臨時(shí)客服培訓(xùn)講師協(xié)議

臨時(shí)客服培訓(xùn)講師協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（培訓(xùn)講師）名稱：__________

甲方（培訓(xùn)講師）地址：__________

乙方（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）名稱：__________

乙方（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）地址：__________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方擔(dān)任乙方臨時(shí)客服培訓(xùn)講師一事，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：甲方作為乙方臨時(shí)客服培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)對(duì)乙方客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、合同背景：鑒于乙方客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為提高客服團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，甲方同意擔(dān)任乙方臨時(shí)客服培訓(xùn)講師，提供專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.按照乙方的需求和培訓(xùn)計(jì)劃，制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)用性。

2.在約定的時(shí)間內(nèi)，完成對(duì)乙方客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

3.提供專業(yè)的培訓(xùn)課程，包括但不限于客服技巧、溝通藝術(shù)、服務(wù)態(tài)度等方面。

4.對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中的學(xué)員進(jìn)行評(píng)估，提供反饋意見，幫助乙方了解培訓(xùn)效果。

5.保守乙方的商業(yè)秘密，不得泄露乙方客戶信息、內(nèi)部資料等敏感信息。

6.在合同有效期內(nèi)，不得同時(shí)為乙方的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供類似培訓(xùn)服務(wù)。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.按時(shí)支付甲方培訓(xùn)費(fèi)用，確保甲方能夠全身心投入培訓(xùn)工作。

2.提供培訓(xùn)所需的場(chǎng)地、設(shè)施和設(shè)備，確保培訓(xùn)環(huán)境舒適、安全。

3.提前通知甲方培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)信息，確保甲方能夠按時(shí)參加培訓(xùn)。

4.協(xié)助甲方了解乙方客服團(tuán)隊(duì)的情況，提供必要的信息和數(shù)據(jù)支持。

5.配合甲方進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，如組織學(xué)員、準(zhǔn)備培訓(xùn)資料等。

6.對(duì)甲方在培訓(xùn)過(guò)程中提出的問(wèn)題和意見給予關(guān)注，及時(shí)采取措施予以改進(jìn)。

7.在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)甲方的工作進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)建議。

三、雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，并享有培訓(xùn)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

2.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

四、違約責(zé)任：

1.如甲方未能按合同約定完成培訓(xùn)工作，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償培訓(xùn)費(fèi)用損失。

2.如乙方未能按合同約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于停止培訓(xùn)服務(wù)。

3.如雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協(xié)議項(xiàng)下，甲方提供的臨時(shí)客服培訓(xùn)服務(wù)總金額為人民幣_(tái)_________元整（￥__________）。

二、支付方式：

1.首付款：甲方開始培訓(xùn)前，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________），作為首付款。

2.培訓(xùn)過(guò)程中：甲方完成培訓(xùn)課程的__________%，乙方應(yīng)向甲方支付該部分培訓(xùn)費(fèi)用的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________）。

3.培訓(xùn)結(jié)束后：甲方完成全部培訓(xùn)課程后，乙方應(yīng)向甲方支付剩余的培訓(xùn)費(fèi)用，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________）。

4.支付時(shí)間：乙方應(yīng)在每個(gè)支付節(jié)點(diǎn)前__________個(gè)工作日內(nèi)，按照上述支付比例將相應(yīng)款項(xiàng)支付至甲方指定的銀行賬戶。

5.支付條件：甲方需提供詳細(xì)的培訓(xùn)工作記錄和發(fā)票作為支付憑證，乙方在收到憑證無(wú)誤后五個(gè)工作日內(nèi)完成支付。

三、額外費(fèi)用：

1.若因乙方原因?qū)е屡嘤?xùn)時(shí)間延長(zhǎng)，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況向乙方收取額外費(fèi)用，具體費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定。

2.若因不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法按計(jì)劃進(jìn)行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，相關(guān)費(fèi)用調(diào)整或退還事宜按雙方約定執(zhí)行。

四、財(cái)務(wù)記錄與報(bào)告：

1.乙方應(yīng)在每個(gè)支付節(jié)點(diǎn)后五個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供書面財(cái)務(wù)報(bào)告，詳細(xì)列出已支付及未支付的費(fèi)用。

2.甲方應(yīng)在收到每筆款項(xiàng)后五個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。

五、違約責(zé)任：

1.若乙方未按約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向甲方支付逾期付款的__________%的違約金。

2.若甲方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)向乙方退還已支付的相應(yīng)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約行為及處理：

1.違約行為：任何一方違反本協(xié)議約定的條款，包括但不限于未按時(shí)支付費(fèi)用、未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)、泄露商業(yè)秘密等，均構(gòu)成違約。

2.違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續(xù)履行合同等。

3.違約金：若乙方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向甲方支付逾期付款的__________%的違約金；若甲方未按時(shí)提供培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)向乙方退還已支付的相應(yīng)費(fèi)用，并支付__________%的違約金作為賠償。

4.損失賠償：若一方違約導(dǎo)致另一方遭受損失，違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

二、爭(zhēng)議解決：

1.爭(zhēng)議類型：本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，包括但不限于合同解釋、履行、違約責(zé)任等，均應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.爭(zhēng)議解決方式：如協(xié)商不成，任何一方均可向下列機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或提起訴訟：

-仲裁：雙方同意將爭(zhēng)議提交至__________仲裁委員會(huì)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。

-訴訟：雙方同意將爭(zhēng)議提交至__________人民法院管轄。

3.適用的法律：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

4.管轄法院：除非雙方另有約定，任何爭(zhēng)議均應(yīng)提交至__________人民法院管轄。

三、爭(zhēng)議解決程序：

1.提起爭(zhēng)議：一方提出爭(zhēng)議后，應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)以書面形式通知另一方，并說(shuō)明爭(zhēng)議的具體內(nèi)容和要求。

2.協(xié)商解決：雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決爭(zhēng)議，并在__________個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成協(xié)議。

3.仲裁或訴訟：如協(xié)商不成，任何一方均可按照上述約定的仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。

四、保密條款：

1.雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及其履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

2.違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。

附則：

一、生效條件：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議的生效需滿足以下條件：

1.甲方和乙方均為具有完全民事行為能力的法人或其他組織；

2.雙方對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容均無(wú)異議，且已充分理解各自的權(quán)利和義務(wù)；

3.雙方已按照本協(xié)議約定履行了各自的義務(wù)。

二、有效期：本協(xié)議的有效期為__________個(gè)月，自雙方簽字（或蓋章）之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)期，續(xù)期期限與原合同一致。

三、變更和終止條款：

1.變更：在合同有效期內(nèi)，任何一方需對(duì)本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行變更的，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議后生效。

2.終止：本協(xié)議在以下情形下可終止：

a.合同期限屆滿；

b.雙方協(xié)商一致，簽訂書面終止協(xié)議；

c.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

d.一方違約，另一方根據(jù)本協(xié)議約定的違約責(zé)任條款要求終止合同。

3.終止后的處理：合同終止后，雙方應(yīng)按照以下原則處理：

a.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付甲方已提供服務(wù)的費(fèi)用；

b.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理尚未履行完畢的義務(wù)；

c.雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問(wèn)題，包括但不限于資料交接、費(fèi)用結(jié)算等。

四、通知與送達(dá)：

1.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的地址進(jìn)行通知與送達(dá)。

2.如一方地址變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方，否則因地址變更導(dǎo)致的通知或送達(dá)無(wú)效。

五、不可抗力：

1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無(wú)法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并可根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。

六、其他：

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

一、需求文檔

1.乙方客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需求分析報(bào)告

2.培訓(xùn)目標(biāo)與預(yù)期成果說(shuō)明

3.培訓(xùn)課程大綱及內(nèi)容概述

二、設(shè)計(jì)方案

1.培訓(xùn)場(chǎng)地布置方案

2.培訓(xùn)課程教學(xué)方法設(shè)計(jì)

3.培訓(xùn)資料及輔助工具清單

三、技術(shù)規(guī)格

1.培訓(xùn)設(shè)備清單及技術(shù)參數(shù)

2.培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)施要求

3.培訓(xùn)過(guò)程中所需軟件及系統(tǒng)要求

四、各類證件復(fù)印件

1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

2.甲方相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件

3.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

4.乙方相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件

五、其他輔助材料

1.培