第三章工作分析與評(píng)價(jià)人力資源管理,華東理工大學(xué),黃

第三章工作分析與評(píng)價(jià)一、工作分析的基本概念與術(shù)語(yǔ)二、工作分析的內(nèi)容與作用三、工作分析信息的收集方法四、工作說(shuō)明書的編寫五、工作評(píng)價(jià)一、工作分析的基本概念與術(shù)語(yǔ)

工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過(guò)程。工作分析的基本術(shù)語(yǔ)任務(wù)責(zé)任職位職務(wù)職業(yè)職業(yè)生涯二、工作分析的內(nèi)容與作用工作分析的內(nèi)容工作描述工作規(guī)范工作分析的作用1、工作描述工作名稱工作活動(dòng)和工作程序物理環(huán)境社會(huì)環(huán)境聘用條件2、工作規(guī)范一般要求生理要求心理要求工作名稱：派格蘇斯電腦公司技術(shù)服務(wù)人員教育水平：必備資格條件：高中畢業(yè)證書理想資格條件：計(jì)算機(jī)方面的一些技術(shù)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：必備資格條件：無(wú)——一將接受公司的培訓(xùn)理想資格條件：有組裝、維修計(jì)算機(jī)硬件的工作經(jīng)驗(yàn)；有閱讀技術(shù)手冊(cè)并根據(jù)手冊(cè)進(jìn)行操作的工作經(jīng)驗(yàn)工作規(guī)范特殊技能和能力：必備資格條件：獨(dú)自一人和作為團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題的能力；有效溝通和清晰表達(dá)思想的能力；學(xué)習(xí)技術(shù)技能并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的能力和愿望理想資格條件：一定的計(jì)算機(jī)技能；對(duì)使用計(jì)算機(jī)感興趣個(gè)性品質(zhì)：必備資格條件：誠(chéng)實(shí)正直；有上進(jìn)心，愿意學(xué)習(xí)；愿意為高質(zhì)量的客戶服務(wù)做出奉獻(xiàn)；開(kāi)朗友好；靈活；愿意從事一些晚間或周末的工作理想資格條件：有組織紀(jì)律性；對(duì)計(jì)算機(jī)有濃厚興趣；精力充沛體格要求：能負(fù)重32公斤；視力好，手指靈活；會(huì)駕駛并持有效駕駛執(zhí)照工作規(guī)范接上表3、工作分析的作用工作分析是人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)工作分析有助于選拔和任用合格人員工作分析有助于設(shè)計(jì)積極的員工開(kāi)發(fā)計(jì)劃工作分析可以為績(jī)效評(píng)估提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)工作分析有助于實(shí)現(xiàn)公平薪酬工作分析有助于整合人力資源管理的各項(xiàng)功能三、工作分析信息的搜集

訪談法觀察法問(wèn)卷法工作實(shí)踐法典型事例法1、訪談法·優(yōu)點(diǎn)：面廣、可以收集到所有的信息?！と秉c(diǎn)：受訪談?wù)吆捅辉L談?wù)咧饔^意識(shí)的影響。2、觀察法

·優(yōu)點(diǎn)：較準(zhǔn)確；少主觀影響；易核查。·缺點(diǎn)：有的工作難以觀察到；時(shí)間花費(fèi)較多。被觀察者姓名：觀察者姓名：工作類型：觀察內(nèi)容：（1）什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？（2）上午工作多少小時(shí)？（3）上午休息幾次？（4）第一次休息時(shí)間從___到___（5）第二次休息時(shí)間從___到___（6）上午完成產(chǎn)品_____件（7）平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品？（8）與同事交談幾次？日期：觀察時(shí)間：工作部門：（9）每次交談約____分鐘（10）室內(nèi)溫度_____度（11）抽了幾支香煙？（12）喝了幾次水？（13）什么時(shí)候開(kāi)始午休？（14）出了多少次品？（15）搬了多少原材料？（16）噪音分貝是多少？工作分析觀察提綱（部分）3、問(wèn)卷法·優(yōu)點(diǎn)：收集信息迅速、面較廣方法較容易掌握，可數(shù)量化?！と秉c(diǎn)：亦受主觀影響、有偏差。

說(shuō)明一下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分）（1）和客戶保持聯(lián)系（2）接待好每一個(gè)顧客（3）詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能（4）正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格（5）拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y（6）掌握必要的銷售知識(shí)（7）善于微笑（8）送產(chǎn)品上門（9）參加在職培訓(xùn)（10）把客戶有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題反饋給有關(guān)部門

推銷員工作分析問(wèn)卷（部分）（11）準(zhǔn)備好各種推銷工具（12）每天拜訪預(yù)定的客戶（13）在各種場(chǎng)合推銷本企業(yè)產(chǎn)品（14）講話口齒清楚（15）思路清晰（16）向經(jīng)理匯報(bào)工作（17）每天總結(jié)自己的工作（18）每天鍛煉身體（19）和同事保持良好的關(guān)系（20）自己設(shè)計(jì)一些小型的促銷活動(dòng)（21）不怕吃苦

推銷員工作分析問(wèn)卷（部分）接上表一般工作分析問(wèn)卷（部分）（1）職務(wù)名稱_____________（2）比較適合任此職的性別是

A男性B女性C男女均可（3）最適合任此職的年齡是

A

20歲以下B

21-30歲C

31-40歲D

41-50歲E

50歲以上（4）能勝任此職的文化程度是

A初中以下B高中、中專C大專D本科E研究生以上（5）此職的工作地點(diǎn)在

A本地市區(qū)B本地郊區(qū)C外地市區(qū)D外地郊區(qū)E其他（6）此職的工作主要在_____（指75%以上時(shí)間）

A在室內(nèi)B在室外C室內(nèi)外各占一半一般工作分析問(wèn)卷（部分）（7）任此職者的一般智力最好在

A90分以上B70-89分C

30-69分D

10-29分E

9分以下（8）此職的工作信息主要來(lái)源是

A書面材料（文件、報(bào)告、書刊雜志、各種材料等）

B數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料）

C圖片材料（設(shè)計(jì)草圖、照片、X照片、地圖等）

D模型材料（模型、模式、模板等）

E視覺(jué)顯示（數(shù)學(xué)顯示、信號(hào)燈、儀器等）

F測(cè)量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具）

G人員（消費(fèi)者、客戶、顧客等）接上表4、工作實(shí)踐法·優(yōu)點(diǎn)：第一手資料?！と秉c(diǎn)：不適于某些有危險(xiǎn)性的工作。5、典型事例法四、工作說(shuō)明書的編寫工作描述工作規(guī)范工作說(shuō)明書工作分析表工作說(shuō)明書的主要內(nèi)容工作標(biāo)識(shí)工作名稱工作代碼工作分類的日期工作概述描述工作的總體性質(zhì)工作聯(lián)系任職者與組織內(nèi)外其他人的聯(lián)系（續(xù)）工作的職責(zé)和任務(wù)工作權(quán)限工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作的環(huán)境工作規(guī)范已有工作經(jīng)驗(yàn)的任職者無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的任職者五、工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)目的工作評(píng)價(jià)的特點(diǎn)工作評(píng)價(jià)者工作評(píng)價(jià)對(duì)象工作評(píng)價(jià)的基本假設(shè)工作評(píng)價(jià)方法工作評(píng)價(jià)應(yīng)用又稱崗位評(píng)估、工作評(píng)估或崗位測(cè)評(píng)，是在崗位分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位的責(zé)任大小、工作強(qiáng)度、工作復(fù)雜性、所需資格條件等特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定崗位相對(duì)價(jià)值的過(guò)程。工作評(píng)價(jià)確認(rèn)組織的工作結(jié)構(gòu)。使工作間的聯(lián)系公平、有序。開(kāi)發(fā)一個(gè)工作價(jià)值等級(jí)制度，據(jù)此來(lái)建立工資支付結(jié)構(gòu)。在企業(yè)內(nèi)部工作和工資方面，取得經(jīng)理與員工之間的一致。1、工作評(píng)價(jià)目的2、工作評(píng)價(jià)的特點(diǎn)“對(duì)事不對(duì)人”衡量的是崗位的相對(duì)價(jià)值而不是絕對(duì)價(jià)值要綜合運(yùn)用到數(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、環(huán)境監(jiān)測(cè)等學(xué)科的多種理論和方法工作評(píng)價(jià)主要運(yùn)用于確立企業(yè)的薪酬框架

實(shí)際的工作評(píng)價(jià)由專門委員會(huì)進(jìn)行。委員會(huì)的構(gòu)成取決于被評(píng)價(jià)工作的類型和水平。由人力資源部負(fù)責(zé)工作評(píng)價(jià)項(xiàng)目的管理。缺乏工作評(píng)價(jià)專業(yè)知識(shí)的中小型組織可聘外部顧問(wèn)，管理者應(yīng)要求顧問(wèn)開(kāi)發(fā)一個(gè)內(nèi)部工作評(píng)價(jià)項(xiàng)目，并對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。3、工作評(píng)價(jià)者組織內(nèi)各崗位的相對(duì)價(jià)值評(píng)價(jià)必須借助于各種評(píng)價(jià)要素

4、工作評(píng)價(jià)對(duì)象崗位所承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)越大，對(duì)組織整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)和影響也越大，被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)該越高，所得薪酬相應(yīng)越高。崗位所需的知識(shí)和技能越高越深，被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)越高。崗位工作難度越大，復(fù)雜性越大，工作壓力和緊張程度越高，任職者所需付出努力越多，被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)越高。崗位工作環(huán)境越惡劣，被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)越高。

5、工作評(píng)價(jià)的基本假設(shè)6、工作評(píng)價(jià)方法定性方法排列法分類法配對(duì)比較法定量方法要素計(jì)點(diǎn)法因素比較法設(shè)計(jì)新的薪酬體系7、工作評(píng)價(jià)應(yīng)用工作評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)工資工作評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)圖1：線性工資曲線圖2：非線性工資曲線工資檢驗(yàn)現(xiàn)有薪酬體系合理性。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。工作評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)工資9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Friday,February28,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:43:5218:43:5218:432/28/20256:43:52PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2月-2518:43:5218:43Feb-2528-Feb-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。18:43:5218:43:5218:43Friday,February28,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。2月-252月-2518:43:5218:43:52February28,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。28二月20256:43:52下午1