建筑勞務(wù)公司客戶服務(wù)職責(zé)

建筑勞務(wù)公司客戶服務(wù)職責(zé)一、客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1.客戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，定期與客戶溝通，了解其需求和反饋，確?？蛻魸M意度的提升。2.項(xiàng)目協(xié)調(diào)：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，協(xié)調(diào)各方資源，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成，及時(shí)解決客戶提出的問題和需求。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：監(jiān)督服務(wù)過程，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，提出改進(jìn)建議。4.客戶投訴處理：及時(shí)處理客戶投訴，分析投訴原因，制定改進(jìn)措施，防止類似問題再次發(fā)生。5.市場(chǎng)調(diào)研：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司決策提供依據(jù)。二、客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)1.客戶咨詢接待：負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問，提供專業(yè)的服務(wù)信息，確?？蛻臬@得及時(shí)的幫助。2.信息記錄與反饋：詳細(xì)記錄客戶的需求和反饋，定期整理信息，向上級(jí)匯報(bào)，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。3.服務(wù)流程跟進(jìn)：跟進(jìn)客戶的服務(wù)流程，確保各項(xiàng)服務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行，及時(shí)向客戶反饋進(jìn)展情況。4.客戶檔案管理：建立和維護(hù)客戶檔案，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性，便于后續(xù)服務(wù)的開展。5.協(xié)助市場(chǎng)推廣：協(xié)助市場(chǎng)部門進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)和市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升公司品牌形象。三、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.項(xiàng)目計(jì)劃制定：根據(jù)客戶需求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，明確項(xiàng)目目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和資源配置。2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建與管理，合理分配任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)成員明確各自職責(zé)。3.進(jìn)度控制：定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。4.客戶溝通：定期與客戶溝通項(xiàng)目進(jìn)展，及時(shí)反饋項(xiàng)目實(shí)施情況，確保客戶對(duì)項(xiàng)目的了解和滿意。5.項(xiàng)目總結(jié)與反饋：項(xiàng)目結(jié)束后，進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，分析項(xiàng)目實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為后續(xù)項(xiàng)目提供參考。四、售后服務(wù)專員崗位職責(zé)1.售后服務(wù)支持：負(fù)責(zé)客戶在項(xiàng)目完成后的售后服務(wù)，解答客戶在使用過程中的疑問，提供技術(shù)支持。2.問題處理：及時(shí)處理客戶在使用過程中遇到的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決，確?？蛻魸M意。3.客戶回訪：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋，提出改進(jìn)建議。4.服務(wù)記錄管理：建立售后服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄客戶反饋和處理情況，確保信息的可追溯性。5.培訓(xùn)與指導(dǎo)：為客戶提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶更好地使用公司產(chǎn)品和服務(wù)。五、客戶滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)1.滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問卷，確保調(diào)查內(nèi)容全面、有效，能夠真實(shí)反映客戶的意見和建議。2.數(shù)據(jù)收集與分析：負(fù)責(zé)客戶滿意度數(shù)據(jù)的收集與分析，定期撰寫調(diào)查報(bào)告，提出改進(jìn)建議。3.反饋機(jī)制建立：建立客戶反饋機(jī)制，確?？蛻舻囊庖姾徒ㄗh能夠及時(shí)傳遞到相關(guān)部門。4.改進(jìn)措施跟進(jìn)：對(duì)客戶反饋的問題，跟進(jìn)改進(jìn)措施的落實(shí)情況，確保問題得到有效解決。5.客戶關(guān)系維護(hù)：通過滿意度調(diào)查，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提升客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。六、客服培訓(xùn)專員崗位職責(zé)1.培訓(xùn)需求分析：分析客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合實(shí)際工作需要。2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)并實(shí)施客服培訓(xùn)課程，提升客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。3.培訓(xùn)效果評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，收集學(xué)員反饋，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式。4.知識(shí)庫建設(shè)：建立客服