全套電子課件：管理信息系統(tǒng)-第二套

1開篇引例：尿布+啤酒=更大的利益

上個世紀(jì)發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市有這樣一種情景：在這個超級市場里面人來人往，一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地擺放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。2是誰在當(dāng)時就能看出這種帶來“利益”的聯(lián)系？其實想到答案的不是人，而是信息系統(tǒng)和信息化。具體地說，就是沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了這個意外的發(fā)現(xiàn)。原來，美國的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購買尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購買的機(jī)會是最多的。按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，當(dāng)然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始的呢？3第1章管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)主要內(nèi)容：本章從信息開始，介紹信息與管理信息、管理信息系統(tǒng)的概念、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其發(fā)展應(yīng)用。41.1信息與管理信息信息與管理信息的主要包括：信息管理信息信息在企業(yè)管理中的作用影響企業(yè)信息工作開展的因素51.1.1信息1、什么是信息（Information）?

人們對信息從不同的角度去理解，可以得出以下的一些定義：信息是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果；信息是系統(tǒng)有序的度量；信息表現(xiàn)物質(zhì)和能量在時間、空間上的不均勻分布；信息是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的載體；信息是表現(xiàn)事物特征的一種普遍形式；信息是幫助人們做出決策的知識。6

信息論的奠基者C.E.Shannon（香農(nóng)）在1948年提出：“信息是用來消除隨機(jī)不確定的東西”。控制論的創(chuàng)始人N.Wiener（維納）則指出：“信息就是人與外界互相作用的過程中互相交換的內(nèi)容的名稱”。一般認(rèn)為：信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化，可以通訊的知識。7關(guān)于信息有兩點應(yīng)該明確：(1)信息在客觀上是反映某一客觀事物的現(xiàn)實情況的(2)信息在主觀上是可以接受、利用的，并指導(dǎo)我們的行動。8從本質(zhì)上講，信息存在于物質(zhì)運動和事物運動的過程中，它是一種非物質(zhì)性的資源，它和物質(zhì)、能源一起，構(gòu)成了現(xiàn)代社會發(fā)展的三大支柱資源。正如一位美國科學(xué)家在一首詩中所描寫的那樣：

沒有物質(zhì)的世界是虛無的世界

沒有能源的世界是死寂的世界

沒有信息的世界是混亂的世界9依照信息的產(chǎn)生方式可以做出如下分類：自然信息：是自然界的事物及事物之間內(nèi)在聯(lián)系的表征。人工信息：人們依據(jù)物質(zhì)運動，利用一定手段，人為地進(jìn)行表征和描述。

綜合信息：是指在人類社會中，自然信息和人工信息的集成。2．信息的分類10信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。信息與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù):是記錄下來的可以鑒別的符號和數(shù)字，是指客觀實體屬性的值。3、信息與數(shù)據(jù)、知識的區(qū)別信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：廣播“開往合肥方向的K322次列車將于13：50分發(fā)車”對到合肥的乘客信息過路人數(shù)據(jù)12對象數(shù)據(jù)信息知識識別、檢測、表達(dá)轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造信息與知識知識:是人類社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)，是人的主觀世界對于客觀世界的概括和如實反映。知識=事實+規(guī)則+概念I(lǐng)SO的定義數(shù)據(jù)：對事實、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式，是原始資料，由符號與數(shù)字、字符等組成,它可以用人工或自動化裝置進(jìn)行通信、翻譯或處理。存儲器數(shù)據(jù)信息處理器信息事物處理操作管理決策數(shù)據(jù)知識信息：是加工后的數(shù)據(jù)，對決策者或行為有潛在的或現(xiàn)實的價值,并能影響人們行為的數(shù)據(jù)。知識：信息的融合。是經(jīng)過分析與綜合的信息，用于決策支持系統(tǒng)。14數(shù)據(jù)、信息和知識可以看作是對客觀事物感知的三個不同階段。數(shù)據(jù)直接來自感應(yīng)的儀器，反映了變量的測定值。數(shù)據(jù)是根據(jù)某種測度而給出的事實。信息是經(jīng)過組織的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，從而具有了意義。知識則進(jìn)了一步，它能夠預(yù)測，給出因果關(guān)系，并指導(dǎo)進(jìn)一步要做什么。15信息的客觀性(事實性):

信息是基于事實，又反映事實的，事實性是信息的第一和基本的屬性。虛假信息的危害信息的共享性:

信息可以被多個用戶共享而得到充分的利用。當(dāng)然共享信息的手段應(yīng)該是合法的。信息的價值性:

信息是經(jīng)過加工和處理的數(shù)據(jù)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動會帶來影響。信息中包含了人類的勞動，是一種資源，具有價值。4、信息的基本特征信息的時效性:時間↘價值↗（新度）

信息的時效性是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。時間間隔越短，使用信息越及時，時效性越強(qiáng)。

信息滯后于數(shù)據(jù)。信息的滯后時間＝信息的間隔時間＋信息的加工時間信息的無限性:信息的無限性表現(xiàn)在兩個方面：一是客體產(chǎn)生信息具有無限性；二是主體利用信息的能力具有無限性。171.1.2管理信息

管理信息是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理、給以分析解釋、明確意義后，對企業(yè)經(jīng)營管理活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。以一般的工業(yè)企業(yè)為例，其全部的活動可以概括為兩大類：一類為生產(chǎn)活動；一類為管理活動。1、管理信息的定義18物流資金流信息流組織中的3流19原始數(shù)據(jù)來源的離散性信息資源的非消耗性信息處理方法的多樣性信息量大信息的發(fā)生、加工和應(yīng)用在時間、空間上的不一致性2、管理信息的特點20按信息穩(wěn)定性分：固定信息定額標(biāo)準(zhǔn)信息計劃合同信息查詢信息

流動信息

3、管理信息的分類按決策層次分類：戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術(shù)信息業(yè)務(wù)信息21信息的層次戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級業(yè)務(wù)級來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內(nèi)短高固定低22外部信息非規(guī)范化信息量小綜合性具體性信息量大規(guī)范化

戰(zhàn)術(shù)性決策戰(zhàn)術(shù)信息（企業(yè)中層管理人員）日常業(yè)務(wù)活動的決策業(yè)務(wù)信息戰(zhàn)略性決策戰(zhàn)略信息（企業(yè)高層管理者）決策層次與信息特點231.2管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念主要包括：系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的功能24引例：馬木留克兵VS法國兵拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國騎兵和當(dāng)時最善于單兵格斗但毫無紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到：“兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵?！?51+1>2馬木留克兵VS法國兵2>3100=100300<(大多數(shù)時候)3001500<1000261.2.1系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由相互聯(lián)系相互作用的諸要素組成的具有特定功能的有機(jī)整體。不論怎樣的現(xiàn)實問題，要構(gòu)成一個系統(tǒng)，必須具備三個條件：(1)要有兩個以上的要素；(2)要素之間要相互聯(lián)系、相互作用；(3)要素之間的聯(lián)系與作用必須產(chǎn)生整體功能。1.系統(tǒng)27（1）按系統(tǒng)的組成：自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)、復(fù)合系統(tǒng)。自然系統(tǒng)：自然形成的系統(tǒng)。天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。人工系統(tǒng)：人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的而對一系列的要素作出規(guī)律的安排。管理系統(tǒng)、人造物質(zhì)系統(tǒng)、人造概念系統(tǒng)等。復(fù)合系統(tǒng)：自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合。農(nóng)業(yè)系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、水利系統(tǒng)等。（2）按照抽象程度：概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、實在系統(tǒng)。概念系統(tǒng)邏輯系統(tǒng)實在系統(tǒng)2.系統(tǒng)的分類：28目的性：目的明確。系統(tǒng)的形成或存在必定有其目的性。相關(guān)性：各要素（子系統(tǒng)）之間是相互聯(lián)系、相互作用的。層次性：系統(tǒng)可分為一系列的子系統(tǒng)，而各個子系統(tǒng)又可以分解為更低一層的子系統(tǒng)。整體性：至少有二個或多個要素（子系統(tǒng)）組成，整體比單個強(qiáng)。1+1〉2環(huán)境適應(yīng)性:一個開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。

3.系統(tǒng)的特征:29系統(tǒng)作為一個抽象模型從宏觀上看一般有輸入、處理和輸出三部分組成。

處理輸出輸入1.2.2管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystem簡稱MISM-管理目的I-信息對象S-系統(tǒng)特征管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)的思想建立起來的，為一個組織(企業(yè))的各級領(lǐng)導(dǎo)提供管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。它由三種互不相同的系統(tǒng)構(gòu)成的，即管理系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)。1、管理信息系統(tǒng)的概念：31

MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系MIS是1961年在美國由J.D.Gallagher首先提出的，確定其為：以計算機(jī)為主體、信息處理為中心的綜合系統(tǒng)。瓦爾特.肯尼萬（WalterT.Kennevan）1970：

以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。強(qiáng)調(diào)：信息為決策服務(wù)；沒有強(qiáng)調(diào)計算機(jī)（計算機(jī)應(yīng)用水平限制）33高登.戴維斯（GordonB.Davis）1985

它是一個利用計算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-----計算機(jī)系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。強(qiáng)調(diào)：信息為各層管理服務(wù)；人-機(jī)系統(tǒng)34我們的定義是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略最優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。強(qiáng)調(diào)人的主導(dǎo)作用現(xiàn)代化工具目的明確

支持不同管理層

集成化人機(jī)系統(tǒng)35管理信息系統(tǒng)是為管理決策提供服務(wù)的信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是集成化的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個人機(jī)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的三大要素：系統(tǒng)的觀點：處理、預(yù)測、計劃、控制數(shù)學(xué)的方法：預(yù)測、決策計算機(jī)的應(yīng)用：技術(shù)2、現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的主要特點：361.2.3管理信息系統(tǒng)的功能管理信息系統(tǒng)的基本功能有：信息的收集信息的組織和存儲信息的處理信息的傳遞信息的提供371.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要包括：管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

基于管理層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于組織功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)38MIS是一個系統(tǒng)，由很多部件組成，而MIS的結(jié)構(gòu)即指系統(tǒng)中各部件的構(gòu)成框架。對部件的不同理解就構(gòu)成不同的結(jié)構(gòu)方式。MIS常見的結(jié)構(gòu)分類有：概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、綜合結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、三維結(jié)構(gòu)、七層結(jié)構(gòu)391.3.1管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)MIS的基本結(jié)構(gòu)：四大部件一般認(rèn)為：MIS有四大部件組成，它們是信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者。信息源：產(chǎn)生地信息處理器：搜集、傳輸、加工、存儲信息用戶：使用者、決策者信息管理者：負(fù)責(zé)實現(xiàn)MIS、維護(hù)40信息源信息用戶信息處理器信息管理者管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)（總體結(jié)構(gòu)）41

1.3.2基于管理層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

三層結(jié)構(gòu)421.3.2基于管理層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)最基層是業(yè)務(wù)處理層，也稱數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(DataProcessingSystems，簡稱DPS)，它的功能是處理企業(yè)的各種具體業(yè)務(wù)。第二層是運行管理控制層。包括運行管理和中層管理，它由支持日常運行和控制的信息資源組成。第三層是戰(zhàn)略計劃層。它是最高層次管理活動，處理的是長期和全局性的問題。

431.3.3基于組織功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

從使用者的角度來看：MIS總是有一個目標(biāo)，應(yīng)該具有多種功能，提供各種信息服務(wù)，各種功能之間又有一定的信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機(jī)的結(jié)合整體。管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的MIS市場子系統(tǒng)財會子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)供應(yīng)子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)44(TPS/EDP)銷售與市場生產(chǎn)財務(wù)與會計其它戰(zhàn)略計劃管理控制運行控制業(yè)務(wù)處理(MIS)(DSS)結(jié)構(gòu)化的抉擇非結(jié)構(gòu)化1.3.3基于組織功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)451.4管理信息系統(tǒng)的發(fā)展

諾蘭的階段模型今后發(fā)展的趨勢46諾蘭階段模型認(rèn)為，企業(yè)及地區(qū)信息系統(tǒng)的發(fā)展具有一定的規(guī)律性，要經(jīng)過從低級到高級的階段性發(fā)展過程，各個階段是循序漸進(jìn)的。1.4.1諾蘭的階段模型47起步：購置第一臺計算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序擴(kuò)展：信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門控制：無序發(fā)展，引起領(lǐng)導(dǎo)重視，對整個企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃集成：建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)的集中利用，為管理提供決策依據(jù)成熟：能滿足各管理層次的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理1、計算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的6個階段轉(zhuǎn)折點這是一種波浪式的發(fā)展歷程，其前三個階段具有計算機(jī)數(shù)據(jù)處理時代的特征，后三個階段則顯示出信息技術(shù)時代的特點，前后之間的“轉(zhuǎn)折區(qū)間”是在整合期中，由于辦公自動化機(jī)器的普及、終端用戶計算環(huán)境的進(jìn)展而導(dǎo)致了發(fā)展的非連續(xù)性，這種非連續(xù)性又稱為“技術(shù)性斷點”。49計算機(jī)硬件軟件資源：無外存→到分布式應(yīng)用方式：批處理→實時聯(lián)機(jī)計劃控制：短期的、隨機(jī)的→長期的、戰(zhàn)略的MIS在組織中的地位：附屬于其他部門→獨立領(lǐng)導(dǎo)模式：MIS部門參與→共同決定戰(zhàn)略規(guī)劃用戶意識：作業(yè)管理級→上層管理級2、信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長要素50診斷信息系統(tǒng)當(dāng)前所處的階段：選擇信息系統(tǒng)開發(fā)的時機(jī)對系統(tǒng)的規(guī)劃作出安排：控制系統(tǒng)發(fā)展的方向，并且對處于不同階段上的各個子系統(tǒng)制定不同的發(fā)展策略3、諾蘭階段模型的應(yīng)用51案例：諾蘭模型對信息化建設(shè)的指導(dǎo)意義美國著名信息專家諾蘭（Nolan)根據(jù)大量歷史資料與對信息化建設(shè)實際發(fā)展?fàn)顩r的的全面考察，提出了一個地區(qū)、一個行業(yè)及一個業(yè)計算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的客觀道路及規(guī)律，即所謂的“諾蘭模型”。

諾蘭認(rèn)為，某一范圍的計算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展必須經(jīng)過六個階段。六個階段是一個客觀的發(fā)展規(guī)律，任何階段都不能超越的。

諾蘭模型對集團(tuán)信息化建設(shè)具有十分重要的指導(dǎo)意義。中國醫(yī)藥集團(tuán)信息化建設(shè)利用了諾蘭模型。

根據(jù)集團(tuán)信息化建設(shè)整體部署，2003-2004年在第四階段中進(jìn)行業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的整合。2005年底前進(jìn)入第五階段，完成業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的集團(tuán)全面聯(lián)網(wǎng)。2007年開始邁入第六階段，計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理決策中全面發(fā)揮作用。52電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)50～60年代管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)70年代決策支持系統(tǒng)20世紀(jì)70年代以后EDPS面向單項數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；TPS面向綜合業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS面向管理的信息系統(tǒng)；DSS面向決策的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)60～70年代

1.4.2今后發(fā)展的趨勢53信息化社會,企業(yè)所處的時代背景與競爭環(huán)境發(fā)生了很大變化，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：創(chuàng)新過程的變化

取得競爭優(yōu)勢的變化需求的迅速變動與生產(chǎn)過程的調(diào)整

競爭空間的擴(kuò)大

1.4.2今后發(fā)展的趨勢541.4.2今后發(fā)展的趨勢為了滿足企業(yè)的實際需要，計算機(jī)在管理中的應(yīng)用將進(jìn)入一個更高層次的階段。主要的發(fā)展趨勢是：智能化集成化人本化551.5組織與信息系統(tǒng)主要內(nèi)容：組織的概念管理信息系統(tǒng)與組織的相互影響561.5.1組織的概念

組織就是在一定的環(huán)境中，為實現(xiàn)某種共同的目標(biāo)，按照一定的結(jié)構(gòu)形式、活動規(guī)律結(jié)合起來的，具有特定功能的開放系統(tǒng)。571.5.2管理信息系統(tǒng)與組織的相互影響

組織與信息系統(tǒng)之間的互動關(guān)系581.組織對管理信息系統(tǒng)的影響組織功能決定管理管理信息系統(tǒng)功能業(yè)務(wù)流程影響管理信息系統(tǒng)組織對管理信息系統(tǒng)采納的影響組織采用管理信息系統(tǒng)的動因組織結(jié)構(gòu)影響管理信息系統(tǒng)的設(shè)計592.管理信息系統(tǒng)對組織的影響管理信息系統(tǒng)影響傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)影響新型的組織結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)對組織的綜合作用601.6管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用主要包括：制造資源計劃(MRPII)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)電子商務(wù)系統(tǒng)(EC)611.6.1制造資源計劃(MRPII)

1、制造資源計劃(MRPII)含義:

MRPII在對一個企業(yè)所有資源進(jìn)行有效的計劃、安排的基礎(chǔ)上，以達(dá)到最大的客戶服務(wù)，最少的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的先進(jìn)管理思想和方法。62物料需求計劃

(MaterialRequirementsPlanning，MRP)閉環(huán)MRPMRPII(ManufacturingResourcePlanning，MRPII)2．MRPII的發(fā)展63在MRPⅡ中，強(qiáng)調(diào)了對企業(yè)內(nèi)部的人、財、物等資源的全面管理。MRPII對企業(yè)的最大作用是它使得企業(yè)能夠根據(jù)未來的客戶需求考察對目前生產(chǎn)、資金以及對原材料的影響，并據(jù)此加以應(yīng)對。3．MRPⅡ的核心理念641.6.2企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)

1、MRPII的局限性:

經(jīng)濟(jì)全球化使得企業(yè)競爭范圍擴(kuò)大了，這就要求企業(yè)在各個方面加強(qiáng)管理，并要求企業(yè)有更高的信息化集成，要求對企業(yè)的整體資源進(jìn)行集成管理，而不僅僅對制造資源進(jìn)行集成管理；企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，多集團(tuán)、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)，統(tǒng)一部署，這已超出了MRPII的管理范圍；信息全球化趨勢的發(fā)展要求企業(yè)之間加強(qiáng)信息交流和信息共享，信息管理要求擴(kuò)大到整個供應(yīng)鏈的管理。65ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。2．ERP的含義661.6.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)

1、CRM的產(chǎn)生:

三方面的推動力：需求的拉動信息技術(shù)的推動管理理念的更新。67客戶關(guān)系管理(CRM)的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段.2.CRM的含義687P:客戶概況分析(Profiling)客戶忠誠度分析(Persistency)客戶利潤分析(Profitability)客戶性能分析(Performance)客戶未來分析(Prospecting)客戶產(chǎn)品分析(Product)客戶促銷分析(Promotion)3.CRM的主要內(nèi)容:691.6.4電子商務(wù)系統(tǒng)(EC)

1、電子商務(wù)系統(tǒng):電子商務(wù)是商業(yè)的新模式，各行業(yè)的企業(yè)都將通過網(wǎng)絡(luò)鏈接在一起，使得各種現(xiàn)實與虛擬的合作都成為可能。電子商務(wù)是一種以信息為基礎(chǔ)的商業(yè)構(gòu)想的實現(xiàn)，用來提高貿(mào)易過程中的效率。70信息管理電子數(shù)據(jù)交換電子資金轉(zhuǎn)賬。2.電子商務(wù)系統(tǒng)的主要內(nèi)容71企業(yè)內(nèi)部之間的信息共享和交換企業(yè)與企業(yè)之間的信息共享和交流企業(yè)與消費者之間3.電子商務(wù)系統(tǒng)的處理方式和范圍第2章管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)主要內(nèi)容：介紹計算機(jī)的硬件技術(shù)、軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)通信和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。

信息技術(shù)？計算機(jī)技術(shù)；通訊技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

計算機(jī)系統(tǒng)硬件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)2.1計算機(jī)系統(tǒng)的組成計算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。計算機(jī)的硬件是指組成一臺計算機(jī)的各種物理裝置，是計算機(jī)進(jìn)行工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。計算機(jī)軟件是指計算機(jī)程序和有關(guān)的文檔。

2.1.1計算機(jī)硬件系統(tǒng)

硬件系統(tǒng)由運算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等五大基本部分組成，稱為馮·諾依曼體系結(jié)構(gòu)。指令數(shù)據(jù)線控制信號線輸出設(shè)備原始數(shù)據(jù)存儲器運算器輸入設(shè)備外部設(shè)備接口外存儲器控制器計算程序

計算結(jié)果運算器：執(zhí)行算術(shù)運算和邏輯運算的部件。控制器：指揮計算機(jī)各部件按照指令功能的要求自動協(xié)調(diào)地運行所需的各種操作。存儲器：存儲程序和數(shù)據(jù)的記憶裝置。(內(nèi)存和外存）輸入設(shè)備：將原始信息輸入計算機(jī)內(nèi)。常用的輸入設(shè)備有鍵盤、鼠標(biāo)器、掃描儀、光筆、磁帶、磁盤和光盤等。輸出設(shè)備:計算機(jī)的處理結(jié)果以能為人們或其它機(jī)器所能接受的形式輸出。常用的輸出設(shè)備有顯示器、打印機(jī)、磁帶、磁盤、繪圖儀等。

2.1.2計算機(jī)軟件系統(tǒng)

硬件系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)軟件泛指計算機(jī)所配置的不依賴于特定應(yīng)用領(lǐng)域的通用性軟件，也是供所有用戶使用的軟件。主要包括下面幾類軟件：（1）操作系統(tǒng)（2）網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)（3）語言處理程序（4）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（5）實用程序與工具軟件

應(yīng)用軟件：泛指適用于各類不同應(yīng)用領(lǐng)域的各種具體的應(yīng)用程序及其文檔，即是計算機(jī)用戶在各自業(yè)務(wù)領(lǐng)域中所開發(fā)與使用的程序。主要包括：（1）定制軟件；（2）應(yīng)用軟件包；（3）流行應(yīng)用軟件。主要產(chǎn)品：UnixWindowsLinux系統(tǒng)軟件主要包括:操作系統(tǒng)程序設(shè)計語言和語言處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)實用程序。

1.系統(tǒng)軟件

操作系統(tǒng)是最基本的系統(tǒng)軟件。操作系統(tǒng)的功能包括兩大方面:管理功能與服務(wù)功能（接口）管理是指對計算機(jī)資源的管理，服務(wù)是為用戶服務(wù)。

用戶與計算機(jī)之間的接口系統(tǒng)資源的管理者CPU(處理機(jī))管理存儲管理設(shè)備管理文件管理作業(yè)管理目標(biāo)：對各種資源進(jìn)行合理的調(diào)度與分配，改善資源的共享和利用狀況，最大限度地提高計算機(jī)在單位時間內(nèi)處理工作的能力。1）操作系統(tǒng)程序設(shè)計語言是編寫程序所采用的語言。包括機(jī)器語言、匯編語言和高級語言。語言處理系統(tǒng)包括匯編程序與各種高級語言的解釋程序和編譯程序，其任務(wù)是將使用匯編語言或高級語言編寫的源程序翻譯成能被計算機(jī)硬件直接識別和執(zhí)行的機(jī)器指令代碼。

2）程序設(shè)計語言和語言處理系統(tǒng)

1st.Since1940s.機(jī)器語言(二進(jìn)制碼)2nd.Sinceearly’50s.匯編語言3rd.Sincemid’50s.高級語言4th.Sincelate’70s.現(xiàn)代應(yīng)用軟件包計算機(jī)語言—發(fā)展歷程

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)解決計算機(jī)處理大數(shù)據(jù)量的問題而設(shè)計的系統(tǒng)軟件。常見的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有：Oracle、DB2、SQLServer、Sybase、Informix等。3)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

一個完善的計算機(jī)系統(tǒng)往往配置許多服務(wù)性程序，稱為實用程序，它們或者包含在操作系統(tǒng)之內(nèi)，或者可被操作系統(tǒng)調(diào)用。實用程序的種類很多，通常包括界面工具程序、編輯程序、連接裝配程序、診斷排錯程序等等。

4)實用程序

應(yīng)用軟件是指為解決各類實際問題而設(shè)計的程序（完成用戶任務(wù)）。例如工資管理程序、圖書資料檢索程序、辦公自動化軟件或醫(yī)療診斷系統(tǒng)都屬于應(yīng)用軟件。2.應(yīng)用軟件85計算機(jī)系統(tǒng)的組成2.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)庫技術(shù)研究的問題就是如何科學(xué)地組織和儲存數(shù)據(jù)，如何高效地獲取和處理數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)處理的主要目的:把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀測分析、傳送或進(jìn)一步處理的形式從大量的原始數(shù)據(jù)抽取、推導(dǎo)出對人們有價值的信息以

作為行動和決策的依據(jù)科學(xué)地保存和管理已經(jīng)處理過的大量數(shù)據(jù)，以便人們能

充分地利用這些寶貴的信息資源2.2.1數(shù)據(jù)庫的相關(guān)概念數(shù)據(jù)庫DB按一定格式存儲在計算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)的集合，由DBMS統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS系統(tǒng)軟件，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的主要功能是：數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操縱、數(shù)據(jù)庫的運行管理和數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)帶有數(shù)據(jù)庫的整個計算機(jī)系統(tǒng)，包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)、人員。2.2.2數(shù)據(jù)模型及數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu)

1.數(shù)據(jù)模型：對客觀事物以及它們之間的聯(lián)系的數(shù)據(jù)化描述；它描述了數(shù)據(jù)庫中記錄間關(guān)系的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方式。一般理解為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。有三個要素：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：用于描述系統(tǒng)的靜態(tài)特征數(shù)據(jù)操作：用于描述系統(tǒng)的動態(tài)特征數(shù)據(jù)完整性約束：是一組完整性規(guī)則的集合有且僅有一個結(jié)點無雙親(樹根)其它結(jié)點有且僅有一個雙親(1:1.1:n)1）層次模型層次數(shù)據(jù)模型有一個以上的結(jié)點無雙親(可以多根);至少有一個結(jié)點有多于一個的雙親;兩個結(jié)點之間可以有兩種或多種聯(lián)系(n:m)。

2）網(wǎng)狀模型網(wǎng)狀數(shù)據(jù)模型用數(shù)據(jù)的二維表格來描述實體與實體間的聯(lián)系。表中每一項須是基本項(初等項);表中每一列必須有相同的數(shù)據(jù)類型;每一列須有段名，且同一表格中段名不重復(fù);表中不能有相同的行(即不能有相同的記錄);行列的順序均不影響表中信息的內(nèi)容。3)關(guān)系模型學(xué)號S姓名SN所屬系SD…S1

王某

土木系…S2

李某

工商系…S3

張某

計算機(jī)系…SN

陳某

電子系…

在面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫中，每個對象的數(shù)據(jù)、描述對象的行為、屬性的說明三者是封裝在一起的。其中對象之間通過消息相互作用，且每個對象都由一組屬性來描述。4)面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫模型

面向?qū)ο髷?shù)據(jù)模型

美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（ANSI）于1975年規(guī)定了數(shù)據(jù)庫按三級體系結(jié)構(gòu)組織的標(biāo)準(zhǔn)—SPARC。三級結(jié)構(gòu)：內(nèi)模式：存儲模式或物理模式，是數(shù)據(jù)庫最內(nèi)層；

概念模式：數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的中間一層；

外模式：子模式或用戶模式，是最靠近用戶的一層

2.數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的三級模式結(jié)構(gòu)

2.2.3數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘1.數(shù)據(jù)倉庫

一種面向主題的、集成的、不同時間的、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，用以支持經(jīng)營管理中的決策制定過程。2.數(shù)據(jù)挖掘

從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在的有用信息和知識的過程。

2.2.4大數(shù)據(jù)管理大數(shù)據(jù)的特征

4個V:巨量(Volume)、多樣（Variety）、快速(Velocity)、價值(Value)。大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)

NoSQL數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)MapReduce并行編程模型2.3.1數(shù)據(jù)通信

數(shù)字通訊系統(tǒng)是以計算機(jī)為中心，結(jié)合分散在遠(yuǎn)程的終端裝置或其他計算機(jī)，通過通訊線路彼此連接起來，進(jìn)行數(shù)據(jù)或信息的傳輸、交換、存儲和處理的設(shè)備總稱。2.3數(shù)據(jù)通信和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的組成數(shù)據(jù)通信分為五個基本階段建立通信線路建立數(shù)據(jù)傳輸鏈路傳送通信控制信號和數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)傳輸結(jié)束切斷物理鏈接通道通信信道的分類表

分類方式類別信道名稱傳輸方式有線電話線、同軸電纜、雙絞線、光纖、海底電纜，多芯電纜無線微波、紅外線多路復(fù)用頻分只適用模擬數(shù)據(jù)時分模擬數(shù)據(jù)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)都適用數(shù)據(jù)類別模擬電話線數(shù)字同軸電纜、雙絞線、光纖2.3.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是利用通信線路和通信設(shè)備將分布在不同地點的具有獨立功能的多個計算機(jī)系統(tǒng)互相連接起來，在網(wǎng)絡(luò)軟件的支持下實現(xiàn)彼此之間的數(shù)據(jù)通信和資源共享的系統(tǒng)。

1.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點

2.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能

主要功能：資源共享遠(yuǎn)程通信3.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

所謂拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)就是網(wǎng)絡(luò)的物理連接形式星形結(jié)構(gòu)總線結(jié)構(gòu)環(huán)形結(jié)構(gòu)樹形結(jié)構(gòu)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)混合型結(jié)構(gòu)優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單、建網(wǎng)易，故障診斷易缺點：安裝費用多；太依賴中央節(jié)點，可靠性低。星形所有節(jié)點都連到一條主干電纜上缺點：故障診斷困難，總線故障會引起整個網(wǎng)絡(luò)癱瘓?？偩€形結(jié)構(gòu)各節(jié)點形成閉合的環(huán)，可實現(xiàn)任意兩點間通信缺點：環(huán)中任意一處故障都會造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓。環(huán)形各節(jié)點形成一棵倒掛的樹，樹葉就是用戶終端設(shè)備。

特點：結(jié)構(gòu)易于擴(kuò)展，結(jié)點發(fā)生故障容易從網(wǎng)絡(luò)上脫離，便于隔離故障。

樹形結(jié)構(gòu)各節(jié)點都有幾條路徑與網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)，一條線路出故障，通過迂回線路，網(wǎng)絡(luò)仍能正常工作，但是必須進(jìn)行路由選擇.

特點：結(jié)構(gòu)可靠性高，但網(wǎng)絡(luò)控制和路由選擇比較復(fù)雜，一般用在廣域網(wǎng)上。網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)混合型拓?fù)涫菍煞N單一拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)混合起來，取兩者的優(yōu)點構(gòu)成的拓?fù)洹；旌闲?)局域網(wǎng)—LAN指在一個局部的地理范圍內(nèi)將各種計算機(jī)、外部設(shè)備和數(shù)據(jù)庫等互相連接起來組成的計算機(jī)網(wǎng)。2)廣域網(wǎng)—WAN指在一個國家甚至全球的廣泛地理范圍內(nèi)所建立的計算機(jī)網(wǎng)。

現(xiàn)今世界上最大、最流行的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，又被人們稱之為全球性、開放型的信息資源網(wǎng).3)城域網(wǎng)—Internet城域網(wǎng)(MAN)的范圍可以覆蓋一個城市中相連的幾個小城市，物理距離在48公里(約30英里)之內(nèi)。4.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類

通信協(xié)議是通信雙方共同遵守的一套規(guī)則。

ISO/OSI與IEEE802標(biāo)準(zhǔn)：1984年10月，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）公布了OSI協(xié)議，是通信的一種國際標(biāo)準(zhǔn)，參考模型從邏輯上把網(wǎng)絡(luò)的功能分為七層，最低層為物理層，最高層為應(yīng)用層。

INTERNET是TCP/IP協(xié)議5.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通信協(xié)議基于IPV6標(biāo)準(zhǔn)的新一代網(wǎng)絡(luò)P2P技術(shù)基于3G的寬帶無線移動技術(shù)

6網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)2.3.3網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式的發(fā)展在20世紀(jì)60到80年代，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用主要是集中式的，采用主機(jī)—終端模式，數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用全部集中在主機(jī)上，終端沒有處理能力。當(dāng)終端用戶太多時，主機(jī)負(fù)擔(dān)過重，處理性能顯著下降，造成“主機(jī)瓶頸”。20世紀(jì)80年代以后，文件服務(wù)器/工作站結(jié)構(gòu)的微機(jī)網(wǎng)絡(luò)開始興起，這種結(jié)構(gòu)把DBMS安裝在文件服務(wù)器上，而數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用程序分布在工作站上，文件服務(wù)器僅提供對數(shù)據(jù)的共享訪問和文件管理，沒有協(xié)同處理能力。這種方式可充分發(fā)揮工作站的處理能力，但網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)較重，嚴(yán)重時會造成“傳輸瓶頸”。1.文件服務(wù)器/工作站

C/S模式是20世紀(jì)80年代產(chǎn)生的應(yīng)用模式，這種模式把DBMS安裝在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，數(shù)據(jù)處理可以從應(yīng)用程序中分離出來，形成前后臺任務(wù)：客戶機(jī)運行應(yīng)用程序，完成屏幕交互和輸入、輸出等前臺任務(wù)；服務(wù)器則運行DBMS，完成大量的數(shù)據(jù)處理及存儲等后臺任務(wù)。由于共享能力和前臺的自治能力，后臺處理的數(shù)據(jù)不需要在前后臺間頻繁傳輸，從而有效解決了文件服務(wù)器/工作站模式下的“傳輸瓶頸”問題。

2.客戶/服務(wù)器(C/S,client/server）瀏覽器/Web服務(wù)器是Internet上一個典型的分布式計算模式。瀏覽器是一個用于文檔檢索和顯示的客戶應(yīng)用程序，并通過超文本傳輸協(xié)議HTTP與Web服務(wù)器相連?？蛻舳送ㄟ^Web服務(wù)器去訪問數(shù)據(jù)庫，以獲取必要的信息，而Web服務(wù)器與特定數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的連接可以通過專用軟件實現(xiàn)。3.瀏覽器/web服務(wù)器（B/S,browser/server）云計算是一種按使用量付費的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問，進(jìn)入可配置的計算資源共享池（資源包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、應(yīng)用軟件、服務(wù)），這些資源被所有云計算的用戶共享并且可以方便地通過網(wǎng)絡(luò)訪問，用戶無需掌握云計算的技術(shù)，只需要按照個人或者團(tuán)體的需要租賃云計算的資源。4.云計算（CloudComputing）物聯(lián)網(wǎng)是指通過射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)和激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按照約定的協(xié)議，把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。5物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（internetofthings）

物聯(lián)網(wǎng)典型體系架構(gòu)分為3層，自下而上分別是感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。本章主要內(nèi)容：MIS開發(fā)方法(結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法)系統(tǒng)開發(fā)方式第3章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法與開發(fā)方式3.1系統(tǒng)開發(fā)方法

常用的管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法有：結(jié)構(gòu)化生命周期法原型法面向?qū)ο蠓ㄓ嬎銠C(jī)輔助軟件工程法（CASE）又稱結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法基本思想：

用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下地對系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計，自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程。3.1.1結(jié)構(gòu)化生命周期法1.系統(tǒng)生命周期的階段劃分2.結(jié)構(gòu)化生命周期法的開發(fā)過程系統(tǒng)的生命周期各個階段的主要工作：系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)設(shè)計階段系統(tǒng)實施階段系統(tǒng)運行維護(hù)階段。

3.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)缺點建立面向用戶的觀點嚴(yán)格區(qū)分工作區(qū)間設(shè)計方法結(jié)構(gòu)化文件標(biāo)準(zhǔn)化和文獻(xiàn)化1）結(jié)構(gòu)化生命周期法的主要優(yōu)點：開發(fā)周期長繁瑣，使用工具落后不能充分預(yù)料可能發(fā)生的情況及變化不直觀，用戶最后才能看到真實模型

2)結(jié)構(gòu)化生命周期法的主要缺點3.1.2原型法1.原型法的基本概念

Prototyping系統(tǒng)開發(fā)者在初步了解用戶需求的基礎(chǔ)上，構(gòu)成、設(shè)計和開發(fā)一個初始模型。采用可以逐步改進(jìn)可運行系統(tǒng)的模型2.原型法開發(fā)過程確定用戶的基本需求開發(fā)初始原型征求用戶對原型的改進(jìn)意見修正和改進(jìn)原型可行性研究確定系統(tǒng)的基本要求建造一個原始系統(tǒng)用戶和開發(fā)人員一同評審用戶滿意？開發(fā)人員修改原始系統(tǒng)最終產(chǎn)品作為初步設(shè)計參考文檔是否圖3.3原型法流程圖減少開發(fā)時間，提高系統(tǒng)開發(fā)效率改進(jìn)用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的信息交流方式用戶滿意程度高應(yīng)變能力強(qiáng)3.原型法的優(yōu)點與缺點1）原型法的主要優(yōu)點開發(fā)工具要求高對大型系統(tǒng)或復(fù)雜性高的系統(tǒng)不適用管理水平要求高2）原型法的主要缺點3.1.3面向?qū)ο蠓椒∣OM:ObjectOrientedMethod1.面向?qū)ο蠓椒ǖ拈_發(fā)過程系統(tǒng)調(diào)查和需求分析面向?qū)ο蠓治觯∣OA）面向?qū)ο笤O(shè)計（OOD）面向?qū)ο缶幊蹋∣OP）

2.面向?qū)ο蠓ǖ膬?yōu)點與缺陷

面向?qū)ο蠓ǖ闹饕獌?yōu)點是：縮短了開發(fā)周期，解決了從分析和設(shè)計到軟件模塊多次轉(zhuǎn)換的繁雜過程。

面向?qū)ο蠓ǖ闹饕秉c是：需要有一定的軟件基礎(chǔ)支持才可以應(yīng)用，對大型的系統(tǒng)可能會造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理、各部分關(guān)系失調(diào)等問題。

3.面向?qū)ο蠓ㄅc結(jié)構(gòu)化生命周期法的比較面向?qū)ο蠓ㄊ且环N基于問題對象的自底向上的開發(fā)方法論面向?qū)ο髲?qiáng)調(diào)從系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)去模擬現(xiàn)實世界面向?qū)ο蠓椒ㄊ腔趩栴}對象概念分解系統(tǒng)的軟件開發(fā)方法，使信息和處理都模塊化，而在信息和處理之間建立一種映像關(guān)系3.1.4計算機(jī)輔助軟件工程法

計算機(jī)輔助軟件工程(CASE)是一種支持整個軟件開發(fā)生命周期的軟件開發(fā)自動化技術(shù)，是一種從開發(fā)者的角度支持信息系統(tǒng)開發(fā)的計算機(jī)技術(shù)。

1.CASE產(chǎn)生的背景2.CASE的功能解決了從客觀對象到軟件系統(tǒng)的映射問題，支持系統(tǒng)開發(fā)的全過程計算機(jī)化提高了軟件質(zhì)量和軟件重用性加快了軟件開發(fā)速度簡化了軟件開發(fā)的管理和維護(hù)自動生成開發(fā)過程中的各種軟件文檔著重于分析與設(shè)計，具有設(shè)計可重用性等。3.典型的CASE工具圖形工具:用圖形和模型的方式描述信息系統(tǒng)所使用的各種技術(shù)描述模型:用于記錄、刪除、編輯和輸出非圖形化的信息和說明原型化工具:用于輸入、輸出、屏幕或報表的分析和設(shè)計

質(zhì)量管理工具:檢驗系統(tǒng)的開發(fā)是否滿足一些通用規(guī)則文檔出版工具:用于將各種資料組裝成正式的文檔設(shè)計模型和程序代碼生成工具：用于支持某些項目形式上的變換

4.CASE的優(yōu)點

提高生產(chǎn)率提高質(zhì)量提高文檔的質(zhì)量減少系統(tǒng)維護(hù)的費用和精力

3.2系統(tǒng)開發(fā)的方式3.2.1自行開發(fā)方式用戶依靠自己的力量獨立完成系統(tǒng)開發(fā)的各項任務(wù)3.2.2委托開發(fā)方式企業(yè)將開發(fā)項目完全委托給開發(fā)單位，系統(tǒng)建成后再交付企業(yè)使用

由用戶中精通管理業(yè)務(wù)、計算機(jī)技術(shù)的人員與有豐富經(jīng)驗的機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)MIS開發(fā)人員共同完成的方式稱為聯(lián)合開發(fā)方式。3.2.5租賃方式3.2.4購買商品化軟件方式3.2.3聯(lián)合開發(fā)方式138第四章管理信息系統(tǒng)規(guī)劃

本章的主要內(nèi)容為：系統(tǒng)規(guī)劃概述、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析、信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法、業(yè)務(wù)流程重組、可行性研究。139企業(yè)信息化建設(shè)的風(fēng)險企業(yè)信息化建設(shè)中的風(fēng)險主要表現(xiàn)在以下幾個方面：沒有對自己的企業(yè)為什么要采用信息技術(shù)、如何有效地應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行必要的考慮信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅模仿手工業(yè)務(wù)流程關(guān)心某個單一的核心應(yīng)用，沒有考慮到不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)系新的“IT黑洞”，出現(xiàn)新的“數(shù)據(jù)處理危機(jī)”問題

1404.1.1系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)涵1.信息系統(tǒng)規(guī)劃的定義規(guī)劃通常指關(guān)于一個組織的發(fā)展方向、環(huán)境條件、長期目標(biāo)、重大政策與策略等方面的長遠(yuǎn)計劃。

信息系統(tǒng)規(guī)劃是將組織目標(biāo)、支持組織目標(biāo)所必需的信息、提供這些必需信息的信息系統(tǒng)、以及這些信息系統(tǒng)的實施等諸要素集成的信息系統(tǒng)方案，是面向組織中信息系統(tǒng)發(fā)展遠(yuǎn)景的系統(tǒng)開發(fā)計劃。(解決四個問題)4.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述141如何保證信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃同它所服務(wù)的組織和總體戰(zhàn)略上的一致？怎樣為該組織設(shè)計出一個信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上設(shè)置、開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)？對相互競爭的應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)如何擬定優(yōu)先開發(fā)計劃和運營資源的分配計劃？面對前三個階段的工作，應(yīng)怎樣選擇并應(yīng)用行之有效的設(shè)計方法論？2.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃主要解決四個問題：1424.1.2系統(tǒng)規(guī)劃的特點全局性高層次指導(dǎo)性管理與技術(shù)結(jié)合環(huán)境適應(yīng)性1434.1.3系統(tǒng)規(guī)劃的組織規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組人員培訓(xùn)規(guī)定進(jìn)度144企業(yè)概況系統(tǒng)目標(biāo)現(xiàn)行系統(tǒng)的一般情況與環(huán)境的關(guān)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的信息意識可提供的資源限制條件4.2系統(tǒng)調(diào)查與系統(tǒng)規(guī)劃4.2.1現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查145從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理需求出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前信息化的狀況，逐步理清企業(yè)管理提升和信息系統(tǒng)建設(shè)的總體方向；客觀分析當(dāng)前所處的位置，分析當(dāng)前和未來（遠(yuǎn)景）之間的差距，將先進(jìn)信息技術(shù)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理控制手段有機(jī)地結(jié)合起來，確定企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)和總體方案；根據(jù)具體的信息需求，分析數(shù)據(jù)，建立全局一致信息架構(gòu)，完善企業(yè)數(shù)據(jù)環(huán)境體系;制定策略、明確原則、給出路線，明確信息系統(tǒng)建設(shè)的各項目之間的時序關(guān)系和依賴關(guān)系，并確定信息系統(tǒng)建設(shè)各項目、各階段的目標(biāo)。4.2.2信息系統(tǒng)規(guī)劃的工作內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的總體思路1461471制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃包括四項重要內(nèi)容：1）信息系統(tǒng)的目標(biāo)與約束2）當(dāng)前的能力狀況3）業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足4）對影響計劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測戰(zhàn)略計劃是為了在整個組織的計劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃間建立關(guān)系，內(nèi)容包括：提出組織的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的任務(wù)，估計系統(tǒng)開發(fā)的環(huán)境，定出信息系統(tǒng)的目標(biāo)和戰(zhàn)略。1482制定信息系統(tǒng)的總體方案在調(diào)查分析企業(yè)信息需求的基礎(chǔ)上，提出信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和總體結(jié)構(gòu)方案，確定系統(tǒng)和應(yīng)用項目開發(fā)次序及時間安排。1493制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計劃組織內(nèi)各部分信息系統(tǒng)建設(shè)的需求與條件是不平衡的，應(yīng)該針對這些應(yīng)用項目的順序?qū)τ邢薜拈_發(fā)資源給予合理分配，這就是項目計劃與資源分配階段的主要任務(wù)。1504可行性研究分析系統(tǒng)建設(shè)的可行性，整體目標(biāo)是否恰當(dāng)，估計實現(xiàn)后的效果等。1514.3管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析主要內(nèi)容有：企業(yè)業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略行業(yè)層的信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略152信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用要從使用信息系統(tǒng)中獲得最大的收益并為組織帶來競爭優(yōu)勢必須具備兩個條件：一是對要解決的商業(yè)問題或者想在其中產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的商業(yè)形勢有透徹的認(rèn)識二是對可獲得的信息技術(shù)以及該怎樣應(yīng)用技術(shù)有較深的了解153分析基礎(chǔ)波特教授提出的3個框架包括：五種競爭力模型三種基本戰(zhàn)略價值鏈模型1544.3.1企業(yè)業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略需要解決的問題是：“在特定的產(chǎn)品/服務(wù)市場上，企業(yè)如何有效地與競爭對手進(jìn)行競爭？”（1）管理信息系統(tǒng)與產(chǎn)品/服務(wù)差異戰(zhàn)略企業(yè)可使用信息系統(tǒng)來產(chǎn)生區(qū)別于競爭對手的新產(chǎn)品或服務(wù)，這類信息系統(tǒng)的應(yīng)用可使企業(yè)不再需要響應(yīng)競爭對手基于價格上的競爭。155基于信息技術(shù)的產(chǎn)品/服務(wù)新產(chǎn)品或服務(wù)使用的技術(shù)在線銀行專用的通信網(wǎng)絡(luò)；Internet資產(chǎn)管理賬戶全公司范圍內(nèi)的客戶賬戶管理系統(tǒng)投資管理(期權(quán)、期貨等)交易工作站全球和國內(nèi)航空、賓館以及汽車租賃預(yù)訂全球范圍內(nèi)基于通信的預(yù)訂系統(tǒng)物流運送跟蹤全球包裹跟蹤?quán)]購管理整個公司的客戶數(shù)據(jù)庫聲音郵件(呼叫服務(wù)器)數(shù)字通信系統(tǒng)ATM客戶賬戶管理系統(tǒng)定制計算機(jī)輔助設(shè)計/制造156（2）信息系統(tǒng)與目標(biāo)集聚戰(zhàn)略企業(yè)信息化在對目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的支持上，其典型的方式是通過利用信息技術(shù)幫助企業(yè)識別出產(chǎn)品/服務(wù)的目標(biāo)市場，然后再從信息系統(tǒng)的應(yīng)用中得到回報而實現(xiàn)的最常用的信息技術(shù)就是數(shù)據(jù)挖掘軟件工具157數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用158（3）管理信息系統(tǒng)與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，可使企業(yè)在工程、設(shè)計、制造等方面提高生產(chǎn)率，同時降低成本。信息系統(tǒng)對成本產(chǎn)生最大影響的應(yīng)用是利用信息系統(tǒng)技術(shù)進(jìn)行交易過程的有效管理。例子：降低成本的系統(tǒng)沃爾瑪公司的連續(xù)補充系統(tǒng)Avis轎車租賃公司的Wizard系統(tǒng)美洲航空公司的收益管理系統(tǒng)(SABRE的一個子系統(tǒng))159(4)業(yè)務(wù)層上信息技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用的分析價值鏈的主要活動1604.3.2行業(yè)層的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略一個企業(yè)往往是由一系列相關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元組成，企業(yè)層上管理人員主要關(guān)心的問題是“如何協(xié)調(diào)各個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，從而使整個企業(yè)的利潤最大化？”要解決這個問題，可采用的戰(zhàn)略有協(xié)同戰(zhàn)略和核心能力戰(zhàn)略。161在行業(yè)層上，企業(yè)所需要解決的關(guān)鍵問題是：“企業(yè)什么時候、以什么方式與行業(yè)內(nèi)企業(yè)或相關(guān)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行競爭或進(jìn)行合作？”

1)行業(yè)層戰(zhàn)略1622)行業(yè)層信息技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用分析客戶：增加新的銷售渠道、減少中間銷售環(huán)節(jié)、鎖定消費者、消費者數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商：選擇的機(jī)會、使用信息技術(shù)鎖定供應(yīng)商（對供應(yīng)商系統(tǒng)、降低供應(yīng)商成本的EDI）替代品：新的機(jī)會新加入者：成本降低/增加競爭對手：成本、質(zhì)量、差異化、市場細(xì)分1633)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)用于行業(yè)層的一個戰(zhàn)略概念是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)和新生的數(shù)字企業(yè)帶來了企業(yè)競爭力模型的一些修改。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)與價值網(wǎng)的區(qū)別在于合作是跨許多行業(yè)，而不只是許多企業(yè)。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特點是，它由一個或少數(shù)基礎(chǔ)企業(yè)統(tǒng)領(lǐng)著這個生態(tài)系統(tǒng)并建造了被其他小企業(yè)應(yīng)用的平臺。個別企業(yè)應(yīng)考慮的是如何通過IT的應(yīng)用加入這些生態(tài)系統(tǒng)并獲得利益。1644.3.3企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略企業(yè)：使命、愿景和目標(biāo)、市場戰(zhàn)略、信息和IT的應(yīng)用信息系統(tǒng)(IS)：應(yīng)用系統(tǒng)及其依賴關(guān)系信息技術(shù)(IT)：技術(shù)平臺1243匹配影響165企業(yè)方向和戰(zhàn)略應(yīng)用系統(tǒng)IT平臺組織人員IS/IT戰(zhàn)略

1664.4信息系統(tǒng)規(guī)劃方法信息系統(tǒng)規(guī)劃常用的方法有關(guān)鍵成功因素法(CSF)、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)。模型刻畫了信息系統(tǒng)規(guī)劃過程中的指導(dǎo)模式，而方法描述了具體實施規(guī)劃時的步驟。1674.4.1關(guān)鍵成功因素法(CSF)80年代初由MIT教授把CSF引入信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃通過分析找到影響組織成功的關(guān)鍵因素圍繞關(guān)鍵成功因素確定組織對于信息系統(tǒng)的需求根據(jù)信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃1681CSF的基本概念關(guān)鍵成功因素是指在一個組織中的若干能夠決定組織在競爭中能否獲勝的因素，它們也是企業(yè)最需要得到的決策信息，是值得管理者重點關(guān)注的活動因素關(guān)鍵成功因素決定了組織所需的關(guān)鍵信息集合1692CSF的應(yīng)用步驟了解組織的目標(biāo)識別所有的成功因素確定關(guān)鍵成功因素明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)CSF的步驟171識別成功因素的樹枝圖1723關(guān)鍵成功因素法的特點目標(biāo)識別突出重點從重要需求引發(fā)規(guī)劃容易忽視次要問題受成功因素分析結(jié)果的制約應(yīng)用中應(yīng)該注意的問題：

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對關(guān)鍵因素確定的影響當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。1734.4.2戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)利用組織現(xiàn)有的戰(zhàn)略集組織的發(fā)展方向組織的目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略174使命目標(biāo)戰(zhàn)略其他戰(zhàn)略性組織屬性系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)環(huán)境約束系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃MIS戰(zhàn)略制定組織的戰(zhàn)略集MIS的戰(zhàn)略集圖4.6管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略制定過程1751戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的步驟識別組織的戰(zhàn)略集

–

描繪出各類人員

–

識別每類人員的目標(biāo)

–

對于每類人員識別系統(tǒng)相應(yīng)的使命及戰(zhàn)略將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略根據(jù)組織目標(biāo)確定信息系統(tǒng)目標(biāo)對應(yīng)組織戰(zhàn)略集的元素識別相應(yīng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的約束根據(jù)信息系統(tǒng)目標(biāo)和約束提出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略1762、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例177

公眾P顧客Cu政府G股票股東S債權(quán)人Cr雇員E管理者M(jìn)關(guān)聯(lián)集團(tuán)組織目標(biāo)組織戰(zhàn)略組織屬性O(shè)1：年增收入10%(S,Cr,M)O2：改善現(xiàn)金流(G,S,Cr)O3：保持顧客滿意度(Cu)O4：對社會的義務(wù)(G,P)O5：高質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)(G,Cu)O6：消除生產(chǎn)中隱患(S,Cr)S1：拓展新業(yè)務(wù)(O1,O6)S2：改進(jìn)信貸(O1,O2,O3)S3：重新設(shè)計產(chǎn)品(O3,O4,O5)A1：管理水平高(M)A2：當(dāng)前經(jīng)營狀況不好，提高對改革的要求(S,M)A3：大部分管理者有使用計算機(jī)的經(jīng)驗(M)A4：管理權(quán)力的高度分散A5：組織對政府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)有責(zé)任MIS約束MIS戰(zhàn)略MIS目標(biāo)MO1：改善會計速度(S2)MO2：提供缺陷產(chǎn)品的信息(S3)MO3：提供新業(yè)務(wù)機(jī)會的信息(S1)MO4：提供組織目標(biāo)實現(xiàn)水平的估計信息(O2)MO5：及時、準(zhǔn)確地提供目前運行情況的信息(A2)MO6：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要求的報告MO7：產(chǎn)生必要信息支持對顧客咨詢的快速響應(yīng)C1：縮減MIS開發(fā)資金的可能性(A2)C2：系統(tǒng)必須采用決策模型和管理技術(shù)(A1,A3)C3：系統(tǒng)同時使用外界和內(nèi)部信息(MO2,MO3,MO4)C4：系統(tǒng)必須提供不同綜合水平上的報告(A4)C5：系統(tǒng)要有能力產(chǎn)生除了管理信息以外的其它信息(MO6)D1：使用模塊設(shè)計方法(C1)D2：在每一個完成階段，由模塊設(shè)計提供的系統(tǒng)能獨立使用(C1)D3：系統(tǒng)要面向不同類型的管理者(A4,C4)D4：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮使用者提出的需要(A1,A3,A4)D5：系統(tǒng)應(yīng)具有實時應(yīng)答能力(MO7,O3)組織戰(zhàn)略集MIS戰(zhàn)略集178利益群體組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略P:公用事業(yè)Cu:顧客G:政府S:股東Cr:債權(quán)人E:雇員M:管理者組織目標(biāo)組織屬性組織戰(zhàn)略MIS目標(biāo)戰(zhàn)略約束年增收入10%(S,Cr,M)管理水平高(M)改進(jìn)現(xiàn)金流(G,S,Cr)O1簡化信貸環(huán)節(jié)(O1-O3)改進(jìn)結(jié)賬速度(S2)作好模型(A1)增新產(chǎn)品(O1,O6)…(CU)………

…(O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2…MO3…MO4…MO5…C2…C3…C4…D2…D3…D4…D5…O6實時應(yīng)答(MO7,C3)使用模塊設(shè)計方法(C1)1793戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的特點反映各種人的要求由人員需求引出信息系統(tǒng)目標(biāo)目標(biāo)比較全面不夠突出重點1804.4.3企業(yè)系統(tǒng)計劃法BSP70年代初由IBM公司提出基于用信息系統(tǒng)支持企業(yè)運營的思想自上而下分析企業(yè)目標(biāo)、識別企業(yè)過程、識別數(shù)據(jù)類，然后再自下而上設(shè)計和實施系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標(biāo)根據(jù)過程/數(shù)據(jù)需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃181企業(yè)系統(tǒng)計劃法過程1821.BSP法的工作步驟準(zhǔn)備工作：接受任務(wù)、組織隊伍定義業(yè)務(wù)過程：三方面的識別過程計劃與控制產(chǎn)品和服務(wù)支持資源業(yè)務(wù)過程重組定義數(shù)據(jù)類：實體法、企業(yè)過程/功能法定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定系統(tǒng)開發(fā)順序潛在效益對組織的影響成功的可能需求核準(zhǔn)信息系統(tǒng)規(guī)劃1832.BSP方法的分析工具——U/C矩陣定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，即劃分功能子系統(tǒng)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，是通過U/C矩陣的建立和分析來實現(xiàn)的。U/C矩陣：功能/數(shù)據(jù)矩陣U—使用(Use)，C—產(chǎn)生(Create)184U／C矩陣185

U/C矩陣的作用

通過對U/C矩陣的正確性檢驗，發(fā)現(xiàn)調(diào)研工作的疏漏和錯誤。

通過對U/C矩陣的正確性檢驗來分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性。

通過對U/C矩陣的求解過程，得到子系統(tǒng)的劃分。

通過子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”），可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。

186U/C矩陣的建立

U/C矩陣的正確性檢驗（完備性檢驗，一致性檢驗，無冗余性檢驗）

求解U/C矩陣

系統(tǒng)功能劃分和確定數(shù)據(jù)的分布

通過對U/C矩陣的求解過程，最終得到子系統(tǒng)的劃分

U/C矩陣工作步驟1871)U／C矩陣的建立1882)正確性檢驗（1）完備性（completeness）檢驗：指對具體的數(shù)據(jù)項必須有一個產(chǎn)生者（C）和至少一個使用者（U），功能則必須有產(chǎn)生或使用（U或C）發(fā)生。（2）一致性（uniformity）檢驗：指對具體的數(shù)據(jù)項必須有且僅有一個產(chǎn)生者（C）。（3）無冗余性（non-verbosity）檢驗：指U／C矩陣中不允許有空行和空列。1893)U/C矩陣的求解

（1）U／C矩陣的求解過程就是對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過程。（2）U／C矩陣的求解過程常通過表上作業(yè)法來完成。具體操作方法是：調(diào)整表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對角線靠近，然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。190表上移動作業(yè)過程1914)U/C矩陣的應(yīng)用（1）系統(tǒng)邏輯功能的劃分：在求解后的U／C矩陣中劃出一個個的方塊，每一個小方塊即為一個子系統(tǒng)。

劃分時應(yīng)注意：

–沿對角線一個接一個地畫，既不能重疊，又不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和功能；

–小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”

元素都包含在小方塊內(nèi)。

192子系統(tǒng)劃分193(2)確定子系統(tǒng)之間的聯(lián)系：所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。

在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)中處理；而在小方塊以外的“U”

，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡(luò)來相互傳遞數(shù)據(jù)。194數(shù)據(jù)聯(lián)系1954.5業(yè)務(wù)流程重組

信息系統(tǒng)的規(guī)劃不僅要關(guān)注計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)、組織的信息平臺等技術(shù)性項目，更要關(guān)注這些項目對企業(yè)組織的影響，以及潛在的信息技術(shù)應(yīng)用所需要的組織和管理基礎(chǔ)。

196業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)過程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。該定義包含了三個關(guān)鍵信息：根本的、徹底的和巨大的。4.5.1業(yè)務(wù)流程重組的概念197根本性的思考

“根本的”意思是指不是枝節(jié)的，不是表面的，而是本質(zhì)的，是對現(xiàn)存系統(tǒng)進(jìn)行徹底的懷疑

徹底的重新設(shè)計

從根本上重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營過程或業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造出新的工作方法，而不僅僅是做表面的改變或修補巨大的業(yè)績

進(jìn)行企業(yè)流程重組的目標(biāo)不是為了獲得小的改善，而是取得業(yè)績的巨大進(jìn)步

198信息技術(shù)對傳統(tǒng)流程的改變199業(yè)務(wù)流程重組是一種管理思想、一種經(jīng)營變革的理念，信息技術(shù)是一種技術(shù)企業(yè)在實現(xiàn)信息化的過程中，一般是先實施BPR，再利用信息技術(shù)促進(jìn)BPR的實現(xiàn)。兩項工作也可以同時進(jìn)行，相互融合4.5.2BPR與信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)系200啟動選擇需重新設(shè)計的流程分析并衡量現(xiàn)有流程的績效確定應(yīng)用信息技術(shù)的機(jī)會建立一個新的原型4.5.3業(yè)務(wù)流程重組的步驟201采購訂單到貨單貨物發(fā)票付款訂單副本采購部門供應(yīng)商驗收部門財會部圖4.18重組前的業(yè)務(wù)流程北美福特汽車公司財會部付款業(yè)務(wù)重組案例財會部500名員工202北美福特汽車公司財會部付款業(yè)務(wù)重組案例采購訂單貨物付款采購部門供應(yīng)商驗收部門財會部聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫圖4.19重組后的業(yè)務(wù)流程203可行性研究的任務(wù)在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，明確項目開發(fā)的必要性和可行性。系統(tǒng)開發(fā)的必要性“顯見”的必要性“預(yù)見”的必要性“隱見”的必要性2041

系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析第一步評估開發(fā)和運行成本第二步評估預(yù)期的財務(wù)收益第三步風(fēng)險/收益分析

風(fēng)險/收益分析：分析比較成本與收益并了解在新系統(tǒng)開發(fā)上的風(fēng)險，確定項目是否值得開發(fā)。1）經(jīng)濟(jì)可行性4.6可行性研究2）技術(shù)可行性

度量一個特定技術(shù)信息系統(tǒng)解決方案的實用性及技術(shù)資源的可用性考慮的問題(1)開發(fā)風(fēng)險(2)資源有效性(3)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展(4)是否需要額外的培訓(xùn)、雇用顧問或新的人員3）環(huán)境可行性分析

考慮的問題(1)領(lǐng)導(dǎo)的合作態(tài)度(2)人員心理（抵制/支持）(3)基礎(chǔ)工作的規(guī)范化（數(shù)據(jù)、過程）(4)管理制度和機(jī)構(gòu)（5）外單位是否接受2072.開發(fā)方案的選擇性研究

在分析、評價的基礎(chǔ)上，對所提出的各種系統(tǒng)開發(fā)方案進(jìn)行綜合性評估，從中選出一種方案用于項目開發(fā)。2084.7系統(tǒng)規(guī)劃報告1.引言2.對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析3.系統(tǒng)總體規(guī)劃4.擬建新系統(tǒng)的方案5.可行性研究209開篇引例：尿布+啤酒=更大的利益

上個世紀(jì)發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市有這樣一種情景：在這個超級市場里面人來人往，一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地擺放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。第5章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析本章主要內(nèi)容：系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)與功能分析業(yè)務(wù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析建立新系統(tǒng)的邏輯模型系統(tǒng)分析報告5.1系統(tǒng)分析概述運用系統(tǒng)的觀點和方法，對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行目標(biāo)分析、環(huán)境分析、數(shù)據(jù)分析、費用效益分析和風(fēng)險分析，從而得出管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和邏輯模型的過程。5.1.1系統(tǒng)分析的任務(wù)系統(tǒng)分析階段的主要工作，是對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行全面詳細(xì)的調(diào)查，分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問題，真正弄清楚所開發(fā)的新系統(tǒng)必須要“做什么”，提出新的管理信息系統(tǒng)的邏輯模型，為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計工作提供依據(jù)。5.1.2系統(tǒng)分析的基本步驟內(nèi)容主要包括：1．現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查2．組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程分析3．系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析4．建立新系統(tǒng)的邏輯模型5．提出系統(tǒng)分析報告5.2系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查詳細(xì)調(diào)查的原則應(yīng)遵循以下的主要原則：真實性全面性規(guī)范性啟發(fā)性5.2.1詳細(xì)調(diào)查的范圍及內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)調(diào)查管理功能調(diào)查業(yè)務(wù)流程調(diào)查數(shù)據(jù)流程調(diào)查其他情況調(diào)查5.2.2詳細(xì)調(diào)查的方法通常采用的詳細(xì)調(diào)查方法有：問卷調(diào)查

個別訪談跟班作業(yè)開調(diào)查會查閱資料

5.3組織結(jié)構(gòu)與功能分析一、組織結(jié)構(gòu)圖表示方法：組織結(jié)構(gòu)圖調(diào)查內(nèi)容：了解各級組織的職能有關(guān)人員的工作職責(zé)決策內(nèi)容存在的問題對新系統(tǒng)的要求5.3.1組織結(jié)構(gòu)圖企業(yè)管理處計劃統(tǒng)計處供應(yīng)處財務(wù)處銷售處職工食堂第一生產(chǎn)車間服務(wù)公司廠辦廠長辦公室包裝車間生產(chǎn)調(diào)度處設(shè)備管理處技術(shù)質(zhì)量處第九生產(chǎn)車間廠醫(yī)務(wù)室小車隊企管科質(zhì)檢科計算中心綜合計劃處統(tǒng)計科銷售管理科成品庫業(yè)務(wù)聯(lián)系部市場分析部甲班組丙班組乙班組丁班組黨委辦公室團(tuán)委工會職教處人事處圖書資料室廠長工廠管理委員會廠長工作部經(jīng)營部生產(chǎn)部后勤部宣教部........................5.3.2功能結(jié)構(gòu)圖功能管理功能圖的依據(jù)：組織結(jié)構(gòu)圖管理功能調(diào)查的目的：找出不合理的環(huán)節(jié)，進(jìn)行功能重構(gòu)某企業(yè)生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的功能結(jié)構(gòu)圖5.3.3組織/業(yè)務(wù)聯(lián)系表

組織/業(yè)務(wù)聯(lián)系表反映組織各部分在承擔(dān)業(yè)務(wù)時的關(guān)系，通常習(xí)慣將組織/業(yè)務(wù)聯(lián)系表同組織結(jié)構(gòu)圖畫在一張圖上，以便對照、比較，分析它們之間的各種聯(lián)系。

某企業(yè)的組織/業(yè)務(wù)聯(lián)系表組織/業(yè)務(wù)分析現(xiàn)行系統(tǒng)中的組織結(jié)構(gòu)是否合理，不合理的地方在哪里？不合理的部分對組織整體目標(biāo)的影響有哪些？表現(xiàn)在哪些方面？不合理現(xiàn)象產(chǎn)生的歷史原因是什么？哪些部門需要整改？改進(jìn)措施是什么？對整改涉及的部門和有關(guān)人員的利益產(chǎn)生哪些影響？5.4業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)處理信息來源處理方法計算方法信息流經(jīng)去向提供信息的時間和形態(tài)：報表、單據(jù)、屏幕顯示、報告、圖形圖象、語音等。5.4.1業(yè)務(wù)流程調(diào)查的任務(wù)及方法5.4.2．業(yè)務(wù)流程圖實體（內(nèi)）業(yè)務(wù)處理單位實體（外）外部單位文檔/表格表單信息傳遞1.業(yè)務(wù)流程圖的符號及含義2．業(yè)務(wù)流程圖的繪制步驟確定畫圖對象

深入現(xiàn)場調(diào)查，了解業(yè)務(wù)處理過程依據(jù)圖例，繪制草圖與工作人員討論，修改草圖繪制正式業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖的繪制步驟圖確定畫圖對象深入現(xiàn)場調(diào)查，工作人員介紹業(yè)務(wù)處理過程依據(jù)圖例，繪制草圖向工作人員講解描述、討論繪制正式業(yè)務(wù)流程圖正確?修改正確不正確5.4.3業(yè)務(wù)流程分析對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析的目的是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的問題和不合理的地方，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程，以便在新系統(tǒng)建設(shè)中予以克服或改進(jìn)。分析的時候，不僅要找出原業(yè)務(wù)流程不合理的地方，還要充分考慮信息系統(tǒng)的建設(shè)為業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化帶來的可能性，產(chǎn)生更為合理的業(yè)務(wù)流程。

業(yè)務(wù)流程分析內(nèi)容對現(xiàn)行流程進(jìn)行分析，原有的業(yè)務(wù)流程是否存在不合理的地方？對現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程按計算機(jī)信息處理的要求進(jìn)行優(yōu)化。最后，畫出新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖某物資管理的業(yè)務(wù)流程：

車間填寫領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)料，庫長根據(jù)用料計劃審批領(lǐng)料單，未批準(zhǔn)的退回車間。庫工收到已批準(zhǔn)的領(lǐng)料單后，首先查閱庫存賬，若有貨，則通知車間前來領(lǐng)取所需物料，并登記用料流水賬；否則將缺貨通知采購人員。采購人員根據(jù)缺貨通知，查閱訂貨合同單，若已訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貨請求，否則就臨時申請補充訂貨。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向訂貨單位發(fā)出提貨通知。采購人員收到提貨通知單后，就可辦理入庫手續(xù)。接著是庫工驗收入庫，并通知車間領(lǐng)料。此外，倉庫庫工還要依據(jù)庫存賬和用料流水賬定期生成庫存的報表，呈送有關(guān)部門。車間領(lǐng)料單用料計劃未批準(zhǔn)領(lǐng)料單庫長領(lǐng)料通知庫存報表庫存帳已批準(zhǔn)領(lǐng)料單用料流水帳庫工訂貨單(合同)缺料通知單入庫單采購員催貨單補充訂貨單提貨通知單有關(guān)部門供貨單位有5.5數(shù)據(jù)流程分析5.5.1數(shù)據(jù)的收集與分析數(shù)據(jù)收集工作量很大，故要求系統(tǒng)研制人員應(yīng)耐心細(xì)致地深入實際，協(xié)同業(yè)務(wù)人員收集與系統(tǒng)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)