物流系統(tǒng)分析 課件 項(xiàng)目八-任務(wù)二 （二）評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取

項(xiàng)目八物流系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目八物流系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立一物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的處理二任務(wù)二

理解物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系的建立過(guò)程123可比性。不同方案間的同一項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)該是可比的，這樣的指標(biāo)才具有代表性指標(biāo)的可比性還包括在不同的時(shí)間，不同的范圍上進(jìn)行的比較?？刹樾匀魏沃笜?biāo)都應(yīng)該是相對(duì)穩(wěn)定的，可以通過(guò)一定的途徑、一定的方法觀察得到。定量性評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該是可以進(jìn)行量化描述的，只有定量的指標(biāo)才能進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。物流系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)具備的條件任務(wù)二

理解物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系的建立過(guò)程——物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的處理項(xiàng)目八物流系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)物流系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不是簡(jiǎn)單地將各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的功能性績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)匯總，由一個(gè)個(gè)小集合變成一個(gè)大集合，它應(yīng)該成為透視整個(gè)物流系統(tǒng)、綜合反映整個(gè)物流系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系(見(jiàn)表8-2)表8-2物流系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)類型考核指標(biāo)選擇的指標(biāo)體系用戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量保修率退貨率服務(wù)水平用戶投訴率用戶抱怨解決時(shí)間承諾水平準(zhǔn)時(shí)交貨率失去銷售百分比產(chǎn)品價(jià)格

供應(yīng)可靠性

交通安全訂單完成率

運(yùn)輸天數(shù)

需求管理物流系統(tǒng)總庫(kù)存成本

總周轉(zhuǎn)時(shí)間

客戶服務(wù)質(zhì)量可信性

服務(wù)態(tài)度

可靠性

客戶溝通能力

信息技術(shù)可變性

整合型

任務(wù)二

理解物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系的建立過(guò)程——物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的處理項(xiàng)目八物流系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)

任務(wù)二

理解物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系的建立過(guò)程——物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的處理項(xiàng)目八物流系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)

任務(wù)二

理解物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系的建立過(guò)程——物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的處理項(xiàng)目八物流系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)

任務(wù)二

理解物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系的建立過(guò)程——物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的處理項(xiàng)目八物流系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)2.定性模糊指標(biāo)的量化處理定性模糊指標(biāo)的量化處理在物流系統(tǒng)的多指標(biāo)評(píng)價(jià)和決策中，許多評(píng)價(jià)指標(biāo)是模糊指標(biāo)，只能定性地描述。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于模糊指標(biāo)的最優(yōu)值可賦值為10，而對(duì)于模糊指標(biāo)的最劣值可賦值為0。定型模糊指標(biāo)也可分為效益指標(biāo)和成本指標(biāo)兩類。對(duì)于定性的效益和成本指標(biāo)，其模糊指標(biāo)的量化可如表8-3所示。指標(biāo)狀況—很低低一般高很高—模糊指標(biāo)量化得分效益指標(biāo)01357910成本指標(biāo)10975310表8-3定性模糊指標(biāo)的量化任務(wù)二

理解物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系的建立過(guò)程——物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的處理項(xiàng)目八物流系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)3.評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化處理案例下面考慮一個(gè)貨主企業(yè)選擇倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)供應(yīng)商的問(wèn)題?，F(xiàn)有四家候選供應(yīng)商，決策者根據(jù)自身的需要，考慮了六項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，如表8-4所示。表8-4選擇倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)供應(yīng)商問(wèn)題的決策評(píng)價(jià)指標(biāo)矩陣候選供應(yīng)商決策評(píng)價(jià)指標(biāo)801500205.5一般（5）很高（9）1002700186.5低（3）一般（5）722000214.5高（7）高（7）881800205.0一般（5）一般（5）任務(wù)二

理解物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系的建立過(guò)程——物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的處理項(xiàng)目八物流系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)

任務(wù)二

理解物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系的建立過(guò)程——物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的處理項(xiàng)目八物流系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)