美發(fā)行業(yè)服務(wù)流程

美發(fā)行業(yè)服務(wù)流程演講人：日期：目錄CATALOGUE01020304顧客接待與咨詢洗發(fā)與護(hù)發(fā)準(zhǔn)備剪發(fā)、設(shè)計(jì)與修剪吹風(fēng)造型與整理0506結(jié)賬與送別顧客售后服務(wù)與跟進(jìn)01顧客接待與咨詢CHAPTER使用親切的問候語，表達(dá)歡迎之意。問候顧客引領(lǐng)顧客到指定的座位，并提供舒適的等候環(huán)境。引領(lǐng)顧客向顧客簡(jiǎn)要介紹店內(nèi)的環(huán)境、設(shè)施和服務(wù)。介紹店內(nèi)環(huán)境熱情迎接顧客進(jìn)店010203耐心詢問顧客想要的服務(wù)類型、發(fā)型風(fēng)格等。詢問顧客需求了解顧客期望挖掘潛在需求通過詢問了解顧客對(duì)服務(wù)的期望和要求。通過交流，發(fā)掘顧客可能存在的其他需求。詢問顧客需求與期望結(jié)合顧客的臉型、發(fā)質(zhì)等，提供專業(yè)的發(fā)型建議。根據(jù)顧客臉型推薦發(fā)型根據(jù)顧客膚色、職業(yè)等，為顧客推薦合適的發(fā)色。提供發(fā)色建議針對(duì)顧客關(guān)于發(fā)型、護(hù)理等方面的問題，提供專業(yè)解答。解答顧客疑問提供專業(yè)美發(fā)建議與咨詢明確服務(wù)項(xiàng)目向顧客詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，并確認(rèn)費(fèi)用。介紹服務(wù)價(jià)格提供價(jià)格選擇根據(jù)顧客預(yù)算，提供不同價(jià)格等級(jí)的服務(wù)選擇。根據(jù)顧客需求，明確服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目。確定服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格02洗發(fā)與護(hù)發(fā)準(zhǔn)備CHAPTER以熱情禮貌的問候迎接顧客，并為其指引洗發(fā)區(qū)域的位置。問候顧客確保洗發(fā)區(qū)域干凈、整潔、舒適，調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度和燈光。環(huán)境準(zhǔn)備為顧客安排合適的洗發(fā)椅或洗發(fā)床，并調(diào)節(jié)好高度和角度。安排顧客引導(dǎo)顧客至洗發(fā)區(qū)域通過觀察和詢問顧客的發(fā)質(zhì)類型，如干性、油性、混合性等，以便為其選擇合適的洗發(fā)產(chǎn)品。分析發(fā)質(zhì)選用合適洗發(fā)產(chǎn)品并介紹功效根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)和需求，推薦適合的洗發(fā)產(chǎn)品，并詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功效、成分和使用方法。推薦產(chǎn)品為顧客提供多種洗發(fā)產(chǎn)品選擇，以滿足不同需求和喜好。提供選擇進(jìn)行舒適放松的洗發(fā)過程010203洗發(fā)技巧掌握正確的洗發(fā)技巧，如按摩頭皮、揉搓發(fā)絲等，以確保洗發(fā)效果。注意事項(xiàng)在洗發(fā)過程中，注意避免洗發(fā)水進(jìn)入眼睛，保護(hù)顧客的眼部和面部皮膚。沖洗干凈確保將洗發(fā)水徹底沖洗干凈，避免殘留物對(duì)頭發(fā)和頭皮造成損害。01護(hù)發(fā)產(chǎn)品選擇根據(jù)顧客的頭發(fā)狀況和需求，為其推薦合適的護(hù)發(fā)產(chǎn)品，如護(hù)發(fā)素、發(fā)膜等。護(hù)發(fā)產(chǎn)品推薦與應(yīng)用02使用方法向顧客詳細(xì)介紹護(hù)發(fā)產(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)，確保其正確使用。03效果展示通過展示護(hù)發(fā)產(chǎn)品的效果，增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的信任感和滿意度。03剪發(fā)、設(shè)計(jì)與修剪CHAPTER根據(jù)顧客的臉型，確定適合的發(fā)型和長(zhǎng)度，包括劉海、側(cè)分、短發(fā)等。臉型分析根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)，選擇適合的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素，以及剪發(fā)工具和技巧。發(fā)質(zhì)分析與顧客溝通，了解其對(duì)發(fā)型的期望和喜好，以便更好地滿足其需求。顧客溝通分析顧客臉型與發(fā)質(zhì)特點(diǎn)010203設(shè)計(jì)適合顧客的發(fā)型方案風(fēng)格選擇根據(jù)顧客的喜好、風(fēng)格、臉型等因素，為其設(shè)計(jì)合適的發(fā)型。根據(jù)發(fā)型設(shè)計(jì)，教授顧客如何梳理、造型和保養(yǎng)頭發(fā)。造型技巧根據(jù)膚色、發(fā)質(zhì)、風(fēng)格等因素，為顧客提供頭發(fā)色彩建議。頭發(fā)色彩建議根據(jù)發(fā)型設(shè)計(jì)和顧客需求，精確修剪頭發(fā)長(zhǎng)度。修剪長(zhǎng)度通過層次感的修剪，使頭發(fā)更具動(dòng)感和層次。層次感與動(dòng)感修剪發(fā)梢、劉海、鬢角等細(xì)節(jié)部位，使整體發(fā)型更加完美。細(xì)節(jié)處理精細(xì)修剪以達(dá)到預(yù)期效果染發(fā)建議根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)、臉型和風(fēng)格，為其提供專業(yè)燙發(fā)建議。燙發(fā)建議染燙后護(hù)理提供專業(yè)的染燙后護(hù)理建議，使頭發(fā)保持健康和持久。根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)、膚色和風(fēng)格，為其提供專業(yè)染發(fā)建議。提供染發(fā)或燙發(fā)等增值服務(wù)建議04吹風(fēng)造型與整理CHAPTER利用吹風(fēng)機(jī)的風(fēng)力和熱度，對(duì)頭發(fā)進(jìn)行快速定型，塑造出各種發(fā)型。吹風(fēng)機(jī)通過烘發(fā)機(jī)的加熱，使頭發(fā)更加蓬松，增加頭發(fā)的質(zhì)感和動(dòng)感。烘發(fā)機(jī)配合梳子的形狀和吹風(fēng)機(jī)的風(fēng)力，塑造出不同的發(fā)型線條和紋理。造型梳使用專業(yè)吹風(fēng)工具進(jìn)行造型感塑造根據(jù)顧客的喜好和臉型，進(jìn)行不同層次的剪裁，使發(fā)型更加有層次感和立體感。層次剪裁燙發(fā)技術(shù)染發(fā)技術(shù)利用燙發(fā)技術(shù)，使頭發(fā)更加卷曲或蓬松，增加發(fā)型的層次感和變化。通過染發(fā)技術(shù)，改變頭發(fā)的顏色，從而調(diào)整發(fā)型的整體層次感和視覺效果。根據(jù)顧客需求調(diào)整發(fā)型層次感提供發(fā)型保養(yǎng)與使用技巧指導(dǎo)洗發(fā)護(hù)發(fā)向顧客推薦適合的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素，并指導(dǎo)其正確的使用方法，以保護(hù)頭發(fā)的健康。梳理技巧教授顧客正確的梳理方法和技巧，避免頭發(fā)打結(jié)、斷裂等問題。造型產(chǎn)品推薦適合顧客發(fā)質(zhì)的造型產(chǎn)品，如發(fā)蠟、發(fā)泥等，并指導(dǎo)其正確使用。01詢問滿意度在服務(wù)過程中，不斷詢問顧客的滿意度，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和方法。確保顧客滿意，征求反饋意見02征求反饋意見服務(wù)結(jié)束后，主動(dòng)征求顧客的反饋意見，了解服務(wù)中的不足之處，以便不斷改進(jìn)。03跟蹤回訪建立顧客檔案，定期進(jìn)行跟蹤回訪，了解顧客的長(zhǎng)期需求和建議。05結(jié)賬與送別顧客CHAPTER在結(jié)賬前，服務(wù)人員需要清晰地向顧客列出所有的服務(wù)項(xiàng)目和相應(yīng)的費(fèi)用，確保顧客對(duì)消費(fèi)內(nèi)容沒有疑問。列出服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用對(duì)于費(fèi)用明細(xì)，需要進(jìn)行詳細(xì)的解釋，包括每個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用、折扣以及總價(jià)等，確保顧客能夠清楚了解費(fèi)用構(gòu)成。解釋費(fèi)用明細(xì)提供一份詳細(xì)的費(fèi)用清單，便于顧客核對(duì)和保存，增加透明度和信任感。提供書面清單清晰列出服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)提供多種支付方式便利顧客結(jié)算快速結(jié)算盡量縮短結(jié)算時(shí)間，提高服務(wù)效率，讓顧客能夠迅速完成支付并離開店鋪。支付方式確認(rèn)在提供服務(wù)前，與顧客確認(rèn)支付方式，避免結(jié)算時(shí)出現(xiàn)不必要的麻煩。多種支付方式為顧客提供多種支付方式，如現(xiàn)金、信用卡、支付寶、微信支付等，方便顧客選擇。促銷信息如果店鋪有促銷活動(dòng)或優(yōu)惠信息，可以在此時(shí)向顧客介紹，吸引他們?cè)俅喂忸櫋８兄x語言在結(jié)賬時(shí)，服務(wù)人員需要向顧客表示感謝，感謝他們選擇本店并享受服務(wù)。邀請(qǐng)下次再來向顧客發(fā)出誠(chéng)摯的邀請(qǐng)，歡迎他們?cè)俅喂馀R，并表達(dá)出對(duì)顧客的重視和期待。感謝顧客光臨并邀請(qǐng)下次再來送別語言顧客離開后，及時(shí)整理服務(wù)區(qū)域，恢復(fù)整潔和舒適的環(huán)境，為下一位顧客提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。整理環(huán)境跟進(jìn)服務(wù)送別顧客后，可以通過電話、短信或郵件等方式進(jìn)行跟進(jìn)，了解顧客對(duì)服務(wù)的滿意度和反饋，以便不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在顧客離開時(shí)，服務(wù)人員需要用禮貌的語言送別，讓顧客感受到溫暖和關(guān)懷。送別顧客，保持良好服務(wù)形象06售后服務(wù)與跟進(jìn)CHAPTER姓名、性別、聯(lián)系方式等。顧客基本信息顧客每次的發(fā)型設(shè)計(jì)、染發(fā)、燙發(fā)等服務(wù)記錄。發(fā)型設(shè)計(jì)與服務(wù)記錄記錄顧客的膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)，以便后續(xù)提供個(gè)性化服務(wù)。膚質(zhì)與發(fā)質(zhì)分析建立顧客檔案，記錄服務(wù)歷史010203電話回訪定期致電顧客，了解發(fā)型保持及滿意度情況。微信等社交媒體關(guān)注通過微信等社交媒體關(guān)注顧客動(dòng)態(tài)，及時(shí)獲取反饋。邀請(qǐng)顧客進(jìn)店檢查邀請(qǐng)顧客定期進(jìn)店，由專業(yè)美發(fā)師檢查發(fā)型狀況。主動(dòng)聯(lián)系顧客，了解發(fā)型保持情況針對(duì)性保養(yǎng)建議根據(jù)顧客發(fā)質(zhì)，提供針對(duì)性的洗發(fā)、護(hù)發(fā)建議。預(yù)約服務(wù)美容美發(fā)資訊分享提供后續(xù)保養(yǎng)建議與預(yù)約服務(wù)根據(jù)顧客需求，提供預(yù)