眉山職業(yè)技術(shù)學院《酒店安全管理》2023-2024學年第二學期期末試卷_第1頁
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自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁,共3頁眉山職業(yè)技術(shù)學院

《酒店安全管理》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題(本大題共25個小題,每小題1分,共25分.在每小題給出的四個選項中,只有一項是符合題目要求的.)1、旅游行業(yè)的智慧旅游建設(shè)涵蓋多個方面。以下關(guān)于智慧旅游建設(shè)內(nèi)容的描述,哪一項是不正確的?()A.智能預(yù)訂和智能導覽B.大數(shù)據(jù)分析和智能營銷C.智慧旅游建設(shè)只注重技術(shù)應(yīng)用,忽視游客體驗D.提升旅游管理和服務(wù)的智能化水平2、旅游文化是旅游活動的重要組成部分。在一個具有獨特民俗文化的旅游村落,以下哪種方式最能讓游客深入體驗當?shù)匚幕??()A.觀看民俗表演B.參與民俗活動C.品嘗當?shù)靥厣朗矰.購買民俗手工藝品3、旅游行業(yè)的標準化建設(shè)對于提高服務(wù)質(zhì)量和保障游客權(quán)益具有重要意義。以下哪個標準對于規(guī)范旅游飯店的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵?()A.客房清潔標準B.餐飲服務(wù)標準C.員工禮儀標準D.安全管理標準4、在旅游目的地營銷中,以下哪種策略對于提升目的地的知名度和吸引力效果最為顯著?()A.舉辦大型節(jié)慶活動B.加大傳統(tǒng)媒體廣告投放C.與周邊目的地聯(lián)合推廣D.僅依靠游客的口碑傳播5、在旅游資源的保護中,以下哪種保護方式更能調(diào)動當?shù)鼐用竦姆e極性:()A.建立保護區(qū)B.發(fā)展生態(tài)旅游C.提供經(jīng)濟補貼D.加強宣傳教育6、在旅游目的地的競爭中,差異化戰(zhàn)略是獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。以下哪個方面可以作為旅游目的地實施差異化戰(zhàn)略的突破點?()A.獨特的旅游資源B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.合理的價格D.便捷的交通7、智慧旅游是利用信息技術(shù)提升旅游體驗和管理水平的新模式。以下關(guān)于智慧旅游的說法,哪一項是不正確的?()A.智慧旅游可以實現(xiàn)旅游信息的實時獲取和智能推送B.要加強智慧旅游平臺的建設(shè)和運營,提供便捷的服務(wù)C.智慧旅游的發(fā)展會完全取代傳統(tǒng)的旅游服務(wù)方式D.推動智慧旅游與傳統(tǒng)旅游的融合發(fā)展8、在旅游經(jīng)濟影響評估中,以下哪個方面最能體現(xiàn)旅游對當?shù)鼐用裆钯|(zhì)量的積極影響?()A.增加當?shù)鼐用竦木蜆I(yè)機會B.提高當?shù)匚飪r水平C.吸引大量外來人口定居D.改變當?shù)鼐用竦纳盍晳T9、在旅游危機公關(guān)中,以下哪種應(yīng)對方式能夠有效緩解公眾的恐慌和不滿?()A.及時發(fā)布準確信息B.隱瞞事實真相C.推卸責任D.保持沉默10、在旅游景區(qū)的文化傳承中,以下哪種方式能夠讓游客更深入地了解當?shù)匚幕瘍?nèi)涵?()A.開展文化體驗活動B.建設(shè)文化展覽館C.售賣文化紀念品D.以上方式效果相同11、旅游目的地的營銷活動需要針對不同的客源市場進行定制。對于國內(nèi)客源市場,以下哪種營銷方式最有效?()A.在國內(nèi)主流媒體投放廣告B.參加國內(nèi)旅游展會C.與國內(nèi)旅行社合作推廣D.利用社交媒體進行口碑營銷12、旅游電子商務(wù)的發(fā)展為游客提供了更多便利。以下哪種旅游電子商務(wù)模式最受游客歡迎?()A.在線旅游預(yù)訂平臺B.旅游社交分享平臺C.旅游目的地官方網(wǎng)站D.移動旅游應(yīng)用程序13、主題公園旅游在全球范圍內(nèi)廣受歡迎。以下關(guān)于主題公園旅游的說法,哪一項是不準確的?()A.主題公園通常具有鮮明的主題和獨特的景觀B.要不斷創(chuàng)新主題公園的游樂項目和表演,吸引游客C.主題公園的運營管理只關(guān)注經(jīng)濟效益,無需考慮游客體驗D.加強主題公園的市場營銷,擴大品牌影響力14、當旅游目的地推出新的旅游產(chǎn)品時,以下哪種營銷手段更能快速打開市場:()A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.口碑營銷C.事件營銷D.會員制度15、旅游消費者的滿意度不僅僅取決于旅游過程中的體驗,還包括前期的期望。當游客的實際體驗高于期望時,以下哪種情況最有可能發(fā)生?()A.游客會向朋友推薦B.游客會要求退款C.游客會給予差評D.游客會不再選擇該目的地16、智慧旅游是當前旅游業(yè)發(fā)展的新方向。以下關(guān)于智慧旅游的描述,哪一項是不準確的?()A.利用大數(shù)據(jù)為游客提供個性化的旅游推薦B.完全取代傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式C.實現(xiàn)景區(qū)的智能化管理和服務(wù)D.提升游客的旅游體驗和滿意度17、旅游行業(yè)的消費者行為研究有助于企業(yè)制定營銷策略。以下關(guān)于旅游消費者購買決策過程的描述,哪一項是不正確的?()A.問題識別、信息搜索和方案評估B.購買決策和購后評價C.消費者的購買決策是完全理性的,不受情感因素影響D.旅游企業(yè)可以通過營銷活動影響消費者的決策過程18、在旅游體驗經(jīng)濟時代,以下關(guān)于旅游體驗設(shè)計的描述,哪一項是不正確的?()A.創(chuàng)造難忘的、個性化的體驗B.注重游客的參與和互動C.只關(guān)注硬件設(shè)施,忽視軟件服務(wù)D.不斷創(chuàng)新和提升體驗品質(zhì)19、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。當游客在選擇旅游目的地時,以下哪種信息來源最能影響他們的最終決策?()A.旅游宣傳手冊B.朋友的推薦C.在線旅游評論D.旅行社的介紹20、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。以下關(guān)于影響旅游消費者決策因素的描述,哪一項是不正確的?()A.個人經(jīng)濟狀況和閑暇時間B.目的地的旅游形象和口碑C.旅游產(chǎn)品的價格和促銷活動D.消費者的決策完全不受他人推薦的影響21、在旅游目的地的營銷推廣中,社交媒體的運用日益重要。以下關(guān)于利用社交媒體進行旅游目的地營銷的描述,哪一項是不準確的?()A.可以通過發(fā)布精彩的圖片和視頻吸引潛在游客B.能夠?qū)崟r與游客互動,解答疑問C.只適合推廣熱門旅游目的地,對小眾景點作用不大D.有助于塑造獨特的目的地形象,提升品牌知名度22、旅游公共服務(wù)體系的完善對于提升旅游品質(zhì)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游公共服務(wù)體系的說法,哪一項是不正確的?()A.旅游公共服務(wù)體系包括旅游信息咨詢、旅游交通、旅游安全等方面B.要加大對旅游公共服務(wù)的投入,提高服務(wù)水平C.旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)只依靠政府,不需要社會力量的參與D.加強旅游公共服務(wù)的監(jiān)督和評估23、在旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理中,以下哪種戰(zhàn)略更適合市場競爭激烈的旅游企業(yè)?()A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略24、在旅游飯店的經(jīng)營管理中,成本控制是提高效益的關(guān)鍵。以下哪個方面的成本控制對于飯店的盈利能力影響最大?()A.人力資源成本B.采購成本C.能源成本D.營銷成本25、旅游市場的需求具有多樣性和變化性。以下哪種旅游需求的變化趨勢最為明顯?()A.對個性化旅游產(chǎn)品的需求增加B.對團隊旅游的需求增加C.對長途旅游的需求增加D.對低價旅游產(chǎn)品的需求增加二、簡答題(本大題共4個小題,共20分)1、(本題5分)旅游目的地的營銷策略需要根據(jù)不同的目標市場進行調(diào)整。請?zhí)接懭绾吾槍鴥?nèi)市場和國際市場制定差異化的營銷策略?2、(本題5分)簡述旅游行業(yè)中的危機公關(guān)策略,探討在面臨負面事件時如何通過公關(guān)手段維護旅游企業(yè)和目的地的形象。3、(本題5分)簡述旅游景區(qū)的游客滿意度測評方法,如何運用測評結(jié)果改進服務(wù)。4、(本題5分)請說明旅游節(jié)慶活動的經(jīng)濟效益及社會效益。旅游節(jié)慶活動有經(jīng)濟效益和社會效益??纱龠M經(jīng)濟發(fā)展,提升文化影響力。三、案例分析題(本大題共5個小題,共25分)1、(本題5分)一家旅游公司組織的自駕游產(chǎn)品,路線規(guī)劃不合理,配套服務(wù)跟不上。分析問題所在,重新優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計。2、(本題5分)一家旅游民宿為了吸引更多游客,盲目擴大規(guī)模,但經(jīng)營管理跟不上,導致服務(wù)質(zhì)量下降。請?zhí)接懭绾卧跀U張過程中保持服務(wù)質(zhì)量。3、(本題5分)某旅游城市的夜間旅游項目發(fā)展緩慢,缺乏吸引力。請分析原因,并提出發(fā)展夜間旅游的創(chuàng)新舉措。4、(本題5分)某旅游景區(qū)在節(jié)假日期間游客數(shù)量激增,導致交通擁堵、服務(wù)質(zhì)量下降,部分游客投訴不斷。請分析造成這種情況的原因,并提出改進措施。5、(本題5分)一個旅游度假區(qū)的旅游服務(wù)標準化建設(shè)滯后,服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。分析應(yīng)如何推進服務(wù)標準化建設(shè)。四、論述題(本大題共3個小題,共30分)1、(本題10分)旅游購物是旅游活動中的重要環(huán)節(jié),對于旅游目的地的經(jīng)濟貢獻不可忽視。請全面論述旅游購物的特點、動機和影響因素,分析旅游購物市場的現(xiàn)狀和問題,探討如何促進旅游購物的創(chuàng)新發(fā)展和品質(zhì)提升。2

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