電子商務(wù)行業(yè)在線購(gòu)物退貨免責(zé)協(xié)議書(shū)

電子商務(wù)行業(yè)在線購(gòu)物退貨免責(zé)協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（商家）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（消費(fèi)者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、協(xié)議的范圍和定義1.1協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)向乙方銷售商品并提供相關(guān)服務(wù)的交易活動(dòng)。雙方在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行的在線購(gòu)物交易均受本協(xié)議的約束。1.2相關(guān)定義（1）“商品”指甲方在電子商務(wù)平臺(tái)上展示并銷售給乙方的各類產(chǎn)品。（2）“退貨”指乙方將購(gòu)買(mǎi)的商品退回給甲方的行為。（3）“電子商務(wù)平臺(tái)”指甲方用于展示商品、接受訂單并完成交易的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。二、退貨政策2.1一般退貨規(guī)則（1）乙方在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，有權(quán)提出退貨申請(qǐng)，但商品需保持未使用、未損壞且原包裝完好的狀態(tài)。（2）乙方應(yīng)承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)，除非商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符。2.2特殊商品的退貨規(guī)定（1）對(duì)于定制商品，如根據(jù)乙方的特定要求制作的商品，除非存在質(zhì)量問(wèn)題，否則不予退貨。（2）對(duì)于易腐、易變質(zhì)的商品，如食品、鮮花等，在乙方簽收后，非質(zhì)量問(wèn)題不予退貨。（3）對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品，如軟件、電子書(shū)籍等，一經(jīng)或激活，除非存在質(zhì)量問(wèn)題，否則不予退貨。三、免責(zé)聲明3.1商家的免責(zé)情形（1）若因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等，導(dǎo)致甲方無(wú)法按時(shí)發(fā)貨或履行其他合同義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并提供相關(guān)證明。（2）甲方對(duì)商品的描述和展示基于供應(yīng)商提供的信息，如因供應(yīng)商提供的信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致商品與描述不符，甲方在承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任后，有權(quán)向供應(yīng)商追償。3.2消費(fèi)者的責(zé)任免除范圍（1）若乙方在使用商品過(guò)程中，按照商品說(shuō)明書(shū)或甲方提供的使用指南進(jìn)行操作，但因商品本身存在的潛在缺陷導(dǎo)致乙方受到損害，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（2）若因電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)故障或其他非乙方原因?qū)е碌挠唵五e(cuò)誤或交易異常，乙方不承擔(dān)責(zé)任。四、退貨流程4.1發(fā)起退貨的方式（1）乙方可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)上的退貨功能提交退貨申請(qǐng)，填寫(xiě)退貨原因、商品信息等相關(guān)內(nèi)容。（2）乙方也可以通過(guò)郵件或客服電話向甲方提出退貨申請(qǐng)，甲方應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[具體時(shí)間]內(nèi)予以回復(fù)。4.2退貨申請(qǐng)的審核（1）甲方在收到乙方的退貨申請(qǐng)后，將在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括商品是否符合退貨條件、退貨申請(qǐng)信息是否完整等。（2）若退貨申請(qǐng)審核通過(guò)，甲方將向乙方發(fā)送退貨地址和退貨注意事項(xiàng)；若審核不通過(guò)，甲方將說(shuō)明原因并告知乙方解決方案。4.3退貨商品的運(yùn)輸（1）乙方應(yīng)在收到甲方的退貨地址后，盡快將商品按照甲方的要求包裝好，并選擇合適的快遞或物流方式將商品寄回。（2）乙方應(yīng)妥善保管退貨的快遞單號(hào)或物流單號(hào)，以便查詢退貨進(jìn)度。（3）若商品在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失或損壞，乙方應(yīng)及時(shí)與快遞公司或物流公司聯(lián)系，并向甲方提供相關(guān)證明，以便甲方協(xié)助乙方解決問(wèn)題。五、商品檢查與驗(yàn)收5.1商家對(duì)退貨商品的檢查（1）甲方在收到乙方退回的商品后，將在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括商品的外觀、數(shù)量、配件等是否與乙方退貨申請(qǐng)時(shí)描述的一致，商品是否存在損壞、使用痕跡等情況。（2）若商品經(jīng)檢查符合退貨條件，甲方將按照本協(xié)議的約定進(jìn)行退款處理；若商品不符合退貨條件，甲方將拒絕退款并將商品退回給乙方，同時(shí)說(shuō)明拒絕退款的原因。5.2消費(fèi)者對(duì)商品狀態(tài)的確認(rèn)（1）乙方在收到商品后，應(yīng)及時(shí)檢查商品的外觀、數(shù)量、配件等是否與訂單一致，商品是否存在質(zhì)量問(wèn)題。（2）若乙方在收到商品后的[具體時(shí)間]內(nèi)未提出異議，則視為乙方認(rèn)可商品的狀態(tài)。六、退款事宜6.1退款的條件和時(shí)間（1）若乙方的退貨申請(qǐng)經(jīng)甲方審核通過(guò)，且甲方收到乙方退回的商品并經(jīng)檢查符合退貨條件，甲方將在收到商品后的[具體時(shí)間]內(nèi)為乙方辦理退款手續(xù)。（2）退款的金額將以乙方實(shí)際支付的金額為準(zhǔn)，扣除乙方應(yīng)承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)（如適用）。6.2退款的方式（1）甲方將按照乙方在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)選擇的付款方式進(jìn)行退款。若乙方的付款方式為在線支付，如支付等，甲方將將退款金額原路返回至乙方的支付賬戶；若乙方的付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方將將退款金額轉(zhuǎn)賬至乙方提供的銀行賬戶。（2）若因乙方提供的退款信息錯(cuò)誤導(dǎo)致退款失敗，甲方將及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在收到通知后的[具體時(shí)間]內(nèi)提供正確的退款信息，否則甲方有權(quán)暫停退款流程。七、信息保護(hù)與隱私政策7.1消費(fèi)者信息的收集與使用（1）甲方在交易過(guò)程中可能會(huì)收集乙方的個(gè)人信息，如姓名、地址、聯(lián)系方式、支付信息等，用于訂單處理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等目的。（2）甲方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不會(huì)將其泄露給第三方，除非得到乙方的明確授權(quán)或法律法規(guī)的強(qiáng)制要求。7.2商家的信息保護(hù)責(zé)任（1）甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息免受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用或披露。（2）甲方將定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞修復(fù)，保證信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。八、違約責(zé)任8.1消費(fèi)者的違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議的約定提出退貨申請(qǐng)或未按時(shí)將商品退回給甲方，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，甲方有權(quán)拒絕退款或扣除一定的違約金。（2）若乙方退回的商品不符合退貨條件，乙方應(yīng)承擔(dān)商品的修復(fù)費(fèi)用或賠償甲方的損失。8.2商家的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方辦理退款手續(xù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，按照逾期退款金額的[具體比例]向乙方支付違約金。（2）若甲方違反本協(xié)議的約定泄露乙方的個(gè)人信息，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償乙方的損失。九、爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決（1）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[具體時(shí)間]內(nèi)開(kāi)始，協(xié)商期限為[具體天數(shù)]天。（2）在協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則，積極溝通，尋求解決方案。9.2仲裁或訴訟選擇（1）若雙方在協(xié)商期限內(nèi)未能達(dá)成一致意見(jiàn)，任何一方均可向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)或法院另有裁決。十、法律適用與管轄10.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。10.2管轄法院（1）若雙方選擇通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。（2）雙方明確約定，本協(xié)議中的管轄條款為專屬管轄條款，排除其他法院的管轄權(quán)。十一、協(xié)議的變更與終止11.1協(xié)議的變更條件（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議。（2）若法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。11.2協(xié)議的終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。（2）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）若電子商務(wù)平臺(tái)停止運(yùn)營(yíng)或甲方停止在電子商務(wù)平臺(tái)上銷售商品，本協(xié)議自動(dòng)終止。十二、通知與送達(dá)12.1通知的方式（1）雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式通過(guò)郵件、快遞或掛號(hào)信的方式發(fā)送。通知的送達(dá)地址以雙方在本協(xié)議中提供的地址為準(zhǔn)。（2）若一方變更通知地址，應(yīng)在變更后的[具體時(shí)間]內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，否則，原通知地址仍視為有效。12.2送達(dá)的認(rèn)定（1）通知以郵件方式發(fā)送的，以郵件發(fā)送成功的時(shí)間視為送達(dá)時(shí)間；通知以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，以收件人簽收的時(shí)間視為送達(dá)時(shí)間。（2）若通知被退回或因收件人地址不詳?shù)仍驘o(wú)法送達(dá)，視為通知已送達(dá)，送達(dá)時(shí)間為通知被退回或無(wú)法送達(dá)的時(shí)間。十三、其他條款13.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于在線購(gòu)物退貨的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。13.2不可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。十四、協(xié)議的生效14.1生效日期本協(xié)議自雙方簽署（或通過(guò)電子簽名確認(rèn)）之日起生效。14.2電子簽名與確認(rèn)（1）雙方同意，在電子商務(wù)平臺(tái)上