《會議策劃與組織（第4版）》課件 模塊1 會務(wù)工作概述

秘書會務(wù)管理教育部十四五職業(yè)教育規(guī)劃教材·現(xiàn)代秘書系列會務(wù)工作概述模塊1目錄Contents認(rèn)識會議任務(wù)1任務(wù)2會議要素任務(wù)3會議的種類任務(wù)4會議的弊端及對策任務(wù)5秘書人員會務(wù)工作的要求Part01項目描述會議是人類最常見的一種溝通方式，是人們協(xié)商事宜、交流信息、溝通情感、達(dá)成共識的一種重要的行為過程，是人們在社會生活中處理有關(guān)問題的一項經(jīng)常性的活動形式。正是因為會議對人類的重要意義，所以研究會議的規(guī)律，提高會議的質(zhì)量一直是人們現(xiàn)實工作的迫切需要。要想提高會務(wù)管理能力，首先應(yīng)該對會議有一個全面的認(rèn)識和了解。Part02

學(xué)習(xí)目標(biāo)明確會議的含義1了解會議與秘書的關(guān)系2熟悉秘書人員會務(wù)工作的具體內(nèi)容3任務(wù)一認(rèn)識會議Part03案例導(dǎo)入剛畢業(yè)的大學(xué)生王義應(yīng)聘到一家大型企業(yè)做秘書，一天他與公司的楊經(jīng)理就會議發(fā)生了討論……思考開會有意義嗎？會議都有哪些價值，或者為什么沒有價值？如何準(zhǔn)備會議工作？Part04項目驅(qū)動會議是人們最常見的一種交往形式，會是指多人相聚，議是指協(xié)商事宜，會議合在一起就是人們聚集在一起協(xié)商事宜、交流信息、溝通情感、達(dá)成共識的一種重要的行為過程，是人們在社會生活中處理有關(guān)問題的一項經(jīng)常性的活動形式。[]一、會議的含義（一）會議的概念Part04項目驅(qū)動議題和目標(biāo)02兩人以上參與01通過程序達(dá)成目標(biāo)03一、會議的含義（二）會議構(gòu)成條件01020304G20會議APEC會議博鰲亞洲論壇世界博覽會Part04項目驅(qū)動一、會議的含義（三）會議小知識Part04項目驅(qū)動01020304保障會議順利進行完成會議目標(biāo)提供優(yōu)質(zhì)物質(zhì)與精神服務(wù)確保參會者安全協(xié)助解決會議有關(guān)問題二、秘書與會議（一）會務(wù)工作職責(zé)Part04項目驅(qū)動1協(xié)助會議策劃2提供會議信息和資料3會場布置與器材準(zhǔn)備4起草會議文件5會議接待與食宿安排6會議期間服務(wù)工作7會議溝通協(xié)調(diào)工作8會議記錄與資料收集9會議總結(jié)與善后工作二、秘書與會議（二）會務(wù)工作具體內(nèi)容Part04項目驅(qū)動大型會議中型會議小型會議二、秘書與會議（三）會議類型大型會議會務(wù)工作規(guī)模：500人以上工作內(nèi)容：由秘書人員和其他工作人員組成相應(yīng)的小組（或團隊），分別負(fù)責(zé)不同的工作要求：聽從指揮，顧全大局，通力合作，靈活應(yīng)變，共同完成任務(wù)Part04項目驅(qū)動二、秘書與會議（三）會議類型中型會議會務(wù)工作規(guī)模：100-500人工作內(nèi)容：策劃、組織、接待、協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)等工作要求：較好的綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力，從容應(yīng)對各種狀況，有效組織好會議Part04項目驅(qū)動二、秘書與會議（三）會議類型小型會議會務(wù)工作規(guī)模：100人以內(nèi)工作內(nèi)容：秘書人員完成會前、會中、會后的各項工作要求：熟練掌握會議組織的技巧，從而更好地完成會務(wù)工作Part04項目驅(qū)動二、秘書與會議（三）會議類型Part05技能訓(xùn)練職位要求職位名稱：會務(wù)主管職責(zé)說明：負(fù)責(zé)各種招商會、終端會、培訓(xùn)會等會務(wù)的前、中、后期具體實施以及統(tǒng)籌操作，包括前期的場地安排、人員安排等，以及處理會務(wù)期間的各種突發(fā)事件。職位要求：1.有3年以上的XX行業(yè)會務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉XX會務(wù)的營銷流程；2.具有大型會議的組織策劃能力，能獨立完成推廣會、終端會的策劃與執(zhí)行，具備優(yōu)秀的文案撰寫能力，適應(yīng)出差，有主持經(jīng)驗者優(yōu)先。職位標(biāo)簽：公司產(chǎn)品福利，雙休，培訓(xùn)......案例：XX公司招聘信息Part05技能訓(xùn)練思考題請分析上述招聘信息中反映出的會務(wù)人員的工作職責(zé)。訓(xùn)練（1）訓(xùn)練內(nèi)容：請根據(jù)以上信息或自行查找有關(guān)秘書、文員崗位的招聘信息，按照招聘要求，擬定一份辦公室會務(wù)工作職責(zé)說明書。學(xué)生分小組進行互評。（2）訓(xùn)練要求：要求學(xué)生通過應(yīng)聘者角色扮演，了解和掌握會務(wù)工作的內(nèi)容。熟悉秘書會務(wù)工作內(nèi)容Part06學(xué)習(xí)反思與評價學(xué)習(xí)目標(biāo)自我評價組內(nèi)評價教師評價備注好較好一般好較好一般好較好一般理解會議含義熟悉會務(wù)工作內(nèi)容掌握秘書人員與會務(wù)工作的關(guān)系謝謝Thankyou秘書會務(wù)管理教育部十四五職業(yè)教育規(guī)劃教材·現(xiàn)代秘書系列會務(wù)工作概述模塊1目錄Contents認(rèn)識會議任務(wù)1任務(wù)2會議要素任務(wù)3會議的種類任務(wù)4會議的弊端及對策任務(wù)5秘書人員會務(wù)工作的要求Part01項目描述會議是人類最常見的一種溝通方式，是人們協(xié)商事宜、交流信息、溝通情感、達(dá)成共識的一種重要的行為過程，是人們在社會生活中處理有關(guān)問題的一項經(jīng)常性的活動形式。正是因為會議對人類的重要意義，所以研究會議的規(guī)律，提高會議的質(zhì)量一直是人們現(xiàn)實工作的迫切需要。要想提高會務(wù)管理能力，首先應(yīng)該對會議有一個全面的認(rèn)識和了解。Part02

學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握會議的組成要素1能根據(jù)會議要素準(zhǔn)備會議2任務(wù)二會議要素Part03任務(wù)導(dǎo)入如果學(xué)校近期要舉辦一場大型的學(xué)術(shù)會議，你被選為會議籌備組的一員，你將如何準(zhǔn)備這次會議呢？思考會議包括哪些要素？在準(zhǔn)備會議時，有哪些事項需要注意？Part04項目驅(qū)動0109080706050402會議要素時間主題結(jié)果方式主持人參加者議程地點03主辦者會議的組成要素Part04項目驅(qū)動會議的主題要能夠彰顯主辦方獨特的視角及解決問題的能力，特別是一些商業(yè)性、社會性的會議，其主題的選定顯得尤為重要。如，中國互聯(lián)網(wǎng)界著名的高峰論壇就被命名為“西湖論劍”，一共辦了五屆，每一屆都有一個鮮明的主題。歷屆主題如下：獨具一格的主題使“西湖論劍”在業(yè)內(nèi)名聲大噪。第一屆第二屆第三屆第四屆第五屆新千年，新經(jīng)濟，新網(wǎng)俠。經(jīng)營贏利成長泡沫后的精彩：網(wǎng)絡(luò)改變生活中國：下一浪天下會議的主題1Part04項目驅(qū)動會議的時間是保證會議成功的重要因素。會議時間一般應(yīng)盡可能避開重要節(jié)日、重大事件、重要會議（一些緊急性、臨時性會議除外），領(lǐng)導(dǎo)及參會人員才能夠集中注意力，專心開會，從而提高會議的效率和質(zhì)量。會議的時間2Part04項目驅(qū)動（1）影響會議地點選擇的要素：（2）會議地點的種類：會議中心、會展中心、機場飯店、市內(nèi)酒店、遠(yuǎn)郊賓館、度假村以及高校等。目的內(nèi)容主題會議的地點3Part04項目驅(qū)動會議議程就是為使會議順利召開所做的內(nèi)容和程序工作，是會議需要遵循的程序。它包括兩層含義：會議的議事程序列入會議的各項議題會議議程4Part04項目驅(qū)動會議的主辦者是指具體策劃、發(fā)起會議的單位或個人。有些會議直接由主辦方組織；有些會議可以由主辦方發(fā)起，承辦方具體操辦、組織。在實際工作中要注意分清主辦、承辦、協(xié)辦之間的區(qū)別，以及各自所承擔(dān)的職責(zé)。會議主辦者5Part04項目驅(qū)動為了保證會議的質(zhì)量和效果，應(yīng)盡可能選擇與會議主題有關(guān)，并能產(chǎn)生實際作用和影響的人來參加會議，盡量減少代開會、旁聽會的人員。會議參加者6Part04項目驅(qū)動1要選擇跟討論議題有直接利益關(guān)系的人物、按照組織程序和法律要求必須到場的人物、使主題具權(quán)威性的人物。2可參加也可不參加會議的單位，不應(yīng)當(dāng)列入?yún)⒓臃秶?明確哪些職務(wù)和級別的人員必須參加會議。4明確每一位對象是按照正式成員、列席成員、旁聽成員、特邀成員這4種身份的哪一種來參加會議的。5與會者是否具有代表性，是會議能否真正發(fā)揚民主、集思廣益的關(guān)鍵因素。6總?cè)藬?shù)能直接體現(xiàn)會議的規(guī)模效應(yīng)，并影響會議的成本，應(yīng)當(dāng)從會議的切實需要出發(fā)加以確定。7參考單位慣例，選擇參會人員。8應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，經(jīng)過反復(fù)考慮、查對后提出與會人員名單，并請領(lǐng)導(dǎo)審定。選擇參會人員的技巧會議參加者6Part04項目驅(qū)動[]主持人是會議中的一個特殊角色，其任務(wù)是有效地組織會議，介紹領(lǐng)導(dǎo)、來賓，說明會議的意義，控制會議進程，調(diào)動聽眾情緒，營造會場氣氛，對會議進行總結(jié)等。主持人不同的主持風(fēng)格會帶來不同的會議氣氛和效果，但一定要注意主持人應(yīng)該成為會議的配角，不應(yīng)該讓所有人的目光都集中在自己身上而忽略會議的主講人和會議的議題。會議主持人7Part04項目驅(qū)動全體會議研討會論壇座談會專題討論會座談小組123456講座學(xué)術(shù)討論會玻璃魚缸式會議辯論會網(wǎng)絡(luò)會議7891011會議的方式8Part04項目驅(qū)動會議是以解決問題為目標(biāo)的社會活動，因此會議一定要盡可能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，所有的會務(wù)工作都必須圍繞著會議的結(jié)果，幫助會議達(dá)成目標(biāo)。會議結(jié)果9Part05技能訓(xùn)練“同學(xué)們，據(jù)我所知，世界上專為某個作家而成立且影響經(jīng)久不衰的學(xué)會只有兩個，一個是研究莎士比亞戲劇的莎學(xué)會，一個是研究中國曹雪芹《紅樓夢》的紅學(xué)會?！都t樓夢》是咱們國家文化寶庫中的寶中之寶，是一部百讀不厭的優(yōu)秀著作?！都t樓夢》共一百二十回，數(shù)十萬字之巨。我們設(shè)想一下，生活當(dāng)中有沒有人真的把《紅樓夢》讀了一百遍？我告訴大家：有！今天我們請來的唐教授，一生癡愛《紅樓夢》，讀了不下一百遍，甚至能把其中的大部分內(nèi)容熟練地背出來。唐教授對《紅樓夢》很有研究，出版了六部專著，發(fā)表了四十多篇論文，是國內(nèi)外知名的‘紅’教授。現(xiàn)在我們就歡迎唐教授來給大家講一講‘大學(xué)生應(yīng)如何欣賞紅樓夢’。大家掌聲歡迎！”案例：會議主持人開場白Part05技能訓(xùn)練思考題請您說說案例中的主持人開場白如何？她是怎樣渲染和調(diào)動現(xiàn)場氣氛的？訓(xùn)練（1）訓(xùn)練內(nèi)容：請根據(jù)以上案例，談一談會議主持人的重要性以及作用。（2）訓(xùn)練要求：學(xué)生能夠根據(jù)會議主題選擇合適的主持人。選擇合適的主持人Part06學(xué)習(xí)反思與評價學(xué)習(xí)目標(biāo)自我評價組內(nèi)評價教師評價備注好較好一般好較好一般好較好一般掌握會議的組成要素能根據(jù)會議要素準(zhǔn)備會議謝謝Thankyou秘書會務(wù)管理高職高專文秘類十一五規(guī)劃教材·現(xiàn)代秘書系列會務(wù)工作概述模塊1目錄Contents認(rèn)識會議任務(wù)1任務(wù)2會議要素任務(wù)3會議的種類任務(wù)4會議的弊端及對策任務(wù)5秘書人員會務(wù)工作的要求Part01項目描述

會議是人類最常見的一種溝通方式，是人們協(xié)商事宜、交流信息、溝通情感、達(dá)成共識的一種重要的行為過程，是人們在社會生活中處理有關(guān)問題的一項經(jīng)常性的活動形式。正是因為會議對人類的重要意義，所以研究會議的規(guī)律，提高會議的質(zhì)量一直是人們現(xiàn)實工作的迫切需要。要想提高會務(wù)管理能力，首先應(yīng)該對會議有一個全面的認(rèn)識和了解。Part02

學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉會議的類型1掌握不同種類會議的特點2任務(wù)三

會議的種類Part03任務(wù)導(dǎo)入想一想大家對會議了解多少？你所知道的會議類型有哪些？平常，你都參加過什么樣的會議？Part04項目驅(qū)動按會議性質(zhì)分類1專業(yè)性會議：如研討會、論壇、聽證會、答辯會、專題會、鑒定會等。法定性或制度規(guī)定性會議：如黨代會、人代會、職代會、婦代會、股東大會等。01020304決策性會議：如常委會、黨組會、理事會、行政會、董事會等。工作性會議：如動員大會、工作布置會、經(jīng)驗交流會、現(xiàn)場辦公會、總結(jié)會、聯(lián)席會、座談會、協(xié)調(diào)會、務(wù)虛會等。Part04項目驅(qū)動按會議性質(zhì)分類1信息性會議：如新聞發(fā)布會、記者招待會、報告會、咨詢會等。告知性會議：如表彰會、紀(jì)念會、慶祝會、請功會、命名會等。05060708商務(wù)性會議：如招商會、訂貨會、貿(mào)易洽談會、觀摩會、產(chǎn)品推介會、促銷會等。聯(lián)誼性會議：如接見、會見、茶話會、團拜會、懇談會、宴會等。按區(qū)域分是指按會議代表來自的范圍劃分，主要分為：Part04項目驅(qū)動按會議區(qū)域分類201世界大型會議02國際會議03全國會議04區(qū)域會議05單位或部門會議Part04項目驅(qū)動按會議規(guī)模分類3按規(guī)模分是指按照參加會議的人數(shù)來分。一般可分為：（1）大型會議：一般指500人以上的會議（2）中型會議：即數(shù)十人、數(shù)百人參加的會議（3）小型會議：即參加人數(shù)較少的會議Part04項目驅(qū)動按會議周期分類401定期會議02不定期會議Part04項目驅(qū)動按會議階段分類5預(yù)備會議正式會議Part04項目驅(qū)動按會議手段分類601020304常規(guī)會議電話會議電視會議網(wǎng)絡(luò)會議Part05技能訓(xùn)練2008年12月23日，A市委、市政府召開專題會議，研究部署下一年牡丹花會工程建設(shè)工作。該市交通局因沒有出席該會，被上級部門定性為拒開全市專題會議，對“市委、市政府要求置若罔聞”，并對其予以通報批評。…….據(jù)交通局解釋，會議當(dāng)天，A市綜合考核組也到交通局進行綜合考核，與往年不一樣的是，過去的5次考核今年合成了一次綜合考核，局長必須在局里，所以沒有去參加市里部署的牡丹花會議。本來計劃交通局派一位副局長去市里參加會議，但臨時有事也沒去成。……案例Part05技能訓(xùn)練思考與分析請你根據(jù)以上案例，說說安排會議時應(yīng)該注意的問題，以及如何避免會議撞車。Part06學(xué)習(xí)反思與評價學(xué)習(xí)目標(biāo)自我評價組內(nèi)評價教師評價備注好較好一般好較好一般好較好一般熟悉會議的類型掌握不同類型的會議特點謝謝Thankyou秘書會務(wù)管理教育部十四五職業(yè)教育規(guī)劃教材·現(xiàn)代秘書系列會務(wù)工作概述模塊1目錄Contents認(rèn)識會議任務(wù)1任務(wù)2會議要素任務(wù)3會議的種類任務(wù)4會議的弊端及對策任務(wù)5秘書人員會務(wù)工作的要求Part01項目描述

會議是人類最常見的一種溝通方式，是人們協(xié)商事宜、交流信息、溝通情感、達(dá)成共識的一種重要的行為過程，是人們在社會生活中處理有關(guān)問題的一項經(jīng)常性的活動形式。正是因為會議對人類的重要意義，所以研究會議的規(guī)律，提高會議的質(zhì)量一直是人們現(xiàn)實工作的迫切需要。要想提高會務(wù)管理能力，首先應(yīng)該對會議有一個全面的認(rèn)識和了解。Part02

學(xué)習(xí)目標(biāo)了解會議的誤區(qū)1掌握提高會議質(zhì)量的策略2任務(wù)四會議的弊端及對策Part03案例導(dǎo)入思考為什么要開會？會議能解決什么實質(zhì)性問題？一位上市公司的營運總監(jiān)經(jīng)常抱怨：“會議太多了！”他每天的工作時間幾乎90%以上花在了簽署下屬報告和參加會議上，剩下的時間，除了擠點出來回復(fù)電子郵件外，總監(jiān)這個職位上該思考的事情總是被無限期地延后……Part04項目驅(qū)動01會議的誤區(qū)02提高會議質(zhì)量的策略Part04項目驅(qū)動12345缺乏意義議而不決自由散漫不計成本滔滔不絕一、會議的誤區(qū)Part04項目驅(qū)動01為交際而開會0203040506為慣例而開會為攀比而開會為表功而開會為推卸責(zé)任而開會為避免尷尬而開會一、會議的誤區(qū)（一）缺乏意義Part04項目驅(qū)動01020304推卸責(zé)任追求完美信息阻塞習(xí)慣拖延一、會議的誤區(qū)（二）議而不決Part04項目驅(qū)動會議前：

判斷會議的必要性1取消不必要的例會23將會議的決定權(quán)上交4確立會議目標(biāo)5減少開會人員6選擇適當(dāng)?shù)拈_會時間7選擇適當(dāng)?shù)拈_會場地8事先發(fā)放資料9計算會議成本10限定出席會議的次數(shù)二、提高會議質(zhì)量的策略Part04項目驅(qū)動會議中：

01準(zhǔn)時開始02控制時間03不宜過于舒適04按議程開會05避免干擾06來去自由07總結(jié)強調(diào)08準(zhǔn)時結(jié)束二、提高會議質(zhì)量的策略Part04項目驅(qū)動會議后：

0102030504隨機考核完成會議記錄標(biāo)明不守會議紀(jì)律者追蹤會議的決議與待辦事項解散臨時機構(gòu)二、提高會議質(zhì)量的策略Part05技能訓(xùn)練有一次，余世維先生主持公司的會議，他把鬧鐘帶到會場，對參會人員說：“各位，我今天帶了鬧鐘來，十一點半散會?！贝蠹叶夹ζ饋恚l也沒有在意。到了十一點半，“叮鈴鈴”鬧鐘響起來了，會卻只開到一半。余先生說：“哎呀，鬧鐘響了，我們散會。”這時有人說：“還有一半沒有開呢。”“我不是告訴你們到十一點半散會嗎？各位主管，會明天重開，散會！”第二天他又把鬧鐘帶到會場：“各位，今天我們重開，十一點半散會?！泵總€人眼睛都盯著鬧鐘，結(jié)果會議11：28就結(jié)束了。案例：公司會議Part05技能訓(xùn)練思考題想一想，會議中要注意哪些問題？訓(xùn)練（1）訓(xùn)練內(nèi)容：請根據(jù)案例，談一談你對會議時間的認(rèn)識，以及準(zhǔn)時結(jié)束會議的意義。（2）訓(xùn)練要求：通過案例，學(xué)生要學(xué)會把控會議時間及了解準(zhǔn)時散會的意義。學(xué)會把控會議時間Part06學(xué)習(xí)反思與評價學(xué)習(xí)目標(biāo)自我評價組內(nèi)評價教師評價備注好較好一般好較好一般好較好一般了解會議的誤區(qū)掌握提高會議質(zhì)量的策略謝謝Thankyou秘書會務(wù)管理教育部十四五職業(yè)教育規(guī)劃教材·現(xiàn)代秘書系列會務(wù)工作概述模塊1目錄Contents認(rèn)識會議任務(wù)1任務(wù)2會議要素任務(wù)3會議的種類任務(wù)4會議的弊端及對策任務(wù)5秘書人員會務(wù)工作的要求Part01項目描述

會議是人類最常見的一種溝通方式，是人們協(xié)商事宜、交流信息、溝通情感、達(dá)成共識的一種重要的行為過程，是人們在社會生活中處理有關(guān)問題的一項經(jīng)常性的活動形式。正是因為會議對人類的重要意義，所以研究會議的規(guī)律，提高會議的質(zhì)量一直是人們現(xiàn)實工作的迫切需要。要想提高會務(wù)管理能力，首先應(yīng)該對會議有一個全面的認(rèn)識和了解。Part02

學(xué)習(xí)目標(biāo)了解秘書人員會務(wù)工作的要求1熟悉和掌握業(yè)務(wù)技能，加強心理素質(zhì)2任務(wù)五

秘書人員會務(wù)工作的要求Part03案例導(dǎo)入思考想一想，作為秘書人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？

在一次剪彩儀式上，公司領(lǐng)導(dǎo)臨時多邀請了一位老首長上臺剪彩，禮儀小姐準(zhǔn)備的剪刀不夠用了。正當(dāng)大家覺得手足無措時，在場的秘書小王不慌不忙地從口袋里掏出一把備用剪刀，親自送到了首長面前。事后大家好奇地問小王為什么正好會有一把剪刀，小王微微一笑，從另一個口袋里又掏出一把剪刀，“如果再多一位領(lǐng)導(dǎo)我也不怕?！盤art04項目驅(qū)動123職業(yè)道德要求業(yè)務(wù)素質(zhì)要求心理素質(zhì)要求Part04項目驅(qū)動樹立正確的服務(wù)觀念愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格自律嚴(yán)守紀(jì)律，保守機密一、職業(yè)道德要求服從會議組織者或領(lǐng)導(dǎo)的會務(wù)工作要求，確保會議和各項組織活動成功完成；1保證會場的各種設(shè)施完好，消除各種隱患；2主動做好會議的各種準(zhǔn)備工作，確保會議按要求召開；3主動熱情地接待會議代表，妥善安排食宿、生活、行程；4Part04項目驅(qū)動一、職業(yè)道德要求（一）樹立正確的服務(wù)觀念Part04項目驅(qū)動以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度處理會議期間的各種應(yīng)急事務(wù)；5妥善保管會議的各種文件資料；6細(xì)心周到地做好會議的各項服務(wù)工作。7一、職業(yè)道德要求（一）樹立正確的服務(wù)觀念Part04項目驅(qū)動

在辦會的過程中，秘書人員必須時刻保持高度的責(zé)任感，嚴(yán)格要求自己，對自己的工作絕不允許有絲毫的馬虎和懈怠，更不能因為人為原因?qū)е氯魏问韬龊图劼?/p>

會議期間秘書人員會接觸到一些財物、設(shè)備和資金，這就要求秘書人員能夠嚴(yán)格自律，分清公私，絕不利用會議濫發(fā)錢物，以會謀私，以權(quán)謀私。一、職業(yè)道德要求（二）愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格自律Part04項目驅(qū)動秘書不得泄露的會議機密主要包括：0102重要會議的時間、地點、參加人重要會議的議題、程序03會議討論的過程，方案形成的過程04參與者的主要觀點05會議中尚未決定的事項，未公開的文件一、職業(yè)道德要求（三）嚴(yán)守紀(jì)律、保守機密Part04項目驅(qū)動06參與者，特別是參會領(lǐng)導(dǎo)的個人信息，活動情況07領(lǐng)導(dǎo)人未公開的講話08會議內(nèi)部傳達(dá)的文件、發(fā)布的消息09會議記錄、錄音、錄像等一、職業(yè)道德要求（三）嚴(yán)守紀(jì)律、保守機密Part04項目驅(qū)動010203嫻熟的服務(wù)技能出色的溝通能力靈活的應(yīng)變能力二、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求Part04項目驅(qū)動

秘書人員不僅要有良好的服務(wù)意識，還要有過硬的服務(wù)技能。除了接待技能、會務(wù)服務(wù)技能外，會場布置、會議設(shè)備的使用維護技能也是秘書人員應(yīng)該具備的，如：會前設(shè)計制作會標(biāo)、制作各種標(biāo)語橫幅、會場布置會場花卉及裝飾品的選擇與擺放會議家具、設(shè)備的擺放，座位的排序使用和操作各種會議燈光、音響、投影、電腦、錄音錄像設(shè)備和器材等二、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求（一）嫻熟的服務(wù)技能Part04項目驅(qū)動注意詞句的選擇，善于運用形象的語言，防止出現(xiàn)歧義和誤解；秘書人員在進行會議溝通時，要注意以下幾個方面：對不同的對象采用不同的溝通方式；01善于聆聽，并給予積極的回應(yīng)；0203二、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求（二）出色的溝通能力Part04項目驅(qū)動注意運用重音、停頓，準(zhǔn)確無誤地傳遞信息；配合適度的手勢和體態(tài)，增強語言的影響力和感染力；用真誠、熱情、機智、幽默來應(yīng)對不同的會議場合和不同的對象。040506二、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求（二）出色的溝通能力Part04項目驅(qū)動秘書的應(yīng)變大體上分為兩類：被動應(yīng)變即臨場應(yīng)變，就是在毫無準(zhǔn)備或缺乏準(zhǔn)備的條件下，