鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程全文

鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程全文通用合同編號(hào)：__________甲方（旅客）：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：乙方（鐵路承運(yùn)人）：營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：注冊(cè)地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1目的與依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)制定，旨在明確鐵路旅客運(yùn)輸過程中旅客與鐵路承運(yùn)人的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，保障旅客運(yùn)輸?shù)陌踩?、有序進(jìn)行。1.2適用范圍本合同適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)鐵路旅客運(yùn)輸，包括普通旅客列車、動(dòng)車組列車等各類鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)，但法律另有規(guī)定的除外。1.3相關(guān)定義1.“旅客”指持有有效車票乘坐鐵路列車的自然人。2.“鐵路承運(yùn)人”指承擔(dān)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。3.“有效車票”指符合鐵路運(yùn)輸規(guī)定，由鐵路承運(yùn)人或其授權(quán)代理發(fā)售的，具有乘車日期、車次、席別等信息的乘車憑證。二、旅客運(yùn)輸合同的訂立2.1合同形式旅客運(yùn)輸合同自旅客購(gòu)買車票成功時(shí)起成立。車票是旅客運(yùn)輸合同的基本憑證，旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票。鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照車票記載的信息提供運(yùn)輸服務(wù)，旅客應(yīng)當(dāng)按照車票記載的內(nèi)容乘車。2.2購(gòu)票1.旅客可通過鐵路車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)、12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等合法途徑購(gòu)買車票。2.在購(gòu)票時(shí)，旅客應(yīng)當(dāng)提供準(zhǔn)確的身份信息、乘車日期、車次、席別等需求信息。因旅客提供信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的購(gòu)票失敗或乘車不便，旅客自行承擔(dān)責(zé)任。3.鐵路承運(yùn)人有權(quán)對(duì)旅客身份進(jìn)行核驗(yàn)，旅客應(yīng)當(dāng)配合。對(duì)于不符合購(gòu)票條件或身份核驗(yàn)不通過的旅客，鐵路承運(yùn)人有權(quán)拒絕售票或者拒絕其乘車。2.3票價(jià)與票款1.票價(jià)根據(jù)鐵路運(yùn)輸?shù)某杀?、市?chǎng)供求關(guān)系等因素確定，由基本票價(jià)和附加票價(jià)組成?；酒眱r(jià)根據(jù)列車類型、席別、里程等因素計(jì)算，附加票價(jià)包括空調(diào)費(fèi)、加快費(fèi)等。2.旅客應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的票價(jià)支付票款。票款支付方式包括現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等合法支付方式。鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)提供安全、便捷的票款支付環(huán)境。3.如遇票價(jià)調(diào)整，已購(gòu)票旅客不受影響，但旅客在票價(jià)調(diào)整后辦理改簽、退票等業(yè)務(wù)時(shí)，按照調(diào)整后的票價(jià)政策執(zhí)行。三、旅客的權(quán)利與義務(wù)3.1旅客權(quán)利1.旅客有權(quán)要求鐵路承運(yùn)人按照車票記載的信息提供安全、正點(diǎn)的運(yùn)輸服務(wù)。如遇列車晚點(diǎn)、停運(yùn)等情況，旅客有權(quán)要求鐵路承運(yùn)人告知原因，并按照相關(guān)規(guī)定獲得相應(yīng)的補(bǔ)償或處理。2.旅客有權(quán)選擇乘坐符合車票記載的車次、席別的列車。在列車有空余座位或鋪位的情況下，旅客有權(quán)要求鐵路承運(yùn)人提供相應(yīng)的服務(wù)。3.旅客有權(quán)對(duì)鐵路承運(yùn)人及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定，有權(quán)向鐵路承運(yùn)人提出投訴，并要求其改進(jìn)。4.旅客在運(yùn)輸過程中，人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，有權(quán)要求鐵路承運(yùn)人承擔(dān)賠償責(zé)任，但旅客自身存在過錯(cuò)的除外。3.2旅客義務(wù)1.旅客應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和鐵路運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，不得攜帶違禁物品上車。違禁物品包括槍支、彈藥、管制刀具、易燃易爆物品、毒害品、腐蝕性物品等危險(xiǎn)物品以及可能影響列車安全、衛(wèi)生的其他物品。2.旅客應(yīng)當(dāng)按照車票記載的日期、車次、席別乘車，不得無票乘車、越站乘車、持失效車票乘車等。如旅客因自身原因需要變更乘車日期、車次、席別等，應(yīng)當(dāng)按照鐵路承運(yùn)人規(guī)定的程序辦理改簽、退票等手續(xù)。3.旅客應(yīng)當(dāng)在列車到達(dá)目的地后及時(shí)下車，不得無故滯留列車。對(duì)于故意滯留列車、擾亂列車秩序的旅客，鐵路承運(yùn)人有權(quán)采取必要的措施。4.旅客應(yīng)當(dāng)愛護(hù)鐵路運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備，不得損壞列車上的座位、鋪位、門窗、扶手等設(shè)施設(shè)備。如因旅客故意或過失造成設(shè)施設(shè)備損壞的，旅客應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。四、鐵路承運(yùn)人的權(quán)利與義務(wù)4.1承運(yùn)人的權(quán)利1.鐵路承運(yùn)人有權(quán)對(duì)旅客身份進(jìn)行核驗(yàn)，對(duì)于不符合購(gòu)票條件或身份核驗(yàn)不通過的旅客，有權(quán)拒絕售票或者拒絕其乘車。2.鐵路承運(yùn)人有權(quán)按照規(guī)定收取票價(jià)、行李費(fèi)、包裹費(fèi)等費(fèi)用。對(duì)于未按照規(guī)定支付費(fèi)用的旅客，有權(quán)拒絕提供運(yùn)輸服務(wù)或者要求旅客補(bǔ)交所欠費(fèi)用。3.鐵路承運(yùn)人有權(quán)對(duì)旅客攜帶的行李、包裹進(jìn)行安全檢查，對(duì)于拒絕接受檢查或者攜帶違禁物品的旅客，有權(quán)拒絕其乘車或者按照規(guī)定進(jìn)行處理。4.在列車晚點(diǎn)、停運(yùn)等情況下，鐵路承運(yùn)人有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整運(yùn)輸計(jì)劃，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知旅客，并按照相關(guān)規(guī)定對(duì)旅客進(jìn)行安置或者補(bǔ)償。4.2承運(yùn)人的義務(wù)1.鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照車票記載的信息為旅客提供安全、正點(diǎn)的運(yùn)輸服務(wù)。采取必要的安全措施，保證旅客在運(yùn)輸過程中的人身、財(cái)產(chǎn)安全。2.鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)為旅客提供舒適、整潔的乘車環(huán)境，保證列車上的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，提供必要的服務(wù)用品。3.鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)售票，不得擅自提高票價(jià)或者收取額外費(fèi)用。對(duì)于旅客提出的合理問題和需求，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予答復(fù)和解決。4.鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)旅客的投訴進(jìn)行及時(shí)處理，將處理結(jié)果告知旅客，并根據(jù)投訴情況改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、車票的管理5.1車票的種類1.車票分為紙質(zhì)車票和電子車票。紙質(zhì)車票包括紅色軟紙車票、淺藍(lán)色磁介質(zhì)車票等，電子車票以電子數(shù)據(jù)形式存在，旅客可通過12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等渠道獲取。2.根據(jù)旅客的乘車需求，車票還可分為硬座票、軟座票、硬臥票、軟臥票、二等座票、一等座票、商務(wù)座票等不同席別車票。5.2車票的有效期1.車票的有效期根據(jù)車票種類、乘車區(qū)間等因素確定。一般情況下，直達(dá)票當(dāng)日當(dāng)次有效，中途下車失效；通票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算，1000千米為2日，超過1000千米時(shí)，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數(shù)也按1日計(jì)算。2.因鐵路承運(yùn)人責(zé)任導(dǎo)致旅客不能按車票有效期乘車的，鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)延長(zhǎng)車票的有效期或者為旅客辦理退票手續(xù)。5.3車票的改簽與退票1.旅客如需改簽車票，應(yīng)當(dāng)在車票載明的開車時(shí)間前辦理。改簽后的車票不得變更發(fā)站和到站，只能變更乘車日期、車次、席別等信息。不同類型的車票改簽規(guī)定可能有所不同，例如，實(shí)名制車票改簽時(shí)需核實(shí)旅客身份信息。2.旅客退票應(yīng)當(dāng)在鐵路承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理。在開車前15天以上退票的，不收取退票費(fèi)；開車前48小時(shí)以上、不足15天的，按票價(jià)的5%收取退票費(fèi)；開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，按票價(jià)的10%收取退票費(fèi)；開車前不足24小時(shí)的，按票價(jià)的20%收取退票費(fèi)。因鐵路承運(yùn)人責(zé)任導(dǎo)致旅客退票的，不收取退票費(fèi)。六、行李與包裹運(yùn)輸6.1行李、包裹的范圍1.行李是指旅客自用的被褥、衣服、個(gè)人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。行李的范圍應(yīng)符合鐵路運(yùn)輸?shù)膶?shí)際情況和安全要求，旅客不得將違禁物品或超過規(guī)定重量、體積的物品作為行李托運(yùn)。2.包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運(yùn)輸?shù)男〖浳铩０姆N類包括一類包裹（如自發(fā)刊日起5日以內(nèi)的報(bào)紙、和省級(jí)宣傳用非賣品等）、二類包裹（如搶險(xiǎn)救災(zāi)物資、書刊等）、三類包裹（如服裝、儀器等）等不同類別，不同類別的包裹在運(yùn)輸規(guī)定上可能存在差異。6.2行李、包裹的托運(yùn)與承運(yùn)1.旅客托運(yùn)行李、包裹時(shí)，應(yīng)當(dāng)向鐵路承運(yùn)人提出申請(qǐng)，并填寫行李、包裹托運(yùn)單。托運(yùn)單上應(yīng)注明旅客姓名、聯(lián)系電話、行李或包裹的名稱、數(shù)量、重量、體積、價(jià)值等信息。旅客應(yīng)當(dāng)對(duì)所填寫的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)。2.鐵路承運(yùn)人有權(quán)對(duì)行李、包裹進(jìn)行檢查，確認(rèn)其符合運(yùn)輸規(guī)定后予以承運(yùn)。對(duì)于不符合運(yùn)輸規(guī)定的行李、包裹，如超重、超大、違禁物品等，鐵路承運(yùn)人有權(quán)拒絕承運(yùn)。3.旅客托運(yùn)行李、包裹時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定支付托運(yùn)費(fèi)。托運(yùn)費(fèi)根據(jù)行李、包裹的重量、體積、運(yùn)輸里程、類別等因素計(jì)算。鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客提供托運(yùn)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并出具合法的收費(fèi)憑證。6.3行李、包裹的運(yùn)到期限1.行李、包裹的運(yùn)到期限根據(jù)運(yùn)輸里程計(jì)算。行李的運(yùn)到期限以運(yùn)價(jià)里程計(jì)算，從承運(yùn)日起，600千米以內(nèi)為三日，超過600千米時(shí)，每增加600千米增加一日，不足600千米的尾數(shù)也按一日計(jì)算；包裹的運(yùn)到期限，一類包裹為4日，二類包裹為5日，三類包裹為7日，超過運(yùn)到期限到達(dá)的行李、包裹，鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向旅客支付違約金。2.因不可抗力等特殊原因?qū)е滦欣睢荒茉谶\(yùn)到期限內(nèi)到達(dá)的，鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知旅客，并說明原因。旅客要求變更運(yùn)輸時(shí)，鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理。6.4行李、包裹的交付與領(lǐng)取1.行李、包裹到達(dá)目的地后，鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知旅客領(lǐng)取。旅客應(yīng)當(dāng)在鐵路承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)間內(nèi)憑行李、包裹票領(lǐng)取行李、包裹。2.旅客領(lǐng)取行李、包裹時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)面檢查行李、包裹的數(shù)量、重量、包裝等情況，如有異議，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)提出。對(duì)于已經(jīng)領(lǐng)取的行李、包裹，鐵路承運(yùn)人不再承擔(dān)責(zé)任。3.如旅客逾期未領(lǐng)取行李、包裹，鐵路承運(yùn)人有權(quán)按照規(guī)定收取保管費(fèi)。逾期超過一定期限后，鐵路承運(yùn)人有權(quán)對(duì)行李、包裹進(jìn)行處理，處理所得款項(xiàng)扣除相關(guān)費(fèi)用后，如有余額應(yīng)當(dāng)退還旅客。七、列車運(yùn)輸服務(wù)7.1乘車條件1.旅客應(yīng)當(dāng)按照車票記載的席別乘車，不得占用他人座位或鋪位。在列車上，旅客應(yīng)當(dāng)遵守列車工作人員的管理，保持車廂內(nèi)的安靜、整潔，不得在車廂內(nèi)吸煙、酗酒、賭博等影響列車秩序的行為。2.旅客乘坐動(dòng)車組列車時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用列車設(shè)施設(shè)備，不得損壞列車上的自動(dòng)門、座椅旋轉(zhuǎn)裝置、插座等設(shè)施設(shè)備。對(duì)于需要特殊照顧的旅客，如老、幼、病、殘、孕等旅客，鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)提供必要的幫助。3.旅客在列車上需要補(bǔ)票時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向列車工作人員提出，并按照規(guī)定支付補(bǔ)票款。列車工作人員有權(quán)對(duì)旅客的車票進(jìn)行查驗(yàn)，旅客應(yīng)當(dāng)配合。7.2列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在列車上為旅客提供基本的服務(wù)，如提供飲用水、打掃車廂衛(wèi)生等。對(duì)于長(zhǎng)途列車，還應(yīng)當(dāng)提供餐飲服務(wù)，但旅客應(yīng)按照規(guī)定支付餐飲費(fèi)用。2.列車工作人員應(yīng)當(dāng)熱情、周到地為旅客服務(wù)，解答旅客的疑問，處理旅客的問題。列車工作人員的著裝應(yīng)當(dāng)整潔、統(tǒng)一，言行舉止應(yīng)當(dāng)文明、規(guī)范。3.鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在列車上設(shè)置必要的安全標(biāo)識(shí)和應(yīng)急設(shè)施設(shè)備，如滅火器、緊急制動(dòng)閥等，并向旅客宣傳安全知識(shí)，提高旅客的安全意識(shí)。7.3特殊旅客服務(wù)1.對(duì)于老、幼、病、殘、孕等特殊旅客，鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先候車、優(yōu)先上車、重點(diǎn)照顧等特殊服務(wù)。例如，為殘疾旅客提供無障礙通道，為患病旅客提供必要的醫(yī)療救助等。2.對(duì)于單獨(dú)旅行的兒童旅客，鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)兒童的年齡、身高、乘車需求等情況提供相應(yīng)的服務(wù)和照顧。例如，對(duì)于身高不足1.2米的兒童，在列車有空余座位的情況下，可為其提供免費(fèi)座位；對(duì)于身高在1.2米至1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童票等。八、運(yùn)輸變更與延誤8.1運(yùn)輸變更1.旅客在乘車前如需變更運(yùn)輸，如變更車次、席別、乘車日期等，應(yīng)當(dāng)按照鐵路承運(yùn)人規(guī)定的程序辦理改簽手續(xù)。改簽手續(xù)應(yīng)在車票載明的開車時(shí)間前辦理，改簽后的車票不得變更發(fā)站和到站。2.鐵路承運(yùn)人因自身原因需要變更運(yùn)輸計(jì)劃時(shí)，如變更列車車次、運(yùn)行區(qū)間、停靠站點(diǎn)等，應(yīng)當(dāng)提前通知旅客。對(duì)于已經(jīng)購(gòu)票的旅客，鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)為其提供合理的解決方案，如為旅客辦理改簽、退票手續(xù)，或者安排旅客乘坐其他列車等。8.2運(yùn)輸延誤的處理1.因鐵路承運(yùn)人原因?qū)е铝熊囃睃c(diǎn)或延誤時(shí)，鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅客通報(bào)晚點(diǎn)或延誤的原因、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息，并按照規(guī)定為旅客提供相應(yīng)的服務(wù)和補(bǔ)償。2.對(duì)于列車晚點(diǎn)或延誤時(shí)間較長(zhǎng)的情況，鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)為旅客提供餐飲、住宿等必要的生活保障，旅客有權(quán)要求鐵路承運(yùn)人按照規(guī)定支付違約金。3.因不可抗力等非鐵路承運(yùn)人原因?qū)е铝熊囃睃c(diǎn)或延誤時(shí)，鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅客通報(bào)情況，并協(xié)助旅客解決遇到的困難，但不承擔(dān)違約責(zé)任。九、違約責(zé)任9.1旅客違約責(zé)任1.旅客無票乘車、持失效車票乘車或者越站乘車的，鐵路承運(yùn)人有權(quán)要求旅客補(bǔ)票，并按照規(guī)定加收票款。旅客拒不補(bǔ)票的，鐵路承運(yùn)人有權(quán)拒絕其繼續(xù)乘車，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。2.旅客攜帶違禁物品上車，或者違反鐵路運(yùn)輸規(guī)定在車廂內(nèi)吸煙、酗酒、賭博等影響列車秩序的行為，鐵路承運(yùn)人有權(quán)要求旅客改正，并按照規(guī)定對(duì)旅客進(jìn)行處罰。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的旅客，鐵路承運(yùn)人有權(quán)拒絕其乘車或者將其移交公安機(jī)關(guān)處理。3.旅客未按照車票記載的日期、車次、席別乘車，導(dǎo)致車票失效的，旅客自行承擔(dān)責(zé)任。如旅客需要重新乘車，應(yīng)當(dāng)重新購(gòu)票。9.2鐵路承運(yùn)人違約責(zé)任1.鐵路承運(yùn)人未按照車票記載的信息為旅客提供安全、正點(diǎn)的運(yùn)輸服務(wù)，如列車晚點(diǎn)、停運(yùn)等情況，鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向旅客支付違約金，并承擔(dān)旅客因此遭受的損失。2.鐵路承運(yùn)人未按照規(guī)定為旅客提供舒適、整潔的乘車環(huán)境，或者列車上的設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)行，影響旅客乘車體驗(yàn)的，鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施解決問題，并按照規(guī)定向旅客支付違約金。3.鐵路承運(yùn)人在行李、包裹運(yùn)輸過程中，未按照規(guī)定的運(yùn)到期限將行李、包裹運(yùn)達(dá)目的地，或者行李、包裹發(fā)生丟失、損壞等情況，鐵路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向旅客支付違約金，并承擔(dān)賠償責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決旅客與鐵路承運(yùn)人在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)首先本著友好、平等的原則進(jìn)行協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，雙方應(yīng)就爭(zhēng)議事項(xiàng)充分表達(dá)各自的意見和訴求，尋求達(dá)成一致的解決方案。10.2仲裁與訴訟1.如果協(xié)商不成，雙方可以根據(jù)合同中的仲裁條款約定，將爭(zhēng)議提交給約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁程序，保證仲裁的公正、公平。2.在沒有仲裁條款約定的情況下，旅客或鐵路承運(yùn)人可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。法院將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審理，作出公正的判決。十一、附則11.1其他規(guī)定1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，并以書面形式作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。2.本合同