工傷預(yù)防宣傳項目方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）

工傷預(yù)防宣傳項目方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半。》目錄 1 21.3宣傳資料、物品的保管、申請和領(lǐng)取 2 32.1項目的理解程度 32.2服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求 42.3項目管理過程 62.4項目運(yùn)營體系 82.5項目整體設(shè)想 2.6項目整體實施方案 2.7工傷預(yù)防培訓(xùn)方案 2.8跟蹤服務(wù)方案 2.9投訴處理方案 2.10檔案管理方案 2.11項目管理制度 (三)進(jìn)度控制措施及響應(yīng)時間 3.1進(jìn)度計劃 2203.2服務(wù)周期保證措施 3.3服務(wù)響應(yīng)時間 227(四)服務(wù)質(zhì)量承諾及保證措施 4.1質(zhì)量控制目標(biāo) 4.2質(zhì)量保證體系與措施 2284.3承諾書 234 5.1組織指揮體系與職責(zé) 2395.2應(yīng)用場景與解決方案 5.3應(yīng)急工作流程 1(一)宣傳材料序號名稱單位數(shù)量1宣傳展板個2條幅汽球個3海報張4拱門個25燈布噴繪張6易拉寶個7廣告旗個8三角旗個9A4宣傳頁張宣傳小冊張口袋書本宣傳車輛1紙質(zhì)書冊折頁冊宣傳禮品個1、加強(qiáng)對工傷預(yù)防宣傳的管理，保證對宣傳資料、物品進(jìn)行合理、有效地利用，充分發(fā)揮廣告宣傳在我公司宣傳工作中的重要作用，特制定本規(guī)定。2、廣告宣傳管理包括宣傳橫幅標(biāo)語、資料、海報、影像制品及宣傳物品、禮品的管理。3、凡涉及公司有關(guān)整體形象、業(yè)務(wù)活動、功能介紹的宣傳資料、小冊子以及音像制品，統(tǒng)一由公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)組織編印制作。4、管理室負(fù)責(zé)宣傳資料數(shù)量的統(tǒng)計、發(fā)放和調(diào)配工作，同時負(fù)責(zé)監(jiān)督本2管理辦法的執(zhí)行情況。1、必須配置資料架或資料欄擺放宣傳資料，要求種類齊全，最新宣傳資料應(yīng)及時擺放，同時要分品牌擺放整齊、美觀，按資料時限更新資料，不擺2、配置海報架或宣傳櫥窗張貼最新海報，要求及時張貼，做到美觀大方，并按海報的實現(xiàn)及時撤換過期海報，保證宣傳海報的最佳效果。3、根據(jù)宣傳需要在公司未統(tǒng)一制作的情況下填寫空白宣傳海報或者自行設(shè)計宣傳海報，要求版面設(shè)計要做到內(nèi)容詳實，版面整潔，圖片清晰，文實效性，在達(dá)到宣傳目的的同時維持形象。4、必須配置影像設(shè)備以供演示及推廣，在營業(yè)期間，影像設(shè)備必須播放與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的介紹片或廣告片，中間可適當(dāng)插播輕音樂以舒緩服務(wù)廳的忙碌緊張氣氛。5、宣傳物品要根據(jù)物品的性質(zhì)擺放或懸掛在適當(dāng)位置，要求顯眼、美6、由公司統(tǒng)一發(fā)放的禮品，按規(guī)定做好禮品的派發(fā)工作，并做好登記。7、為充分發(fā)揮的宣傳積極性，公司允許開展適當(dāng)?shù)膫€性化宣傳設(shè)計，必須以樹立公司良好形象為前提。公司對宣傳效果好的服務(wù)廳將給予公開表揚(yáng)，并視情況在全地區(qū)進(jìn)行推廣。1.3宣傳資料、物品的保管、申請和領(lǐng)取1、設(shè)專人負(fù)責(zé)宣傳資料、物品的管理，認(rèn)真填寫管理日志，如實登記使用和庫存情況，并根據(jù)宣傳資料和物品的實際使用情況，及時更新、及時補(bǔ)2、每季度末，根據(jù)宣傳資料和物品的使用量和庫存量估算下一季度的需求，并將需求上報管理室宣傳資料負(fù)責(zé)人，避免因申請不當(dāng)而造成倉庫積3壓或資源不足的現(xiàn)象。3、相關(guān)部門聯(lián)系印刷補(bǔ)貨。4、過期的宣傳資料和物品由自行處理，以不影響宣傳工作和倉庫使用為原則。(二)服務(wù)方案“安全第一，預(yù)防為主”是我國工傷保險的基本方針。工傷預(yù)防是我國工傷保險“預(yù)防—康復(fù)—補(bǔ)償”模式中的首要環(huán)節(jié)，它與工傷康復(fù)、工傷賠償一起成為當(dāng)前工傷保險的三大任務(wù)，其中，工傷預(yù)防處于優(yōu)先地位，也就是以先預(yù)防、再康復(fù)、后賠償?shù)捻樞蜷_展工傷保險工作。據(jù)統(tǒng)計，有80%以上的工傷事故是人為因素引起的，而這些事故大多是可以避免的.工傷預(yù)防工作做得越好，工傷的發(fā)生率就越低，康復(fù)和補(bǔ)償?shù)娜蝿?wù)就越小。根據(jù)招標(biāo)文件的內(nèi)容分析，結(jié)合我公司對本次項目的理解，其中包含的內(nèi)容實際分為工傷保險相關(guān)政策和工傷預(yù)防知識，工傷保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程等，雖然對本項目的理解可以歸總到一個層面分析，但是實際的技術(shù)方案和措施等應(yīng)該有各自的針對性。我公司直致力于為甲方單位提供專業(yè)、安全、可靠的服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”,才能切實地維護(hù)業(yè)主利益，公司也才能更好的發(fā)展。工傷的多因性造成工傷的因素有很多，工傷事故的發(fā)生往往不是單一原因引起的，有直接原因，也有間接原因，總體來說，工傷的發(fā)生離不開人、物和環(huán)境三方工傷相關(guān)因素物理性有害因素：包括噪聲、震動、光線過強(qiáng)或過暗、過熱或過冷、氣4壓變化、輻射等。化學(xué)性有害因素：包括氣味或煙霧刺激、強(qiáng)酸或強(qiáng)堿腐蝕、有毒化學(xué)品、粉塵、重金屬等。生物性有害因素：包括人或動物身體、體液、分泌物、排泄物所攜帶的細(xì)菌、病毒及其它病原微生物等。設(shè)備因素：設(shè)備缺陷、操作失控、無防護(hù)裝置等。環(huán)境因素：環(huán)境布局不合理、光線不足、噪音、不良?xì)庀髼l件等。人體工效因素：包括工作臺位置過高或過低、工作姿勢不當(dāng)、不當(dāng)姿勢下做重復(fù)動作、工具設(shè)計不合理、照明不當(dāng)?shù)?。心理因素：如工作壓力過大、過于緊張、情緒激動等。人為因素：組織管理不善、操作失誤、身體缺陷、業(yè)務(wù)不熟練、不按操作規(guī)程操作、工作時間過長、不使用防護(hù)措施等。(一)宣傳對象面向我市全社會、廣大用人單位及職工。(二)宣傳內(nèi)容主要為工傷保險相關(guān)政策和工傷預(yù)防知識，工傷保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程等。(三)宣傳形式及品質(zhì)、數(shù)量指標(biāo)1.運(yùn)維微信公眾號。對“保定市工傷保險”公眾號進(jìn)行運(yùn)營維護(hù)，進(jìn)一步豐富內(nèi)容和載體形式，增加工傷保險知識連載、普法動漫片展播，拓展留言征集、在線問答等服務(wù)功能，增強(qiáng)實用性、可讀性和互動性，發(fā)揮工傷保險宣傳陣地作用。每月更新不少于2次，制作發(fā)布宣傳文稿、宣傳短視頻各不少于12個，短視頻時長不低于2分鐘。宣傳文稿、宣傳短視頻需為原創(chuàng)作品。組織開展一次“工傷預(yù)防知識微信競答”活動，活動期不短于1個月，發(fā)放獎金不少于5萬元，參與人數(shù)不少于50萬人次。2.主題宣傳。按照人社部、省人社廳要求開展主題宣傳活動，組織開展5造氛圍。突出重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)群體宣傳；全市范圍識進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)”活動不少于22次，每縣區(qū)開展1次?；顒蛹麄鳂?biāo)語、典型案例、短視頻，評選一二三等獎及優(yōu)秀將128名，優(yōu)秀組織獎單位6個，頒發(fā)證書、獎牌和獎金，獎金發(fā)放總額不低于60000元。防知識普及；優(yōu)秀宣傳標(biāo)語、典型案例制作電子書和精美紙質(zhì)制不低于5000冊(A5尺寸特種紙正反面彩印，每冊頁數(shù)不低于20頁)。征集到的優(yōu)秀作品通過市級主流媒體、新媒體平臺進(jìn)行宣傳，收看人數(shù)(網(wǎng)絡(luò)曝光量)不低于100萬人次，送達(dá)不低于10萬人。4.線下宣傳。主要在人流量大的公交站設(shè)置至少10塊工傷預(yù)防宣傳廣告(為期6個月);制作至少10塊移動宣傳展板(2400mm×1200mm)在重點(diǎn)單位、公共場所開展流動宣傳不少于12次；印制并發(fā)放工傷保險政策、工傷預(yù)防知識宣傳資料(印制宣傳單頁、折頁等宣傳材料種類不少于5種，總量不少于5萬份)等形式開展。(四)服務(wù)團(tuán)隊供應(yīng)商應(yīng)為項目設(shè)立服務(wù)團(tuán)隊不少于10人。其中專職人員不少于5(五)服務(wù)程序為提高廣大企業(yè)及職工對工傷預(yù)防工作的認(rèn)識，營造廣大企業(yè)及職工積極參與工傷預(yù)防工作的氛圍，并為項目后續(xù)工作的順利開展奠定群眾基礎(chǔ)，6在項目開展之初，舉辦工傷預(yù)防項目啟動會。2.企業(yè)工傷預(yù)防宣傳開展企業(yè)工傷危險因素風(fēng)險評估及調(diào)查，指導(dǎo)企業(yè)改善工作環(huán)境，開展安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技能、工傷事故預(yù)防和職業(yè)病防治具體措施等知識宣傳，以及做到項目開展后持續(xù)跟蹤回訪，宣傳人數(shù)不少于1000人次。3.每次宣傳的講師及服務(wù)人員名單和宣傳內(nèi)容提前報備給招標(biāo)人，招標(biāo)人有權(quán)對人員及內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，達(dá)不到招標(biāo)人要求，招標(biāo)人有權(quán)拒絕支付費(fèi)4.宣傳教案定稿前需向招標(biāo)人進(jìn)行報備，經(jīng)批準(zhǔn)后方可發(fā)放。預(yù)期成效通過上述的工傷預(yù)防精準(zhǔn)式宣傳，所服務(wù)過的單位滿意率為95%以上，員工工傷預(yù)防知識、信念和行為改善得分提高15%以上，企業(yè)的工作環(huán)境改善整改率達(dá)到80%以上。評估指標(biāo)方面：1.從業(yè)人員工傷預(yù)防知識、信念和行為明顯提高；2.從業(yè)人員工傷保險知曉率明顯提高；3.宣傳單位工傷事故發(fā)生率明顯下降；4.宣傳單位工作環(huán)境明顯改善；5.宣傳單位工傷預(yù)防管理制度進(jìn)一步完善；6.宣傳單位滿意度調(diào)查明顯提高。2.3項目管理過程一個項目的生命周期大概分成概念、開發(fā)、實施與收尾過程。項目管理的五個過程組：啟動、計劃、執(zhí)行、控制與收尾，貫穿于項目的整個生命周一、啟動過程項目的啟動過程就是一個新的項目識別與開始的過程。一定要認(rèn)識這樣一個概念，即在重要項目上的微小成功，比在不重要的項目上獲得巨大成功更具意義與價值。從這種意義上講，項目的啟動階段顯得尤其重要，這是決7定是否投資，以及投資什么項目的關(guān)鍵階段，此時的決策失誤可能造成巨大的損失。重視項目啟動過程，是保證項目成功的首要步驟。啟動涉及項目范圍的知識領(lǐng)域，其輸出結(jié)果有項目章程、任命項目經(jīng)理、確定約束條件與假設(shè)條件等。啟動過程的最主要內(nèi)容是進(jìn)行項目的可行性研究與分析，這項活動要以項目目標(biāo)為核心，而不是以技術(shù)為核心。無論是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，還是項目宗旨，都應(yīng)圍繞明確的項目目標(biāo)，以實現(xiàn)項目預(yù)期分析為重點(diǎn)，并要提供科學(xué)合理的評價方法，以便未來能對其進(jìn)行評估。項目的計劃過程是項目實施過程中非常重要的一個過程。通過對項目的范圍、任務(wù)分解、資源分析等制定一個科學(xué)的計劃，能使項目團(tuán)隊的工作有序地開展。也因為有了計劃，我們在實施過程中，才能有一個參照，并通過對計劃的不斷修訂與完善，使后面的計劃更符合實際，更能準(zhǔn)確的指導(dǎo)項目計劃是管理的一種手段，僅是通過這種方式，使項目的資源配置、時間分配更為科學(xué)合理而已，而計劃在實際執(zhí)行中是可以不斷修改的。在項目的不同知識領(lǐng)域有不同的計劃，應(yīng)根據(jù)實際項目情況，編制不同的計劃，其中項目計劃、范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、活動清單、網(wǎng)絡(luò)圖、進(jìn)度計劃、資源計劃、成本估計、質(zhì)量計劃、風(fēng)險計劃、溝通計劃、采購計劃等等，是項目計劃過程常見的輸出，應(yīng)重點(diǎn)把握與運(yùn)用。項目的實施，一般指項目的主體內(nèi)容執(zhí)行過程，但實施包括項目的前期工作，因此不光要在具體實施過程中注意范圍變更、記錄項目信息，鼓勵項目組成員努力完成項目，還要在開頭與收尾過程中，強(qiáng)調(diào)實施的重點(diǎn)內(nèi)容，如正式驗收項目范圍等。在項目實施中，重要的內(nèi)容就是項目信息的溝通，即及時提交項目進(jìn)展信息，以項目報告的方式定期通過項目進(jìn)度，有利開展項目控制，對質(zhì)量保8四、控制過程項目管理的過程控制，是保證項目朝目標(biāo)方向前進(jìn)的重要過程，就是要及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，使項目進(jìn)展朝向目標(biāo)方向?？刂瓶梢允箤嶋H進(jìn)展符合計劃，也可以修改計劃使之更切合目前的狀況。修改計劃的前提是項目符合期望的目標(biāo)?？刂频闹攸c(diǎn)有這么幾個方面：范圍變更、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、狀態(tài)報告及風(fēng)險應(yīng)對?；旧咸幚砗靡陨纤膫€方面的控制，項目的控制任務(wù)大體上就能完成了。五、收尾過程項目收尾的形式，可以根據(jù)項目的大小自由決定，可以通過召開發(fā)布會、表彰會、公布績效評估等手段來進(jìn)行，形式是根據(jù)情況采用，但一定要明確，并能達(dá)到效果。如果能對項目進(jìn)行收尾審計，則是再好不過的了，當(dāng)然也有很多項目是無需審計的。重視那一類未能實施成功的項目收尾工作，不成功項目的收尾工作比成功項目的收尾更難，也來得更重要，因為這樣的項目的主要價值就是項目失敗的教訓(xùn)，因此要通過收尾將這些教訓(xùn)提煉出來。項目收尾包括對最終產(chǎn)品進(jìn)行驗收，形成項目檔案，吸取的教訓(xùn)等。另外，對項目干系人要做一個合理地安排，這也是容易忽視的地方，簡單地打發(fā)回去不是最好的處理辦法，更是對項目組成員的不負(fù)責(zé)任。2.4項目運(yùn)營體系運(yùn)營服務(wù)體系由運(yùn)營服務(wù)制度、運(yùn)營服務(wù)流程、運(yùn)營服務(wù)組織、運(yùn)營服務(wù)隊伍、運(yùn)營技術(shù)服務(wù)平臺服務(wù)運(yùn)營工作對象六部分組成，涉及制度、人、技術(shù)、對象四類因素。制度是規(guī)范運(yùn)營管理工作的基本保障，也是流程建立的基礎(chǔ)。運(yùn)營服務(wù)組織中的相關(guān)人員遵照制度要求和標(biāo)準(zhǔn)化的流程，采用先進(jìn)的運(yùn)營管理平臺對各類運(yùn)營對象進(jìn)行規(guī)范化的運(yùn)行管理和技術(shù)操作。9二、運(yùn)營體系建立原則作管理制度和規(guī)范，確定各項運(yùn)營活動的標(biāo)2.以先進(jìn)、成熟的運(yùn)營管理平臺為手段。通過建立統(tǒng)一、集成、開放并可擴(kuò)展的運(yùn)營管理平臺，實現(xiàn)對各類運(yùn)營事件的全面采集、及時處理與合理3.以高素質(zhì)的運(yùn)營服務(wù)隊伍為保障。運(yùn)營服務(wù)的順利實施離不開高素質(zhì)的運(yùn)營服務(wù)人員，因此必須不斷提高運(yùn)營服務(wù)隊伍的專業(yè)化水平，才能有效(一)運(yùn)營管理制度建設(shè)制定運(yùn)營管理制度和規(guī)范。通過定期和不定(二)運(yùn)營技術(shù)服務(wù)平臺運(yùn)營技術(shù)服務(wù)平臺由運(yùn)營事件響應(yīng)中心、運(yùn)(三)工傷預(yù)防宣傳服務(wù)運(yùn)營工作管理流程作體系高效、協(xié)調(diào)運(yùn)行，應(yīng)依據(jù)運(yùn)營管理環(huán)動化。通過建立運(yùn)營管理流程，可以使日常加清晰，從而使解決問題的速度和質(zhì)量得到有效管理，并可以幫助運(yùn)營部門進(jìn)行持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)，提高服務(wù)對象的滿意度。工傷預(yù)防宣傳服務(wù)運(yùn)營工作流程包含的環(huán)節(jié)有事件管理、問題管理、變更管理及配置管理。1.事件管理對日常性運(yùn)營工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件和由工作人員報告的事件會轉(zhuǎn)入事2.問題管理問題是指導(dǎo)致事件產(chǎn)生的原因，許多事件往往是由同一個問題引起的。問題的來源主要有以下幾種：(1)已經(jīng)處理的事件，經(jīng)過回顧分析后，可能形成一個問題；(2)重大事件，雖然經(jīng)過緊急處理恢復(fù)服務(wù)，但未找到根本原因，也(3)對于趨勢性事件的分析，并形成問題。問題管理流程可以按照不同領(lǐng)域的問題，由相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)支持專家來處理。原則上這些專家可以是二線支持專家，他們在負(fù)責(zé)接收來自一線支持人員的支持請求的同時，也負(fù)責(zé)對以往事件進(jìn)行分析，找出事件產(chǎn)生的根本原因，從而確定解決方案，消除這些根本原因，最終使此類事件不再發(fā)生；另一方面，也要從發(fā)生的事件中找出事件的發(fā)展趨勢或潛在可能發(fā)生的問題，主動提供預(yù)防性措施，提高系統(tǒng)可靠性，降低運(yùn)營成本。問題管理流程著重于消除事件或減少事件發(fā)生，確定事件的根本原因，其流程如下：首先，定期分析事件，找出潛在問題，調(diào)查問題以找出其原因，制定解決方案、變通方法或提出預(yù)防性措施，以消除產(chǎn)生原因，或在重發(fā)時使其影響力最小化。其次，記錄解決方案、變通方法、預(yù)防性措施。再次，提出變更請求，對問題的解決方案進(jìn)行評估，通過提出變更請求以對該方案進(jìn)行測試和實施。最后，問題必須進(jìn)行事后回顧以找出改進(jìn)機(jī)會或總結(jié)預(yù)防性措施，包括改進(jìn)事件監(jiān)測、找出技能差距和文檔資料改進(jìn)等。3.變更管理變更請求通常由于問題的解決方案中需要對生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行某些改變而產(chǎn)生，變更請求來源于問題管理環(huán)節(jié)或由用戶提交。變更管理通過一個單一的職能流程來控制和管理整個信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境中的一切變更，其流程如下。(1)由問題管理環(huán)節(jié)的工作人員提出變更申請，由項目經(jīng)理檢查和完善其內(nèi)容，并進(jìn)行風(fēng)險等級、優(yōu)先級的初步評估。(2)通過分類，確定是否為重大變更、緊急變更，如果是常規(guī)變更請求，則由運(yùn)營負(fù)責(zé)人安排實施；如果是風(fēng)險等級為“重大”的變更請求，則應(yīng)上報變更管理小組。(3)根據(jù)特定的變更請求成立特定的變更管理小組，成員包括對該變更申請有批準(zhǔn)權(quán)的人員、對該變更的評估和批準(zhǔn)提供參考意見的技術(shù)人員和管理人員。評估內(nèi)容包括變更的技術(shù)可行性、對系統(tǒng)性能的影響、對現(xiàn)有服務(wù)的影響、對資源的需求等。(4)變更管理小組評估后決定是否批準(zhǔn)變更申請。變更請求得到批準(zhǔn)后，運(yùn)營負(fù)責(zé)人安排相應(yīng)資源進(jìn)行變更的計劃、測試，并制定實施方案，確定實施時間表，分配相應(yīng)資源，通知請求人。(5)相應(yīng)崗位實施變更，運(yùn)營負(fù)責(zé)人監(jiān)視實施過程，并在必要時進(jìn)行(6)定期回顧變更管理流程以提高效率和效能，在實施變更流程不久之后，可以進(jìn)行第一次回顧，以確保流程得到正確實施并達(dá)到預(yù)期目的。對發(fā)現(xiàn)的問題必須追根溯源并盡快解決，之后可以定期舉行回顧。2.5項目整體設(shè)想一、服務(wù)設(shè)想我公司建立工作各項記錄，做好本職工作。按招標(biāo)方要求，對社會、廣大用人單位及職工進(jìn)行工傷預(yù)防宣傳，同時了解宣傳對象對服務(wù)的滿意率，建立信息反饋渠道，項目負(fù)責(zé)人既是指揮員，又是督促檢查者。我司承諾服務(wù)滿意率達(dá)95%以上。(一)最優(yōu)服務(wù)2.“務(wù)實作風(fēng)”即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)方法，對每一項工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)真細(xì)致地去完成。在您需要服務(wù)的時候，服務(wù)人員就會出現(xiàn)在您的身(二)換位思考何滿足招標(biāo)方的需求，把招標(biāo)方的滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和工作的最終目標(biāo)?！罢袠?biāo)方想到的我們已經(jīng)做到，招標(biāo)方未想到的我們超前思維”,從而提供(三)零距離溝通服務(wù)分有形服務(wù)和無形服務(wù)兩種，有形服務(wù)即對招標(biāo)方進(jìn)行生產(chǎn)安全上的值班及巡查等等，是服務(wù)人員在日常巡視檢查中就能發(fā)現(xiàn)的問題。而無形服務(wù)則是針對招標(biāo)方的心理需求而進(jìn)行的服務(wù)，只有主動與招標(biāo)方交流溝通才能了解。在對招標(biāo)方的服務(wù)中，我方人員將在與招標(biāo)方的心理交流與服務(wù)需求上做到零距離，與人員的需求愿望保持同步，另一方面在接受招標(biāo)方意見建議的時候，讓招標(biāo)方感受到我們善解人意，值得依賴的真誠。我公司將遵循“真我情、真服務(wù)、真放心”的原則與招標(biāo)方溝通，系統(tǒng)、規(guī)范、高效、(四)零干擾我們提倡以招標(biāo)方的需求為關(guān)注焦點(diǎn)。即我們在提供服務(wù)的時候，避免干擾招標(biāo)方的正常工作和生活秩序，在與招標(biāo)方保持空間距離的同時適時提供招標(biāo)方所需求的服務(wù)，簡言之，即服務(wù)的隱性化。(五)零缺陷我們要求每一個員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷(缺點(diǎn))降低到“零”的一種服務(wù)方法。零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的服務(wù)理念，每一個員工用心工作在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭做到無缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。(六)零盲點(diǎn)即提供全方位覆蓋的服務(wù)。在工傷預(yù)防宣傳服務(wù)中，我們確定了許多重點(diǎn)服務(wù)項目，并對其加強(qiáng)服務(wù)，比如一些重點(diǎn)行業(yè)、重要群體的工傷預(yù)防宣傳等等。因行業(yè)逐步規(guī)范、市場競爭日趨激烈、工傷預(yù)防宣傳需求不斷提高，許多細(xì)節(jié)問題的處理和服務(wù)將體現(xiàn)我公司安排是否真正服務(wù)到位，我公司早已認(rèn)識到這點(diǎn)，將在今后的服務(wù)中加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)，細(xì)化工作安排，不放過任何隱蔽的區(qū)域，做到巡查到位，主動發(fā)現(xiàn)問題，通過多重監(jiān)督檢查保證服務(wù)的“零盲點(diǎn)”。二、服務(wù)理念我公司的服務(wù)理念為：以客戶需求為根本，堅持以人為本、質(zhì)量、服務(wù)至上，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分運(yùn)用好現(xiàn)有的資源，充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢，力求給客戶提供更優(yōu)良的設(shè)計、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而幫助客戶取得良好的社會效益。我公司為做好本項目服務(wù)工作擬采用的指導(dǎo)思想為“真誠合作、專業(yè)保障、長遠(yuǎn)承擔(dān)”,其主要內(nèi)涵如下：1.真誠合作體現(xiàn)了我們尊重客戶、依法經(jīng)營的一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守信譽(yù)，及時與客戶溝通和協(xié)調(diào)，真誠為客戶服務(wù)。2.專業(yè)保障展示我公司“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、管理制度以及專用設(shè)計軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，保障專業(yè)效果。3.長遠(yuǎn)承擔(dān)我公司注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計劃，更有長遠(yuǎn)安排，盡到我公司應(yīng)盡的職責(zé)。三、服務(wù)原則1.客戶原則客戶永遠(yuǎn)是對的員工在與客戶交往時一定要牢牢切記!客戶是我們的衣食父母，須絕對尊重，盡心服務(wù)。員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負(fù)責(zé)任，珍惜客戶的每一分錢。員工必須時刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭取客戶。2.服從原則一切行動聽指揮是部隊的治軍名言，也是我們單位發(fā)展的生命之本；下級必須服從尊重上級，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，只有大家同心協(xié)力，公司才會發(fā)展壯大。3.敬業(yè)原則敬業(yè)精神敬業(yè)是我公司員工的必備素質(zhì)。員工對人對事必須有責(zé)任感。我們對每一項業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。4.團(tuán)隊原則團(tuán)隊精神協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊的共同目標(biāo)，團(tuán)隊的利益高于一切，是我們的行為準(zhǔn)則。所有員工都是我們大團(tuán)隊中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊利益，為團(tuán)隊的集體榮譽(yù)共同奮斗不息。5.文明原則我公司強(qiáng)調(diào)做人要誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。我們倡導(dǎo)待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。6.勤儉原則勤儉節(jié)約是中華民族的美德。我們尊重人的智慧、愛惜財物、決不浪費(fèi)。一點(diǎn)一滴的財力、物力、人力的浪費(fèi)和損害公私財物都是可恥的行為。7.環(huán)境原則公司是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康。工作時間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。8.事業(yè)原則我們將公司業(yè)務(wù)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。我們單位的員工必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長補(bǔ)短、積極進(jìn)取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。四、管理思路圍繞一個中心目標(biāo)不動搖，抓住兩個工作重點(diǎn)不放松，貫徹三種管理方法為保障，堅持四項服務(wù)原則創(chuàng)品牌。(一)圍繞一個中心目標(biāo)不動搖一個中心目標(biāo)，即以招標(biāo)方作為我們所有服務(wù)工作圍繞的中心目標(biāo)。我們將緊緊圍繞這個中心目標(biāo)不動搖，全心全意，全力以赴，以招標(biāo)方和宣傳對象的滿意為我們各項工作的最大目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)，滿腔熱忱地做好各類宣傳項目的管理與服務(wù)工作。(二)抓住兩個工作重點(diǎn)不放松兩個工作重點(diǎn)，即以加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)和完善內(nèi)部管理作為管理工作的兩個重點(diǎn)。我們將一手抓公司員工的職業(yè)道德教育和服務(wù)技能宣傳，保持員工隊伍尤其是骨干員工的穩(wěn)定，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，確保員工服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定。我們將另一手抓內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化建設(shè)，同等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同等服務(wù)質(zhì)量，確保公司團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷穩(wěn)步提高。(三)貫徹三種管理方法為保障三種管理方法，即在內(nèi)部管理和項目管理的實際工作中貫徹執(zhí)行規(guī)范化管理方法、人性化管理方法、親情化管理方法。我公司的管理人員和骨干員工在各級領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范下，能夠在限定時間內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域開展工作，并且能夠保持連續(xù)作戰(zhàn)。我們在所有項目對基層員工均實施半軍事化的規(guī)范化管理，以嚴(yán)格的制度要求和確保全體員工召之即來、來之能戰(zhàn)。我們將在本公司的管理實踐中，堅持這種內(nèi)部管理方法，以保障對招標(biāo)方服務(wù)響應(yīng)的及時性。我們的干部在各項實際工作的安排上將充分考慮人性化管理，尊重員工的個性、長處，因崗設(shè)人，注意傾聽員工對工作的意見和建議，我們將定期開展內(nèi)部員工滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將作為我們改進(jìn)內(nèi)部管理，提高項目服務(wù)水平的依據(jù)之一。我們將使員工充分感受到我公司對待員工的公平和平等，我們將盡可能使每一名員工懷著一種良好的心態(tài)投入到工傷預(yù)防宣傳服務(wù)工作中，從而保證高品質(zhì)的工傷預(yù)防宣傳服務(wù)。在人性化管理的基礎(chǔ)上我們進(jìn)一步對員工實施親情化管理。我們視員工為家人，在日常的工作安排中，我們將注重與員工的平等溝通和交流，開展各種各樣的主題活動，讓員工充分感受到尊重與關(guān)懷，確保員工隊伍的穩(wěn)定性，從而確保項目高水平服務(wù)工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性。(四)堅持四項服務(wù)原則四項服務(wù)原則為：親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化。1.親情化服務(wù)：我們將教育員工把所服務(wù)的項目當(dāng)作自己的家，把招標(biāo)方和宣傳對象當(dāng)作自己的家人，始終笑臉相迎，盡心服務(wù)，將自己的快樂愉悅心情傳送給每一個服務(wù)對象，使員工的美好而可親的形象存留在每一個服錄，有考核，杜絕隨意性。大到各項服務(wù)的和服務(wù)的具體時間，我們都將有嚴(yán)格、操作3.專業(yè)化服務(wù)：我公司工傷預(yù)防宣傳服務(wù)內(nèi)容全面，專業(yè)化水平要求較高。我公司在工傷預(yù)防宣傳服務(wù)的專業(yè)化分工方面，有一套較為成熟的辦法。我們將依據(jù)服務(wù)的不同類別，配置各有所長的員工，并進(jìn)行有針對性地宣傳，提出不同的要求，滿足不同服務(wù)項目的不同要求，體現(xiàn)出專業(yè)化的特色和水造一支職業(yè)化的工傷預(yù)防宣傳服務(wù)隊伍。我們不僅職業(yè)化，也要求基層操作員工職業(yè)化，注重養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，充分發(fā)揮工作中的主針對本公司服務(wù)行業(yè)的特性，我們的管理方(一)導(dǎo)入三個管理體系我司是IS09001質(zhì)量體系和ISO1境管理手冊，編制本公司的《質(zhì)量管理計劃》和《環(huán)境管理計劃》,將公司管理的各項活動納入質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系中。根據(jù)招標(biāo)人和宣傳對象的需求，我們還將導(dǎo)入CS顧客滿意戰(zhàn)略管理體系，從客戶滿意的角度來分析、設(shè)計和改進(jìn)我們服務(wù)行為、服務(wù)流程，加強(qiáng)理念滿意、行為滿意、視覺滿意、服務(wù)滿意、環(huán)境滿意提高客戶的滿意率。(二)采用三種管理手段1.制度手段在本公司的內(nèi)部管理方面，我們將堅持“以制治企”的管理理念，制定《員工業(yè)績考核辦法》等內(nèi)部管理制度，使內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，促使員工高標(biāo)準(zhǔn)、主動地完成工作。在對外服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面，我們將制定科學(xué)性、實用性強(qiáng)的制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)與高效。2.文化手段我公司是一個有著優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，我們將通過企業(yè)理念宣講、舉辦文化活動等方式，把企業(yè)文化理念深入到為工傷預(yù)防宣傳服務(wù)提供服務(wù)的每個員工的心中，用高尚的企業(yè)文化引導(dǎo)人、塑造人、凝聚人，營造團(tuán)結(jié)和諧的員工團(tuán)隊，提高員工以企業(yè)為榮、以科技中心為家的意識，進(jìn)而提高隊伍的整體戰(zhàn)斗力。同時，我們將立足招標(biāo)方文化服務(wù)需求，單獨(dú)或配合招標(biāo)方行政后勤服務(wù)部門開展節(jié)日文化、環(huán)境文化、精神文化建設(shè)工作，致力于我們管理服務(wù)活動的每個環(huán)節(jié)充滿文化氣息。3.科技手段我們將在工傷預(yù)防宣傳服務(wù)的管理活動中采用科技手段，運(yùn)用計算機(jī)管理、辦公等技術(shù)，實施科技性服務(wù)管理，以科技促進(jìn)管理服務(wù)水平的提高和管理目標(biāo)的實現(xiàn)。我們將設(shè)計工傷預(yù)防宣傳服務(wù)信息網(wǎng)頁，及時向招標(biāo)方提供工傷預(yù)防宣傳服務(wù)管理服務(wù)相關(guān)信息，使我們的管理透明化。此外，本項目針對每次工傷預(yù)防宣傳服務(wù)、會根據(jù)客戶服務(wù)需求進(jìn)行統(tǒng)計分析、對會議過程中可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行預(yù)測并提出解決方案，充分運(yùn)用電腦等現(xiàn)代化設(shè)備，以提高管理效率與服務(wù)水平。如為加強(qiáng)工傷預(yù)防宣傳服務(wù)活動過程中的秩序維護(hù)值班巡邏管理，我們將啟用保安電子巡更系統(tǒng)，使巡邏按時定點(diǎn)打卡，有力保障(三)建立三種運(yùn)行機(jī)制1.自我約束機(jī)制循環(huán)，即計劃、實施、檢查、處理，一個階段一個階段地進(jìn)行，抓住關(guān)鍵，循環(huán)往復(fù)，步步提高。2.服務(wù)跟蹤回訪機(jī)制公司品質(zhì)部將每次工傷預(yù)防宣傳服務(wù)結(jié)束后會進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括招標(biāo)方以及用戶對活動現(xiàn)場各項服務(wù)的具體評價，以及對服務(wù)改進(jìn)的具體建議?？蛻魸M意度調(diào)查的各個專項服務(wù)的得分，將作為考核我公司業(yè)績的重要依據(jù)，直接與我公司服務(wù)人員的工資、獎金掛鉤，從而達(dá)到約束每個工作人員行為的效果。年底的客戶滿意度調(diào)查總結(jié)果還將作為項目經(jīng)理的年度業(yè)績考評的重要依據(jù)。3.建立監(jiān)督機(jī)制本公司服務(wù)中心接受招標(biāo)方主管部門、各客戶公司的總體監(jiān)督管理。宣傳對象皆可對工傷預(yù)防宣傳服務(wù)管理服務(wù)的監(jiān)督。主要通過日常的服務(wù)派工單意見簽署、客戶滿意度調(diào)查表的填寫、向所在公司服務(wù)中心辦公室投訴等方式來進(jìn)行。4.推行黨建文化建設(shè)堅持以黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，鍛造高質(zhì)量發(fā)展的“紅色引擎”,將黨建工作與公司組織管理、人才培育、現(xiàn)場服務(wù)、文化建設(shè)相融合，同頻共振、互促互進(jìn)，以促進(jìn)黨的建設(shè)與企業(yè)發(fā)展、現(xiàn)場服務(wù)互促共贏。一、強(qiáng)化思想引領(lǐng)，拔高項目黨員的政治站位1、強(qiáng)化政治責(zé)任。項目員工堅決牢固樹立“四個意識”,堅定“四個自信”,做到“兩個維護(hù)”,自覺在思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為態(tài)化、制度化，落實不忘初心、牢記使命長效化黨員帶頭學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話精神、會主義思想學(xué)習(xí)綱要》等重要學(xué)習(xí)篇目。另一方面層黨組織規(guī)范化建設(shè)的要求，采取“開放式”黨和主持主題黨日，并將邀請公司管理層和其氛圍。通過構(gòu)建統(tǒng)分結(jié)合、有機(jī)整合、分層重點(diǎn)，健全學(xué)習(xí)制度，切實把學(xué)習(xí)的過程轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新思路、謀劃發(fā)展的過程，將堅決牢牢把握意識形態(tài)工作主動權(quán)、管理權(quán)、話語談話工作，定期開展項目員工思想狀況分析，做好臺，營造共享開放、健康向上輿論場所，增強(qiáng)思想二、強(qiáng)化項目黨組織“關(guān)鍵工程”,提升科學(xué)發(fā)展的引領(lǐng)能力1、落實“把方向”的工作機(jī)制。進(jìn)一步明確和落實黨組織在工作中示范帶頭引領(lǐng)作用，做到組織落實、干部到位、職責(zé)明確、黨員帶頭沖，使黨組織發(fā)揮引導(dǎo)核心和政治核心作用更加系統(tǒng)具體、有章可循。確保黨組織參與項目服務(wù)重大問題決策的規(guī)則和程序，實現(xiàn)決策、參與、模范帶頭的有效2、強(qiáng)化“管大局”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。項目黨組織將把圍繞中心、服務(wù)大局作為項目服務(wù)中黨建工作的立足點(diǎn)，牢固樹立“黨建也是生產(chǎn)力”的理念，自覺把黨建工作融入到日?，F(xiàn)場服務(wù)工作中，更好地承擔(dān)服務(wù)品質(zhì)提升、安保秩序維持等現(xiàn)場服務(wù)工作任務(wù)。3、提升“保落實”的能力水平。項目將突出圍繞加強(qiáng)黨的政治領(lǐng)導(dǎo)、思想領(lǐng)導(dǎo)，確保黨組織發(fā)揮引領(lǐng)核心和政治核心作用組織化、制度化、具體化。堅持把黨的建設(shè)同步謀劃、黨的組織和工作機(jī)構(gòu)同步設(shè)置、黨組織負(fù)責(zé)人及黨務(wù)工作人員同步配備、黨的工作同步開展。堅持管干部聚人才、建班子帶隊伍、抓基層打基礎(chǔ)。堅持黨建帶群建、團(tuán)建，充分發(fā)揮工會、共青團(tuán)等群團(tuán)組織參與民主管理、服務(wù)項目等作用，凝心聚力完成項目各項工作。三、實施組織建設(shè)“堡壘工程”,打造黨建工作的示范品牌1、健全項目基層黨組織體系。將以提升組織力為重點(diǎn)，突出政治功能，把項目黨組織建設(shè)成為堅強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘。按照有利于項目現(xiàn)場服務(wù)、有利于黨員管理、有利于開展活動、有利于發(fā)揮黨員帶頭作用的原則，及時配齊黨組織設(shè)置，保證公司項目發(fā)展到哪里，黨的組織就覆蓋到哪里，黨的工作就延伸到哪里，實現(xiàn)黨的組織和工作全覆蓋。牢固樹立“一切工作到支部”的理念，持續(xù)推進(jìn)基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，推行“堡壘指數(shù)”和“先鋒指數(shù)”管理。2、嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活。將嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨支部工作條例(試行)》,規(guī)范和增強(qiáng)黨內(nèi)政治生活的政治性、時代性、原則性、戰(zhàn)斗性。落實基層黨組織政治生態(tài)分析制度，及時解決苗頭性、傾向性問題。嚴(yán)格執(zhí)行民主集中規(guī)則和集體決策程序。嚴(yán)格落實黨員組織生動現(xiàn)場服務(wù)黨建新發(fā)展，努力打造“一項目一品牌”黨建工作示范點(diǎn)。抓好黨建規(guī)范化陣地建設(shè)，突出服務(wù)、力求實效，在建成有形陣地的基礎(chǔ)上，通過建設(shè)員工書屋、員工之家等活動中心，充分發(fā)揮陣地服務(wù)功能，增強(qiáng)黨組創(chuàng)新主題黨日活動，使主題黨日活動更符合本項目基層黨組織風(fēng)味、黨員口四、實施素質(zhì)提升“人才工程”,錘煉高效執(zhí)行的員工隊伍1、拓寬選才“新渠道”。將堅持牢固樹立人才優(yōu)先發(fā)展理念，堅持黨員優(yōu)先原則與市場化選人用人機(jī)制相結(jié)合，進(jìn)一步擴(kuò)大選人用人視野，切實將項目現(xiàn)場服務(wù)需要、崗位需要與人才選拔結(jié)合起來，形成合理梯隊結(jié)構(gòu)，打造高素質(zhì)項目管理隊伍。突出德才導(dǎo)向，把有信念、有思路、有激情、有辦法的黨員選出來用起來；突出業(yè)績導(dǎo)向，把工作業(yè)績突出的員工選出來用起來；突出一線導(dǎo)向，把經(jīng)過一線錘煉摔打、經(jīng)受磨礪考驗的員工選出來用起來；突出干事導(dǎo)向，把在現(xiàn)場服務(wù)中創(chuàng)新發(fā)展等重點(diǎn)工作中敢作敢為、勇2、優(yōu)化人才留用“新環(huán)境”。將制定“暖心關(guān)愛計劃”,健全薪酬管幫、病時有人管”,提升項目管理隊伍的凝聚力，實現(xiàn)對員工成長的關(guān)心關(guān)放開手腳干事、甩開膀子做事。五、實施清廉項目“陽光工程”,構(gòu)建風(fēng)清氣正的政治生態(tài)聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)優(yōu)機(jī)制。將堅持“用制度管權(quán)、管事、管人”原則，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)制度建設(shè)，構(gòu)建“清廉項目”建設(shè)長效工作機(jī)制。優(yōu)化內(nèi)部管理制度，建立完善監(jiān)督、作風(fēng)建設(shè)、追究問責(zé)等制度措施，著重抓好項目資金使用、制度落實等環(huán)節(jié)的監(jiān)督落實。健全風(fēng)險防控機(jī)制，健全項目信息公開制度，聯(lián)通微信、公眾號、公司APP等多平臺發(fā)布機(jī)制，廣泛接受監(jiān)督。六、實施文化驅(qū)動“塑造工程”,著力打造溫馨暖心的和諧環(huán)境加強(qiáng)精神文化建設(shè)。我公司將堅持用社會主義核心價值體系引領(lǐng)項目文化建設(shè)，努力建設(shè)和弘揚(yáng)先進(jìn)文化，切實增強(qiáng)文化自覺和文化自信，為項目服務(wù)工作提供精神動力。著眼于現(xiàn)場服務(wù)需要，培育體現(xiàn)項目特點(diǎn)、增強(qiáng)項目管理團(tuán)隊凝聚力、激發(fā)員工創(chuàng)造力的黨建文化，充分發(fā)揮基層黨組織文化的導(dǎo)向、凝聚、激勵、約束功能。組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣的文化體育活動，滿足項目服務(wù)對象精神文化建設(shè)需求，陶冶道德情操，用文化紐帶把項目員工的思想凝聚到推進(jìn)現(xiàn)場服務(wù)上來。2.6項目整體實施方案一、公眾號運(yùn)營方案內(nèi)容策劃1.定位與目標(biāo)：明確公眾號的定位，確定目標(biāo)受眾群體。根據(jù)公眾號的內(nèi)容方向，制定清晰的內(nèi)容策劃，包括主題、風(fēng)格、形式等。2.原創(chuàng)與更新：注重內(nèi)容的質(zhì)量與原創(chuàng)性，定期更新，保持內(nèi)容的新鮮度和吸引力。針對熱點(diǎn)事件和用戶需求，及時調(diào)整和更新內(nèi)容。3.欄目設(shè)置：合理設(shè)置公眾號的菜單和欄目，讓用戶能夠方便地找到所需內(nèi)容。根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化菜單和欄目的布局。粉絲增長1.活動策劃：通過線上、線下活動吸引粉絲關(guān)注，如抽獎、優(yōu)惠券、互動游戲等。制定活動策劃方案，明確活動目標(biāo)、時間、方式等。2.社交媒體推廣：利用其他社交媒體平臺進(jìn)行宣傳推廣，如微博、抖音、知乎等。制定跨平臺推廣策略，提高公眾號知名度。3.內(nèi)容傳播：通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶分享，實現(xiàn)粉絲增長。通過用戶口碑傳播，提高公眾號的美譽(yù)度和影響力。用戶互動1.評論與回復(fù)：積極回復(fù)用戶的評論和留言，與用戶保持良好互動。通過互動增加用戶的黏性，提高用戶滿意度。2.社群運(yùn)營：建立公眾號相關(guān)的社群，通過社群交流和互動，提高用戶歸屬感和活躍度。定期組織社群活動，增加用戶粘性。3.定期互動：通過定期舉辦互動活動，如問答、投票、抽獎等，增加用戶參與度，提高用戶活躍度。數(shù)據(jù)分析1.數(shù)據(jù)收集：收集公眾號相關(guān)的數(shù)據(jù)，如閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評論數(shù)等。通過數(shù)據(jù)分析，了解用戶需求和行為習(xí)慣。2.數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整和優(yōu)化公眾號的內(nèi)容策劃、推廣策略等。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，提高公眾號運(yùn)營效果。內(nèi)容分發(fā)1.分發(fā)平臺：確定內(nèi)容分發(fā)平臺，如微信、朋友圈、企業(yè)微信等。根據(jù)不同平臺的特性，制定相應(yīng)的分發(fā)策略。2.分發(fā)時間與頻率：根據(jù)用戶活躍時間和習(xí)慣，合理安排內(nèi)容分發(fā)的時間和頻率。通過優(yōu)化分發(fā)策略，提高內(nèi)容的曝光率和傳播效果。風(fēng)險控制1.內(nèi)容審核：建立內(nèi)容審核機(jī)制，確保公眾號發(fā)布的內(nèi)容合法、合規(guī)，避免因內(nèi)容問題引發(fā)的風(fēng)險。2.版權(quán)保護(hù)：尊重和保護(hù)他人的版權(quán)，避免侵犯他人權(quán)益的風(fēng)險。如需引用他人作品，應(yīng)注明出處并取得授權(quán)。3.輿情監(jiān)控：加強(qiáng)對公眾號的輿情監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理負(fù)面信息，避團(tuán)隊建設(shè)1.團(tuán)隊構(gòu)成：組建專業(yè)的公眾號運(yùn)營團(tuán)隊，包括內(nèi)容策劃、編輯、美工、推廣等崗位。各崗位人員需具備相關(guān)專業(yè)技能和經(jīng)驗。2.培訓(xùn)與提升：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和分享會，提高團(tuán)隊成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。鼓勵團(tuán)隊成員參加行業(yè)交流活動，提升團(tuán)隊整體水平。3.團(tuán)隊協(xié)作：加強(qiáng)團(tuán)隊間的溝通與協(xié)作，建立良好的團(tuán)隊合作機(jī)制。鼓勵團(tuán)隊成員提出創(chuàng)意和建議，共同推動公眾號的發(fā)展。二、策劃執(zhí)行方案公眾號策劃方案政策宣傳1.宣傳內(nèi)容：推送國家及地方關(guān)于工傷保險的最新政策、法規(guī)和相關(guān)解釋，提高公眾對工傷保險的認(rèn)識和理解。2.宣傳形式：結(jié)合文字、圖片、視頻等多種形式，生動形象地解讀政策，讓用戶更容易理解和接受。3.專題報道：針對重要的政策變動或相關(guān)事件，進(jìn)行專題報道和深入解析，提高用戶對相關(guān)內(nèi)容的關(guān)注度和理解度。產(chǎn)品介紹1.產(chǎn)品特點(diǎn)：詳細(xì)介紹工傷保險產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和保障范圍，讓用戶了解產(chǎn)品的具體內(nèi)容。2.保險條款：全面介紹保險條款和理賠流程，使用戶了解在什么情況下可以申請理賠以及具體的操作流程。3.保險計劃對比：針對不同的保險計劃，進(jìn)行對比分析，讓用戶更加清晰地了解不同計劃的優(yōu)劣和選擇合適的保險產(chǎn)品。參保流程指導(dǎo)1.申請條件：明確工傷保險的申請條件和要求，指導(dǎo)用戶如何根據(jù)自己的情況申請合適的保險。2.參保步驟：整理清晰的參保步驟和所需材料清單，并提供在線咨詢和電話熱線，解答用戶在參保過程中的疑問和困難。3.續(xù)保服務(wù)：為用戶提供續(xù)保服務(wù)，提醒用戶及時更新自己的信息，避免因為信息不對稱而影響保險效果。理賠申請指南1.理賠流程：詳細(xì)介紹理賠流程和各環(huán)節(jié)的注意事項，讓用戶在遇到問題時能夠迅速找到解決方案。2.申請材料：明確理賠申請所需的材料和證明文件，并提供材料準(zhǔn)備的3.快速通道：為用戶提供快速通道服務(wù)，簡化理賠流程和時間，提高理法律知識解讀1.工傷法律：向用戶普及工傷法律知識，介紹什么是工傷、如何認(rèn)定工傷等用戶關(guān)心的問題。2.勞動法律：從勞動法的角度解讀工傷保險的相關(guān)法律法規(guī)，幫助用戶更好地了解自己的權(quán)利和義務(wù)。3.糾紛解決：針對工傷保險糾紛解決的方式和方法，為用戶提供實用的指導(dǎo)和建議。行業(yè)動態(tài)報道1.行業(yè)新聞：及時報道工傷保險行業(yè)的新聞動態(tài)和熱點(diǎn)事件，使用戶了解行業(yè)發(fā)展趨勢和變化。2.行業(yè)數(shù)據(jù)：發(fā)布權(quán)威的工傷保險行業(yè)數(shù)據(jù)和趨勢分析報告，為用戶提供參考和借鑒。3.案例分析：針對典型的工傷保險案例進(jìn)行深入剖析，讓用戶從中獲取經(jīng)驗和啟示。用戶互動交流1.在線咨詢：為用戶提供在線咨詢和問答服務(wù)，解答用戶在工傷保險方2.互動話題：定期發(fā)布互動話題和討論，鼓勵用戶分享自己的經(jīng)歷和心得，增加用戶粘性。3.服務(wù)評價：向用戶征集對服務(wù)的質(zhì)量、態(tài)度等方面的評價和建議，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)預(yù)約功能1.預(yù)約服務(wù)：為用戶提供預(yù)約服務(wù)的功能，讓用戶可以便捷地預(yù)約相關(guān)2.在線支付：支持在線支付功能，讓用戶可以通過公眾號直接支付相關(guān)3.預(yù)約提醒：通過公眾號向用戶發(fā)送預(yù)約提醒和服務(wù)進(jìn)展通知，讓用戶隨時掌握服務(wù)狀態(tài)。多元化業(yè)務(wù)推廣1.拓展業(yè)務(wù)：積極拓展多元化的業(yè)務(wù)推廣，例如與健康管理、職業(yè)培訓(xùn)等相關(guān)領(lǐng)域的合作，為用戶提供更全面的服務(wù)。2.活動推廣：通過線上、線下活動推廣工傷保險業(yè)務(wù)，增加用戶對公眾號的關(guān)注度和使用率。3.個性化推薦：根據(jù)用戶的需求和偏好，為用戶推薦適合的服務(wù)和產(chǎn)品，提高用戶的滿意度和轉(zhuǎn)化率。4.增加工傷保險知識連載、普法動漫片展播，拓展留言征集、在線問答，每月更新2次，制作發(fā)布宣傳文稿、宣傳短視頻各22個，短視頻時長2分鐘。宣傳文稿、宣傳短視頻為原創(chuàng)作品。5.組織開展一次“工傷預(yù)防知識微信競答”活動，活動期1個月，發(fā)放獎金5萬元，參與人數(shù)不少于50萬人次。(一)集中開展一次現(xiàn)場咨詢活動。組織人員在本月開展工傷保險政策集中宣傳咨詢活動。要安排工作人員在人員集中的主要街道、社區(qū)等公共場(二)懸掛宣傳橫(條)幅標(biāo)語、設(shè)置拱門、設(shè)置道旗等。在主要街道顯目的地方懸掛宣傳橫(條)幅。橫(條)幅宣傳用語內(nèi)容為：(三)發(fā)放一批政策宣傳單。結(jié)合這次集中宣傳活動，借助縣、鄉(xiāng)、村三級公共服務(wù)平臺，將《工傷保險手冊》和宣傳保中心大廳、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所和各村級服務(wù)站一、活動目的本次活動的目的是提高公眾對工傷預(yù)防知識的知曉率，增強(qiáng)大眾的安全意識，減少工傷事故的發(fā)生。通過征集優(yōu)秀的文稿和短視頻作品，廣泛傳播題，讓更多的人了解工傷預(yù)防的重要性，積極參一個安全、健康的工作環(huán)境。三、征稿要求1.文稿應(yīng)圍繞工傷預(yù)防主題，內(nèi)容要具有科學(xué)性、實用性和針對性。2.短視頻作品應(yīng)為原創(chuàng)，主題與工傷預(yù)防相關(guān)，時長控制在1至5分3.提交的文稿和短視頻作品需注明作者姓名、聯(lián)系方式和簡短的創(chuàng)作說4.所有作品需符合國家法律法規(guī)和社會公德，如有涉及敏感內(nèi)容或侵權(quán)行為，將不予評選。四、活動流程1.征集階段(2023年10月):通過線上線下渠道發(fā)布征集令，鼓勵公眾積極參與投稿。2.評選階段(2023年11月):組建評選委員會，根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)對提交的作品進(jìn)行評選。3.獲獎公布階段(2023年11月):將評選結(jié)果通過官方渠道進(jìn)行公布，并向獲獎?wù)甙l(fā)放獎勵。五、評選標(biāo)準(zhǔn)1.文稿評選標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容要緊扣工傷預(yù)防主題，具有科學(xué)性和實用性；語言表達(dá)清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；文筆流暢，易于理解。2.短視頻評選標(biāo)準(zhǔn)：視頻主題與工傷預(yù)防密切相關(guān)；創(chuàng)意獨(dú)特，具有吸引力；拍攝制作精良，畫面清晰；內(nèi)容富有教育意義或啟示作用。1.最佳創(chuàng)意獎：授予最具創(chuàng)意和新穎性的文稿或短視頻作品。2.最佳實用獎：授予最具有實用價值的文稿或短視頻作品。3.最佳表達(dá)獎：授予語言表達(dá)最清晰、邏輯最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈母寤蚨桃曨l作品。4.入圍獎：授予有一定創(chuàng)意和表現(xiàn)能力的文稿或短視頻作品。七、活動亮點(diǎn)1.短視頻征集：通過征集優(yōu)秀的短視頻作品，讓公眾更直觀地了解工傷預(yù)防知識，增強(qiáng)宣傳效果。2.名師講座：邀請工傷預(yù)防領(lǐng)域的專家學(xué)者進(jìn)行講座，提高公眾對工傷預(yù)防的認(rèn)識和理解。3.交流會：舉辦工傷預(yù)防經(jīng)驗交流會，邀請獲獎?wù)叻窒韯?chuàng)作心得和工傷預(yù)防經(jīng)驗，促進(jìn)大眾參與和互動。4.全媒體推廣：通過多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，包括官方網(wǎng)站、社交媒體、電視廣告等，擴(kuò)大活動影響力。通過本次工傷預(yù)防知識宣傳文稿和短視頻征集活動，我們希望能夠讓更多的人了解工傷預(yù)防的重要性，提高大眾的安全意識，共同創(chuàng)造一個安全、健康的工作環(huán)境。線下宣傳公交站設(shè)置工傷預(yù)防廣告方案一、安全意識傳播在公交站設(shè)置工傷預(yù)防廣告，首先需要通過有效的宣傳方式提高公眾對工傷預(yù)防的意識。我們可以運(yùn)用各種媒體平臺，如電視、廣播、報紙等，發(fā)布關(guān)于工傷預(yù)防的信息和知識，從而提高公眾對此問題的警覺性和重視程度。二、工傷事故常識通過展示一些常見的工傷事故案例，讓公眾了解工傷事故的嚴(yán)重性以及應(yīng)對措施。我們可以在公交站臺上設(shè)置展板，用圖文并茂的方式介紹各種工傷事故的成因、后果及預(yù)防措施。三、法規(guī)制度教育讓公眾了解相關(guān)的法規(guī)制度也是非常重要的。我們可以在公交站臺的海報或屏幕上，展示關(guān)于工傷預(yù)防的相關(guān)法律法規(guī)，讓公眾了解自己的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。四、預(yù)防措施展示在了解了事故的嚴(yán)重性和法規(guī)制度后，更重要的是要讓公眾掌握預(yù)防措施。我們可以在公交站臺旁邊的宣傳欄上展示各種工傷預(yù)防措施，如正確使用安全設(shè)備、定期檢查工作環(huán)境等。五、警示標(biāo)志設(shè)置在公交站臺設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，提醒公眾注意安全。例如在易發(fā)生工傷事故的地方設(shè)置警示牌，提醒公眾注意自身安全，避免發(fā)生事故。六、安全體驗館為了更直觀地讓公眾體驗工傷預(yù)防的重要性，我們可以設(shè)立安全體驗館。在體驗館中模擬各種工傷事故場景，讓公眾親身體驗事故的危害，并學(xué)習(xí)正七、安全培訓(xùn)強(qiáng)化除了在公交站臺宣傳工傷預(yù)防知識外，我們還需要針對不同行業(yè)、不同崗位的員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。通過開展安全培訓(xùn)課程、組織應(yīng)急演練等形式，提高員工的安全意識和應(yīng)對事故的能力。八、信息溝通暢通為了及時掌握工傷預(yù)防工作的動態(tài)和問題，我們需要建立信息溝通機(jī)制。例如設(shè)立信息反饋箱，收集公眾的意見和建議，定期進(jìn)行問題排查和整改。同時，及時發(fā)布相關(guān)政策和法規(guī)，確保信息溝通暢通。九、安全文化建設(shè)通過開展各種形式的安全文化活動，營造關(guān)注工傷預(yù)防的氛圍。例如組織安全知識競賽、安全文藝演出等，激發(fā)公眾參與工傷預(yù)防工作的熱情和積移動宣傳展板一、工傷保險制度簡介在展板上介紹工傷保險制度的定義、目的和覆蓋范圍，讓公眾了解工傷保險制度的基本信息。二、工傷預(yù)防的重要性和必要性通過展板向公眾宣傳工傷預(yù)防的重要性和必要性，包括減少工傷事故的發(fā)生、降低工傷賠償成本、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)等方面的作用。三、工傷預(yù)防的基本原則在展板上介紹工傷預(yù)防的基本原則，包括：“安全第一，預(yù)防為主”;“以人為本，全員參與”;“依法管理，確保規(guī)范”等。四、常見工傷事故類型及風(fēng)險在展板上列出常見的工傷事故類型，如：機(jī)械傷害、電擊、跌倒、墜落、化學(xué)品泄漏等，并針對每種事故類型講解其可能造成的風(fēng)險。五、工傷預(yù)防的相關(guān)法律法規(guī)展板上列出與工傷預(yù)防相關(guān)的法律法規(guī)，如：《工傷保險條例》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》等，并簡要介紹相關(guān)法規(guī)的要點(diǎn)。六、工傷事故的報告及處理程序在展板上向公眾介紹工傷事故的報告及處理程序，包括：事故發(fā)生后的報告流程、報告的內(nèi)容、處理程序和注意事項等。七、工傷康復(fù)及勞動能力鑒定在展板上介紹工傷康復(fù)及勞動能力鑒定的相關(guān)內(nèi)容，包括：康復(fù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)療專家隊伍的建設(shè)、鑒定程序和方法、勞動能力障礙程度評價等。八、預(yù)防工傷事故的措施和方法展板上給出預(yù)防工傷事故的措施和方法，如：建立安全生產(chǎn)制度、實施崗位培訓(xùn)和安全教育、提供防護(hù)用品、開展安全隱患排查與整改等。十、企業(yè)與員工在工傷預(yù)防中的責(zé)任與義務(wù)在展板上分別介紹企業(yè)和員工在工傷預(yù)防中的責(zé)任與義務(wù)，包括企業(yè)的職責(zé)和員工的義務(wù)等。十、宣傳和培訓(xùn)計劃最后在展板上公布宣傳和培訓(xùn)計劃，包括：宣傳時間安排、宣傳形式和內(nèi)容、培訓(xùn)對象及內(nèi)容等?？梢越M織開展各類宣傳活動，如：發(fā)放宣傳資料、張貼海報、播放視頻等，同時通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道進(jìn)行在線宣傳和培訓(xùn)。宣傳和培訓(xùn)計劃要緊密結(jié)合企業(yè)實際情況和員工需求，不斷提高公眾對工傷預(yù)防的認(rèn)識和意識，增強(qiáng)員工的自我保護(hù)意識和能力。三、宣傳推廣方案工傷保險宣傳推廣方案1.工傷保險定義工傷保險是一種為勞動者提供職業(yè)傷害保障的社會保險制度。它旨在保障勞動者在工作中因意外事故或職業(yè)病導(dǎo)致身體傷害時，能夠獲得必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和醫(yī)療救助。2.參保對象與好處工傷保險的參保對象包括所有與用人單位建立勞動關(guān)系的勞動者，無論其從事何種職業(yè)。參保的好處有很多，下面介紹幾個主要方面：(1)減少醫(yī)療費(fèi)用支出：如果勞動者因工作原因受傷，需要接受醫(yī)療治療，參保工傷保險可以減輕醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。(2)保障職業(yè)安全：工傷保險的保障可以增強(qiáng)勞動者對工作的安全感，提高工作效率和生產(chǎn)質(zhì)量。(3)提高企業(yè)安全文化水平：企業(yè)積極推廣工傷保險，也可以促進(jìn)員工對安全生產(chǎn)的重視程度，提高整體安全意識。3.保險責(zé)任與理賠(1)保險責(zé)任：工傷保險主要承擔(dān)勞動者因工作原因?qū)е碌囊馔馐鹿?、職業(yè)病以及因執(zhí)行工作任務(wù)而導(dǎo)致的第三方傷害等責(zé)任。(2)理賠流程：當(dāng)勞動者發(fā)生工傷時，應(yīng)立即向單位報告并申請工傷認(rèn)定。經(jīng)勞動保障部門認(rèn)定后，勞動者可以向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請享受工傷保險待遇。審核通過后，工傷保險基金將支付相應(yīng)的賠償款項。(3)理賠標(biāo)準(zhǔn)：具體的理賠標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同的傷殘等級、醫(yī)療費(fèi)用支出等情況而有所不同。通常會按照國家相關(guān)法規(guī)和政策進(jìn)行核算和支付。4.繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與方式(1)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：工傷保險的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)用人單位的行業(yè)風(fēng)險類別、員工人數(shù)等因素而不同。具體的數(shù)額由社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)根據(jù)實際情況進(jìn)行核定。(2)繳費(fèi)方式：工傷保險的費(fèi)用一般由用人單位繳納，按照員工工資總額的一定比例繳納工傷保險費(fèi)。用人單位應(yīng)當(dāng)按時繳納費(fèi)用，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.參保途徑與步驟(1)途徑：用人單位可以向當(dāng)?shù)厣绫＝?jīng)辦機(jī)構(gòu)或勞動保障部門咨詢和辦理工傷保險參保手續(xù)。同時，也可以委托人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等第三方機(jī)構(gòu)(2)步驟：首先是提交相關(guān)材料，包括員工名單、身份證件、勞動合同等；然后，由社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核材料并確定繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；最后，用人單位按照確定的數(shù)額和方式繳納工傷保險費(fèi)用。6.常見問題解答以下是關(guān)于工傷保險的常見問題及其解答：(1)誰需要參加工傷保險?答：所有與用人單位建立勞動關(guān)系的勞動者，無論其從事何種職業(yè)，都需要參加工傷保險。(2)工傷保險的費(fèi)用由誰承擔(dān)?答：工傷保險的費(fèi)用一般由用人單位承擔(dān)，按照員工工資總額的一定比例繳納工傷保險費(fèi)。(3)哪些情況屬于工傷?答：根據(jù)相關(guān)法規(guī)和政策，因工作原因?qū)е碌囊馔馐鹿?、職業(yè)病以及因執(zhí)行工作任務(wù)而導(dǎo)致的第三方傷害等都屬于工傷范疇。(4)如何申請工傷保險理賠?答：當(dāng)勞動者發(fā)生工傷時，應(yīng)立即向單位報全市選取多個大型樓宇、集中產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商傷認(rèn)定案例、工傷預(yù)防宣傳報道，宣傳報道篇次不少于22篇次。2.互聯(lián)網(wǎng)媒體。將工傷預(yù)防政策法規(guī)與和諧勞動關(guān)系構(gòu)建緊密結(jié)合在一起，宣傳培訓(xùn)活動充分利用互聯(lián)網(wǎng)媒體、省傳，在互聯(lián)網(wǎng)媒體品牌滾動播放工傷預(yù)防公益宣傳片少于22篇次。3.自媒體。依托網(wǎng)絡(luò)平臺，配合打造高新和諧勞動關(guān)系“大白說”品牌工傷預(yù)防版塊，拍攝多期工傷宣傳短視頻、多期工傷預(yù)防微課堂，視頻通過舉辦多期工傷預(yù)防為主題工傷預(yù)防知識競賽線下競賽的形式，知識競賽參賽單位不少于20家。舉辦多次戶外大型實操現(xiàn)場比賽及團(tuán)隊擴(kuò)展活動，活動以企業(yè)、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位報名參加，參加隊伍不少于20家。六、工傷預(yù)防公益廣告拍攝一支工傷預(yù)防公益廣告，宣傳片時長為3-5分鐘，宣傳片要求充分結(jié)合本市產(chǎn)業(yè)特色，題材面向社會，按照“題材討論—擬定宣傳片腳本—制作宣傳片樣片一招標(biāo)人審核定稿”的步驟來落實。公益廣告結(jié)合工傷預(yù)防媒體宣傳報道工作同步進(jìn)行投放。七、工傷預(yù)防警示教育基地建設(shè)配合本市市民應(yīng)急體驗館建設(shè)工作，探索打造以互動體驗為主，宣傳和培訓(xùn)相結(jié)合的高新工傷預(yù)防警示教育基地，由我公司提供工傷預(yù)防部分設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)宣傳內(nèi)容設(shè)計與指導(dǎo)工作。線下推行策劃線下推行是跟博客推行，論壇推行，搜尋引擎推行等線上推行相反的一種推行方式，它更重視于傳統(tǒng)模式的而非網(wǎng)絡(luò)模式的推行，著重實質(zhì)生活交流交流，它在傳統(tǒng)營銷中占很大比重。要想讓一個網(wǎng)站獲取比較好的口碑，那么不但單要在網(wǎng)上對網(wǎng)站進(jìn)行推行，還需要在線下進(jìn)行推行。一、線下推行的作用線下的推行活動會使網(wǎng)站真實成為公布信息的平臺，真實成為方便快捷的交流信息與感情的工具。線下推行不但能夠提高網(wǎng)站的直接流量，更是一種宣傳方式。只有展開把線下和線上推行，二者相聯(lián)合，才能發(fā)揮廣告宣傳二、線下推行的方法(1)單頁派發(fā)：堅持以宣傳為主，單頁為輔的原則，選擇特定區(qū)域特定人派發(fā)時間：2023年11月宣傳單發(fā)放地點(diǎn)：主要街道及人流量較大的地方宣傳頁發(fā)放要求。2、按制定的線路和區(qū)域發(fā)放，兩人一組：3、按線路街道的路線發(fā)放，并按要求在路線區(qū)內(nèi)拍照發(fā)放時本人位置圖及宣傳冊圖，每個路線拍照不少于10張/人，發(fā)放注意事項4、注意安全，兩人一組，相互照應(yīng)；5、發(fā)放前簽名領(lǐng)取宣傳單頁，按要求發(fā)放到他人手上；(1)橫幅：選擇特定區(qū)域、街道、小區(qū)、路口，張拉橫幅。(2)廣告車：通過播放語音，及懸掛廣告，利用車的靈活性進(jìn)行大范圍推廣。(3)易拉寶、電子屏：加裝電子屏，擺放易拉寶。一、培訓(xùn)目標(biāo)提高培訓(xùn)人員熟練掌握國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范能力，具備與所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動相適應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理能力；從業(yè)人員熟悉工傷保險生產(chǎn)法律法規(guī)、企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，具備必要的工傷預(yù)防知識，掌握本崗位的安全操作技能，增強(qiáng)預(yù)防事故、控制職業(yè)病危害和應(yīng)急處理的能力，夯實企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作。二、培訓(xùn)對象廣大市民及廣大企業(yè)及職工及員工三、培訓(xùn)教材、地點(diǎn)、時間1.培訓(xùn)教材應(yīng)提供紙質(zhì)和電子版兩種形式培訓(xùn)文檔手冊。2.培訓(xùn)地點(diǎn)：現(xiàn)場培訓(xùn)3.培訓(xùn)時間：按招標(biāo)人需求；四、培訓(xùn)具體內(nèi)容(一)企業(yè)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)主要內(nèi)容：1.國家工傷預(yù)防方針、政策和有關(guān)工傷保險的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)；2.工傷預(yù)防管理基本知識、安全生產(chǎn)技術(shù)、安全生產(chǎn)專業(yè)知識；3.重大危險源管理、重大事故防范、應(yīng)急管理和救援組織以及事故調(diào)查處理的有關(guān)規(guī)定；4.職業(yè)危害及其預(yù)防措施；5.國內(nèi)外先進(jìn)的工傷預(yù)防管理經(jīng)驗；6.企業(yè)工傷認(rèn)定、工傷預(yù)防、職業(yè)病防治等方面的業(yè)務(wù)流程；7.其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。(二)管理人員培訓(xùn)主要內(nèi)容：1.國家工傷預(yù)防的方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)2.工傷預(yù)防管理基本知識、安全生產(chǎn)技術(shù)、勞動保護(hù)及職業(yè)衛(wèi)生知識；3.國內(nèi)外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗；4.事故工傷統(tǒng)計、報告及職業(yè)危害的調(diào)查處理方法；5.應(yīng)急管理、應(yīng)急救援預(yù)案編制以及應(yīng)急處置的內(nèi)容和要求；6.典型事故工傷和應(yīng)急救援案例分析；7.企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和企業(yè)安全文化建設(shè)；8.其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。(三)員工培訓(xùn)主要內(nèi)容：1.本企業(yè)安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識，工作環(huán)境及危險因素；2.本企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，崗位安全操作規(guī)程；3.工傷預(yù)防基礎(chǔ)知識；4.事故工傷預(yù)防措施；5.工傷保險制度及工傷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)等；6.有關(guān)事故工傷案例、應(yīng)急預(yù)案等；7.其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。五、工作要求1.我公司應(yīng)做好工傷預(yù)防培訓(xùn)的基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范培訓(xùn)資料和記錄的收集整理，建立健全從業(yè)人員培訓(xùn)檔案，詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄培訓(xùn)開展實施情況。2.具體的培訓(xùn)方案應(yīng)在培訓(xùn)的前一個月制定出來，并報主管領(lǐng)導(dǎo)審批，及時通知培訓(xùn)涉及的相關(guān)人員做好準(zhǔn)備工作。3.培訓(xùn)結(jié)束后，要對培訓(xùn)的效果進(jìn)行全面地總結(jié)。工傷預(yù)防基本知識培訓(xùn)一、工傷預(yù)防基本概念(一)工傷定義工傷亦稱職業(yè)傷害，是指職工在工作過程中因工作原因而引發(fā)的或與之相關(guān)的人身傷害，包括事故傷殘和職業(yè)病以及因這兩種情況造成的死亡。上下班途中受到機(jī)動車傷害和因工外出期間受到傷害或發(fā)生事故下落不明的亦屬于工傷。(二)職業(yè)病定義職業(yè)病是指企業(yè)、事業(yè)單位和個體經(jīng)濟(jì)組織的勞動者在職業(yè)活動中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害物質(zhì)等因素而引起的疾病。其特征是在有毒、有害的環(huán)境下工作所患的疾病。(三)工傷預(yù)防工傷預(yù)防是采用管理、教育和技術(shù)等手段事先防范職業(yè)傷亡事故以及職業(yè)病的發(fā)生，減少事故及職業(yè)病的隱患，改善和創(chuàng)造有利于安全健康的勞動條件，保護(hù)勞動者在勞動過程中的安全和健康。工傷預(yù)防是建立健全工傷預(yù)防、工傷補(bǔ)償和工傷康復(fù)三位一體工傷保險制度的重要內(nèi)容。從業(yè)人員有權(quán)獲得保障其安全健康的勞動條件，同時也有義務(wù)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，遵章守紀(jì)，預(yù)防職業(yè)傷害的發(fā)生。二、工傷事故預(yù)防措施每一起嚴(yán)重事故的背后，必然存在29次輕微事故和300次未遂先兆以及1000起事故隱患。(一)工傷事故原因分析(1)違章操作，忽視安全，忽視警告。如未經(jīng)許可開動、關(guān)停、移設(shè)備，開動、關(guān)停機(jī)器時未給信號，開關(guān)未鎖緊，造成意外轉(zhuǎn)動、通電或泄(2)冒險進(jìn)入危險場所。如冒險進(jìn)入密閉空間，接近無安全設(shè)施的漏料處，采伐、集材、運(yùn)材、裝車時，未離危險區(qū)，未經(jīng)審批允許進(jìn)入罐、井、(3)手代替工具操作。如用手清除切屑，不用夾具固定、用手拿工件(4)物體(指成品、半成品、材料、工具、切屑和生產(chǎn)用品等)擺放(5)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時加油、修理、檢查、調(diào)整、焊掃、清掃等工作；(6)在必須使用個人防護(hù)用品用具的作業(yè)或場合中，忽視其使用。如(7)不安全裝束。在有旋轉(zhuǎn)零部件的設(shè)備旁作業(yè)穿過于肥大的服裝，(8)對易燃、易爆等?；返奈ｋU特性不了解而錯誤處理及使用，導(dǎo)致事故發(fā)生；(1)防護(hù)不良。如沒有安全防護(hù)裝置或不完善，沒有接地、絕緣或接地、絕緣不充分，缺乏個體防護(hù)裝置或個體防護(hù)裝置不良，沒有指定使用或禁止使用某用品、用具等；(2)設(shè)計缺陷。如強(qiáng)度不夠，穩(wěn)定性不好，密封不良，應(yīng)力集中，外形缺陷，運(yùn)動件外露，缺乏必要的連接裝置，構(gòu)成的材料不合適等；(3)維修不良。如元器件、零件廢舊、疲勞、過期而不更新，出現(xiàn)故障未處理，平時維護(hù)不善等；3.作業(yè)環(huán)境的缺陷(1)作業(yè)場所的缺陷。如安全通道堵塞，工作場所間隔不足；機(jī)械、裝置、用具、日常用品、消防設(shè)施配置的缺陷；物體放置的位置不當(dāng)，物體堆積方式不當(dāng)，對意外的擺動防范不夠，信號缺陷(沒有或不當(dāng)),標(biāo)志缺陷(沒有或不當(dāng))等；(2)作業(yè)環(huán)境不良。如采光不良或有害光照，通風(fēng)不良或缺氧；溫度過高或過低，壓力過高或過低，濕度不當(dāng)，給排水不良，噪聲、振動、電磁輻射；風(fēng)、雨、雷、電、野獸、地形自然危害等；4.管理的缺陷(1)對人失誤控制的缺陷。如教育、培訓(xùn)不到位、指示、雇用選擇、行為監(jiān)測方面的缺陷等；(2)工藝過程、作業(yè)程序的缺陷。如工藝、技術(shù)錯誤或不當(dāng)，無作業(yè)程序或作業(yè)程序有錯誤；(3)作業(yè)組織的缺陷。如人事安排不合理、勞動負(fù)荷超限、禁忌證作(4)對來自相關(guān)方(供應(yīng)商、承包商等)的風(fēng)險管理方面的缺陷，如合同簽訂、采購等活動中忽略了安全健康方面的要求、未安全交底等；(5)違反工效學(xué)原理如使用的機(jī)器不適合人的生理或心理特點(diǎn)等。(二)事故預(yù)防措施1.機(jī)械傷害機(jī)械傷害事故是工貿(mào)行業(yè)比較常見的安全事故。機(jī)械傷害事故的后果嚴(yán)重，攪傷、擠傷、壓傷、碾傷、被彈出物體打傷、磨傷等很容易造成肢體傷害。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人被機(jī)械傷害的情況時，雖及時緊急停車，但因設(shè)備慣性作用，仍可將受害造成致使性傷害，乃至身亡。(1)檢維修：1)檢修機(jī)械必須嚴(yán)格執(zhí)行掛牌上鎖，斷電，上鎖，掛禁止合閘警示牌；2)機(jī)械斷電后，必須確認(rèn)其慣性運(yùn)轉(zhuǎn)已徹底消除后才可進(jìn)行工作；3)機(jī)械檢修完畢，試運(yùn)轉(zhuǎn)前，必須對現(xiàn)場進(jìn)行細(xì)致檢查，確認(rèn)機(jī)械部位人員全部徹底撤離才可取牌合閘；4)檢修試車時，嚴(yán)禁有人留在設(shè)備內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)車。(2)安全防護(hù)：1)對人手直接頻繁接觸的機(jī)械，必須有完好機(jī)械防護(hù)及緊急制動裝置。2)該制動鈕位置必須使操作者在機(jī)械作業(yè)活動范圍內(nèi)隨時可觸及到；機(jī)械設(shè)備各傳動部位必須有可靠防護(hù)裝置；3)各人孔、投料口、螺旋輸送機(jī)等部位必須有蓋板、護(hù)欄和警示牌。(3)機(jī)械設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)時，嚴(yán)禁用手調(diào)整，也不得用手測量零件，或進(jìn)行潤滑、清掃雜物等。如必須進(jìn)行時，則應(yīng)首先關(guān)停機(jī)械設(shè)備，應(yīng)遵守停機(jī)(4)嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入危險因素大的機(jī)械作業(yè)現(xiàn)場，非本機(jī)械作業(yè)人員因事必須進(jìn)入的，要先與當(dāng)班機(jī)械作者取得聯(lián)系，有安全措施才可同意進(jìn)(5)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，能掌握該設(shè)備性能的基礎(chǔ)知識，經(jīng)考試合格，持證上崗，崗中，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，正確使用勞動防護(hù)用品，嚴(yán)禁無證人(6)金屬切削機(jī)床1)防護(hù)罩、蓋、欄應(yīng)完備可靠；防止夾具、卡具松動或脫落的裝置完2)各種限位、聯(lián)鎖、操作手柄要求靈敏可靠；3)機(jī)床PE連接規(guī)范可靠；4)機(jī)床照明符合要求，應(yīng)使用36V以下燈具；5)未加罩旋轉(zhuǎn)部位的楔、銷、鍵，原則上不許突出。凡突出P位長度(7)沖剪壓機(jī)械1)離合器動作靈敏、可靠，無連沖；2)制動器工作可靠；3)緊急停止按鈕靈敏、醒目，在規(guī)定位置安裝有效；4)傳動外露部分的防護(hù)裝置齊全可靠；5)腳踏開關(guān)應(yīng)有完備的防護(hù)罩且防滑；6)安全防護(hù)裝置可靠有效，使用專用工具符合安全要求；7)剪板機(jī)等壓料腳應(yīng)平整，危險部位有可靠的防護(hù)。(8)砂輪機(jī)1)安裝地點(diǎn)應(yīng)保證人員和設(shè)備的安全；2)砂輪無裂紋無破損；3)砂輪機(jī)運(yùn)行必須平穩(wěn)可靠，砂輪磨損量不超標(biāo)，且在有效期內(nèi)使用；4)PE連接可靠，控制電器符合規(guī)定，砂輪機(jī)保護(hù)接地裝置處應(yīng)有清晰、5)嚴(yán)禁在砂輪切割機(jī)砂輪的側(cè)面磨削物料，以防砂輪片碎裂傷人；6)砂輪機(jī)砂輪防護(hù)罩的圓周防護(hù)部分應(yīng)能調(diào)節(jié)，或配有可調(diào)護(hù)板，當(dāng)砂輪運(yùn)轉(zhuǎn)時，砂輪的圓周表面與防護(hù)罩可調(diào)護(hù)板之7)砂輪機(jī)應(yīng)配有支撐加工件的托架，工件托架和砂輪圓周表面的最大2.物體打擊(1)人員進(jìn)入現(xiàn)場必須按規(guī)定佩戴安全帽。應(yīng)在規(guī)定的安全通道內(nèi)出(2)在同一垂直面上下交叉作業(yè)時，必須設(shè)置安全隔離層或安全網(wǎng)，(3)作業(yè)過程一般常用工具必須放在工具袋內(nèi)，物料傳遞不準(zhǔn)往下或(4)高空安裝起重設(shè)備或垂直運(yùn)輸機(jī)具，要注意防止零部件落下傷人。(5)拆除或拆卸作業(yè)要設(shè)置警戒區(qū)域，并且在有人監(jiān)護(hù)的情況下進(jìn)行。(6)高處拆除作業(yè)時，對拆卸下的物料、工件等要及時清理和運(yùn)走，3.觸電(用電安全)(1)電氣設(shè)備的金屬外殼、底座、傳動裝置、金屬電線管、配電盤以及配電裝置的金屬構(gòu)件、遮攔和電纜線的金屬外包地或接零。接零系統(tǒng)應(yīng)有重復(fù)接地，對電氣設(shè)備(2)電源線應(yīng)采用三芯或四芯多股橡膠電纜，無接頭；不得跨越通道；(3)全部停電或部分停電的電氣設(shè)備上作業(yè)是否執(zhí)行以下安全措施：1)拉閘斷電，并采取開關(guān)箱加鎖等措施；2)驗電、放電；3)各項短路接地；4)懸掛“禁止合閘，有人工作”的標(biāo)示牌和裝設(shè)遮攔。(4)每個配電箱/柜是否裝有總開關(guān)控制和漏電保護(hù)裝置，每分路應(yīng)裝(5)電源線路是否絕緣、屏護(hù)良好，無發(fā)熱和滲漏油現(xiàn)象；(6)需要使用行燈照明的場所，行燈電壓一般不應(yīng)超過36V,在潮濕的地點(diǎn)和進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部工作時，所用照明電壓不得超過12V(7)接地保護(hù)，是為防止電氣裝置的金屬外殼、配電裝置的構(gòu)架等帶4.灼燙、觸電(焊接與切割作業(yè)方面)(1)焊工和切割工須持有效特種工操作證進(jìn)行焊割作業(yè)；(2)作業(yè)人員在觀察電弧時，必須使用帶有濾光鏡的頭罩或手持面罩，(3)在進(jìn)行焊接及切割操作的地方必須配置足夠的滅火設(shè)備；(4)當(dāng)焊接裝有易燃物的容器時，必須采取特殊的安全措施并經(jīng)檢查(5)同時使用兩種氣體進(jìn)行焊接或切割時，不同氣瓶減壓器的出口端(6)氣瓶在使用時必須穩(wěn)固豎立或固定裝置上，禁止用電極敲擊氣瓶，(7)焊工必須用干燥絕緣材料保護(hù)自己免除與工件或地面可能產(chǎn)生的(8)氣體焊接切割用橡膠軟管：乙炔氣一紅色，氧氣一藍(lán)色，氮?dú)?空氣、二氧化碳)一黑色，天然氣一橙色；檢查軟管是否老化、磨損、泄(9)氧氣瓶氣瓶閥接頭減壓器軟管及設(shè)備必需與油潤滑脂及其他可燃物或爆炸物相隔離嚴(yán)禁用沾有油污的手或帶有油(10)焊機(jī)必須以正確的方法接地或接零，接地或接零裝置必須連接良(1)安全設(shè)施是否完好，包括：限位器；緩沖器；防碰撞裝置；超載鉤、掃軌板、電氣安全裝置等；走臺欄桿、防(露天)等防護(hù)裝置；大型起重機(jī)械安全監(jiān)控管理系統(tǒng)、安全信息提示和報(2)吊運(yùn)物行走的安全路線，不應(yīng)跨越有人操作的固定崗位或經(jīng)常有(3)達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)報廢處理：吊鉤危險斷面磨損按國家標(biāo)準(zhǔn)定期檢查不超原尺寸的10%,鋼絲繩一捻距內(nèi)2斷絲或10%斷絲。(1)托盤風(fēng)險1)風(fēng)險點(diǎn)描述滑落時，可能砸到下方的待裝貨物，從而引發(fā)二災(zāi)事故。2)對策托盤上的貨物進(jìn)行托盤化管理(固定帶或打膜),預(yù)防貨物散塌。(2)貨物搬運(yùn)風(fēng)險點(diǎn)1)風(fēng)險點(diǎn)描述：貨物在搬運(yùn)過程中，駕駛?cè)藛T為貪圖方便，以抬起貨叉方式前進(jìn)，造成上方視野完全被擋。這種狀況下，叉車在前行時，存在與卷簾門、以及貨架2)對策：當(dāng)貨物阻擋駕駛?cè)藛T視線時，駕駛?cè)藛T應(yīng)以倒車方式行駛。在場地內(nèi)有臨時作業(yè)的情況下，應(yīng)預(yù)先將作業(yè)安排通知叉車駕駛?cè)藛T，建議對臨時作業(yè)區(qū)采取護(hù)欄分隔措施，防止叉車事故。(3)貨物堆放風(fēng)險點(diǎn)1)風(fēng)險點(diǎn)描述：托盤上貨物堆放不平衡，這種堆放方式，可能在叉車剎車或轉(zhuǎn)彎時，在慣性作用下，造成貨物掉落或發(fā)生倒塌。貨物堆放的高度超過叉車擋貨架的高度，這種狀況下，存在發(fā)生貨物滑落，造成叉車駕駛?cè)藛T的工傷事故。在作業(yè)場地狹小或現(xiàn)場作業(yè)人員過多時，存在引發(fā)二次事故，傷及周圍作業(yè)人員的安全隱患。2)對策：嚴(yán)禁貨物堆放高度超出叉車擋貨架的高度，改善堆放方式，使其空間利用保持平衡。標(biāo)示叉車專用通道，禁止作業(yè)人員在叉車專用通道上行走。(三)企業(yè)預(yù)防和減少工傷事故的措施1.對職工特別是新職工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識，提高自我保護(hù)能力。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計分析，絕大多數(shù)工傷事故都是因為職工違反操作規(guī)程或安全意識較差造成的。一些新進(jìn)入企業(yè)工作的職工，由于沒有經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)教育，對所要從事的生產(chǎn)過程和設(shè)備操作是十分陌生的，因此，新進(jìn)入職工進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)顯得十分重要。同時，定期開展安全生產(chǎn)專項培訓(xùn)，提高廣大職工的安全生產(chǎn)意識，杜絕違章行為發(fā)生，維護(hù)生產(chǎn)秩序。2.完善科學(xué)管理制度，落實各項安全生產(chǎn)防護(hù)措施。企業(yè)要想盡可能減少工傷事故，就必須完善企業(yè)的各項管理制度，制定和落實安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，做好安全生產(chǎn)檢查工作，建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)制度，對職工要經(jīng)過培訓(xùn)后方能持證上崗，用科學(xué)的管理制度防范和杜絕工傷事故利，而是為了保護(hù)職工身體健康，減少工傷事故的一種預(yù)防措施。在向職5.定期對企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行檢測和維護(hù)，防止因生產(chǎn)設(shè)備的原因發(fā)生事故。企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備長時間使用可能會產(chǎn)生損壞或老化，及時檢測和維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備是可以避免一些事故產(chǎn)生。同時，對生產(chǎn)車間等場所的硬件設(shè)施也要6.積極參加企業(yè)工傷保險，減少工傷事故帶來的損失。盡管企業(yè)采取了預(yù)防工傷事故的措施，但仍可能會發(fā)生工傷事故，為了減少工傷事故對職工個人帶來的生理和心理傷害，降低企業(yè)因工傷事故帶來的經(jīng)濟(jì)損失，企業(yè)就7.適當(dāng)為員工購買意外傷害商業(yè)保險，分擔(dān)企業(yè)和職工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。一情況下，無法為該職工辦理工傷保險，在這購買意外傷害的商業(yè)保險，萬一發(fā)生工傷事故，也可濟(jì)負(fù)擔(dān)。一些有條件的企業(yè)，也可能考慮為述各項措施的落實，以有效防止和減少工傷事故發(fā)生，萬一發(fā)生工傷事故，工傷保險基本知識培訓(xùn)一、工傷保險基本知識(一)工傷保險工傷保險是社會保險制度的重要組成部分，是指國家和社會為在生產(chǎn)、工作中遭受事故傷害和患職業(yè)性疾病的勞動者及其親屬提供醫(yī)療救治、生活保障、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、醫(yī)療和職業(yè)康復(fù)等物質(zhì)幫助的一種社會保障制度。(二)工傷保險作用工傷所造成的直接后果是傷害到職工生命健康，并由此造成職工