大學生禮儀 教案ch06 公共禮儀

《大學生實用禮儀》課程教案課題：第六章公共禮儀教學目的：1．理解公共禮儀的概念，了解公共禮儀的準則和要求；2．了解和掌握公共場合應遵循的禮儀、守則；3．熟悉和掌握乘坐公共交通工具的禮儀；4．熟悉和掌握使用公共施設的禮儀；5．熟悉和掌握在不同的公共場合應遵循的禮儀規(guī)范。課型：新授課課時：本章安排4個課時。教學重點：重點：了解和掌握公共場合應遵循的禮儀、守則。教學難點：難點：熟悉和掌握在不同的公共場合應遵循的禮儀規(guī)范。教學過程：教學形式：講授課，教學組織采用課堂整體講授和分組演示。教學媒體：采用啟發(fā)式教學、案例教學等教學方法。教學手段采用多媒體課件、視頻等媒體技術。板書設計：本課標題公共禮儀課次2授課方式理論課□討論課□習題課□其他□課時安排4學分共4分授課對象普通高等院校學生任課教師教材及參考資料1.《大學生實用禮儀》；電子工業(yè)出版社。2.本教材配套視頻教程及學習檢查等資源。3.與本課程相關的其他資源。教學基本內容教學方法及教學手段案例導入福菀，是2022年8月29日出生于成都大熊貓繁育研究基地的雌性大熊貓。由于存在天生的脊椎疾病問題，福菀先天性后肢無力，下半身無法行走，只能用前爪拖動著爬行，因此它不能和其他的熊貓一樣爬樹，甚至爬不上搭建的木架。在同齡的熊貓中，福菀顯得格外的安靜，它喜歡待在墻角自己玩小樹枝，或者待在小水池里，看著別的小熊貓嬉笑打鬧、爬來爬去。2023年3月4日，福菀在室外活動場休息時，被游客無端潑水，福菀受到驚嚇然后逃跑躲到園區(qū)角落。潑水游客哈哈大笑，一旁的其他游客紛紛斥責并告知園區(qū)安保，潑水游客迅速逃走。隨后，飼養(yǎng)員趕到現場，抱起福菀安慰，清理了福菀身上沾的雜草塵埃并陪福菀在木架旁玩耍，然后將福菀?guī)щx。成都大熊貓繁育研究基地隨后回應大熊貓福菀目前身體健康且狀態(tài)穩(wěn)定，因為潑水的游客離場速度較快，尚未掌握更詳細的游客信息。后續(xù)基地會出臺一系列針對旅游行為管控的優(yōu)化方案。4月，在成都大熊貓繁育研究基地首次發(fā)布《關于不文明行為情況的通報》的文章后，短短11天內基地通報了5起游客不文明行為，其中兩名游客因自己的不文明行為被基地禁入1年。參考以下形式：1.銜接導入2.懸念導入3.情景導入4.激疑導入5.演示導入6.實例導入7.其他形式本章基本知識匯總遵守社會公德一、公共禮儀的概述（一）公共禮儀的概念公共禮儀是社會公德的具體體現，從屬于社會公德。遵循社會公德就是要求全社會人員在公共空間活動時，樹立和秉持公德意識，自覺、自愿、主動地遵守、履行社會公德。在公共場所，有意識地約束個人行為，不妨礙、不打擾他人，保持基本的禮儀行為。（二）遵循公共禮儀的意義1．公共禮儀體現著個人的社會公德2．遵循公共禮儀使人際關系更加和諧3．講究公共禮儀，創(chuàng)造高品質的生活環(huán)境二、公共禮儀的準則公共禮儀體現在人們日常生活的方方面面，涵蓋的內容眾多，可簡要歸納出以下五點基本準則。（一）注重形象（二）相互尊重（三）合乎規(guī)范（四）角色恰當（五）寬容相待三、公共禮儀的要求除了上述基本原則，公共禮儀有以下常見的幾點要求。（一）講究個人衛(wèi)生，保持儀表整潔（二）遵守公共秩序，維護公共環(huán)境公共交通禮儀一、行路禮儀（一）道路行進我們行走在道路上時，應注意以下幾點：1．行走時應走人行通道，切忌與自行車或機動車搶道；2．自覺走斑馬線，不要橫跨道路護欄；3．自覺遵循交通指示燈，綠燈亮時才通行，黃燈亮時切忌搶行，紅燈亮時停止通行；4．靠右行走，切忌逆行。逆行不僅會擾亂交通秩序，甚至還有可能引發(fā)交通事故，嚴重時還會造成人員傷亡；5．多人行走時，切忌并排同行，也不要相互追逐打鬧，避免影響他人；6．愛護道路衛(wèi)生。行走時要注意維護道路衛(wèi)生，不要隨地吐痰、亂扔垃圾，也不要邊行走邊吃東西，這樣既不衛(wèi)生、也不雅觀；8．若是在行走途中，偶遇熟人需要打招呼時，切忌大喊大叫，避免打擾他人。若要與其進行交談，則應移動到不妨礙其他行人行走的地方，切忌堵塞入口。（二）上下樓梯上下樓梯時，應當注意以下幾點：1．上下樓梯靠右行，要將左側的通道留給急需前行的人；2．多人行走時，切忌并排行走，以免妨礙后面的行人通行；3．若是要引導他人上下樓梯，則上樓時引導人在被引導人后面，下樓時引導者應走在被引導者前面；4．切忌與人在樓梯口交談，避免安全隱患或給他人帶來不便；5．上下樓梯注意安全，整個過程應注意與身前、身后的人保持一定安全距離，防止碰撞、踩踏，無論有多么緊急的事情，切忌推擠他人。二、乘坐公共交通工具禮儀（一）乘坐公交車的禮儀乘坐公交車時，應遵循以下禮儀規(guī)范。1．遵守乘車次序2．主動購票3．互諒互讓4．保持車內衛(wèi)生5．注意乘車安全6．有序下車（二）乘坐出租車、網約車的禮儀乘坐出租車或網約車時，應遵循以下禮儀規(guī)范。1．禮貌乘坐2．同乘禮儀（三）乘坐火車、高鐵、動車的禮儀乘坐火車、高鐵、動車時，應遵守以下禮儀規(guī)范。1．禮貌候車2．對號入座3．舉止得當4．保持衛(wèi)生5．有序下車（四）乘坐輪船的禮儀乘坐輪船時，應遵守以下禮儀規(guī)范。1．有序登船2．注意安全3．保持衛(wèi)生4．聽從指揮（五）乘坐飛機的禮儀乘坐飛機時，應遵守以下禮儀規(guī)范。1．提前候機2．禮貌登機3．遵守規(guī)則4．保持衛(wèi)生三、駕車禮儀（一）正確使用喇叭（二）正確使用燈光（三）遵守交通指示燈（四）敬畏交通法規(guī)，文明駕駛公共設施禮儀一、乘垂直電梯和自動扶梯禮儀（一）乘坐垂直電梯禮儀搭乘垂直電梯時，應當注意以下幾點：1．等電梯時，只需輕輕地觸摸電梯按鈕即可，不要反反復復地按電鈕，要主動面帶微笑向熟人打招呼；2．快進快出，但不要爭先恐后，走出電梯時應依次、有序、快速；3．等電梯里的乘客都出來后，才按順序進電梯，千萬不要擁擠；4．電梯能夠承載的乘客是有限的，當警鈴響的時候，最后上電梯的人或還在電梯門口準備進入的人應主動下電梯；5．上、下電梯應該排隊，要遵循“尊老愛幼”“女士優(yōu)先”的原則；6．要盡量避免靠近他人和背對他人，在電梯內正確的站法是先進電梯要靠墻而站，不要以自己的背對著別人，看到雙手抱滿東西的人，可代其按電鈕；7．禁止吸煙。電梯作為一個封閉空間，不管有沒有人同乘電梯，都應避免乘坐電梯時吸煙，污染電梯間空氣。8．當電梯在運行過程中突然暫停時，應保持冷靜，可使用緊急聯系鍵告知安保人員，并耐心等候處理，不要冒險行動。（二）乘坐自動扶梯禮儀在乘坐自動扶梯時，可注意以下一些事項：1．在大型商場、地鐵、火車站、飛機場等公共場所乘坐自動扶梯時，一律靠右站立，上下排成一列縱隊，將電梯左邊空出給有急事的人；2．和朋友、熟人一起乘坐自動扶梯時，自覺上下站立在電梯上，不要并排站立。二、衛(wèi)生間的禮儀（一）正確識別標志（二）排隊等候（三）文明如廁（四）杜絕資源浪費（五）尊重清潔人員三、喂養(yǎng)寵物的禮儀（一）依法辦理相關手續(xù)（二）定期為寵物注射疫苗（三）外出遛寵要拴牢（四）及時清理排泄物（五）避免寵物狂吠擾民公共場所禮儀一、博物館、藝術廳禮儀前往博物館、藝術廳等公共場所時，應注意以下禮儀規(guī)范。參觀過程中，全程要保持安靜，切忌大聲喧嘩、追逐打鬧；按場館順序或展覽順序邊走邊看，不要擁擠、推攘，也不宜在一件展品前停留過長的時間，以免影響他人觀賞；在觀賞時，盡量避免擋住其他觀展者的視線；如因場館擁擠給其他觀賞者造成不便，如阻擋視線、碰撞、踩踏等，應及時向其道歉；在有場館講解員的情況下，為其留有一定的講解空間，切忌簇擁、推攘；聽講解時要專心認真，若有問題想要詢問講解員，則應注意講話音量，切忌高聲喧嘩；參觀時禁止吸煙；不要隨便觸摸博物館或藝術廳的展品；不要使用閃光燈給展品拍照，部分展品極為脆弱，閃光燈可能會給展品帶來損害。二、影劇院禮儀到影劇院看電影、戲劇或文藝演出時，應當注意以下幾個方面的禮儀規(guī)范。（一）入場入場時講究提前到場、對號入座。1．到影劇院看電影、戲劇或文藝演出時應提前到場，避免遲到。2．提前到場后，應對號入座，不要隨意更換座位。（二）觀看在觀看電影、戲劇或文藝演出時應注意：1．觀看時應摘掉自己的帽子，避免遮擋后排觀眾的視線；2．觀看時應坐姿端正，不左搖右擺、隨意抖腿；3．自覺保持衛(wèi)生，不吃零食、不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑；4．觀看時應全程保持安靜，切忌大聲喧嘩、竊竊私語，也不要和同行人相互解說或品評；5．在觀看的整個過程中應關閉手機或將手機調整至靜音狀態(tài)；6．觀看過程中切忌隨意退場，因不可抗的特殊情況必須中途退場時應彎腰、輕步慢行，并盡可能在演出的休息時段退場，避免打擾其他觀眾觀看；7．一般而言，電影、戲劇或文藝演出是不允許攝影或攝像的。若無特殊規(guī)定，也應注意在攝影、攝像時避免使用閃光燈；8．若電影、戲劇或文藝演出出現差錯，或表演不對口味時，也不應做出喝倒彩、吹口哨、起哄或其他有損演職人員人格的失禮舉動。（三）退場在演出結束之后，切忌立馬離場；待演員謝幕后，才能有序退場。退場過程中，相互禮讓，禁止推攘、擁擠；退場時應隨手帶走自己在觀看演出時制造的垃圾；退場時切忌踩踏座椅等，做出有損公共設施設備的行為，更不能順手帶走公共物品。三、體育場禮儀（一）遵守秩序（二）愛護環(huán)境（三）專心欣賞（四）禮貌喝彩四、景區(qū)游玩禮儀（一）保護環(huán)境，人人有責（二）注意禮讓，顧及他人（三）健康娛樂，陶冶身心五、住宿場所禮儀出門在外，難免要入住酒店、民宿等。在公共住宿場所也要注意禮節(jié)，具體來說，包括以下幾個方面。（一）提前預約（二）登記入?。ㄈ┍３挚头啃l(wèi)生（四）禮待服務人員（五）禮貌離店六、醫(yī)院禮儀（一）就診禮儀當自己是病人，需要前往醫(yī)院就診時，應遵循就診禮儀。1．遵守規(guī)定2．自覺回避3．切勿圍觀4．尊重醫(yī)生（二）探望禮儀1．選擇恰當的時機2．挑選合適的禮品3．交談輕松的話題4．適時準備告辭1．教學以學生學習教材的基本內容為主，系統(tǒng)全面地學習稅收制度的構成要素的基本內容。2．整個教學過程中，各教學點可根據實際情況，進行拓展知識的講解。本章小結：本章著重論述了公共禮儀的概念，公共禮儀的準則和要求，公共場合應遵循的禮儀、守則，乘坐公共交通工具的禮儀以及使用公共施設的禮儀。公共禮儀是社交禮儀的重要組成部分，是指人們身處公共場所時需要遵循的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范有些是人們在社會交往中約定俗成的，有些則是特定場合規(guī)