軟件技術支持與服務協(xié)議

軟件技術支持與服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：乙方（服務接受方）：第一章定義1.1術語定義1.1.1“本協(xié)議”指本軟件技術支持與服務協(xié)議。1.1.2“甲方”指提供軟件技術支持與服務的公司。1.1.3“乙方”指接受甲方提供軟件技術支持與服務的企業(yè)或機構。1.1.4“軟件”指乙方擁有或使用的，由甲方提供技術支持與服務的計算機軟件。第二章服務內容2.1技術支持2.1.1甲方應向乙方提供軟件的技術支持服務，包括但不限于：（1）軟件安裝、配置和升級服務；（2）軟件故障排查和修復服務；（3）軟件使用培訓和指導服務。2.1.2甲方應在接到乙方技術支持請求后，及時響應并提供相應的服務。2.2咨詢服務2.2.1甲方應根據乙方的需求，提供軟件相關的咨詢服務，包括但不限于：（1）軟件功能優(yōu)化建議；（2）軟件業(yè)務流程優(yōu)化建議；（3）軟件與第三方系統(tǒng)對接建議。2.2.2甲方應在接到乙方咨詢服務請求后，及時響應并提供相應的服務。第三章服務質量保證3.1服務響應時間3.1.1甲方承諾在接到乙方技術支持請求后，2小時內響應，并在24小時內提供解決方案或修復措施。3.1.2甲方承諾在接到乙方咨詢服務請求后，2小時內響應，并在24小時內提供咨詢建議。3.2服務滿意度3.2.1甲方應保證乙方對提供的服務滿意度達到90%以上。3.2.2乙方有權對甲方的服務進行評價，甲方應根據乙方的反饋改進服務質量。第四章服務費用與支付4.1服務費用4.1.1甲方應根據本協(xié)議約定的服務內容，向乙方收取相應的服務費用。4.1.2乙方應按照本協(xié)議約定的費用標準，向甲方支付服務費用。4.2支付方式4.2.1乙方支付服務費用時，可選擇以下支付方式：（1）銀行轉賬；（2）；（3）支付。4.2.2乙方應在協(xié)議約定的支付時間內，將服務費用支付給甲方。第五章違約責任5.1甲方違約5.1.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供相應的服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金金額為本協(xié)議約定服務費用的10%。5.1.2若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金金額為本協(xié)議約定服務費用的20%。5.2乙方違約5.2.1若乙方未能在協(xié)議約定的支付時間內支付服務費用，甲方有權暫停提供本協(xié)議約定的服務，直至乙方支付完畢。5.2.2若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金金額為本協(xié)議約定服務費用的20%。第六章保密與數(shù)據安全6.1保密義務6.1.1甲方應對在提供服務過程中獲知的乙方商業(yè)秘密、技術秘密及其他保密信息予以嚴格保密。6.1.2乙方應對在接收服務過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術秘密及其他保密信息予以嚴格保密。6.1.3雙方承諾在保密期間，未經對方書面同意，不得向第三方披露或泄露對方的保密信息。6.2數(shù)據安全6.2.1甲方應采取必要的技術措施和管理措施，保證乙方數(shù)據的安全性和完整性。6.2.2乙方應遵守甲方制定的數(shù)據安全規(guī)定，保證數(shù)據傳輸、存儲和處理過程中的安全。6.2.3雙方應共同應對可能的數(shù)據安全風險，包括但不限于病毒攻擊、數(shù)據泄露等。第七章服務期限與終止7.1服務期限7.1.1本協(xié)議的服務期限為____年，自雙方簽署本協(xié)議之日起算。7.1.2服務期滿后，雙方如需續(xù)約，應提前一個月協(xié)商并簽署新的服務協(xié)議。7.2終止協(xié)議7.2.1在服務期限內，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本協(xié)議。7.2.2如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。8.2法律適用8.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九章其他條款9.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據實際情況協(xié)商補充，并以書面形式予以確認。9.2本協(xié)議的修改和補充，經雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。9.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十章附件10.1附件一：軟件技術支持與服務詳細清單10.2附件二：服務費用支付明細表10.3附件三：保密協(xié)議10.4附件四：數(shù)據安全協(xié)議10.5附件五：其他雙方認為有必要的相關文件和資料第十一章服務監(jiān)督與評估11.1服務監(jiān)督11.1.1乙方有權對甲方的服務進行監(jiān)督，保證服務質量符合本協(xié)議約定。11.1.2甲方應定期向乙方提交服務報告，報告內容包括但不限于服務進度、服務成果、服務中出現(xiàn)的問題及解決方案等。11.2服務評估11.2.1雙方應定期對服務質量進行評估，評估內容包括但不限于服務滿意度、服務響應時間、服務效果等。11.2.2若評估結果不符合本協(xié)議約定的服務質量標準，甲方應根據乙方的反饋及時改進服務。第十二章人員培訓與交流12.1人員培訓12.1.1甲方應提供必要的人員培訓，保證乙方相關人員能夠熟練使用和維護軟件。12.1.2培訓內容包括但不限于軟件操作、軟件維護、故障排查等。12.2人員交流12.2.1雙方應定期進行人員交流，分享軟件使用經驗和技術心得。12.2.2人員交流可采取線上或線下的形式，具體方式由雙方協(xié)商確定。第十三章信息化建設與升級13.1信息化建設13.1.1甲方應根據乙方的業(yè)務需求，協(xié)助乙方進行信息化建設。13.1.2信息化建設包括但不限于軟件部署、網絡搭建、系統(tǒng)集成等。13.2軟件升級13.2.1甲方應定期對軟件進行升級，以適應乙方的業(yè)務發(fā)展需求。13.2.2軟件升級過程中，甲方應保證乙方的數(shù)據安全和系統(tǒng)穩(wěn)定。第十四章違約責任與賠償14.1違約責任14.1.1雙方應嚴格按照本協(xié)議約定履行義務，如一方違約，應承擔相應的違約責任。14.1.2違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。14.2賠償14.2.1若因甲方原因導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。14.2.2若因乙方原因導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。第十五章終止與解除15.1終止協(xié)議15.1.1在服務期限內，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本協(xié)議。15.1.2如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。15.2解除協(xié)議15.2.1在服務期限內，如一方發(fā)生重大違約行為，對方有權解除本協(xié)議。15.