外貿(mào)跟單的流程及步驟

外貿(mào)跟單的流程及步驟演講人：日期：外貿(mào)跟單基本概念與職責(zé)客戶信息收集與整理流程工廠協(xié)調(diào)與訂單確認(rèn)步驟生產(chǎn)進(jìn)度監(jiān)控與質(zhì)量控制方法貨物運(yùn)輸安排及出口報關(guān)手續(xù)售后服務(wù)支持與客戶關(guān)系維護(hù)目錄CONTENTS01外貿(mào)跟單基本概念與職責(zé)CHAPTER外貿(mào)跟單是指在國際貿(mào)易中，跟進(jìn)訂單的生產(chǎn)、進(jìn)度、質(zhì)量和交貨等各個環(huán)節(jié)，確?？蛻粢蟮靡詽M足的過程。外貿(mào)跟單定義外貿(mào)跟單可以有效協(xié)調(diào)客戶和工廠之間的信息溝通，避免信息誤傳和漏傳，保證訂單的順利執(zhí)行；同時，跟單員還可以及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，降低貿(mào)易風(fēng)險。外貿(mào)跟單作用外貿(mào)跟單定義及作用跟單員角色定位跟單員是外貿(mào)企業(yè)中的重要角色，是連接客戶和工廠的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方的需求和利益。跟單員職責(zé)跟單員需要負(fù)責(zé)從訂單簽訂到交貨全過程的跟進(jìn)和管理，包括訂單落實(shí)、生產(chǎn)計劃安排、質(zhì)量控制、交貨期跟蹤、運(yùn)輸安排等環(huán)節(jié)。跟單員角色定位與職責(zé)必備素質(zhì)與技能要求跟單員需要具備國際貿(mào)易、外貿(mào)流程、單證操作等方面的專業(yè)知識，能夠熟練處理進(jìn)出口業(yè)務(wù)。專業(yè)素質(zhì)跟單員需要具備優(yōu)秀的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶和工廠建立良好的合作關(guān)系，及時解決各種問題和矛盾。跟單員需要具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，遇到突發(fā)事件時能夠迅速做出反應(yīng)并妥善處理。溝通協(xié)調(diào)能力跟單員需要對訂單負(fù)責(zé)到底，對每一個環(huán)節(jié)都要細(xì)心把關(guān)，確保訂單質(zhì)量和交貨期的滿足。責(zé)任心與細(xì)心01020403應(yīng)急處理能力02客戶信息收集與整理流程CHAPTER客戶需求了解及溝通技巧主動詢問主動與客戶溝通，了解其需求、采購計劃、產(chǎn)品偏好等信息。細(xì)致入微關(guān)注客戶細(xì)節(jié)，如產(chǎn)品規(guī)格、包裝、運(yùn)輸方式等，確保溝通準(zhǔn)確。傾聽與理解耐心傾聽客戶意見，理解其真實(shí)需求，避免誤解。及時反饋將客戶需求與公司內(nèi)部相關(guān)部門溝通，確保信息暢通。對客戶提供的信息進(jìn)行核實(shí)，確保其真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。信息核實(shí)客戶信息核實(shí)與分類管理根據(jù)客戶需求、采購能力、信譽(yù)等因素，對客戶進(jìn)行分類管理。分類管理評估客戶潛在風(fēng)險，制定相應(yīng)對策，如信用額度、收款方式等。風(fēng)險評估嚴(yán)格遵守公司保密制度，確?？蛻粜畔⒉恍孤丁１Ｃ茉瓌t為客戶建立詳細(xì)檔案，包括基本信息、采購記錄、溝通記錄等。根據(jù)客戶實(shí)際情況，定期更新客戶檔案，確保信息準(zhǔn)確性。在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶信息共享，提高客戶服務(wù)效率。嚴(yán)格遵守公司保密制度，確?？蛻魴n案不被泄露或?yàn)E用。建立客戶檔案及更新機(jī)制檔案建立定期更新信息共享檔案保密03工廠協(xié)調(diào)與訂單確認(rèn)步驟CHAPTER產(chǎn)能評估評估工廠的生產(chǎn)能力，包括人力、設(shè)備、技術(shù)等方面，確保能滿足訂單需求。質(zhì)量控制能力考察工廠的質(zhì)量管理體系和質(zhì)檢流程，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。交貨期評估評估工廠的交貨期，確保能在客戶要求的交貨期內(nèi)完成生產(chǎn)。工廠信譽(yù)度了解工廠的商業(yè)信譽(yù)和售后服務(wù)，選擇有良好合作記錄的工廠。工廠資源評估與選擇原則價格談判及合同條款明確價格談判根據(jù)市場行情、產(chǎn)品成本、工廠利潤等因素，與工廠進(jìn)行價格談判，達(dá)成雙方都能接受的價格。貿(mào)易條款確認(rèn)明確合同中的貿(mào)易條款，包括交貨期、付款方式、包裝要求等，避免后期產(chǎn)生爭議。樣品確認(rèn)在簽訂合同前，要求工廠提供樣品進(jìn)行確認(rèn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和外觀符合要求。保密協(xié)議對于涉及商業(yè)機(jī)密或敏感信息的合作，簽訂保密協(xié)議以保護(hù)雙方利益。訂單確認(rèn)書簽訂流程確認(rèn)訂單信息與工廠再次確認(rèn)訂單信息，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等。簽訂訂單確認(rèn)書雙方確認(rèn)無誤后，簽訂訂單確認(rèn)書，作為生產(chǎn)和交貨的依據(jù)。預(yù)付款安排根據(jù)合同條款，安排預(yù)付款或定金，確保工廠有足夠的資金進(jìn)行生產(chǎn)。跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度及時跟蹤工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，確保訂單按時完成并交付。04生產(chǎn)進(jìn)度監(jiān)控與質(zhì)量控制方法CHAPTER產(chǎn)能評估根據(jù)訂單數(shù)量、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、設(shè)備產(chǎn)能等評估生產(chǎn)能力，制定生產(chǎn)計劃。生產(chǎn)計劃制定及跟進(jìn)策略01生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤定期與工廠溝通，了解生產(chǎn)進(jìn)度，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。02原材料供應(yīng)確保原材料供應(yīng)充足，避免因原材料短缺而影響生產(chǎn)進(jìn)度。03交貨期預(yù)估根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度和物流時間，預(yù)估交貨期并及時通知客戶。04質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確和檢查頻次安排根據(jù)客戶要求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部規(guī)定，制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定列出關(guān)鍵檢查項(xiàng)目，包括外觀、尺寸、性能、安全性等。按照抽樣標(biāo)準(zhǔn)，對成品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。檢查項(xiàng)目清單根據(jù)生產(chǎn)階段、產(chǎn)品特性和質(zhì)量穩(wěn)定性，確定檢查頻次。檢查頻次確定01020403抽樣檢驗(yàn)對問題進(jìn)行分類，針對不同類型的問題制定不同的解決方案。問題分類處理針對問題原因，制定并實(shí)施整改措施，防止問題再次發(fā)生。整改措施實(shí)施01020304建立工廠內(nèi)部問題反饋機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并報告質(zhì)量問題。問題反饋途徑與客戶溝通問題情況，協(xié)商解決方案，如有必要進(jìn)行賠償。客戶溝通與賠償問題反饋途徑和解決方案05貨物運(yùn)輸安排及出口報關(guān)手續(xù)CHAPTER適用于大宗貨物的運(yùn)輸，費(fèi)用較低，但時間較長。海運(yùn)貨物運(yùn)輸方式選擇和費(fèi)用核算適用于急需或價值高的貨物，速度快但費(fèi)用高。空運(yùn)適用于內(nèi)陸地區(qū)之間的貨物運(yùn)輸，成本較低但效率有限。鐵路運(yùn)輸適用于小件樣品或文件，方便快捷但費(fèi)用較高?？爝f出口報關(guān)文件準(zhǔn)備和流程操作報關(guān)單詳細(xì)記錄貨物出口情況，包括貨物名稱、數(shù)量、單價、總價等信息。報關(guān)委托書委托報關(guān)公司辦理報關(guān)手續(xù)的文件。裝箱單詳細(xì)列出貨物裝箱情況，包括數(shù)量、規(guī)格、毛重、凈重等信息。運(yùn)輸合同與貨運(yùn)代理或承運(yùn)人簽訂的合同，明確雙方責(zé)任和義務(wù)。制定應(yīng)急預(yù)案，如調(diào)整交貨時間、啟用備用運(yùn)輸方式等。運(yùn)輸延誤與保險公司協(xié)商理賠，提供必要的證據(jù)和文件支持。貨物丟失或損壞如遇海關(guān)查驗(yàn)、單證不符等情況，需及時與報關(guān)公司溝通處理。報關(guān)異常異常情況處理預(yù)案設(shè)計06售后服務(wù)支持與客戶關(guān)系維護(hù)CHAPTER售后問題處理及時、妥善處理客戶反饋的售后問題，對問題進(jìn)行跟蹤和解決，確保客戶滿意度。售后服務(wù)政策宣傳通過各種渠道向客戶宣傳公司的售后服務(wù)政策，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，讓客戶了解并知曉相關(guān)政策。售后服務(wù)政策落實(shí)確保售后服務(wù)政策得到有效執(zhí)行，為客戶提供及時、專業(yè)、滿意的服務(wù)，并對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和評估。售后服務(wù)政策宣傳和落實(shí)通過電話、郵件、在線問卷等多種方式定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的評價?？蛻魸M意度調(diào)查對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出客戶滿意和不滿意的原因和問題，并提出改進(jìn)措施。調(diào)查結(jié)果分析根據(jù)客戶反饋和調(diào)查結(jié)果，及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略，不斷優(yōu)化客戶滿意度。持續(xù)改進(jìn)客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)措施客戶回訪為客戶提供增值服務(wù)，如技術(shù)支持、培訓(xùn)、咨詢等，提高