護(hù)士職業(yè)禮儀課件完美VIP

護(hù)理工作禮儀主講人：XX是一種服務(wù)！護(hù)理目錄01護(hù)理工作禮儀的基本要求02患者入院護(hù)理禮儀03護(hù)理操作禮儀04患者出院護(hù)理禮儀護(hù)理工作禮儀的基本要求Thebasicrequirementofnursingetiquette某某醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院01一、尊重服務(wù)對象人格權(quán)利隱私01護(hù)理工作禮儀的基本要求如何體現(xiàn)尊重？得體的“稱謂”1與治療、護(hù)理無關(guān)的個人隱私一律不要觸及和泄露2注意與患者交談時的地點3維護(hù)患者的身體隱私權(quán)4進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過患者的同意5不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論6患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人701護(hù)理工作禮儀的基本要求保持言行一致、表里如一1誠實，不使用欺騙手段2充滿自信而不自負(fù)301護(hù)理工作禮儀的基本要求二、誠實守信三、舉止文雅建立良好的第一印象12儀表端莊、言談禮貌禮貌對待異性患者301護(hù)理工作禮儀的基本要求四、雷厲風(fēng)行1.扎實的專業(yè)知識，嫻熟的護(hù)理技能、豐富的臨床經(jīng)驗是前提。2.鎮(zhèn)靜果斷、機智敏捷的工作作風(fēng)01護(hù)理工作禮儀的基本要求把自己放在對方的位置上來看問題---“我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”---“我想你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”---“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？”五、共情幫助01護(hù)理工作禮儀的基本要求患者入院護(hù)理禮儀Patientsadmittedtohospitalnursingetiquette某某醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院021、儀表端莊、舉止行為規(guī)范2、見面的互相介紹很重要02患者入院護(hù)理禮儀起立面向患者，面帶微笑，致以問候a展示護(hù)士的體態(tài)禮儀b讓病人先坐下來c細(xì)致介紹a語言文明得體b不同年齡采取不同方式強化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認(rèn)識的需要從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時候?qū)v史非常感興趣”見面的互相介紹很重要02患者入院護(hù)理禮儀語言文明得體多用“請”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”注意聽弦外之音避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語注意語氣、措辭1盡量從積極的角度說話2學(xué)會正確表達(dá)內(nèi)心感受3圍繞健康主題4禮貌離開502患者入院護(hù)理禮儀03護(hù)理操作禮儀Nursingoperationmanners某某醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院03護(hù)理操作禮儀知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺操作前充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑操作中和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)03護(hù)理操作禮儀操作后親切的囑咐和安慰誠懇的致謝03護(hù)理操作禮儀“您好，很高興認(rèn)識您?！薄罢埬缘?，醫(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了?！薄澳茫沂悄闹鞴茏o(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些。”“您好，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？”護(hù)理服務(wù)禮貌用語03護(hù)理操作禮儀“對不起，打擾您了，該量體溫了。”“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩Σ黄?，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來?！薄澳?，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！”“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”…….護(hù)理服務(wù)禮貌用語03護(hù)理操作禮儀盡量從積極的角度說話多從正面的角度說話20%的生存率（正面）80%的死亡率（負(fù)面）“你今天看起來挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”多提名字，學(xué)會贊賞病人03護(hù)理操作禮儀在開始談?wù)撘粋€重要話題時先征詢對方的同意

---“小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，好不好？”首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對病人的尊重另外，它確實也給對方一個拒絕的機會而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容03護(hù)理操作禮儀自己要盡量放松人在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。03護(hù)理操作禮儀04患者出院禮儀Patientsdischargedfromhospitaletiquette某某醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院反正都出院了，禮儀規(guī)范無所謂??？04患者出院護(hù)理禮儀1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷出院前的祝辭1細(xì)致的出院指導(dǎo)23出院時的送別禮節(jié)送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請慢走！請多保重！”---“外面風(fēng)大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”另外，它確實也給對方一個拒絕的機會。---“外面風(fēng)大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”。起立面向患者，面帶微笑，致以問候。對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝。在開始談?wù)撘粋€重要話題時先征詢對方的同意。人在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣。出院前的祝辭如何說？“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對我們的工作有什么意見，請