圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理預(yù)案

圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理預(yù)案《圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理預(yù)案》這一標(biāo)題主要應(yīng)用于圖書(shū)館日常運(yùn)營(yíng)中，旨在應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的圖書(shū)借閱相關(guān)突發(fā)狀況。該預(yù)案通常包括對(duì)圖書(shū)借閱流程的規(guī)范、借閱規(guī)則的制定、逾期處理方法、圖書(shū)遺失或損壞的賠償機(jī)制等。它適用于圖書(shū)館管理員在處理借閱高峰期、圖書(shū)損壞、讀者違規(guī)等情境時(shí)，能夠迅速采取有效措施，確保圖書(shū)館的正常運(yùn)行和讀者權(quán)益的保護(hù)。在具體應(yīng)用場(chǎng)景中，該預(yù)案可能涉及以下內(nèi)容：一是明確圖書(shū)借閱的時(shí)間、數(shù)量限制；二是規(guī)定圖書(shū)歸還的具體時(shí)間和逾期處理措施；三是設(shè)立圖書(shū)遺失或損壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)和流程；四是針對(duì)特殊情況，如自然災(zāi)害或緊急事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急措施。通過(guò)這些預(yù)案的實(shí)施，圖書(shū)館能夠提高服務(wù)效率，保障讀者權(quán)益。The"LibraryBookBorrowingManagementEmergencyPlan"isdesignedforthedailyoperationoflibraries,aimingtoaddresssuddensituationsrelatedtobookborrowing.Ittypicallyincludesthestandardizationofborrowingprocedures,theestablishmentofborrowingrules,methodsforhandlingoverduereturns,andcompensationmechanismsforlostordamagedbooks.Thisplanisapplicablewhenlibraryadministratorsneedtotakeimmediateandeffectiveactionsinsituationssuchaspeakborrowingperiods,bookdamage,orreaderviolations,ensuringthenormaloperationofthelibraryandtheprotectionofreaders'rights.圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理預(yù)案詳細(xì)內(nèi)容如下：第一章：總則1.1圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理預(yù)案目的與意義1.1.1目的本圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理預(yù)案旨在明確圖書(shū)館在圖書(shū)借閱過(guò)程中所面臨的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施，保證圖書(shū)館圖書(shū)資源的合理使用與安全，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與效率。1.1.2意義（1）規(guī)范圖書(shū)借閱流程：通過(guò)制定預(yù)案，可以規(guī)范圖書(shū)館圖書(shū)借閱流程，保證圖書(shū)資源的合理分配與利用。（2）預(yù)防與應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)案的制定有助于識(shí)別和預(yù)防圖書(shū)借閱過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，為圖書(shū)館工作人員提供應(yīng)對(duì)策略。（3）提高服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)預(yù)案的實(shí)施，可以提高圖書(shū)館工作人員的服務(wù)水平，滿(mǎn)足讀者需求，提升圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量。（4）保障圖書(shū)館安全：預(yù)案的制定與實(shí)施有助于保障圖書(shū)館的安全，防止圖書(shū)資源的損失與破壞。第二節(jié)圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理預(yù)案適用范圍1.1.3適用對(duì)象本預(yù)案適用于我國(guó)各類(lèi)圖書(shū)館，包括公共圖書(shū)館、大學(xué)圖書(shū)館、專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館等。1.1.4適用內(nèi)容（1）圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理的基本原則與要求。（2）圖書(shū)館圖書(shū)借閱過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。（3）圖書(shū)館工作人員在圖書(shū)借閱管理中的職責(zé)與權(quán)限。（4）圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理的相關(guān)制度與規(guī)定。（5）圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理的監(jiān)督與考核。1.1.5適用范圍（1）圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理預(yù)案適用于圖書(shū)館內(nèi)部工作人員，包括圖書(shū)管理員、借閱管理員等。（2）預(yù)案適用于圖書(shū)館讀者，包括圖書(shū)借閱者、咨詢(xún)者等。（3）預(yù)案適用于圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)，如采購(gòu)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)等。（4）預(yù)案適用于圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理相關(guān)的政策制定與執(zhí)行部門(mén)。第二章：組織架構(gòu)與職責(zé)第一節(jié)圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理組織架構(gòu)1.1.6組織架構(gòu)組成圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理組織架構(gòu)主要由以下幾個(gè)部分組成：（1）圖書(shū)館館長(zhǎng)：作為圖書(shū)館的最高管理者，負(fù)責(zé)圖書(shū)館的整體運(yùn)營(yíng)和管理。（2）副館長(zhǎng)：協(xié)助館長(zhǎng)進(jìn)行圖書(shū)館的日常管理工作，并分管相關(guān)部門(mén)。（3）部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)各部門(mén)的具體工作，包括圖書(shū)采購(gòu)、編目、保管、閱覽、借閱等。（4）借閱管理團(tuán)隊(duì)：由圖書(shū)管理員、閱覽室管理員、咨詢(xún)員等組成，負(fù)責(zé)圖書(shū)借閱、閱覽等相關(guān)服務(wù)。1.1.7組織架構(gòu)職能（1）圖書(shū)館館長(zhǎng)：負(fù)責(zé)制定圖書(shū)館的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，對(duì)外代表圖書(shū)館。（2）副館長(zhǎng)：協(xié)助館長(zhǎng)進(jìn)行圖書(shū)館的日常管理，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，監(jiān)督各部門(mén)工作進(jìn)度。（3）部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門(mén)工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行，對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。（4）借閱管理團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)圖書(shū)借閱、閱覽等相關(guān)服務(wù)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的借閱環(huán)境。第二節(jié)管理人員職責(zé)劃分1.1.8圖書(shū)館館長(zhǎng)職責(zé)（1）制定圖書(shū)館發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。（2）組織協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，保證圖書(shū)館正常運(yùn)行。（3）對(duì)外代表圖書(shū)館，處理相關(guān)事務(wù)。（4）負(fù)責(zé)圖書(shū)館財(cái)務(wù)管理。（5）對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。1.1.9副館長(zhǎng)職責(zé)（1）協(xié)助館長(zhǎng)進(jìn)行圖書(shū)館的日常管理。（2）協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系。（3）監(jiān)督各部門(mén)工作進(jìn)度，保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4）負(fù)責(zé)圖書(shū)館內(nèi)部培訓(xùn)工作。1.1.10部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)（1）制定本部門(mén)工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。（2）對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。（3）負(fù)責(zé)本部門(mén)財(cái)務(wù)管理。（4）監(jiān)督本部門(mén)工作質(zhì)量，保證為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.1.11借閱管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)（1）負(fù)責(zé)圖書(shū)借閱、閱覽等相關(guān)服務(wù)。（2）維護(hù)圖書(shū)館秩序，保證借閱環(huán)境整潔、安靜。（3）為讀者提供咨詢(xún)、指導(dǎo)等服務(wù)。（4）對(duì)圖書(shū)進(jìn)行定期檢查、整理，保證圖書(shū)完好。第三節(jié)借閱者權(quán)利與義務(wù)1.1.12借閱者權(quán)利（1）在規(guī)定的借閱范圍內(nèi)，享有平等的借閱權(quán)利。（2）享有圖書(shū)館提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括圖書(shū)借閱、閱覽、咨詢(xún)等。（3）對(duì)圖書(shū)館的工作提出意見(jiàn)和建議。（4）享有圖書(shū)館組織的各類(lèi)活動(dòng)參與權(quán)。1.1.13借閱者義務(wù)（1）遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度，服從工作人員管理。（2）愛(ài)護(hù)圖書(shū)館設(shè)施，維護(hù)圖書(shū)館秩序。（3）按規(guī)定借閱圖書(shū)，按時(shí)歸還。（4）自覺(jué)維護(hù)圖書(shū)館的環(huán)境衛(wèi)生。第三章：圖書(shū)分類(lèi)與編碼第一節(jié)圖書(shū)分類(lèi)體系1.1.14圖書(shū)分類(lèi)的目的與意義圖書(shū)分類(lèi)是對(duì)圖書(shū)館藏書(shū)進(jìn)行系統(tǒng)化、科學(xué)化管理的重要手段，旨在提高圖書(shū)的檢索效率，方便讀者借閱。圖書(shū)分類(lèi)體系是圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)的依據(jù)，具有以下目的與意義：（1）明確圖書(shū)的學(xué)科屬性，便于讀者查找相關(guān)圖書(shū)。（2）優(yōu)化圖書(shū)館藏書(shū)布局，提高藏書(shū)利用率。（3）為圖書(shū)館藏書(shū)建設(shè)提供參考，指導(dǎo)采購(gòu)與剔舊工作。1.1.15圖書(shū)分類(lèi)體系的主要內(nèi)容我國(guó)圖書(shū)館普遍采用《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》（簡(jiǎn)稱(chēng)《中圖法》）作為圖書(shū)分類(lèi)體系，其主要內(nèi)容包括：（1）基本大類(lèi)：分為22個(gè)大類(lèi)，涵蓋各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。（2）類(lèi)目設(shè)置：在大類(lèi)基礎(chǔ)上，設(shè)置若干細(xì)分類(lèi)目，形成完整的分類(lèi)體系。（3）類(lèi)目級(jí)別：采用阿拉伯?dāng)?shù)字表示，數(shù)字越大，類(lèi)目越細(xì)。1.1.16圖書(shū)分類(lèi)的操作方法（1）確定圖書(shū)的學(xué)科屬性：通過(guò)閱讀圖書(shū)的封面、版權(quán)頁(yè)、目錄、內(nèi)容摘要等，了解圖書(shū)的主題、內(nèi)容與學(xué)科歸屬。（2）查找《中圖法》類(lèi)目：根據(jù)圖書(shū)的學(xué)科屬性，在《中圖法》中找到相應(yīng)的類(lèi)目。（3）編制分類(lèi)號(hào)：將找到的類(lèi)目級(jí)別數(shù)字作為圖書(shū)的分類(lèi)號(hào)。第二節(jié)圖書(shū)編碼規(guī)則1.1.17圖書(shū)編碼的目的與意義圖書(shū)編碼是對(duì)圖書(shū)館藏書(shū)進(jìn)行唯一標(biāo)識(shí)的重要手段，有利于圖書(shū)的檢索、借閱、歸還與管理。圖書(shū)編碼規(guī)則是圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)進(jìn)行編碼的依據(jù)，具有以下目的與意義：（1）保證圖書(shū)的唯一性，便于識(shí)別與管理。（2）提高圖書(shū)檢索效率，方便讀者借閱。（3）為圖書(shū)館自動(dòng)化管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。1.1.18圖書(shū)編碼規(guī)則的主要內(nèi)容（1）圖書(shū)編碼結(jié)構(gòu)：一般包括分類(lèi)號(hào)、種次號(hào)、冊(cè)次號(hào)等。（2）編碼符號(hào)：采用阿拉伯?dāng)?shù)字、英文字母等符號(hào)表示。（3）編碼順序：按照?qǐng)D書(shū)的分類(lèi)號(hào)、種次號(hào)、冊(cè)次號(hào)的順序排列。1.1.19圖書(shū)編碼的操作方法（1）分類(lèi)號(hào)：根據(jù)《中圖法》編制圖書(shū)的分類(lèi)號(hào)。（2）種次號(hào)：同一分類(lèi)號(hào)下的圖書(shū)，按照入館順序編制種次號(hào)。（3）冊(cè)次號(hào)：對(duì)于多卷冊(cè)圖書(shū)，按照卷冊(cè)順序編制冊(cè)次號(hào)。第三節(jié)圖書(shū)信息錄入與管理1.1.20圖書(shū)信息錄入（1）錄入內(nèi)容：包括圖書(shū)的分類(lèi)號(hào)、編碼、書(shū)名、作者、出版社、出版日期、ISBN號(hào)等。（2）錄入方法：采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行錄入，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性與一致性。（3）錄入要求：錄入人員應(yīng)具備一定的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉圖書(shū)分類(lèi)與編碼規(guī)則。1.1.21圖書(shū)信息管理（1）數(shù)據(jù)維護(hù)：定期對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行維護(hù)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性與一致性。（2）數(shù)據(jù)查詢(xún)：提供多種查詢(xún)方式，方便讀者檢索圖書(shū)信息。（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為圖書(shū)館藏書(shū)建設(shè)、采購(gòu)與剔舊等工作提供參考。（4）數(shù)據(jù)備份：定期對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的安全。通過(guò)以上措施，圖書(shū)館能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)信息的有效管理，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與效率。第四章：圖書(shū)借閱流程第一節(jié)借閱證辦理與使用1.1.22借閱證辦理（1）辦理對(duì)象：本圖書(shū)館面向全校師生及教職工提供借閱證辦理服務(wù)。（2）辦理材料：申請(qǐng)人需提供本人有效身份證件（身份證、學(xué)生證或教職工證）。（3）辦理流程：（1）申請(qǐng)人填寫(xiě)《借閱證申請(qǐng)表》；（2）申請(qǐng)人提交身份證件復(fù)印件及近期一寸免冠照片一張；（3）圖書(shū)館工作人員審核通過(guò)后，為申請(qǐng)人辦理借閱證。1.1.23借閱證使用（1）借閱證僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。（2）借閱證有效期為一年，到期后需重新辦理。（3）借閱證丟失后，持證人需及時(shí)向圖書(shū)館報(bào)告，并辦理掛失手續(xù)。掛失后，持證人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)辦借閱證。第二節(jié)圖書(shū)借閱手續(xù)1.1.24圖書(shū)借閱范圍（1）本圖書(shū)館圖書(shū)借閱面向全校師生及教職工。（2）借閱圖書(shū)類(lèi)型包括：教材、參考書(shū)、期刊、報(bào)紙等。1.1.25借閱流程（1）讀者在檢索系統(tǒng)查詢(xún)所需圖書(shū)，了解圖書(shū)位置。（2）讀者前往書(shū)庫(kù)，根據(jù)索書(shū)號(hào)找到所需圖書(shū)。（3）讀者將圖書(shū)交給圖書(shū)館工作人員，辦理借閱手續(xù)。（4）工作人員將圖書(shū)信息錄入電腦，借閱成功后，打印借閱清單。（5）讀者確認(rèn)借閱信息無(wú)誤后，簽名確認(rèn)。1.1.26借閱數(shù)量及期限（1）讀者每次借閱圖書(shū)數(shù)量不超過(guò)5冊(cè)。（2）借閱期限為30天，到期后可續(xù)借一次。第三節(jié)圖書(shū)歸還與續(xù)借1.1.27圖書(shū)歸還（1）讀者在借閱期限到期前，應(yīng)主動(dòng)歸還圖書(shū)。（2）讀者歸還圖書(shū)時(shí)，需將圖書(shū)交還給圖書(shū)館工作人員，辦理歸還手續(xù)。（3）工作人員對(duì)歸還圖書(shū)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)無(wú)誤后，歸還借閱證。1.1.28圖書(shū)續(xù)借（1）讀者在借閱期限到期前，可通過(guò)圖書(shū)館檢索系統(tǒng)申請(qǐng)續(xù)借。（2）續(xù)借期限為30天，續(xù)借成功后，借閱證自動(dòng)延期。（3）讀者在續(xù)借期間，需按時(shí)歸還圖書(shū)，否則視為逾期。（4）逾期歸還圖書(shū)，需繳納逾期費(fèi)用。逾期費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：每?jī)?cè)圖書(shū)每天0.5元。（5）逾期未歸還圖書(shū)，圖書(shū)館有權(quán)暫停讀者借閱資格。第五章：圖書(shū)預(yù)約與逾期處理第一節(jié)圖書(shū)預(yù)約規(guī)則1.1.29預(yù)約資格圖書(shū)館面向所有持有有效借閱證的讀者提供圖書(shū)預(yù)約服務(wù)。讀者需保證借閱證處于正常狀態(tài)，無(wú)逾期、欠款等不良記錄，方可進(jìn)行圖書(shū)預(yù)約。1.1.30預(yù)約方式（1）線(xiàn)上預(yù)約：讀者可通過(guò)圖書(shū)館官方網(wǎng)站、手機(jī)圖書(shū)館APP等渠道進(jìn)行圖書(shū)預(yù)約。（2）線(xiàn)下預(yù)約：讀者可前往圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，由工作人員協(xié)助進(jìn)行圖書(shū)預(yù)約。1.1.31預(yù)約數(shù)量每位讀者每次最多可預(yù)約3冊(cè)圖書(shū)。1.1.32預(yù)約期限圖書(shū)預(yù)約期限為30天。預(yù)約成功后，讀者需在預(yù)約期限內(nèi)向圖書(shū)館歸還所預(yù)約圖書(shū)，否則預(yù)約資格將被取消。1.1.33預(yù)約確認(rèn)（1）線(xiàn)上預(yù)約成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)向讀者發(fā)送預(yù)約確認(rèn)短信或郵件。（2）線(xiàn)下預(yù)約成功后，工作人員將向讀者告知預(yù)約信息。1.1.34預(yù)約變更與取消（1）讀者可登錄預(yù)約系統(tǒng)，查看預(yù)約信息并進(jìn)行變更或取消。（2）讀者也可前往圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，由工作人員協(xié)助進(jìn)行預(yù)約變更或取消。第二節(jié)逾期圖書(shū)處理1.1.35逾期定義讀者未能在借閱期限（含續(xù)借期限）內(nèi)歸還圖書(shū)，視為逾期。1.1.36逾期處理措施（1）逾期提醒：圖書(shū)館將通過(guò)短信、郵件等方式提醒讀者歸還逾期圖書(shū)。（2）逾期罰款：逾期圖書(shū)按每?jī)?cè)每天0.5元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行罰款，罰款上限為圖書(shū)定價(jià)。（3）逾期記錄：讀者的逾期記錄將記入借閱證，影響讀者信譽(yù)。1.1.37逾期處理流程（1）讀者收到逾期提醒后，應(yīng)及時(shí)歸還圖書(shū)。（2）逾期罰款將在讀者歸還圖書(shū)時(shí)一并收取。（3）讀者可登錄圖書(shū)館系統(tǒng)查看逾期記錄，了解逾期情況。第三節(jié)借閱證暫停與恢復(fù)1.1.38借閱證暫停（1）讀者有以下情況之一時(shí)，圖書(shū)館將暫停其借閱證使用：（1）逾期未歸還圖書(shū)超過(guò)3冊(cè)；（2）逾期罰款未繳納；（3）借閱證掛失、損壞等特殊情況。（2）借閱證暫停期間，讀者無(wú)法進(jìn)行借閱、預(yù)約等操作。1.1.39借閱證恢復(fù)（1）讀者歸還逾期圖書(shū)、繳納罰款后，可申請(qǐng)恢復(fù)借閱證。（2）讀者需前往圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，提交相關(guān)證明材料，工作人員將進(jìn)行審核。（3）審核通過(guò)后，讀者的借閱證將恢復(fù)正常使用。第六章：遺失與損壞圖書(shū)處理第一節(jié)遺失圖書(shū)處理1.1.40遺失圖書(shū)的界定本節(jié)所指遺失圖書(shū)，是指讀者在借閱過(guò)程中，因個(gè)人原因?qū)е聢D書(shū)遺失，無(wú)法歸還圖書(shū)館的行為。1.1.41遺失圖書(shū)的處理流程（1）讀者在發(fā)覺(jué)圖書(shū)遺失后，應(yīng)立即向圖書(shū)館報(bào)告，并填寫(xiě)《圖書(shū)遺失報(bào)告單》。（2）圖書(shū)館對(duì)遺失圖書(shū)進(jìn)行登記，并告知讀者賠償事宜。（3）讀者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按照?qǐng)D書(shū)館要求賠償遺失圖書(shū)。1.1.42遺失圖書(shū)的賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）讀者賠償遺失圖書(shū)，應(yīng)按照?qǐng)D書(shū)館規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。（2）賠償標(biāo)準(zhǔn)包括：圖書(shū)原價(jià)、加工費(fèi)、滯納金等。（3）讀者可選擇購(gòu)買(mǎi)相同版本的圖書(shū)賠償，或按照?qǐng)D書(shū)館規(guī)定的賠償金額進(jìn)行賠償。1.1.43遺失圖書(shū)的善后處理（1）圖書(shū)館對(duì)已賠償?shù)倪z失圖書(shū)進(jìn)行注銷(xiāo)，并從讀者借閱記錄中刪除。（2）讀者在賠償遺失圖書(shū)后，可繼續(xù)借閱其他圖書(shū)。第二節(jié)損壞圖書(shū)賠償1.1.44損壞圖書(shū)的界定本節(jié)所指損壞圖書(shū)，是指讀者在借閱過(guò)程中，因不當(dāng)使用或保管不善，導(dǎo)致圖書(shū)損壞，影響其他讀者正常借閱的行為。1.1.45損壞圖書(shū)的處理流程（1）讀者在發(fā)覺(jué)圖書(shū)損壞后，應(yīng)立即向圖書(shū)館報(bào)告，并填寫(xiě)《圖書(shū)損壞報(bào)告單》。（2）圖書(shū)館對(duì)損壞圖書(shū)進(jìn)行評(píng)估，確定賠償事宜。（3）讀者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按照?qǐng)D書(shū)館要求賠償損壞圖書(shū)。1.1.46損壞圖書(shū)的賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）讀者賠償損壞圖書(shū)，應(yīng)按照?qǐng)D書(shū)館規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。（2）賠償標(biāo)準(zhǔn)包括：圖書(shū)原價(jià)、修復(fù)費(fèi)用、加工費(fèi)、滯納金等。（3）讀者可選擇購(gòu)買(mǎi)相同版本的圖書(shū)賠償，或按照?qǐng)D書(shū)館規(guī)定的賠償金額進(jìn)行賠償。1.1.47損壞圖書(shū)的善后處理（1）圖書(shū)館對(duì)已賠償?shù)膿p壞圖書(shū)進(jìn)行修復(fù)或更換，并重新上架。（2）讀者在賠償損壞圖書(shū)后，可繼續(xù)借閱其他圖書(shū)。第三節(jié)圖書(shū)修復(fù)與更換1.1.48圖書(shū)修復(fù)（1）圖書(shū)館設(shè)立圖書(shū)修復(fù)部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)損壞圖書(shū)進(jìn)行修復(fù)。（2）修復(fù)部門(mén)根據(jù)圖書(shū)損壞程度，采取相應(yīng)的修復(fù)措施，包括：清潔、修補(bǔ)、加固、重新裝訂等。（3）修復(fù)完成后，圖書(shū)重新上架，供讀者借閱。1.1.49圖書(shū)更換（1）對(duì)于嚴(yán)重?fù)p壞、無(wú)法修復(fù)的圖書(shū)，圖書(shū)館進(jìn)行更換。（2）更換圖書(shū)時(shí)，圖書(shū)館參照原有圖書(shū)的版本、出版社、出版時(shí)間等信息，選擇合適的替代品。（3）更換后的圖書(shū)重新上架，供讀者借閱。1.1.50圖書(shū)修復(fù)與更換的經(jīng)費(fèi)保障（1）圖書(shū)館設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于圖書(shū)修復(fù)與更換。（2）經(jīng)費(fèi)用途包括：購(gòu)買(mǎi)修復(fù)材料、支付修復(fù)人工費(fèi)用、購(gòu)買(mǎi)新圖書(shū)等。（3）圖書(shū)館定期對(duì)修復(fù)與更換經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì)，保證合理使用。第七章：圖書(shū)保護(hù)與維護(hù)第一節(jié)圖書(shū)保護(hù)措施1.1.51圖書(shū)保護(hù)的定義與意義圖書(shū)保護(hù)是指采取一系列措施，防止圖書(shū)在借閱、存儲(chǔ)、使用過(guò)程中遭受損壞，以延長(zhǎng)圖書(shū)使用壽命，保障圖書(shū)館資源的完整性。圖書(shū)保護(hù)對(duì)于維護(hù)圖書(shū)館藏書(shū)資源、提高圖書(shū)利用率具有重要意義。1.1.52圖書(shū)保護(hù)的具體措施（1）完善圖書(shū)管理制度制定嚴(yán)格的圖書(shū)借閱制度，規(guī)范讀者行為；建立健全圖書(shū)賠償制度，對(duì)損壞圖書(shū)的讀者進(jìn)行合理賠償。（2）提高圖書(shū)保護(hù)意識(shí)加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳教育，提高他們的圖書(shū)保護(hù)意識(shí)；定期組織圖書(shū)保護(hù)培訓(xùn)，提高圖書(shū)館工作人員的保護(hù)能力。（3）采取技術(shù)手段使用圖書(shū)防盜系統(tǒng)，防止圖書(shū)丟失；應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)手段，如條碼識(shí)別、電子標(biāo)簽等，提高圖書(shū)管理水平。（4）建立圖書(shū)保護(hù)基金設(shè)立圖書(shū)保護(hù)基金，用于修復(fù)、更換損壞的圖書(shū)；鼓勵(lì)社會(huì)捐贈(zèng)，擴(kuò)大圖書(shū)保護(hù)基金規(guī)模。第二節(jié)圖書(shū)維護(hù)與保養(yǎng)1.1.53圖書(shū)維護(hù)與保養(yǎng)的定義與意義圖書(shū)維護(hù)與保養(yǎng)是指對(duì)圖書(shū)館藏書(shū)進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，以保證圖書(shū)的正常使用和延長(zhǎng)使用壽命。圖書(shū)維護(hù)與保養(yǎng)對(duì)于提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量、保障讀者權(quán)益具有重要意義。1.1.54圖書(shū)維護(hù)與保養(yǎng)的具體措施（1）定期檢查對(duì)圖書(shū)進(jìn)行定期檢查，發(fā)覺(jué)損壞、丟失等問(wèn)題及時(shí)處理；對(duì)圖書(shū)的存放環(huán)境進(jìn)行檢查，保證溫度、濕度等條件適宜。（2）維修與保養(yǎng)對(duì)損壞的圖書(shū)進(jìn)行維修，恢復(fù)其正常使用功能；對(duì)圖書(shū)進(jìn)行保養(yǎng)，如清潔、消毒、除蟲(chóng)等。（3）更新與補(bǔ)充根據(jù)圖書(shū)館藏書(shū)更新計(jì)劃，定期補(bǔ)充新書(shū)；針對(duì)圖書(shū)的破損情況，適時(shí)進(jìn)行更新。第三節(jié)圖書(shū)消毒與衛(wèi)生1.1.55圖書(shū)消毒與衛(wèi)生的定義與意義圖書(shū)消毒與衛(wèi)生是指對(duì)圖書(shū)館藏書(shū)進(jìn)行定期消毒、清潔，以消除圖書(shū)中的細(xì)菌、病毒等有害物質(zhì)，保障讀者的健康。圖書(shū)消毒與衛(wèi)生對(duì)于維護(hù)圖書(shū)館環(huán)境、提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。1.1.56圖書(shū)消毒與衛(wèi)生的具體措施（1）消毒采用專(zhuān)業(yè)的消毒設(shè)備和方法，對(duì)圖書(shū)進(jìn)行定期消毒；針對(duì)特殊時(shí)期，如疫情期間，加大消毒力度，保證圖書(shū)安全。（2）清潔對(duì)圖書(shū)進(jìn)行定期清潔，去除灰塵、污漬等；對(duì)圖書(shū)館環(huán)境進(jìn)行清潔，保持室內(nèi)整潔。（3）衛(wèi)生管理制定嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度，規(guī)范圖書(shū)館工作人員和讀者的行為；定期檢查圖書(shū)館衛(wèi)生狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)整改。第八章讀者服務(wù)與溝通第一節(jié)讀者咨詢(xún)服務(wù)1.1.57咨詢(xún)服務(wù)宗旨圖書(shū)館讀者咨詢(xún)服務(wù)旨在為讀者提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息服務(wù)，幫助讀者高效利用圖書(shū)館資源，提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。1.1.58咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容（1）圖書(shū)館資源介紹：向讀者介紹圖書(shū)館的圖書(shū)、期刊、電子資源等資源類(lèi)型及檢索方法。（2）借閱政策解答：針對(duì)讀者的借閱疑問(wèn)，提供借閱證辦理、借閱期限、續(xù)借、罰款等政策的解答。（3）信息檢索指導(dǎo)：指導(dǎo)讀者使用圖書(shū)館的檢索系統(tǒng)，提高檢索效率。（4）學(xué)術(shù)咨詢(xún)：為讀者提供學(xué)術(shù)研究、論文寫(xiě)作等方面的咨詢(xún)服務(wù)。（5）個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)讀者的需求，提供定制化的信息推送、專(zhuān)題講座等服務(wù)。1.1.59咨詢(xún)服務(wù)方式（1）現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)：在圖書(shū)館咨詢(xún)臺(tái)設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)，為讀者提供面對(duì)面的咨詢(xún)服務(wù)。（2）電話(huà)咨詢(xún)：設(shè)立咨詢(xún)，方便讀者隨時(shí)咨詢(xún)。（3）網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)：通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、公眾號(hào)等渠道，提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。第二節(jié)讀者意見(jiàn)與投訴處理1.1.60意見(jiàn)與投訴收集（1）讀者意見(jiàn)箱：在圖書(shū)館設(shè)置意見(jiàn)箱，定期收集讀者的意見(jiàn)和建議。（2）讀者投訴渠道：設(shè)立投訴電話(huà)、郵件等投訴渠道，方便讀者反饋問(wèn)題。（3）問(wèn)卷調(diào)查：定期開(kāi)展讀者滿(mǎn)意度調(diào)查，了解讀者需求。1.1.61意見(jiàn)與投訴處理流程（1）受理：對(duì)讀者提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄，明確問(wèn)題性質(zhì)。（2）分類(lèi)：將意見(jiàn)和建議分為咨詢(xún)解答、改進(jìn)措施、投訴處理等類(lèi)別。（3）處理：針對(duì)不同類(lèi)別的問(wèn)題，采取相應(yīng)的處理措施。（4）反饋：將處理結(jié)果及時(shí)反饋給讀者，征求讀者的滿(mǎn)意度。（5）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)讀者意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)。1.1.62投訴處理原則（1）公正：對(duì)待讀者投訴，要公正、客觀、中立，避免偏袒任何一方。（2）及時(shí)：對(duì)讀者的投訴要及時(shí)處理，避免拖延。（3）透明：將投訴處理過(guò)程和結(jié)果公開(kāi)，接受讀者監(jiān)督。（4）效率：提高投訴處理效率，減少讀者等待時(shí)間。第三節(jié)讀者活動(dòng)組織1.1.63活動(dòng)策劃（1）調(diào)研：了解讀者需求，確定活動(dòng)主題。（2）目標(biāo)：明確活動(dòng)目標(biāo)，如提高讀者閱讀興趣、促進(jìn)讀者交流等。（3）內(nèi)容：設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容，包括活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)等。（4）預(yù)算：制定活動(dòng)預(yù)算，合理分配資源。1.1.64活動(dòng)組織（1）宣傳：通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、公眾號(hào)、海報(bào)等方式，廣泛宣傳讀者活動(dòng)。（2）報(bào)名：設(shè)立報(bào)名渠道，方便讀者參與活動(dòng)。（3）場(chǎng)地布置：根據(jù)活動(dòng)主題，布置活動(dòng)場(chǎng)地，營(yíng)造氛圍。（4）活動(dòng)開(kāi)展：按照活動(dòng)策劃，組織讀者開(kāi)展活動(dòng)。1.1.65活動(dòng)評(píng)估（1）反饋：收集讀者對(duì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議。（2）評(píng)估：對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，包括活動(dòng)滿(mǎn)意度、活動(dòng)成果等方面。（3）改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化活動(dòng)組織流程。第九章應(yīng)急預(yù)案與實(shí)施第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案制定1.1.66目的與意義圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理應(yīng)急預(yù)案的制定旨在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保證圖書(shū)館圖書(shū)借閱工作的正常運(yùn)行，降低突發(fā)事件對(duì)圖書(shū)館和讀者的影響，保障圖書(shū)館資源的合理利用。1.1.67制定原則（1）實(shí)事求是：應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)基于實(shí)際情況，充分考慮圖書(shū)館的實(shí)際情況和可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。（2）全面系統(tǒng)：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理的各個(gè)方面，保證在各種情況下都能有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。（3）簡(jiǎn)明扼要：應(yīng)急預(yù)案的表述應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，便于理解和操作。（4）動(dòng)態(tài)調(diào)整：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，保證其適應(yīng)性和有效性。1.1.68應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容（1）預(yù)警與信息報(bào)告：明確預(yù)警信號(hào)的識(shí)別、預(yù)警信息的傳遞和報(bào)告程序。（2）應(yīng)急處置：明確突發(fā)事件發(fā)生后的應(yīng)急處置措施，包括人員調(diào)度、物資準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)等。（3）應(yīng)急救援：明確突發(fā)事件發(fā)生后，圖書(shū)館與相關(guān)部門(mén)、單位的協(xié)調(diào)配合，共同開(kāi)展應(yīng)急救援工作。（4）應(yīng)急恢復(fù)：明確突發(fā)事件結(jié)束后，圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理的恢復(fù)工作，包括資源補(bǔ)充、服務(wù)恢復(fù)等。第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施1.1.69組織協(xié)調(diào)圖書(shū)館應(yīng)成立應(yīng)急預(yù)案實(shí)施小組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施工作。小組應(yīng)由館長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。1.1.70應(yīng)急響應(yīng)（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)預(yù)案內(nèi)容，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。（2）執(zhí)行應(yīng)急處置措施：按照預(yù)案要求，執(zhí)行各項(xiàng)應(yīng)急處置措施。（3）信息溝通與報(bào)告：及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告突發(fā)事件及應(yīng)急處置情況，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)、單位的溝通與協(xié)調(diào)。1.1.71應(yīng)急恢復(fù)（1）評(píng)估損失：突發(fā)事件結(jié)束后，及時(shí)評(píng)估圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理的損失情況。（2）恢復(fù)服務(wù)：根據(jù)損失情況，制定恢復(fù)服務(wù)方案，盡快恢復(fù)圖書(shū)館圖書(shū)借閱工作。（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，為今后的改進(jìn)提供依據(jù)。第三節(jié)應(yīng)急預(yù)案評(píng)估與改進(jìn)1.1.72評(píng)估方法（1）定期評(píng)估：圖書(shū)館應(yīng)定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估，保證其適應(yīng)性和有效性。（2）實(shí)戰(zhàn)演練：通過(guò)組織實(shí)戰(zhàn)演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和操作性。（3）反饋改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估和演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修改和完善。1.1.73評(píng)估內(nèi)容（1）預(yù)警與信息報(bào)告：評(píng)估預(yù)警信號(hào)的準(zhǔn)確性、信息傳遞的及時(shí)性和報(bào)告程序的合理性。（2）應(yīng)急處置：評(píng)估應(yīng)急處置措施的針對(duì)性、實(shí)施