技術(shù)支持案例庫(kù)表格

技術(shù)支持案例庫(kù)表格序號(hào)案例編號(hào)案例標(biāo)題客戶名稱部門技術(shù)問(wèn)題解決方案解決時(shí)間負(fù)責(zé)人備注信息123…表格說(shuō)明：序號(hào)：案例在庫(kù)中的順序編號(hào)。案例編號(hào)：每個(gè)案例的唯一標(biāo)識(shí)符。案例簡(jiǎn)要描述案例內(nèi)容?？蛻裘Q：案例涉及的客戶名稱。部門：客戶所屬部門。技術(shù)問(wèn)題：案例中遇到的技術(shù)問(wèn)題。解決方案：針對(duì)技術(shù)問(wèn)題的解決方案。解決時(shí)間：?jiǎn)栴}解決所需時(shí)間。負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)處理該案例的技術(shù)支持人員。備注信息：其他需要記錄的信息。案例ID問(wèn)題類型客戶名稱問(wèn)題發(fā)生日期解決方案實(shí)施人問(wèn)題解決狀態(tài)備注001系統(tǒng)錯(cuò)誤科技有限公司20230101重啟系統(tǒng)已解決002應(yīng)用崩潰優(yōu)優(yōu)信息有限公司20230103更新軟件正在處理003網(wǎng)絡(luò)連接環(huán)宇通訊公司20230105重置路由器已解決004數(shù)據(jù)丟失天驕集團(tuán)20230107數(shù)據(jù)恢復(fù)趙六已解決…表格說(shuō)明：案例ID：唯一標(biāo)識(shí)每個(gè)技術(shù)支持案例的編號(hào)。問(wèn)題類型：案例中客戶遇到的具體技術(shù)問(wèn)題類別。客戶名稱：遇到問(wèn)題的客戶公司名稱。問(wèn)題發(fā)生日期：客戶報(bào)告問(wèn)題的時(shí)間。解決方案：實(shí)施的技術(shù)解決方案。實(shí)施人：負(fù)責(zé)解決此問(wèn)題的技術(shù)支持人員姓名。問(wèn)題解決狀態(tài)：案例處理的狀態(tài)，如“已解決”、“正在處理”等。備注：關(guān)于此案例的其他重要信息或特別說(shuō)明，可在此欄記錄。案例編號(hào)問(wèn)題描述產(chǎn)品型號(hào)客戶聯(lián)系信息解決措施解決結(jié)果解決時(shí)間跟蹤人備注信息202301001系統(tǒng)崩潰S800[客戶郵箱]重裝操作系統(tǒng)已恢復(fù)使用20230104王磊系統(tǒng)版本沖突導(dǎo)致202301002連接故障T200[客戶電話]重置網(wǎng)絡(luò)配置正在恢復(fù)中20230106李華需進(jìn)一步診斷202301003軟件錯(cuò)誤S900[客戶地址]升級(jí)軟件版本已修復(fù)問(wèn)題20230108張敏系統(tǒng)兼容性問(wèn)題202301004電池問(wèn)題B100[客戶姓名]替換電池已解決問(wèn)題20230110羅杰客戶自費(fèi)更換…表格說(shuō)明：案例編號(hào)：每個(gè)技術(shù)支持案例的唯一識(shí)別號(hào)。問(wèn)題描述：客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題的詳細(xì)描述。產(chǎn)品型號(hào)：出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品型號(hào)?？蛻袈?lián)系信息：用于聯(lián)系客戶的郵箱、電話或地址等信息。解決措施：采取的解決措施或步驟。解決結(jié)果：?jiǎn)栴}最終的處理結(jié)果。解決時(shí)間：?jiǎn)栴}解決的具體日期和