地市簽約項(xiàng)目的實(shí)施參考答案：ABCD107.根據(jù)商務(wù)談判中的讓步策略，下面說法正確的是：A、應(yīng)提前界定談判的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。B、商務(wù)談判中，絕對(duì)不能讓步。C、讓步的幅度越來越小、越來越困難，給對(duì)方造成“沒有空間，已到底線”的感覺，降低談判的期望值。D、頻繁的讓步會(huì)讓對(duì)手感覺到開心，容易促成交易成功。參考答案：AC108.根據(jù)商務(wù)談判中的讓步策略，下面說法正確的是：A、應(yīng)提前界定談判的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。B、絕對(duì)不可以考慮讓步。C、讓步的幅度越來越小、越來越困難，給對(duì)方造成“沒有空間，已到底線”的感覺，降低談判的期望值。D、為自己找到一個(gè)更高權(quán)威是一種有效的談判方式。參考答案：ACD109.根據(jù)商務(wù)談判中的讓步策略，下面說法錯(cuò)誤的是：A、應(yīng)提前界定談判的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。B、商務(wù)談判中，絕對(duì)不能讓步。C、讓步的幅度越來越小、越來越困難，給對(duì)方造成“沒有空間，已到底線”的感覺