企業(yè)信息技術運維服務協(xié)議

企業(yè)信息技術運維服務協(xié)議第一章合同訂立1.1合同編號本合同編號為：（此處填寫合同編號）1.2合同雙方甲方（服務提供方）：名稱：（此處填寫甲方名稱）地址：（此處填寫甲方地址）聯(lián)系人：（此處填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系方式：（此處填寫甲方聯(lián)系電話）乙方（服務接受方）：名稱：（此處填寫乙方名稱）地址：（此處填寫乙方地址）聯(lián)系人：（此處填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系方式：（此處填寫乙方聯(lián)系電話）1.3合同訂立時間本合同于（此處填寫訂立日期）在（此處填寫訂立地點）訂立。1.4合同訂立依據(jù)甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他相關法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供信息技術運維服務事宜達成如下協(xié)議：1.5合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務內(nèi)容2.1服務范圍乙方委托甲方提供以下信息技術運維服務：（1）硬件設備維護與管理（2）網(wǎng)絡設備維護與管理（3）軟件系統(tǒng)維護與管理（4）數(shù)據(jù)備份與恢復（5）安全防護與監(jiān)測（6）技術支持與咨詢2.2服務標準甲方應按照乙方提供的設備清單和服務需求，提供符合國家標準、行業(yè)標準和甲方自身服務標準的運維服務。2.3服務響應時間甲方應在接到乙方服務請求后，按照以下標準響應：（1）一般性問題：4小時內(nèi)響應（2）緊急問題：2小時內(nèi)響應（3）重大問題：1小時內(nèi)響應2.4服務質(zhì)量保證甲方應保證提供的服務質(zhì)量，如因甲方原因?qū)е路罩袛嗷蚍召|(zhì)量不符合約定，甲方應立即采取補救措施，并承擔相應的責任。第三章服務期限3.1服務期限本合同服務期限為（此處填寫服務期限，如：一年）。3.2服務期限延長如甲乙雙方同意延長服務期限，應在本合同服務期限屆滿前30日內(nèi)簽訂書面服務期限延長協(xié)議。第四章服務費用4.1服務費用乙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容和標準，支付甲方相應服務費用。4.2費用支付方式（1）乙方應按月支付服務費用，具體支付日期為每月的（此處填寫具體日期）。（2）乙方應將服務費用支付至甲方指定的賬戶。4.3費用調(diào)整如國家政策調(diào)整、市場行情變化等原因?qū)е路召M用發(fā)生變化，甲乙雙方應協(xié)商一致后進行調(diào)整。第五章違約責任5.1甲方違約責任（1）甲方未按照約定提供服務，導致乙方損失的，應賠償乙方損失。（2）甲方違反保密義務，泄露乙方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。5.2乙方違約責任（1）乙方未按時支付服務費用，應向甲方支付滯納金。（2）乙方違反保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。5.3違約金甲乙雙方在本合同中約定的違約金條款，按照《中華人民共和國合同法》相關規(guī)定執(zhí)行。第六章人員配置與培訓6.1人員配置甲方應按照乙方要求，配備具備相應資質(zhì)和經(jīng)驗的信息技術運維人員，保證服務團隊的專業(yè)性和穩(wěn)定性。6.2人員資質(zhì)甲方服務人員應具備以下資質(zhì)：（1）相關專業(yè)技術資格證書（2）熟悉乙方業(yè)務流程和系統(tǒng)環(huán)境（3）具備良好的溝通能力和團隊合作精神6.3培訓與考核（1）甲方應對服務人員進行定期培訓，保證其技能和知識更新。（2）乙方有權對甲方服務人員進行考核，考核不合格者甲方應予以更換。第七章設備與工具7.1設備要求甲方提供的服務所需設備應滿足以下要求：（1）設備功能符合行業(yè)標準（2）設備品牌和型號為乙方認可（3）設備維護保養(yǎng)及時，保證設備正常運行7.2工具使用（1）甲方在提供服務過程中應使用乙方認可的工器具。（2）甲方應定期對工器具進行檢查和保養(yǎng)，保證其功能完好。7.3設備與工具的更新（1）如市場有新技術或產(chǎn)品更新，甲方應在乙方同意后，及時更新相關設備與工具。（2）更新費用由甲乙雙方協(xié)商確定。第八章服務記錄與報告8.1服務記錄甲方應詳細記錄每一次服務過程，包括服務時間、服務內(nèi)容、服務結果等信息。8.2服務報告（1）甲方應在每月末向乙方提交服務報告，報告內(nèi)容包括但不限于：a.服務概述b.服務項目完成情況c.存在的問題及解決方案d.下月服務計劃8.3服務記錄與報告的存檔甲方應將服務記錄和報告保存至少（此處填寫具體時間）年，以備乙方查閱。第九章服務數(shù)據(jù)與信息安全9.1數(shù)據(jù)保護甲方在提供服務過程中，應保證乙方數(shù)據(jù)的安全，采取必要的技術和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。9.2信息安全甲方應遵守國家相關法律法規(guī)，對乙方信息系統(tǒng)進行安全防護，防止非法侵入、攻擊或病毒感染。9.3數(shù)據(jù)備份與恢復（1）甲方應定期對乙方數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份數(shù)據(jù)可恢復。（2）在數(shù)據(jù)備份過程中，甲方應保證不影響乙方業(yè)務的正常運行。第十章協(xié)同工作與溝通10.1溝通方式甲乙雙方應通過以下方式進行溝通：（1）定期召開會議，討論服務過程中的問題及改進措施。（2）利用即時通訊工具進行日常溝通。10.2問題反饋與處理（1）乙方應在發(fā)覺問題后，及時向甲方反饋。（2）甲方應在收到反饋后，及時響應并采取措施解決。10.3協(xié)同工作（1）甲乙雙方應建立良好的合作關系，共同推進項目進度。（2）甲方應按照乙方要求，參與項目相關會議和活動。第十一章保密條款11.1保密信息甲乙雙方在本合同履行過程中所獲得對方的技術秘密、商業(yè)秘密和其他保密信息，均屬于保密信息。11.2保密義務（1）甲乙雙方對本合同涉及的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。（2）甲方服務人員應遵守保密義務，不得利用乙方保密信息進行不正當競爭。11.3保密期限本合同涉及的保密信息，自合同簽訂之日起至合同終止后（此處填寫具體時間）年止。第十二章合同解除12.1合同解除條件（1）任何一方違反本合同約定，給對方造成重大損失的，另一方有權解除合同。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，導致本合同部分或全部條款無效，雙方可協(xié)商解除合同。12.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應提前（此處填寫具體時間）日書面通知對方。（2）合同解除后，雙方應按照本合同約定，處理未完成的服務和費用結算。12.3合同解除后的責任（1）合同解除后，雙方應按照本合同約定，承擔相應的責任。（2）如因一方原因?qū)е潞贤獬o對方造成損失的，責任方應承擔賠償責任。第十三章其他條款13.1通知（1）甲乙雙方應按照本合同約定，及時向?qū)Ψ教峁┩ㄖ?。?）通知應以書面形式發(fā)送，自發(fā)送之日起（此處填寫具體時間）日后視為送達。13.2合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.3合同修改本合同任何條款的修改，均應以書面形式進行，并由甲乙雙方簽字蓋章。13.4合同未盡事宜本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商解決。甲方（服務提供方）：名稱：（此處填寫甲方名稱）地址：（