家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略制定與實(shí)施分析研究考核試卷

家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略制定與實(shí)施分析研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略制定與實(shí)施的分析研究能力?？忌杞Y(jié)合理論知識(shí)與實(shí)踐案例，探討家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、策略制定、實(shí)施過(guò)程及效果評(píng)價(jià)，以提升家禽飼養(yǎng)業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.供應(yīng)鏈管理

D.品牌知名度

2.下列哪項(xiàng)不屬于家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)？（）

A.地域

B.消費(fèi)者年齡

C.消費(fèi)者收入

D.消費(fèi)者性別

3.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研主要包括哪些內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)率

B.消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況

C.市場(chǎng)趨勢(shì)、法律法規(guī)

D.以上都是

4.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略中，不屬于4P理論的是（）。

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.促銷(xiāo)（Promotion）

D.合作伙伴（Partner）

5.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)中，供應(yīng)鏈管理的核心是（）。

A.物流管理

B.采購(gòu)管理

C.庫(kù)存管理

D.以上都是

6.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)中的訂單處理流程不包括（）。

A.訂單接收

B.訂單審核

C.訂單支付

D.訂單發(fā)貨

7.下列哪項(xiàng)不屬于家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的支付方式？（）

A.網(wǎng)上銀行

B.支付寶

C.微信支付

D.現(xiàn)金支付

8.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)中，物流配送的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。

A.發(fā)貨

B.倉(cāng)儲(chǔ)

C.配送

D.返貨

9.下列哪項(xiàng)不是家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的顧客服務(wù)內(nèi)容？（）

A.售前咨詢

B.售中跟蹤

C.售后維修

D.問(wèn)卷調(diào)查

10.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)推廣手段中，不屬于線上推廣的是（）。

A.搜索引擎優(yōu)化

B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

C.線下活動(dòng)

D.網(wǎng)絡(luò)廣告

11.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析主要包括哪些方面？（）

A.用戶行為分析

B.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.以上都是

12.下列哪項(xiàng)不是家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

C.政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

D.消費(fèi)者滿意度

13.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存管理的目標(biāo)是（）。

A.降低庫(kù)存成本

B.提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

C.確保庫(kù)存充足

D.以上都是

14.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)中的支付安全主要涉及哪些方面？（）

A.數(shù)據(jù)加密

B.認(rèn)證機(jī)制

C.交易保障

D.以上都是

15.下列哪項(xiàng)不是家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的售后服務(wù)內(nèi)容？（）

A.售后咨詢

B.售后跟蹤

C.售后投訴處理

D.售后評(píng)價(jià)反饋

16.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)中的品牌建設(shè)重點(diǎn)在于（）。

A.品牌定位

B.品牌形象

C.品牌傳播

D.以上都是

17.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，不屬于SWOT分析的是（）。

A.優(yōu)勢(shì)（Strengths）

B.劣勢(shì)（Weaknesses）

C.機(jī)會(huì)（Opportunities）

D.目標(biāo)（Objectives）

18.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的物流配送模式不包括（）。

A.自建物流

B.第三方物流

C.直郵

D.門(mén)店自提

19.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.界面友好

B.信息清晰

C.操作簡(jiǎn)便

D.以上都是

20.下列哪項(xiàng)不是家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略？（）

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

B.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)

C.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

D.創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)

21.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)（）。

A.了解市場(chǎng)需求

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

C.提高運(yùn)營(yíng)效率

D.以上都是

22.下列哪項(xiàng)不屬于家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的支付風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.交易欺詐

B.網(wǎng)絡(luò)安全漏洞

C.用戶隱私泄露

D.物流延誤

23.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，采購(gòu)管理的目標(biāo)是（）。

A.降低采購(gòu)成本

B.確保采購(gòu)質(zhì)量

C.提高采購(gòu)效率

D.以上都是

24.下列哪項(xiàng)不是家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的推廣渠道？（）

A.網(wǎng)絡(luò)廣告

B.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

C.線下活動(dòng)

D.口碑營(yíng)銷(xiāo)

25.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，不屬于4C理論的是（）。

A.成本（Cost）

B.便利（Convenience）

C.溝通（Communication）

D.合作（Cooperation）

26.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的物流配送中，配送時(shí)效對(duì)顧客滿意度的影響是（）。

A.非常重要

B.重要

C.一般

D.不重要

27.下列哪項(xiàng)不是家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的支付方式？（）

A.網(wǎng)上銀行

B.支付寶

C.微信支付

D.郵政匯款

28.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的顧客服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.顧客滿意度

B.顧客忠誠(chéng)度

C.顧客投訴率

D.顧客轉(zhuǎn)化率

29.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存管理的目標(biāo)是（）。

A.降低庫(kù)存成本

B.提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

C.確保庫(kù)存充足

D.以上都是

30.下列哪項(xiàng)不是家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

C.政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)包括（）。

A.網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

B.物流配送體系不完善

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

D.政策法規(guī)限制

2.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.消費(fèi)者需求分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

D.法律法規(guī)分析

3.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)考慮的因素包括（）。

A.消費(fèi)者行為

B.市場(chǎng)定位

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.營(yíng)銷(xiāo)渠道

4.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中的物流環(huán)節(jié)包括（）。

A.采購(gòu)

B.倉(cāng)儲(chǔ)

C.配送

D.收貨

5.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)中的支付方式主要有（）。

A.網(wǎng)上銀行

B.第三方支付平臺(tái)

C.電子貨幣

D.現(xiàn)金支付

6.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的顧客服務(wù)策略應(yīng)包括（）。

A.售前咨詢

B.售中跟蹤

C.售后維修

D.顧客投訴處理

7.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)推廣方式包括（）。

A.網(wǎng)絡(luò)廣告

B.搜索引擎優(yōu)化

C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

D.線下活動(dòng)

8.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析可以用于（）。

A.了解用戶行為

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

C.評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果

D.預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)

9.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理包括（）。

A.法律風(fēng)險(xiǎn)

B.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

10.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存管理的原則有（）。

A.經(jīng)濟(jì)采購(gòu)批量

B.最小庫(kù)存量

C.最優(yōu)庫(kù)存配置

D.快速反應(yīng)

11.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的支付安全措施包括（）。

A.數(shù)據(jù)加密

B.認(rèn)證機(jī)制

C.交易保障

D.風(fēng)險(xiǎn)控制

12.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的物流配送模式選擇應(yīng)考慮的因素有（）。

A.成本

B.時(shí)效

C.覆蓋范圍

D.服務(wù)質(zhì)量

13.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的要素有（）。

A.界面美觀

B.功能完善

C.用戶體驗(yàn)

D.信息準(zhǔn)確

14.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略包括（）。

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

B.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)

C.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

D.創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)

15.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的顧客滿意度評(píng)價(jià)可以從哪些方面進(jìn)行？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.顧客服務(wù)

C.物流配送

D.網(wǎng)站訪問(wèn)速度

16.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，4P理論包括（）。

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.地點(diǎn)（Place）

D.促銷(xiāo)（Promotion）

17.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，采購(gòu)管理的目的是（）。

A.降低采購(gòu)成本

B.確保采購(gòu)質(zhì)量

C.提高采購(gòu)效率

D.增強(qiáng)供應(yīng)商關(guān)系

18.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的推廣渠道包括（）。

A.網(wǎng)絡(luò)廣告

B.搜索引擎優(yōu)化

C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

D.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

19.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的顧客服務(wù)中，以下哪些是關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.顧客滿意度

B.顧客忠誠(chéng)度

C.顧客投訴率

D.顧客轉(zhuǎn)化率

20.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，倉(cāng)儲(chǔ)管理應(yīng)考慮的因素有（）。

A.庫(kù)存成本

B.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

C.倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率

D.倉(cāng)儲(chǔ)安全性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于_______。

2.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)包括_______、_______、_______等。

3.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研主要包括_______、_______、_______等內(nèi)容。

4.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略中，4P理論包括_______、_______、_______、_______。

5.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的核心是_______。

6.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)中的訂單處理流程包括_______、_______、_______、_______。

7.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的支付方式主要有_______、_______、_______等。

8.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的物流配送模式包括_______、_______、_______、_______。

9.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的顧客服務(wù)策略應(yīng)包括_______、_______、_______、_______。

10.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)推廣手段包括_______、_______、_______、_______。

11.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)_______、_______、_______、_______。

12.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理包括_______、_______、_______、_______。

13.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存管理的目標(biāo)是_______、_______、_______。

14.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的支付安全主要涉及_______、_______、_______。

15.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的物流配送中，配送時(shí)效對(duì)顧客滿意度的影響是_______。

16.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)遵循_______、_______、_______、_______原則。

17.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略包括_______、_______、_______、_______。

18.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的顧客滿意度評(píng)價(jià)可以從_______、_______、_______、_______等方面進(jìn)行。

19.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，SWOT分析包括_______、_______、_______、_______。

20.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，采購(gòu)管理的目標(biāo)是_______、_______、_______。

21.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的推廣渠道包括_______、_______、_______、_______。

22.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的顧客服務(wù)中，以下哪些是關(guān)鍵指標(biāo)：_______、_______、_______、_______。

23.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，倉(cāng)儲(chǔ)管理應(yīng)考慮的因素有_______、_______、_______、_______。

24.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，物流配送模式選擇應(yīng)考慮的因素有_______、_______、_______、_______。

25.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存管理的原則有_______、_______、_______、_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力完全取決于產(chǎn)品的價(jià)格。（）

2.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研可以完全通過(guò)在線問(wèn)卷完成。（）

3.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略中，4P理論只考慮了產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷(xiāo)四個(gè)方面。（）

4.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，物流配送是唯一的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

5.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的支付方式中，現(xiàn)金支付是最安全的支付方式。（）

6.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的顧客服務(wù)中，售后服務(wù)僅包括產(chǎn)品維修。（）

7.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)推廣手段中，線下活動(dòng)比線上活動(dòng)更有效。（）

8.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解用戶行為和市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

9.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是唯一需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)。（）

10.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存管理的目標(biāo)是降低庫(kù)存成本。（）

11.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的支付安全主要依賴于用戶的個(gè)人密碼保護(hù)。（）

12.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的物流配送中，配送時(shí)效對(duì)顧客滿意度的影響不大。（）

13.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)優(yōu)先考慮界面美觀而忽略功能完善。（）

14.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略中，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是唯一有效的策略。（）

15.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的顧客滿意度評(píng)價(jià)中，顧客投訴率越高，滿意度越高。（）

16.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，SWOT分析包括優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅四個(gè)方面。（）

17.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，采購(gòu)管理的目標(biāo)是提高采購(gòu)效率。（）

18.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的推廣渠道中，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)比網(wǎng)絡(luò)廣告更有效。（）

19.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的顧客服務(wù)中，顧客滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的最重要指標(biāo)。（）

20.家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，倉(cāng)儲(chǔ)管理應(yīng)優(yōu)先考慮倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析其面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

2.設(shè)計(jì)一套家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理方案，包括采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并說(shuō)明其優(yōu)勢(shì)。

3.闡述家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)中顧客服務(wù)的內(nèi)涵，并舉例說(shuō)明如何通過(guò)顧客服務(wù)提升用戶滿意度。

4.分析家禽飼養(yǎng)業(yè)電子商務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略，并說(shuō)明如何結(jié)合實(shí)際進(jìn)行策略實(shí)施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某家禽飼養(yǎng)企業(yè)計(jì)劃開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，請(qǐng)根據(jù)以下信息，為其制定電子商務(wù)發(fā)展策略。

案例背景：

-企業(yè)主要產(chǎn)品為優(yōu)質(zhì)雞苗，擁有一定的品牌知名度。

-目前的銷(xiāo)售渠道主要依賴線下批發(fā)市場(chǎng)。

-企業(yè)計(jì)劃投入資金用于建立電子商務(wù)平臺(tái)和物流配送體系。

-市場(chǎng)調(diào)研顯示，線上消費(fèi)者對(duì)家禽產(chǎn)品的需求逐漸增加。

請(qǐng)針對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行回答：

（1）該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇？

（2）針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，該企業(yè)應(yīng)采取哪些電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略？

（3）在供應(yīng)鏈管理方面，該企業(yè)應(yīng)如何優(yōu)化采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)和配送環(huán)節(jié)？

2.案例題：某家禽飼養(yǎng)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但近期顧客投訴量增加，投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和配送時(shí)效上。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析問(wèn)題并提出解決方案。

案例背景：

-企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)已運(yùn)營(yíng)一年，銷(xiāo)售量穩(wěn)步增長(zhǎng)。

-近期收到多起顧客投訴，反映購(gòu)買(mǎi)的雞苗存在質(zhì)量問(wèn)題，且配送過(guò)程中出現(xiàn)延誤。

-企業(yè)已對(duì)物流配送體系進(jìn)行優(yōu)化，但問(wèn)題仍未得到有效解決。

請(qǐng)針對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行回答：

（1）分析導(dǎo)致顧客投訴增加的原因。

（2）針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)采取哪些措施？

（3）為提高配送時(shí)效，企業(yè)可以實(shí)施哪些改進(jìn)措施？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.C

6.D

7.D

8.C

9.D

10.C

11.D

12.D

13.D

14.D

15.A

16.D

17.D

18.D

19.A

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.供應(yīng)鏈管理

2.地域、消費(fèi)者年齡、消費(fèi)者收入

3.市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)率、消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、市場(chǎng)趨勢(shì)、法律法規(guī)

4.產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)

5.供應(yīng)鏈管理

6.訂單接收、訂單審核、訂單支付、訂單發(fā)貨

7.網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺(tái)、電子貨幣

8.自建物流、第三方物流、直郵、門(mén)店自提

9.售前咨詢、售中跟蹤、售后維修、售后投訴處理

10.網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、線下活動(dòng)

11.了解用戶行為、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果、預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)

12.法律風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

13.降低庫(kù)存成本、提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、最優(yōu)庫(kù)存配置、快速反應(yīng)

14.數(shù)據(jù)加密、認(rèn)證機(jī)制、交易保障、風(fēng)險(xiǎn)控制

15.非常重要

16.界面友好、信息清晰、操作簡(jiǎn)便、信息準(zhǔn)確

17.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)

18.產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務(wù)、物流配送、網(wǎng)站訪問(wèn)速度

19.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

20.降低采購(gòu)成本、確保采購(gòu)質(zhì)量、提高采購(gòu)效率、增強(qiáng)供應(yīng)商關(guān)系

21.網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

22.顧