外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度的多維度分析考核試卷

外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度的多維度分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在對(duì)外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度進(jìn)行多維度分析，考察考生對(duì)用戶滿意度評(píng)價(jià)體系、數(shù)據(jù)分析方法及外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的掌握程度。通過(guò)本試卷，評(píng)估考生運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不屬于滿意度指標(biāo)？（）

A.送餐速度

B.食品質(zhì)量

C.顧客服務(wù)態(tài)度

D.優(yōu)惠活動(dòng)

2.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查常用的調(diào)查方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.電話訪談

C.現(xiàn)場(chǎng)觀察

D.網(wǎng)絡(luò)論壇分析

3.用戶滿意度評(píng)價(jià)模型中，下列哪項(xiàng)不是關(guān)鍵成功因素？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.品牌認(rèn)知度

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

4.在分析外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度時(shí)，以下哪項(xiàng)不是影響滿意度的外部因素？（）

A.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

B.天氣狀況

C.食品安全

D.用戶自身需求

5.以下哪項(xiàng)不屬于外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)的維度？（）

A.服務(wù)體驗(yàn)

B.價(jià)格感知

C.便利性

D.社交影響

6.在外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的原則？（）

A.簡(jiǎn)潔明了

B.獨(dú)立性

C.邏輯性

D.保密性

7.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.機(jī)器學(xué)習(xí)

8.在外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是用戶評(píng)價(jià)的來(lái)源？（）

A.用戶評(píng)論

B.社交媒體

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.電商平臺(tái)

9.以下哪項(xiàng)不是影響外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度的內(nèi)部因素？（）

A.管理水平

B.食材質(zhì)量

C.配送效率

D.用戶評(píng)價(jià)反饋

10.在分析外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度時(shí)，以下哪項(xiàng)不是用戶滿意度的影響因素？（）

A.食品安全

B.用戶體驗(yàn)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.用戶年齡

11.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.用戶留存率

B.訂單轉(zhuǎn)化率

C.用戶好評(píng)率

D.用戶投訴率

12.在外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題？（）

A.重復(fù)性問(wèn)題

B.含糊不清的問(wèn)題

C.雙重含義的問(wèn)題

D.必須選擇的問(wèn)題

13.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)的挑戰(zhàn)之一？（）

A.數(shù)據(jù)收集困難

B.數(shù)據(jù)處理復(fù)雜

C.用戶評(píng)價(jià)主觀性

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

14.在分析外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度時(shí)，以下哪項(xiàng)不是用戶滿意度評(píng)價(jià)模型的一部分？（）

A.滿意度指標(biāo)

B.用戶期望

C.用戶感知

D.用戶滿意度

15.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的步驟之一？（）

A.設(shè)計(jì)問(wèn)卷

B.數(shù)據(jù)收集

C.數(shù)據(jù)處理

D.評(píng)價(jià)結(jié)果

16.在外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是用戶評(píng)價(jià)的常見(jiàn)類型？（）

A.星級(jí)評(píng)價(jià)

B.文字評(píng)價(jià)

C.語(yǔ)音評(píng)價(jià)

D.圖片評(píng)價(jià)

17.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的局限性之一？（）

A.問(wèn)卷設(shè)計(jì)難度

B.數(shù)據(jù)收集成本

C.用戶參與度

D.調(diào)查結(jié)果適用性

18.在分析外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度時(shí)，以下哪項(xiàng)不是用戶滿意度評(píng)價(jià)模型的關(guān)鍵因素？（）

A.用戶期望

B.用戶感知

C.用戶滿意度

D.用戶忠誠(chéng)度

19.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的方法之一？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.用戶訪談

C.競(jìng)爭(zhēng)分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

20.在外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是用戶滿意度評(píng)價(jià)的維度？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.用戶體驗(yàn)

C.價(jià)格因素

D.市場(chǎng)環(huán)境

21.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.邏輯回歸

22.在外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是用戶評(píng)價(jià)的來(lái)源？（）

A.用戶評(píng)論

B.社交媒體

C.電商平臺(tái)

D.政府監(jiān)管

23.以下哪項(xiàng)不是影響外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度的外部因素？（）

A.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

B.天氣狀況

C.食品安全

D.用戶自身需求

24.在分析外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度時(shí)，以下哪項(xiàng)不是用戶滿意度的影響因素？（）

A.食品安全

B.用戶體驗(yàn)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.用戶年齡

25.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.用戶留存率

B.訂單轉(zhuǎn)化率

C.用戶好評(píng)率

D.用戶投訴率

26.在外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題？（）

A.重復(fù)性問(wèn)題

B.含糊不清的問(wèn)題

C.雙重含義的問(wèn)題

D.必須選擇的問(wèn)題

27.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)的挑戰(zhàn)之一？（）

A.數(shù)據(jù)收集困難

B.數(shù)據(jù)處理復(fù)雜

C.用戶評(píng)價(jià)主觀性

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

28.在分析外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度時(shí)，以下哪項(xiàng)不是用戶滿意度評(píng)價(jià)模型的一部分？（）

A.滿意度指標(biāo)

B.用戶期望

C.用戶感知

D.用戶滿意度

29.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的步驟之一？（）

A.設(shè)計(jì)問(wèn)卷

B.數(shù)據(jù)收集

C.數(shù)據(jù)處理

D.評(píng)價(jià)結(jié)果

30.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)的維度？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.用戶體驗(yàn)

C.價(jià)格因素

D.市場(chǎng)環(huán)境

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查中，以下哪些是用戶評(píng)價(jià)的常見(jiàn)類型？（）

A.星級(jí)評(píng)價(jià)

B.文字評(píng)價(jià)

C.語(yǔ)音評(píng)價(jià)

D.圖片評(píng)價(jià)

2.以下哪些是影響外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度的內(nèi)部因素？（）

A.管理水平

B.食材質(zhì)量

C.配送效率

D.用戶服務(wù)

3.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)中，以下哪些是滿意度指標(biāo)？（）

A.送餐速度

B.食品質(zhì)量

C.顧客服務(wù)態(tài)度

D.優(yōu)惠活動(dòng)

4.以下哪些是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.機(jī)器學(xué)習(xí)

5.以下哪些是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)的挑戰(zhàn)？（）

A.數(shù)據(jù)收集困難

B.數(shù)據(jù)處理復(fù)雜

C.用戶評(píng)價(jià)主觀性

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

6.在設(shè)計(jì)外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，以下哪些原則應(yīng)予以考慮？（）

A.簡(jiǎn)潔明了

B.獨(dú)立性

C.邏輯性

D.保密性

7.以下哪些是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)的維度？（）

A.服務(wù)體驗(yàn)

B.價(jià)格感知

C.便利性

D.品牌認(rèn)知度

8.在分析外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度時(shí)，以下哪些是用戶滿意度的影響因素？（）

A.食品安全

B.用戶體驗(yàn)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.用戶年齡

9.以下哪些是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.用戶留存率

B.訂單轉(zhuǎn)化率

C.用戶好評(píng)率

D.用戶投訴率

10.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查中，以下哪些是問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題？（）

A.重復(fù)性問(wèn)題

B.含糊不清的問(wèn)題

C.雙重含義的問(wèn)題

D.必須選擇的問(wèn)題

11.以下哪些是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的局限性？（）

A.問(wèn)卷設(shè)計(jì)難度

B.數(shù)據(jù)收集成本

C.用戶參與度

D.調(diào)查結(jié)果適用性

12.在分析外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度時(shí)，以下哪些是用戶滿意度評(píng)價(jià)模型的關(guān)鍵因素？（）

A.用戶期望

B.用戶感知

C.用戶滿意度

D.用戶忠誠(chéng)度

13.以下哪些是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.用戶訪談

C.競(jìng)爭(zhēng)分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

14.以下哪些是影響外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度的外部因素？（）

A.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

B.天氣狀況

C.食品安全

D.用戶自身需求

15.在外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)中，以下哪些是用戶評(píng)價(jià)的來(lái)源？（）

A.用戶評(píng)論

B.社交媒體

C.電商平臺(tái)

D.政府監(jiān)管

16.以下哪些是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的步驟？（）

A.設(shè)計(jì)問(wèn)卷

B.數(shù)據(jù)收集

C.數(shù)據(jù)處理

D.評(píng)價(jià)結(jié)果

17.以下哪些是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)的維度？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.用戶體驗(yàn)

C.價(jià)格因素

D.市場(chǎng)環(huán)境

18.以下哪些是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.邏輯回歸

19.以下哪些是影響外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度的內(nèi)部因素？（）

A.管理水平

B.食材質(zhì)量

C.配送效率

D.用戶服務(wù)

20.以下哪些是外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)的挑戰(zhàn)？（）

A.數(shù)據(jù)收集困難

B.數(shù)據(jù)處理復(fù)雜

C.用戶評(píng)價(jià)主觀性

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查常用的調(diào)查方法包括_______、_______、_______等。

2.用戶滿意度評(píng)價(jià)模型中，關(guān)鍵成功因素包括_______、_______、_______等。

3.影響外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度的外部因素主要有_______、_______、_______等。

4.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)的維度包括_______、_______、_______等。

5.在設(shè)計(jì)外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)注意問(wèn)卷的_______、_______、_______等原則。

6.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法中，描述性統(tǒng)計(jì)分析包括_______、_______、_______等。

7.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)中，用戶評(píng)價(jià)的常見(jiàn)類型有_______、_______、_______等。

8.影響外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度的內(nèi)部因素主要有_______、_______、_______等。

9.用戶滿意度評(píng)價(jià)模型中，_______是用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)期望的感知。

10.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的步驟包括_______、_______、_______、_______等。

11.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)包括_______、_______、_______等。

12.在分析外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度時(shí)，應(yīng)考慮用戶滿意度的影響因素，如_______、_______、_______等。

13.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法中，因子分析用于_______。

14.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)中，用戶評(píng)價(jià)的來(lái)源包括_______、_______、_______等。

15.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的局限性主要包括_______、_______、_______等。

16.用戶滿意度評(píng)價(jià)模型中，_______是用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意度的實(shí)際感知。

17.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題包括_______、_______、_______等。

18.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)的維度中，_______涉及用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的整體感受。

19.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法中，相關(guān)性分析用于_______。

20.影響外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度的外部因素中，_______是影響用戶選擇外賣(mài)平臺(tái)的重要因素。

21.用戶滿意度評(píng)價(jià)模型中，_______是用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意度的期望。

22.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的步驟中，_______是收集用戶反饋的重要環(huán)節(jié)。

23.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)中，_______是衡量用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直接指標(biāo)。

24.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法中，_______用于識(shí)別影響用戶滿意度的關(guān)鍵因素。

25.影響外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度的內(nèi)部因素中，_______是提高用戶滿意度的核心要素。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查可以通過(guò)在線問(wèn)卷和電話訪談兩種方式進(jìn)行。（）

2.用戶滿意度評(píng)價(jià)模型中的關(guān)鍵成功因素不包括價(jià)格因素。（）

3.影響外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度的外部因素僅限于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和天氣狀況。（）

4.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)的維度中，價(jià)格感知與用戶體驗(yàn)無(wú)關(guān)。（）

5.設(shè)計(jì)外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，問(wèn)題應(yīng)盡量使用開(kāi)放式問(wèn)題。（）

6.描述性統(tǒng)計(jì)分析可以用來(lái)衡量外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度的整體水平。（）

7.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法中，相關(guān)性分析用于預(yù)測(cè)用戶行為。（）

8.用戶滿意度評(píng)價(jià)模型中的用戶期望是指用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)。（）

9.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的局限性之一是無(wú)法獲取用戶的真實(shí)反饋。（）

10.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)中，訂單轉(zhuǎn)化率與用戶留存率沒(méi)有關(guān)聯(lián)。（）

11.因子分析可以幫助我們識(shí)別影響用戶滿意度的關(guān)鍵因素。（）

12.用戶評(píng)價(jià)的來(lái)源僅限于用戶評(píng)論和社交媒體。（）

13.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法中，邏輯回歸用于描述用戶滿意度與各因素之間的關(guān)系。（）

14.外部因素如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和天氣狀況不會(huì)影響外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度。（）

15.設(shè)計(jì)外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，問(wèn)題應(yīng)避免雙重含義。（）

16.用戶滿意度評(píng)價(jià)模型中的用戶感知是指用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望。（）

17.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的步驟中，數(shù)據(jù)處理是最后一步。（）

18.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)的維度中，服務(wù)體驗(yàn)是衡量用戶滿意度的核心。（）

19.外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法中，描述性統(tǒng)計(jì)分析無(wú)法揭示用戶滿意度的趨勢(shì)。（）

20.影響外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度的內(nèi)部因素中，食材質(zhì)量是最重要的因素。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)闡述外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度評(píng)價(jià)模型的主要組成部分及其相互關(guān)系。

2.五、結(jié)合實(shí)際案例，分析影響外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度的關(guān)鍵因素，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

3.五、在外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查中，如何設(shè)計(jì)一份有效的問(wèn)卷，以收集到有價(jià)值的數(shù)據(jù)？

4.五、請(qǐng)論述如何利用數(shù)據(jù)分析方法對(duì)外賣(mài)平臺(tái)用戶滿意度進(jìn)行評(píng)估，并說(shuō)明不同方法的適用場(chǎng)景。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、某外賣(mài)平臺(tái)近期用戶投訴量增加，投訴主要集中在送餐速度慢和食品安全問(wèn)題上。請(qǐng)分析可能導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因，并設(shè)計(jì)一個(gè)用戶滿意度調(diào)查方案，以幫助平臺(tái)識(shí)別問(wèn)題根源并采取改進(jìn)措施。

2.六、一家新興的外賣(mài)平臺(tái)希望提高用戶滿意度和市場(chǎng)份額。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該平臺(tái)在用戶滿意度方面存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的策略建議：

-平臺(tái)提供的服務(wù)種類豐富，但部分地區(qū)的配送速度較慢。

-用戶對(duì)平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)和會(huì)員權(quán)益滿意度較高。

-部分用戶反映外賣(mài)包裝不夠環(huán)保，且存在食品溫度控制不佳的問(wèn)題。

-平臺(tái)在社交媒體上的用戶口碑一般。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.C

17.D

18.A

19.D

20.D

21.B

22.D

23.D

24.D

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察

2.服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、品牌認(rèn)知度

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、天氣狀況、食品安全

4.服務(wù)體驗(yàn)、價(jià)格感知、便利性

5.簡(jiǎn)潔明了、獨(dú)立性、邏輯性

6.平均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差

7.星級(jí)評(píng)價(jià)、文字評(píng)價(jià)、圖片評(píng)價(jià)

8.管理水平、食材質(zhì)量、配送效率

9.用戶期望

10.設(shè)計(jì)問(wèn)卷、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、評(píng)價(jià)結(jié)果

11.用戶留存率、訂單轉(zhuǎn)化率、用戶好評(píng)率

12.食品安全、用戶體驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

13.識(shí)別因素間關(guān)系

14.用戶評(píng)論、社交媒體、電商平臺(tái)

15.問(wèn)卷設(shè)計(jì)難度、數(shù)據(jù)收集成本、用戶參與度

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