任務(wù)二醫(yī)院護(hù)士與醫(yī)護(hù)人員的溝通情境二與護(hù)士的溝通99課件

任務(wù)二

醫(yī)院護(hù)士與醫(yī)護(hù)人員的溝通情境二與護(hù)士的溝通主講人：謝麗琴教授單位：長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院Task2CommunicationbetweenhospitalnursesandmedicalstaffSituation2CommunicationwithnursesSpeaker:XieLiqin(Professor)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairsinfluencingfactorsofnursinginterpersonalcommunication護(hù)理人際溝通的影響因素情境要點(diǎn)講解一KeypointsofthesituationI護(hù)理人際溝通的影響因素Influencingfactorsofnursinginterpersonalcommunication1.環(huán)境因素Environmentalfactors噪音：主要是指溝通的場(chǎng)所，對(duì)溝通影響很大的是噪音、距離、隱秘性及其他等。如：門(mén)窗的撞擊聲、電話鈴聲。如：醫(yī)院收款處、取藥處、門(mén)診，尤其是就診患者較多的時(shí)候。護(hù)理人際溝通的影響因素Influencingfactorsofnursinginterpersonalcommunication1.環(huán)境因素Environmentalfactors距離：人類學(xué)家E.霍爾（1966）將人際距離定為：親密的、個(gè)人的、社會(huì)的和公眾的四種距離。親密距離——1.5英尺（父母與子女之間、愛(ài)人之間、夫妻之間）個(gè)人距離——1.5-4英尺（朋友之間）社會(huì)距離——4-12英尺（多數(shù)交往）公眾距離——12-15英尺（陌生人之間、上下級(jí)之間）護(hù)理人際溝通的影響因素Influencingfactorsofnursinginterpersonalcommunication1.環(huán)境因素Environmentalfactors其他：1、環(huán)境的隱秘性2、舒適的溫度、濕度、柔和的光線、氛圍等等。護(hù)理人際溝通的影響因素Influencingfactorsofnursinginterpersonalcommunication2.自身因素Selffactors生理因素：疼痛、疲勞、身體其他不適等。認(rèn)知因素：一個(gè)人對(duì)待外界事物的觀點(diǎn)、態(tài)度，雙方認(rèn)知不同，看待事物的觀點(diǎn)不同。護(hù)理人際溝通的影響因素Influencingfactorsofnursinginterpersonalcommunication2.自身因素Selffactors情緒因素：情緒對(duì)于溝通的效果非常重要；曾經(jīng)一名護(hù)士因?yàn)榕c同事發(fā)生口角，情緒極其糟糕，給一名晚期癌癥患者輸液時(shí)，說(shuō)了一大堆負(fù)性的語(yǔ)言，結(jié)果導(dǎo)致這名癌癥患者自殺了。個(gè)性因素案例分析caseanalysis小李和小王曉今天上白班，差不多下午四點(diǎn)了，小李要給他的一組病人輸液，做下午的治療。她看到小王今天很忙，所以配藥的時(shí)候她給小王組的病人一并配好了藥液，想幫助小王減輕負(fù)擔(dān)。當(dāng)小王進(jìn)入治療室后發(fā)現(xiàn)，她的組里有個(gè)病人要求請(qǐng)假回家，返回來(lái)很晚，但是患者的藥物已經(jīng)配好了。案例分析caseanalysis她一下子情緒上來(lái)就不高興了，說(shuō)：誰(shuí)把我的病人藥水配好了？這個(gè)病人是要回家的，這不會(huì)導(dǎo)致配好的要過(guò)期嘛？小李聽(tīng)了心里也不太高興，她本來(lái)是好心幫忙的，但是考慮到小王情緒可能不太好，她也沒(méi)多做聲。后來(lái)，幸好病人沒(méi)有回來(lái)很晚，配好的藥液沒(méi)有過(guò)期，所以給病人及時(shí)掛上，但小李和小王都捏了一把汗，因?yàn)槿绻斠哼^(guò)期，只能重新開(kāi)藥，這會(huì)增加患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，帶來(lái)不必要的矛盾。不溝不通

溝而不通護(hù)理人際溝通的影響因素Influencingfactorsofnursinginterpersonalcommunication2.自身因素Selffactors溝通技巧的使用：TheditchisimpassableNogap

Useofcommunicationskills:案例分析caseanalysis莉莉說(shuō)，男友走路時(shí)，背會(huì)有點(diǎn)駝，自己就會(huì)略帶命令性的語(yǔ)氣對(duì)他說(shuō)：把背挺起來(lái)。男友立馬就會(huì)照著做。但是過(guò)不了多久，男友看著莉莉把背彎下來(lái)的時(shí)候，也會(huì)如莉莉?qū)λ愕膶?duì)她說(shuō)：把背挺起來(lái)。為此，莉莉覺(jué)得很不開(kāi)心。覺(jué)得因?yàn)樽约赫f(shuō)了他，他就要伺機(jī)來(lái)攻擊自己。這樣的情形發(fā)生多次后，莉莉忍不住對(duì)男友發(fā)火：是不是我每次說(shuō)了你，你就要攻擊回來(lái)。案例分析caseanalysis莉莉詫異，自己會(huì)用到攻擊兩個(gè)字。她又說(shuō)：我只是覺(jué)得背挺直會(huì)更好看、更精神一些。男友說(shuō)：那你可以說(shuō)，親愛(ài)的，我覺(jué)得你把背挺直更好看更精神一些啊，你直接說(shuō)“把背聽(tīng)起來(lái)”我感覺(jué)到被批評(píng)了，雖然你說(shuō)得對(duì)，但是人會(huì)有逆反心，心里會(huì)不舒服？莉莉再次詫異，原來(lái)自己一直都沒(méi)有把自己的真實(shí)想法與關(guān)心表達(dá)出來(lái)。男友接收到的信息是“莉莉在批評(píng)自己，攻擊自己”，因而可能變得防御，進(jìn)而會(huì)以相同的方式去攻擊莉莉。護(hù)理人際溝通的影響因素Influencingfactorsofnursinginterpersonalcom