教育培訓(xùn)行業(yè)學(xué)員退費保障協(xié)議

教育培訓(xùn)行業(yè)學(xué)員退費保障協(xié)議合同編號：__________甲方（培訓(xùn)機構(gòu)）：機構(gòu)名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（學(xué)員）：姓名：____________________身份證號：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在教育培訓(xùn)服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保障學(xué)員的合法權(quán)益，規(guī)范退費流程及標(biāo)準(zhǔn)，保證教育培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量和效果。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方提供的各類教育培訓(xùn)課程及服務(wù)。二、學(xué)員權(quán)利與義務(wù)1.學(xué)員的權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)服務(wù)。乙方有權(quán)了解培訓(xùn)課程的內(nèi)容、師資情況、教學(xué)安排等信息。乙方在符合退費政策的情況下，有權(quán)申請退費。2.學(xué)員的義務(wù)乙方應(yīng)按時繳納培訓(xùn)費用。乙方應(yīng)遵守甲方的培訓(xùn)管理制度，按時參加培訓(xùn)課程，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。乙方應(yīng)尊重教師和其他學(xué)員，不得干擾教學(xué)秩序。三、培訓(xùn)機構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)1.培訓(xùn)機構(gòu)的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)教學(xué)需要調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)進度，但應(yīng)提前通知乙方。甲方有權(quán)對乙方的學(xué)習(xí)情況進行考核和評估。甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取培訓(xùn)費用及相關(guān)費用。2.培訓(xùn)機構(gòu)的義務(wù)甲方應(yīng)按照協(xié)議約定提供高質(zhì)量的教育培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于配備合格的師資、提供合適的教學(xué)場地和教學(xué)設(shè)備、制定科學(xué)合理的教學(xué)計劃等。甲方應(yīng)如實向乙方介紹培訓(xùn)課程的內(nèi)容、師資情況、教學(xué)安排等信息，不得虛假宣傳。甲方應(yīng)尊重乙方的人格尊嚴(yán)和個人隱私，不得泄露乙方的個人信息。甲方應(yīng)建立健全學(xué)員管理制度，加強對學(xué)員的管理和服務(wù)，及時處理學(xué)員的投訴和建議。四、退費政策1.退費情形甲方未按照協(xié)議約定提供教育培訓(xùn)服務(wù)的，乙方有權(quán)要求退費。因乙方個人原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，在符合一定條件的情況下，乙方有權(quán)申請退費。例如，乙方在開課前提出退費申請，且距離開課時間超過一定期限的，甲方應(yīng)予以退費。因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無法正常進行的，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況退還乙方部分或全部費用。2.退費流程乙方如需退費，應(yīng)向甲方提出書面申請，并說明退費原因。甲方應(yīng)在收到乙方的退費申請后，及時進行審核。審核通過后，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的退費標(biāo)準(zhǔn)計算退費金額，并告知乙方。乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相關(guān)證明材料，如繳費憑證、身份證明等。甲方應(yīng)在完成審核并收到乙方提供的相關(guān)證明材料后，在一定期限內(nèi)將退費金額退還至乙方指定的賬戶。五、退費標(biāo)準(zhǔn)1.全額退費的條件甲方在開課前未能按照協(xié)議約定提供教學(xué)服務(wù)，如未配備合格的師資、未提供合適的教學(xué)場地等。乙方因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因無法參加培訓(xùn)課程，且能提供相關(guān)證明材料的。甲方擅自變更培訓(xùn)課程內(nèi)容、教學(xué)時間、教學(xué)地點等重要事項，且未得到乙方同意的。2.部分退費的計算方式若乙方在開課之后提出退費申請，退費金額應(yīng)根據(jù)乙方已參加的課程數(shù)量和未參加的課程數(shù)量進行計算。具體計算方式為：退費金額=總繳費金額已上課時費用（已上課時費用=每節(jié)課時費用×已上課時數(shù)）其他已發(fā)生的合理費用（如教材費等）。若因乙方個人原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，但在開課之前提出退費申請，且距離開課時間不足一定期限的，甲方應(yīng)退還乙方部分費用。退費金額的計算方式為：退費金額=總繳費金額×（1違約金比例）其他已發(fā)生的合理費用（如教材費等）。其中，違約金比例根據(jù)距離開課時間的長短進行確定。六、退費時間1.正常退費的時間期限若乙方的退費申請經(jīng)甲方審核通過，且乙方已按照甲方要求提供了相關(guān)證明材料，甲方應(yīng)在______個工作日內(nèi)將退費金額退還至乙方指定的賬戶。如遇特殊情況，甲方無法在上述期限內(nèi)完成退費的，應(yīng)提前告知乙方，并說明原因。雙方可協(xié)商確定新的退費時間。2.特殊情況的退費時間處理如因銀行系統(tǒng)故障、節(jié)假日等原因?qū)е峦速M延遲的，甲方應(yīng)及時與銀行溝通協(xié)調(diào)，并在問題解決后盡快將退費金額退還至乙方指定的賬戶。若乙方提供的銀行賬戶信息有誤，導(dǎo)致退費失敗的，乙方應(yīng)及時更正銀行賬戶信息，并通知甲方。甲方在收到乙方更正后的銀行賬戶信息后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)重新進行退費操作。七、違約責(zé)任1.學(xué)員的違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定按時繳納培訓(xùn)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未繳納費用的______%向甲方支付違約金。若乙方違反甲方的培訓(xùn)管理制度，如曠課、遲到、早退等，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重對乙方進行警告、扣分等處理。若乙方的違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重，影響到教學(xué)秩序和其他學(xué)員的學(xué)習(xí)權(quán)益，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方按照總繳費金額的______%支付違約金。2.培訓(xùn)機構(gòu)的違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定提供教育培訓(xùn)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還已繳納的培訓(xùn)費用，并按照總繳費金額的______%向乙方支付違約金。若甲方泄露乙方的個人信息，應(yīng)按照法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向乙方支付賠償金______元。八、爭議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟若協(xié)商、調(diào)解不成的，雙方同意選擇以下第______種方式解決爭議：向______仲裁委員會申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、通知與送達1.通知的方式本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于郵寄、傳真、郵件等方式。通知的送達地址以本協(xié)議首部約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更通知地址，應(yīng)提前______天書面通知對方。2.送達的認(rèn)定以郵寄方式送達的，以郵件簽收之日為送達日；郵件因地址錯誤、拒收等原因被退回的，以郵件被退回之日為送達日。以傳真方式送達的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達日。以郵件方式送達的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達日。十、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序本協(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。書面協(xié)議作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除的情形與后果若甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定辦理退費等相關(guān)事宜。若甲方未按照本協(xié)議約定提供教育培訓(xùn)服務(wù)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方退還已繳納的培訓(xùn)費用及支付違約金。若乙方未按照本協(xié)議約定繳納培訓(xùn)費用或違反甲方的培訓(xùn)管理制度，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并按照本協(xié)議的約定追究乙方的違約責(zé)任。十一、保密條款1.學(xué)員的保密義務(wù)乙方應(yīng)對在培訓(xùn)過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等信息予以保密，不得向任何第三方披露。若乙方違反本條款的約定，應(yīng)向甲方支付違約金______元，并賠償甲方因此遭受的損失。2.培訓(xùn)機構(gòu)的保密義務(wù)甲方應(yīng)對乙方的個人信息、學(xué)習(xí)情況等予以保密，不得向任何第三方披露。若甲方違反本條款的約定，應(yīng)按照法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向乙方支付賠償金______元。十二、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的處理方式若因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否解除本協(xié)議或部分免除履行本協(xié)議的責(zé)任。若本協(xié)議因不可抗力而解除或部分免除履行責(zé)任，雙方應(yīng)互相協(xié)商，妥善處理善后事宜，包括但不限于退還已繳納的費用、調(diào)整教學(xué)安排等。十三、其他條款1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于教育培訓(xùn)服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前就該事項達成的任何口頭或書面協(xié)議。十四、附則1.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）