城區(qū)道路環(huán)衛(wèi)作業(yè)整體市場(chǎng)化投標(biāo)文件（技術(shù)方案）

城區(qū)道路環(huán)衛(wèi)作業(yè)整體市場(chǎng)化方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！返谝徽路?wù)方案 1 1 1二、管理模式 3三、責(zé)任體系 四、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方案 40五、項(xiàng)目管理制度 第二節(jié)安全保障方案 一、安全作業(yè)制度保障體系 二、安全培訓(xùn)體系 三、安全作業(yè)措施 四、文明作業(yè)制度 五、應(yīng)急處置方案 六、員工權(quán)益保障措施 第三節(jié)機(jī)械化作業(yè)方案 二、車輛管理 三、道路機(jī)械化保潔及沖洗頻次 四、機(jī)械化總體作業(yè)要求 五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 六、項(xiàng)目現(xiàn)狀 七、車行道機(jī)械化清掃保潔作業(yè)服務(wù)方案 八、人行道機(jī)械化沖洗作業(yè)服務(wù)方案 九、車行道沖洗、灑水降塵作業(yè)服務(wù)方案 二、作業(yè)總體要求 三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 四、道路人工保潔服務(wù)方案 五、河道人工保潔服務(wù)方案 六、公廁保潔方案 第五節(jié)環(huán)衛(wèi)、市政設(shè)施保潔方案 二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 三、小廣告清理作業(yè)服務(wù)方案 四、果皮箱、垃圾桶清掏、清洗作業(yè)方服務(wù)案 五、交通防護(hù)欄、隔離欄等市政設(shè)施的清洗作業(yè)服務(wù)方案 方案 二、作業(yè)總體要求 三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 四、垃圾收集、清運(yùn)服務(wù)方案 五、垃圾壓縮站管理服務(wù)方案 二、車輛費(fèi)用 三、年度服務(wù)費(fèi)用成本核算 第八節(jié)重要保障方案 二、針對(duì)惡劣天氣、自然災(zāi)害應(yīng)急處置方案處置預(yù)案438三、重大活動(dòng)、接待任務(wù)應(yīng)急保障方案 四、節(jié)假日應(yīng)急處置預(yù)案 五、突發(fā)事件的處置預(yù)案 六、人員調(diào)配方案 七、應(yīng)急設(shè)備配備及設(shè)備調(diào)配能力 第二章服務(wù)保障處理方案 第一節(jié)工傷處理方案 二、員工健康防護(hù)措施 三、作業(yè)人員安全保障常用的勞保用品用具、裝備 512四、職業(yè)病預(yù)防 第二節(jié)勞資糾紛處理方案 二、人員工資保障措施 三、員工合法勞動(dòng)保障措施 第三章作業(yè)設(shè)備 第一節(jié)車輛設(shè)備配置承諾函 第二節(jié)車輛設(shè)備配備一覽表 533一、車輛配置一覽表 二、租賃合同 三、廠家說明書 1第一章服務(wù)方案第一節(jié)目標(biāo)管理方案(一)公司總部管理組織架構(gòu)總公司設(shè)立管理委員會(huì)，管理各項(xiàng)目分公司或子公司，對(duì)所屬分公司或子公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資金調(diào)度、人事管理等方面行使指揮、管理、監(jiān)督的權(quán)利，可以獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。由四大管理中心，兩個(gè)獨(dú)立部門組成。品質(zhì)管理部：負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行不定期檢查，確保項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)管理部的服務(wù)質(zhì)量。后勤管理中心：用于支持各項(xiàng)目的發(fā)展及推廣，保證項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)管理部/分公司服務(wù)過程中后勤管理及服務(wù)支持。運(yùn)營(yíng)管理中心：負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)目制定年度目標(biāo)并組織實(shí)施，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目資源，解決項(xiàng)目問題，本項(xiàng)目屬于運(yùn)營(yíng)管理中心營(yíng)銷管理中心：負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)與市場(chǎng)的調(diào)研工作。資金管理中心：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算及分析工作，保證公司正常盈利企業(yè)發(fā)展管理部：主要負(fù)責(zé)研究公司發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策，對(duì)公司品牌進(jìn)行定位及策劃，完善公司的企業(yè)文化。2(二)本項(xiàng)目的管理組織架構(gòu)3二、管理模式(一)“五化運(yùn)營(yíng)”管理模式的基本介紹隨著全國(guó)環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，環(huán)衛(wèi)保潔企業(yè)面向全國(guó)快速拓展，傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”管理運(yùn)營(yíng)模式已無法滿足企業(yè)目前的運(yùn)營(yíng)需求。為此公司建立起適合現(xiàn)代環(huán)衛(wèi)行業(yè)運(yùn)營(yíng)的“公司五化運(yùn)營(yíng)”的管理模式，即數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、智慧化等五化。通過“五化運(yùn)營(yíng)”的管理模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化環(huán)衛(wèi)管理需求，達(dá)成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)預(yù)期目標(biāo)!(二)“五化運(yùn)營(yíng)”管理模式的實(shí)施方法(三)五化運(yùn)營(yíng)管理概述數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)乃管理基石，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的數(shù)據(jù)化，使得項(xiàng)目管理有跡可循、有數(shù)可比。精細(xì)化：通過分析數(shù)據(jù)、剖析問題，針對(duì)不同路段、不同環(huán)境制定不同作業(yè)方案并試行實(shí)施，進(jìn)而修正改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)化：將項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的作業(yè)模式形成方法流程、制度預(yù)案，通過不斷的磨合實(shí)操形成可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)體系。信息化：整合各種信息化手段，對(duì)環(huán)衛(wèi)管理所涉及到的人、車、物、事、財(cái)進(jìn)行全方面、全過程實(shí)時(shí)管理。智慧化：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能收集、實(shí)時(shí)分析，進(jìn)而達(dá)到智慧決策。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理規(guī)范有序，提高管理實(shí)效。這五化是依次遞進(jìn)且循環(huán)促進(jìn)的關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)智慧決策、智慧管理的目標(biāo)。4(四)五化作業(yè)模式簡(jiǎn)述序號(hào)內(nèi)容1環(huán)衛(wèi)作業(yè)規(guī)范化針對(duì)機(jī)動(dòng)車道的作業(yè)模式，我公司將采用清洗車加洗掃車聯(lián)動(dòng)作業(yè)模式，利用清洗車將路面的污染物沖洗到道路兩旁后，再用洗掃車將污物掃走；同時(shí)將水車和機(jī)掃作業(yè)由單一作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橥范?、同方向、同頻率聯(lián)合作業(yè)。2保潔作業(yè)低碳化節(jié)能減排是我國(guó)可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，低碳化作業(yè)模式不僅是環(huán)保企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)更是一種社會(huì)責(zé)任。為了更好的響應(yīng)國(guó)家的政策號(hào)召，我們?yōu)樗须妱?dòng)保潔車的配置不僅減少保潔人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，且能達(dá)到低碳環(huán)保的效果。加之，在管理方面，我公司要求保潔人員必須每日對(duì)電動(dòng)保潔車進(jìn)行清洗，這保證了環(huán)衛(wèi)使用器具的干凈衛(wèi)生。電動(dòng)三輪5車的配置主要會(huì)考慮以下幾點(diǎn)情況：(1)在道路保潔面積寬闊的地區(qū)配置，我公司針對(duì)小街小巷及占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重的區(qū)域?qū)⒉粫?huì)配置電動(dòng)三輪車。(2)我公司將對(duì)使用電動(dòng)車的環(huán)衛(wèi)員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，包含基本的交通及安全培訓(xùn)。對(duì)殘疾人員，我們?cè)诿總€(gè)服務(wù)項(xiàng)目里都會(huì)有些殘疾人員，我公司樂意為政府解決殘疾人員的用工問題，我公司將不會(huì)安排殘疾人員上路進(jìn)行保潔，公司將安排一些較為安全及輕松的工種。(3)電動(dòng)車的使用不僅僅是針對(duì)保潔作業(yè)，在特別大的繁華路段，電動(dòng)車并不需要人人配置，而是選擇性配給保潔組，其現(xiàn)溢滿情況但收運(yùn)車輛未到時(shí)，可及時(shí)完成果皮箱內(nèi)及周邊垃圾的清理工作，同時(shí)還可快速應(yīng)對(duì)路面發(fā)生的突發(fā)情況3清洗作業(yè)專業(yè)化城市夜市攤點(diǎn)現(xiàn)象普遍存在，人們?cè)谙硎苊朗尺^后難以避免的留下大量油污。對(duì)于較難清理路面的油污問題，我們采6用路面養(yǎng)護(hù)車進(jìn)行沖洗作業(yè)，讓油污與4應(yīng)急作業(yè)日?；瘎?chuàng)建文明城市是每一個(gè)城市發(fā)展的目標(biāo)，但環(huán)衛(wèi)行業(yè)時(shí)刻存在許多不可控因素。每種環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛、人員均實(shí)現(xiàn)備用，應(yīng)急保障隨時(shí)啟動(dòng)，確保發(fā)現(xiàn)突發(fā)事是我們?yōu)槊總€(gè)城市環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)增添的保障機(jī)制。電動(dòng)保潔車將是我們突擊小組的必備利器，隨時(shí)隨地應(yīng)對(duì)不同突發(fā)事件。5環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)智能化我公司已環(huán)衛(wèi)行業(yè)領(lǐng)域中實(shí)行環(huán)衛(wèi)人工結(jié)合作業(yè)機(jī)械化聯(lián)動(dòng)作業(yè)的系統(tǒng)智慧化管理，采用GPS環(huán)衛(wèi)管理系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目片區(qū)清掃保潔作業(yè)實(shí)施可控性、可視性的數(shù)字化管理，同時(shí)對(duì)各機(jī)械化主要作業(yè)班組配置無線通訊設(shè)備，在第一時(shí)間內(nèi)將環(huán)衛(wèi)作業(yè)日常管理、應(yīng)急搶險(xiǎn)、迎檢突擊等各方面達(dá)到直接聯(lián)系，大量節(jié)省了信息的遲緩性，同時(shí)較好地保障了清掃7(五)工作計(jì)劃安排如我公司有幸中標(biāo)，我公司將根據(jù)《**及進(jìn)出口道路環(huán)衛(wèi)作業(yè)整體市場(chǎng)化托管服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目》的要求開展環(huán)衛(wèi)工作，并據(jù)此作出總體環(huán)衛(wèi)工作計(jì)劃：1、進(jìn)一步提高清掃保潔質(zhì)量和垃圾收運(yùn)質(zhì)量，提升道路保潔的管理水平，制定完備的道路應(yīng)急管理方案，提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量安全管理水平，日臻提升作業(yè)形象。2、創(chuàng)立和完善特殊區(qū)域作業(yè)新模式，打造精品工程。3、分片區(qū)管理和交互式現(xiàn)場(chǎng)管理模式。4、以作業(yè)的安全和質(zhì)量為重點(diǎn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理工作的精細(xì)5、加強(qiáng)員工作業(yè)技能和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，提高其責(zé)任心和作業(yè)能力。6、擬定階段性工作計(jì)劃，計(jì)劃如下：第一階段工作計(jì)劃表(第一個(gè)月)序號(hào)實(shí)施時(shí)間工作計(jì)劃工作內(nèi)容1確定中標(biāo)時(shí)前期籌備1.辦理進(jìn)場(chǎng)相關(guān)手續(xù)。2.管理人員內(nèi)部競(jìng)聘或外部獵聘，選拔優(yōu)秀管理人員。3.配置管理人員，做好工人接受和招聘工作。庫(kù)。5.制定物資配置計(jì)劃和安排、采購(gòu)后勤物資。2成立項(xiàng)目分公司導(dǎo)入公司運(yùn)營(yíng)管理模式1.導(dǎo)入公司運(yùn)營(yíng)管理和經(jīng)營(yíng)理念2.導(dǎo)入公司相關(guān)的管理流程和規(guī)章制度3.建立相關(guān)管理組織架構(gòu)3熟悉及拜訪業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)1.深度熟悉招標(biāo)區(qū)域的項(xiàng)目基本環(huán)境和現(xiàn)作業(yè)情況。2.收集當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)相關(guān)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)，按招標(biāo)要求建立各項(xiàng)管理臺(tái)賬。3.接觸業(yè)主單位，聽取業(yè)主意見和要求。4.制定交接方案和進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃。4進(jìn)場(chǎng)日1.進(jìn)行入場(chǎng)前的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備整體檢查。8序號(hào)實(shí)施時(shí)間工作計(jì)劃工作內(nèi)容3.建立外交清單，明確責(zé)任歸屬。4.下基層與一線工人開會(huì)交流，做好穩(wěn)定工作。5進(jìn)場(chǎng)一個(gè)月內(nèi)實(shí)施工作方案1.管理人員到位，明確相關(guān)管理架構(gòu)和職責(zé)2.建立班組，配置工人和機(jī)械設(shè)備，明確工作3.建立各項(xiàng)管理臺(tái)賬，做好痕跡和計(jì)劃管4.公司各項(xiàng)規(guī)章制度，管理流程和考核辦法上墻。6進(jìn)場(chǎng)一個(gè)月內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)1.管理人員培訓(xùn)：項(xiàng)目基本情況、管理目標(biāo)、作業(yè)疑難點(diǎn)、管理重點(diǎn)、質(zhì)量控制、客戶服務(wù)2.作業(yè)工人培訓(xùn)：作業(yè)規(guī)范和流程、安全文明等。7項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)日起總結(jié)1.每周公司內(nèi)部做周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際情況和客戶需求調(diào)整工作計(jì)劃。2.每隔半月向業(yè)主提交半月工作計(jì)劃和每周工作計(jì)劃序號(hào)實(shí)施時(shí)間工作計(jì)劃工作內(nèi)容1進(jìn)場(chǎng)兩個(gè)月內(nèi)總結(jié)改進(jìn)總結(jié)上月的工作情況，診斷作業(yè)中出現(xiàn)的疑難點(diǎn)，與業(yè)主充分交流溝通，了解客戶的期望和2進(jìn)場(chǎng)兩個(gè)月內(nèi)1.持續(xù)培訓(xùn)，繼續(xù)貫徹公司的規(guī)章制度和管理流程，強(qiáng)化作業(yè)規(guī)范流程的學(xué)習(xí)和執(zhí)行，提2.根據(jù)實(shí)際情況，優(yōu)化整合人員設(shè)備，有針3.根據(jù)實(shí)際情況，優(yōu)化作業(yè)試試方案，崗位4.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，管理人員做好日、周、月、季工作記錄，明確責(zé)任，定期考核；5.當(dāng)日問題當(dāng)日解決，重視客戶需求，根據(jù)7.與業(yè)主根據(jù)前期提交的計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行日、月檢，根據(jù)業(yè)主要求調(diào)整工作內(nèi)容和工作強(qiáng)9序號(hào)實(shí)施時(shí)間工作計(jì)劃工作內(nèi)容8.半月和月終根據(jù)預(yù)期目標(biāo)總結(jié)檢討，明確責(zé)任過過失，向業(yè)主提交工作簡(jiǎn)報(bào)和整改計(jì)3進(jìn)場(chǎng)兩個(gè)月內(nèi)4.針對(duì)性擬定各項(xiàng)工作安排計(jì)劃表和知道措5.根據(jù)作業(yè)情況，繼續(xù)加強(qiáng)職業(yè)技能和服務(wù)4進(jìn)場(chǎng)兩個(gè)月內(nèi)質(zhì)量控制1.采用IS09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量品質(zhì)進(jìn)2.根據(jù)公司的作業(yè)試試規(guī)范和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)實(shí)施和技能水平狀5進(jìn)場(chǎng)兩個(gè)月內(nèi)監(jiān)督檢查1.管理人員到位，明確相關(guān)管理架構(gòu)和職責(zé)2.建立班組，配置工人和機(jī)械設(shè)備，明確工作墻。6進(jìn)場(chǎng)兩個(gè)月內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)**及進(jìn)出口道路環(huán)衛(wèi)作業(yè)整體市場(chǎng)化托管服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)序號(hào)區(qū)分時(shí)間2022年2月至3月1計(jì)劃●2溝通●3●后勤及人力資源人員確定任命●項(xiàng)目負(fù)責(zé)人選確定●4甲方溝通●●甲方分管領(lǐng)導(dǎo)情況認(rèn)識(shí)●●前承包商的基本情況了●●架構(gòu)配置甲方介紹●●●●重點(diǎn)路段甲方溝通識(shí)別●●甲方需協(xié)助的事項(xiàng)溝通(比如配OP桶、建垃圾平臺(tái)等)●●其它●5交通工具購(gòu)買工具●●6后勤●●7后勤●●8●●9段熟悉長(zhǎng)度及保潔重難點(diǎn)摸底●●●(根據(jù)標(biāo)書核對(duì))核實(shí)●●●況拍照匯總并成報(bào)告摸底●●●與甲方確定作業(yè)區(qū)核實(shí)●●●悉點(diǎn)摸底●●●●劃人員布置車輛作報(bào)告●甲方)摸底●●員工薪酬●●管理架構(gòu)●●當(dāng)?shù)鼐用竦脑u(píng)價(jià)●●●報(bào)告●●●方案●●●人員配置方案(人員及片區(qū)劃分，管理架構(gòu)確定)●●●設(shè)備配置方案(設(shè)備清單)●●●作業(yè)路線、時(shí)間、頻次規(guī)劃●●設(shè)備購(gòu)置(或調(diào)度)進(jìn)度(安執(zhí)行●●員工工作350套勞?！瘛裼暌?50套●●●●●備材料●●●●●●●●●●●電動(dòng)保潔三輪車44臺(tái)●●●●●●員工薪酬方案確定薪酬●●后勤●●員工、組長(zhǎng)招聘●●車輛加油點(diǎn)確定及加油方式確定●(或方)溝通●●●●●●●●前期現(xiàn)場(chǎng)布崗方案確定●●●●前期現(xiàn)場(chǎng)基本架構(gòu)確定●●員工崗位安排(定崗、定責(zé))進(jìn)場(chǎng)●●●●勞動(dòng)紀(jì)律宣導(dǎo)●●薪酬制度宣導(dǎo)●●●●●●●●安全知識(shí)宣導(dǎo)、培訓(xùn)●●保險(xiǎn)●●●●●人數(shù))●●常態(tài)營(yíng)常態(tài)●●●●●●●完成作業(yè)崗位表及人力成本控制●●控●維修基本流程及維修補(bǔ)●常態(tài)成本預(yù)算)成本月度提交甲方報(bào)告月度提交公司報(bào)告三、責(zé)任體系(一)項(xiàng)目部各部門工作職責(zé)工作職能主要職能是根據(jù)項(xiàng)目要求及需求，按照企業(yè)的科學(xué)化、機(jī)械化、精細(xì)化的管理要求，履行高端環(huán)境服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)質(zhì)量；(1)全面管理項(xiàng)目所在地的日常運(yùn)營(yíng)管理工作及安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)；(2)負(fù)責(zé)及時(shí)優(yōu)化和調(diào)整項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)性流程；(3)負(fù)責(zé)向上級(jí)部門(營(yíng)運(yùn)部)計(jì)算反應(yīng)項(xiàng)目所在地質(zhì)檢部隸屬于公司總部直接管理，日常工作管理則由項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部指導(dǎo)。負(fù)責(zé)通過明檢、暗訪檢查考核項(xiàng)目部的服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到公司及業(yè)主的考核要求，并給予打分考核。每月1次明檢，4次暗檢，不定時(shí)隨機(jī)抽考核出結(jié)果后第一時(shí)間向公司總部、運(yùn)營(yíng)管理中心反饋，然后再向項(xiàng)目部反饋，保證當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門考核工作(1)根據(jù)國(guó)家集團(tuán)的會(huì)計(jì)制度及公司總部的財(cái)務(wù)體(2)合理高效調(diào)配項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部的資金；定期對(duì)項(xiàng)目(3)在公司總部的成本控制措施下，向項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部成本數(shù)據(jù)。(4)檢查評(píng)價(jià)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制并提出改進(jìn)措施。(5)加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督，審核項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部各項(xiàng)收支，監(jiān)理辦法。(6)參與經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議的評(píng)審工作，對(duì)項(xiàng)目財(cái)力(7)建立服務(wù)運(yùn)營(yíng)臺(tái)帳及其他往來帳，經(jīng)常與業(yè)主(8)編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表及核算表，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)部提供準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)資料，為改善經(jīng)營(yíng)管理提(9)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的整理和保存工作。隸屬于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部直接管理；系項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部的辦事機(jī)構(gòu)，由項(xiàng)目經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部所屬各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與組織協(xié)調(diào)。其職責(zé)分為一般事務(wù)性工作(1)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理督促、檢查各部門對(duì)上級(jí)批示、命令、工作部署的貫徹執(zhí)行情況，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，協(xié)調(diào)有關(guān)方面的關(guān)系；(2)組織或參與起草項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)管理部的綜合性工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、通訊報(bào)道等文件，負(fù)責(zé)呈報(bào)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況及相關(guān)臺(tái)賬至業(yè)主方；(3)負(fù)責(zé)或協(xié)助有關(guān)部門辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代碼證、統(tǒng)計(jì)證、稅務(wù)證等的換發(fā)年檢工作；(4)負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部車輛的年檢、上牌、購(gòu)置保險(xiǎn)等工作；(5)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部文件、報(bào)刊的收發(fā)、傳遞工作，以(6)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部文書、檔案的管理，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部文件進(jìn)行審查、編號(hào)、打印、復(fù)印及對(duì)上級(jí)文件的分轉(zhuǎn)、催辦、立卷、歸檔；(7)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部印鑒、介紹信的管理以及大事記工(8)組織經(jīng)理辦公會(huì)、行政例會(huì)和公司重要會(huì)議，并負(fù)責(zé)紀(jì)要的整理和督促檢查執(zhí)行情況，及時(shí)向會(huì)議組(9)組織或參與公司規(guī)章制度的制定，審核、實(shí)施(10)涉及本公司的來信、來訪、牽頭接待和處理(11)上級(jí)和其它領(lǐng)導(dǎo)來項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部的接待工作和(12)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部公共用車的派遣，并做好對(duì)司機(jī)的管理和交通安全管理工作；(13)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部辦公設(shè)備及各部門辦公用品購(gòu)(14)公司職工的計(jì)劃生育、保密工作及保密教育、普法教育工作。(15)做好項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)宣傳工作。(16)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部安全保衛(wèi)工作及節(jié)假日、重要時(shí)期的安全保衛(wèi)值班安排工作，以及各種突發(fā)事件的緊急★人力資源領(lǐng)域的工作(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部的組織、人事、勞資、保險(xiǎn)等方面工作。(2)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家勞動(dòng)工資方面的方針、政策及有關(guān)規(guī)定，正確貫徹按勞分配原則。(3)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部人事任免、定職、調(diào)轉(zhuǎn)、聘用、退休及培訓(xùn)等有關(guān)人事手續(xù)的辦理。(4)職工的接收、安置及新職工的招聘工作。(5)工資基金的管理，嚴(yán)格掌握工資基金的使用，做好對(duì)工資、福利、獎(jiǎng)勵(lì)、津貼、補(bǔ)貼和加班工資的審批管理工作。(6)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部職工的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律，崗位目標(biāo)責(zé)任制及獎(jiǎng)懲辦法的制定及考核。(7)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部職工合同的簽定、終止、辭退及合同制與聘用制的擬定與管理工作。(8)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部職工的人事檔案管理工作。(9)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部職工退休養(yǎng)老、大病統(tǒng)籌、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金等保險(xiǎn)工作及醫(yī)藥費(fèi)審批工作。(12)根據(jù)公司總部的指導(dǎo)思想，搞好職工的業(yè)余文化娛樂生活；隸屬于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部直接管理；系項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部的工作實(shí)施機(jī)構(gòu)，由項(xiàng)目經(jīng)理分派片區(qū)主管直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的任務(wù)嚴(yán)格遵守實(shí)施。。(1)負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)道路清掃保潔、生活垃圾的清運(yùn)工作，聽從項(xiàng)目經(jīng)理的指揮，根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、要求以及人員的排班表實(shí)施工作；(2)負(fù)責(zé)每日大規(guī)模的普掃工作，在巡回保潔過程中收集沿路出現(xiàn)的白色垃圾，包括綠化帶內(nèi)出現(xiàn)的煙蒂，塑料袋等，及時(shí)清理滿溢垃圾桶，不能長(zhǎng)時(shí)間堆(3)根據(jù)當(dāng)?shù)氐目己艘?，按照?xiàng)目經(jīng)理的排班表對(duì)路面進(jìn)行沖水、降塵等工作；(4)垃圾容器收集過后，容器周邊衛(wèi)生的清掃；(5)若業(yè)主需要，按合同要求負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)出現(xiàn)的大件固廢垃圾、建筑垃圾、工業(yè)垃圾以及裝修垃圾等的清運(yùn)工作；(6)負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)之后，道路兩旁的果皮箱清洗工(7)及時(shí)清洗中轉(zhuǎn)站地面、溝渠，確保中轉(zhuǎn)站干凈(8)每天對(duì)中轉(zhuǎn)站的地面，溝渠，垃圾桶及壓縮設(shè)備清洗消毒工作；(9)每天必須對(duì)用后的工具，垃圾桶等設(shè)備進(jìn)行清潔整理、擺放、整齊；(10))根據(jù)業(yè)主要求，由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)安排突擊作業(yè)，及時(shí)處理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，臨檢，重大活隸屬于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部直接管理；系項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部的工作實(shí)施機(jī)構(gòu)，由項(xiàng)目經(jīng)理分派車輛管理主管直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)(1)負(fù)責(zé)車隊(duì)車輛的日常管理工作；(2)督促各崗位司機(jī)執(zhí)行車輛保養(yǎng)制度，督促、檢查車輛的維護(hù)保養(yǎng)工作，并做好記錄；(3)做好駕駛員的日常管理和考核工作，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)范，規(guī)章制度；(4)抓好日常的安全教育工作，定期召開安全會(huì)議，分析影響安全生產(chǎn)的各類問題和事故隱患，并提出防范措施和處理意見；(5)合理安排出車次序，要求各崗位司機(jī)做好出車前、收車后的檢查工作，并及時(shí)填寫出車記錄；(6)負(fù)責(zé)處理行車的突發(fā)事故，負(fù)責(zé)做好交管部門的協(xié)調(diào)工作，定期辦理車輛年審、保險(xiǎn)等手續(xù)工作；(7)組織車隊(duì)職工技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷提高職工的(8)負(fù)責(zé)車隊(duì)年度工作計(jì)劃制定的指導(dǎo)與審核；(9)抓好車隊(duì)人員的勞動(dòng)紀(jì)律和文明生產(chǎn)；(二)人員崗位職責(zé)崗位崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部全面的經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、技術(shù)、安全、人力2、虛心接受顧客的各項(xiàng)監(jiān)督檢查，定期向業(yè)主報(bào)告本項(xiàng)目作業(yè)情況，做好業(yè)主的溝通工作，保持與業(yè)主的良好合作關(guān)系，對(duì)項(xiàng)目部的業(yè)主滿意狀況負(fù)責(zé)，并適時(shí)超越顧3、做好與城區(qū)機(jī)械化清掃、灑水、垃圾清運(yùn)主管部門及各單位的作業(yè)組織協(xié)調(diào)工作，保持與項(xiàng)目部相關(guān)方的良經(jīng)理經(jīng)理5、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目部成本控制、作業(yè)安排、質(zhì)量改進(jìn)、技術(shù)進(jìn)步、物資等的周、月、年度工作計(jì)劃6、在省、市、區(qū)、街辦大檢查、大面積環(huán)境污染、節(jié)假日環(huán)境污染加重等緊急情況下，負(fù)責(zé)及時(shí)組織實(shí)施應(yīng)急7、負(fù)責(zé)定期或不定期、不定時(shí)地對(duì)轄區(qū)內(nèi)的作業(yè)難點(diǎn)區(qū)域、重要環(huán)節(jié)、環(huán)衛(wèi)公共設(shè)施進(jìn)行全面抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格情況及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析、糾正和改進(jìn)，保8、負(fù)責(zé)管理人員的培訓(xùn)教育工作，及時(shí)掌握管理人員的心態(tài)等情況，保證項(xiàng)目管理人員的后需儲(chǔ)備；按照作業(yè)“工位圖”,根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)變化適時(shí)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行合理性調(diào)整。崗位崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)和考核班組長(zhǎng)等管理骨干；2、負(fù)責(zé)管理現(xiàn)場(chǎng)清掃保潔作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)安全、人員績(jī)效考核等日常工作；控制、調(diào)整和優(yōu)化；4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主方、交警、城管等與清掃保潔有關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)各種投訴問題；主管主管5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件、員工抱怨、業(yè)主不滿意、居民投訴等事宜；6、定期向直屬上級(jí)主管匯報(bào)所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)展情況和下一步工作計(jì)劃；7、協(xié)調(diào)、配合內(nèi)部其他部門做好所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目工作；8、發(fā)生安全事故后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)的措施及3、質(zhì)檢員崗位崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部全面的質(zhì)量、安全管理工作，對(duì)完成項(xiàng)2、做好與品質(zhì)部的溝通協(xié)調(diào)工作，保證質(zhì)量、安全各類信息及時(shí)上傳下達(dá)；定期向品質(zhì)部傳遞本項(xiàng)目作業(yè)質(zhì)量的有關(guān)信息。3、負(fù)責(zé)與業(yè)主督查員、相關(guān)方做好日常與質(zhì)量有關(guān)的溝通、解釋、協(xié)調(diào)工作，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理(代表)匯報(bào)大檢查、突擊性工作任務(wù)等應(yīng)急信息，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理(代質(zhì)檢員5、分區(qū)域、分重點(diǎn)地做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量監(jiān)督檢查工6、負(fù)責(zé)做好辦公、庫(kù)房、安全著裝、人員規(guī)范等的安全隱患的查處、制止工作。7、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理(代表)做好安全事故的妥善處置工作，并予以分析、總結(jié)、通報(bào)。8、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理(代表)做好業(yè)主滿意度情況的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析工作。定期做好質(zhì)量、安全教育培訓(xùn)工9、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理(代表)做好ISO9001質(zhì)量體系文件在本項(xiàng)目的貫徹實(shí)施、文件評(píng)審、記錄格式編定、資料管理等工作。10、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理(代表)做好本項(xiàng)目作業(yè)“工位圖”的編制、定期報(bào)告、適時(shí)更新、組織實(shí)施等工作。崗位崗位職責(zé)1、接受項(xiàng)目經(jīng)理工作安排，協(xié)助經(jīng)理抓好車隊(duì)組織建設(shè)、車輛完好率、利用率達(dá)到規(guī)定指標(biāo)；2、負(fù)責(zé)建立、健全車隊(duì)安全生產(chǎn)、作業(yè)責(zé)任制，并定期檢查和考核落實(shí)情況；3、負(fù)責(zé)審核車輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，抓好修車質(zhì)量；車輛車輛4、負(fù)責(zé)對(duì)車輛用油進(jìn)行控制，減少油料的浪費(fèi)或非正管理管理常消耗；5、負(fù)責(zé)對(duì)車輛配件進(jìn)行統(tǒng)籌管理，減少非正常消耗；因素、防范措施及事故應(yīng)急措施等經(jīng)常性安全教育，不斷提高員工操作技能和安全意識(shí)；7、發(fā)生生產(chǎn)安全事故后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)的措崗位崗位職責(zé)財(cái)務(wù)1、執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》和《企業(yè)財(cái)務(wù)準(zhǔn)則》,在會(huì)計(jì)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)計(jì)核算；記賬憑證、必須數(shù)字準(zhǔn)確、計(jì)算真實(shí)，帳表完整清晰；3、參與項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算、核算，定期檢查、分析與監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況；理的憑證不予受理，對(duì)單據(jù)不全、手續(xù)不完善的憑據(jù)予以退回或要嚴(yán)把支出關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；5、負(fù)責(zé)各部門或項(xiàng)目成本、費(fèi)用歸集與賬務(wù)處理，正確核算收入、費(fèi)用、稅金和利潤(rùn)；現(xiàn)金、銀行存款，及時(shí)核對(duì)應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)，做到賬賬相符，賬實(shí)一致，數(shù)目準(zhǔn)確無7、每月做好會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)相關(guān)資料的備份工作，定期裝訂會(huì)計(jì)憑證、打印賬冊(cè)和報(bào)表；計(jì)資料；9、完成上級(jí)交辦的其他工作。崗位崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目上的人員入職、離職手續(xù)辦理；及監(jiān)督；3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目考勤管理及工資核算；綜合4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目績(jī)效數(shù)據(jù)匯總及協(xié)助績(jī)效制度推行；內(nèi)勤5、負(fù)責(zé)辦公資產(chǎn)、文具及檔案管理；6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員社保、商業(yè)險(xiǎn)申報(bào)及人員異動(dòng)管理，發(fā)生事故時(shí)資料提交與申報(bào)工作；崗位崗位職責(zé)1、服從分配，積極工作。2、按各自的分工區(qū)域認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)完成清掃、保潔任務(wù)，做到不遲到、不脫崗、不打堆、不早退、不干私活；團(tuán)結(jié)3、進(jìn)入快車道作業(yè)時(shí)，必須遵守交通規(guī)則，同時(shí)按要保潔員5、嚴(yán)格按保潔規(guī)程作業(yè)，積極主動(dòng)進(jìn)行巡回保潔，做檢查工作，做到勤清掃、勤巡回，確保達(dá)到公7、積極參加公司舉辦的業(yè)務(wù)和法律法規(guī)培訓(xùn)，提高8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作和加班突擊任務(wù)。9、自覺遵守公司的一切規(guī)章制度崗位崗位職責(zé)司機(jī)2、駕駛員必須服從工作調(diào)度，按工作安排執(zhí)行車輛遲到、不早退、不脫崗、不曠工。5、駕駛員應(yīng)該定期檢查車輛，嚴(yán)禁病車上路。技能和綜合素質(zhì)。7、積極處理各類突發(fā)事件，對(duì)于不能獨(dú)立處理的重大事件要及時(shí)上報(bào)，不得懈怠。9、駕駛員在使用車輛時(shí)必須愛護(hù)車輛，做到車輛安全、整潔、衛(wèi)生；除特殊情況外，晚上必須停放在指定8、司助崗位崗位職責(zé)司助1、配合司機(jī)清運(yùn)垃圾、沖洗路面等工作；2、配合司機(jī)完成車輛清洗、維護(hù)保養(yǎng)等工作；3、在車輛倒車時(shí)協(xié)助指揮車輛倒車；4、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。崗位崗位職責(zé)1、掌握垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)備的相關(guān)技術(shù)，熟練設(shè)備的操作方法，并具備簡(jiǎn)單處理設(shè)備故障的能力，在傾倒垃圾中轉(zhuǎn)中轉(zhuǎn)中要把安全生產(chǎn)放首位，消除一切不安全因素，做到早站操站操發(fā)現(xiàn)早預(yù)防；2、負(fù)責(zé)站內(nèi)設(shè)備和設(shè)施使用、維護(hù)管理，24小時(shí)專作工作工人看管，不得擅自離崗；3、負(fù)責(zé)填寫安全日志，對(duì)站內(nèi)設(shè)備和設(shè)施的完好情況進(jìn)行登記。(三)人員工作流程不通過作業(yè)及維修保養(yǎng)計(jì)劃月度運(yùn)營(yíng)排班計(jì)根據(jù)項(xiàng)目部排班計(jì)劃表協(xié)調(diào)資源打印項(xiàng)目部排班計(jì)劃表并報(bào)送運(yùn)營(yíng)管理中心存檔排班計(jì)劃人員排班計(jì)劃制定環(huán)衛(wèi)車輛通過照登記及時(shí)處理路面質(zhì)量問題完成問題簽字確認(rèn)路面質(zhì)量問題處理完成及時(shí)處理路面質(zhì)量問題完成收集每日巡檢記錄登記表進(jìn)行月度匯總質(zhì)檢員突發(fā)應(yīng)急事件指揮調(diào)度流程車輛主管車輛主管收集匯總應(yīng)急事件處理單，形成月度應(yīng)急項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)主管發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況井根據(jù)情況所需電項(xiàng)目文員重大問題事件突擊處理流程情況需要重新整改需要重新整改存理報(bào)告需修訂報(bào)告需修訂算門程程環(huán)衛(wèi)車輛作業(yè)流程司機(jī)人員發(fā)生安全事故領(lǐng)取出車物品并登記車輛出車登記表進(jìn)行車輛點(diǎn)檢并填寫車輛日檢表判斷車車隊(duì)長(zhǎng)發(fā)放出車物品并在車輛出車登記表簽字確認(rèn)內(nèi)部維修管理流程故障是否影密切關(guān)注車輛故密切關(guān)注車輛故障并出車作業(yè)請(qǐng)更換正常車輛進(jìn)行作業(yè)按作業(yè)指導(dǎo)書上路作業(yè)按道路機(jī)械化洗掃、垃圾收運(yùn)等作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按作業(yè)指導(dǎo)書上路作業(yè)按道路機(jī)械化洗掃、垃圾收運(yùn)等作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)故障車輛按內(nèi)部維修管理流程進(jìn)行維修作業(yè)期間發(fā)生交通事故交通事故處理流程按作業(yè)要求完成當(dāng)日作業(yè)計(jì)劃歸還車輛物品，停放在停車場(chǎng)并填寫車輛交接表作業(yè)期間突發(fā)車輛故障安排備用車輛進(jìn)行作業(yè)內(nèi)部維修管理流程項(xiàng)目部文員項(xiàng)目經(jīng)理外聘律師行政部負(fù)責(zé)人項(xiàng)目部文員項(xiàng)目經(jīng)理外聘律師事故存在人員傷亡現(xiàn)場(chǎng)不存在人員傷亡方案并存檔方案并存檔告交至企管部運(yùn)營(yíng)管理中心總監(jiān)行政部負(fù)責(zé)人運(yùn)營(yíng)管理中心總監(jiān)行政部負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審議車輛運(yùn)營(yíng)管理中心助理(一)管理運(yùn)作制度管理指揮者(項(xiàng)目經(jīng)理)管理指揮者(項(xiàng)目經(jīng)理)管理監(jiān)督執(zhí)行負(fù)責(zé)人、領(lǐng)班各崗位員工信息反饋1、整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、高效、合理，功能無缺2、整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按IS09001質(zhì)量保證體系要求運(yùn)操作層垃圾收集清運(yùn)作業(yè)司機(jī)一線保潔員項(xiàng)目部公司說明：3、實(shí)施首問責(zé)任制：項(xiàng)目部任何員工對(duì)客戶的建議、意見及投訴，均須第一時(shí)間接受，立即報(bào)告相關(guān)部門并跟蹤落實(shí)結(jié)果，確保問題解決、用戶滿意。否則，項(xiàng)目部對(duì)此將視為服務(wù)質(zhì)量不合格項(xiàng)，按相應(yīng)管理程序處理。(二)用人機(jī)制系統(tǒng)設(shè)置嚴(yán)格的用人機(jī)制培訓(xùn)合格上崗用人機(jī)制設(shè)置圖說明為了確保項(xiàng)目成員的職業(yè)素質(zhì)，我公司將通過對(duì)挑選出來的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：1、IS09001文件培訓(xùn)2、公司質(zhì)量方針培訓(xùn)3、崗位專業(yè)技能培訓(xùn)4、崗位操作規(guī)程培訓(xùn)5、客戶服務(wù)培訓(xùn)6、環(huán)衛(wèi)相關(guān)法規(guī)培訓(xùn)通過上崗前有計(jì)劃的培訓(xùn)，提高各級(jí)管理人員的專業(yè)素質(zhì)、技能及管理水平，達(dá)到甲方要求，使其能為甲方提供良好的服務(wù)。(三)用人反饋機(jī)制項(xiàng)目部是控制調(diào)度樞紐，負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類信息的收集、處理，及接收命令跟蹤反饋服務(wù)需求。(四)員工激勵(lì)機(jī)制的激勵(lì)。3、堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明和優(yōu)勝劣汰的原則，建立嚴(yán)密完整的規(guī)章制工，增進(jìn)了解，多方溝通，激勵(lì)員工共同為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。4、思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導(dǎo)員工。5、完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。6、培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上、平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良好環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)等。7、工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資評(píng)定。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作成績(jī)。思想工作機(jī)制思想工作機(jī)制培訓(xùn)考核機(jī)制培養(yǎng)提升機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制工資福利機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)示意圖(五)自我約束機(jī)制1、項(xiàng)目經(jīng)理每年與公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書，并嚴(yán)格進(jìn)行考核評(píng)比，激發(fā)主觀能動(dòng)性。2、采用經(jīng)理競(jìng)聘，員工競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，提高管理隊(duì)伍的自我完善，自我更新的機(jī)能。3、每月進(jìn)行項(xiàng)目部員工考核，收入浮動(dòng)，使項(xiàng)目部員工自我約束。4、每季對(duì)項(xiàng)目部綜合考評(píng)，半年進(jìn)行一次甲方意見調(diào)查，其結(jié)果作為對(duì)項(xiàng)目部業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)以及獎(jiǎng)金發(fā)放，員工晉升的重要依據(jù)。5、每年進(jìn)行優(yōu)秀員工評(píng)比活動(dòng)，鼓勵(lì)員工積極上進(jìn)，不斷提高管理服務(wù)質(zhì)量。(六)監(jiān)督檢查機(jī)制監(jiān)督檢查內(nèi)容1、工作計(jì)劃執(zhí)行情況包括：下達(dá)計(jì)劃的落實(shí)情況，工作計(jì)劃完成情況，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的主要問題，包括如不執(zhí)行、執(zhí)行不到位等問題等。2、管理制度執(zhí)行情況包括：考勤制度、崗位職責(zé)的執(zhí)行情況。3、工作質(zhì)量的執(zhí)行情況：包括車輛的控制、物品出入的控制管理、外來人員的監(jiān)督管理、設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)情況、清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行監(jiān)督檢查方式自查、抽查和互查相結(jié)合，各點(diǎn)在自查的基礎(chǔ)上形成的自查報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)各點(diǎn)自查情況進(jìn)行抽查或巡回檢查及部分縣專項(xiàng)互查，并將檢查情況通報(bào)總公司。監(jiān)督檢查時(shí)間1、每周對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行自查。2、項(xiàng)目經(jīng)理每月召開項(xiàng)目全員大會(huì)，對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)及提出下月工作計(jì)劃。3、公司每月組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行月檢，每季由品質(zhì)培訓(xùn)部組織進(jìn)行季度工作檢查。監(jiān)督檢查要求1、項(xiàng)目應(yīng)結(jié)合日常管理工作，加大監(jiān)督檢查力度，按照上述監(jiān)督檢查的內(nèi)容進(jìn)行自查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題必須全面、如實(shí)反2、項(xiàng)目上報(bào)的自查情況報(bào)告，內(nèi)容詳實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題要有處理意見，以書面形式上報(bào)公司。3、堅(jiān)持重大事件匯報(bào)制度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向公司品質(zhì)培訓(xùn)部提報(bào)。4、公司在檢查、抽查中如發(fā)現(xiàn)某些點(diǎn)反映的問題不實(shí)或有重大問題不報(bào)，將嚴(yán)肅處理。(七)工作信息反饋機(jī)制1、明示辦公地點(diǎn)、服務(wù)熱線的電話號(hào)碼，建立與溝通的渠道與平臺(tái)，讓投訴有門。2、對(duì)投訴或意見，實(shí)行“首問責(zé)任制管理”,公司每一位員工均有接受來訪、來電或投訴的責(zé)任：無論投訴或意見是否屬于本部門，都應(yīng)手里并跟辦到位。3、保潔管理中心受理投訴或意見記錄材料統(tǒng)一上交公司，有記錄在《投訴登記表》,作為改善依據(jù)。4、涉及到合理化建議或投訴事項(xiàng)，每周要組織一次分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。5、值班人員接到合理化建議或投訴內(nèi)容要如實(shí)認(rèn)真的記錄不回避問題，屬交代待辦事情，要做到24小時(shí)內(nèi)予以處理解決或答復(fù)，經(jīng)調(diào)查、核實(shí)不能解決時(shí)及時(shí)將信息反饋給投訴人員，并視情上報(bào)尋求資源與幫助，想方設(shè)法協(xié)作處理好業(yè)主交辦的所有事項(xiàng)。6、當(dāng)接到投訴或合理化建議時(shí)，必須面帶微笑、主動(dòng)熱情詢問，檢查原則，突出服務(wù)，不得無理拒絕、推脫、推卸責(zé)任、不要激化投訴人員情緒，處理完畢后及時(shí)將結(jié)果回復(fù)投訴人員及上級(jí)。7、投訴事件或合理化建議值班人員能夠給予解決，當(dāng)場(chǎng)予以解決，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推脫、回避，應(yīng)受理業(yè)主反應(yīng)的問題，而后轉(zhuǎn)告并跟進(jìn)相應(yīng)部門落實(shí)問題的解決工作。8、對(duì)因不理解保潔管理制度而產(chǎn)生的投訴或意見，保潔項(xiàng)目要主動(dòng)詢問、耐心、細(xì)致地做好解釋工作，曉之以理，動(dòng)之以情。(八)業(yè)主方反饋管理制度1、首問負(fù)責(zé)制：誰(shuí)受理，誰(shuí)跟進(jìn)，誰(shuí)回復(fù)；2、杜絕二次投訴。第一條投訴處理原則當(dāng)業(yè)主方來電或上門投訴時(shí)，須堅(jiān)持“五清楚，一報(bào)告”的處1、聽清楚(1)在接待業(yè)主方投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽業(yè)主方講完，聽清業(yè)主方投訴的內(nèi)容，允許業(yè)主方發(fā)泄不滿情緒；(2)不得打斷業(yè)主方說話，更不能急于表態(tài)；(3)對(duì)業(yè)主方的遭遇或不幸表示歉意，讓業(yè)主心理得以平衡。2、問清楚待業(yè)主方講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況。切忌與業(yè)主方正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)業(yè)主方敘述清楚實(shí)際情況。3、跟清楚(1)受理業(yè)主方投訴時(shí)，受理人要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)業(yè)主方為止。對(duì)不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向業(yè)主方講清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間；(2)面對(duì)重大投訴問題，第一負(fù)責(zé)人必須親自處理。4、復(fù)清楚(1)對(duì)業(yè)主方的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)業(yè)主方，以表明業(yè)主方的投訴已得到足夠的(2)口頭投訴可以電話回復(fù)(1個(gè)工作日內(nèi)),業(yè)主方來函投訴應(yīng)回函答復(fù)(3個(gè)工作日內(nèi))。5、記清楚(1)處理業(yè)主方投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于業(yè)主方意見受理表內(nèi)，由業(yè)主方簽寫意見后收回存檔；(2)將投訴事件及時(shí)編成案例，列入崗位培訓(xùn)教材。6、報(bào)告重大投訴，必須馬上報(bào)告部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。第二條業(yè)主投訴處理程序1、一般性投訴當(dāng)接到一般性投訴時(shí)，將情況記錄在業(yè)主方意見受理表后，向有關(guān)職能部門反映，并立即將情況回復(fù)業(yè)主方。2、重大投訴遇到重大投訴，超出部門處理權(quán)限，須將投訴事項(xiàng)移交公司領(lǐng)導(dǎo)處理，向投訴業(yè)主方解釋原因，并確定回復(fù)時(shí)間。3、書面投訴對(duì)業(yè)主方的書面投訴，要在公司收文登記簿上登記后呈公司領(lǐng)導(dǎo)，按投訴性質(zhì)一般以書面回復(fù)業(yè)主方。4、投訴匯總每月對(duì)投訴進(jìn)行一次匯總，記錄在業(yè)主方意見受理表上，并根據(jù)業(yè)主方投訴情況，進(jìn)行回訪。第三條投訴處理程序1、業(yè)主方投訴處，詳細(xì)詢問業(yè)主方的意見和要求，作好記錄，如有必要?jiǎng)t親臨現(xiàn)場(chǎng)了解情況。2、可以及時(shí)解決的問題將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)業(yè)主方，并征求業(yè)主方意見。并將處理結(jié)果送至管理部存檔，編成案例，列入崗位培訓(xùn)教材。3、一時(shí)難以解決的問題向業(yè)主方做好解釋工作，并給業(yè)主方解決問題的大致期。4、管理處做好每月投訴統(tǒng)計(jì)工作及投訴分析報(bào)告，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。五、項(xiàng)目管理制度(一)人員管理服務(wù)制度1、人員素質(zhì)、思想觀念管理為強(qiáng)化公司各項(xiàng)管理，規(guī)范管理行為，樹立公司形象，特制定本制度，全體管理人員必須遵照?qǐng)?zhí)行。(1)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司榮(2)顧大局、識(shí)大體；服從公司的工作安排和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作。(3)嚴(yán)格按照管理程序辦事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，逐級(jí)匯報(bào)，平行協(xié)調(diào)，嚴(yán)禁越權(quán)行事，可越級(jí)了解情況，特殊情況或緊急情況時(shí)可越級(jí)指揮。(4)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，敢于承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任，遇事冷靜，決不推諉、延誤。預(yù)測(cè)性地分析問題，解決問題。(5)對(duì)工作及時(shí)總結(jié)匯報(bào)，提出工作計(jì)劃和管理方案，作好工作記錄，隨時(shí)反饋信息。(6)協(xié)調(diào)好勞資關(guān)系和工作矛盾，嚴(yán)禁吵架、打架等事件，積極處理好各種突發(fā)事件和緊急任務(wù)。(7)加強(qiáng)思想教育工作和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化安全管理，熟悉行業(yè)規(guī)范，提高管理能力和綜合素質(zhì)。(8)嚴(yán)守公司各項(xiàng)商業(yè)秘密，嚴(yán)禁感情用事，循私舞弊。(9)嚴(yán)格休假制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅離職守；隨時(shí)保持通訊(10)著裝整潔大方，語(yǔ)言文明，熱情禮貌，嚴(yán)禁上班時(shí)間干(11)團(tuán)結(jié)友善，寬容理解，支持協(xié)作，聯(lián)系群眾，關(guān)懷員2、人員入職管理(1)新進(jìn)人員經(jīng)公司錄用開始上班之日起，前三個(gè)月為試用期，試用期滿合格者將轉(zhuǎn)正，享有公司一切待遇。(2)試用期內(nèi)各方面表現(xiàn)優(yōu)異，經(jīng)主管考核審報(bào)，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但試用期不能低于兩個(gè)月，若試用期表現(xiàn)太差又無改進(jìn)之意者，可予直接解聘。(3)須辦手續(xù)1.填寫員工入職申請(qǐng)表；2.交身份證、相關(guān)證件復(fù)印件一份及近照兩張；3.領(lǐng)取公司員工手冊(cè)并實(shí)施在職教育；4.確認(rèn)該之職務(wù)代理人。(4)新進(jìn)人員自上班之日起七日內(nèi)為新人培訓(xùn)期，若無故離職者，不得向公司申請(qǐng)任何薪資及費(fèi)用。(5)新入職員工在考核試用期滿后，經(jīng)考核合格錄用為正式員工并予調(diào)整薪資。(6)七日內(nèi)實(shí)施新人在職教育，熟練掌握公司管理制度及獎(jiǎng)罰條例，結(jié)束教育者必須簽名始即生效。(7)未經(jīng)部門主管許可，未經(jīng)請(qǐng)假手續(xù)而擅自不上班者，視同曠職，一日扣三日，二日扣六日，三日以上又無正當(dāng)理由者予以開(8)有下列行為之一者給予辭退或開除：1.一年內(nèi)記過三次者；2.連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)超過六天者；3.營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；4.工作疏忽、貽誤要?jiǎng)?wù)致使公司蒙受重大損失者；5.違抗命令、擅離職守情節(jié)重大者；6.聚眾罷工、怠工、造謠生事、破壞正常工作與生產(chǎn)秩序者；7.仿效領(lǐng)導(dǎo)簽字、盜用印信或涂改公司文件者；8.因破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施、資料、制品及文書等行為，致使公司遭受損失者；9.品行不端、行為不檢屢勸不改者；10.擅自離職為其他單位工作者；11.違背國(guó)家法令或公司規(guī)章情節(jié)嚴(yán)重者；13.辦事不力、疏忽職守有具體事實(shí)情節(jié)重大者；14.精神或肌能發(fā)生障礙、身體虛弱、衰老、殘廢等經(jīng)公司認(rèn)定不能再?gòu)氖鹿ぷ骰蛞騿T工對(duì)從事工作雖無過失但不能勝任者；15.為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者；16.年終考核不合格，經(jīng)考察試用不合格者；17.工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確定者；18.因公司業(yè)務(wù)緊縮須減少部分員工時(shí)；19.員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；20.由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上之必要者。(9)員工守則1.遵守客戶、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動(dòng)。2.熱愛工作，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。3.堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。4.上班時(shí)統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周5.上班時(shí)不準(zhǔn)講粗話、臟話。6.上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報(bào)、做與本職工作無關(guān)的事情。7.員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損公司形8.在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級(jí)安排所定任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作，保持工作效率達(dá)標(biāo)。9.不得盜竊公司、客戶、同事的財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價(jià)賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。(1)若因工作環(huán)境不適或其他因素而想離職者：1.在三個(gè)月試用期內(nèi)提出離職，須提前15天以書面上報(bào)公司核準(zhǔn)，否則以15天薪水相抵補(bǔ)償公司損失。報(bào)公司核準(zhǔn)，未經(jīng)核準(zhǔn)而自行離職者，自愿(2)員工辦理任何請(qǐng)辭時(shí)，須先行填寫“辭職申請(qǐng)表”,經(jīng)核(3)員工在自動(dòng)離職或請(qǐng)辭期間內(nèi)，因職務(wù)交接不清或手續(xù)不(4)已請(qǐng)辭員工在待退期間，若在公司表現(xiàn)惡劣、影響其他人員或公然破壞公司制度者，可予直接開除。(5)離職員工交接重點(diǎn)：1.個(gè)人職責(zé)所屬資產(chǎn)列報(bào)表，清點(diǎn)移交予接管人員；2.原服務(wù)客戶各項(xiàng)余額、資料檔案及后續(xù)服務(wù)重點(diǎn)移交；3.個(gè)人所負(fù)責(zé)之各項(xiàng)本冊(cè)、工具、設(shè)備和應(yīng)交用品移交；4.呈報(bào)手中未完成的客戶單予會(huì)計(jì)查核。(6)員工無論到職時(shí)間長(zhǎng)短，表現(xiàn)優(yōu)異者可直接升級(jí)或跳級(jí)使用，表現(xiàn)極差者須實(shí)施在職教育，仍不合格者予以辭退。(7)員工的裁減或增加，須以部門業(yè)績(jī)表現(xiàn)而定，淘汰劣質(zhì)員工，保留優(yōu)質(zhì)員工。4、人員工資制度公司薪酬制度(一)總則為了建立合理的公司薪酬制度，以調(diào)動(dòng)員工的積極性，遵照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事管理制度和公司其他有關(guān)管理制度，特制定本制2、適用范圍本制度適用于各公司全體員工。(二)基本原則1、保密原則工資報(bào)酬實(shí)行保密管理，任何管理人員及相關(guān)工作人員非因履處理。2、收入掛鉤原則(1)為適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及各事業(yè)部利潤(rùn)中心的經(jīng)營(yíng)管理需利潤(rùn)中心的實(shí)際情況，條件具備部門的主管(含)以上人員可實(shí)行年薪制。(2)職能部門人員的收入水平與公司的整體利潤(rùn)及個(gè)人績(jī)效考工資等級(jí)。3、備案原則(1)對(duì)于利潤(rùn)中心的業(yè)務(wù)人員與錄入人員的收入標(biāo)準(zhǔn)可在公司(2)所有利潤(rùn)中心、職能部門的人員工資等級(jí)必須在財(cái)務(wù)或運(yùn)營(yíng)中心備案(年薪制的除外)。(三)薪酬結(jié)構(gòu)1、薪酬結(jié)構(gòu)種類(1)年薪制加期權(quán)股；(2)基本工資加績(jī)效工資加期權(quán)股；(3)基本工資加傭金(提成)制；(4)基本工資加計(jì)件(計(jì)時(shí))工資加績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。2、基本工資可由基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、飯補(bǔ)構(gòu)成。(1)對(duì)應(yīng)于不同級(jí)別的人員公司規(guī)定不同金額的費(fèi)用報(bào)銷額度，凡在此額度范圍內(nèi)的交通費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)、招待費(fèi)、禮品費(fèi)等與業(yè)務(wù)相關(guān)的費(fèi)用支出可于下月10日前據(jù)實(shí)報(bào)銷；同時(shí)部門經(jīng)理對(duì)本部門員工費(fèi)用報(bào)銷，可在其相應(yīng)的額度內(nèi)，根據(jù)部門業(yè)績(jī)及員工當(dāng)月工作考核情況予以調(diào)整。(2)實(shí)行以上薪酬結(jié)構(gòu)的人員，除了由公司在法定節(jié)假日安排加班的按照勞動(dòng)法規(guī)定給予加班費(fèi)外，均不另外享受加班費(fèi)。(3)每位員工只能享受一種薪酬結(jié)構(gòu)，不允許既享受獎(jiǎng)金基數(shù)(4)實(shí)行薪酬結(jié)構(gòu)(3)、(4)類的人員，其傭金(提成)提取標(biāo)準(zhǔn)以及計(jì)件(計(jì)時(shí))工資的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。(四)薪酬的計(jì)算、發(fā)放1、以出勤日計(jì)算每月應(yīng)發(fā)工資；2、每月25日發(fā)放上月基本工資，由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一以銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放到員工手中(遇節(jié)假日順延);3、自動(dòng)離職人員工資待辦理完移交手續(xù)后于次月25日到財(cái)務(wù)4、每月5日前由人事部統(tǒng)一上報(bào)公司人員考勤、人員崗位及相應(yīng)社保異動(dòng)表、獎(jiǎng)罰等情況到財(cái)務(wù)部，部門人員獎(jiǎng)金由各部門經(jīng)理5、按照勞動(dòng)合同的約定及公司的福利待遇制度，根據(jù)當(dāng)月考勤統(tǒng)計(jì)情況及公司有關(guān)規(guī)定由財(cái)務(wù)部門審核人事部門計(jì)算的工資，統(tǒng)一制工資表，遵照公司有關(guān)制度、規(guī)定；6、工資單經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字方可發(fā)放；7、由公司人力資源部統(tǒng)一制定并調(diào)整工資管理制度，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。(五)附則1、權(quán)限說明本制度解釋說明權(quán)屬人事部。本制度未盡事宜經(jīng)授權(quán)后，由人事部填充。本制度最終決定、修改和廢除權(quán)屬公司決策層。2、有效時(shí)間本制度從批準(zhǔn)之日期開始實(shí)施。5、勞動(dòng)合同管理制度第一條目的為保障公司及員工的合法權(quán)益，確立、維護(hù)和發(fā)展集團(tuán)公司及各項(xiàng)目與員工之間穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)關(guān)系，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》的相關(guān)要求，特制定本制第二條原則勞動(dòng)合同的訂立、變更、續(xù)訂和終止必須遵循平等自愿、協(xié)商維護(hù)員工合法權(quán)益的原則。勞動(dòng)合同是員工與公司確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議，凡在公司工作的員工必須簽訂勞動(dòng)合同。若公司通知員工簽訂勞動(dòng)合同員工不愿意簽訂的，公司有權(quán)在三日內(nèi)解除用工關(guān)系。第三條適用范圍適用于公司下屬各單位的勞動(dòng)合同管理。第四條勞動(dòng)合同管理執(zhí)行部門人力資源部第五條勞動(dòng)合同管理執(zhí)行部門職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行有關(guān)勞動(dòng)合同的法律、法規(guī)和政策；2、依據(jù)本制度辦理勞動(dòng)合同的訂立、續(xù)訂、變更、解除、終止等手3、加強(qiáng)勞動(dòng)合同的基礎(chǔ)工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)勞動(dòng)合同管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。第六條勞動(dòng)合同類型與內(nèi)容1、勞動(dòng)合同類型1.1勞動(dòng)合同分為有固定期限、無固定期限、以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同；1.2固定期限的合同期以年為單位，最短為一年，特殊情況可簽訂6個(gè)月；1.3新入職員工按不同崗位簽訂不同種類的勞動(dòng)合同。2、勞動(dòng)合同試用期2.1勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個(gè)月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過2.2以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同期限不滿三個(gè)月的，不得約定試用期；2.3試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。勞動(dòng)合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動(dòng)合同期限。3、勞動(dòng)合同主體說明3.1用人單位必須是依法成立具有法人資格的企業(yè)，勞動(dòng)者必須是有勞動(dòng)能力、年滿18周歲的勞動(dòng)者。所有達(dá)到法定退休年齡的人員、與原單位仍有勞動(dòng)關(guān)系的人員、在校學(xué)生等不得簽訂勞動(dòng)合3.2如系法人單位的，則直接與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同；如系非法人單位的(分公司),由所在地法人單位與勞動(dòng)者簽訂，若無法人單位的，則由分公司簽訂。集團(tuán)公司特別要求的人員由集團(tuán)公司統(tǒng)一簽訂。4、勞動(dòng)合同內(nèi)容說明4.1勞動(dòng)合同范本由集團(tuán)公司統(tǒng)一制定。第七條勞動(dòng)合同的簽訂1、員工一經(jīng)聘用，須在自用工之日起30天內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同；員工本人不愿意簽訂勞動(dòng)合同的，公司有權(quán)即時(shí)終止雙方的勞動(dòng)關(guān)系；2、各單位與員工在平等自愿、協(xié)商一致的原則下簽訂勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂，即具有法律約束力；3、勞動(dòng)合同以書面形式訂立，單位和員工雙方各執(zhí)一份，具有同等4、簽訂勞動(dòng)合同之前，人力資源部應(yīng)向新入職員工說明工作要求、工作崗位名稱、合同期限、工作地點(diǎn)、勞動(dòng)報(bào)酬等，簽訂過程中新入職員工提出的問題應(yīng)耐心解答。5、人力資源部及時(shí)在勞動(dòng)合同上蓋章并存檔。6、勞動(dòng)合同簽訂說明6.1、用人單位與職工簽訂勞動(dòng)合同，雙方應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同已經(jīng)簽訂既具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格遵守。6.2、勞動(dòng)合同必須由用人單位公章和法人章蓋章、職工簽字確認(rèn)后方可有效。6.3、勞動(dòng)合同中的空欄，由雙方協(xié)商確認(rèn)后填寫清楚，不需要填寫的空欄，請(qǐng)打上“/”6.4、簽訂勞動(dòng)合同時(shí)請(qǐng)用黑色簽字筆或水筆填寫，字跡必須清楚，并不得涂改，單方涂改視為無效。第八條勞動(dòng)合同的變更用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致可以變更勞動(dòng)合同內(nèi)容。變更勞動(dòng)合同內(nèi)容的采用書面形式，雙方蓋章或簽字確認(rèn)，并作為合同附件存檔。1、勞動(dòng)合同內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)須在7天內(nèi)簽訂變更協(xié)議，作為合同附件由各單位人力資源部存檔；2、甲方(即用人單位，下同)法人在合同期間變更時(shí)，原法人與員工簽訂的勞動(dòng)合同繼續(xù)有效，其甲方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任由變更后的法人承擔(dān)；甲方單位性質(zhì)因并購(gòu)或重組后變更時(shí)，原法人與員工簽訂的勞動(dòng)合同繼續(xù)有效，其甲方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任由變更后的第九條勞動(dòng)合同的終止1、具備以下條件之一，勞動(dòng)合同即行終止：1.2員工符合國(guó)家和公司規(guī)定的正常退休和提前退休條件；1.3按法律程序確認(rèn)勞動(dòng)者失蹤或死亡；1.4勞動(dòng)合同當(dāng)事人一方主體資格消失；1.5由于發(fā)生不可抗力而使勞動(dòng)合同無法履行的；1.6法律、行政法規(guī)規(guī)定的可以終止勞動(dòng)合同的其他情形。第十條勞動(dòng)合同的解除1、乙方(即員工，下同)具有下列情形之一，甲方可以解除勞動(dòng)合同并無須支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)摹?.1乙方主動(dòng)提出辭職申請(qǐng)的；1.2乙方在求職時(shí)所提供的個(gè)人情況與事實(shí)不符或隱瞞不良行為的，如年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、健康狀況等個(gè)人信息不真實(shí)，與其他企業(yè)有未到期的勞動(dòng)合同對(duì)其他單位負(fù)有競(jìng)業(yè)限制的義務(wù)1.3在試用期內(nèi)，被證明不符合錄用條件的；1.4嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的(詳見《員工獎(jiǎng)懲制度》);1.5嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的；1.6勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成影響且經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；1.7法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。2、乙方具有下列情形之一，甲方按相關(guān)法律規(guī)定給予乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償后解除勞動(dòng)合同。2.1甲方提出并與乙方協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同的；2.2乙方患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事甲方另行安排的工作的；2.3乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝2.4公司經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難或組織結(jié)構(gòu)調(diào)整確需裁減人員2.5訂立勞動(dòng)合同時(shí)所依據(jù)的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生重大變化致使合同無法履行的；2.6法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。3、乙方有下列情形之一的，按照相關(guān)規(guī)定賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失后解除3.1甲方為乙方提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，乙方違反服務(wù)期規(guī)定的；具體賠償金額詳見《培訓(xùn)協(xié)議》,《培訓(xùn)協(xié)議》作為合同附件由人力資源部存檔；3.2甲方在勞動(dòng)合同中有規(guī)定乙方保守甲方商業(yè)秘密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、競(jìng)業(yè)限制等相關(guān)的保密事項(xiàng)，乙方違反甲方的上述約定的。4、乙方有下列情形之一的，甲方不得解除勞動(dòng)合同，雙方協(xié)商一致4.1從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的；4.2在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪4.3患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；4.4女員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；4.5在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年4.6法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。5、除國(guó)家法律規(guī)定可以隨時(shí)解除合同情形外，甲乙雙方在解除或終止勞動(dòng)合同時(shí)，均應(yīng)提前三十日以書面形式告知對(duì)方。6、乙方因個(gè)人原因提出辭職，解除合同時(shí)應(yīng)按甲方規(guī)定辦理有關(guān)離職手續(xù)。如在合同期間乙方給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失或與甲方發(fā)生的債務(wù)問題尚未解決，甲方保留追溯的權(quán)利。第十一條勞動(dòng)合同操作流程1、勞動(dòng)合同續(xù)簽流程：勞動(dòng)合同期限屆滿，勞動(dòng)關(guān)系自行終止，雙方經(jīng)協(xié)商同意，續(xù)簽勞動(dòng)合同。1.1合同到期六十天前，由各單位人力資源部下發(fā)《勞動(dòng)合同續(xù)簽意見征詢表》《勞動(dòng)合同續(xù)簽調(diào)查表》,分別征求相關(guān)主管意1.2主管、經(jīng)理級(jí)以上人員勞動(dòng)合同續(xù)簽須征求各單位總經(jīng)理1.3其他人員，征求各單位部門經(jīng)理和總經(jīng)理的意見；1.4相關(guān)主管意見不一致時(shí)，以最高主管意見為準(zhǔn)；1.5雙方當(dāng)事人須在勞動(dòng)合同期滿前三十日向?qū)Ψ揭詴嫘问奖硎纠m(xù)訂意向。同意續(xù)簽合同人員，經(jīng)各單位人力資源部對(duì)其《勞動(dòng)合同續(xù)簽調(diào)查表》審核簽字后，續(xù)簽勞動(dòng)合同。1.6續(xù)簽合同期限第一次一般為五年，第二次為無固定期限。1.7相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字審批后一個(gè)月內(nèi)與勞動(dòng)者協(xié)商續(xù)簽合同。如未通過審批的、員工不愿意續(xù)簽的按公司勞動(dòng)合同解除流程在合同到期前一個(gè)月辦理離職手續(xù)。2、勞動(dòng)合同解除或終止流程2.1解除申請(qǐng)：公司或員工提出解除(終止)勞動(dòng)合同均須提前30天提交書面材料；2.2由員工提出解除或終止合同的，員工須提交由本人親筆簽名的《解除勞動(dòng)關(guān)系通知書(員工適用)》;2.3由主管提出解除合同的，須同人力資源部協(xié)商后提交《解除勞動(dòng)關(guān)系申請(qǐng)表》;2.4公司聘用人員解除(終止)勞動(dòng)合同須由各單位總經(jīng)理審2.5人力資源部根據(jù)有關(guān)主管批準(zhǔn)的解聘書面材料，填寫《解除勞動(dòng)關(guān)系通知書》,本人簽字后留存人力資源部；2.6解除勞動(dòng)關(guān)系按國(guó)家/地方有關(guān)規(guī)定如果應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，由各單位人力資源部按規(guī)定在工作交接確認(rèn)單“備注”欄中填寫具體補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)額，經(jīng)各單位總經(jīng)理核準(zhǔn)后，按有關(guān)程序辦3、其它特殊情況3.1實(shí)行不定時(shí)工作制或綜合計(jì)算工時(shí)工作制的員工，公司在與其簽訂合同時(shí)應(yīng)在勞動(dòng)合同中予以注明；實(shí)行不定時(shí)工作制或綜合計(jì)算工時(shí)工作制的崗位均需按照國(guó)家或地方的有關(guān)規(guī)定，到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門進(jìn)行備案。3.2作為勞動(dòng)合同附件的公司人事管理制度必須在簽訂合同時(shí)向員工公示，并由員工簽字確認(rèn)；3.3直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或重大事項(xiàng)必須經(jīng)工會(huì)或職工代表協(xié)商通過；3.4規(guī)章制度和重大事項(xiàng)及決定應(yīng)當(dāng)公示，或以書面通知、培訓(xùn)及考試的方式告知?jiǎng)趧?dòng)者，并留存簽收、簽到記錄和試卷與成績(jī)等資料。第十二條勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決1、雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，員工可以向各單位工會(huì)代表申請(qǐng)調(diào)解解決，調(diào)解不成的，可向甲方勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解小組申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，可向甲方注冊(cè)所在地勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；2、當(dāng)事人一方亦可直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁不服的向甲方注冊(cè)所在地法院提起訴訟。第十三條附則1、本制度未盡事宜，按國(guó)家勞動(dòng)人事法律、法規(guī)、政策執(zhí)行；2、本制度與公司所在地地方政策相抵觸時(shí)，以當(dāng)?shù)卣咭?guī)定為準(zhǔn)；3、公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋與修正。出生年月試用期時(shí)間已續(xù)簽次數(shù)評(píng)定項(xiàng)目高一級(jí)主管良好良好工作能力協(xié)作精神續(xù)簽時(shí)間續(xù)簽時(shí)間入職時(shí)間所在部門解除類別：口員工辭職口試用期解除口非過失性解除(協(xié)商解除)口過失性解除詳細(xì)原因：部門經(jīng)理意見：人力資源部意見：總經(jīng)理審批：注：1、原因欄：由提出勞動(dòng)關(guān)系解除申請(qǐng)的部門填寫；2、因員工本人提出解除或終止勞動(dòng)關(guān)系的，須附上《解除勞動(dòng)關(guān)系通知書(員工適用)》;3、本表為審批專用表格，相關(guān)申請(qǐng)未獲批復(fù)前，不得擅自散播意見亦無權(quán)處理員尊敬的(先生/女士):1、在求職時(shí)所提供的個(gè)人情況與事實(shí)不符或隱瞞不良行為2、在試用期內(nèi)，被證明不符合錄用條件3、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度4、同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成影響5、被依法追究刑事責(zé)任的 規(guī)、規(guī)章制度，公司將于年月日與您依法解除/終止勞動(dòng)關(guān)系，請(qǐng)您接到本告知書后于年月日前至公司人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)事宜。特此告知我于年月日收到《解除勞動(dòng)關(guān)系告知書》,將于年月日至公司人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)事宜。根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》和國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度，經(jīng)與(先生/女士)就解除勞動(dòng)關(guān)系具體事宜進(jìn)行平等協(xié)商，雙方達(dá)成一致，經(jīng)簽字確認(rèn)后雙方遵照?qǐng)?zhí)行。身份證號(hào)所在部門勞動(dòng)合同起始時(shí)間用人部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)并簽字：人力資源負(fù)責(zé)人確認(rèn)并簽字：注：檔案續(xù)存、失業(yè)確認(rèn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁均以決定解除勞動(dòng)關(guān)系茲有先生/女士，身份證號(hào)碼：,于年月日與本公司簽訂勞動(dòng)合同工作崗位，并于年月日因?yàn)樵蚺c本公司正式解除勞動(dòng)關(guān)系。特此證明年月日(本聯(lián)留存)解除勞動(dòng)關(guān)系證明茲有先生/女士，身份證號(hào)碼：,于年月日與本公司簽訂勞動(dòng)合同工作崗位，并于年月日因?yàn)樵蚺c本公司正式解除勞動(dòng)關(guān)系。特此證明年月日(二)員工行為規(guī)范1、愛崗敬業(yè)，忠于職守，遵章守紀(jì)，積極進(jìn)??；2、關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)互助，努力工作，主動(dòng)提出合理化建議，為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)作貢獻(xiàn)；3、工作態(tài)度：禮貌、微笑、效率、責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、合作；4、儀容整潔，按規(guī)定要求著裝；舉止大方得體，注意禮貌用5、各級(jí)管理人員要嚴(yán)于律已，模范執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格履行督導(dǎo)職責(zé)，使員工保持積極的工作狀態(tài)；6、牢記“人人都是公司形象，事事都關(guān)服務(wù)質(zhì)量”,為業(yè)主提供竭誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(三)24小時(shí)值班制度1、設(shè)立值班熱線，值班人員在聯(lián)系電話24小時(shí)必須保持通話順暢，及時(shí)迅速，正確妥善處理各種突發(fā)事件的發(fā)生。2、負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴、監(jiān)督群眾投訴，根據(jù)投訴內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，跟蹤處理結(jié)果，并將處理結(jié)果反饋給投訴者。3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理項(xiàng)目部有關(guān)事宜及緊急事件的處理。重大事情及時(shí)通報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。4、值班人員要履行職責(zé)，不得擅自離開崗位，要認(rèn)真做好值班工作的各種記錄。做好交接班工作。(四)保密規(guī)定1、公司員工入職前必須組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)保守秘密2、各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。3、本公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。4、未經(jīng)允許不得將公司內(nèi)的任何資料帶出公司，更不得以電子郵件的形式發(fā)出。5、公司招開所有會(huì)議及會(huì)議內(nèi)容未經(jīng)允許不得向任何人員透6、嚴(yán)禁使用臨時(shí)工參加涉及機(jī)密的工作，外來人員在大樓內(nèi)從事維修等工作時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)必須至少有本公司工作人員陪同。7、未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配本公司內(nèi)任何場(chǎng)所的鑰匙。8、任何人未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁擅自接聽各辦公室的電話。9、對(duì)違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除，觸犯國(guó)家法律的移送公安機(jī)關(guān)處理。(五)消防制度為了加強(qiáng)本公司的消防工作，保障人民生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，保證公司內(nèi)部正常運(yùn)行，特制訂本規(guī)定，共同遵守執(zhí)行。1、成立以公司負(fù)責(zé)人為成員的防火領(lǐng)導(dǎo)小組，防火領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作設(shè)在公司總部，全面負(fù)責(zé)公司防火安全工作，并會(huì)同消防部門制定應(yīng)急疏散方案。2、防火安全規(guī)定由防火領(lǐng)導(dǎo)小組的決定，并定期組織專職及兼職消防隊(duì)員到各項(xiàng)目部進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)應(yīng)急疏散方案。3、消防責(zé)任區(qū)域劃分：(1)各項(xiàng)目消防責(zé)任區(qū)域?yàn)楦黜?xiàng)目的辦公區(qū)域，總部管理處的消防責(zé)任區(qū)域是所有公共區(qū)域。(2)在各個(gè)責(zé)任項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)，由各項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任消防第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的消防安全。如發(fā)生火災(zāi)事故，則由火災(zāi)發(fā)源地區(qū)域的第一責(zé)任人承擔(dān)一切責(zé)任。4、各項(xiàng)目部必須選派一名責(zé)任心強(qiáng)的干部兼管防火安全工作，任本單位消防責(zé)任人，并做好以下工作：(1)制定本項(xiàng)目的防火安全措施，交公司總部管理處存查。(2)檢查落實(shí)本單位的防火安全工作。(3)落實(shí)設(shè)備安全用電措施。(4)確定義務(wù)消防隊(duì)員名單(隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)員)管理處存(5)在本公司開展防火宣傳教育，普及消防知識(shí)。(6)在本公司執(zhí)行消防規(guī)章，督促火險(xiǎn)隱患的整改工作。(7)監(jiān)護(hù)本公司的動(dòng)火作業(yè)。(8)組織義務(wù)消防員在防火領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一布置下演習(xí)公司應(yīng)急疏散方案。(9)負(fù)責(zé)與消防監(jiān)控室保持聯(lián)系，保證本公司內(nèi)消防設(shè)置不被(10)發(fā)生火災(zāi)后立即報(bào)警，向消防監(jiān)控室準(zhǔn)確報(bào)告地點(diǎn)、著火物質(zhì)、火勢(shì)等情況。迅速啟用消防設(shè)備進(jìn)行撲救，組織公司人員按照失火應(yīng)急疏散方案實(shí)施人員疏散。(11)做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，協(xié)助公安消防部門進(jìn)行火災(zāi)(12)參加消防部門及公司舉辦的有關(guān)大樓防火的各項(xiàng)活動(dòng)。(13)每天下班之前，檢查本單位的防火工作，關(guān)閉各種電器 (除連續(xù)運(yùn)行的電器設(shè)備除外),查看有無火源，防止各種事件發(fā)(14)重大節(jié)日前，做好本單位節(jié)日期間防火工作。(15)會(huì)同防火領(lǐng)導(dǎo)小組、消防大隊(duì)、公司管理處做好本公司的消防安全檢查工作。5、嚴(yán)禁損壞公司內(nèi)消防設(shè)施。6、各單位不準(zhǔn)隨意改變辦公樓的使用性質(zhì)。7、不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施。8、嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路或隨意增設(shè)用電設(shè)備；需加接電氣插座等必須申報(bào)公司管理處審批，獲準(zhǔn)后由專職人員施工。9、嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)使用電爐、電熨斗、電烙鐵、電水壺等電熱10、嚴(yán)禁在辦公室、走廊、樓梯間、管道豎井、電氣豎井內(nèi)違11、嚴(yán)禁把易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品帶入辦公場(chǎng)所。12、不準(zhǔn)在辦公樓內(nèi)使用瓶裝液化石油氣。13、任何部門凡需在辦公地點(diǎn)進(jìn)行氣、電焊作業(yè)，必須先向防火領(lǐng)導(dǎo)小組提出申請(qǐng)，預(yù)先制定安全方案，經(jīng)批準(zhǔn)后，在消防責(zé)任人和物業(yè)管理處的監(jiān)護(hù)下，方可進(jìn)行作業(yè)。14、任何部門不準(zhǔn)在辦公室、走廊設(shè)立倉(cāng)庫(kù)、堆放雜物、堵塞消防通道。15、嚴(yán)禁任何部門或個(gè)人封閉、圍堵、占用消防通道。16、任何個(gè)人不得涂改或覆蓋疏散出口指示；不準(zhǔn)挪用事故照明燈具。17、公司內(nèi)的消防栓是發(fā)生火警時(shí)起人工滅火作用的，任何人在非火警時(shí)嚴(yán)禁動(dòng)用。19、各部門改建裝璜辦公區(qū)域，需先經(jīng)過消防部門蓋章批準(zhǔn)，后報(bào)公司管理處備案。20、各部門任何個(gè)人發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即報(bào)警。電話：“119”并講清火警地點(diǎn)、報(bào)告人姓名等。21、定期組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。22、公司根據(jù)消防規(guī)定定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)。以上各條，望各部門認(rèn)真執(zhí)行，對(duì)違反規(guī)定造成損失的，將依法追究其責(zé)任。違規(guī)單位消防責(zé)任人承擔(dān)連帶責(zé)任。(六)員工的聘用條件和要求1、現(xiàn)場(chǎng)管理員入職須知成為公司的管理人員，在入職之前，請(qǐng)認(rèn)真閱讀以下信息：(1)加入本公司，如實(shí)填寫《入職表》,提交身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證書復(fù)印件，存檔。本公司試用期為3個(gè)月，試用期3個(gè)月后轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后的次月公司為其繳納“五險(xiǎn)一金”。(2)本公司為管理人員購(gòu)買制服(含冬裝2套、夏裝3套),管理人員在本公司工作未滿一年提出辭職，購(gòu)買制服的費(fèi)用要從工資里面扣除，工作滿一年后則不受此限制。(3)管理人員試用期滿后，公司為管理人員制作名片及工作證、便于與工人聯(lián)系使用。(4)管理人員試用期滿后，公司為其核發(fā)油卡，實(shí)報(bào)實(shí)銷。2、現(xiàn)場(chǎng)管理員招聘條件及要求(1)入職人員必須是法定年齡成年人，自備摩托車且摩托車駕駛證、行駛證需年檢且在有效期內(nèi)、車輛有投保。(2)必須到公司管轄路段實(shí)習(xí)掃地滿1個(gè)月，實(shí)習(xí)掃地期間不用簽到摩托車油耗在試用期實(shí)報(bào)實(shí)銷。(3)入職人員必須服從公司安排和調(diào)動(dòng)，隨時(shí)可以到公司需要的地方工(4)必須全勤，不得兼職，路段有實(shí)行全班制，也有實(shí)行兩班倒制(兩班倒管理員輪流休息)。3、路段管理人員崗位職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理員是負(fù)責(zé)管理環(huán)衛(wèi)工人的管理人員，負(fù)責(zé)路段的工作安排，督查路段工作人員的工作質(zhì)量，了解和解決路段員工的工作、生活中遇到的困難。工作要求：(1)熟悉、掌握本路段員工的姓名、電話、籍貫、保險(xiǎn)情況、上崗時(shí)間、現(xiàn)住址等基本信息。(2)掌握本路段員工的工作流程(如工具配備，日作業(yè)量、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)地點(diǎn)、作業(yè)方式等基本工作情況),督促員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。(3)每天在本路段巡查數(shù)次，按公司規(guī)定作業(yè)時(shí)間如實(shí)做好員工的考勤工作，巡查員工在崗情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與員工溝通，了解員工的思想情況，幫助他們解決自己能力范圍內(nèi)的困難，并將情況記錄，隔天中午上交領(lǐng)導(dǎo)備查。(4)有突擊工作任務(wù)或員工病事假等情況時(shí)，按要求做好本組組員的工作調(diào)配完成工作任務(wù)。(5)對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安全教育，尤其是教新員工按照公司規(guī)定的作業(yè)流程來操作，包括車輛擺放，跟蹤新員工的工作情況，考核其工作能力。(6)員工提出辭職，要做好新老工人的交接，有備用工人時(shí)可隨時(shí)替換無人時(shí)要在員工提出辭職一個(gè)月后準(zhǔn)予離職路段組長(zhǎng)提供新工人有效身份證復(fù)印件，填寫好工人離職、入職表格，方便財(cái)務(wù)結(jié)算工資，保險(xiǎn)專員為新員工購(gòu)買保險(xiǎn)工作。(7)能做好本路段的大概成本核算工作，掌握每個(gè)月每個(gè)工人的工具使用數(shù)量，做好工具領(lǐng)用登記。與倉(cāng)管核實(shí)工人實(shí)際工具使用量，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，及時(shí)查明制止。特別是車輛的檢查驗(yàn)收等，一月一次檢查工人的車輛車況，并記錄在工作日志中，對(duì)未及時(shí)維修車輛的工人停發(fā)修理費(fèi)。(8)配合主管做好本路段作業(yè)質(zhì)量考核，每周跟巡查車巡查整個(gè)轄區(qū)次以上，遇到問題及時(shí)整改并填寫整改書備案。同時(shí)每周需要填寫2次或以上的早班或午班的督查情況，隔天中午上報(bào)主管審(9)每周六上午準(zhǔn)時(shí)到公司會(huì)議室開例會(huì)，匯報(bào)一周工作情況，每月25日-28日?qǐng)?bào)突擊費(fèi)用及其它費(fèi)用發(fā)票。每月3日前做好上月本路段員工變動(dòng)表，工資表簽字確認(rèn)后上報(bào)財(cái)務(wù)。(10)服從主管的工作安排，并將工作落實(shí)至本組作業(yè)人員。(11)注意公司形象，工作期間穿戴公司統(tǒng)一制服，團(tuán)結(jié)同事，每天下班需到公司報(bào)到，手機(jī)保證24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備處(12)有事需要提前請(qǐng)假，安排好本路段作；交代清楚路段需要處理的問題后填寫請(qǐng)假條，待主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。(13)遇到迎檢時(shí)，管理員早上需要6點(diǎn)之前到崗，中午要提早上班。在迎檢之前，做好整個(gè)片區(qū)的書面迎檢方案。(14)交接制度：因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)需要或者離職需要交接的事情。1)路段交接前，帶領(lǐng)新管理員熟悉路段，新管理員需要提前印制名片，在交接時(shí)發(fā)到每個(gè)工人手里。2)如實(shí)記錄負(fù)責(zé)路段的工人姓名、聯(lián)系電話、上崗時(shí)間、籍貫、身份證號(hào)碼、作業(yè)路段，作業(yè)流程(含上下班時(shí)間、作業(yè)時(shí)間、垃圾量等保險(xiǎn)情況，各組長(zhǎng)的聯(lián)系方式，工具使用情況，外垃圾數(shù)量、金額、工資發(fā)放情況、工齡、路段劃分、管理人數(shù)等)。(3)制服、雨衣、雨鞋、油卡、辦公室鑰匙、對(duì)講機(jī)、辦公用品等交還公司文員。(15)完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(16)現(xiàn)場(chǎng)管理員實(shí)行路段質(zhì)量考核“十分制”,按照路段質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。4、現(xiàn)場(chǎng)管理員處理工人上崗、離職的工作程序(1)工人上崗新工人上崗，首先要面試，管理員要看新工人的身體狀況，本人與身份證年齡是否相符，身體是否有影響環(huán)衛(wèi)作業(yè)的殘疾情況。新工人看我們的工作環(huán)境，并在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下去工作的路段現(xiàn)場(chǎng)看路段，看是否能勝任，在雙方都滿意的情況下，辦理入職手續(xù)。1)新工人提供二代身份證，填寫《上崗證明》,《保證書》、《入職申請(qǐng)表》,管理員復(fù)印工人身份證2份，一份用于工人意外傷害保險(xiǎn)，一份用于財(cái)務(wù)開戶發(fā)放工資。切記：保險(xiǎn)要先上，工人2)簽訂勞動(dòng)合同，管理員可以根據(jù)合同的內(nèi)容及工作安排，薪金待遇等方面，與新工人溝通，交代清楚。3)新工人工具的領(lǐng)用，原則上，使用接替工人的原有工具，如果工具實(shí)在不能再利用，再發(fā)放新工具。工具的領(lǐng)用根據(jù)路段的路面質(zhì)量要求和公司的領(lǐng)用管理規(guī)定進(jìn)行申領(lǐng)。4)新工人工具捆扎的教導(dǎo)：管理隊(duì)長(zhǎng)要教工人怎么樣捆扎大掃把，使用掃苗，利用鐵線，按照技能技術(shù)要點(diǎn)，教新工人怎么樣捆扎出實(shí)用的大掃把。畚斗要使用竹竿和鐵線，做成畚斗手柄。熟練后，工人可以自己捆扎。(2)工人離職因?yàn)楦鞣N各樣的原因，工人提出離職，或者工人本身不適合該項(xiàng)工作管理隊(duì)長(zhǎng)辭退，需遵循如下程序辦理離職手續(xù)：1)簽訂《辭職書》。《辭職書》下面表格移交物品清單由管理隊(duì)長(zhǎng)和倉(cāng)管人員填寫，管理隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)工人工具的收集，倉(cāng)管負(fù)責(zé)驗(yàn)收，簽字后方可以結(jié)算工資。2)工人離職后移交的工具，如果缺失，按照實(shí)際價(jià)格的八折收取扣款。工具如果近期都沒有新工人頂替，原則上入庫(kù)，如果幾天之內(nèi)有新工人接替，則由相關(guān)管理隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管并轉(zhuǎn)交給新工人。5、現(xiàn)場(chǎng)管理員如何記錄工作日記現(xiàn)場(chǎng)管理員的工作日記是記錄日常工作，方便備案和領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，工作日記記錄內(nèi)容如下：(1)日常管理1)每天上班中遇到的問題和解決的辦法：遇到的困難無法解決的，需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的。2)近期工人工作狀態(tài)和生活困難問題。3)與同事和領(lǐng)導(dǎo)交流心得。(2)員工情況登記：?jiǎn)T工的上崗、請(qǐng)假、出險(xiǎn)、離職等情況的記錄(3)中轉(zhuǎn)站、公廁的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映在工作日記里，并電話反饋給項(xiàng)目經(jīng)理。(4)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜，及時(shí)記錄，并做好事后反饋工作。(七)質(zhì)量檢查制度1.2職責(zé)：3、部門檢查3.1員工每日在完成每項(xiàng)服務(wù)工作之后及在每日下班前，必須按照規(guī)程(作業(yè)指導(dǎo)書)的要求進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)不合格的應(yīng)立即進(jìn)行整改。務(wù)工作(或崗位)工作進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，要求其責(zé)任人(當(dāng)事人)立即進(jìn)行整改。3.3各部門負(fù)責(zé)人對(duì)分管的工作，按工作規(guī)程(作業(yè)指導(dǎo)書)3.4管理處主管必須每月組織各部門負(fù)責(zé)人至少進(jìn)行一次聯(lián)合巡檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，要求其責(zé)任人(當(dāng)事人)立即進(jìn)行整改，并把檢查情況記錄于《聯(lián)合巡查記錄》,在管理人員例會(huì)上進(jìn)3.5共同研究不合格服務(wù)、不合格服務(wù)現(xiàn)象的原因及其整改辦法，酌情形成《糾正措施處理單》。3.6月檢：管理處主任每月下旬必須對(duì)管理處各項(xiàng)服務(wù)工作、內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行全面檢查，并填寫《管理處檢查記錄表》。檢查項(xiàng)目必須包括以往糾正措施落實(shí)情況。各項(xiàng)工作情況的匯總，