管理心理學(xué)習(xí)題及答案 （鄧靖松 第四版） 單元1-12

管理心理學(xué)（第四版）

第一章習(xí)題

一、填空題

1.管理心理學(xué)是研究管理活動中人的一般規(guī)律的科學(xué)，是和

—交叉的一個應(yīng)用學(xué)科。

2.管理心理學(xué)的體系主要包括三大部分:、和—

3.1958年，美國斯坦福大學(xué)教授黎維特出版了一本名為的專著，標(biāo)志著管理

心理學(xué)的誕生。

4.管理心理學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)包括、、、和—

等學(xué)科。

5.行為科學(xué)的研究使管理思想出現(xiàn)了重大的轉(zhuǎn)變，即從強調(diào)轉(zhuǎn)移到注重

6.管理心理學(xué)研究、群體和組織的心理與行為。

7.群體管理心理的核心理論思路是，即群體組合、協(xié)調(diào)、發(fā)展的動態(tài)機制。

8.第一本工業(yè)心理學(xué)著作《心理學(xué)與工業(yè)效率》的作者是______o

二、單項選擇題

1.管理心理學(xué)研究管理過程中人的（）

A.生命現(xiàn)象B.生理現(xiàn)象C.心理現(xiàn)象D.行為現(xiàn)象

2.工程心理學(xué)研究的對象是（）

A.人與環(huán)境的關(guān)系

B.機器與環(huán)境的關(guān)系

C.人與機器、環(huán)境相互作用過程中的心理活動規(guī)律

D.人與人的關(guān)系

3.系統(tǒng)總結(jié)了早期管理心理學(xué)的思想和研究成果，并發(fā)表《心理學(xué)與工業(yè)效率》一書的是

（）

A.泰勒B.法約爾C.明茨伯格D.勒溫

4.分別被譽為“科學(xué)管理之父”與“工業(yè)心理學(xué)之父”的是（）

A.法約爾、勒溫B.泰勒、明茨伯格C.泰勒、梅奧D.甘特、明茨伯格

5.管理心理學(xué)的現(xiàn)代觀點包含（）o

A分工和協(xié)作的觀點

B從科學(xué)管理到人本管理

C權(quán)變觀點與系統(tǒng)思想

D組織和社會將從勞動分工中獲得經(jīng)濟優(yōu)勢

6.被美國心理學(xué)界公認(rèn)為工業(yè)社會心理學(xué)創(chuàng)始人的是（）。

A.梅奧B.勒溫

C.明茨伯格D.馬斯洛

7.第一本管理心理學(xué)的作者是（）o

A.法約爾B.勒溫

C.明茨伯格D.黎維特

8.作為一門獨立的專門研究人僅的心理和行為發(fā)展規(guī)律的組織行為學(xué)，最先產(chǎn)生于本世紀(jì)

50年代至60年代的（）。

A.美國B.英國C.德國D.中國

三、多項選擇題

1.管理心理學(xué)的研究內(nèi)容有（）

A.個體心理B.群體心理C.組織心理D.社會心理E.文化心理

2.管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備包括（）

A.心理技術(shù)學(xué)B.霍桑實驗C.群體動力理論D.需要層次理論E.行為科學(xué)理論

3.對于霍桑實驗的有關(guān)認(rèn)識正確的是（）

A.以哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧為首進行研究

B.從1924年開始

C.研究結(jié)論認(rèn)為員工的士氣、生產(chǎn)的積極性決定于社會、心理因素

D.第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要地位

E.是組織管理心理學(xué)的先驅(qū)性研究

4.阿德勒的個體心理學(xué)的主要觀點有：（）＜,

A.追求卓越

B.生活風(fēng)格

C.社會興趣

D.強化理論

E.需求層次論

5.工業(yè)心理學(xué)的范圍比較廣，一般包括（）

A.人事心理學(xué)B.實驗心理學(xué)C.組織心理學(xué)

D.消費心理學(xué)E.工程心理學(xué)

四、簡答題

1.簡答管理心理學(xué)的學(xué)科體系包括什么內(nèi)容

2.簡答研究和學(xué)習(xí)管理心理學(xué)對于組織管理有哪些作用

3.管理心理學(xué)包括哪些學(xué)科基礎(chǔ)

4.如何認(rèn)識管理工作中的人的因素？

五、論述題

1.試述霍桑實驗的概況、結(jié)論及其在管理心理學(xué)產(chǎn)生中的作用。

2.試述管理心理學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展的大概歷程以及不同階段各有什么特點。

3.論述行為科學(xué)時期組織理論的基本特點。

4.影響人的行為的因素有哪些？

第一章習(xí)題參考答案

一、填空題

1.管理心理學(xué)是研究管理活動中人的心理與行為的發(fā)生、發(fā)展與變化一般規(guī)律的科學(xué),

是心理學(xué)和管理學(xué)交叉的一個應(yīng)用學(xué)科。

2..管理心理學(xué)的體系主要包括三大部分:個體管理心理、群體管理心理和組織管理心

S_o

3.1958年，美國斯坦福大學(xué)教授黎維特出版了一本名為《管理心理學(xué)》管專著，標(biāo)志著

管理心理學(xué)的誕生。

4.管理心理學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)包括心理學(xué)、政治學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)和管理學(xué)等學(xué)科。

5.行為科學(xué)的研究使管理思想出現(xiàn)了重大的轉(zhuǎn)變,即從強調(diào)個體特征轉(zhuǎn)移到注重“群體

動力過程”o

6.管理心理學(xué)研究仝也、群體和組織的心理與行為。

7.群體管理心理的核心理論思路是“群體動力學(xué)”，即群體組合、協(xié)調(diào)、發(fā)展的

動態(tài)機制。

8.第一本工業(yè)心理學(xué)著作《心理學(xué)與工業(yè)效率》的作者是明茨伯格。

二、單項選擇題

l.C2.C3.C4.B5.C6.C7.D8.A

三、多項選擇題

1.ABC2.ABCD3.ABCDE4.ABC5.ACDE

四、簡答題

1.個體管理心理、群體管理心理和組織管理心理。

2.①認(rèn)識人心:原來人心也可測

②引導(dǎo)人心:人心所向即領(lǐng)導(dǎo)

③理解人心:溝通須從心開始

④激發(fā)人心:激勵重在動人心

⑤呵護人心:心理調(diào)適解壓力

3.管理心理學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)包括心理學(xué)、政治學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)和管理學(xué)等學(xué)科。

4.每個主管人員就是要通過領(lǐng)導(dǎo)職能,幫助人們看到在他們?yōu)榻M織目標(biāo)作出貢獻的同時,

也能夠滿足他們自己的需要并施展他們的潛在能力。因此，主管人員就要了解人、了解人的

個性和他們的品格所能起到的作用。（1）在管理人員的計劃中，個人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一種生產(chǎn)

因素。主管人員和在他們領(lǐng)導(dǎo)下的人，都是屬于一個廣大的社會系統(tǒng)的成員，而相互發(fā)生作

用。（2）人們不僅起的作用不同，而且連他們自己本身也是各不相同的。即他們有不同的

需要、不同的責(zé)任感、不同的志向、不同的態(tài)度、愿望、不同的知識和技能水平、以及不同

的潛在能力。主管人員如果不了解人的復(fù)雜性和個性，他們就有可能誤用關(guān)于激勵、領(lǐng)導(dǎo)與

信息溝通等的?般法則。（3）管理涉及到實現(xiàn)組織的目標(biāo)。獲得成果當(dāng)然是重要的，但是，

實現(xiàn)目標(biāo)的方法或手段絲亳也不能侵犯人們的尊嚴(yán)。各種組織都要實行以人為本的管理。（4）

人都是受外界因素影響的一個整體，就這一點來說，人是相同的。人們工作的時候，不可能

擺脫這些外界力量的影響。如果只是考慮單獨的不同特征，如知識、態(tài)度、技能或個性品質(zhì)，

我們便無法談?wù)撊说谋拘粤?。人都有這些特征，只是程度不同而已，并在特定情況下何種特

征占優(yōu)勢也是瞬息變化和難以預(yù)料的。

五、論述題

1.（1）霍桑研究分為三個階段，評價物理條件變化和管理措施對于工作效能的影響。在霍

桑研究的第一階段,研究者測試了廠房照明對生產(chǎn)率的影響。測試組所在的工作場所照明強

度變化,而對照組則處于恒定照明強度中。出乎意料的是,兩個組的生產(chǎn)率都提高了！

（2）霍桑研究表明，員工的士氣和積極性主要取決于群體規(guī)范、群體獎勵和工作支持等社

會心理因素。

（3）霍桑研究對注重效益與個體的科學(xué)管理和行政管理原則提出了挑戰(zhàn),并推動了“人際

關(guān)系”理論的發(fā)展，把管理的焦點從單純提高效率轉(zhuǎn)移到關(guān)注員工成長、團隊關(guān)系和滿意感。

霍桑研究可以說是管理心理學(xué)的開端。

2.

①科學(xué)管理與工業(yè)心理學(xué)誕生，泰勒與明茨伯格分別為科學(xué)管理與工業(yè)心理學(xué)的代表人物。

階段特點：管理研究者和實踐者非常關(guān)注生產(chǎn)過程的效率,人們從提高效率的方法入手研究

人的行為。工業(yè)心理學(xué)更關(guān)注工業(yè)活動中的人際關(guān)系、群體組織與領(lǐng)導(dǎo)行為等方面的研究,

以提高工作效率。

②行政管理理論和官僚組織結(jié)構(gòu)理論再奠基礎(chǔ)，法約爾與韋伯分別為行政管理理論和官僚組

織結(jié)構(gòu)理論的代表人物。

階段特點：行政管理學(xué)派強調(diào)通過改善行政管理程序來提高人的工作效率。官僚組織結(jié)構(gòu)模

型描述了管理的分化與整合特征。雖然行政管理理論和組織理論研究的焦點也仍然是人的行

為，但上述理論為提高行政管理規(guī)范化和組織效能奠定了充分的理論基礎(chǔ)。

③行為科學(xué)理論的創(chuàng)立，行為科學(xué)學(xué)派是以梅奧主持的霍桑研究為標(biāo)志形成和發(fā)展起來的。

階段特點：行為科學(xué)的研究使管理思想出現(xiàn)了重大的轉(zhuǎn)變，即從強調(diào)個體特征轉(zhuǎn)移到注重“群

體動力過程〃，從而使管理心理學(xué)得到了長足的發(fā)展和完善。

④1958年，美國斯坦福大學(xué)教授黎維特出版了一本名為《管埋心埋學(xué)》的專著，意味著管埋

心理學(xué)開始登上歷史舞臺。

階段特點：管理心理研究蓬勃發(fā)展，管理心理學(xué)逐步成為重要的職業(yè)領(lǐng)域，許多企業(yè)開始聘

用全職心理學(xué)家。同時,專業(yè)心理學(xué)咨詢公司也應(yīng)運而生。許多企業(yè)、機關(guān)和學(xué)校也開始從

社會學(xué)、心理學(xué)的角度探討人的行為及其激勵問題。

⑤從20世紀(jì)60年代起,組織管理理論和管理心理學(xué)受到權(quán)變思想和認(rèn)知理論的顯著影響，

管理心理學(xué)走向成熟。

階段特點：研究重點從尋求具有一般意義的管理規(guī)則轉(zhuǎn)移到探索特定理論的關(guān)鍵條件。在研

究的構(gòu)思上，日益注意理論和關(guān)鍵因素的層次性。

⑥20世紀(jì)80年代后期,管理理論越來越重視戰(zhàn)略管理的思想，形成了完整的學(xué)科體系。

階段特點：超越組織邊界和時間構(gòu)架，從組織內(nèi)外關(guān)鍵因素及其互動關(guān)系和時間發(fā)展階段的

整體、動態(tài)的觀點出發(fā)，設(shè)計與碓定管理舉措和行動。大大拓寬了管理心理學(xué)的研究思路,

尤其更為關(guān)注在組織文化、交叉文化理論、管理授權(quán)和團隊建設(shè)等組織層面的心理與行為。

3.行為科學(xué)是運用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的理論和方法來研究工作環(huán)境中個人和群

體行為的一門綜合性和交叉性學(xué)科。行為科學(xué)時期的組織理論基本特點是：

①

組織是一個心理、社會系統(tǒng)；

②

組織是一個平衡系統(tǒng)；

③

④組織是一個提供合理決策的機構(gòu)：

組織具有非正式的一面；

⑤

⑥組織是一個影響力系統(tǒng)；

⑦組織是一個溝通系統(tǒng)；

⑧組織是一個人格整合系統(tǒng)；

組織是一個人-機的配合的系統(tǒng)。

行為科學(xué)時期的組織理論對于組織問題的研究和管理都是一場革命。它們更多地研究組

織的動態(tài)方面，強調(diào)收集實證資料，以及強調(diào)非正式組織。

4.任何事物的運動都有其內(nèi)部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素

我們可以從內(nèi)、外兩個方面去尋找原因。影響人的行為的個人主觀內(nèi)在因素包括生理因素、

心理因素、文化因素、經(jīng)濟因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括組織的內(nèi)部環(huán)境因

素、組織上的外部環(huán)境因素。

第二章習(xí)題

一、填空題

1.知覺是對作用于感覺器官的客觀事物整體屬性的反映，是對客觀事物

的意義組織和解釋的過程。

2.是人的社會行為的基礎(chǔ)。

3.是人們在角色扮演過程中修正角色行為使其符合角色期待的主要

根據(jù)和基本要求。

4.是個體自我角色認(rèn)識和角色扮演的基

本條件。

5.常見的社會知覺效應(yīng)主要有、、

、、、對比

效應(yīng)等。

6.影響知覺的因素有知覺者、知覺對象或目標(biāo)和_______o

7.個體根據(jù)有關(guān)信息、線索對行為原因進行推測與判斷的過程稱為

8.相信社會的安排，認(rèn)為自己的努力無濟于事，這類人被羅特稱為_______o

9.在人們產(chǎn)生錯誤知覺的思想方法中，有一種是以點概面的思想方法，它被稱之為

10.根據(jù)凱利的三維歸因理論，當(dāng)一致性、獨特性低而一貫性高時，人們會做O

11.影響人際知覺偏見的心理因素有。

12.歸因的一般原則有。

13.挫折發(fā)生的三個必備條件是個體所期望或追求的目標(biāo)是重要的;人體認(rèn)為該目標(biāo)是有可

能達(dá)成的；O

14.角色知覺是指對人們所表現(xiàn)的的知覺。

15.是指主體對自己的的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自日。

二、單項選擇題

1.在人際知覺中形成的以點概面或以偏概全的主觀印象，稱為社會知覺中的()

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.心理定勢現(xiàn)象

D.暈輪效應(yīng)

2.社會直覺是由()心理學(xué)家首次提出的

A.海德

B.凱利

C.布魯納

D.巴甫洛夫

3.知覺者在對自己的行為進行解釋時趨于自利的傾向，基本表現(xiàn)為知覺者常常把成功歸功

于內(nèi)因，把失敗往往歸結(jié)于外部因素的影響。這是()

A.利己偏見

B.基本歸因錯誤

C.主觀歸因偏差

D.客觀歸因偏差

4.凱利的協(xié)變分析模型中，在面對他人的行為表現(xiàn)時，只要按三個標(biāo)準(zhǔn)去考慮，即可確定

宜于采用何種歸因方式。以下哪個選項不是確定歸因方式的標(biāo)準(zhǔn)？()

A.特殊性

B.共同性

C.選擇性

D.一致性

5.俗話說“聽其言，觀其行，而知其人”這就是說，我們認(rèn)識一個人要根據(jù)他的言論和行

為。這里所說的是社會知覺中的()

A.自我知覺

B.對他人的知覺

C.角色知覺

D.人際知覺

6.請對比以下定義和例證，①自我知覺：指個體對自己的認(rèn)識，即一個人通過自己的行

為和行為發(fā)生的情境了解自己的態(tài)度、情感和內(nèi)部狀態(tài)。②人際知覺：指對人與人之

間關(guān)系的知覺，包括對人的外部特征、個性特點的了解，對人行為的判斷和理解。③

知覺定勢：指主體對一定活動的特殊準(zhǔn)備狀態(tài)，即人們當(dāng)前的活動常傾向于帶有前面活

動的特點，一般由早先的經(jīng)驗造成。典型例證：(1)三人行必有我?guī)煛?2)習(xí)慣成自

然。(3)吾日三省吾身。對上述典型例證與定義的關(guān)系判斷正確的是()o

A例證(1)(2)分別與定義①②相符

B例證(3)(2)分別與定義①③相符

C例證(2)(1)分別與定義①②相符

D例證(2)(3)分別與定義③②相符

7.凱利指出，人們的歸因所涉及的因素不包括()o

A刺激客體

B背景

C行為主體

D社會視角

8.凱利的歸因協(xié)變原則認(rèn)為，如果特異性信息程度很高，那么該行為主體會把行為做()。

A外在歸因

B內(nèi)在歸因

C平衡歸因

D控制源歸因

9.個體首次接觸新的社會情境時總是按照個體以往的經(jīng)驗，將情境中的人或事進行歸類等,

明確它對個體的意義以使個體的行為獲得明確定向，這一過程稱為()o

A歸因

B圖式的激活

C印象

D印象形成

10.德韋克發(fā)現(xiàn)，把成功歸于努力的人比把成功歸于能力的人，在以后的工作國將()。

A堅持時間沒有變化

B堅持時間受其他因素制約

C堅持的時間更短

D堅持更長時間

11.面對挫折和失敗，內(nèi)控者最可能的反應(yīng)是()。

A抱怨他人

B責(zé)怪命運

C加強努力

D觀望等待

12.在解釋他人的行為原因時，高估其內(nèi)在的人格因素，低估情境因素的傾向被稱之為()。

A行動-觀察者歸因偏差

B基本歸因偏差

C自利性歸因偏差

D整體性歸因偏差

13.人們看望重癥病人，常以寬慰的表情和言語掩飾其真實的感受,這表明社會認(rèn)知具有()

的特性。

A整體性

B選擇性

C自我控制性

D恒常性

14.一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理活動狀態(tài)的認(rèn)識是()o

A.自我管理B.社會知覺

C.自我意識I).自我知覺

15.根據(jù)歸因理論，通常被看作內(nèi)因的原因是()

A、努力程度B、任務(wù)難度

C、運氣D、機遇

三、多項選擇題

1.知覺的四個基本特征是()

A.選擇性

B.理解性

C.恒常性

D.整體性

E.復(fù)雜性

2.影響知覺準(zhǔn)確性的因素包括()

A.知覺對象

B.情境

C.直覺

D.知覺者

E.錯覺

3.產(chǎn)生錯覺的原因有()

A.知覺者的能力

B.知覺者的生理狀況

C.知覺者的心理狀況

D.知覺對象和背景的特點

E.知覺者的背景

四、簡答題

1.根據(jù)知覺的對象，簡述社會知覺的分類。

2.簡述歸因基本錯誤主要包括的內(nèi)容。

3.簡述海德認(rèn)為人們在對他人的行為予以歸因解釋時遵循的兩大原則。

4.應(yīng)付挫折有哪些方法？

5.影響知覺選擇的因素有哪些？

G.消除認(rèn)知不協(xié)調(diào)的方法有哪些？

7.挫折心理有哪幾種表現(xiàn)？

五、論述題

1.聯(lián)系實際論述社會知覺的印象整合與管理。

2.聯(lián)系實際論述社會知覺中常見的歸因偏差及歸因偏差的克服。

3.管理者的知覺對管理方式的影響？

4.論述直覺與感覺的概念差異？

5.菲斯廷格的“認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論”？

6.什么是挫折？如何認(rèn)識挫折和面對挫折？

答案：

一、填空題

1.知覺是仝體對作用于感覺器官的客觀事物整體屬性的反映,是對客觀事物的意義組織和

解釋的過程。

2.社會知覺是人的社會行為的基礎(chǔ)。

3.角魚運價是人們在角色扮演過程中修正角色行為使其符合角色期待的主要根據(jù)和基本

要求。

4.正確的自我概念與自我意識是個體自我角色認(rèn)識利角色扮演的基本條件。

5.常見的社會知覺效應(yīng)主要有首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板效應(yīng)、投射效應(yīng)、

對比效應(yīng)等。

6.影響知覺的因素有知覺者、知覺對象或目標(biāo)和__知覺情境。

7.個體根據(jù)有關(guān)信息、線索對行為原因進行推測與判斷的過程稱為歸因。

8.相信社會的安排，認(rèn)為自己的努力無濟于事，這類人被羅特稱為外控者。

9.在人們產(chǎn)生錯誤知覺的思想方法中，有一種是以點概面的思想方法，它被稱之為—

暈輪效應(yīng)_。

10.根據(jù)凱利的三維歸因理論，當(dāng)一致性、獨特性低而一貫性高時，人們會做內(nèi)部歸因

11.影響人際知覺偏見的心理因素有第一印象（初次印象）；刻板印象（人際知覺的定型

化）；光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）。

12.歸因的一般原則有共變原則；打折扣原則；非共同效果原則；非預(yù)期性原則；三度歸

因原則。

13.挫折發(fā)生的三個必備條件是個體所期望或追求的目標(biāo)是重要的；人體認(rèn)為該目標(biāo)是有可

能達(dá)成的；在目標(biāo)與現(xiàn)實中存在難以克服的障礙。

14.角色知覺是指對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。

15.自我知覺是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺,通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自

己。

二、單項選擇題

1.D

2.C

3.A

4.C

5.B

6.B

7.D

8.A

9.I）

10.D

11.c

12.A

13.C

14.D

15.A

三、多項選擇題

1.ABCD

2.ABDE

3.BCD

四、簡答題

1.答：

(1)對他人知覺

對他人知覺，是指通過對他人外部特征的認(rèn)知從而達(dá)到認(rèn)識他人內(nèi)在心理狀態(tài)的過程。一般

而言，對他人的知覺主要包括以下兩個方面的內(nèi)容:一是對他人外在表情和行為特征的認(rèn)知；

二是對他人性格的認(rèn)知。

(2)人際知覺

人際知覺即指的是對人與人相互關(guān)系的知覺,包括對自己與他人以及對他人與他人之間關(guān)系

的知覺。

(3)角色知覺

所謂角色知覺，指的是人們通過他人所表現(xiàn)出來的各種行為而對其所承擔(dān)的社會角色的認(rèn)知。

(4)自我知覺

自我知覺是以自己作為知覺對象，通過對自己行為的觀察與體驗而產(chǎn)生的對自己的認(rèn)知，即

自己既是觀察者也是被觀察者，既是知覺主體又是知覺對象。自我知覺的結(jié)果是自我概念、

自我意識的形成。

2.答：

(1)給沒有必然性的事件或現(xiàn)象之間強加因果關(guān)系，根據(jù)自己的嗜好或想當(dāng)然地對他人的行

為或者事件進行解釋。

(2)過分強調(diào)某種個人因素的影響而忽視情境因素的作用，以偏概全。

(3)過高估計偶發(fā)事件的代表性，對偶發(fā)事件進行普遍性的解釋。

(4)過分相信直接獲得的信息，總以為“眼見為實”是一種必然。

3.答：

(1)認(rèn)為他人行為發(fā)生的原因來自情境因素，如個體的周圍環(huán)境、與人體相互作用的其他人

對個體行為的強制作用、外加獎賞或懲罰、運氣、任務(wù)的難易等，這稱為情境歸因。

(2)將他人行為發(fā)生的原因歸之于個體本身的特點或其所具有的條件,如人格、品質(zhì)、動機、

情緒、心境、態(tài)度、能力、努力以及其他一些個體所具備的特點等，這稱為個人傾向歸

因。

4.答：

提高認(rèn)識，正確對待挫折；改善不恰當(dāng)?shù)墓芾恚扇捜輵B(tài)度；改變情境；采用精神發(fā)泄法。

5.答：

客觀因素，包括知覺對象本身的特征、對象和背景的差別、對象的組合。主觀因素，包括需

要和動機、興趣、性格、氣質(zhì)、經(jīng)驗知識。

6.答：

認(rèn)知不協(xié)調(diào)是?種不愉快的情感體驗，具有動機的作用，會驅(qū)使個體設(shè)法減輕或消除不協(xié)調(diào)

狀態(tài)，使認(rèn)知系統(tǒng)盡可能協(xié)調(diào)起來。消除這種不協(xié)調(diào)狀態(tài)的方法很多，主要有.：①改變行為，

使對行為的認(rèn)知符合于態(tài)度的認(rèn)知。②改變態(tài)度，使其符合行為。③引進新的認(rèn)知元素，改

變不協(xié)調(diào)狀態(tài)。因此。當(dāng)人們的認(rèn)知系統(tǒng)發(fā)生不協(xié)調(diào)時，只有找不到適當(dāng)?shù)睦碛杉右越忉寱r，

行為與態(tài)度才會失調(diào)、從而引發(fā)行為與態(tài)度的改變。

7.答：

（1）升華（2）增加努力（3）重新解釋（4）補償（5）折衷（6）反向行為（7）合理

化（8）推諉（9）退縮。

五、論述題

1.答：

（1）對人的知覺實際上就是對人的看法和評價，這種評價對管理工作會產(chǎn)生明顯的影響

a）聘用面試

b）績效評估

c）員工努力

d）員工忠誠

（2）為防止社會認(rèn)知偏差效應(yīng)的干擾以及客服社會知覺的障礙，應(yīng)采取以下的措施

a）要注意通過社會化和再社會億途徑，在人際交往與人際互動中，正確認(rèn)識自我、認(rèn)識他

人、認(rèn)識與處理好人際關(guān)系、認(rèn)識與處理好自己的角色，以促進自我健康成長與發(fā)展。

b）鑒別信息應(yīng)由表及里、去偽存真，形成正確的社會認(rèn)知。

c）實施印象管理，保持社會認(rèn)知的有效性與一致性。

d）注意情緒的調(diào)控，避免非理性與負(fù)面情緒的干擾及社會認(rèn)知與信念的偏差。

（3）聯(lián)系實際

2.答：

（1）常見的歸因偏差：

a）基本歸因錯誤

b）利己偏見

（2）歸因偏差的克服：

a）通過歸因訓(xùn)練，掌握某種歸因技能，形成積極的歸因風(fēng)格。通過歸因訓(xùn)練，可以獲得各

種形式的歸因反饋信息，可以有針對性地消除歸因偏差。在歸因訓(xùn)練時，對成員所做出

的符合實際的、積極有效的歸因應(yīng)及時地給予強化，鼓勵他們形成正確的歸因風(fēng)格。

b）要引導(dǎo)成員多進行個人傾向歸因，克服總是外部歸因的偏差，以提高他們的成就動機和

對工作績效產(chǎn)生積極影響的作用。并促使他們將其工作的成敗歸因于自己努力、能力等

方面的原因，克服與矯正遇事總是抱怨客觀條件不好，歸因于運氣太差、任務(wù)太難等不

良的歸因傾向。

c）要引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素（努力）來歸因，少從內(nèi)部的、穩(wěn)定的、

不可控制的因素（能力）來歸因，克服成員總是認(rèn)為自己能力太低、自信心不足的偏差，

提高他們的成就動機與自我效能感，增強他們的自信心和繼續(xù)努力的行為，來改進工作

與提高工作績效。

d）通過觀察學(xué)習(xí)的方法，即學(xué)習(xí)與觀察其他成員正確歸因、改進行為并取得成功的典型實

例，使大家效仿與學(xué)習(xí)正確有效的歸因方式與行為，也會收到好的效果。

3.答：

管理者的社會知覺怎樣，直接關(guān)系到他們采用的管理方式。1）人際知覺與人群關(guān)系管理

方式。如果管理者能夠重視與職工交往，并與職工建立友好的人群關(guān)系，那么他們就能獲得

豐富的人際知覺,這樣他們就能自覺地采用和執(zhí)行與社會人假設(shè)相適應(yīng)的人群關(guān)系管理方式。

2）自我知覺與自我實現(xiàn)管理方式。如果管理者善于在各種社會知覺中進行自我知覺，從他

人的行為，特別是他人對待自己的態(tài)度中發(fā)現(xiàn)和了解自己，并形成了某種自我實現(xiàn)的需要，

那么他們就會傾向于采用和執(zhí)行自我管理方式。3）對人知覺與應(yīng)變管理方式。管理者如果

能夠經(jīng)常與職工接觸和交往，他們就能獲得充足的對人知覺，了解到人的各種個性心理特征，

形成相應(yīng)的意識，把人作為一個復(fù)雜人來看待，從而采取和招待相應(yīng)的應(yīng)變管理方式。4）

角色知覺與責(zé)任制管理方式。如果管理者善于進行角色知覺，掌握各種角色的行為標(biāo)準(zhǔn)，形

成相應(yīng)的意識，他們可能傾向于利用人們的責(zé)任心，實行責(zé)任制的管理方式。

4.答：

知覺是當(dāng)前直接作用于感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映。當(dāng)一個客觀事物的某

一種屬性對有關(guān)的感覺器官發(fā)生作用時，通過一系列傳入神經(jīng)，把這一感覺信息傳人大腦相

應(yīng)的感覺中樞，引起相關(guān)的一個感覺信息組合的活動,因而得以反映當(dāng)前該整個事物的存在。

感覺是人腦對客觀事物個別屬性（如顏色、聲音、氣味等）的反映，它是通過感官的特

殊傳導(dǎo)通路，把信息投射在大腦皮層的相應(yīng)區(qū)，經(jīng)過簡單的加工就獲得了事物屬性的知識。

5.答：

認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論是社會心理學(xué)家菲斯廷格于1957年提出的。他認(rèn)為認(rèn)知是指任何一種

知識，包括思想、態(tài)度、信念以及對行為的知覺等認(rèn)知元素。人的認(rèn)知元素是無窮無盡的，

它們之間存在著三種關(guān)系。其一，協(xié)調(diào)一一彼此不發(fā)生矛盾；其二，天相關(guān)一一彼此沒有關(guān)

系；其三，不協(xié)調(diào)——彼此發(fā)生矛盾。一般說來，人們都力求將認(rèn)知中各種元素統(tǒng)一和協(xié)調(diào)

起來。但要做到這一點，有一定的難度.，因為認(rèn)知元素間難免發(fā)生矛盾，呈現(xiàn)不協(xié)調(diào)狀態(tài)。

例如，某職工確實付出很大的努力，想把生產(chǎn)搞好，但結(jié)果并不理想；某管理者多次與某職

工談話，要幫助他解決存在著的思想問題，不但沒有達(dá)到目的，反而引起他的反感：某經(jīng)理

制訂了工作計劃，因遇到一些意外的困難，未能完全實現(xiàn)，等等。不協(xié)調(diào)有程度上的差別，

這取決于兩個因素，其一，認(rèn)知對于個人的重要性。不協(xié)調(diào)認(rèn)知的重要性越大，它可能造成

的不協(xié)調(diào)程度也就越大。其二，不協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目與協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目的相對比例。

6.答：

挫折是指人們從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動機不能獲得

滿足時的情緒狀態(tài)。

挫折既是壞事，也是好事。挫折一方面使人失望、痛苦；使某些人消極、頹廢，甚至一

蹶不振；或引起粗暴的消極對抗行為，導(dǎo)致矛盾激化：還可能使某些意志薄弱者因此失去生

活的希望等等。另一方面，挫折又可能給人以教益，使人變得比較地聰明起來；挫折能使犯

錯誤者猛醒，認(rèn)識錯誤，接受教訓(xùn)，改弦更張；它還可以批項人的意志，使之更加成熟、堅

強；它還能激勵人發(fā)奮努力，從逆境中奮起。之所以把挫折理論歸于激勵范疇，是因為成功

與挫折是個體行為的兩種可能的結(jié)果。目標(biāo)達(dá)成，要積極引導(dǎo)以保持激勵的效果；遭受挫折

更應(yīng)保護人們的積極性，使人們不產(chǎn)生消極和對抗行為。

面對挫折，有的人采取枳極態(tài)度，但有的人卻采取消極態(tài)度，甚至是對抗態(tài)度。一個有

效的主管人員，必須深入了解心理防衛(wèi)機制，了解挫折后產(chǎn)生防衛(wèi)性行為的實質(zhì)，努力做好

下屬的心理輔導(dǎo)，從而增加積極的建設(shè)性行為，消除消極的破壞性行為、為消除行為受挫可

能帶來的消極影響，國外常見的幾種做法有：及時了解和排除形成挫折的根源；提高下屬和

職工的挫折忍受力；或采用“精神發(fā)泄”療法等。挫折理論提出采用改變環(huán)境、分清是非、

心理咨詢等多種方法引導(dǎo)人們在挫折面前避免消極的甚至是對抗的態(tài)度。而采用積極的態(tài)度,

以改變?nèi)说男袨槌e極方向發(fā)展。挫折理論對管理工作有較強的實用價值。

第三章習(xí)題

二、填空題

1.個性是多層次、多維度的，從抽象意義上來說，個性具有、和

_的特征。

2.個性的形成,既有先天的因素,也有后天的因素,是和共同作用的產(chǎn)物。

一個人個性的形成和發(fā)展,大體都經(jīng)歷了三個時期:、和。

3.專家們傾向于將氣質(zhì)分為四人類，沿用古希臘希波克拉特的說法，即______、

、和.

4.性格是人對和中的比較穩(wěn)定的獨特的心理特征的總和。

5.能力是直接影響活動效率,并使活動順利完成的個性心理特征，有和

之分。

6.能力模型的管理應(yīng)用有人才規(guī)劃、招聘選拔、培訓(xùn)開發(fā)、和職業(yè)規(guī)劃等。

7.性格是個體對現(xiàn)實的穩(wěn)定____和與之相應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。

8.“大五”人格特征包含外傾性、神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性、開放性、和盡責(zé)性。

9.個性心理特征包括：。

10,能力差異表現(xiàn)為：______o

11.個性格形成和發(fā)展的影響因素有：。

12.個性主要是由個性傾向性和兩大部分所組成。

13.______是個性心理特征的核心部分

三、單項選擇題

1.不同的氣質(zhì)類型具有不同的行為特征，表現(xiàn)為直率、熱情、精力旺盛、易沖動、心境變

化劇烈、具有外傾性的氣質(zhì)類型是（）

A.粘液質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.多血質(zhì)D.抑郁質(zhì)

2.氣質(zhì)和工作應(yīng)進行合理匹配，適宜從事社交工作、外交工作、管理人員、律師、記者、

演員等需要有表達(dá)、活動與組織能力工作的氣質(zhì)類型是（）

A.多血質(zhì)B.粘液質(zhì)C.膽汁質(zhì)D.抑郁質(zhì)

3.按能力的傾向劃分，有一般能力和（）

A.個人能力B.認(rèn)知能力C.特殊能力D.創(chuàng)造能力

4.人順利地完成一定活動所具備的穩(wěn)定的個性心理特征稱為（）

A.智力B.能力C.感覺D.知覺

5.在心理學(xué)中，一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)H來的較穩(wěn)定的有核心

意義的個性心理特征是（）

A.氣質(zhì)B.價值觀C.態(tài)度D.性格

6.氣質(zhì)類型中粘液質(zhì)的主要行為特征是（）o

A敏捷活潑

B小心遲疑

C緩慢穩(wěn)定

D迅猛急躁

7.下列選項中正確的是（）o

A多血質(zhì)活潑愛動、富于生氣

B膽汁質(zhì)精力充沛、情緒發(fā)生快而強

C粘液質(zhì)柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強

D抑郁質(zhì)言語動作細(xì)小無力、膽小

8.外在工作價值觀包含（）。

A學(xué)習(xí)新事物

B發(fā)揮自身潛力

C高報酬

D自主和負(fù)責(zé)

9.企業(yè)價值最大化的一般目標(biāo)是（）。

A最大利潤

B發(fā)展能力

C注重社會效益

D競爭

10.心理學(xué)上常說的人格決定因素不包括下面的哪一項（）。

A遺傳

B環(huán)境

C情境

D年齡

11.個人完成某種活動所必須具備的心理特征是OO

A.氣質(zhì)B.性格

C.能力D.人格

12.一個人整個的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識傾向性與心理特征總和，稱之為（）。

A.個性B.精神

C.素質(zhì)D.品德

四、多項選擇題

L個性心理特征是人的多種心理特性的一種獨特的組合。從個性心理特征的角度來看個性心

理的差異表現(xiàn)在（）

A.能力B.氣質(zhì)C.性格D.想象E.記憶

2.影響個性形成的因素有（）

A.先天遺傳因素B.家庭因素C.文化傳統(tǒng)因素D.階級和階層因素E.經(jīng)

濟因素

3.瑞士著名心理學(xué)家榮格將性格劃分為八種不同的性格類型，以下屬于這八種性格類型的是

（）

A.內(nèi)傾思維型B.內(nèi)傾情感型C.外傾直覺型D.外傾知覺型E.外傾思維型

4.能力按其適應(yīng)性可分為（）

A.智力B.一般能力

C.專門能力I）.創(chuàng)造力

5.阿爾波特把個人特質(zhì)區(qū)分為（）。

A.首要特質(zhì)

B.共同特質(zhì)

C.民族特質(zhì)

D.主要特質(zhì)

E.次要特質(zhì)

五、簡答題

1.簡答氣質(zhì)的概念和類型。

2.簡答如何根據(jù)人的能力差異實施有效的管理。

3.簡答八種不同的性格類型。

4.氣質(zhì)的特點有哪些？

5.管理中如何利用氣質(zhì)差異？

6.在管理中如何運用能力的差異？

7.性格在管理中有什么意義？

8.能力差異的應(yīng)用原則是什么？

9.影響個性形成的因素有哪些？

10.什么是人的個性？

11.什么是氣質(zhì)、能力與性格？

六、論述題

1.聯(lián)系實際論述如何根據(jù)人的性格差異實施有效的管理。

2.試述并舉例說明性格在管理實踐中的應(yīng)用。

3.試分析比較幾種主要的個性理論？

4.氣質(zhì)差異有哪些應(yīng)用呢？并舉例說明

第三章習(xí)題參考答案

一、填空題

1.個性是多層次、多維度的,從抽象意義上來說,個性具有獨特性,綜合性和穩(wěn)定性的特

征。

2.個性的形成,既有先天的因素,也有后天的因素,是遺傳和環(huán)境共同作用的產(chǎn)物。一個

人個性的形成和發(fā)展,大體都經(jīng)歷了三個時期:兒童時期、學(xué)生時期和走向社會時期。

3.專家們傾向于將氣質(zhì)分為四大類,沿用古希臘希波克拉特的說法,即抑郁質(zhì)、黏液質(zhì)、

多血質(zhì)和膽汁質(zhì)。

4.性格是人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中的比較穩(wěn)定的獨特的心理特征的總和,

5..能力是直接影響活動效率,并使活動順利完成的個性心理特征，有一般能力和特殊能

力之分。

6.能力模型的管理應(yīng)用有人才規(guī)劃、招聘選拔、培訓(xùn)開發(fā)、績效考核/薪酬設(shè)計

和職業(yè)規(guī)劃等。

7.性格是個體對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和與之相應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。

8.“大五”人格特征包含外傾性、神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性、開放性、隨和性_和盡

責(zé)性。

9.個性心理特征包括：能力；氣質(zhì)；性格。

10.能力差異表現(xiàn)為：水平差異；類型差異；早晚差異。

個性格形成和發(fā)展的影響因素有：社會文化因素；學(xué)校教育因素；家庭因素；個體

班

12.個性主要是由個性傾向性和個性心理特證兩大部分所組成。

13.性格是個性心理特征的核心部分。

六、單項選擇題

1.B

2.A

3.C

4.B

5.D

6.C

7.D

8.C

9.B

10.I）

11.C

12.A

七、多項選擇題

1.ABC2.ABCD3.ABCE4.BCD5.ADE

八、簡答題

1.概念：“氣質(zhì)”是一個相當(dāng)古老的概念，主要包括心理過程的強度（注意力集中的時

間長短等），以及心理活動的指向性（傾向于外部事物還是內(nèi)部體驗）等方面的特點。

類型：抑郁質(zhì)、黏液質(zhì)、多血質(zhì)和膽汁質(zhì)。

2.①要明確同一個人不可能適應(yīng)所有部門的每項工作。

⑵要明確受教育的程度相等，能力水平不一定相等，知識的掌握并不等于的能力的

發(fā)展,它僅僅是能力發(fā)展的前提條件。

③要明確同樣智力水平的人,并不一定適合同一種工作。因為任何一種工作,除了需

要一定的智力水平外,還要求具有某種特殊能力。

3.內(nèi)傾思維型、內(nèi)傾情感型、內(nèi)傾感覺型、內(nèi)傾直覺型、外傾思維型、外傾情感型、

外傾感覺型、外傾直覺型。

4.氣質(zhì)是個人與生俱來的、與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的心理活動特征。氣質(zhì)主要是先

天的；氣質(zhì)有極大的穩(wěn)定性，但也有一定的可塑性；每一氣質(zhì)類型各有優(yōu)缺點，都

有可能在事業(yè)上取得成就；氣質(zhì)對人的身心健康有影響：氣質(zhì)可能會影響到活動效

率。

5.應(yīng)當(dāng)應(yīng)用氣質(zhì)的差異，妥善地進行管理。具體來講，在管理中可從人機關(guān)系，人際

關(guān)系、思想教育等方面來考慮應(yīng)用氣質(zhì)差異。在這些范圍內(nèi)應(yīng)用氣質(zhì)差異應(yīng)考慮以

下原則：氣質(zhì)絕對性原見；氣質(zhì)互補原則；氣質(zhì)發(fā)展原則。

6.錄用選拔，全面考察；使用安排，人盡其才；培訓(xùn)提高，兩者兼包；考核評價，因

崗異樣

7.行為預(yù)測；量材而用，因材施教。

8.能力概念在組織活動中的應(yīng)用，主要是考慮個體的能力與工作任務(wù)要求匹配。具體

有以下幾個原則：（1）能力閾限原則；（2）能力合理安排原則；（3）能力互補

原則。

9.先天遺傳因素和后天社會環(huán)境因素，后天因素主要有家庭影響、文化傳統(tǒng)因素影響

和社會階級、階層影響等。

10.個性是指一個人整個的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向

性特征的總和。個性包括相互聯(lián)系的兩個部分：其一，個性傾向性，即心理過程的

傾向性，指個人對客觀事物的意識傾向性，包括興趣、愛好、態(tài)度、需要、動機、

信念、理想、世界觀等。其二，個性非傾向性。心理特征，即心理過程的特征，主

要包括氣質(zhì)、能力和性格。個性具有社會性、組合性、獨特性、穩(wěn)定性、傾向性、

整體性等特征。個性是以整體形式表現(xiàn)出來的，是一個統(tǒng)一的整體。人是作為整體

來認(rèn)識世界、改造世界的。一個人的各種心理現(xiàn)象和心理過程，都是有機地聯(lián)系在

一起，表現(xiàn)在一個具體的人身上。一個完整的個性形成離不開社會實踐，所以，研

究個性應(yīng)特別重視社會條件對其的影響。

11.氣質(zhì)是人的心理活動的動力特點。同一般所謂的“脾氣”、'“秉性”相近。它

在人參與的不同活動中有近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動的內(nèi)容、動機和目的。氣

質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。

能力是個人完成某種活動所必備的心理特征。任何一種活動都要求參與者具備

一定的能力。能力可分為基本能力和綜合能力兩大類。

性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格是個性心理特征的核

心部分，氣質(zhì)是心理過程的動力特征，能力則是完成某項活動所必備的心理特征。

它們原來對現(xiàn)實是中性的，但在主體性格的表現(xiàn)中，使它們帶有一定的意識傾向性,

作用于客觀現(xiàn)實?？梢姡愿駥赓|(zhì)和能力影響很大，因而使主體的個性心理特征

成為一個整體。

九、論述題

L答：

根據(jù)人的性格差異實施有效的管理：

(1)主動型的人一般具有較高的追求和奉獻精神，具有較為豐富的思想內(nèi)涵，他們的主

動意識強，往往表現(xiàn)出開拓精神。對他們中能力強的人，應(yīng)該以授權(quán)方式為主，盡量放權(quán)給

他，可以交給他復(fù)雜的、有難度的，特別是富有挑戰(zhàn)性、風(fēng)險性和開拓性的工作；對他們中

能力弱的人，應(yīng)該盡可能地為他們提供學(xué)習(xí)、提高水平的條件，為他們創(chuàng)造好的環(huán)境，幫助

他們進步，盡量交給他們有把握完成的工作，逐漸提高他們的能力。

(2)被動型的人比較注重物質(zhì)利益、工作條件和人際環(huán)境，他們表現(xiàn)出來的往往是責(zé)任

心，而不是進取心，思想內(nèi)涵也比較簡單。對他們中能力強的人，要明確其具體責(zé)任，賦予

確定的激勵機制：對他們中能力弱的人，一定要輔以較為完美的管理制度和激勵辦法，分配

給他們較為單一、專一的工作會比較合適。

(3)個性突出，缺點、弱點明顯的能人，一是要使其揚長避短；二是要做好思想和情感

溝通的交流；三是要放開一點，采取忍耐和期待的辦法。

(4)對有特殊才能的人，一定要盡可能給他們最好的條件和待遇。

聯(lián)系實際略

2.答：

(1)性格是多種心理特征的獨特結(jié)合，其特征結(jié)構(gòu)和分類知識，為我們合理運用人的性

格的多樣性和互補性、充分調(diào)動人的積極性提供依據(jù)，從而提高管理效果。

(2)在管理中應(yīng)用性格知識，必須重視以下幾個方面：

①重視管理者自身性格的鍛練。

②重視對組織成員性格的了解和把握。

③重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補結(jié)構(gòu)。

④重視創(chuàng)造一個有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境。

舉例說明略

3.答：

①特質(zhì)論或特性論。這是從人的心理特性來研究人的個性。②心理分析論或心理動力論,

這是以弗洛依德及其學(xué)生榮格和阿德勒為主要代表的精神分析理論。弗洛依德認(rèn)為，人的個

性是一個整體，在這個整體之內(nèi)包括著彼此關(guān)聯(lián)，而相互作用的三個部分。這三個部分分別

稱為本我、自我和超我。由于這三部分的相互作用而產(chǎn)生的內(nèi)在動力，又配了個人所有行為。

③社會學(xué)習(xí)論，社會學(xué)習(xí)論的觀點與特性論相反，它富強調(diào)環(huán)境和情況對個人行為和性格起

決定作用，認(rèn)為環(huán)境中的事物通過學(xué)習(xí)成為自己行為的模式，兩個人的行為對環(huán)境也有一定

的影響。社會學(xué)習(xí)論的核心是認(rèn)為環(huán)境的變動引起人的特殊行為。這對心理診斷有很大貢獻,

它引導(dǎo)人們認(rèn)識人類的行動是對特殊環(huán)境的反應(yīng)作用。環(huán)境影響人的行為，而人又可以通過

改變環(huán)境來改變自己的行為。④個性性格類型論。⑤整體結(jié)構(gòu)論，這是在前蘇聯(lián)心理學(xué)界面

比較流行的理論，它強調(diào)個性的整體性和社會制約性。認(rèn)為個性是一個總系統(tǒng)，它的內(nèi)部又

分為傾向性、經(jīng)驗、心理特點和生物心理特點這四個分系統(tǒng)。

4.答：

1)應(yīng)用的范圍，可以從人機關(guān)系、人際關(guān)系、思想教育等方面考慮應(yīng)用氣質(zhì)差異。2)

選拔和培訓(xùn)某些特殊的專業(yè)人員，也要運用氣質(zhì)差異。其應(yīng)用的原則是氣質(zhì)絕對原則，氣質(zhì)

互補原則，氣質(zhì)發(fā)展原則。

舉例說明略。

第四章習(xí)題

一、填空題

1.態(tài)度是由、、三種成分構(gòu)成的，比較穩(wěn)定

且相對持久的個人內(nèi)在結(jié)構(gòu)。

2.態(tài)度改變的理論主要有、

_______________________________等

3.平衡理論采用“”來預(yù)測改變的方向。

4.費斯廷格將認(rèn)知元素間的關(guān)系劃分為三種：—

5.心理學(xué)家凱爾曼(11.C.Kelman)提出了態(tài)度改變的三階段理論，將態(tài)度改變的過程分成三

個階段：_______、___________、o

6.態(tài)度是刺激與之間的中介因素。

7.員工自動會在態(tài)度之間以及態(tài)度與之間尋求一致性。

8.海德的認(rèn)知平衡理論十分重視對態(tài)度的影響力。

9.影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的內(nèi)部因素有員工的認(rèn)知、和員工的個性心理特征。

10.羅克齊將價值觀分為終極價值觀和o

11.霍夫斯塔德文化五維度架構(gòu)包含個人主義和集體主義、_______、不確定性規(guī)避、期

導(dǎo)向與短期導(dǎo)向和男性化與女性化。

12.工作價值觀可視為價值系統(tǒng)中的一部份，是對工作、工作行為或工作目標(biāo)的持久

及選擇、評判標(biāo)準(zhǔn)。

二、單項選擇題

1.員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的?種狀態(tài)是()

A.工作滿意度

B.工作參與

C.組織承諾

D.組織參與

2.利用溝通來傳播信息、影響人們，使其態(tài)度發(fā)生改變的方法是()

A.說服法

B.員工參與法

C.組織規(guī)范法

D.交流法

3.奧爾波特的六種價值觀中，喜歡支配和控制他人，具有反抗精神，愛表現(xiàn)自己，依從權(quán)

威是哪種價值觀()

A.社會型

B.經(jīng)濟型

C.宗教型

D.政治型

4.對工作和團體成員的需要都不重視，無規(guī)章、無要求、無評估，員工工作效率低，人際

關(guān)系淡薄的領(lǐng)導(dǎo)方式是()

A.專制型的領(lǐng)導(dǎo)

B.放任型的領(lǐng)導(dǎo)

C.民主型的領(lǐng)導(dǎo)

D.集中型的領(lǐng)導(dǎo)

5.()在對企業(yè)組織各類人員進行大量調(diào)查的基礎(chǔ)上，按表現(xiàn)形態(tài)將價值觀由低到高劃分

為七個等級類型。

A.羅克齊的價值觀

B.格雷夫斯的價值觀

C.奧爾波特的價值觀

D.霍夫斯泰德的價值觀

6.費斯廷格將認(rèn)知元素間的關(guān)系劃分為三種，下列不正確的是()o

A不相關(guān)

B協(xié)調(diào)

C不協(xié)調(diào)

D相關(guān)

7.費斯汀格提出了三種解決認(rèn)知不協(xié)調(diào)的途徑，相對而言，人們更不愿意采用()o

A改變行為，使對行為的認(rèn)知符合態(tài)度的認(rèn)知

B改變態(tài)度，使其符合行為

C引進新的認(rèn)知元素，改變不協(xié)調(diào)的狀況

D以上都不對

8.以下哪個選項不是減少失調(diào)的方法(用于改變員工的態(tài)度)()o

A增加選中備擇物的吸引力，減少未選中備擇物的吸引力

B把選中和未選中備擇物的某些特征知覺為相同

C減少這個決定各方面的重要性

D通過加強溝通以減少失調(diào)

9.下列哪個選項是影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的內(nèi)部因素()。

A員工的認(rèn)知

B人際影響

C企業(yè)內(nèi)部的信息溝通

D企業(yè)文化的影響

10.主體對某特定對象進行認(rèn)知、評價并作出價值判斷所形成的心理傾向是()。

A.興趣愛好B.價值觀

C.態(tài)度D.人生觀

11.態(tài)度的特性有：態(tài)度的社會性、態(tài)度的針對性、態(tài)度的協(xié)調(diào)性、態(tài)度的穩(wěn)定性、態(tài)度的

兩極性和()o

A.態(tài)度的直接性B.態(tài)度的相對性

C.態(tài)度的間接性I).態(tài)度的科學(xué)性

12.由價值觀的差異而導(dǎo)致的沖突，其沖突源屬于()。

A.溝通因素B.結(jié)構(gòu)因素

C.領(lǐng)導(dǎo)因素D.個人因素(或個人行為因素)

三、多項選擇題

1.工作滿意度(JobSatisfaction)是指員工對自己的工作所持有的一般性的滿足態(tài)度。下

列屬于工作滿意度的特征的是()

A.主觀性

B.可衡量性

C.受客觀環(huán)境的影響

D.選擇性

E.整體性

2.影響員工工作滿意度的因素有()

A.工作本身

R.報酬

C.晉升機會

D.工作條件

E.人際關(guān)系

3.羅克齊將價值觀劃分為兩類，分別是()

A.終極價值觀

B.企業(yè)價值觀

C.工具價值觀

D.個人價值觀

E.經(jīng)濟價值觀

4.能力按其適應(yīng)性可分為()

A.智力B.一般能力

C.專門能力D.創(chuàng)造力

態(tài)度的構(gòu)成維度包括（

A、認(rèn)知B、情感

C、意向D、動機

態(tài)度的特性包括（）

A.社會性B.針對性C.穩(wěn)定性

D.主觀性E.間接性

四、簡答題

1.簡述影響工作滿意度的因素。

2.簡述費斯廷格提出的解決認(rèn)知不協(xié)調(diào)問題的三種途徑。

3.簡述價值觀的分類、含義及作用

4.影響態(tài)度形成的因素有哪些？

5.價值觀的作用？

6.工作態(tài)度與工作績效的關(guān)系？

7.價值觀和態(tài)度的概念？

五、論述題

1.論述如何在組織中改變員工的工作態(tài)度。

2.論述如何進行價值觀的管理。

3.態(tài)度對行為有什么影響？

4.轉(zhuǎn)變態(tài)度的方法有哪些？

5.如何影響員工的工作滿意度？

答案:

一、填空題

1.態(tài)度是由認(rèn)知、情感、意向三種成分構(gòu)成的，比較穩(wěn)定且相對持久的個人內(nèi)在結(jié)構(gòu)。

2.態(tài)度改變的理論主要有海德的認(rèn)知平衡理論、費斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論、期望一效價

理論、凱爾曼的三階段理論等O

3.平衡理論采用“最小努力原則”來預(yù)測改變的方向

4.費斯廷格將認(rèn)知元素間的關(guān)系劃分為三種:不相干、協(xié)調(diào)、不協(xié)調(diào)。

5.心理學(xué)家凱爾曼(H.C.Kelman)提出了態(tài)度改變的三階段理論,將態(tài)度改變的過程分成三

個階段：服從階段、同化階段、內(nèi)化階段.

6.態(tài)度是刺激與反應(yīng)之間的中介因素。

7.員工自動會在態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間尋求一致性。

8.海德的認(rèn)知平衡理論十分重視人際關(guān)系一對態(tài)度的影響力。

9.影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的內(nèi)部因素有員工的認(rèn)知、員工的需要和員工的個性心理

特征。

10.羅克齊將價值觀分為終極價值觀和工具價值觀。

11.霍夫斯塔德文化五維度架構(gòu)包含個人主義和集體主義、權(quán)力距離、不確定性

規(guī)避、期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向和男性化與女性化。

12.工作價值觀可視為價值系統(tǒng)中的一部份，是對工作、工作行為或二作目標(biāo)的持久—

信念及選擇、評判標(biāo)準(zhǔn)。

二、單項選擇題

1.C

2.A

3.D

4.B

5.B

6.D

7.A

8.D

9.A

10.B

11.C

12.D

多項選擇題

1.ABC

2.ABCDE

3.AC

4.BCD

5.ABC

6.ABCE

四、簡答題

1.答：

(1)工作本身

主要包括員工對工作本身的興趣、工作的挑戰(zhàn)性、學(xué)習(xí)機會、成功機會等。員工的工作滿意

度在很大程度上取決于他對工作的興趣，具有一定心理挑戰(zhàn)性的工作會避免員工產(chǎn)生厭煩感。

同時，工作本身的學(xué)習(xí)機會和成功機會也是激發(fā)員工工作滿意度的源泉之一。

⑵報酬

主要指報酬的數(shù)量、公平性及合理性，目前研究認(rèn)為報酬是決定員工工作滿意度的重要因素，

它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還表明了組織對員工所做貢獻的尊重，是衡

量員工業(yè)績大小的重要指標(biāo)。

(3)晉升機會

晉升是有別于報酬的另一種對員工工作認(rèn)可的方式，晉升為員工提供個人成長的機會、更多

的責(zé)任和更高的社會地位。晉升的公平性與合理性對員工工作滿意度的影響較大，只有當(dāng)員

工認(rèn)為晉升機會是公平、合理的時候，才會提高他們的工作滿意度。

(4)工作條件

包括工作時間的長短，機器設(shè)備及工作環(huán)境如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪聲、清潔狀況等。

良好的工作條件能夠給員工帶來生理上的舒適，從而提高員工工作的效率和工作滿意度。

(5)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?般可以從兩方面考慮:一是關(guān)心人還是關(guān)心生產(chǎn);二是獨裁式領(lǐng)導(dǎo)還是

民主式領(lǐng)導(dǎo)。一般來說，以員工為中心的、關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和民主參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠

給員工更高的工作滿意感。在這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，員工感到自己是被重視的，是組織中真正的

一分子，這會大大提高他們的工作積極性和滿意度。

(6)人際關(guān)系

主要包括與同事的關(guān)系、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系以及與家人的關(guān)系。人們都有與工作中或者工作之外

的其他人接觸和交往的需要，有與伙伴、同事之間保持融洽關(guān)系的需要，這種需要的滿足能

在很大程度上影響員工的工作滿意度水平。

2.答：

(1)改變行為，使對行為的認(rèn)知符合態(tài)度的認(rèn)知，比如“知道吸煙有危害”而“每天還在吸

煙”的人，把煙戒掉。這樣，兩個認(rèn)知元素便協(xié)調(diào)起來。

(2)改變態(tài)度，使其符合行為。如認(rèn)為“自己比別人都聰明”，而期天考試時“兩門功課不

及格”的人，改變對自己原先的評價，認(rèn)知到自己不過是個中等或者中等偏下的學(xué)生，

這樣認(rèn)知達(dá)到協(xié)調(diào)。

(3)引進新的認(rèn)知元素，改變不協(xié)調(diào)的狀況。如為了緩解吸煙問題上巴現(xiàn)的認(rèn)知不協(xié)調(diào)和心

理緊張，可以尋找有關(guān)吸煙不會致癌，甚至反而對身體有些益處的事例知識。

這三種解決途徑是從“知”、“行”角度入手，來達(dá)到消除認(rèn)知不協(xié)調(diào)的目的。但也應(yīng)看到，

由于不協(xié)調(diào)在主觀上表現(xiàn)為心理的不舒適，這種心理的不舒適，不同個體的體驗各不相同，

因而認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論不能明確地判斷個體選擇減少失調(diào)的具體途徑。

3.答：

(1)含義：

a)價值觀是一個使用非常廣泛的概念，它一直是哲學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)、政治學(xué)、文學(xué)等

眾多學(xué)科的研究對象。價值觀指的是人在對事物屬性的認(rèn)識的基礎(chǔ)上，從其自身的需要

出發(fā)，形成的與事物價值有關(guān)的、對其行為起指導(dǎo)性作用的觀念系統(tǒng)。

b)價值觀浸透于人的整個個性之中，是指導(dǎo)著人的行為、態(tài)度、信念、理想的內(nèi)心尺度。

價值觀是社會成員用來評價行為、事物以及從各種可能的目標(biāo)中選擇自己合意目標(biāo)的準(zhǔn)

則。價值觀通過人們的行為取向及對事物的評價、態(tài)度反映出來，是世界觀的核心，是

驅(qū)使人們行為的內(nèi)部動力。它支配和調(diào)節(jié)人們的一切社會行為，涉及社會生活的各個領(lǐng)

域。

c)價值觀是后天形成的，是通過社會化培養(yǎng)起來的。家庭、