煙草生產(chǎn)與銷(xiāo)售作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

煙草生產(chǎn)與銷(xiāo)售作業(yè)指導(dǎo)書(shū)TOC\o"1-2"\h\u2811第一章煙草生產(chǎn)概述 3235511.1煙草的分類(lèi)與特性 367471.1.1煙草的分類(lèi) 373561.1.2煙草的特性 4102811.1.3煙草種植 4116241.1.4煙草調(diào)制 4188261.1.5煙草加工 4189991.1.6煙草銷(xiāo)售 432481第二章煙草種植技術(shù) 5232961.1.7種植區(qū)域選擇 5158111.1.8種植區(qū)域規(guī)劃 5163291.1.9土地準(zhǔn)備 5193831.1.10種子準(zhǔn)備 5325371.1.11肥料準(zhǔn)備 5306891.1.12種植時(shí)間 6193131.1.13種植密度 6294381.1.14種植方法 6168461.1.15田間管理 6164861.1.16病蟲(chóng)害預(yù)防 644071.1.17病蟲(chóng)害防治 620457第三章煙草加工與儲(chǔ)存 7316361.1.18原料驗(yàn)收 740321.1.19預(yù)處理 7251881.1.20初加工工藝 7324961.1.21質(zhì)量檢測(cè) 7261301.1.22復(fù)烤工藝 7194031.1.23儲(chǔ)存方法 753621.1.24儲(chǔ)存管理 7101011.1.25檢測(cè)指標(biāo) 8202751.1.26檢測(cè)方法 8324081.1.27評(píng)價(jià)體系 828482第四章煙草產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 822161.1.28產(chǎn)品定位 86331.1.29產(chǎn)品設(shè)計(jì) 9272451.1.30配方設(shè)計(jì) 9317571.1.31配方調(diào)整 9198801.1.32新產(chǎn)品試制 9237001.1.33新產(chǎn)品評(píng)審 107948第五章煙草銷(xiāo)售市場(chǎng)分析 10231971.1.34市場(chǎng)需求分析 10278831.1.35競(jìng)爭(zhēng)分析 10156671.1.36消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 11297521.1.37消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 11243811.1.38銷(xiāo)售渠道 1158551.1.39銷(xiāo)售策略 1119226第六章煙草銷(xiāo)售策略 1234461.1.40價(jià)格定位 1261261.1.41價(jià)格調(diào)整 12306731.1.42促銷(xiāo)活動(dòng) 12159881.1.43促銷(xiāo)策略實(shí)施 12192171.1.44渠道選擇 1323951.1.45渠道管理 13207511.1.46售后服務(wù)內(nèi)容 1395791.1.47售后服務(wù)管理 1319552第七章煙草品牌建設(shè) 13143511.1.48品牌定位 13115931.1.49品牌規(guī)劃 14222631.1.50品牌形象設(shè)計(jì) 14264431.1.51品牌形象傳播 14209661.1.52品牌推廣策略 14133731.1.53品牌傳播手段 152035第八章煙草廣告與宣傳 15146041.1.54廣告策劃 1530091.1確定廣告目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)狀況，明確廣告宣傳的目標(biāo)，包括提升品牌知名度、增強(qiáng)品牌形象、擴(kuò)大市場(chǎng)份額等。 15249801.2分析目標(biāo)受眾：深入了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求、喜好和消費(fèi)習(xí)慣，為廣告策劃提供依據(jù)。 15139421.3創(chuàng)意設(shè)計(jì)：結(jié)合品牌特點(diǎn)、目標(biāo)受眾和市場(chǎng)趨勢(shì)，進(jìn)行廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)，保證廣告具有獨(dú)特性和吸引力。 15133631.3.1廣告制作 1519182.1制作團(tuán)隊(duì)：組建一支專(zhuān)業(yè)的廣告制作團(tuán)隊(duì)，包括策劃、文案、設(shè)計(jì)、拍攝等人員。 1589662.2制作流程：遵循以下制作流程，保證廣告質(zhì)量： 15244162.2.1宣傳渠道 16204611.1電視媒體：通過(guò)電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)等渠道進(jìn)行廣告投放，覆蓋廣泛的目標(biāo)受眾。 16220561.2廣播媒體：利用廣播電臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳，針對(duì)特定地區(qū)和受眾群體進(jìn)行精準(zhǔn)傳播。 1686451.3戶(hù)外媒體：在公共場(chǎng)所、交通工具等地方設(shè)置廣告牌、海報(bào)等，提高品牌曝光度。 16128511.4互聯(lián)網(wǎng)媒體：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體等進(jìn)行廣告投放，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)。 16154931.4.1宣傳方式 16272422.1線(xiàn)上宣傳：通過(guò)官方網(wǎng)站、公眾號(hào)、微博等渠道，發(fā)布品牌動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，與消費(fèi)者互動(dòng)。 16151292.2線(xiàn)下宣傳：舉辦各類(lèi)活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、品鑒會(huì)、促銷(xiāo)活動(dòng)等，吸引消費(fèi)者參與。 16141172.3合作宣傳：與行業(yè)內(nèi)外相關(guān)企業(yè)、媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖等展開(kāi)合作，共同推廣品牌。 16166832.3.1評(píng)估指標(biāo) 1639141.1品牌知名度：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)搜索等手段，了解目標(biāo)受眾對(duì)品牌的認(rèn)知程度。 16277191.2品牌形象：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、社交媒體互動(dòng)等，了解消費(fèi)者對(duì)品牌形象的感知。 1670271.3市場(chǎng)份額：分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，了解廣告宣傳對(duì)市場(chǎng)份額的影響。 1699731.3.1評(píng)估方法 16141002.1數(shù)據(jù)分析：收集廣告投放前后的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行對(duì)比分析，評(píng)估廣告效果。 17137522.2問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，了解消費(fèi)者對(duì)廣告的滿(mǎn)意度、認(rèn)知度等。 1761352.3社交媒體分析：通過(guò)社交媒體數(shù)據(jù)分析，了解廣告在社交平臺(tái)上的傳播效果。 17217952.4實(shí)地調(diào)查：通過(guò)實(shí)地調(diào)查，了解廣告在目標(biāo)市場(chǎng)的影響力。 1713971第九章煙草行業(yè)法律法規(guī) 17146792.4.1法律法規(guī)的定義與作用 1797252.4.2煙草行業(yè)法律法規(guī)體系 176792.4.3煙草生產(chǎn)許可 17165192.4.4煙草銷(xiāo)售許可 1862032.4.5法律責(zé)任 18302912.4.6合規(guī)經(jīng)營(yíng) 188421第十章煙草企業(yè)人力資源管理 18136522.4.7人力資源需求預(yù)測(cè) 19213822.4.8人力資源供給分析 19242232.4.9人力資源規(guī)劃制定 19255272.4.10人力資源規(guī)劃實(shí)施與評(píng)估 1969042.4.11員工招聘 19134532.4.12員工培訓(xùn) 19125332.4.13員工激勵(lì) 1927402.4.14員工管理 19207992.4.15企業(yè)價(jià)值觀塑造 20572.4.16企業(yè)形象塑造 20127132.4.17企業(yè)行為規(guī)范 20204022.4.18企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)作 20220742.4.19企業(yè)社會(huì)責(zé)任 20第一章煙草生產(chǎn)概述1.1煙草的分類(lèi)與特性1.1.1煙草的分類(lèi)煙草屬于茄科植物，根據(jù)其生物學(xué)特性和用途，可分為以下幾類(lèi)：（1）香料煙：又稱(chēng)東方煙，主要特點(diǎn)是香氣濃郁、口感柔和，適用于制作混合型卷煙。（2）普通煙：又稱(chēng)西方煙，具有香氣適中、口感較辣的特點(diǎn)，適用于制作烤煙型卷煙。（3）雪茄煙：又稱(chēng)深色煙，具有濃厚的香氣和辣味，適用于制作雪茄。（4）煙草葉：指未經(jīng)加工的煙草葉片，可用于制作各種類(lèi)型的煙草制品。（5）煙草種子：用于繁殖煙草，具有很高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。1.1.2煙草的特性（1）生物特性：煙草為一年生植物，喜溫暖濕潤(rùn)氣候，生長(zhǎng)周期較短。其根系發(fā)達(dá)，對(duì)土壤要求較高，適宜在疏松、肥沃、排水良好的土壤中生長(zhǎng)。（2）產(chǎn)量特性：煙草產(chǎn)量受品種、土壤、氣候等多種因素影響。一般而言，香料煙產(chǎn)量較低，普通煙產(chǎn)量較高。（3）質(zhì)量特性：煙草質(zhì)量主要包括香氣、口感、燃燒功能等。不同類(lèi)型的煙草具有不同的質(zhì)量特點(diǎn)，如香料煙香氣濃郁，普通煙口感較辣等。第二節(jié)煙草的生產(chǎn)流程1.1.3煙草種植（1）選地：選擇適宜煙草生長(zhǎng)的土壤，保證土壤疏松、肥沃、排水良好。（2）種植：根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件，選擇合適的播種時(shí)間，進(jìn)行播種。（3）管理：煙草生長(zhǎng)過(guò)程中，需進(jìn)行施肥、澆水、除草、病蟲(chóng)害防治等管理工作。1.1.4煙草調(diào)制（1）采收：煙草成熟后，及時(shí)進(jìn)行采收。（2）調(diào)制：將采收的煙草進(jìn)行晾曬、發(fā)酵等處理，使其達(dá)到適宜的濕度、香氣和口感。1.1.5煙草加工（1）煙草破碎：將調(diào)制好的煙草進(jìn)行破碎，便于制作各種煙草制品。（2）制品制作：根據(jù)不同用途，將破碎的煙草制作成卷煙、雪茄、煙絲等煙草制品。1.1.6煙草銷(xiāo)售（1）市場(chǎng)調(diào)研：了解市場(chǎng)需求，確定銷(xiāo)售策略。（2）產(chǎn)品定價(jià)：根據(jù)成本、市場(chǎng)狀況等因素，合理制定產(chǎn)品價(jià)格。（3）營(yíng)銷(xiāo)推廣：通過(guò)廣告、促銷(xiāo)等方式，提高產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)份額。（4）售后服務(wù)：為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證消費(fèi)者滿(mǎn)意度。第二章煙草種植技術(shù)第一節(jié)種植區(qū)域選擇與規(guī)劃1.1.7種植區(qū)域選擇（1）氣候條件：選擇氣候適宜、雨量適中、光照充足的區(qū)域。保證煙草生長(zhǎng)過(guò)程中所需的光、熱、水等資源得到滿(mǎn)足。（2）土壤條件：選擇土層深厚、質(zhì)地疏松、排水良好的土壤。土壤pH值在5.57.0之間，有利于煙草的生長(zhǎng)。（3）地勢(shì)條件：選擇地勢(shì)較高、排水方便的區(qū)域，避免低洼地、積水地，以減少病蟲(chóng)害的發(fā)生。1.1.8種植區(qū)域規(guī)劃（1）規(guī)劃種植面積：根據(jù)市場(chǎng)需求、土地資源、勞動(dòng)力等因素，合理規(guī)劃種植面積。（2）布局規(guī)劃：按照煙草生長(zhǎng)周期、種植密度、輪作制度等因素，合理布局煙草種植區(qū)域。（3）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：加強(qiáng)種植區(qū)域內(nèi)的道路、灌溉、排水等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證煙草生長(zhǎng)過(guò)程中的需求。第二節(jié)種植前準(zhǔn)備1.1.9土地準(zhǔn)備（1）土地翻耕：提前進(jìn)行土地翻耕，破碎土塊，增加土壤孔隙度，有利于煙草根系生長(zhǎng)。（2）土地平整：保證土地平整，有利于煙草生長(zhǎng)和灌溉。1.1.10種子準(zhǔn)備（1）選擇優(yōu)良品種：根據(jù)市場(chǎng)需求、土壤條件、氣候特點(diǎn)等因素，選擇適宜的煙草品種。（2）種子處理：對(duì)煙草種子進(jìn)行消毒處理，預(yù)防病蟲(chóng)害的發(fā)生。1.1.11肥料準(zhǔn)備（1）施肥方案：根據(jù)土壤肥力、煙草品種、生長(zhǎng)周期等因素，制定合理的施肥方案。（2）肥料采購(gòu)：提前采購(gòu)優(yōu)質(zhì)肥料，保證煙草生長(zhǎng)過(guò)程中的營(yíng)養(yǎng)需求。第三節(jié)煙草種植與管理1.1.12種植時(shí)間根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件，選擇適宜的種植時(shí)間，保證煙草生長(zhǎng)過(guò)程中的光、熱、水等資源得到滿(mǎn)足。1.1.13種植密度根據(jù)土壤條件、煙草品種、種植技術(shù)等因素，合理確定種植密度，提高煙草產(chǎn)量和質(zhì)量。1.1.14種植方法（1）播種：采用條播或穴播的方式，將處理好的煙草種子均勻地播撒在土壤中。（2）覆蓋：播種后及時(shí)覆蓋土壤，保持土壤濕潤(rùn)，有利于種子發(fā)芽。1.1.15田間管理（1）除草：及時(shí)清除田間雜草，減少病蟲(chóng)害的發(fā)生。（2）灌溉：根據(jù)天氣情況和煙草生長(zhǎng)需求，合理安排灌溉。（3）施肥：按照施肥方案，適時(shí)施用肥料，保證煙草生長(zhǎng)過(guò)程中的營(yíng)養(yǎng)需求。（4）打頂抹芽：根據(jù)煙草生長(zhǎng)情況，適時(shí)進(jìn)行打頂抹芽，促進(jìn)煙草植株的發(fā)育。第四節(jié)煙草病蟲(chóng)害防治1.1.16病蟲(chóng)害預(yù)防（1）土壤消毒：種植前對(duì)土壤進(jìn)行消毒處理，預(yù)防病蟲(chóng)害的發(fā)生。（2）種子消毒：對(duì)煙草種子進(jìn)行消毒處理，減少病蟲(chóng)害的發(fā)生。（3）輪作制度：采取輪作制度，避免連作，減少病蟲(chóng)害的發(fā)生。1.1.17病蟲(chóng)害防治（1）生物防治：利用天敵、微生物等生物手段，控制病蟲(chóng)害的發(fā)生。（2）化學(xué)防治：根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生情況，合理選擇農(nóng)藥，進(jìn)行化學(xué)防治。（3）綜合防治：結(jié)合生物防治、化學(xué)防治等多種手段，實(shí)施綜合防治策略，保證煙草產(chǎn)量和質(zhì)量。第三章煙草加工與儲(chǔ)存第一節(jié)煙草初加工技術(shù)1.1.18原料驗(yàn)收在煙草初加工過(guò)程中，首先要對(duì)原料進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括煙草的品種、等級(jí)、水分、雜質(zhì)等，保證原料質(zhì)量符合加工要求。1.1.19預(yù)處理（1）煙葉預(yù)處理：將驗(yàn)收合格的煙葉進(jìn)行剪梗、去雜、清洗等預(yù)處理，以提高煙葉的加工質(zhì)量。（2）煙梗預(yù)處理：將剪下的煙梗進(jìn)行破碎、篩選，以備后續(xù)加工使用。1.1.20初加工工藝（1）煙葉初加工：采用現(xiàn)代煙草加工設(shè)備，將預(yù)處理后的煙葉進(jìn)行切絲、揉捻、烘干等工序，使其達(dá)到一定的物理指標(biāo)。（2）煙梗初加工：將預(yù)處理后的煙梗進(jìn)行破碎、烘干、篩選等工序，使其滿(mǎn)足后續(xù)加工需求。1.1.21質(zhì)量檢測(cè)初加工后的煙草需進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，主要包括水分、碎末、梗絲長(zhǎng)度、顏色等指標(biāo)。檢測(cè)合格后，進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。第二節(jié)煙草復(fù)烤與儲(chǔ)存1.1.22復(fù)烤工藝（1）煙葉復(fù)烤：將初加工后的煙葉進(jìn)行復(fù)烤，以降低水分，提高煙葉的品質(zhì)。（2）煙梗復(fù)烤：將初加工后的煙梗進(jìn)行復(fù)烤，使其達(dá)到一定的水分標(biāo)準(zhǔn)。1.1.23儲(chǔ)存方法（1）干燥儲(chǔ)存：將復(fù)烤后的煙草放置在干燥、通風(fēng)的環(huán)境中，防止受潮。（2）密封儲(chǔ)存：將煙草放入密封容器中，避免水分和雜質(zhì)進(jìn)入。（3）低溫儲(chǔ)存：在低溫條件下儲(chǔ)存煙草，延緩其品質(zhì)變化。1.1.24儲(chǔ)存管理（1）儲(chǔ)存條件控制：保證儲(chǔ)存環(huán)境溫度、濕度、通風(fēng)等條件符合要求。（2）定期檢查：定期檢查煙草儲(chǔ)存狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理。（3）防蟲(chóng)害：采取有效措施，防止煙草受到蟲(chóng)害侵襲。第三節(jié)煙草質(zhì)量檢測(cè)與評(píng)價(jià)1.1.25檢測(cè)指標(biāo)（1）水分：檢測(cè)煙草中的水分含量，保證其在規(guī)定范圍內(nèi)。（2）碎末：檢測(cè)煙草中的碎末含量，評(píng)價(jià)其加工質(zhì)量。（3）梗絲長(zhǎng)度：檢測(cè)梗絲的長(zhǎng)度，評(píng)價(jià)其加工效果。（4）顏色：檢測(cè)煙草的顏色，判斷其品質(zhì)。1.1.26檢測(cè)方法（1）儀器檢測(cè)：采用現(xiàn)代儀器設(shè)備，對(duì)煙草的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行精確檢測(cè)。（2）目測(cè)：通過(guò)觀察煙草的外觀，判斷其品質(zhì)。（3）品吸評(píng)價(jià)：通過(guò)品吸，評(píng)價(jià)煙草的口感、香氣等品質(zhì)特點(diǎn)。1.1.27評(píng)價(jià)體系（1）建立煙草質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，包括各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。（2）對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出煙草的質(zhì)量等級(jí)。（3）根據(jù)質(zhì)量等級(jí)，對(duì)煙草進(jìn)行分級(jí)管理，以滿(mǎn)足不同市場(chǎng)需求。第四章煙草產(chǎn)品開(kāi)發(fā)第一節(jié)產(chǎn)品定位與設(shè)計(jì)1.1.28產(chǎn)品定位（1）市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品定位前，需進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等，為產(chǎn)品定位提供依據(jù)。（2）消費(fèi)者需求分析根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，分析消費(fèi)者對(duì)煙草產(chǎn)品的需求特點(diǎn)，如口感、香氣、價(jià)格等，為產(chǎn)品定位提供參考。（3）產(chǎn)品定位策略（1）目標(biāo)市場(chǎng)：根據(jù)消費(fèi)者需求，確定產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，如青年、中老年、女性等。（2）產(chǎn)品特點(diǎn)：結(jié)合消費(fèi)者需求，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，如低焦油、低危害、特殊口感等。（3）價(jià)格策略：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)水平，制定合理的價(jià)格策略。1.1.29產(chǎn)品設(shè)計(jì)（1）產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)（1）包裝：根據(jù)產(chǎn)品定位，設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者審美的包裝，體現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)。（2）標(biāo)識(shí)：保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范，便于消費(fèi)者識(shí)別。（2）產(chǎn)品內(nèi)在設(shè)計(jì)（1）煙葉配方：根據(jù)產(chǎn)品定位，選擇合適的煙葉原料，優(yōu)化煙葉配方。（2）生產(chǎn)工藝：采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，保證產(chǎn)品質(zhì)量。第二節(jié)配方設(shè)計(jì)與調(diào)整1.1.30配方設(shè)計(jì)（1）原料選擇根據(jù)產(chǎn)品定位，選擇合適的煙葉原料，包括國(guó)產(chǎn)煙葉、進(jìn)口煙葉等。（2）配方優(yōu)化（1）口感：根據(jù)消費(fèi)者需求，調(diào)整煙葉配比，實(shí)現(xiàn)口感平衡。（2）香氣：通過(guò)添加香料、調(diào)整煙葉配比等手段，提升產(chǎn)品香氣。（3）焦油量：降低焦油量，提高產(chǎn)品安全性。1.1.31配方調(diào)整（1）市場(chǎng)反饋分析根據(jù)市場(chǎng)反饋，分析消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，找出需改進(jìn)之處。（2）配方調(diào)整策略（1）優(yōu)化原料：根據(jù)市場(chǎng)反饋，調(diào)整原料配比，提升產(chǎn)品品質(zhì)。（2）改進(jìn)工藝：優(yōu)化生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量。第三節(jié)新產(chǎn)品試制與評(píng)審1.1.32新產(chǎn)品試制（1）小批量試制在產(chǎn)品配方確定后，進(jìn)行小批量試制，以檢驗(yàn)產(chǎn)品口感、香氣等指標(biāo)。（2）中批量試制根據(jù)小批量試制的結(jié)果，進(jìn)行中批量試制，進(jìn)一步驗(yàn)證產(chǎn)品品質(zhì)。1.1.33新產(chǎn)品評(píng)審（1）內(nèi)部評(píng)審組織專(zhuān)業(yè)評(píng)審團(tuán)隊(duì)，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，包括口感、香氣、安全性等指標(biāo)。（2）外部評(píng)審邀請(qǐng)消費(fèi)者、行業(yè)專(zhuān)家等參與外部評(píng)審，收集意見(jiàn)，為產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。（3）評(píng)審結(jié)果處理根據(jù)評(píng)審結(jié)果，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，保證產(chǎn)品符合市場(chǎng)需求。第五章煙草銷(xiāo)售市場(chǎng)分析第一節(jié)市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)分析1.1.34市場(chǎng)需求分析煙草市場(chǎng)需求分析是對(duì)市場(chǎng)容量、消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)及需求趨勢(shì)的深入研究。我國(guó)煙草市場(chǎng)整體呈現(xiàn)穩(wěn)定上升的態(tài)勢(shì)，但健康意識(shí)的提高和控?zé)熣叩募訌?qiáng)，市場(chǎng)需求增長(zhǎng)速度逐漸放緩。以下為具體分析：（1）市場(chǎng)容量：根據(jù)我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，我國(guó)煙草市場(chǎng)容量已連續(xù)多年位居世界第一，但近年來(lái)增速放緩。（2）消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)：我國(guó)煙草消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)多樣化，包括卷煙、雪茄、煙絲等。其中，卷煙占據(jù)主導(dǎo)地位，市場(chǎng)份額超過(guò)90%。（3）需求趨勢(shì)：居民消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者對(duì)煙草品質(zhì)、口感、包裝等方面提出更高要求，市場(chǎng)需求逐漸向中高端產(chǎn)品傾斜。1.1.35競(jìng)爭(zhēng)分析（1）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局：我國(guó)煙草行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局呈現(xiàn)寡頭壟斷特點(diǎn)，中國(guó)煙草總公司及其子公司占據(jù)主導(dǎo)地位，市場(chǎng)份額超過(guò)98%。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：除中國(guó)煙草總公司外，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要包括外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等。這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設(shè)、銷(xiāo)售渠道等方面具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。（3）競(jìng)爭(zhēng)策略：為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，煙草企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新、提升品牌形象、優(yōu)化銷(xiāo)售渠道，以滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化需求。第二節(jié)消費(fèi)者行為研究1.1.36消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)煙草的動(dòng)機(jī)主要包括生理需求、心理需求和社會(huì)需求。生理需求是指滿(mǎn)足吸煙者對(duì)尼古丁的依賴(lài)；心理需求包括緩解壓力、愉悅心情等；社會(huì)需求則體現(xiàn)在社交場(chǎng)合中，吸煙作為一種交際手段。1.1.37消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)煙草的決策過(guò)程包括以下幾個(gè)階段：（1）需求識(shí)別：消費(fèi)者意識(shí)到吸煙的生理、心理和社會(huì)需求。（2）信息搜索：消費(fèi)者通過(guò)各種渠道了解煙草產(chǎn)品信息，如廣告、口碑、親朋好友等。（3）評(píng)估選擇：消費(fèi)者對(duì)比不同煙草產(chǎn)品，考慮價(jià)格、品質(zhì)、口感等因素，做出購(gòu)買(mǎi)決策。（4）購(gòu)買(mǎi)行為：消費(fèi)者根據(jù)購(gòu)買(mǎi)決策，實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為。（5）購(gòu)后評(píng)價(jià)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、口感等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，影響下次購(gòu)買(mǎi)決策。第三節(jié)銷(xiāo)售渠道與銷(xiāo)售策略1.1.38銷(xiāo)售渠道（1）傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道：包括零售店、專(zhuān)賣(mài)店、批發(fā)市場(chǎng)等。（2）電子商務(wù)渠道：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)渠道逐漸成為煙草銷(xiāo)售的重要途徑，如電商平臺(tái)、官方網(wǎng)站等。（3）社區(qū)渠道：通過(guò)社區(qū)便利店、社區(qū)活動(dòng)等方式，提高煙草產(chǎn)品在社區(qū)市場(chǎng)的知名度。1.1.39銷(xiāo)售策略（1）品牌建設(shè)：加強(qiáng)品牌宣傳，提升品牌形象，樹(shù)立消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。（2）產(chǎn)品創(chuàng)新：根據(jù)市場(chǎng)需求，研發(fā)不同口味、品質(zhì)的煙草產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化需求。（3）價(jià)格策略：合理制定價(jià)格，既要保證企業(yè)利潤(rùn)，又要考慮消費(fèi)者承受能力。（4）渠道優(yōu)化：優(yōu)化銷(xiāo)售渠道，提高渠道效益，降低銷(xiāo)售成本。（5）促銷(xiāo)活動(dòng)：舉辦各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，提高市場(chǎng)占有率。第六章煙草銷(xiāo)售策略第一節(jié)價(jià)格策略1.1.40價(jià)格定位煙草銷(xiāo)售中的價(jià)格策略，合理的價(jià)格定位有助于提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，增加市場(chǎng)份額。煙草企業(yè)應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品定位、成本、市場(chǎng)需求等因素，制定科學(xué)的價(jià)格策略。（1）高端產(chǎn)品：采取高價(jià)位策略，體現(xiàn)產(chǎn)品的高品質(zhì)和獨(dú)特性，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)高端煙草的需求。（2）中低端產(chǎn)品：采取中低價(jià)位策略，以性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者，提高市場(chǎng)份額。1.1.41價(jià)格調(diào)整（1）市場(chǎng)調(diào)研：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格動(dòng)態(tài)，為價(jià)格調(diào)整提供依據(jù)。（2）價(jià)格調(diào)整原則：遵循市場(chǎng)規(guī)律，合理調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，保證企業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）價(jià)格調(diào)整方式：通過(guò)提高或降低產(chǎn)品售價(jià)，調(diào)整產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)價(jià)格調(diào)整。第二節(jié)促銷(xiāo)策略1.1.42促銷(xiāo)活動(dòng)（1）主題促銷(xiāo)：結(jié)合節(jié)日、慶典等時(shí)機(jī)，開(kāi)展主題促銷(xiāo)活動(dòng)，提高產(chǎn)品知名度。（2）聯(lián)合促銷(xiāo)：與其他行業(yè)或企業(yè)合作，共同開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享。（3）優(yōu)惠券促銷(xiāo)：發(fā)放優(yōu)惠券，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，提高銷(xiāo)售額。1.1.43促銷(xiāo)策略實(shí)施（1）促銷(xiāo)目標(biāo)：明確促銷(xiāo)活動(dòng)的目的，如提升品牌知名度、增加銷(xiāo)售額等。（2）促銷(xiāo)方式：選擇適合的促銷(xiāo)方式，如贈(zèng)品、折扣、抽獎(jiǎng)等。（3）促銷(xiāo)力度：合理控制促銷(xiāo)力度，避免過(guò)度促銷(xiāo)導(dǎo)致市場(chǎng)混亂。第三節(jié)渠道管理1.1.44渠道選擇（1）直銷(xiāo)渠道：建立直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，直接面對(duì)消費(fèi)者，提高銷(xiāo)售效率。（2）代理渠道：與代理商建立合作關(guān)系，利用其銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)拓展市場(chǎng)。（3）聯(lián)營(yíng)渠道：與相關(guān)企業(yè)合作，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。1.1.45渠道管理（1）渠道評(píng)估：定期對(duì)渠道進(jìn)行評(píng)估，了解渠道運(yùn)營(yíng)狀況，優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)。（2）渠道激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的渠道給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)渠道活力。（3）渠道協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)渠道之間的關(guān)系，避免渠道沖突。第四節(jié)售后服務(wù)1.1.46售后服務(wù)內(nèi)容（1）售后咨詢(xún)：提供產(chǎn)品使用、保養(yǎng)等方面的咨詢(xún)服務(wù)。（2）售后維修：對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行維修，保證消費(fèi)者權(quán)益。（3）售后跟蹤：定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪(fǎng)，了解產(chǎn)品使用情況，收集改進(jìn)意見(jiàn)。1.1.47售后服務(wù)管理（1）售后服務(wù)流程：建立完善的售后服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量。（2）售后服務(wù)人員：培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員，提高服務(wù)水平。（3）售后服務(wù)評(píng)價(jià)：定期對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容。第七章煙草品牌建設(shè)第一節(jié)品牌定位與規(guī)劃1.1.48品牌定位煙草品牌定位是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，旨在明確品牌在市場(chǎng)中的地位和消費(fèi)者的認(rèn)知。品牌定位應(yīng)遵循以下原則：（1）與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合：品牌定位應(yīng)與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略相一致，保證品牌發(fā)展方向與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相吻合。（2）與市場(chǎng)需求相契合：品牌定位要充分考慮市場(chǎng)需求，保證品牌能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)煙草產(chǎn)品的期望和需求。（3）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分：品牌定位應(yīng)凸顯企業(yè)特色，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成明顯差異，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。1.1.49品牌規(guī)劃品牌規(guī)劃是根據(jù)品牌定位，對(duì)品牌發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)性的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。主要包括以下內(nèi)容：（1）品牌戰(zhàn)略規(guī)劃：明確品牌發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，包括市場(chǎng)份額、品牌影響力等方面。（2）品牌架構(gòu)規(guī)劃：合理規(guī)劃品牌體系，包括品牌層級(jí)、品牌組合等，保證品牌體系清晰、有序。（3）品牌形象規(guī)劃：設(shè)計(jì)具有辨識(shí)度的品牌形象，包括品牌標(biāo)識(shí)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)等。（4）品牌傳播規(guī)劃：制定品牌傳播策略，包括廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)等手段，提高品牌知名度。第二節(jié)品牌形象塑造1.1.50品牌形象設(shè)計(jì)品牌形象設(shè)計(jì)是品牌建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括以下幾個(gè)方面：（1）品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)具有獨(dú)特性、易于識(shí)別和記憶的品牌標(biāo)識(shí)。（2）品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)：構(gòu)建完整的品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，包括標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、應(yīng)用規(guī)范等。（3）品牌形象宣傳：通過(guò)廣告、海報(bào)、宣傳冊(cè)等載體，展示品牌形象，提升品牌知名度。1.1.51品牌形象傳播品牌形象傳播是品牌建設(shè)的重要手段，主要包括以下途徑：（1）媒體傳播：利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，進(jìn)行品牌形象宣傳。（2）公關(guān)活動(dòng)：通過(guò)舉辦各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)，提升品牌形象。（3）線(xiàn)下活動(dòng)：舉辦各類(lèi)線(xiàn)下活動(dòng)，如品鑒會(huì)、體驗(yàn)店等，讓消費(fèi)者近距離感受品牌魅力。第三節(jié)品牌推廣與傳播1.1.52品牌推廣策略品牌推廣策略是提高品牌知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的重要手段，主要包括以下方面：（1）產(chǎn)品策略：根據(jù)市場(chǎng)需求，優(yōu)化產(chǎn)品組合，推出具有競(jìng)爭(zhēng)力的新品。（2）價(jià)格策略：制定合理的價(jià)格體系，保證品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（3）渠道策略：拓展銷(xiāo)售渠道，提高產(chǎn)品覆蓋率。（4）促銷(xiāo)策略：開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，提升消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿。1.1.53品牌傳播手段品牌傳播手段是品牌建設(shè)的重要組成部分，主要包括以下幾種：（1）廣告?zhèn)鞑ィ和ㄟ^(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，進(jìn)行廣告宣傳，提高品牌知名度。（2）公關(guān)傳播：通過(guò)舉辦各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)，提升品牌形象。（3）網(wǎng)絡(luò)傳播：利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，進(jìn)行品牌傳播，擴(kuò)大品牌影響力。（4）線(xiàn)下傳播：通過(guò)舉辦各類(lèi)線(xiàn)下活動(dòng)，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)品牌魅力。（5）口碑傳播：鼓勵(lì)消費(fèi)者分享品牌故事，形成良好的口碑效應(yīng)。第八章煙草廣告與宣傳第一節(jié)廣告策劃與制作1.1.54廣告策劃1.1確定廣告目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)狀況，明確廣告宣傳的目標(biāo)，包括提升品牌知名度、增強(qiáng)品牌形象、擴(kuò)大市場(chǎng)份額等。1.2分析目標(biāo)受眾：深入了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求、喜好和消費(fèi)習(xí)慣，為廣告策劃提供依據(jù)。1.3創(chuàng)意設(shè)計(jì)：結(jié)合品牌特點(diǎn)、目標(biāo)受眾和市場(chǎng)趨勢(shì)，進(jìn)行廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)，保證廣告具有獨(dú)特性和吸引力。1.3.1廣告制作2.1制作團(tuán)隊(duì)：組建一支專(zhuān)業(yè)的廣告制作團(tuán)隊(duì)，包括策劃、文案、設(shè)計(jì)、拍攝等人員。2.2制作流程：遵循以下制作流程，保證廣告質(zhì)量：（1）文案撰寫(xiě)：根據(jù)廣告策劃，撰寫(xiě)具有創(chuàng)意和感染力的廣告文案。（2）設(shè)計(jì)制作：根據(jù)文案，設(shè)計(jì)廣告視覺(jué)元素，包括平面設(shè)計(jì)、視頻制作等。（3）拍攝制作：根據(jù)設(shè)計(jì)稿，進(jìn)行廣告拍攝，保證畫(huà)面質(zhì)量和視覺(jué)效果。（4）后期制作：對(duì)拍攝素材進(jìn)行剪輯、配音、特效等后期處理，使廣告更具觀賞性和傳播力。第二節(jié)宣傳渠道與方式2.2.1宣傳渠道1.1電視媒體：通過(guò)電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)等渠道進(jìn)行廣告投放，覆蓋廣泛的目標(biāo)受眾。1.2廣播媒體：利用廣播電臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳，針對(duì)特定地區(qū)和受眾群體進(jìn)行精準(zhǔn)傳播。1.3戶(hù)外媒體：在公共場(chǎng)所、交通工具等地方設(shè)置廣告牌、海報(bào)等，提高品牌曝光度。1.4互聯(lián)網(wǎng)媒體：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體等進(jìn)行廣告投放，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)。1.4.1宣傳方式2.1線(xiàn)上宣傳：通過(guò)官方網(wǎng)站、公眾號(hào)、微博等渠道，發(fā)布品牌動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，與消費(fèi)者互動(dòng)。2.2線(xiàn)下宣傳：舉辦各類(lèi)活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、品鑒會(huì)、促銷(xiāo)活動(dòng)等，吸引消費(fèi)者參與。2.3合作宣傳：與行業(yè)內(nèi)外相關(guān)企業(yè)、媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖等展開(kāi)合作，共同推廣品牌。第三節(jié)宣傳效果評(píng)估2.3.1評(píng)估指標(biāo)1.1品牌知名度：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)搜索等手段，了解目標(biāo)受眾對(duì)品牌的認(rèn)知程度。1.2品牌形象：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、社交媒體互動(dòng)等，了解消費(fèi)者對(duì)品牌形象的感知。1.3市場(chǎng)份額：分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，了解廣告宣傳對(duì)市場(chǎng)份額的影響。1.3.1評(píng)估方法2.1數(shù)據(jù)分析：收集廣告投放前后的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行對(duì)比分析，評(píng)估廣告效果。2.2問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，了解消費(fèi)者對(duì)廣告的滿(mǎn)意度、認(rèn)知度等。2.3社交媒體分析：通過(guò)社交媒體數(shù)據(jù)分析，了解廣告在社交平臺(tái)上的傳播效果。2.4實(shí)地調(diào)查：通過(guò)實(shí)地調(diào)查，了解廣告在目標(biāo)市場(chǎng)的影響力。第九章煙草行業(yè)法律法規(guī)第一節(jié)煙草行業(yè)法律法規(guī)概述2.4.1法律法規(guī)的定義與作用煙草行業(yè)法律法規(guī)是指國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)依據(jù)憲法和法律規(guī)定，為調(diào)整煙草生產(chǎn)、銷(xiāo)售及消費(fèi)活動(dòng)中產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系而制定或認(rèn)可的法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)范性文件。這些法律法規(guī)對(duì)于保障國(guó)家利益、維護(hù)市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范煙草行業(yè)發(fā)展具有重要意義。2.4.2煙草行業(yè)法律法規(guī)體系我國(guó)煙草行業(yè)法律法規(guī)體系主要包括以下幾個(gè)方面：（1）憲法：憲法是國(guó)家的根本法，對(duì)煙草行業(yè)的發(fā)展具有指導(dǎo)作用。（2）法律：包括《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法》等專(zhuān)門(mén)法律。（3）行政法規(guī)：如《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》等。（4）地方性法規(guī)：各省、自治區(qū)、直轄市根據(jù)實(shí)際情況制定的相關(guān)地方性法規(guī)。（5）部門(mén)規(guī)章：如國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)等部門(mén)制定的規(guī)章。（6）其他規(guī)范性文件：包括政策、指導(dǎo)意見(jiàn)、通知等。第二節(jié)煙草生產(chǎn)與銷(xiāo)售許可2.4.3煙草生產(chǎn)許可煙草生產(chǎn)許可是指國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局對(duì)從事煙草生產(chǎn)的企業(yè)進(jìn)行審批，核發(fā)煙草生產(chǎn)許可證。未取得煙草生產(chǎn)許可證的企業(yè)，不得從事煙草生產(chǎn)活動(dòng)。（1）申請(qǐng)條件：具備與煙草生產(chǎn)相適應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)施、技術(shù)力量、質(zhì)量管理體系等條件。（2）申請(qǐng)程序：企業(yè)向所在地?zé)煵輰?zhuān)賣(mài)局提出申請(qǐng)，提交相關(guān)材料，經(jīng)過(guò)審查、審批，符合條件的頒發(fā)煙草生產(chǎn)許可證。2.4.4煙草銷(xiāo)售許可煙草銷(xiāo)售許可是指國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局對(duì)從事煙草銷(xiāo)售的企業(yè)進(jìn)行審批，核發(fā)煙草銷(xiāo)售許可證。未取得煙草銷(xiāo)售許可證的企業(yè)，不得從事煙草銷(xiāo)售活動(dòng)。（1）申請(qǐng)條件：具備與煙草銷(xiāo)售相適應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量管理體系等條件。（2）申請(qǐng)程序：企業(yè)向所在地?zé)煵輰?zhuān)賣(mài)局提出申請(qǐng)，提交相關(guān)材料，經(jīng)過(guò)審查、審批，符合條件的頒發(fā)煙草銷(xiāo)售許可證。第三節(jié)法律責(zé)任與合規(guī)經(jīng)營(yíng)2.4.5法律責(zé)任（1）