金融個人年終工作總結(jié)7篇

金融個人年終工作總結(jié)7篇

金融個人年終工作總結(jié)篇1

本人自20—年年12月份參加工作至今，已經(jīng)有一年時間。一

年中，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈

努力，我各方面都取得了較大的進(jìn)步?，F(xiàn)向單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們就我

一年來的工作匯報如下：

一、在思想上，通過參加工作和單位組織的一系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)，

使我深刻地意識到學(xué)習(xí)理論知識與實踐相結(jié)合的重要性和必要性。

工作前的我，對集體榮譽感和大局意識是那樣的淡薄，更不懂得什

么叫做解放思想。工作一年了，從工作到生活，從生活到實際，每

一個環(huán)節(jié)都是那么的重要和不可忽視。從事金融工作的我們，尤其

是從事一線柜臺業(yè)務(wù)的我，時刻都要保持一種高度警惕和認(rèn)真細(xì)致

的心態(tài)，領(lǐng)悟到什么才叫：把一件事重復(fù)地做好就是成功的'道理！

面對金錢，我們應(yīng)經(jīng)得起考驗和誘惑，牢固樹立正確的金錢價值觀。

安全保衛(wèi)，大于天，我們必須時刻提高安全防范意識，加強內(nèi)控管

理，筑起一道堅固的安全防范長堤。

二，在丁作上，繼續(xù)保持良好的丁作作風(fēng)和積極上進(jìn)的學(xué)習(xí)心

態(tài)。多向老員工請教和學(xué)習(xí)，做到不恥下問。勇于探索和發(fā)展新業(yè)

務(wù)和新品種，積極搞好外圍攬儲，結(jié)合自身工作實際，進(jìn)行自查、

自糾，找出工作中所存在的問題，善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于思考。記得

剛剛著手工作的我，是那樣的迷茫和不知所措。辦理業(yè)務(wù)時都會緊

張不安，怕出錯。所以剛剛開始的那段日子對我來說真的很難熬。

其實這并不能很好的開展工作，只會給自己增添更大的負(fù)擔(dān)和壓力。

后來，通過不斷實踐和摸索，我也終于克服了畏懼的心理，業(yè)務(wù)也

開始逐漸從陌生到熟悉，從緊張不安到鎮(zhèn)定自若?，F(xiàn)在，工作對我

來說是一種樂趣，更是一種責(zé)任和崇高的使命。

三、在生活上，從不會到會，從不知道到知道，從無到有，從

依賴到獨立，這是一段短暫而漫長的路程。經(jīng)過一年的努力和拼搏,

我已經(jīng)開始學(xué)會自己理財，以前只知道沒錢就向父母伸手的我，現(xiàn)

在居然輪到自己“當(dāng)家”，自己掌握經(jīng)濟。就連平時的作息時間也

不能再像參加工作前那樣沒有規(guī)律了，每天都要把握好自己的每分

每秒，什么事情也都只有靠自己去處理，再也不能夠依賴家人和身

邊的朋友了。參加工作后，有時遇到加班可能就要很晚才能回家，

也有時因為工作需要，就連休息也都在加班加點。當(dāng)每天結(jié)束完忙

碌的工作后便是拖著疲憊的身軀回家。這就是工作，雖然有些累，

但卻是那樣的充實而有意義。

當(dāng)然，在這一年工作中，我也有做的不夠好的地方。思想上還

不夠成熟，工作上不夠主動，生活上不夠自律。希望通過今后的勤

奮和努力，進(jìn)而改正過來，爭取做到。

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼工作已經(jīng)一年了，回首往日的點點滴滴，

心中不由得掀起了一陣沉思。總之，工作短短的一年，卻是我人生

角色轉(zhuǎn)換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農(nóng)村金融事業(yè)由

陌生進(jìn)而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)的一年。

最后，籍此20—來臨之際，衷心祝愿我區(qū)農(nóng)信事業(yè)興旺發(fā)達(dá)，

再創(chuàng)佳績！祝我區(qū)農(nóng)信全體同仁在新的一年里：身體健康、工作順利、

家庭幸福、萬事如意！

金融個人年終工作總結(jié)篇2

在支行黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下和同事們的共同努力下，我較好地完成

了各項工作任務(wù)，工作以來，我擺正位置，為主任當(dāng)好參謀助手，

積極配合與協(xié)助，共同做好部室工作。在勝任本職工作的同時，做

好內(nèi)勤、金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)、監(jiān)測分析等綜合性工作。以下是我的

主要工作：

一、加強學(xué)習(xí)，內(nèi)強素質(zhì)，積極履職。

在學(xué)習(xí)上，我態(tài)度明確，認(rèn)真、系統(tǒng)學(xué)習(xí)了西方經(jīng)濟學(xué)、國際

經(jīng)濟學(xué)、貨幣銀行學(xué)、國際金融管理、證券投資學(xué)、保險學(xué)、商業(yè)

銀行業(yè)務(wù)管理、中央銀行業(yè)芬、投資銀行理論與實務(wù)等課程。通過

幾年的學(xué)習(xí)，本人具備以下幾方面的知識和能力：

(1)掌握金融學(xué)科的基本理論、基本知識。

(2)具有處理銀行、證券、投資與保險等方面業(yè)務(wù)的基本能力。

(3)熟悉國家有關(guān)金融的方針、政策和法規(guī)。

(4)了解本學(xué)科的理論前沿和發(fā)展動態(tài)。

在學(xué)習(xí)理論的同時，不忘鉆研業(yè)務(wù)，積極參加支行組織的思政

教育學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)上級行歷次年初信貸工作會議精神，掌握精髓，按

照要求編發(fā)《金融機構(gòu)信貸政策與支持要點》《三門峽中小企業(yè)融

資指引》等宣傳資料，向有關(guān)部門和企業(yè)宣傳貨幣政策，掌握轄內(nèi)

各行信貸政策，反饋國家貨幣信貸政策的貫徹實施情況。

二、加強對經(jīng)濟金融運行的調(diào)查研究和分析，為上級行決策服

務(wù)，為支行在政府有地位贏得了話語權(quán)。

圍繞重大貨幣政策實施效果調(diào)研監(jiān)測分析。參與經(jīng)濟金融快速

調(diào)查多次，涵蓋果汁彳二業(yè)、項目建設(shè)年、擔(dān)保行業(yè)等層面內(nèi)容，先

后撰寫并采用調(diào)研信息動態(tài)16篇，為上級行領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮了較好的

參考作用。

密切關(guān)注信貸資金在不同行業(yè)的投入變化及風(fēng)險狀況，對貸款

過度集中的行業(yè)或企業(yè)，及時向金融機構(gòu)發(fā)出風(fēng)險提示。轉(zhuǎn)發(fā)利率

文件，接待群眾利率咨詢。已配合上級行利率、民間借貸監(jiān)測16次,

上報監(jiān)測表92張、分析報告16篇。

三、金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新工作。

克服部室人員不足的困難，以支行名義起草《農(nóng)村金融產(chǎn)品和

服務(wù)方式創(chuàng)新試點工作方案》材料報請靈寶市政府批準(zhǔn)印發(fā)，編發(fā)

各金融機構(gòu)的創(chuàng)新經(jīng)驗及適銷對路的產(chǎn)品彩頁，形成了《信貸產(chǎn)品

介紹》《農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新簡報》等宣傳資料，有效地

宣傳金融產(chǎn)品，努力營造信貸創(chuàng)新工作的良好氛圍。積極參與由行

長或主管行長組織的金融產(chǎn)品創(chuàng)新工作碰頭會，集全行之智、傾全

市金融機構(gòu)之力展開調(diào)研。對運作過程中出現(xiàn)的新情況、新問題進(jìn)

行深入剖析，及時研究制定對策。

目前，該項工作已得到上級行領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。倉儲抵押貸款

產(chǎn)品被鄭州中支評為優(yōu)秀產(chǎn)品獎，中小企業(yè)財務(wù)輔導(dǎo)服務(wù)方式被鄭

州中支評為優(yōu)秀服務(wù)獎，三門峽市農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新工

作領(lǐng)導(dǎo)小組在靈寶召開現(xiàn)場會，向全轄推廣靈寶支行做法。由我執(zhí)

筆撰寫的《靈寶支行貨幣政策傳導(dǎo)、金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新》經(jīng)

驗材料，中支黨委書記、行長做了重要批示，加編者按轉(zhuǎn)發(fā)各縣（市）

支行。

四、工作體會。

領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、大力支持是做好工作的基礎(chǔ)。團(tuán)結(jié)和諧是搞

好工作的關(guān)鍵，吃苦耐勞是工作進(jìn)步的積累，勤學(xué)善思是取得成績

的前提。

五、存在的不足。

與其他部室人員缺乏交流，工作方法不夠靈活，調(diào)研層次不高。

六、努力方向。

（一）加強個人修養(yǎng)和其他部室人員交流，改進(jìn)工作方法，有效

履職。

（二）強化調(diào)研、監(jiān)測、分析，密切關(guān)注經(jīng)濟發(fā)展走勢，圍繞影

響經(jīng)濟金融運行質(zhì)量的全局性、深層次問題做好調(diào)研。

金融個人年終工作總結(jié)篇3

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神,

以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引

力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊,

一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多

一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把

客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中

心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形

象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,

提高客戶的忠誠度。

20_年，我切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,

積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與

組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，

提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做

好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，

做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時

候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我

們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒

度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出

貢獻(xiàn)。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗，

發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的.工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章

管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)

為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等

事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認(rèn)

識和了解是錯誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技

術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格

遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié),

定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及

時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費，

堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，

嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全,

及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后

盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及

時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務(wù)處理及

各地市資金下?lián)芸睿瑖?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將

理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學(xué)習(xí)和掌握

財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財

分安全意識，維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的

本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起

點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼?/p>

年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

以上是我的個人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一

年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記

在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信

“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

金融個人年終工作總結(jié)篇4

自20_年一月以來我很榮幸來到—公司從事金融銷售工作，轉(zhuǎn)眼

三個月的試用期過去了，在領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事

們的支持幫助、密切配合下，我不斷加強事業(yè)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對工作

精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，個人職

業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)

打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將個人工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)

一、對公司的認(rèn)識

從剛到一公司對于金融事業(yè)部的業(yè)務(wù)比較陌生，到經(jīng)過三個月的

學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)，使我對公司管理結(jié)構(gòu)和事業(yè)部等有了較

為深刻的認(rèn)識，對自己所在崗位的工作內(nèi)容有了大概的了解。公司

業(yè)芬范圍主要劃分為金融、司法以及智能化等三大領(lǐng)域，下屬分公

司主要包括湖北分公司、江西分公司、湖南分公司、河南分公司、

廣西分公司、云南分公司以及新疆分公司等。我們金融事業(yè)部技術(shù)

支持中心主要對分公司技術(shù)進(jìn)行協(xié)助支持。

二、工作方面

入職不久，適逢―分公司農(nóng)行前段聯(lián)網(wǎng)項目中標(biāo)。—分公司因去

年才成立不久，技術(shù)力量相對薄弱。我被派過去做技術(shù)支持，主要

負(fù)責(zé)農(nóng)行前端聯(lián)網(wǎng)前期摸底做方案及預(yù)算。.省我們主要是負(fù)責(zé)_和_

兩市的前端改造。通過一個月的時間，我前端網(wǎng)點摸底以及同甲方

市分行保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)交流，圓滿完成了一市79個網(wǎng)點以及湘西28個網(wǎng)

點的.設(shè)計方案及預(yù)算，共計900多萬。

4月下旬一聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到具體實施階段。我把前期一省聯(lián)網(wǎng)遇到的

問題及訊—軟件商的要求進(jìn)行了收集整理。按此流程指導(dǎo)，順利實施

了—城區(qū)3個樣板網(wǎng)點的聯(lián)網(wǎng)接入工作。

金融技術(shù)支持中心除了對下屬分公司技術(shù)支持外還需對中心業(yè)

務(wù)拓展的項目進(jìn)行支持，4月上旬，金融事業(yè)部與_省_公司在整個

金融業(yè)推廣智能分析系統(tǒng)，我負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)省試點安裝調(diào)試經(jīng)過幾天

的測試以及與捷尚技術(shù)員溝通最終完成了一智能分析、柜員窗口人臉

疊加以及視頻質(zhì)量診斷等系統(tǒng)的試點安裝調(diào)試工作。

三、學(xué)習(xí)生活方面

在工作過程中，我深深感到加強自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊

迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，

端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”，積極準(zhǔn)備二級建造

師的考試。二是向周圍的同志學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、

虛心求教的態(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂?/p>

求真務(wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的

知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高

自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

三個月來我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得了一定的成績,

但我深知自己還存在一些缺點和不足，與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比,

還有一定差距。一是做事還不夠細(xì)心，容易造成一些漏洞。二是工

作的預(yù)見力和前瞻性還不夠強。三是工作的靈活性還不夠。在今后

的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定政治信念，加強理論學(xué)習(xí),

積累經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨

練自己，成為單位需要的優(yōu)秀人才。

金融個人年終工作總結(jié)篇5

打工無歲月！總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所

獲得的千般感受，20_年已經(jīng)進(jìn)入尾聲了，當(dāng)我細(xì)細(xì)回顧年回首這一

年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。20_年是我

人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多

的挑戰(zhàn)和思考意味著這是一個機遇和挑戰(zhàn)并存的年代。

而公司在迎來了第10個年頭，機遇和挑戰(zhàn)并存，自己感到責(zé)任

和擔(dān)子更加重了，回顧以往走過的艱難歷程，戌績已經(jīng)成為過去，

新的項目對我的人生來說亦是一次全新的開始，空閑之余我常常在

思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。一年來，我在名位領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下。愛崗守業(yè)，配合各項工作，在自己的崗位忠

實的履行了自己的職責(zé)。辛勞和淚水并存，也是我看到了自己的不

足。同時也是我轉(zhuǎn)變了很多，思考的更多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺

中積累出的，或者說是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作

的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次

次推動自己前進(jìn)的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)

的指引下和同事的幫助下，學(xué)會了如何做好本職的那些工作，懂得

了應(yīng)該品味的人生滋味。在此，我向20_年關(guān)心和幫助過我的各位

領(lǐng)導(dǎo)和同仁道一聲：謝謝！現(xiàn)在，我向領(lǐng)導(dǎo)作20_年度述職報告，

請予審議?！?/p>

通過一年來，自己參與的各項工作情況，我認(rèn)識到團(tuán)隊的力量

和

自我的不足。尤其是員工—事件以來，我都在對自己進(jìn)行反思，

希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限和

我自己展現(xiàn)的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊的協(xié)助

中達(dá)到的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行

又像一個旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒

有的，都是在_事件以后自己有所感悟后對自我的要求。我認(rèn)為自己

工作中的不足之處有

（一）溝通不夠

人和人交往，是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達(dá)自

己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信

這句話是沒錯的，在以前也認(rèn)為確實憑借著親和力和真實、誠意便

可以與同志順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。

在經(jīng)歷了這些以后，才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性，尤

其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需

要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個方面是

做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。

我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關(guān)。我個人偏向比

較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在

日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰

當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

（二）工作中缺乏創(chuàng)新思維證券公司員工年終總結(jié)不管是日常

生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助

只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個的潛力。通過一

年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上

的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了

對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的

習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是

缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)

度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣變會限制自

己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要

做到的事，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是

需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一

點，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工

作開展的思路。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在

的問題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同

事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

一、蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑

去改變一些態(tài)度、方式或思路。在這方面，我認(rèn)為自己已經(jīng)在慢慢

嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工

作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。我的成長、工

作和生活經(jīng)歷讓我習(xí)慣性的去一個人完成某項事件或任務(wù)，這樣的

結(jié)果會有兩種：要么順利完結(jié)，要么被遇到的困難因為一個人的

能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚在不具備成熟處理問題的條

件下，個人的力量就更顯單薄了。

20_年對我來說，正確的蛻變很重要。要改變的問題很多，首先

就是意識?？v觀我們公司的發(fā)展歷程，和其他公司的差距越來越大,

如何多爭取定單，促進(jìn)公司的發(fā)展。意識轉(zhuǎn)變能反作用自己的行為。

寫出來分析是對自己的警示，提醒自己需要樹立深刻的危機意識，

認(rèn)識到問題是蛻變的第一步。其次就是行動，在行動中時刻提醒自

己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎么樣才能做

得更好。

二、提高

公司的發(fā)展形勢的客觀原因不用過多描述，因為任何公司的發(fā)

展都要經(jīng)歷這樣那樣的曲折道路，我想有部分來自自身原因，說明

從我們工作人員自身還有需要改進(jìn)和加強的地方。這要求勤練內(nèi)功,

提高個人的專業(yè)知識和操作技巧，保證質(zhì)量。對于我們一個后臺員

來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。

三、發(fā)揚

有時候覺得自己很幸運能從事證券這個行業(yè)，從開始工作到現(xiàn)

在已經(jīng)有近4年的時間了，期間明白了很多道理也認(rèn)識了很多朋友,

有時候也會去想如果目己離開這個行業(yè)又會去做什么呢？想來想去,

自己對這個行業(yè)不舍的原因之一就是結(jié)識了許多真心幫助我的朋友。

我想對于自己從事工作領(lǐng)域來說，我的工作重心將是繼續(xù)做好各項

工作。保持和發(fā)揚與他們良好溝通的渠道，主動積極的提出問題和

解決問題。這是一項接續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫的怠慢。

最后我要感謝各位局領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，同時給予我的工作重

擔(dān)，讓我在20_年經(jīng)歷了更多，我也不可能完美的總結(jié)過去的一年;

我們沒有回到過去的能力，但我們卻有改變未來的能力！其次要感

謝所有幫助支持我的每一位同事，是他們身體力行的幫助和一如既

往的支持，讓我一步一步的走到了今天。

過去的一年，讓我體會最深的真誠的對待自己的工作和周圍的

每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同

事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己努力，去力求向完

美的結(jié)果靠近。我想這些對我來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這

條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里

面找到人生價值的所在。最后提前祝大家元旦快樂，相信你們的明

天會更加美好！

上面內(nèi)容就是一秘為您整理出來的8篇《金融個人年終工作總

結(jié)》，希望對您的寫作看所幫助。

金融個人年終工作總結(jié)篇6

20_年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健

康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事發(fā)

工資崗位也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)

務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)

在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，

從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍

然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠

更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各

項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都

時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很

多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝

通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不

小的財富。

在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，

不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時

刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對

客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,

通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一

年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)

準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自

己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字

與熟練的同事相比還窄一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間

加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強

自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為

廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大

家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作

中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因

為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相

互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非

凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)

品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需

要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問

題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融

機構(gòu)的.法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合

競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打

動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程

中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本

質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,

更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)

生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不

解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心

讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與

耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)

操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，

真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在

“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又

要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面

文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的

思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用

真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對

銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、

微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,

而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、

最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能

被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶

的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心

真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心

理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對

于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大

堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于Vip客人，則

更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)

及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能

激發(fā)客戶需求。在時長處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)

險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要

依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營

銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營

銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻

煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今

后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好

日常營銷工作。

20_年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，

虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點:

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。

比爾?蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事

的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我

就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)造

了他的財富？是責(zé)任與激情！我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未

來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事

業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走

在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的

企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從

現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收

獲更多的精彩和奇跡！

二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。

身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面

加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，

起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做

一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在

嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦

理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制

度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工

作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保

護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識

與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里

始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到

從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)

務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作

業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求

經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如

此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。

再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。

知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追

求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事

的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！

金融個人年終工作總結(jié)篇7

四月的稅改給五月的行情帶來了無限的期望，畢竟，大盤這幾

個月的走勢有些太熊了。行情似冰，可我卻沒有停下手上的工作，

我開始帶起了自己的團(tuán)隊，也開始找到了不一樣的酸甜與苦辣。

年后的兩個月，我承認(rèn)我與客戶之間的溝通少了一些，一方面

因為市場的持續(xù)冷淡。我了解大家的心情，雖然在下跌的過程中從

未間斷的給大家做出提醒，但是收效甚微，好多人都是抱著一年持股

才能掙錢的心態(tài)堅守到了現(xiàn)在，換來的卻是市值攔腰斬半的慘痛代

價。另一方面，我一直在有條不紊的進(jìn)行著營銷團(tuán)隊的管理工作。

首先，從一年的2月18日開始的有獎開戶活動告一段落，這一

次的活動依然是公司統(tǒng)一在全國范圍內(nèi)開展的，而且營業(yè)部還制定

了對營銷團(tuán)隊開發(fā)客戶的獎勵方案，對銀行網(wǎng)點銀行員工介紹客戶

的獎勵方案。我首先的工作就是統(tǒng)技所有的數(shù)據(jù)。在這次活動中，

截止到5月1日，所有營銷代表8名開戶數(shù)共計199戶，其中有效

戶100戶，入金量472,7829元，在統(tǒng)計完每一個營銷代表所開發(fā)

客戶的情況后，與經(jīng)理核對，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來,

按戶進(jìn)行現(xiàn)金獎勵。其中，獎勵的發(fā)放工作已經(jīng)和經(jīng)理共同發(fā)放完

畢。

因為客戶經(jīng)理的離職，我去了農(nóng)行進(jìn)行駐點工作。在那里，我

也深深的體會到了一名營銷代表的內(nèi)心感受。其實營銷就是一種溝

通，溝通的方式，溝通的時宜都需要自己去把握。盡量將客戶對自

己的反感程度降至最低，這樣才能把握機會，讓他樂意接受我們的

產(chǎn)品。然而大家在溝通上或許表現(xiàn)的并不是很到位，有自尊心方面

的原因，有性格上面的局限，有節(jié)奏上把握的不準(zhǔn)，所以很多人并

沒有去有效的溝通，可能與之交流的僅僅只是一張無聲的宣傳單。

有了這次的經(jīng)歷，再有自己的思索，因而也在后來交行的駐點工作

中切實用到了。

服務(wù)部新入一名營銷代表，培訓(xùn)工作開始了。除了每天下午對

她進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)之外呢，我想，我更多的是在向她傳遞我們這一行

所需要的職業(yè)操守和對工作的態(tài)度。在每一次接聽，在每一次接待

客戶的工作當(dāng)中，讓她正真意義上的理解自己的工作是一種服務(wù)性

質(zhì)的工作。后來，我還單獨帶她進(jìn)駐交行。和她分享我工作上的一

些心得：什么樣的客戶有潛力，什么樣的客戶不值得去發(fā)掘，什么

樣的年齡層客戶我們需要等等，在這些時間里，除了傳授，我也通

過了實踐掌握了很多更深更實際的方法。

應(yīng)全營業(yè)部號召，我們將盡量的安排客戶遷往家中進(jìn)行網(wǎng)上交

易。開始時，只是采取閉市后教學(xué)的方式，很多人都是隔夜就忘，

工作進(jìn)展很慢。后來經(jīng)過與營業(yè)部人員的溝通后，根據(jù)現(xiàn)有的條件,

我們將現(xiàn)在的大戶室單獨辟出一間，起名為“網(wǎng)上交易實戰(zhàn)室”，

選在每天開市時間進(jìn)行真實環(huán)境的培訓(xùn)，充分的調(diào)動了客戶的積極

性。目前，所有的培訓(xùn)工作仍然在繼續(xù)，我手上的數(shù)據(jù)中也抓到了

一些想回家的客戶的信息。因此，六月份我將工作的重點放在了和

這些客戶的溝通上，讓他們滿意并且放心的回家做網(wǎng)上交易。

20—年上半年金融業(yè)務(wù)部嚴(yán)格按照省公司的戰(zhàn)略部署，緊緊

圍繞市局的經(jīng)營目標(biāo)，切實的制訂工作計劃，精心組織并帶領(lǐng)各單

位，認(rèn)真落實各項工作的開展，通過全體從業(yè)人員的不懈努力，工

作上取得了一定的成績，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況

1、狠抓一季度，儲蓄余額取得突破性增長。

全區(qū)一季度儲蓄余額累計新增6.19億元，完成省公司確保計劃

的154%,完成力爭計劃的123%,完成省公司年計劃的2%,均超

額完成名項計劃目標(biāo)，全區(qū)一季度末點均余額全省排名第5位。其

中一季度余額金融業(yè)務(wù)新增23610萬元，田家庵分局新增4761萬元,

潘集分局新增7663萬元，鳳臺縣局新增25871萬元，均超額完成市

局力爭計劃。

2、大理財業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整明顯。

全區(qū)一季度大理財累計銷售9184萬元，非保險類理財銷售

6557萬元，完成省公司計劃的163%,完成市局計劃的131%,其中

基金銷售813萬元，全省排名第2；保險銷售2626萬元，期交銷售

163萬元，建交銷售2463萬元。4月初，全區(qū)東方保本基金最終銷

售絕對值全省排名第一，4月末全區(qū)非保險類理財已經(jīng)提前完成省

公司年計劃。

截至6月28日，全區(qū)大理財本年累計銷售19703萬元。非保險

類理財銷售15962萬元，完成省公司年計劃的159%,其中人民幣理

財銷售—244萬元、基金銷售1236萬元、國債銷售3482萬元，

復(fù)雜理財產(chǎn)品占比29%,較去年有較大幅度提高。保險銷售3741萬

元，其中期交產(chǎn)品銷售193萬元，建交產(chǎn)品銷售3548萬元，期交產(chǎn)

品銷售占比5%o

3、基金定投發(fā)展位居全省前列

一季度末，全區(qū)基金定投累計簽約865戶，完成省公司計劃的

288%,計劃完成率全省排名第1,簽約絕對值全省排名第6,累計交

易量813萬元，全省排名第2位。截至6月28日，全區(qū)基金定投本

年累計簽約1286戶，完成省公司年計劃的85%,

4、卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)

截至6月28日，全區(qū)本年累計發(fā)放綠卡通卡5778張，戶均余

額6865元；本年支付通卡累計簽約2938張，完成省公司年增簽約

計劃的73%。農(nóng)民工卡截至5月30日，本年窗口共受理703萬元，

完成省公司年度計劃的70%。

二、主要發(fā)展措施

根據(jù)以往歷年的郵政金融專業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，抓好一季度就相當(dāng)于

抓好了全年，所以金融業(yè)務(wù)部在省公司和市局的正確指導(dǎo)下，在一

季度業(yè)務(wù)發(fā)展上想盡點子下足功夫，通過認(rèn)真研究制定一季度業(yè)務(wù)

促進(jìn)方案、項目營銷方案、旺季宣傳方案等等，聯(lián)合全局各部門，

創(chuàng)新思路，全面推動金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，總結(jié)有如下幾點做法。

1、劃片分管合力督導(dǎo)

為了加大對金融網(wǎng)點的管控力度，提高業(yè)務(wù)發(fā)展速度和服務(wù)質(zhì)

量。一季度，金融業(yè)務(wù)部按照市局要求，將全區(qū)所有金融網(wǎng)點劃分

成六個區(qū)域，分別由市局六個職能部門負(fù)責(zé)督導(dǎo)，并將網(wǎng)點的經(jīng)營

業(yè)績與各職能科室績效考核相掛鉤，舉全局之力發(fā)展郵政代理金融

業(yè)務(wù)，為一季度各項金融業(yè)務(wù)指標(biāo)及收入指標(biāo)的完成提供堅實的后

盾。

2、樹立項目營銷發(fā)展思路

為了推動儲蓄余額規(guī)模性增長，優(yōu)化調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。一季度，

經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批示，金融業(yè)務(wù)部樹立了項目營銷發(fā)展思路，專門制定了

活動方案，并以一季度郵政金融業(yè)務(wù)促進(jìn)活動的補充通知文件進(jìn)行

下發(fā)。名單位也結(jié)合自身實際情況，成立了項目小組，組建了金融

專業(yè)營銷隊伍，同時立足本地市場，制定了切實可行的營銷項目，

落實專人負(fù)責(zé)實施、督導(dǎo)以及通報。

3、堅持通報營造氛圍

為了第一時間了解各網(wǎng)點春節(jié)期間業(yè)務(wù)發(fā)展情況，金融業(yè)務(wù)部

安排專人值班，認(rèn)真做好節(jié)日期間的余額、大理財?shù)葮I(yè)務(wù)的通報工

作。同時，金融業(yè)務(wù)部將余額上報形成制度，每日日終由網(wǎng)點自行

上報，專人登記，再通過oa公告、短信、群消息多渠道進(jìn)行通報，

讓各級領(lǐng)導(dǎo)及單位負(fù)責(zé)人實時的掌握余額發(fā)展動態(tài)，進(jìn)行決策指導(dǎo),

同時讓各網(wǎng)點從業(yè)人員也心知肚明自身發(fā)展情況，形成“爭先創(chuàng)優(yōu)、

找差補缺，比學(xué)趕超”的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。

4、加大宣傳營銷力度

為了抓住旺季生產(chǎn)經(jīng)營，切實做好宣傳營銷，我部門將省公司

發(fā)來的所有宣傳品及時的發(fā)放到各單位和網(wǎng)點。同時結(jié)合本地實際,

經(jīng)市局審核統(tǒng)一定制了保鮮盒、環(huán)保袋、春聯(lián)福字、卡套以及大客

戶宣傳品，要求各網(wǎng)點針對不同客戶，選擇窗口發(fā)放或上門拜訪的

方式，并做好登記，相關(guān)部門將不定期的對網(wǎng)點宣傳活動開展情況

進(jìn)行檢查。同時，春節(jié)期間，部分網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及不上班人員主動放

棄休息，在網(wǎng)點外進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)及業(yè)務(wù)品種介紹和客戶咨詢，

通過良好的服務(wù)，贏得了客戶的信任和滿意。

三、基礎(chǔ)管理工作開展情況

1、落實專項活動，推動郵儲持續(xù)健康發(fā)展

關(guān)于強化郵政代理金融網(wǎng)點管理專項活動自去年9月份開展以

來，在市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和指導(dǎo)下，金融業(yè)務(wù)部扎實推進(jìn)，根據(jù)

計劃進(jìn)度安排，逐一落實各項工作的開展。在一季度旺季生產(chǎn)過程

中，金融業(yè)務(wù)部在專心做好各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，對專項活動更是

常抓不懈，指定專人積極配合人力部開展專項活動的面授培訓(xùn)，負(fù)

責(zé)從業(yè)人員的網(wǎng)上學(xué)習(xí)釋疑和督導(dǎo)，特別是考前，金融業(yè)務(wù)部基本

每日通報一次學(xué)習(xí)情況。3月6日-15日，根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署,

金融業(yè)務(wù)部聯(lián)合人力部、信息局認(rèn)真制定了考試計劃，最終圓滿的

完成了考試。

通過專項活動的組織開展，進(jìn)一步加強了網(wǎng)點基礎(chǔ)管理，提高

了從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，增強了網(wǎng)點人員的風(fēng)險意識、責(zé)任意識和

服務(wù)意識，在我局營造了優(yōu)勝劣汰的良好用人機制和爭先創(chuàng)優(yōu)的長

效學(xué)習(xí)機制。

2、開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升金融服務(wù)品質(zhì)

為提升金融從業(yè)人員自身思想素養(yǎng)及服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)禮儀

和業(yè)務(wù)行為，進(jìn)一步展現(xiàn)我局良好的社會形象。二季度初，金融業(yè)

務(wù)部聯(lián)合人力資源部舉辦了全區(qū)金融窗口人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)

采取集中面授的方式，共分五期，每期2天半，培訓(xùn)內(nèi)容分為理論

和禮儀兩大塊，理論培訓(xùn)由金融業(yè)務(wù)部重點帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了（中國

郵政20—80號）文件，重新梳理講解了集團(tuán)公司三個規(guī)定。禮儀

培訓(xùn)聘請了鄭州航空管理學(xué)院畢業(yè)的專業(yè)老師進(jìn)行授課，老師通過

現(xiàn)場講解和示范相結(jié)合，準(zhǔn)確詳實的詮釋了服務(wù)禮儀的各個細(xì)節(jié)，

包括著裝禮儀、服務(wù)語言、常用禮儀、服務(wù)禮儀等。培訓(xùn)結(jié)束后，

眾多學(xué)員在理論考核中，獲得了優(yōu)異成績，學(xué)員們普遍反映，對前

臺工作指導(dǎo)性很強，規(guī)范化服務(wù)水平、整體理論水平與實戰(zhàn)技能顯

著提高，培訓(xùn)效果良好。通過這次培訓(xùn)我局代理金融窗口服務(wù)質(zhì)量

有了顯著提高。

3、安全生產(chǎn)無小事，責(zé)任重于泰山

為保障資金安全和員工人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營工作順利進(jìn)行,

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合金融業(yè)務(wù)實際情況，金融業(yè)務(wù)部主任與

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與營業(yè)員雙雙簽訂了《安全防火責(zé)任書》、

《安全生產(chǎn)責(zé)任書》以及《社會治安綜合治理責(zé)任書》，進(jìn)一步明

確了各網(wǎng)點人員的安全職責(zé)。同時通過組織網(wǎng)點開展防火、防搶、

防盜等安全演練，使每個營業(yè)員都能正確使用消防器材，熟知安全

預(yù)防應(yīng)急預(yù)案，能自如應(yīng)對各類突發(fā)事件，提高了營業(yè)人員的責(zé)任

心，確保了郵政資金安全和網(wǎng)點安全生產(chǎn)無事故。

一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

——個人存款。截至12月末，個人存款余額。億元，較年初增

加。億元，增量居系統(tǒng)內(nèi)第位，完成省行年度計劃的。%,計劃完成

率居系統(tǒng)內(nèi)第位，較上年提高個位次。個人存款增量市場份額。%,

居第1位，較上年下降。個百分點。

——個人貸款。截至12月末，個人住房貸款余額萬元，較年

初增加萬元，同比多增萬元，完成省行年度計劃的%,居系統(tǒng)內(nèi)

位；同業(yè)占比％,居第位。全行非住房個人貸款余額—萬元，累

計發(fā)放一萬元，同比多發(fā)放一萬元，較年初增加—萬元，同比多增

加_萬元。增量居系統(tǒng)內(nèi)第一位，完成省行年度計劃的_隊計劃完

成率居第一位，同比提高一個位次。

——惠農(nóng)卡及農(nóng)戶小額貸款。截至12月末，全行共累計發(fā)放惠

農(nóng)卡張，較年初增加張，增量居全省第位，完成省行計劃%,計

劃完成率居全省第位；授信戶數(shù)戶，較年初增加戶，增量居全省

第位，完成省行計劃%,計劃完成率居全省第位；小額農(nóng)戶貸款

余額萬元，較年初增加萬元，增量居全省第位，完成省行計劃%,

計劃完成率居全省第位。

——理財及個人中間業(yè)務(wù)。截至12月末，全行基金認(rèn)申購金額

為億元，完成省行年度計劃的%,系統(tǒng)內(nèi)計劃完成率由年初的第

位提高到第位。基金銷售同業(yè)占比%,居第位，較去年提高個位

次。代銷國債期金額萬元。銷售“本利豐”期金額萬元。實現(xiàn)

個人業(yè)務(wù)中間收入為萬元。新增二（含）以上客戶戶，完成省行年

度計劃的%,計劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)

第位。發(fā)放優(yōu)先服務(wù)貴賓卡6000張。銷售“傳世之寶”實物

黃金公斤，金額萬元，實現(xiàn)銷售收入萬元。

一一網(wǎng)點優(yōu)化整合工作有條不紊行進(jìn)中，網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)

入完美收官。截至10月中旬，文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)已在全市200個營業(yè)網(wǎng)

點導(dǎo)入完畢，從環(huán)境到人員、從硬件到軟件，都發(fā)生了煥然一新的

變化。截至12月末，全行網(wǎng)點裝修。

20_年，經(jīng)全行個人業(yè)務(wù)戰(zhàn)線全體同仁的辛勤努力，個人零售業(yè)

務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，為仝行的穩(wěn)健經(jīng)營夯實基礎(chǔ)。

二、主要工作措施

（一）存款是立行之本，強調(diào)負(fù)債業(yè)務(wù)的根基作用，強力營銷

個人存款。

1、以總行“”活動為助力，推動存款業(yè)務(wù)快速增長。我行結(jié)合

往年情況，采取早動手、早謀劃，對一季度工作進(jìn)行詳細(xì)籌劃，各

支行亦相繼召開專門會議，對基層網(wǎng)點員工明確激勵政策及考核力

度，適時調(diào)動員工積極性。全行上下認(rèn)識到從元旦到春節(jié)前夕，是

城鄉(xiāng)居民收入兌現(xiàn)、年獎派發(fā)和資金回籠的主要階段。通過舉辦客

戶樂于參與的春天行動抽獎活動、送“福”活動等等，輔以真情回

饋，點面結(jié)合，維持良好的銀客關(guān)系；同時抓住年前的資金流動特

點，依托網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的平臺，借助借記卡、惠農(nóng)卡、網(wǎng)上銀行、

消息服務(wù)、電話銀行、手機銀行以及我行合作商戶等渠道和功

能載體，積極做好儲源挖掘，助推業(yè)務(wù)增