護士長管理培訓課件

護士長管理培訓

護士長應具備的素質(zhì)護士長工作職責護士長的工作標準護士長的工作要求護士長日工作流程護士長的管理原則與溝通技巧護士長在管理工作中應注意的問題1、注重思想素質(zhì)的培養(yǎng)，樹立創(chuàng)新的意識。

思維觀念創(chuàng)新：護士長要有挑戰(zhàn)工作的過程，必須有分析能力和遠見的意識，敢于打破常規(guī)、把握最新的信息，應用現(xiàn)代護理的新觀念，指導臨床實踐。

管理方法要創(chuàng)新：護士長需要不斷探索有效的護理管理模式，應用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益，發(fā)揮護士的積極性，提高護理工作效益。

2、協(xié)調(diào)人際關系的素質(zhì)

護士長既是醫(yī)院護理管理系統(tǒng)的中層骨干，又是與上下溝通的橋梁和中樞，護士長應處理好各方面的關系，如：護患關系：每天堅持三次以上的巡視病房，對整個病區(qū)患者的病情了如指掌，及時滿足病人的需求；醫(yī)護關系及護士與護士之間的關系，還要處理好與護理部、科主任等關系，做好上傳下達，才能使護理工作順利完成。這對于提高護理質(zhì)量，改善服務態(tài)度，對增強護理隊伍內(nèi)部凝聚力有著積極的影響，并能充分發(fā)揮每個人的長處，調(diào)動每個人的積極性，使工作獲得高效率、高質(zhì)量。

3、行政管理的素質(zhì)

護士長應做好全科護士的政治思想工作，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，對不良現(xiàn)象要進行批評，用制度化管理從嚴規(guī)范每個人的思想和行為，加強對優(yōu)秀典型的宣傳，以鞭策其他護理人員。4、培養(yǎng)人才的素質(zhì)護理長應具備培養(yǎng)下級能力，要善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人才，不嫉賢妒能，要甘當人梯，培養(yǎng)條件適合的護士當組長；為適應現(xiàn)代護理發(fā)展的需要，把護士的基本訓練作和基礎知識作為長期重點工作來抓。如：開展講小課、進行護理查房。

5、團結友愛的素質(zhì)護士長權威的樹立并不在于令人生畏，而是要讓人感到親切，護士長在領導過程中，建立一種良好關系十分重要。努力創(chuàng)造和維持一種和平友好的氣氛，通過協(xié)調(diào)，努力建立友好合作的護理群體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，日常生活中以誠相待，和睦相處。7、果斷決策的素質(zhì)護士長是集行政、業(yè)務、科室事物交集的工作，是上下級之間溝通的樞紐，要協(xié)調(diào)上下之間的關系，又要對科室工作及計劃進行安排。護士長對科室的工作深思熟慮

8、健康心理品質(zhì)的素質(zhì)護士長必須具有健康心理品質(zhì)的素質(zhì)，否則會影響管理能力的發(fā)揮，挫傷護士的積極性，影響科室建設，造成工作失誤。護士長應做到：性格開朗、情緒穩(wěn)定。護士長的性格情緒對護士和病人都有一定的感染力和影響力。因此，在任何情況下，應控制自己的情緒，應用認真負責的精神，端正和藹的態(tài)度，文雅有禮的談吐，輕柔準確的操作使病人產(chǎn)生信賴與安全感，用積極的情緒催人奮進，用樂觀和穩(wěn)定的情緒鼓舞士氣。

9、樹立良好的自我形象素質(zhì)

樹立良好的自我形象是護士長感召力的重要組成部分，形象可分為外部形象和內(nèi)部形象兩部分。外部形象：氣質(zhì)、衣著、舉止、談吐，護士長外部形象應：儀表端莊、著裝整結、語言文明禮貌、語調(diào)柔和親切、動作輕柔、談吐文雅，這樣，會給人一種親切感、信賴感和敬重感。內(nèi)部形象：公正、廉潔、謙虛、熱情，護士長要注意個人修養(yǎng)，以身作則，事事處處起模帶頭作用，嚴于律己、寬以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的帶頭作用感染人。切忌指手劃腳、夸夸其談、浮躁不安的做法。10、好學與時俱進的素質(zhì)護士長是護士的領頭雁，其一言一行都會對護士產(chǎn)生潛移默化的影響，一個良好的工作氛圍需要護士長帶領護士去營造。當今社會，科學日新月異，新的事物不斷涌現(xiàn)，這就需要護士長要勤于學習，與時俱進，不斷吸取新知識來充實自己。護士長工作職責病區(qū)護士長工作職責手術室護士長工作職責ICU護士長工作急診護士長工作職責病區(qū)護士長職責

1、在科護士長的領導和科主任的業(yè)務指導下，根據(jù)護理部業(yè)務規(guī)則計劃，制定本病房具體計劃，并組織實施。2、負責檢查了解本病房的護理工作，參加并指導危重、大手術及搶救病人護理。督促護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，有計劃的檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況，加強醫(yī)護配合，嚴防差錯事故。3、隨同科主任和主治醫(yī)生查房，參加科內(nèi)會診及大手術或新開展的手術前，疑難病例、死亡病例討論。4、負責本病房護理人員的政治思想工作，教育護理人員加強責任心，改善服務態(tài)度，遵守勞動紀律5、組織本病房護理查房和護理會診，積極開展新技術、新業(yè)務6、組織領導護理人員的業(yè)務學習及技術訓練。7、負責管理好病房，包括護理人員的合理分工，病房環(huán)境的整潔、安靜、安全病人的陪住、探視人員的組織管理各類儀器設備及藥品的管理。8、負責指導和管理新進人員的帶教工作。9、督促檢查衛(wèi)生員做好清潔衛(wèi)生和消毒隔離工作。10、定期召開公休座談會，聽取對醫(yī)療、護理等方面意見，研究改進病房管理工作。護士長工作質(zhì)量標準

1、護士長具有專科護理學術帶頭人的水平。

2、準確及時傳達醫(yī)院或護理部有關制度規(guī)定和要求，并在實際工作中認真貫徹執(zhí)行。

3、本護理單元規(guī)章制度齊全，崗位職責明確，分工合理，彈性排班。有?？谱o理常規(guī)和技術操作規(guī)程等資料，有年度工作計劃與總結。

4、各種登記、報表按要求及時、準確完成，原始資料記錄準確、完整。

5、進行日間護士長互查房和月護理全面質(zhì)量檢查，按PDCA循環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾偏處理。每月向本護理單元的護理人員做有關護理工作總結及布置下月工作等，并有記錄。

6、有本科室護理培訓計劃和操作訓練計劃、有落實措施，護理人員年度考核率及合格率達標，護士規(guī)范化培訓、繼續(xù)護理學教育率100％。

7、護理各項質(zhì)量指標達標率不低于80％，病人滿意率不低于90％。

8、完成醫(yī)院或護理部要求的其他有關工作。

PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：①P（Plan）——計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；②D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；③C（Check）——檢查。就是要總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；④A（Action）——行動（或處理）。對總結檢查的結果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。ADCA循環(huán)的概念

護理人員服務質(zhì)量標準1、護士著裝整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，符合職業(yè)要求。

2、認真執(zhí)行護士崗位職責，規(guī)章制度，護理常規(guī)及技術操作規(guī)程等，保障病人安全。

3、護理人員在服務過程中應遵循“熱情主動、細致周到、體現(xiàn)人文關懷”的原則，具體要做到以下幾點：

(1)注意恰當稱謂，實行首診、首問負責制，營造溫馨氣氛。

(2)將護患溝通和健康教育有機地融入各項擴哩操作過程中。

(3)及時滿足病人需要。

4、服務對象對護理人員服務態(tài)度滿意率)95％。

10．組織科內(nèi)護理查房每月1—2次，有記錄。11．對護士進行業(yè)務知識及技術操作考核每月1次，有成績記錄。12．按周計劃質(zhì)控自查，有詳細記錄。13．發(fā)生差錯事故時，認真組織科室護理人員討論，分析原因，提出整改措施，有處理記錄。14．有皮膚壓力傷防治措施及上報記錄。15．定期征求各類人員意見，有整改措施并有工休會記錄。16．按時完成醫(yī)院及護理部交辦的各項工作任務，有記錄。護士長日工作流程1、檢查晚夜班工作完成情況2、晨會交班，布置本日工作3、床頭交接班。4、深入病房，處理各種日常事物5、檢查上午各班工作完成情況6、下午上班后，查看中班工作完成情況7了解當日病房狀況，病歷質(zhì)控。8、檢查本日各班工作完成情況9、五點查看當日手術、病危、病重及特殊治療護理的病人10、下班前補充次日所需物品護士長管理的原則1.工作要有計劃，要明確工作任務和領導要求，掌握所管科室的人力、物力、設備條件等全面情況，做到心中有底，并根據(jù)輕重緩急有計劃、有步驟地進行工作，加強工作的計劃性，工作中分清輕重緩急，周密計劃，講究實效，充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標一致的原則。2.積極主動，以身作則，充分發(fā)揮自己的技能和潛力。護士長要主動提高素質(zhì)修養(yǎng)方面的水平，不能因為自己是護士長，就去做具體的事情，不能只動嘴指揮，平時要注意自己的言行，要求群眾做到的，自己應首先要做到，避免引起護士的反感而導致今后指揮失靈。要用自己高尚的品格對護理人員起潛移默化的影響，要以身作則，處處起表率作用。護士長在管理工作中要虛心求教，善于接受同道和第一線護士工作中的建議和意見，并且積極地反映在自己不斷改良的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病房的科學管理、護理業(yè)務質(zhì)量控制、護理人員的培訓和提高上。

護士長在管理工作中應注意的問題1、尊重領導，上通下達

有事向上級多請示、多匯報、多溝