計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)2.2組團(tuán)計(jì)調(diào)發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)流程

旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)項(xiàng)目二組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)任務(wù)2組團(tuán)計(jì)調(diào)發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)流程1.了解組團(tuán)計(jì)調(diào)選擇地接社的方法。2.掌握組團(tuán)計(jì)調(diào)分項(xiàng)詢價(jià)。

3.掌握組團(tuán)計(jì)調(diào)價(jià)格核算和行程單制作。4.了解組團(tuán)合同的規(guī)范內(nèi)容。5.熟悉團(tuán)隊(duì)交通預(yù)訂。6.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)的過(guò)程和方法。7.熟悉全程陪同的選派和團(tuán)隊(duì)行程監(jiān)控的方法。知識(shí)目標(biāo)1.能夠完成行程單的制作。2.初步掌握組團(tuán)社計(jì)調(diào)工作的操作方法和流程，為進(jìn)行組團(tuán)社業(yè)務(wù)實(shí)操聯(lián)系奠定基礎(chǔ)。能力目標(biāo)重點(diǎn)關(guān)注難點(diǎn)突破組團(tuán)社計(jì)調(diào)發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)的工作流程。組團(tuán)社計(jì)調(diào)行程設(shè)計(jì)、價(jià)格核算、行程確認(rèn)等具體業(yè)務(wù)的操作。設(shè)計(jì)線路詢價(jià)產(chǎn)品銷售簽訂合同確認(rèn)行程選派全陪導(dǎo)游跟蹤團(tuán)隊(duì)報(bào)賬、付款整理團(tuán)隊(duì)檔案客戶回訪組團(tuán)計(jì)調(diào)工作流程圖核算價(jià)格制作行程單交通計(jì)劃落實(shí)地接落實(shí)交通預(yù)報(bào)計(jì)劃散客行程團(tuán)隊(duì)行程散客行程一般是事先在市場(chǎng)需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，由計(jì)調(diào)設(shè)計(jì)好的統(tǒng)一行程，通常稱之為常規(guī)行程，這樣的行程不會(huì)根據(jù)游客的個(gè)別需求而進(jìn)行調(diào)整。一、設(shè)計(jì)行程而對(duì)于旅游團(tuán)隊(duì)，組團(tuán)計(jì)調(diào)在接到團(tuán)隊(duì)的咨詢后，應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況，按游客需求設(shè)計(jì)旅游線路，同時(shí)注意線路設(shè)計(jì)的基本原則和要求，并制作出旅游行程表。在實(shí)際操作中，也可將旅游團(tuán)隊(duì)的情況告知地接社，由地接社負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)行程。課后任務(wù)各組自行設(shè)計(jì)一條華東五市旅游線路。掃描二維碼了解我國(guó)5A級(jí)景區(qū)名單，列出華東五市所有5A級(jí)景區(qū)。7二、選擇地接社0504030201考察旅行社的合法性考察旅行社的經(jīng)營(yíng)管理模式考察旅行社規(guī)模大小考察接團(tuán)記錄其他因素：地接社的報(bào)價(jià)、地接社對(duì)本旅行社及某項(xiàng)業(yè)務(wù)的依賴性、地接社的發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩?。（一）地接社選擇標(biāo)準(zhǔn)旅行社的大小是否是決定接待質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)？8二、選擇地接社（二）選擇地接社的方法發(fā)團(tuán)考察組團(tuán)社可以組織專門的考察團(tuán)，對(duì)地接社各方面的情況進(jìn)行詳細(xì)的考察。地接社實(shí)地考察組團(tuán)社可以委派本社經(jīng)驗(yàn)豐富、資歷較深的工作人員赴目的地實(shí)地考察。參加旅游行業(yè)組織組團(tuán)社可以積極參加一些旅游行業(yè)協(xié)會(huì)和組織，以獲取全面、可靠的信息，結(jié)識(shí)更多的旅行社和相關(guān)的旅游企業(yè)，形成廣泛的合作網(wǎng)絡(luò)。9二、選擇地接社（三）地接社的調(diào)整地接社建立地接社檔案庫(kù)地接社的調(diào)整組團(tuán)社可以建立各個(gè)目的地的地接社檔案，內(nèi)容包括旅行社的性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、注冊(cè)資金、聯(lián)系方式、規(guī)模、接待能力、導(dǎo)游人員數(shù)量、語(yǔ)種等；還要及時(shí)補(bǔ)充新的信息，如接團(tuán)情況、近期業(yè)績(jī)等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)其不適應(yīng)新的接團(tuán)要求、游客投訴較多、效率低下時(shí)，要及時(shí)與其終止合作關(guān)系，尋找新的地接社。對(duì)于新開發(fā)的旅游目的地和旅游產(chǎn)品，組團(tuán)社要及時(shí)補(bǔ)充和發(fā)掘新的合作伙伴。課后任務(wù)各組通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、校友等方式尋找三到五家華東地區(qū)地接社，并了解地接社的基本情況。三、詢價(jià)將設(shè)計(jì)好的線路行程傳給所選地接社，由地接社報(bào)出地接價(jià)格。分項(xiàng)報(bào)價(jià)一般來(lái)說(shuō)是組團(tuán)社對(duì)地接社最基本的要求。其主要從門票、住宿、餐飲、交通和導(dǎo)游服務(wù)等五個(gè)方面報(bào)價(jià)。向地接社詢價(jià)交通詢價(jià)交通詢價(jià)一般指大交通的價(jià)格，所謂大交通，是旅行社的一種通俗叫法，就是從客源地到第一站目的地的交通。一般情況下，遠(yuǎn)距離旅游應(yīng)選擇航空運(yùn)輸，以節(jié)省時(shí)間。&四、核算價(jià)格、制作行程單（一）核算價(jià)格組團(tuán)社線路報(bào)價(jià)應(yīng)包括：往返大交通費(fèi)用、地接社報(bào)價(jià)、全陪費(fèi)用、組團(tuán)社運(yùn)營(yíng)成本、組團(tuán)社利潤(rùn)。核算出價(jià)格后，就可以向游客報(bào)價(jià)。在報(bào)價(jià)時(shí)，除了要考慮旅行社經(jīng)營(yíng)成本外，一般組團(tuán)社在報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)控制在10%—20%利潤(rùn)空間。組團(tuán)價(jià)格例：沈陽(yáng)到海南雙飛6日游價(jià)格交通：機(jī)票沈陽(yáng)到?？谕?200元海南地接：1200元全陪費(fèi)用：30元組團(tuán)社成本、包、帽子、保險(xiǎn)、交稅：120元利潤(rùn)：10%合計(jì)：2800元四、核算價(jià)格、制作行程單（二）制作行程單行程單要標(biāo)明具體行程、住宿、餐飲、交通、購(gòu)物娛樂(lè)、費(fèi)用說(shuō)明、出團(tuán)日期、行程天數(shù)等詳細(xì)信息。關(guān)于團(tuán)號(hào)的編制，一般格式為【旅行社名稱英文或拼音簡(jiǎn)寫】—【旅游目的地】—【出團(tuán)時(shí)間】—【團(tuán)隊(duì)數(shù)量（系列團(tuán)）】。行程單日期游覽項(xiàng)目及時(shí)間購(gòu)物場(chǎng)所及停留時(shí)間交通工具住宿安排用餐安排自費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格

費(fèi)用說(shuō)明

注意事項(xiàng)

旅游行程單

旅游（天夜游）課后任務(wù)組根據(jù)詢價(jià)情況，核算行程價(jià)格，制作行程單。五、產(chǎn)品銷售、簽訂合同游客接受組團(tuán)社的行程和價(jià)格后，組團(tuán)社要和游客簽訂《國(guó)內(nèi)旅游合同》，全額收款，交財(cái)務(wù)部入帳，填寫交款記錄，開具發(fā)票，成團(tuán)。旅游合同中應(yīng)包含明確的旅游行程安排、旅游費(fèi)用包含內(nèi)容、不含費(fèi)用說(shuō)明、旅行社和旅游者的權(quán)利和義務(wù)說(shuō)明等，團(tuán)隊(duì)游客應(yīng)附游客名單，散客應(yīng)附游客報(bào)名表。合同中應(yīng)明確下列事項(xiàng)：旅游者不適合參加旅游活動(dòng)的情形；旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)；旅行社依法可以減免責(zé)任的信息；旅游者應(yīng)當(dāng)注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照中國(guó)法律不宜參加的活動(dòng)等；法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)。想一想從合同中關(guān)于住宿和參觀景點(diǎn)的約定條款看，你認(rèn)為旅行社的說(shuō)法成立嗎？掃一掃二維碼了解《旅行社條例》中關(guān)于合同的規(guī)定。宋某與旅行社簽訂的合同中所附的行程表中約定的住宿及參觀景點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)分別為：“山下住雙人標(biāo)間（獨(dú)立衛(wèi)生間），景點(diǎn)大門票（纜車65元/次，環(huán)保車20元/人）”。但宋某在景區(qū)乘坐纜車時(shí)發(fā)現(xiàn)旅行社并未買票。旅行社說(shuō)括號(hào)內(nèi)的內(nèi)容只是起到提示作用，旅行社購(gòu)買的只是景區(qū)大門票。經(jīng)驗(yàn)之談：與游客簽訂旅游合同時(shí)需注意的事項(xiàng)在與游客簽訂國(guó)內(nèi)游合同時(shí)，要注明另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目，組團(tuán)社應(yīng)在簽約時(shí)向旅游者提供《另行付費(fèi)游覽項(xiàng)目表》，列明另行付費(fèi)游覽項(xiàng)目的價(jià)格，并向游客進(jìn)行說(shuō)明，避免因自費(fèi)項(xiàng)目而引起的糾紛。

如團(tuán)隊(duì)中有老年人，組團(tuán)社在簽訂合同時(shí)，應(yīng)要求游客確保自身身體條件適合參加旅游活動(dòng)，并有在簽訂合同時(shí)將自身健康狀況（如有無(wú)特殊病史等）告知旅行社。旅行社有權(quán)根據(jù)游客的身體健康狀況等因素，決定是否接納其報(bào)名參團(tuán)。組團(tuán)社在簽訂合同時(shí)，應(yīng)向游客說(shuō)明，游客要遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，協(xié)助旅行社完成旅游行程，出現(xiàn)糾紛或旅行社違約時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；不應(yīng)以此為由，以拒絕登機(jī)（車、船）等行為拖延行程、擴(kuò)大影響，不得自行離團(tuán)。六、計(jì)劃落實(shí)（一）落實(shí)交通03在團(tuán)隊(duì)操作中，組團(tuán)計(jì)調(diào)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《團(tuán)隊(duì)訂票單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。02針對(duì)散客，因?yàn)橐崆鞍l(fā)布組團(tuán)線路價(jià)格的，作為計(jì)調(diào)人員應(yīng)提前進(jìn)行機(jī)票申請(qǐng)，或者直接預(yù)訂機(jī)位（一般又稱卡位）。01組團(tuán)計(jì)調(diào)在接受游客報(bào)名后就應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)相關(guān)售票部門，落實(shí)好交通。課后任務(wù)各組制作《訂票單》，落實(shí)團(tuán)隊(duì)交通。航空交通服務(wù)采購(gòu)

旅行社采購(gòu)航空服務(wù)，具體落實(shí)在飛機(jī)的訂位上。航空服務(wù)主要分為定期航班服務(wù)和包機(jī)服務(wù)兩種。一般而言，旅行社選擇航空公司主要考量以下因素：A.機(jī)票折扣——競(jìng)爭(zhēng)力？B.機(jī)位數(shù)量——是否滿足？C.工作配合度？D.付款方式？E.航班密度？公司名稱代碼公司標(biāo)志公司名稱代碼公司標(biāo)志上海吉祥航空有限公司HO云南祥鵬航空有限責(zé)任公司8L深圳航空有限責(zé)任公司ZH華夏航空有限公司G5上海航空股份有限公司FM中國(guó)聯(lián)合航空有限公司KN山東航空股份有限公司SC春秋航空公司9C海南航空股份有限公司HU奧凱航空有限公司BK中國(guó)南方航空股份有限公司CZ廈門航空有限公司MF中國(guó)東方航空股份有限公司MU四川航空股份有限公司3U中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司CA國(guó)內(nèi)航空公司2字代碼瑞麗航空有限公司DR航班知識(shí)

1、航班：飛機(jī)航行的班期；2、航班號(hào)：我國(guó)國(guó)內(nèi)航班號(hào)的編排是由航空公司的兩字代碼加4位數(shù)字組成。3、機(jī)型：國(guó)內(nèi)一般使用4種機(jī)型：波音（B）居多；歐產(chǎn)空客（A）、麥道（MD）次之；運(yùn)7（Y-7）用于支線。4、機(jī)位（座）：B-737

200

120座；B-737

300

145座；B-737

500

150座；B-747（雙層）340－400座，分頭等、公務(wù)、經(jīng)濟(jì)；B-757

198座；B-767

246座；777

380座；國(guó)內(nèi)用空客A320

150座；MD-82

MD-90

168座；Y-7

40座；5、飛機(jī)餐：飛行超過(guò)兩小時(shí)有正餐，指米飯；配餐只有點(diǎn)心；特殊旅客（如穆斯林）有特餐。

6、直達(dá)、經(jīng)停、聯(lián)航7、艙位等級(jí)：飛機(jī)艙位共分為頭等艙、公務(wù)艙/商務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙。8、訂座

A、票價(jià)：國(guó)內(nèi)客票的價(jià)格組成為：機(jī)票票面價(jià)＋民航發(fā)展基金（每人次50元）＋燃油附加費(fèi)；

B、成人100％；小童（2-12歲）50％；嬰兒（2歲以內(nèi)）10％；

C、座位再證實(shí)：OPEN票年內(nèi)；OK票限期；D、行李：航空公司提供給旅客的免費(fèi)行李規(guī)定：頭等40KG；公務(wù)30KG；經(jīng)濟(jì)20KG。E、退票：以機(jī)票折扣決定退還金額。國(guó)航對(duì)退票手續(xù)費(fèi)的調(diào)整，頭等艙和公務(wù)艙免收，8折以上至經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)票收取5%退票手續(xù)費(fèi)，6折至7.5折收取10%，4折至5折收取30%，4折（不含4折）以下不退。F、機(jī)票查詢：攜程旅行網(wǎng)

電話：400-820-6666鐵路交通服務(wù)采購(gòu)

采購(gòu)鐵路服務(wù)就是按照旅游接待計(jì)劃訂購(gòu)火車票，確保團(tuán)隊(duì)順利成行。1、客票：硬座、軟座

附加票：加快、臥鋪、空調(diào)2、預(yù)定：出行時(shí)間、出發(fā)地、目的地、數(shù)量（成人票、兒童票）、訂票種類、單價(jià)、總價(jià)、備注。3、行李：兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。4、退票：5、列車時(shí)刻查詢：列車時(shí)刻表

12306鐵路知識(shí)拓展C2001

D4

Z3

T18

K544216城際動(dòng)車組列車：北京——天津動(dòng)車組列車：沈陽(yáng)北——北京直達(dá)特快旅客列車

：北京西——漢口特快旅客列車

：哈爾濱—沈陽(yáng)—北京快速旅客列車：沈陽(yáng)北——北京

普通旅客快車

：沈陽(yáng)北——北京6304普通旅客列車

：沈陽(yáng)北——盤錦L8127臨時(shí)旅客快車

：大連——沈陽(yáng)北G400高速鐵路：沈陽(yáng)北——北京南六、計(jì)劃落實(shí)（二）預(yù)報(bào)計(jì)劃組團(tuán)計(jì)調(diào)在與游客簽訂合同、落實(shí)了交通以后，應(yīng)第一時(shí)間向地接社預(yù)報(bào)計(jì)劃，預(yù)報(bào)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括：團(tuán)號(hào)、人數(shù)、行程、到達(dá)日期、返程日期、食宿要求、接待標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)特別注明：抵離的交通工具、車次、航班等信息。并要求地接社回傳確認(rèn)?！痢痢谅眯猩纭痢痢聊酶兄x貴社的信任與支持，現(xiàn)將我社

（團(tuán)號(hào)）一行

人

（行程名稱）預(yù)報(bào)如下。此團(tuán)與年

月

日乘坐

（航班或車次），于

點(diǎn)抵達(dá)

（機(jī)場(chǎng)或車站），于

年

月

日乘坐

（航班或車次）返程。請(qǐng)貴社安排好此團(tuán)住宿、餐飲等事項(xiàng)，此團(tuán)要求全程入住

星級(jí)酒店，請(qǐng)代訂標(biāo)準(zhǔn)間

間和全陪房1間。此團(tuán)系我社重要客戶，請(qǐng)務(wù)必保證接待質(zhì)量。謝謝合作！×××旅行社計(jì)調(diào)

年月日七、確認(rèn)行程在委托協(xié)議中，應(yīng)約定雙方團(tuán)款的結(jié)算方式，關(guān)于團(tuán)款的結(jié)算方式，一般有以下幾種：一、一團(tuán)一清，團(tuán)到前三個(gè)工作日將100％或80％團(tuán)款匯至乙方賬戶，余款在團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束離開乙地前付清；二、先付80％，余款應(yīng)在旅游團(tuán)離開乙地的一段時(shí)間內(nèi)結(jié)清。逾期按日加收滯納金（雙方商議而定）；三、雙方約定的其他付款方式。關(guān)于接待質(zhì)量的要求、事故的處理與賠償說(shuō)明，以及違約責(zé)任的約定等內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書組團(tuán)社和地接社經(jīng)過(guò)協(xié)商后，在價(jià)格、人數(shù)、日程確認(rèn)的情況下，應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，盡早將《團(tuán)隊(duì)接待通知書/團(tuán)隊(duì)行程確認(rèn)書》加蓋公章傳真至地接社，并要求地接社盡快回傳確認(rèn)?！秷F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書》內(nèi)容應(yīng)包括：最終出團(tuán)行程和具體游覽項(xiàng)目、餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、旅游汽車標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格，以及參團(tuán)游客的人數(shù)及名單、航班及車次、接團(tuán)方式、緊急聯(lián)系人姓名、電話、接待要求等。委托協(xié)議七、確認(rèn)行程北京xx旅行社國(guó)內(nèi)部xxx小姐：

我社組織的xxx—GN—180930團(tuán)一行33+2人原訂2018.9.30乘D14次中午13：29抵京，現(xiàn)因出票問(wèn)題，名單上3、4、9、10及13、14六位游客及一全陪，改乘2018.9.30D20于17:53抵京，請(qǐng)安排好接待事宜。給貴社增加麻煩，請(qǐng)?jiān)?。謝謝合作！沈陽(yáng)xx旅行社業(yè)務(wù)部xxx2018.9.24重要更改北京xx旅行社國(guó)內(nèi)部xxx小姐：

您好。我社組織的xxx—GN—180930團(tuán)33+2人原報(bào)2018.9.30乘D4次中午13：00抵京，有誤，應(yīng)乘D14于2018.9.30中午13:23抵京，請(qǐng)予回復(fù)確認(rèn)。沈陽(yáng)xx旅行社計(jì)調(diào)部xxx2018.9.20緊急更改某社計(jì)調(diào)小張接到了一個(gè)8人團(tuán)，走沈陽(yáng)+大連的散拼，組團(tuán)社的確認(rèn)傳真注明客人7月5日由西安乘機(jī)到達(dá)沈陽(yáng)，7月8日有大連返程。但在7月4日，組團(tuán)計(jì)調(diào)通知小張派車去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)！原來(lái)，客人的航班時(shí)間改了，提前一天返程，航班號(hào)不變。于是小張要求組團(tuán)計(jì)調(diào)補(bǔ)一份更改傳真，但最終沒(méi)補(bǔ)。由于當(dāng)時(shí)團(tuán)量較大小張只是口頭通知了大連地接的計(jì)調(diào)，沒(méi)有發(fā)更改傳真。7月7日中午13：00，小張突然接到組團(tuán)社的電話，這才想起時(shí)間返程變更了，當(dāng)時(shí)客人還在發(fā)現(xiàn)王國(guó)，飛機(jī)13:30就要起飛了，哪里還趕得上飛機(jī)。特價(jià)機(jī)票，不能改簽，只有行程延長(zhǎng)一天，雖然組團(tuán)社將機(jī)票退了，但包括一晚的住宿、用餐、機(jī)票、退票損失等，8個(gè)人共損失8000多元。

你認(rèn)為此次失誤的主要責(zé)任在于誰(shuí)？八、選派全陪導(dǎo)游思考：全陪導(dǎo)游的職責(zé)有哪些？全陪導(dǎo)游的基本職責(zé)：負(fù)責(zé)按照合同約定實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待社的履約情況和接待質(zhì)量，負(fù)責(zé)旅游活動(dòng)過(guò)程中與旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好各站銜接工作，協(xié)調(diào)處理旅游活動(dòng)中的問(wèn)題，保障旅游團(tuán)（者）的安全。

組團(tuán)計(jì)調(diào)選派全陪時(shí)，應(yīng)向?qū)в谓淮哟?jì)劃，派發(fā)出團(tuán)通知書，確定團(tuán)隊(duì)接待重點(diǎn)及服務(wù)方向。組團(tuán)計(jì)調(diào)在選派全陪時(shí)，除了向全陪下發(fā)《出團(tuán)通知/出團(tuán)計(jì)劃》外，還應(yīng)下發(fā)《游客意見反饋單》、《全陪日志》、游客名單等文件，在《出團(tuán)通知/出團(tuán)計(jì)劃》應(yīng)詳細(xì)列明行程，要與地接社確認(rèn)的行程完全一致，還應(yīng)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)接待標(biāo)準(zhǔn)，以便監(jiān)督地接社接待質(zhì)量。向?qū)в谓淮哟?jì)劃，派發(fā)出團(tuán)通知書，確定團(tuán)隊(duì)接待重點(diǎn)及服務(wù)方向。同時(shí)也應(yīng)給予全陪導(dǎo)游適當(dāng)?shù)臋?quán)限，諸如加菜、買飲料、交際費(fèi)等。九、跟蹤團(tuán)隊(duì)全陪的工作情況地接社的接待工作游客的游覽情況組團(tuán)計(jì)調(diào)的業(yè)務(wù)操作，從與旅游團(tuán)隊(duì)簽訂旅游合同生效時(shí)開始，貫穿旅游團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的始終。要與全陪、地接社保持密切聯(lián)系，及時(shí)獲得團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息，組團(tuán)計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)保證24小時(shí)開機(jī)。組團(tuán)計(jì)調(diào)要監(jiān)督地接社按照合同要求提供相應(yīng)的服務(wù)，維持游客和本社的利益。遇到突發(fā)事件，組團(tuán)社要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)方面的關(guān)系，及時(shí)排除困難因素，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行；若碰到由于天氣等不可預(yù)見因素而導(dǎo)致旅游活動(dòng)的中斷或旅游線路的更改，組團(tuán)社要與地接社配合做好游客的思想工作，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理理賠事宜，避免事態(tài)的擴(kuò)大、擴(kuò)散。十、報(bào)賬、付款填寫《決算單》，向財(cái)務(wù)部門報(bào)賬。根據(jù)團(tuán)隊(duì)接待情況，向地接社付清團(tuán)款。接收、審核地接社發(fā)來(lái)的《結(jié)算單》。