小區(qū)物業(yè)管理委托協(xié)議書樣本

小區(qū)物業(yè)管理委托協(xié)議書樣本通用合同編號：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1協(xié)議雙方甲方為[小區(qū)名稱]的業(yè)主委員會（或其他合法的業(yè)主代表組織），依法代表全體業(yè)主對小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)進行決策和管理。乙方為具有合法資質(zhì)的物業(yè)管理公司，具備從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方將[小區(qū)名稱]的物業(yè)管理事務(wù)委托給乙方，由乙方按照本協(xié)議約定的標準和要求，對小區(qū)進行全面的物業(yè)管理服務(wù)，以保障小區(qū)的正常秩序、環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常運行，提升小區(qū)業(yè)主的生活品質(zhì)。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)的所有物業(yè)區(qū)域，包括但不限于住宅建筑、附屬設(shè)施（如停車位、車棚等）、公共區(qū)域（如道路、綠地、休閑廣場等）以及小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、水電設(shè)施、消防設(shè)施等）。二、委托管理事項2.1物業(yè)基本情況[小區(qū)名稱]位于[具體地址]，總建筑面積為[X]平方米，其中住宅建筑面積為[X]平方米，共有[X]棟樓，[X]戶居民。小區(qū)內(nèi)包含以下主要設(shè)施設(shè)備：[列舉如電梯數(shù)量、類型，停車位數(shù)量及類型，綠化面積等詳細設(shè)施設(shè)備情況]。2.2委托管理服務(wù)內(nèi)容（1）房屋管理與維修養(yǎng)護：對小區(qū)內(nèi)的房屋建筑本體進行日常巡查，及時發(fā)覺并處理房屋外立面、屋頂、樓道等部位的損壞情況，負責公共區(qū)域門窗、樓梯扶手等設(shè)施的維護保養(yǎng)。（2）共用設(shè)施設(shè)備管理：負責小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、水電設(shè)備、消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等）的日常運行、維護、保養(yǎng)和小修工作，定期進行檢查和測試，保證設(shè)施設(shè)備正常運行。對于重大維修和更新改造，及時向甲方報告并協(xié)助甲方進行相關(guān)工作。（3）公共秩序維護：安排安保人員對小區(qū)進行24小時值班巡邏，制定完善的門禁管理制度，對進出小區(qū)的人員和車輛進行登記和檢查，防止外來人員和車輛隨意進入小區(qū)，保障小區(qū)內(nèi)的公共安全，及時處理突發(fā)事件并報警。（4）環(huán)境衛(wèi)生管理：負責小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（包括樓道、電梯轎廂、小區(qū)道路、綠地等）的清掃、保潔工作，定期進行垃圾收集和清運，保證小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施（如垃圾桶、垃圾房等）進行維護和管理。（5）綠化管理：對小區(qū)內(nèi)的綠化進行養(yǎng)護，包括定期澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治等工作，保持綠化植物的生長良好，提升小區(qū)的綠化景觀效果。三、委托管理期限3.1管理期限起始與終止本協(xié)議委托管理期限自[起始日期]起至[終止日期]止。起始日期為乙方正式接管小區(qū)物業(yè)管理工作之日，終止日期為協(xié)議期滿之日。3.2期限屆滿的處理協(xié)議期限屆滿前[X]個月，雙方應(yīng)就協(xié)議續(xù)簽或終止事宜進行協(xié)商。如果雙方同意續(xù)簽，應(yīng)重新簽訂物業(yè)管理委托協(xié)議；如果雙方未能達成續(xù)簽協(xié)議，乙方應(yīng)在協(xié)議期滿之日將物業(yè)管理工作移交給甲方或甲方指定的其他物業(yè)管理公司，并按照本協(xié)議的約定辦理相關(guān)移交手續(xù)。在移交期間，乙方應(yīng)繼續(xù)履行物業(yè)管理義務(wù)，直至移交工作完成。四、雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方權(quán)利（1）有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和要求提供服務(wù)。（2）有權(quán)審查乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算等文件，并提出意見和建議。（3）有權(quán)對乙方違反本協(xié)議約定的行為提出整改要求，如乙方未能在合理期限內(nèi)整改，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。（4）有權(quán)按照本協(xié)議約定的方式使用小區(qū)內(nèi)的公共收益。4.1.2甲方義務(wù)（1）協(xié)助乙方開展物業(yè)管理服務(wù)工作，向乙方提供開展工作所需的相關(guān)資料（如小區(qū)規(guī)劃圖、設(shè)施設(shè)備清單等），協(xié)調(diào)乙方與小區(qū)業(yè)主之間的關(guān)系。（2）按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費用。（3）負責組織小區(qū)業(yè)主對重大物業(yè)管理事項（如專項維修資金的使用等）進行表決，并將表決結(jié)果及時告知乙方。（4）不得干涉乙方在本協(xié)議授權(quán)范圍內(nèi)正常開展的物業(yè)管理服務(wù)工作。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方權(quán)利（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定的標準和方式向甲方收取物業(yè)管理服務(wù)費用。（2）有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的實際需要，制定物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度（如小區(qū)管理規(guī)約、安保制度等），但應(yīng)報甲方備案并向小區(qū)業(yè)主公示。（3）在緊急情況下（如突發(fā)自然災(zāi)害、設(shè)施設(shè)備故障等），為了保障小區(qū)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，有權(quán)采取必要的應(yīng)急措施，但應(yīng)在事后及時向甲方報告。（4）有權(quán)要求甲方協(xié)助解決物業(yè)管理服務(wù)工作中遇到的困難和問題，如協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系、提供必要的工作場地等。4.2.2乙方義務(wù)（1）按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和要求，認真履行物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)，為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（2）定期向甲方報告物業(yè)管理服務(wù)工作情況，包括服務(wù)計劃執(zhí)行情況、財務(wù)收支情況等，并接受甲方的監(jiān)督檢查。（3）妥善保管小區(qū)內(nèi)的公共財物和業(yè)主資料，不得泄露業(yè)主的個人信息。（4）對小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備進行定期維修保養(yǎng)，保證其正常運行。在設(shè)施設(shè)備的使用壽命到期或出現(xiàn)重大故障需要更新改造時，及時向甲方提出建議，并協(xié)助甲方進行相關(guān)工作。（5）按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定，依法聘用和管理物業(yè)服務(wù)人員，對物業(yè)服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（6）積極配合有關(guān)部門對小區(qū)進行檢查、指導(dǎo)等工作，遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定。五、物業(yè)管理服務(wù)費用5.1費用構(gòu)成物業(yè)管理服務(wù)費用由以下部分構(gòu)成：（1）人員費用：包括物業(yè)管理服務(wù)人員的工資、福利、社會保險等費用。（2）共用設(shè)施設(shè)備運行維護費用：用于小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、水電設(shè)備、消防設(shè)備等）的日常運行、維護、保養(yǎng)和小修費用。（3）環(huán)境衛(wèi)生管理費用：包括小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃、保潔、垃圾收集和清運等費用。（4）綠化管理費用：用于小區(qū)內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護費用，如澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治等費用。（5）公共秩序維護費用：用于安保人員的工資、安保設(shè)備（如監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等）的運行維護費用等。（6）管理費用：包括物業(yè)管理公司的辦公費用、固定資產(chǎn)折舊、利潤等。5.2費用標準根據(jù)小區(qū)的實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商確定，物業(yè)管理服務(wù)費用的收費標準為每月每平方米[X]元。此費用標準可根據(jù)小區(qū)實際運營成本的變化，在本協(xié)議有效期內(nèi)進行適當調(diào)整，但應(yīng)按照本協(xié)議約定的程序進行。5.3費用支付方式與時間（1）支付方式：甲方應(yīng)通過[具體付款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬等]向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費用。（2）支付時間：甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前支付當月的物業(yè)管理服務(wù)費用。如逾期支付，應(yīng)按照每日[X%]的標準向乙方支付違約金。六、物業(yè)服務(wù)標準6.1房屋管理與維修養(yǎng)護（1）房屋外觀：保持房屋外立面整潔，無明顯污漬、剝落、破損等現(xiàn)象。定期對房屋外立面進行清洗（根據(jù)外立面材質(zhì)確定清洗周期），及時修復(fù)外立面的損壞部分，如發(fā)覺外墻磚脫落、涂料剝落等情況，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)采取臨時防護措施，并在[X]個工作日內(nèi)安排維修。（2）樓道管理：樓道內(nèi)保持整潔、明亮，地面無雜物、污漬，墻面無亂涂亂畫現(xiàn)象。樓梯扶手、欄桿等設(shè)施應(yīng)定期擦拭，保持干凈，無銹跡、損壞。公共照明設(shè)施應(yīng)保持完好，燈泡損壞應(yīng)在[X]小時內(nèi)更換。（3）房屋共用部位：對房屋的屋頂、排水管道、化糞池等共用部位進行定期檢查，屋頂防水層應(yīng)每[X]年進行一次檢查和維護，排水管道應(yīng)每季度進行一次疏通，化糞池應(yīng)每年進行[X]次清掏，保證其正常使用，避免出現(xiàn)滲漏、堵塞等問題。6.2共用設(shè)施設(shè)備管理（1）電梯管理：①電梯應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定進行定期維護保養(yǎng)，由具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)維保單位進行維保，乙方應(yīng)監(jiān)督維保單位的工作并保存維保記錄。電梯的日常巡查應(yīng)每天進行，保證電梯運行平穩(wěn)，轎廂內(nèi)照明、通風良好，電梯按鈕、顯示屏等設(shè)備正常工作。②電梯發(fā)生故障時，乙方應(yīng)在接到通知后[X]分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并采取緊急救援措施。對于一般故障，應(yīng)在[X]小時內(nèi)修復(fù)；對于重大故障，應(yīng)及時通知電梯維保單位，并在維保單位到達前采取必要的應(yīng)急措施，同時向甲方和小區(qū)業(yè)主通報故障情況。（2）水電設(shè)施管理：①供水設(shè)施：對小區(qū)內(nèi)的供水系統(tǒng)（包括水泵、水箱、水管等）進行定期檢查和維護，保證供水正常。水箱應(yīng)每[X]個月進行一次清洗消毒，水質(zhì)應(yīng)符合國家衛(wèi)生標準。水管出現(xiàn)滲漏應(yīng)在[X]小時內(nèi)進行維修，避免影響小區(qū)業(yè)主的正常用水。②供電設(shè)施：對小區(qū)內(nèi)的供電系統(tǒng)（包括變壓器、配電柜、電線電纜等）進行日常巡查，保證供電安全。供電設(shè)施發(fā)生故障時，應(yīng)在接到通知后[X]分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并采取應(yīng)急措施。對于一般性的電路故障，應(yīng)在[X]小時內(nèi)修復(fù)；對于復(fù)雜的供電故障，應(yīng)及時通知供電部門，并協(xié)助供電部門進行搶修。（3）消防設(shè)施管理：①對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施（包括消防栓、滅火器、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)等）進行定期檢查和維護，保證消防設(shè)施完好有效。消防栓應(yīng)每月進行一次檢查，保證水帶、水槍齊全，閥門開關(guān)靈活，水壓正常；滅火器應(yīng)每季度進行一次檢查，保證壓力正常，滅火劑在有效期內(nèi)。②定期組織小區(qū)業(yè)主進行消防演練，提高業(yè)主的消防安全意識和應(yīng)急逃生能力。每年至少進行[X]次消防演練，演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)報警、疏散逃生、滅火操作等環(huán)節(jié)。（4）監(jiān)控設(shè)備管理：①對小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備（包括攝像頭、錄像機、存儲設(shè)備等）進行24小時運行監(jiān)控，保證設(shè)備正常運行。監(jiān)控畫面應(yīng)清晰，存儲時間應(yīng)不少于[X]天。②定期對監(jiān)控設(shè)備進行維護保養(yǎng)，攝像頭鏡頭應(yīng)每月進行一次清潔，錄像機和存儲設(shè)備應(yīng)每季度進行一次檢查，保證設(shè)備的正常運行和數(shù)據(jù)安全。6.3公共秩序維護（1）人員出入管理：①小區(qū)實行封閉式管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)。安保人員應(yīng)24小時值班，對進出小區(qū)的人員進行嚴格的身份核實。業(yè)主和長期居住人員應(yīng)憑有效證件（如門禁卡、身份證等）進出小區(qū)；外來人員應(yīng)進行登記，注明來訪事由、姓名、聯(lián)系方式、被訪業(yè)主姓名等信息，經(jīng)被訪業(yè)主同意后方可進入小區(qū)。②對攜帶大件物品或可疑物品的人員進行檢查，防止盜竊等違法犯罪行為發(fā)生。（2）車輛出入管理：①對進出小區(qū)的車輛進行登記，區(qū)分業(yè)主車輛和外來車輛。業(yè)主車輛應(yīng)辦理停車證，外來車輛應(yīng)按規(guī)定繳納臨時停車費。②合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，保證車輛停放有序。引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的路線行駛，不得在小區(qū)內(nèi)亂停亂放，影響交通和其他業(yè)主的正常生活。③對小區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施（如道路標識、減速帶等）進行維護，保證交通安全。（3）巡邏制度：①安保人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行24小時巡邏，重點區(qū)域（如小區(qū)出入口、停車場、樓道等）應(yīng)加強巡邏力度。②巡邏過程中應(yīng)注意發(fā)覺安全隱患（如火災(zāi)隱患、治安隱患等），及時處理或報告相關(guān)部門。發(fā)覺可疑人員應(yīng)進行盤問，發(fā)覺違法行為應(yīng)及時制止并報警。（4）應(yīng)急處理：①制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。定期組織安保人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。②在發(fā)生突發(fā)事件時，安保人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施，保護小區(qū)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，并及時向甲方和相關(guān)部門報告。6.4環(huán)境衛(wèi)生管理（1）清掃保潔：①小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域（包括道路、廣場、綠地、樓道、電梯轎廂等）應(yīng)每天進行清掃，保持干凈整潔。道路和廣場應(yīng)無雜物、垃圾，綠地內(nèi)應(yīng)無明顯垃圾和雜草，樓道內(nèi)應(yīng)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，電梯轎廂內(nèi)應(yīng)無污漬、異味。②對公共區(qū)域的垃圾桶應(yīng)每天進行清理，保持垃圾桶外觀干凈，垃圾不外溢。垃圾應(yīng)分類收集，按照規(guī)定的時間和地點進行清運，保證小區(qū)內(nèi)無垃圾積存現(xiàn)象。（2）衛(wèi)生消殺：①定期對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域（如垃圾桶、垃圾房、下水道、電梯轎廂等）進行衛(wèi)生消殺，防止蚊蟲滋生、病菌傳播。消殺工作應(yīng)每月至少進行[X]次，使用符合國家規(guī)定的消殺藥品，并提前向小區(qū)業(yè)主公示消殺時間和注意事項。②在發(fā)生傳染病疫情等特殊情況時，應(yīng)按照有關(guān)部門的要求，增加消殺頻次，加強環(huán)境衛(wèi)生管理。6.5綠化管理（1）植物養(yǎng)護：①根據(jù)不同植物的生長習性，制定科學(xué)合理的養(yǎng)護計劃。對綠化植物進行定期澆水、施肥，保證植物生長良好。澆水應(yīng)根據(jù)季節(jié)和天氣情況合理安排，避免過度澆水或干旱；施肥應(yīng)每年進行[X]次，選擇合適的肥料，保證植物的營養(yǎng)需求。②對綠化植物進行定期修剪，保持植物的造型美觀。喬木應(yīng)每年進行[X]次修剪，去除枯枝、病枝；灌木應(yīng)每季度進行一次修剪，保持整齊的形狀；草坪應(yīng)定期修剪，高度保持在[X]厘米左右。（2）病蟲害防治：①建立綠化植物病蟲害監(jiān)測機制，及時發(fā)覺病蟲害情況。對于常見的病蟲害，應(yīng)采用生物防治、物理防治等環(huán)保方法進行防治；對于嚴重的病蟲害，應(yīng)在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，使用低毒、高效的農(nóng)藥進行防治，但應(yīng)提前向小區(qū)業(yè)主公示防治時間和注意事項。②加強對綠化植物的日常巡查，發(fā)覺病蟲害應(yīng)及時處理，避免病蟲害擴散，保證綠化植物的健康生長。七、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督7.1監(jiān)督機制（1）甲方應(yīng)成立專門的物業(yè)服務(wù)監(jiān)督小組，成員由小區(qū)業(yè)主代表組成。監(jiān)督小組定期對乙方的物業(yè)管理服務(wù)工作進行檢查和監(jiān)督，檢查頻率為每月至少[X]次。（2）乙方應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置意見箱，方便小區(qū)業(yè)主隨時提出對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議。乙方應(yīng)定期收集意見箱內(nèi)的意見，并在[X]個工作日內(nèi)對業(yè)主的意見進行回復(fù)。（3）小區(qū)業(yè)主有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)工作進行監(jiān)督，如發(fā)覺問題可直接向乙方提出，也可向甲方反映。7.2服務(wù)質(zhì)量評估（1）甲方應(yīng)每季度對乙方的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行一次全面評估。評估內(nèi)容包括乙方是否按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和要求提供服務(wù)，小區(qū)業(yè)主對乙方服務(wù)的滿意度等。（2）評估方法包括現(xiàn)場檢查、業(yè)主問卷調(diào)查、查閱相關(guān)資料等。業(yè)主問卷調(diào)查的樣本數(shù)量應(yīng)不少于小區(qū)業(yè)主總數(shù)的[X%]，以保證調(diào)查結(jié)果的代表性。（3）根據(jù)評估結(jié)果，將乙方的服務(wù)質(zhì)量分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。評估結(jié)果為優(yōu)秀的，甲方可對乙方給予一定的獎勵（如頒發(fā)榮譽證書、給予一定的經(jīng)濟獎勵等）；評估結(jié)果為不合格的，甲方應(yīng)要求乙方在[X]個工作日內(nèi)提出整改措施，并監(jiān)督乙方進行整改。7.3整改措施（1）如果乙方的服務(wù)質(zhì)量被評估為不合格，或者乙方在日常物業(yè)管理服務(wù)工作中存在明顯的問題，乙方應(yīng)在接到甲方的整改通知后[X]個工作日內(nèi)制定詳細的整改措施，并提交給甲方審核。（2）整改措施應(yīng)包括整改的具體內(nèi)容、整改的時間進度、責任人等。乙方應(yīng)按照整改措施的要求，認真進行整改工作，整改過程中應(yīng)定期向甲方報告整改情況。（3）甲方應(yīng)監(jiān)督乙方的整改工作