組織行為學(xué)第五版 教案 第5章 群體與社群

第5章群體與社群第一部分本章概要1.1關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)1.群體（group）：指“相互聯(lián)系、彼此顧及且具有顯著共性的多個(gè)人的集合”。群體是個(gè)體有條件的特殊組合。它有如下特征：明確的成員關(guān)系、持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系、共同規(guī)范、共同的目標(biāo)導(dǎo)向。2.群體屬性（groupattribute）：群體屬性就是對(duì)群體內(nèi)部的個(gè)體間關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)，以進(jìn)一步影響和塑造群體成員的行為。3.角色（role）：指人們用以界定群體成員在群體內(nèi)部各個(gè)崗位上所被期待的一系列行為模式的規(guī)范。4.角色沖突（roleconflict）：當(dāng)個(gè)體面臨多種不同的角色期待時(shí)，就可能會(huì)產(chǎn)生角色沖突。5.規(guī)范（norms）：群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。6.地位（status）：是指別人對(duì)群體中成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會(huì)性的界定。7.協(xié)同效應(yīng)(synergyeffect)：一個(gè)生物學(xué)術(shù)語(yǔ)，它是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是1+1大于2。8.從眾(conformity)：社會(huì)心理學(xué)中，把在群體情境下，個(gè)人受到群體壓力，而在知覺(jué)，判斷與行為上，和群體中多數(shù)人趨于一致的傾向稱(chēng)為群體從眾性。9.去個(gè)性化（deindividuation）：是指?jìng)€(gè)人在群體壓力或群體意識(shí)影響下，會(huì)導(dǎo)致自我導(dǎo)向功能的削弱或責(zé)任感的喪失，產(chǎn)生一些個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)的行為。10.社會(huì)惰化（socialloafing）：指?jìng)€(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)工作時(shí)那么努力。11.社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)(socialfacilitationeffect)：指當(dāng)個(gè)人與其他人一起工作時(shí)，由于他人的在場(chǎng)而激發(fā)了自己的工作動(dòng)機(jī)，由此而引發(fā)的績(jī)效水平提高的傾向。12.群體績(jī)效（groupperformance）：指由多個(gè)個(gè)體組成的群體在特定目標(biāo)或任務(wù)中，通過(guò)互動(dòng)、協(xié)作和資源整合所實(shí)現(xiàn)的整體效能與成果。13.群體決策（groupdecision）：由群體中多數(shù)人共同進(jìn)行決策，一般是由集體中個(gè)人先提出方案，而后從若干方案中進(jìn)行優(yōu)選。14.群體思維（groupthink）：由于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀評(píng)價(jià)的現(xiàn)象。15.虛擬社群（virtualcommunity）：供人們圍繞某種興趣或需求集中進(jìn)行交流的地方，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以在線(xiàn)方式來(lái)創(chuàng)造社會(huì)和商業(yè)價(jià)值。16.品牌社群（brandcommunity）：建立在使用某一品牌的消費(fèi)者之間一整套社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)上的一種非地理意義上的專(zhuān)門(mén)化社群。1.2關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)1.群體的功能把個(gè)體力量匯合成更強(qiáng)大的新力量完成組織所賦予的任務(wù)滿(mǎn)足群體成員的需求2.群體的組成要素社會(huì)心理學(xué)家喬治·卡斯珀·霍曼斯（GeorgeCasperHomans）通過(guò)對(duì)群體的剖析，發(fā)現(xiàn)在任何一個(gè)群體中都存在著相互聯(lián)系的3個(gè)要素，即活動(dòng)、相互作用和感情。三者關(guān)系如下圖：相互作用相互作用感情活動(dòng)圖5-1群體組成要素示意圖資料來(lái)源：HomansGC.Thehumangroup[J].HarcourtBrace&World,1951,54(2):261-263.3.群體的分類(lèi)群體的種類(lèi)表現(xiàn)出多樣性，依據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以把群體劃分為不同的類(lèi)型袁俊昌，《人的管理科學(xué)》，北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2003年，P753-769袁俊昌，《人的管理科學(xué)》，北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2003年，P753-769①假設(shè)群體和實(shí)際群體②大群體和小群體③共同作用群體、協(xié)作群體和協(xié)調(diào)群體④正式群體和非正式群體⑤友誼群體和任務(wù)群體，其中任務(wù)群體根據(jù)群體或團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系可以分為三類(lèi)，抵制性群體、共同行動(dòng)群體、交互群體4.群體規(guī)范形成的四種主要方式：群體成員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)所做的明確的陳述；群體歷史上的關(guān)鍵事件；群體內(nèi)部最初出現(xiàn)的行為模式；新成員所帶來(lái)的其它群體的行為期望。5.群體凝聚力的影響因素①群體成員相處時(shí)間②進(jìn)入群體的難度③群體規(guī)模④群體中的性別構(gòu)成⑤外部威脅⑥歷史上的成功6.影響群體間互動(dòng)的8個(gè)因素：①目標(biāo)②群體間的依賴(lài)程度③任務(wù)及環(huán)境的確定性④時(shí)間⑤群體行為的選擇性⑥資源配置⑦相對(duì)地位⑧組織文化氛圍7.群體間互動(dòng)的管理方法①制定規(guī)則與工作程序②劃分等級(jí)層次③明確任務(wù)計(jì)劃④建立有效溝通機(jī)制⑤聯(lián)合型團(tuán)隊(duì)⑥綜合部門(mén)8、群體決策技術(shù)頭腦風(fēng)暴法：克服互動(dòng)群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力。其方法是，利用產(chǎn)生觀念的過(guò)程，創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序，在這個(gè)程序中，群體成員只管暢所欲言，不許別人對(duì)這些觀點(diǎn)加以評(píng)論。名義群體法：指在決策過(guò)程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加以限制的一種決策方法。像召開(kāi)傳統(tǒng)會(huì)議一樣，群體成員都出席會(huì)議，但群體成員首先進(jìn)行個(gè)體決策。德?tīng)柗品ǎ河址Q(chēng)專(zhuān)家意見(jiàn)法，是一種更為復(fù)雜，更費(fèi)時(shí)間的方法，除了不需要群體成員見(jiàn)面這一點(diǎn)之外，它與名義群體法相似。電子會(huì)議法：一種比較新穎的名義群體法與復(fù)雜的計(jì)算機(jī)技術(shù)混合的群體決策方法。它的具體操作步驟是：參與決策的人員坐在聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)終端前；問(wèn)題通過(guò)計(jì)算機(jī)屏幕呈現(xiàn)給參與者，要求他們把自己的意見(jiàn)輸入面前的計(jì)算機(jī)終端；個(gè)人的意見(jiàn)和投票都顯示在會(huì)議室中的投影屏幕上或者是傳遞到其他人的電腦屏幕上。9.群體決策相比于個(gè)體決策的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：更完全的信息和知識(shí)增加觀點(diǎn)的多樣性提高決策的可接受性提高風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)缺點(diǎn):浪費(fèi)時(shí)間從眾壓力少數(shù)人控制責(zé)任的推諉更關(guān)心個(gè)人目標(biāo)10.網(wǎng)絡(luò)虛擬社群的特點(diǎn)（1）虛擬性由于虛擬社群得以形成的基礎(chǔ)性平臺(tái)只是一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，也沒(méi)有明確的地域觀念，社區(qū)成員的互動(dòng)是以電子交互方式實(shí)現(xiàn)。

（2）開(kāi)放性不同文化背景、不同語(yǔ)言的人們能夠聚集在一起實(shí)時(shí)地、“面對(duì)面”地互動(dòng)。這不僅減少了人際交往和信息獲取的成本，也延伸了人類(lèi)活動(dòng)的范圍。

（3）人群流動(dòng)頻繁的空間虛擬社群具有論壇、聊天、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、購(gòu)物等多種功能，人們完全可以根據(jù)自己的需要在不同的社區(qū)間自由流動(dòng)。

第二部分章后練習(xí)參考答案2.1團(tuán)隊(duì)練習(xí)指引團(tuán)隊(duì)練習(xí)1-競(jìng)爭(zhēng)與合作的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)1.如果群體成員的態(tài)度與情感一致又有明確的目標(biāo)時(shí)，群體合作會(huì)更優(yōu)越；如果群體成員的態(tài)度與情感不一致，而且工作本身又缺乏內(nèi)在興趣，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)的成績(jī)會(huì)更顯著。2.一個(gè)群體是否有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，首先取決于群體內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)是否合理。如果群體內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)和合作是合理的，就會(huì)增加群體的競(jìng)爭(zhēng)力，反之，群體就缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。團(tuán)隊(duì)練習(xí)2-情景模擬：沙漠逃生1.大家在學(xué)習(xí)和生活的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)討論，本實(shí)驗(yàn)的目的是為了讓學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方法，學(xué)會(huì)群體協(xié)作，定位自己的群體角色。2.在操作本團(tuán)隊(duì)練習(xí)的過(guò)程中，首先，老師要嚴(yán)格把控時(shí)間；其次，每個(gè)小組人數(shù)要一致，給學(xué)生足夠的自由操作空間，小組的組長(zhǎng)應(yīng)由小組內(nèi)部決定；最后，老師可與多位同事或相關(guān)專(zhuān)家提前確定專(zhuān)家意見(jiàn)表。2.2自我測(cè)試答案回答以下有關(guān)群體的6個(gè)問(wèn)題，將6個(gè)問(wèn)題的得分加總后除以6，得到的結(jié)果就是這個(gè)群體內(nèi)聚水平的得分。將這一得分與練習(xí)開(kāi)始時(shí)的賦值進(jìn)行對(duì)比。兩者是一樣還是不一樣的？如果一樣，則你對(duì)群體的感覺(jué)相當(dāng)準(zhǔn)確。如果兩者不相同，你需要分析你對(duì)群體哪個(gè)部分運(yùn)作的理解有誤。2.3 案例分析參考案例分析要點(diǎn)1、正和島部落具有哪些社群的特點(diǎn)？答：自發(fā)、自主形成的社群組織，具有高度的自主性和靈活性。社群成員具有比較一致的價(jià)值觀、共同興趣。社群活躍度、忠誠(chéng)度較高。社群部落及活動(dòng)類(lèi)型豐富，滿(mǎn)足不同企業(yè)家的需求。2、正和島部落有哪些優(yōu)勢(shì)與不足？可能存在哪些問(wèn)題？答：優(yōu)勢(shì)：（1）高質(zhì)量會(huì)員：嚴(yán)格的會(huì)員篩選機(jī)制確保了社群的高質(zhì)量和高信任度。（2）資源整合：通過(guò)部落形式，整合了各行業(yè)的企業(yè)家資源，促進(jìn)了跨行業(yè)的合作與交流。（3）創(chuàng)新性：在互聯(lián)網(wǎng)社群概念尚未普及之前，正和島已率先實(shí)踐了基于信任的社交平臺(tái)?？赡艽嬖诘膯?wèn)題：（1）排他性：嚴(yán)格的會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)可能限制了更多潛在成員的加入，導(dǎo)致社群擴(kuò)展受限。（2）管理挑戰(zhàn)：隨著部落數(shù)量的增加，如何有效管理和維持各部落的活躍度成為一大挑戰(zhàn)。（3）信息過(guò)載：雖然平臺(tái)提供了信息篩選功能，但隨著信息量的增加，如何保持信息的精準(zhǔn)性和有效性仍需改進(jìn)。3、請(qǐng)就正和島部落的未來(lái)發(fā)展和社群經(jīng)濟(jì)發(fā)展談?wù)勀愕南敕ê徒ㄗh。答：（1）擴(kuò)展會(huì)員基礎(chǔ)：在保持高質(zhì)量的前提下，適當(dāng)放寬會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)，吸引更多不同背景的企業(yè)家加入，增加社群的多樣性。（2）技術(shù)升級(jí)：利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，進(jìn)一步提升信息篩選和推薦的精準(zhǔn)度，幫助會(huì)員更高效地獲取有價(jià)值的信息。（3）增強(qiáng)互動(dòng)性：通過(guò)更多的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員之間的互動(dòng)和合作，提升社群的凝聚力。（4）國(guó)際化拓展：考慮將正和島的模式推廣到國(guó)際市場(chǎng)，吸引全球企業(yè)家加入，提升平臺(tái)的國(guó)際影響力。第三部分教學(xué)拓展3.1閱讀材料跟隨“ImprovEverywhere”團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)群體性荒誕行為查理-托德發(fā)起一些古怪滑稽令人無(wú)法意料的活動(dòng)：商店櫥窗前一同起舞的70名舞者；在紐約公共圖書(shū)館亂竄的“捉鬼天師”；還有一年一度的不穿褲子乘地鐵活動(dòng)。在TEDxBloomington，他展示了其“隨處即興”團(tuán)隊(duì)是怎么通過(guò)以上活動(dòng)將人們聚集起來(lái)。雖然搞笑，但是富有創(chuàng)意。正如查理托德?lián)f(shuō)，孩提時(shí)我們愛(ài)玩，長(zhǎng)大了，似乎忘記了玩，通過(guò)這種荒誕的群體行為，我們?cè)谏鐣?huì)的壓力下，找回了快樂(lè)的感覺(jué)、釋放了壓力。盡管有很多人評(píng)論“閑得蛋痛”，怎么沒(méi)有人說(shuō)“在工體為北京國(guó)安加油的人們閑得蛋痛？”ImprovEverywhere是在2001年於紐約成立的非正統(tǒng)搞笑團(tuán)體。improv意為即興表演，隨處表演隨處搞笑就是這個(gè)團(tuán)體的宗旨。該組織組織過(guò)許多在公共場(chǎng)合執(zhí)行的任務(wù)，像是停止的中央車(chē)站（FrozenGrandCentral）、最棒的小學(xué)生棒球大聯(lián)盟（BestGameEver）、美食街的音樂(lè)劇（FoodCourt:TheMusical）等等。有些任務(wù)甚至動(dòng)員了上百人的「特務(wù)」、飛行船等等。不穿褲子乘地鐵紐約，一名男子走進(jìn)地鐵內(nèi)，上身穿著西裝，打著領(lǐng)帶，下身穿著拳擊短褲。他站在車(chē)廂里看報(bào)紙。列車(chē)駛?cè)胂乱徽?，一名女子走入?chē)廂，上身穿著羽絨服和羊毛衫，戴著圍巾，下身穿著短褲。她坐下后開(kāi)始聽(tīng)iPod。幾站過(guò)后，在6號(hào)車(chē)廂里大概聚集了十幾個(gè)只穿內(nèi)褲的人，他們都互不相識(shí)。車(chē)廂里的大多數(shù)穿著褲子的人起初盯著他們的腿看來(lái)看去，隨后開(kāi)始滿(mǎn)臉狐疑地東張西望，接下來(lái)放聲大笑，最后便開(kāi)始與陌生人玩笑似地打賭：下一站會(huì)有多少個(gè)不穿褲子的人上車(chē)。事實(shí)上，下一站上來(lái)一個(gè)賣(mài)褲子的人，一條褲子只售1美元。在紐約要引起人們的注意并不容易。在這里，“赤裸牛仔”（NakedCowboy）每天都會(huì)身穿白色緊身衣，彈著吉他在紐約時(shí)代廣場(chǎng)上游蕩。而內(nèi)衣公司則派一些身穿內(nèi)衣的男女模特在大街上招搖過(guò)市。然而，ImprovEverywhere的成員著實(shí)下了一番苦功?！安淮┭澴映说罔F”是該組織自2002年起開(kāi)始實(shí)施的一年一度的行動(dòng)，這只是ImprovEverywhere策劃的諸多行動(dòng)中的一個(gè)。ImprovEverywhere的行動(dòng)通常都經(jīng)過(guò)精心策劃。那么，ImprovEverywhere實(shí)施這些行動(dòng)的目的是什么？按照ImprovEverywhere的創(chuàng)始人查理·陶德（CharlieTodd）的說(shuō)法，其目的是“制造一些令人驚訝的時(shí)刻，從而使行動(dòng)者在自己的余生里對(duì)其曾經(jīng)做過(guò)的舉動(dòng)津津樂(lè)道”。ImprovEverywhere的行動(dòng)地點(diǎn)幾乎都在紐約市的大街和地鐵里。當(dāng)然，這些行動(dòng)不全是即興表演，因?yàn)樗斜硌荻冀?jīng)過(guò)了事先的精心策劃。但是，許多ImprovEverywhere的創(chuàng)始人和核心成員在加入這個(gè)組織時(shí)，還在UprightCitizensBrigade劇院學(xué)習(xí)。這所學(xué)校傳授即興表演技巧（他們引以為傲的是許多畢業(yè)生后來(lái)都效力于SaturdayNightLive節(jié)目）。ImprovEverywhere的成員將許多在該學(xué)校學(xué)到的技巧運(yùn)用到他們的表演中。如果觀眾是不知情的上班族、游客或出門(mén)散步的市民，那么您必須做好應(yīng)對(duì)任何反應(yīng)的準(zhǔn)備，最好是將這些技巧天衣無(wú)縫地融入到表演中去，以達(dá)到喜劇效果。這就是improv。2001年的一天晚上，查理·陶德和一群朋友流連忘返于各大酒吧。那晚，他的朋友說(shuō)他與音樂(lè)家本·弗爾茲（BenFolds）有些許相像。于是查理決定假扮這位音樂(lè)家以驗(yàn)證朋友們的話(huà)。也就是在那時(shí)，查理產(chǎn)生了創(chuàng)立ImprovEverywhere的念頭。這促成了他第一次成功的行動(dòng)。在酒吧里，查理接受了本·弗爾茲的仰慕者們的多次邀請(qǐng)，整晚免費(fèi)暢飲。他還被保鏢領(lǐng)入了VIP房間。而他的朋友則被認(rèn)定偷了他的錢(qián)包，最終被趕了出來(lái)。就這樣，ImprovEverywhere應(yīng)運(yùn)而生了：它為那些平凡人提供了舞臺(tái)；它為那些為了在百老匯掀起狂潮而苦苦奮斗的演員提供了劇本；它竭力喚醒紐約市民冷漠的心并得到他們的關(guān)注。這些事做起來(lái)并不像想像中那么容易。根據(jù)查理·陶德在ColumbiaNewsService的一篇報(bào)道中的說(shuō)法，“要如此費(fèi)盡周折才能使人們停下來(lái)關(guān)注你，真令人感到驚奇?！辈淮┭澴映说罔F確實(shí)是獲得關(guān)注的一種好方法。ImprovEverywhere還組織過(guò)一場(chǎng)地鐵驚喜派對(duì)。在這次行動(dòng)中，派對(duì)的參與者高舉橫幅，向其他乘客分發(fā)派對(duì)帽子，并且讓所有人在扮演“壽星”的參與者于下站上車(chē)時(shí)一起下蹲并高喊“驚喜！”。所有人齊唱“生日快樂(lè)”，參與者還供應(yīng)紙托蛋糕。另一場(chǎng)地鐵求婚行動(dòng)的形式與此類(lèi)似，只是參與者讓地鐵乘客手舉卡片拼出“嫁給我好嗎？”的字樣，而其中一個(gè)參與者在他的“女朋友”登上列車(chē)后向她求婚。這個(gè)行動(dòng)讓一些女性地鐵乘客流下了感動(dòng)的淚水。地鐵是ImprovEverywhere最偏愛(ài)的舞臺(tái)之一。但地鐵并不是他們唯一的舞臺(tái)。該組織的一些經(jīng)過(guò)最精心設(shè)計(jì)的行動(dòng)在地面上進(jìn)行。在其中一次行動(dòng)中，一位身著無(wú)尾晚禮服的參與者在麥當(dāng)勞的洗手間里擺放了一張華麗的桌子，向上完廁所的顧客提供紙巾和古龍水。BestBuy行動(dòng)2006年4月23日，ImprovEverywhere的觸角延伸到了一家位于曼哈頓的BestBuy商店。80名參與者身著B(niǎo)estBuy員工制服——BestBuy藍(lán)色運(yùn)動(dòng)上衣和卡其褲——隨意地站在商店里。除了該組織一貫使用的隱蔽攝像機(jī)外，行動(dòng)者陶德還想到了一個(gè)絕佳的備用視頻來(lái)源：利用BestBuy自身的演示產(chǎn)品?！拔覀兯龅木褪菐?lái)空白磁帶和記憶卡，然后將其插入他們自己的攝像機(jī)和照相機(jī)?！背艘獫M(mǎn)足非常明確的BestBuy著裝要求（上衣束進(jìn)腰帶，穿黑色鞋子）以外，電子郵件中關(guān)于此次行動(dòng)的指示還包括：“不要購(gòu)物，但也不要工作。如果顧客上前詢(xún)問(wèn)，需要禮貌接待，并在可能的情況下提供幫助。如果有人問(wèn)你是否是BestBuy的員工，要回答‘不是’。”身穿制服的參與者人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)真正的BestBuy員工人數(shù)。有一次，一個(gè)參與者無(wú)意中聽(tīng)到一名警衛(wèi)在對(duì)講機(jī)中說(shuō)：“偷天游戲！偷天游戲！”員工、警衛(wèi)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)發(fā)生了什么事，最終連警察也來(lái)了，參與者的口徑一致，他們都回答說(shuō)：“我只是在等我的女（男）朋友。她（他）就在電視機(jī)專(zhuān)柜那邊?！眳⑴c者不主動(dòng)與顧客搭訕，但是他們看上去跟BestBuy的員工完全一樣，所以顧客常常向他們尋求幫助。盡管想要即興表演一下的欲望難以抑制，但參與者往往盡力為顧客指出正確方向（但常以失敗告終）。一位參與者記得有這樣的一段對(duì)話(huà)：顧客：請(qǐng)問(wèn)USB接口在哪里？參與者：USB接口是什么？顧客：是一種跟電腦有關(guān)的設(shè)備。參與者：USB的全稱(chēng)是什么？顧客：我不知道。正在此時(shí)，真正的BestBuy員工健步上前并沖兩人喊道：“她不是這里的員工。”BestBuy員工（對(duì)參與者）：你無(wú)法幫助她！參與者：哦，相信我，我不是在幫助她。這80位冒牌員工在商店里逗留了超過(guò)一小時(shí)。據(jù)幾個(gè)參與者說(shuō)，商店經(jīng)理大發(fā)雷霆。在行動(dòng)正式結(jié)束前，就有幾個(gè)參與者被警衛(wèi)押出去了。但是大部分參與者都設(shè)法留在了商店里，直到陶德示意他們離開(kāi)。BestBuy行動(dòng)成功了?！笆謾C(jī)交響樂(lè)”行動(dòng)2006年2月，ImprovEverywhere在一家名叫“TheStrand”的書(shū)店上演了一場(chǎng)創(chuàng)意奇妙并經(jīng)過(guò)精心策劃的演出，即手機(jī)鈴聲交響樂(lè)?！癟heStrand”書(shū)店很大，寄物處有大約120個(gè)儲(chǔ)物柜，許多人到書(shū)店購(gòu)書(shū)的時(shí)候都把手機(jī)留在儲(chǔ)物柜里。經(jīng)常發(fā)生這樣的情況，即其中一兩部手機(jī)響了，大部分顧客連頭也不抬，而是繼續(xù)瀏覽書(shū)籍。ImprovEverywhere決定搞清楚如果寄物處有數(shù)十部手機(jī)同時(shí)響起，會(huì)是怎樣一種情況。但是不僅如此——所有手機(jī)將相互協(xié)調(diào)，鈴聲將在不同時(shí)間響起，形成“交響樂(lè)”的一個(gè)個(gè)“樂(lè)章”。下面將介紹這個(gè)行動(dòng)是如何進(jìn)行的。為了制造足夠的騷動(dòng)，以引起書(shū)店里人們的真正注意，他們需要許許多多的手機(jī)。120個(gè)參與者帶著他們的手機(jī)參與到這項(xiàng)行動(dòng)中來(lái)，這就意味著，其中60部手機(jī)將被放到寄物處，而另外60部手機(jī)將留在外面來(lái)?yè)艽蚍旁诩奈锾幍?0部手機(jī)。當(dāng)晚氣溫為零下9攝氏度，寒風(fēng)刺骨，這群行動(dòng)者站在離書(shū)店幾個(gè)街區(qū)遠(yuǎn)的地方，并按照手機(jī)品牌分成幾個(gè)小組。每個(gè)組都找到了一款手機(jī)鈴聲，并且將其預(yù)先裝到該組內(nèi)的所有手機(jī)中。每組中有一半人將手機(jī)放到寄物處。這一半人將他們的手機(jī)設(shè)定到適當(dāng)?shù)拟徛?，并把他們的手機(jī)號(hào)碼告訴把手機(jī)留在外面的人。然后這些人陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)入到“TheStrand”書(shū)店，其中每個(gè)人都把手機(jī)放在包里，再把包寄放在寄物處。而另外一半留在外面的人則準(zhǔn)備在寒風(fēng)中等待45分鐘。手機(jī)都在寄物處放好之后，由參與者擔(dān)任的“指揮”同他的“交響樂(lè)團(tuán)”一起在店外開(kāi)始了交響樂(lè)演奏。所有這60位參與者分別撥打相應(yīng)的電話(huà)號(hào)碼，然后按照“指揮”的提示按下呼叫鍵。之后，書(shū)店里的60部手機(jī)陸續(xù)響起鈴聲，人們紛紛尋聲望去，只見(jiàn)被逗樂(lè)的店員正在努力搞清楚這些聲音從何而來(lái)。接著，音樂(lè)停止了……然而好景不長(zhǎng)。指揮依次示意三星手機(jī)組、諾基亞手機(jī)組、摩托羅拉手機(jī)組、Treo手機(jī)組以及LG手機(jī)組撥打電話(huà)，演奏出一曲由不同“樂(lè)章”組成的交響樂(lè)。店員和顧客對(duì)這場(chǎng)演出的反應(yīng)不一——有的人被惹惱了，有的人困惑不解，但是大部分人樂(lè)在其中。此次活動(dòng)的中心舞臺(tái)——寄物處有兩位店員，其中一位在整個(gè)行動(dòng)過(guò)程中，臉上都充滿(mǎn)笑意。人群中形成了這樣一種理論：一部手機(jī)響了，由于故障或設(shè)計(jì)原因，其他手機(jī)也跟著響起來(lái)了。寄物處的店員企圖尋找“肇事手機(jī)”，最終卻無(wú)功而返。附近的一位店員說(shuō)：“這簡(jiǎn)直就是大衛(wèi)·林奇電影中的情節(jié)。這太違背常理了。”而在書(shū)店外面，“指揮”正在指揮大家演奏最后一個(gè)樂(lè)章：一曲將盡，我們?cè)絹?lái)越興奮，直至每一組的每一個(gè)人都一再地重?fù)?、重?fù)?、重?fù)?。這樣整整持續(xù)了三分多鐘，直到最后，我像一名真正的指揮那樣，揮舞雙臂，在空中劃了一個(gè)大大的圈后落下雙手，所有人都同時(shí)掛斷電話(huà)，形成一聲巨大的“休止符”。幾十部翻蓋手機(jī)同時(shí)噼里啪啦地合上，那種聲音真令人滿(mǎn)足。整部“交響樂(lè)”總共持續(xù)了20分鐘，并且剛好適時(shí)地結(jié)束了。書(shū)店經(jīng)理正開(kāi)始記下存放響鈴手機(jī)的儲(chǔ)物柜號(hào)碼，忽然，一切都?xì)w于寧?kù)o。陶德發(fā)出信號(hào)，于是店內(nèi)的行動(dòng)者開(kāi)始撤離現(xiàn)場(chǎng)?！笆謾C(jī)交響樂(lè)”行動(dòng)完滿(mǎn)結(jié)束。行為準(zhǔn)則盡管ImprovEverywhere做過(guò)一些非常瘋狂的事情，但也并未達(dá)到“為所欲為”的地步。他們有一些行動(dòng)準(zhǔn)則，其中包括：1.任何時(shí)候都不準(zhǔn)泄露這是一場(chǎng)演出（即使行動(dòng)已經(jīng)結(jié)束）2.不以盈利為目的3.不要羞辱任何人——只實(shí)施“沒(méi)有受害人的惡作劇”最后一條準(zhǔn)則往往不能做到。比如說(shuō)，在“史上最優(yōu)秀特約演出”行動(dòng)中，當(dāng)演出結(jié)束幾天之后，GhostsofPasha樂(lè)隊(duì)發(fā)現(xiàn)觀眾是“假扮”的時(shí)候，他們感到萬(wàn)分尷尬。樂(lè)隊(duì)成員覺(jué)得自己好像成了笑柄（但是很快他們就不以為然了，因?yàn)樗麄兊臉?lè)隊(duì)出現(xiàn)在了音樂(lè)雜志《Spin》和《滾石》上，而且后來(lái)，一家唱片公司的藝人經(jīng)紀(jì)代表也與他們?nèi)〉昧寺?lián)系）。ImprovEverywhere在BarnesandNoble書(shū)店實(shí)施“與安東·契柯夫一起閱讀”行動(dòng)的時(shí)候，也遇到了一些尷尬的事情。在這次行動(dòng)中，ImprovEverywhere從大街上拉來(lái)了一名帶俄羅斯口音的老者扮演契柯夫。當(dāng)一些索要這位俄羅斯作家簽名的人后來(lái)發(fā)現(xiàn)安東·契柯夫已經(jīng)于1904年去世時(shí)（可能從朋友那里得知，或者通過(guò)Google得知），他們覺(jué)得自己太傻了。無(wú)論是否有人最終因?yàn)檫@些驚人舉動(dòng)而陷于難堪，大多數(shù)人都承認(rèn)ImprovEverywhere的所作所為是一幕不錯(cuò)的街頭喜劇。從社會(huì)學(xué)角度來(lái)看，該組織的行為被稱(chēng)為“規(guī)范違反”。這些行動(dòng)常顯得滑稽可笑——他們引起人們的注意（并且通常引人發(fā)笑），因?yàn)樗麄兣c我們?cè)谌粘Ｉ钪蓄A(yù)料的一切情況都背道而馳。它之所以有趣，是因?yàn)檠輪T表現(xiàn)得好像所發(fā)生的事是完全正常的。早在20世紀(jì)60年代的舊金山，喜劇演員吉姆·科伊爾（JimCoyle）和梅爾·夏普（MelSharpe）在為一個(gè)廣播節(jié)目進(jìn)行街頭采訪(fǎng)時(shí)，就運(yùn)用了類(lèi)似的技巧，提問(wèn)諸如“你是否從根本上反對(duì)攜帶動(dòng)物并試圖用它來(lái)產(chǎn)生音樂(lè)？”之類(lèi)的問(wèn)題。他們表現(xiàn)得似乎他們所提問(wèn)的問(wèn)題是完全合情合理的，并以此而變得非常著名。當(dāng)然，有時(shí)規(guī)范違反與法律違反僅一線(xiàn)之隔，所以ImprovEverywhere偶爾會(huì)落得個(gè)和警方打交道的境地。在“BestBuy”行動(dòng)期間，警方應(yīng)管理人員的要求趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡管警方所能做的頂多是建議管理人員無(wú)視這80個(gè)身著藍(lán)衣的人。2005年5月，警方還強(qiáng)行中斷了ImprovEverywhere在查理·陶德家的屋頂上舉辦的U2“即興”音樂(lè)會(huì)。在2006年“不穿褲子”行動(dòng)中，一名參與者被警方傳喚，罪名是在地鐵僅著內(nèi)衣并“造成公眾恐慌”。2006年4月20日，在紐約交通小法庭的聽(tīng)證會(huì)上，被傳喚的參與者解釋說(shuō)，事實(shí)上她穿的是“她自己的內(nèi)衣配上一條‘男士短褲’和一條拳擊短褲”。隨后法官撤銷(xiāo)了傳喚，并且聲明：盡管我發(fā)現(xiàn)她的“短褲”可能確實(shí)是短了點(diǎn)，但就此斷言她“只穿了她自己的內(nèi)衣”是缺乏事實(shí)依據(jù)的夸張說(shuō)法，并且不能確定這種著裝本身確實(shí)會(huì)在紐約地鐵上導(dǎo)致“公共恐慌”。3.2課堂體驗(yàn)?zāi)闼诘娜后w的凝聚力如何？回想一下你曾經(jīng)待過(guò)的一個(gè)群體。根據(jù)你對(duì)這個(gè)群體的認(rèn)識(shí)來(lái)回答下面的問(wèn)題。選擇最能反映你的感受的答案，在答案旁邊的數(shù)字畫(huà)圈。你是否認(rèn)為你是群體的一部分？5-的確是群體的一部分4-大多數(shù)情況下如此3-在某些方面如此，但是在其它方面則不是這樣2-沒(méi)有感覺(jué)到自己是群體的一部分1-從不與群體中的任何人一起工作如果你有機(jī)會(huì)到另外一個(gè)群體從事相同的活動(dòng)，而且你又能得到相同的報(bào)酬，你是否打算離開(kāi)現(xiàn)在的工作群體？非常想離開(kāi)想要離開(kāi)，而不愿意留下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō)無(wú)所謂愿意留下來(lái)而不是離開(kāi)非常愿意留下來(lái)與你熟悉的另一個(gè)群體比較，你所在的群體在以下幾個(gè)方面是什么樣的情況？A．人們相處的方式5-大多數(shù)情況下比另一個(gè)群體好3-大多數(shù)情況下一樣1-大多數(shù)情況下不如另一組好B．人們相互支持的方式5-大多數(shù)情況下比另一個(gè)群體好3-大多數(shù)情況下一樣1-大多數(shù)情況下不如另一組好C.人們?cè)诠ぷ鞣矫鎺椭说姆绞?-大多數(shù)情況下比另一個(gè)群體好3-大多數(shù)情況下一樣1-大多數(shù)情況下不如另一組好把你的答案匯總起來(lái)。如果你的得分為20分甚至更高，那么你的群體是一個(gè)高凝聚力的群體。如果你的得分在10-19分之間，那么你的群體的凝聚力一般。如果你的得分為9分，甚至更低，那么你的群體是一個(gè)低凝聚力的群體。3.3補(bǔ)充案例搶鹽風(fēng)波日本特大地震海嘯后，日本市場(chǎng)上并沒(méi)有出現(xiàn)哄抬物價(jià)現(xiàn)象，因?yàn)樘鞖廪D(zhuǎn)暖，有些蔬菜價(jià)格還出現(xiàn)回落。讓人不解的是，未受地震影響的中國(guó)，市場(chǎng)卻出現(xiàn)食鹽搶購(gòu)潮。類(lèi)似這樣的事情并非今日才出現(xiàn)，這不得不讓我們深思。“今天你買(mǎi)鹽了嗎？”“漲到5元一包了”“貨架空了！”……最近，在路上、在超市里時(shí)不時(shí)都能聽(tīng)到諸如此類(lèi)關(guān)于買(mǎi)鹽的對(duì)話(huà)，而在網(wǎng)絡(luò)上也誕生了諸如“鹽如玉”、“鹽王爺”的熱詞。2011年3月15日，因?yàn)槿毡竞穗娬拘孤┦鹿?，有謠言稱(chēng)日本核輻射會(huì)污染海水導(dǎo)致以后生產(chǎn)的鹽都無(wú)法食用，而且吃含碘的食用鹽可防核輻射，一時(shí)間引起一些市民瘋狂搶購(gòu)食鹽，一些不法經(jīng)銷(xiāo)商乘機(jī)哄抬價(jià)格，牟取暴利，群眾反映強(qiáng)烈。為保障居民生活必需品市場(chǎng)供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定，維護(hù)市場(chǎng)秩序，國(guó)家發(fā)改委隨即發(fā)出緊急通知，要求各地價(jià)格主管部門(mén)立即行動(dòng)穩(wěn)定物價(jià)。3月17日，中國(guó)鹽業(yè)總公司成立了以總經(jīng)理茆慶國(guó)為組長(zhǎng)、副總經(jīng)理董永勝為副組長(zhǎng)的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)應(yīng)急工作機(jī)制，要求各地鹽業(yè)公司確保食鹽市場(chǎng)安全供應(yīng)，開(kāi)展市場(chǎng)價(jià)格檢查，堅(jiān)決打擊造謠惑眾、惡意囤積、哄抬價(jià)格、擾亂市場(chǎng)等不法行為，從而保障食用鹽等商品的市場(chǎng)供應(yīng)，穩(wěn)定市場(chǎng)、穩(wěn)定價(jià)格。繼而，北京市疾控中心重申：目前監(jiān)測(cè)顯示，北京環(huán)境空氣中的輻射劑量一直在天然本底水平，即我國(guó)環(huán)境空氣中未受到日本核泄漏事故的放射性污染。因此，居民在當(dāng)前的生活環(huán)境中不需要補(bǔ)碘。社會(huì)心理放大危機(jī)由于聽(tīng)信碘鹽可以防核輻射的謠言，中國(guó)多個(gè)地區(qū)及香港、澳門(mén)和臺(tái)灣出現(xiàn)了搶購(gòu)食鹽的風(fēng)潮。盡管?chē)?guó)家發(fā)改委、各地政府和鹽業(yè)局緊急辟謠和保證貨源充足，專(zhuān)家也稱(chēng)吃鹽防輻射不靠譜，但不少百姓仍繼續(xù)盲目搶購(gòu)。網(wǎng)上甚至出現(xiàn)，日本核輻射圖，圖中的中國(guó)大部分地區(qū)都被標(biāo)在其內(nèi)，繼而有國(guó)外核輻射專(zhuān)家辟謠，表示輻射圖是毫無(wú)根據(jù)的。此次搶鹽事件于16日晚上最先從較靠海的浙江、江蘇、福建、上海、廣東等省份傳開(kāi)，之后蔓延到其他地區(qū)，甚至連距離日本福島第一核電站有3200公里的重慶以及成都也鬧起了鹽荒。搶鹽者不僅是中老年婦女，許多年輕人也加入搶購(gòu)的行列。據(jù)北京天客隆超市的銷(xiāo)售人員說(shuō)：“出現(xiàn)搶鹽現(xiàn)象的第一天，庫(kù)存就全部賣(mài)光。有不少年輕人整箱購(gòu)買(mǎi)，近2000袋的食鹽一上午就搶光了。一些搶不到鹽的人轉(zhuǎn)而搶購(gòu)泡菜鹽以及醬油、紫菜和海帶等含碘物品?！庇捎谥袊?guó)目前的食鹽全為加碘鹽，其中含有碘酸鉀，不少市民擔(dān)心日本核電站爆炸對(duì)人體有影響，認(rèn)為多買(mǎi)些食鹽可以在關(guān)鍵時(shí)刻用來(lái)防輻射。另有市民擔(dān)心海水被放射性物質(zhì)污染，沒(méi)法再提煉鹽，而食鹽一旦庫(kù)存不足會(huì)引起漲價(jià)?！皳岥}”風(fēng)潮由此而生。一時(shí)間禍起謠“鹽”，人人恐慌。恐慌正是造成搶購(gòu)行為的主要原因，中國(guó)科學(xué)院心理所副研究員樊春雷研究了2003年非典時(shí)期一些地區(qū)對(duì)醋、板藍(lán)根等物品的搶購(gòu)潮，發(fā)現(xiàn)幾次搶購(gòu)風(fēng)潮的共同之處是在恐慌心理下出現(xiàn)的群發(fā)性行為，且每次搶購(gòu)都伴隨著各種傳言。樊春雷認(rèn)為，人們會(huì)相信傳言、并且發(fā)生搶購(gòu)行為，原因就在于“總要做點(diǎn)心理準(zhǔn)備”。在一種恐慌心理下，即使有再多的人說(shuō)什么也沒(méi)有用，總會(huì)認(rèn)為“做點(diǎn)什么比什么都不做好?！币虼?，一旦有搶購(gòu)風(fēng)潮，從眾心理立刻體現(xiàn)得淋漓盡致，形成非理性沖動(dòng)?！斑@幾天，日本的核危機(jī)事件在持續(xù)發(fā)酵，人們從各種信息渠道了解到，事態(tài)在惡化。根據(jù)社會(huì)心理的發(fā)展來(lái)看，當(dāng)對(duì)危機(jī)事件未取得科學(xué)定論時(shí)，人際交流傾向于在日常生活經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對(duì)危機(jī)進(jìn)行加工和放大，從而加重危機(jī)情景的恐慌氣氛。而當(dāng)預(yù)期結(jié)果很糟時(shí)，總得做點(diǎn)什么的心態(tài)會(huì)促使人們選擇突擊購(gòu)物，這實(shí)際上是一種謹(jǐn)慎決策，不求收益最大，但求遺憾最小。”樊春雷說(shuō)。我們不會(huì)“無(wú)鹽可食”據(jù)有關(guān)專(zhuān)家介紹，海水受到嚴(yán)重污染的可能性非常低。不過(guò)，即使這種情況發(fā)生，我們也不會(huì)到“無(wú)鹽可食”的地步，因?yàn)楹｛}并非是我國(guó)食鹽的唯一來(lái)源。我國(guó)的鹽業(yè)早就從建國(guó)初的以海鹽為主發(fā)展到海鹽、井礦鹽、湖鹽協(xié)調(diào)并進(jìn)的狀態(tài)。海鹽的比重在逐年下降。據(jù)有關(guān)資料顯示，我國(guó)原鹽結(jié)構(gòu)中海鹽的占比已經(jīng)不到一半。井礦鹽最多占46.5%，海鹽占42.79%，湖鹽占11.16