2025年新零售背景下的《消費(fèi)行為學(xué)》教案

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時(shí)間：202X.X202XPowerPointDesign------------------2025年新零售背景下的《消費(fèi)行為學(xué)》教案新零售概述與消費(fèi)行為學(xué)基礎(chǔ)01CONTENTS目錄新零售環(huán)境下的消費(fèi)者心理與行為變化02新零售背景下的消費(fèi)行為影響因素0301PowerPointdesign新零售概述與消費(fèi)行為學(xué)基礎(chǔ)新零售的內(nèi)涵新零售是通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈。其核心是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”，實(shí)現(xiàn)線上線下的深度融合，滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地購買的需求。消費(fèi)行為學(xué)與新零售的關(guān)系消費(fèi)行為學(xué)為新零售提供消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)、購買動(dòng)機(jī)分析等理論支持，幫助零售商精準(zhǔn)營(yíng)銷。新零售的發(fā)展為消費(fèi)行為學(xué)提供了新的研究場(chǎng)景和數(shù)據(jù)來源，豐富了學(xué)科內(nèi)容。新零售的三大特征線上線下一體化，打破傳統(tǒng)零售的邊界，如盒馬鮮生的線上線下同價(jià)、同步促銷。高度數(shù)字化，從供應(yīng)鏈到銷售終端，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，提升運(yùn)營(yíng)效率。體驗(yàn)式消費(fèi)，注重場(chǎng)景化布置和互動(dòng)體驗(yàn)，如無人超市的科技感體驗(yàn)。新零售的定義與特征消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。例如，消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，會(huì)先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、比較不同品牌和型號(hào)，然后做出購買決策。研究消費(fèi)者在購買、使用和評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)過程中的心理活動(dòng)和行為特點(diǎn)，如消費(fèi)者的感知、態(tài)度、購買決策等。以化妝品市場(chǎng)為例，研究消費(fèi)者對(duì)不同品牌化妝品的感知差異、使用后的滿意度以及購買決策的影響因素。觀察法，直接觀察消費(fèi)者的購買行為，如在商場(chǎng)觀察消費(fèi)者的購物路線和停留時(shí)間。實(shí)驗(yàn)法，通過控制變量來研究消費(fèi)者行為，如測(cè)試不同廣告對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響。調(diào)查法，通過問卷或訪談收集消費(fèi)者信息，了解其消費(fèi)習(xí)慣和偏好。消費(fèi)者行為的定義消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象消費(fèi)行為學(xué)的基本概念02PowerPointdesign新零售環(huán)境下的消費(fèi)者心理與行為變化在新零售環(huán)境下，消費(fèi)者通過線上線下多種渠道感知產(chǎn)品，如線上看評(píng)價(jià)、線下體驗(yàn)產(chǎn)品。例如，消費(fèi)者在購買家具時(shí)，先在上查看產(chǎn)品圖片和用戶評(píng)價(jià)，再到實(shí)體店感受家具的質(zhì)感和尺寸。感知的多渠道化信息過載使消費(fèi)者認(rèn)知過程更加快速和碎片化，他們更依賴于簡(jiǎn)短的評(píng)價(jià)和推薦。如消費(fèi)者在短視頻平臺(tái)上看到產(chǎn)品推薦后，迅速形成對(duì)產(chǎn)品的初步認(rèn)知，決定是否進(jìn)一步了解。認(rèn)知的快速化與碎片化消費(fèi)者在感知和認(rèn)知過程中，與品牌和商家的互動(dòng)頻繁，如通過社交媒體反饋產(chǎn)品體驗(yàn)。例如，消費(fèi)者在使用某款護(hù)膚品后，在小紅書上分享使用感受，品牌方會(huì)根據(jù)反饋優(yōu)化產(chǎn)品。感知與認(rèn)知的互動(dòng)性增強(qiáng)消費(fèi)者感知與認(rèn)知的變化01新零售滿足了消費(fèi)者個(gè)性化需求，消費(fèi)者態(tài)度更加多元，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望更高。例如，消費(fèi)者不僅關(guān)注產(chǎn)品的功能，還注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感、環(huán)保性等個(gè)性化因素。態(tài)度的個(gè)性化與多元化02消費(fèi)者偏好受社交媒體、紅推薦等因素影響，變化迅速。如某款紅零食在社交媒體上爆火后，消費(fèi)者對(duì)其偏好迅速上升，但隨著新產(chǎn)品的出現(xiàn)，偏好又可能轉(zhuǎn)移。偏好的動(dòng)態(tài)性與易變性03消費(fèi)者傾向于在特定社群中形成相似的態(tài)度和偏好，如健身愛好者社群對(duì)健身器材和運(yùn)動(dòng)服裝的偏好。品牌可以通過社群營(yíng)銷，影響消費(fèi)者的群體態(tài)度和偏好，提高品牌忠誠度。態(tài)度與偏好的社群化消費(fèi)者態(tài)度與偏好的變化信息收集的便捷化與廣泛化線上平臺(tái)提供了海量的產(chǎn)品信息，消費(fèi)者可以輕松比較不同品牌和產(chǎn)品。例如，消費(fèi)者在購買電子產(chǎn)品時(shí)，會(huì)通過電商平臺(tái)、專業(yè)評(píng)測(cè)站等收集大量信息。評(píng)估與選擇的復(fù)雜化消費(fèi)者在眾多信息和選擇面前，評(píng)估和選擇過程更加復(fù)雜，受多種因素影響。如消費(fèi)者在選擇旅游目的地時(shí)，會(huì)考慮價(jià)格、景點(diǎn)評(píng)價(jià)、交通便利性等多種因素。決策的即時(shí)性與沖動(dòng)性增強(qiáng)線上購物的便捷性和促銷活動(dòng)的刺激，使消費(fèi)者的決策更加即時(shí)和沖動(dòng)。例如，電商平臺(tái)的限時(shí)搶購、秒殺等活動(dòng)，促使消費(fèi)者快速做出購買決策。消費(fèi)者購買決策過程的變化03PowerPointdesign新零售背景下的消費(fèi)行為影響因素人工智能與大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷通過分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和個(gè)性化營(yíng)銷，提高消費(fèi)者購買轉(zhuǎn)化率。例如，淘寶根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽和購買歷史，推送符合其興趣的商品。技