零售商品退換貨流程協(xié)議

零售商品退換貨流程協(xié)議甲方（零售商）：____乙方（消費者）：____鑒于甲方為零售商品的供應(yīng)商，乙方為商品的購買者，為確保雙方在商品退換貨過程中的權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著公平、公正、公開的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。第一條退換貨原則1.1乙方購買甲方商品后，若商品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求退換貨。1.2乙方要求退換貨時，應(yīng)遵守本協(xié)議規(guī)定的流程，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的條件予以辦理。1.3退換貨過程中，雙方應(yīng)遵循誠實守信、公平合理的原則，共同維護市場秩序。第二條退換貨條件2.1質(zhì)量問題退換貨（1）商品存在質(zhì)量問題，包括但不限于商品破損、功能故障、性能不穩(wěn)定等。（2）乙方在購買商品之日起____日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求退貨。（3）乙方在購買商品之日起____日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求換貨。2.2非質(zhì)量問題退換貨（1）乙方在購買商品之日起____日內(nèi)，因個人原因需退換貨，應(yīng)承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的費用。（2）乙方在購買商品之日起____日后，因個人原因需退換貨，甲方有權(quán)拒絕。第三條退換貨流程3.1乙方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)立即與甲方聯(lián)系，并提供以下信息：（1）購買商品的時間、地點、數(shù)量及金額。（2）商品存在質(zhì)量問題的具體描述及照片。（3）乙方聯(lián)系方式。3.2甲方在收到乙方反饋后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)與乙方聯(lián)系，確認(rèn)商品質(zhì)量問題，并告知乙方退換貨流程。3.3乙方按照甲方提供的退換貨流程，將商品寄回甲方指定的地址。退換貨過程中，乙方應(yīng)妥善保管商品，確保商品完整、清潔、不影響二次銷售。3.4甲方在收到退回的商品后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)進行驗收。若商品符合退換貨條件，甲方應(yīng)在驗收合格后____個工作日內(nèi)辦理退貨或換貨手續(xù)。3.5若乙方退回的商品不符合退換貨條件，甲方有權(quán)拒絕退換貨，并將商品退回乙方。第四條退換貨費用4.1質(zhì)量問題退換貨，退換貨產(chǎn)生的費用由甲方承擔(dān)。4.2非質(zhì)量問題退換貨，退換貨產(chǎn)生的費用由乙方承擔(dān)。4.3退換貨過程中，乙方應(yīng)承擔(dān)商品寄回甲方的運費。若乙方選擇到店退換貨，則無需承擔(dān)運費。第五條爭議解決5.1本協(xié)議履行過程中，若發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：____簽訂日期：____乙方（簽名）：____簽訂日期：____一、退換貨原則為了維護消費者權(quán)益，確保商品質(zhì)量，甲方承諾對存在質(zhì)量問題的商品提供退換貨服務(wù)。退換貨過程中，甲乙雙方應(yīng)遵循以下原則：1.公平合理：甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定，為乙方提供公平、合理的退換貨服務(wù)。2.誠實守信：甲乙雙方在退換貨過程中應(yīng)誠實守信，如實提供商品相關(guān)信息。3.及時高效：甲方應(yīng)在收到乙方退換貨申請后，及時高效地處理，確保乙方權(quán)益得到保障。二、退換貨條件1.質(zhì)量問題退換貨：商品存在質(zhì)量問題，包括但不限于以下情況：（1）商品破損、功能故障、性能不穩(wěn)定等。（2）商品與甲方宣傳的描述不符。（3）商品存在安全隱患。2.非質(zhì)量問題退換貨：乙方因個人原因需退換貨，以下情況除外：（1）商品已拆封、使用或影響二次銷售。（2）商品定制、特價、折扣等特殊商品。（3）甲方已明確告知不提供退換貨服務(wù)。三、退換貨流程1.乙方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在購買之日起____日內(nèi)與甲方聯(lián)系，并提供以下信息：（1）購買商品的時間、地點、數(shù)量及金額。（2）商品存在質(zhì)量問題的具體描述及照片。（3）乙方聯(lián)系方式。2.甲方在收到乙方反饋后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)與乙方聯(lián)系，確認(rèn)商品質(zhì)量問題，并告知乙方退換貨流程。3.乙方按照甲方提供的退換貨流程，將商品寄回甲方指定的地址。退換貨過程中，乙方應(yīng)妥善保管商品，確保商品完整、清潔、不影響二次銷售。4.甲方在收到退回的商品后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)進行驗收。若商品符合退換貨條件，甲方應(yīng)在驗收合格后____個工作日內(nèi)辦理退貨或換貨手續(xù)。5.若乙方退回的商品不符合退換貨條件，甲方有權(quán)拒絕退換貨，并將商品退回乙方。四、退換貨費用1.質(zhì)量問題退換貨，退換貨產(chǎn)生的費用由甲方承擔(dān)。2.非質(zhì)量問題退換貨，退換貨產(chǎn)生的費用由乙方承擔(dān)。3.退換貨過程中，乙方應(yīng)承擔(dān)商品寄回甲方的運費。若乙方選擇到店退換貨，則無需承擔(dān)運費。五、爭議解決1.本協(xié)議履行過程中，若發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本協(xié)議未