物業(yè)管理員高級試題庫及參考答案

物業(yè)管理員高級試題庫及參考答案一、單選題（共68題，每題1分，共68分）1.2002年3月住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范業(yè)主裝飾裝修行為的主要()。A、法規(guī)依據(jù)B、行業(yè)規(guī)范C、政策依據(jù)D、行業(yè)制度正確答案：C2.住宅小區(qū)康樂項(xiàng)目的經(jīng)營項(xiàng)目及管理，要結(jié)合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務(wù)需求，綜合考慮()等因素后擇機(jī)開設(shè)。A、安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量B、安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)C、便利、環(huán)保、規(guī)模及效益D、衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量正確答案：B3.以下()屬于空調(diào)系統(tǒng)管理節(jié)能措施。A、合理調(diào)整空調(diào)新、回風(fēng)比例，降低冷、熱源消耗B、提倡推廣低溫地板輻射采暖技術(shù)，結(jié)合利用太陽能和熱泵技術(shù)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保供暖C、進(jìn)行空調(diào)大溫差、小流量加變頻技術(shù)改造D、廣泛推廣應(yīng)用空調(diào)熱泵技術(shù)，提高空調(diào)系統(tǒng)效率和能源利用率正確答案：A4.合同能源管理公司由自己擔(dān)負(fù)風(fēng)險(xiǎn)為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務(wù)，其收回投資、取得利潤的方式為()。A、從客戶節(jié)能效益中取得B、簽訂的合作協(xié)議約定費(fèi)用及支付時(shí)間C、國家相關(guān)課題研究撥款D、政府主管部門獎(jiǎng)勵(lì)正確答案：A5.()是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位在項(xiàng)目的立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、營銷策劃、竣工驗(yàn)收階段所引入的物業(yè)服務(wù)咨詢活動(dòng)。A、項(xiàng)目的可行性研究B、項(xiàng)目早期介入C、物業(yè)管理咨詢D、前期管理正確答案：B6.()是一個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別常用的工具，可以幫助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分析和了解風(fēng)險(xiǎn)所處的具體環(huán)節(jié)、項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)之間存在的風(fēng)險(xiǎn)以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的起因和影響。A、財(cái)務(wù)報(bào)表B、流程圖C、數(shù)據(jù)圖D、魚骨圖正確答案：B7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目情況下，為保證相關(guān)的物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)而由各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目承擔(dān)的管理費(fèi)用，稱之為()。A、人工費(fèi)分?jǐn)侭、直接費(fèi)用C、間接費(fèi)用D、其他分?jǐn)傎M(fèi)用正確答案：C8.在遇到緊急突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)知會業(yè)主委員會。同時(shí)在事件處理完畢后向業(yè)主委員會提交()。A、簡要的情況說明B、明確的處理意見C、詳細(xì)的處理報(bào)告D、完整的情況反饋正確答案：C9.以下屬于物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中公共事務(wù)處理的是()。A、工程保修記錄B、入住手續(xù)辦理C、特約服務(wù)記錄D、承接查驗(yàn)記錄正確答案：B10.住宅小區(qū)餐飲服務(wù)的經(jīng)營項(xiàng)目及管理，要根據(jù)小區(qū)的()決定是否開設(shè)這類經(jīng)營項(xiàng)目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低。A、客戶特點(diǎn)與周邊配套情況B、業(yè)主與客戶特點(diǎn)C、客戶類別與周邊配套情況D、客戶類別與周邊配套規(guī)劃正確答案：A11.應(yīng)當(dāng)由()承擔(dān)的因人為損壞住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用，不得從專項(xiàng)維修資金中列支。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、使用人C、業(yè)主D、當(dāng)事人正確答案：D12.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：業(yè)主大會成立前，()應(yīng)當(dāng)與審價(jià)單位簽訂委托審價(jià)合同。A、業(yè)主委員會B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會主任D、建設(shè)單位正確答案：B13.()的培訓(xùn)方法，是一種情景式和直觀式教學(xué)，以培訓(xùn)師示范，受訓(xùn)者操作、角色扮演為主的方法，多用于技能的培訓(xùn)。A、實(shí)踐操作B、班前班后會C、課堂授課D、師徒式培訓(xùn)正確答案：A14.高層建筑消防具有火險(xiǎn)因素多的特點(diǎn)，表達(dá)錯(cuò)誤的是()。A、高層建筑裝修復(fù)雜，容易存在可燃物質(zhì)和特定火源B、高層建筑二次裝修頻繁，采用易燃材料、施工質(zhì)量等都形成火災(zāi)隱患C、高層建筑遭受雷擊的機(jī)會多、有可能因雷擊起火D、高層建筑設(shè)備繁多，易引起電器火災(zāi)正確答案：A15.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類的居間服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身開展的與物業(yè)管理相關(guān)的()。A、市場拓展B、投資保險(xiǎn)C、經(jīng)紀(jì)服務(wù)D、經(jīng)營業(yè)務(wù)正確答案：D16.在有害生物防治過程中，使用機(jī)械時(shí)應(yīng)注意：使用前須檢查機(jī)械、電線、插頭等有無損壞，確保()。A、設(shè)備運(yùn)行B、機(jī)械正常C、用前檢查D、用電安全正確答案：D17.樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、()清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。A、水池景觀B、墻面C、道路D、公共綠地正確答案：B18.裝飾裝修管理注意事項(xiàng)包括：需要物業(yè)管理各級各類人員真正做到堅(jiān)持原則，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，要()，為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為。A、逆向思維B、換位思考C、將心比心D、善解人意正確答案：B19.投訴管理體系應(yīng)當(dāng)包括內(nèi)容：明確投訴處理的最高管理者、管理者代表、投訴處理部門、相關(guān)人員等，以及在處理投訴過程中各自的()。A、職責(zé)、授權(quán)、匯報(bào)程序B、部門、崗位、職責(zé)C、部門、崗位、匯報(bào)程序D、職務(wù)、職責(zé)、授權(quán)正確答案：A20.設(shè)置隔聲屏障，采用隔聲墻、隔聲罩，阻擋噪聲傳播，屬于防治噪聲污染的()控制技術(shù)。A、噪聲傳播途徑B、接收者防護(hù)C、隔聲屏障D、聲源正確答案：A21.培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)需求確定要根據(jù)企業(yè)對項(xiàng)目各職位的()，分析企業(yè)對員工培訓(xùn)的內(nèi)容和要求。A、職業(yè)道德和規(guī)章制度B、管理規(guī)范和服務(wù)流程C、職責(zé)要求和能力要求D、理論要求和操作要求正確答案：C22.專業(yè)，是物業(yè)管理行業(yè)的()。A、行業(yè)規(guī)范B、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、立業(yè)之本D、基本條件正確答案：C23.植物的整形修剪可分為()兩大類。A、秋冬期修剪與春夏期修剪B、休眠期修剪與生長期修剪C、造型修剪與自然修剪D、自然修剪與混合式修剪正確答案：B24.目前較為公認(rèn)的物聯(lián)網(wǎng)的定義是：通過射頻識別裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等()，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。A、信息交換設(shè)備B、信息互聯(lián)系統(tǒng)C、信息傳感設(shè)備D、信息感應(yīng)裝置正確答案：C25.企業(yè)對客戶投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的管理，可以達(dá)到提高企業(yè)美譽(yù)度、提髙()、為企業(yè)指明改進(jìn)方向的目的。A、員工忠誠度B、員工歸屬感C、客戶忠誠度D、客戶向心力正確答案：C26.安保服務(wù)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容，保安巡邏的范圍只嚴(yán)格限定在物業(yè)管理區(qū)域的()區(qū)域。A、所有B、共用C、建筑紅線內(nèi)D、公共正確答案：D27.裝修服務(wù)流程的裝修申報(bào)，物業(yè)管理處應(yīng)指導(dǎo)業(yè)主及裝修施工單位根據(jù)《裝修須知》分別提供相應(yīng)資料，報(bào)物業(yè)管理處進(jìn)行()。A、確認(rèn)B、備案C、登記D、驗(yàn)證正確答案：D28.中央空調(diào)設(shè)備在使用期內(nèi)要建立值班制度，配備()。A、合格的管理人員和相應(yīng)數(shù)量的操作工和維修工B、合格的專業(yè)工程技術(shù)人員和相應(yīng)數(shù)量的操作工和維修工C、合格的管理人員、專業(yè)工程技術(shù)人員和相應(yīng)數(shù)量的操作工D、合格的管理人員、專業(yè)工程技術(shù)人員和維修工正確答案：B29.不同類型的物業(yè)對綠化管理有不同的要求，下列選項(xiàng)中不屬于對酒店及會所的要求的是()。A、靈活調(diào)整綠化管理工作時(shí)間，避免對客人及營業(yè)造成影響B(tài)、綠化布置要求即時(shí)的效果C、加強(qiáng)綠化有償服務(wù)工作，對行道樹的修剪控形，避免行道路對交通、輸電等造成影響D、合理劃分工作范圍正確答案：C30.社區(qū)服務(wù)體系包括以下兩大方面：一是面向全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系；二是面向特殊群體，帶有()性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系。A、政府監(jiān)管B、微利免費(fèi)C、社會救助D、社會福利正確答案：D31.按房屋使用用途不同分類，物業(yè)租賃可以分為()。A、物業(yè)用房租賃、非物業(yè)用房租賃B、居住用房租賃、非居住用房租賃C、經(jīng)營用房租賃、非經(jīng)營用房租賃D、委托用房租賃、非委托用房租賃正確答案：B32.防治大氣污染的主要措施為利用大氣的自凈作用、發(fā)揮植物的()、采用先進(jìn)技術(shù)改變能源結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)對物業(yè)區(qū)域的綜合治理和對大氣環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。A、排毒作用B、調(diào)節(jié)作用C、凈化作用D、除菌作用正確答案：C33.以下()不屬于用電設(shè)備管理節(jié)能的措施。A、控制照明電路中的高次諧波B、選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件C、正確選用不同區(qū)域的照明照度D、利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備正確答案：D34.物業(yè)具有()、耐久性、多樣性、高值性、權(quán)益性的特征。A、穩(wěn)定性B、依附性C、確定性D、固定性正確答案：D35.社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、()以及遠(yuǎn)與近相結(jié)合的原則。A、多與少B、強(qiáng)與弱C、雅與俗D、深與淺正確答案：C36.職業(yè)守則表達(dá)了四個(gè)層次的價(jià)值指向。其中，行業(yè)價(jià)值取向?yàn)?)。A、誠信服務(wù)B、共治和諧C、務(wù)實(shí)創(chuàng)新D、專業(yè)規(guī)范正確答案：A37.()包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。A、有害蟲害防治B、生物防治C、有害生物防治D、病毒防治正確答案：C38.公司概況、公司發(fā)展史、公司發(fā)展規(guī)劃、公司理念、行為準(zhǔn)則、公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律等適用于()和日常企業(yè)文化宣導(dǎo)。7A、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主管B、項(xiàng)目各專業(yè)主管和客戶服務(wù)操作類員工C、入職培訓(xùn)D、安保管理主管和操作類員工正確答案：C39.分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，可以根據(jù)()，對符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗(yàn)與交接。A、開發(fā)進(jìn)度B、分期標(biāo)準(zhǔn)C、分期內(nèi)容D、開發(fā)程序正確答案：A40.職位管理的()在于對職位管理制度的堅(jiān)持執(zhí)行和靈活運(yùn)用，有效地發(fā)展和激勵(lì)員工。A、基礎(chǔ)B、關(guān)鍵C、條件D、目標(biāo)正確答案：B41.《條例》規(guī)定，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的()工作，對違反《條例》規(guī)定的各種行為進(jìn)行行政處罰或行政處分。A、審批備案B、監(jiān)督核查C、監(jiān)督管理D、審批管理正確答案：C42.有害生物防治藥物使用安全的注意事項(xiàng)：毒鼠藥類必須使用()藥物。A、慢性高毒性B、高效高毒性C、慢性低毒性D、高效低毒性正確答案：C43.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨(dú)立()地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。A、企業(yè)法人B、經(jīng)濟(jì)法人C、民事主體D、經(jīng)濟(jì)主體正確答案：A44.物業(yè)管理檔案()能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資料全過程的連續(xù)性和全面性。A、時(shí)間分類法B、機(jī)構(gòu)分類法C、事件分類法D、流程分類法正確答案：D45.裝修管理準(zhǔn)備工作包括：物業(yè)服務(wù)中心()裝修申辦流程、裝修須知、所需資料和裝修有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。A、告知B、明確C、公示D、承諾正確答案：C46.物業(yè)租賃關(guān)系()。A、不因使用權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止B、房屋所有權(quán)人死亡，影響到物業(yè)租賃關(guān)系的延續(xù)C、不因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止D、因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止正確答案：C47.在組織接待業(yè)主、物業(yè)使用人入住期間，應(yīng)同時(shí)組織好檔案資料收集所必需的()。A、人員落實(shí)B、計(jì)劃安排C、準(zhǔn)備工作D、溝通協(xié)調(diào)正確答案：C48.物業(yè)項(xiàng)目()階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術(shù)人員參與對已竣工物業(yè)的驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。A、竣工驗(yàn)收B、綜合驗(yàn)收C、承接驗(yàn)收D、工程接管正確答案：A49.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十日內(nèi)，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會移交()等資料和財(cái)物。A、物業(yè)管理費(fèi)B、公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房C、公共收益的結(jié)余D、物業(yè)管理用房正確答案：B50.()，又稱國際網(wǎng)絡(luò)，指的是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大國際網(wǎng)絡(luò)。A、互聯(lián)網(wǎng)B、物聯(lián)網(wǎng)C、網(wǎng)絡(luò)營銷D、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)正確答案：A51.在住宅小區(qū)內(nèi)開設(shè)托幼服務(wù)項(xiàng)目，必須注意問題包括：幼童的()要特別重視，要聘專業(yè)廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。A、食品衛(wèi)生B、營養(yǎng)成分C、食物來源D、飲食習(xí)慣正確答案：A52.社區(qū)文化建設(shè)的精神文化，是社區(qū)文化的深層次內(nèi)容，也是社區(qū)的()。A、無形資產(chǎn)B、有形資產(chǎn)C、價(jià)值觀念D、情感積淀正確答案：A53.建筑的安全防范系統(tǒng)是根據(jù)不同的防范類型和防范風(fēng)險(xiǎn)，為保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全，運(yùn)用計(jì)算機(jī)通信、電視監(jiān)控及()等技術(shù)形成的綜合安全防范體系。A、報(bào)警控制B、報(bào)警探測C、入侵報(bào)警D、報(bào)警裝置正確答案：C54.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)信息服務(wù)平臺，為60周歲及以上有生活照護(hù)需求的居家老年人提供或協(xié)助提供生活照料、醫(yī)療保健、康復(fù)輔助、精神慰藉等()服務(wù)。A、群眾性B、公益性C、社會化D、企業(yè)化正確答案：C55.國家及行政管理部門制定的《物業(yè)管理?xiàng)l例》、()、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》、等物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，從不同方面對物業(yè)管理作出了總體或單項(xiàng)具體要求。A、《業(yè)主大會和業(yè)主委員會規(guī)范》B、《業(yè)主委員會規(guī)程》C、《業(yè)主大會規(guī)程》D、《業(yè)主議事導(dǎo)則》正確答案：B56.員工培訓(xùn)的管理，要建立員工培訓(xùn)()、激勵(lì)制度，包括考勤、考核、培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用，以增強(qiáng)員工參加培訓(xùn)的積極性。A、評估方案B、管理制度C、應(yīng)用流程D、管理檔案正確答案：B57.裝飾裝修管理注意事項(xiàng)包括：物業(yè)管理處應(yīng)提前擬定《裝修須知》，在業(yè)主裝修申報(bào)前將裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)。并予以()。A、正式回復(fù)B、書面確認(rèn)C、書面回復(fù)D、明確確認(rèn)正確答案：B58.投訴處理要注意：鼓勵(lì)客戶投訴；()；快速響應(yīng)；服務(wù)補(bǔ)救藝術(shù)。A、嚴(yán)格區(qū)分合理、不合理投訴B、不要區(qū)分有效、無效投訴C、嚴(yán)格區(qū)分有效、無效投訴D、不要區(qū)分理性、感性投訴正確答案：B59.擔(dān)任物業(yè)管理經(jīng)理部門經(jīng)理的物業(yè)管理人員還應(yīng)該具備其他三方面的修養(yǎng)包括：較廣的知識面，即不僅要掌握相關(guān)基本知識，而且要了解()有關(guān)理論和開發(fā)、經(jīng)營、管理、估價(jià)的知識。A、不動(dòng)產(chǎn)B、房地產(chǎn)C、物業(yè)D、建筑正確答案：B60.《條例》規(guī)定，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，對違反《條例》規(guī)定的各種行為進(jìn)行()。A、行政處罰或行政處分B、行政處罰或行政執(zhí)法C、行政訴訟和行政處分D、行政處理和行政處分正確答案：A61.物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段早期介入的介入形式，主要是組織()參與項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)溝通會，從使用、維護(hù)、管理、經(jīng)營以及未來功能的調(diào)整和保值、增值等角度，對設(shè)計(jì)方案提出意見或建議。A、項(xiàng)目經(jīng)理、主管B、設(shè)施設(shè)備調(diào)試人員C、籌劃、管理項(xiàng)目人員D、結(jié)構(gòu)、設(shè)備專業(yè)人員正確答案：D62.風(fēng)險(xiǎn)的識別，一般是根據(jù)項(xiàng)目的()，從潛在的事件及其產(chǎn)生的后果和潛在的后果及其產(chǎn)生的原因來檢查風(fēng)險(xiǎn)。A、特點(diǎn)B、內(nèi)容C、性質(zhì)D、管理正確答案：C63.社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評價(jià)日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對事件的處理不太強(qiáng)調(diào)鄰里個(gè)人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。這是社區(qū)文化具有()的特征。A、濃郁的企業(yè)化B、潛在的功利性C、理性化和世俗化D、開放性正確答案：C64.二次供水水箱、水池必須()，以防污染和投毒。A、封閉、巡視B、加蓋、上鎖C、巡視、上鎖D、封閉、加蓋正確答案：B65.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：下列選項(xiàng)中，需要實(shí)行工程審價(jià)制度的具體范圍是指()。A、物業(yè)維修、更新和改造費(fèi)用≤5萬元的B、物業(yè)發(fā)生任何情況下的公共維修、更新和改造工程C、物業(yè)維修、更新和改造費(fèi)用≥5萬元的D、物業(yè)日常綜合維修費(fèi)用≥3萬元的正確答案：C66.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)的服務(wù)規(guī)范編寫必須經(jīng)過()審核，確保其完善和具有可操作性。A、公司B、服務(wù)中心C、業(yè)主大會D、業(yè)委會正確答案：A67.投放抗凝血滅鼠制成的毒餌時(shí)應(yīng)遵循()的辦法，每堆的量為20?40克，沿著墻邊或鼠洞投放。A、少量多堆、定時(shí)補(bǔ)充B、多量少堆、定時(shí)補(bǔ)充C、少量多堆、一次投放D、多量少堆、一次投放正確答案：A68.園林植物病蟲害防治一般有通過()、通過檢疫、通過物理及機(jī)械法、利用生物、化學(xué)藥物防治等方法。A、栽培技術(shù)B、選用品種C、苗木流通D、肥水管理正確答案：A二、判斷題（共32題，每題1分，共32分）1.利用新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)節(jié)能目的，主要內(nèi)容包括：利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備，提高設(shè)備使用效率。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督管理職責(zé)包括：制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.物業(yè)車輛管理人員發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到停車庫要及時(shí)令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.區(qū)塊鏈具有中心化、通用性、自治性、信息不可篡改和公開性的特征。()第三章相關(guān)法律法規(guī)知識（1-8題）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.物業(yè)管理處應(yīng)定期或不定期向業(yè)主委員會提交財(cái)務(wù)報(bào)告。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.出租代理模式下，業(yè)主負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的所有活動(dòng)，承擔(dān)全部的市場風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也獲取全部租金收入。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.對蒼蠅較多的場所可采用滯留噴灑、空間噴灑等方法進(jìn)行藥物殺滅。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.按承租人的性質(zhì)分類，物業(yè)租賃可分為國內(nèi)租賃、涉外租賃。涉外租賃是指外國人、外國機(jī)構(gòu)在我國設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)租賃用房。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.綠化管理的基本要求包括：保持植物正常生長，加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.按物業(yè)租賃期限約定模式的不同，可分為定期租賃、自動(dòng)延期租賃和不定期租賃。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全，高處作業(yè)必須有專門的安全防護(hù)及監(jiān)督人員。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.流程圖分析法的優(yōu)點(diǎn)是在缺乏統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始資料的情況下，可以做出較為精確的估計(jì)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.社區(qū)文化有著濃郁的功利性色彩、社區(qū)文化建設(shè)有潛在的企業(yè)化特征。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.依法應(yīng)當(dāng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，不得從專項(xiàng)維修資金中列支。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.區(qū)塊鏈?zhǔn)欠植际綌?shù)據(jù)存儲、點(diǎn)對點(diǎn)傳輸、共識機(jī)制、加密算法等計(jì)算機(jī)技術(shù)的新型應(yīng)用模式。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件通?？煞肿匀粸?zāi)害、事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件三大類。()P296和社會安全事件四大類A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯(lián)網(wǎng)營銷是指組織或個(gè)人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.強(qiáng)電系統(tǒng)設(shè)備管理分為：高低壓變配電設(shè)備管理和動(dòng)力照明設(shè)備管理二個(gè)部分。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.檢查消防設(shè)備設(shè)施（煙感器、溫感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈等）是否完好，是物業(yè)巡邏保安的工作內(nèi)容之一。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.客戶滿意率是接受調(diào)查人口對服務(wù)滿足其需求和期望程度的主觀感受，常用具體分值來表示表本。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.對客戶滿意度的直接評