酒店Opera前臺操作流程

V:l.0精選管理方案

酒店Opera前臺操作流程

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Opera

一、OperaPms(物業(yè)管理系統(tǒng))通過三個接口來連接，分別是:

1)TABS:電話計費系統(tǒng)

2)POS：收銀系統(tǒng)

3)KER：門鎖

二、Profile建立檔案：

1)散客檔案的建立(Individual)

在NAME里輸入客人名或其它查找方式進行查找該客人，在ViewBy選定

相應的類型(Individual),點擊Search查找，如查找不到該客人，再NEW,進

入如下圖界面：

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@GGHK-IndividualProfileID-20166

IndividualSearch

InternalInformation

DateofBirth|08-08-69

w

PasskWl

w

ClientID.「

w

wCommunications

w|MOBILE0113807662222

w|HOME&(089865322156

ContactIKistory

Notespfkleakfsdfkldssfwefd

根據(jù)以上檔案顯示的內(nèi)容輸入相關信息。在綠色的地球形圖標里可輸入客人中

文名，圖標后面的“i”表示如客人不想公開自己的真實姓名時，在Lastname和

Firstname里輸入假名，在Incognito里輸入真實姓名。

注：在。pera里凡是用黃色線圈住都是作查找用。

檔案合并

遇ProfileOptions

Close：l

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如一客人有兩份檔案時，可使用ProfileOptions里的Merge功能。

選中要保留的，進入Options的Merge,查找被合并的檔案，選中該檔案，出現(xiàn)如

下圖:

Profi1etoMergeOriginalProfile再點

NameHei,Mu.DanHei,Zhizhu

TitleMs.Mrs.

LanguageChineseChinese擊

Address1No30XiCheng

Address2202NoMenshenRev

CityBeijingWuchengMerge,

S-tatePEKZHA

CourrtryCNCN

Pos±alCode100010

PhoneNo.02112358585合并

FaxNo.56432232

Notes11::;;y

MembershipNo.成功。

VIPVIP3

Las±Stay03-31-0503-31-05

RarteCode2)新

MergeClose1

建公

司檔案(Company)

首先進入Profilesearch里，在Viewby處選Company,查找要新建的公司，查找

不到再New,如圖:

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Owner:負責人，可同時選幾個負責人，如有兩個以上的負責人，在Owner上顯

現(xiàn)的是首選的人。

Keyword:設置查找該公司時的關鍵詞。

根據(jù)具體要求填寫完畢，Save保存。

如要建立公司合同價的從Options的NegRates項進入，如下圖:

在RateCode的下拉菜單下選定相應的合同價，或New進入也可，如下圖:

公司有在Search界面上

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如要做個人連公司或公司連公司的連接，進入Options選RelationShip項,

如下圖:

點擊New,進入:

選定下拉菜單進入如下圖:

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選擇種類查找到連接的目標，OK完成連接。

（注：只能是個人連公司，公司連公司，公司不能連個人。）

建立連接后的公司，在公司名稱前有“+”符號表示，雙擊此符號可查看到和該

公司有關系的個人、公司或旅行社。

3）新建旅行社檔案

進入Profiles里，在ViewBy里選擇TravelAgent,其它項的操作和建立公司

檔案類似。

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GGHK-TravelAgentProfile因

Account

MoreFieldsStats&InfoSalesInfo

AddressInformationInternalInformation

Account

Address

BusinessAddress

CityActive口'

PostalCode/Ext.Communications

Country/State

Active

'reatedbyEDP_BREADOn03—28—0510:15AtJpdatedby

點擊StatsInfe，進入如下圖:

預訂部與旅行社之間如果有返傭協(xié)議，預訂部將進入Stats&Infe里，

點擊BankAccount（銀行賬戶）后的灰色鍵，選擇相應的傭金價格，如下圖:

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OK完成操作。

4）新建Source檔案

Source區(qū)別于旅行社與公司之外的訂房機構。

進入Profiles里，在viewBy里選擇Source.其它項的操作和建立旅行社檔案類

似。如下圖:

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三、快捷鍵

1)Shift+f2控制面板

TotalPhysicalRooms:表示總的物理房數(shù)

OutofService:表示酒店的維修房

Outoforder:表示酒店的壞房

InventoryRooms:表示庫存房數(shù)

Overbooking:表示超額預定（即超出實際房間時因其他客人要求所增加的預定房間）

SellLimits:表示最大限額預定房

DeductedBlkRoomsNotP/U:表示確認的團隊預定的房間但還沒有做成的預定

DeductedBlockRoomsP/U:表示確認的團隊預定已經(jīng)做的預定

TotalDeductedRooms:表示所有確認的預定房間（包括團隊和散客的預定）

NonDeductedNotP/U:表示不確認的團隊預定房（沒有做成Check-In的房間）

NonDeductedBlk.RoomsP/U:表示不確認的定房已做成定房的，這一項數(shù)據(jù)永遠是零

TotalNonDeductedRooms:表示不確認的定房的總數(shù)

AvailablePhysicalRooms:表示可賣定房的總數(shù)

MaximumAvailable:表示最大限額的可用房

MinimumAvailable:表示最小限額的可用房

Min.Occupancy%:表示最小出租率

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%:表示最大出租率

TotalRoomsReserved:表示所有生產(chǎn)預定

Event和DayTpye內(nèi)的“》：點擊此符號可進入更改相關客人資料

AdultsIn-House:表示入店人數(shù)

ChildrenIn-House:表示兒童人數(shù)

PeopleIn-House:表示總人數(shù)

ArrivalRooms:表示入店客人房間數(shù)

ArrivalPersons:表示入店人數(shù)

DepartureRooms72150000

Deparl^rePersons83370000

RoomTypeObkg.?NoNoNoNoNoNoNo

DayRoom"Persons6/70/00/00/00/00/00/0

WaitlistRooms/Persons0/00/00/00/00/00/00/0.

DepartureRooms:表示離店房間數(shù)

DeparturePersons:表示離店人數(shù)

RoomTypeObkg:超預定

DayRooms/Person:（日用房）表示統(tǒng)計當天到當天走

WailistRooms/Persons:表示等候名單（即如果酒店房間已滿可將其他客人放入名單內(nèi)）

“Blocks”可查看當天團隊客人的情況。

帶有"/符號的，點擊該符號可進入更改相關資料。

“Details”針對于某一天各種房形的預定情況。

“Waitlist”可查看等候客人名單o

2）出租率圖表Shift+Fl

3

RoomsAllRoomsDaily

StartDate|03-28-05翻PrintScope

■Deduct

1-NonDeduct1~ShowGrid.1-Percentage<1④mJClose

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RoomType:具體的房形

Deduct:確認（紅色表示）

NonDeduct:不確認（綠色表示）

3）、DetailAvailability（Pl賣房的詳情）：Control+F2

Include000:選定是減去可賣房，不選定是不減去可賣房

IncludeOverbooking:選定是減去已賣房，不選定是不減去可賣房

點擊”Search”可看到某

一天的可賣房詳情

Available和Occupancy之間的切換，即可賣房和已賣房之間的切換

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4）按快捷鍵F5：RateQuery（價格查詢）

點擊此鍵

可以進行

價格查詢，

如以下圖

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如GGHK-RateQuery

到達日期：

□3-28-051

Arrival間夜數(shù)：

Nights|

離店日期：

Departure卜」2勺-05］用］1

Adults|Children|成人：兒童:

No.ofRooms|"預訂房間數(shù)：

w

w

w

w

w

Ww

RateClass|

W

RteCategory|Wil

RateCode|w

Inc］NonDeduct廠

由銷售部關閉假房,最好的價格由銷售部制定

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COM(Complimentary):免費房

IND(IndustryRate):

COUP60%(CourtesyRate):可看到每天的房費的構成

WI(Walk-In):散客

HSET(TemporaryHouseUse):臨時自用房

HSEP(PermanentHouseUse):永久性自用房

RACK(PublishedRate):門市價

3.如何做個人預訂按快捷鍵“F7”或進入“RESV”設定

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IP

FixedRate:表示手工改房價，實行改房價必須在Reason處注明原因

點擊Rate后面的灰色按鍵(MultipleRate)會出現(xiàn)多種房價，選中更改某一天

的房價按"Edit”鍵就可以更改當天價格，系統(tǒng)到那一天就自動實行此房價。

(這是客人住店2天以上的才實行該步驟)

RoomType:房間類型

Market:市場分類

Source:市場來源分類

Origin:預訂方式

Payment:付款方式

CreditCardNo:信用卡號

:有效期

ApprovalCode:授權號碼

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ApprovalAmt.授權金額

Reason:升級原因

Specials:特殊要求

Packages:包價計劃

Comments:留言

VisaType:證件種類

ExpirDate:有效期

點擊“MoreFields”進入接送機服務

C/OTime:退房時間

PickUPReqd.:是否接機

TransportType:用車類型

StationCode:接車地點

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TransportNo:接機車號

ArrivalDate:到達日期

PickupTine:接機時間

DropoffRepd:是否送機

TransportType:用車類型

StationCode:送車地點

DepartureDate:離店日期

DropoffTine:送車時間

四公司預訂CompanyReservation。

進

入

新

建

R

e

s

e

r

v

a

t

i

o

n

出

現(xiàn)

如

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F圖:

2、詢問客人要了解的相關信息，在Company里輸入要建立的公司名稱，點擊后面的下拉菜

單查找該公司名，如沒有找到就新建這個公司的新檔案，如圖：

公司檔案。

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4、按Ok進入詳細價格查詢：（下圖）

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COM(Complimentary):免費房

可退

可看到此房價內(nèi)包含什么，

IND(IndustryRate):回改

進入后再點擊Detaills,可見

預訂

詳細的房價包含物。

COUP60%(CourtesyRate):日期

WI(Walk-In):散客

HSET(TemporaryHouseUse):臨時自用房

HSEP(PermanentHouseUse):永久性自用房

RACK（PublishedRate）:門市價

5、選擇客人要的房價（紅色價格表示此房型已賣完，只可在綠色價

格為客人提供）。選定價格后，重新進入Reservation接口填寫詳細預

訂信息（如下圖）

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6、填寫完畢，點擊“Ok”，得到確認號。

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ReservationOption功能簡介。(上圖)

1、Accompanying(隨從，秘書)。

(1)點擊Accompanying,出現(xiàn)此對話框,

(2)點擊Attach,添加隨從或秘書個人資料。如此人之前在酒

店不存有檔案，則新建檔案，如有則在檔案中調(diào)出。

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點擊可見到此人

刪除此人資料，請

資料。

點此鍵。

2、AddOn復制預訂

點擊進入Addon（如圖）

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如果客人的朋友以該客人名字再預訂一間房（房型不同，價格一

致），可用此功能，只要在“FirstName”處加一個符號表示即可；

假如在這個接口更改客人的姓名，原來的客人資料將會變成最后

更改的客人資料。（如要更改必須進入NewReservation接口查找、

新建）

3、Shares表示預訂時兩個人同住一間房

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如兩個客人同住一間房的，按一般預訂程序來做一個散客預訂。

點擊Combine進入，（如下圖）

Profile表示原來沒有預訂的客人和一個有預訂的客人同住一間

房，Reservation表示兩個客人都有預訂的同住一間房。

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Profile和Reservation只能單選，在Name里輸入另一個客姓名進

行查找或新建，按ok即可。

Split：表示兩個人的房費一人一半

Full：兩個人付全部價格（不可能出現(xiàn)這種情況）

BreakShare：要取消“Share”點擊此鍵即可。

取消后再做該客人share的時候，可選定"Reservation”進入Option

即可。

4、FixedCharges固定收費

酒店收取一些除了房費和服務費之外的費用時使用這一功能鍵。

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點擊New進入（如下圖）

在TransactionCode里選擇相應的入賬代碼及相應的金額、數(shù)量,

按OK退出。顯示如下圖:

操作完畢，點擊Close退出，出現(xiàn)紅色的“FixedCharges”會顯示

在Reservation接口下方，表示FixedCharges已成功錄入（如下圖）

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5、RegistrationCard表示單獨打印1個客人登記單（如下圖）

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6、Alerts表示提示、警告

按NEW鍵進入以下AlertInput提示欄（如下圖）

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在此提示欄內(nèi)選擇相應的Code及Area、Description,其中Area

有三種提示內(nèi)容：

a）在C/I狀態(tài)下顯示

b）在C/O狀態(tài)下顯示

c）在預訂狀態(tài)下顯示

Description里面的內(nèi)容可手工輸入

7、Traces表示內(nèi)部留言

按NEW鍵進入（如下圖）:

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進入后選擇相應的日期并在相應的留言部門打“X”在Text里輸

入要說明的內(nèi)容，點擊“OK”鍵并退出。

9

feteCodeW工上|廠FixedRateCRSNo

Rate1,600.00」ApprovalCode

1,850.00ApprovalAmt.

Blocl^?^de±][ArrivalTiirSuiteWith.

少i……一Confirmation

CreatedByAR_STEVENOn03-28-05UpdatedByAR_STEVENOn03-28-05

在Reservation接口下方顯示出紅色的“Traces”提示框，如果取消

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“Traces”則直接點擊此鍵即可。

8、Agent/Company連接公司/旅行社及團隊的預訂

在Company或Agent里輸入要連接的公司或旅行社的名字后，點

擊下拉菜單進行查找或新建即可。

9、Cancel取消預訂

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在Reason里下拉菜單下選擇Cancel的原因，或手工輸入也可以。

點擊Ok,出現(xiàn)下圖：

“12041”這個號碼可以查找到原預定的資料。

10>Reinstate恢復預訂

如果要把已經(jīng)取消的預訂恢復，可以在Option的Reinstate里進行

恢復預訂。

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11、Changes更改記錄

所有預訂的更改都可以的Changes里看到。

12、Confirmation預訂的確認信

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打印一封確認信有Print\Email\Fax三種方式可以選擇，點擊Send

即可打印。

13、CreditCards信用卡

從ManualApproval進入

在AmountManuallyApproved輸入授權金額，在ApprovalCode里輸入授

權號碼（默認最后一筆），AmountManuallyApproved處的每次授權金額都會

累加，它會在這個接口上顯示出來。

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GuestBalance0.00

Disc.Amt.%r

Reason±

Specials±

Packages±

Comments±

ItemInv.

VisaType上

[,111]

ExpirDate

SaveQK

OptionsClose

CI03-28-05UpdatedByAR_STEVENOn03-28-05

14、Waitlist等候客人名單

客人選擇的房間已經(jīng)住滿時，把客人放進等候名單中。

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如在UpdateReservation里找不到某一客人時，要在Waitlist里才能找得到。

如客人選擇的房間目前已經(jīng)空出來，可以接受客人預訂時，選定該客人點擊Accept

Reservation進入，確認Reservation的信息后，按Ok完成。

15、RoomPlan房間使用圖

輾

)3-28-05一

RoomsW

RoomFeaturesW

RoomClassW

Smoking|W

Floor|

可按日期、房間號、樓層、房型等來查看房間使用情況。

16、Housekeeping給客房留言

如要給客人作TurndownService就點擊Housekeeping進入上圖，

輸入相關內(nèi)容，ok完成操作。

17、Locator客人方位（有必要知道客人方位時，作此功能記錄相

關內(nèi)容）。

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(1)點擊Locator進入第一個接口，要編輯內(nèi)容點“Edit”。如要新建請點“New”

進入第二個接口。

⑵在FromTime和ToTime內(nèi)輸入時間，系統(tǒng)會按照設定的時間自動取消此記錄。

(3)Ok完成操作后，在Checkin接口上會出現(xiàn)紅色的“Locator”提示，點擊此紅

色字樣可見其中內(nèi)容。

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點擊Message進入第一個接口，要編輯請先選中內(nèi)容并在空白推中輸入，如要

新建請點“New”進入第二個接口，并輸入相關信息。

可按“Print”鍵打印出來由行李員將留言送到客人房間里。按Close”

退出后回到第一個接口，發(fā)出留言后要按“Received”鍵。此鍵菜單示

自動記錄某人在某時刻將該Message發(fā)出。

19>FloorPlan樓層房間分布圖

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338H336H332330，328326H322?32。

DDDTDTDTDTDTDTDD

CL/OCIP/OCCL/AEIP/AEDI/AEPU/AE

CL/DNIP/DNCL/VAIP/VADI/VAPU/VAOO/OSExit

、Blocks

1、如有幾家公司聯(lián)合舉行會議時，可以用這個Blocks來進行連接,

在Blocks里新建或查找，雙擊進入。

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在Acct/Com、Agent里輸入相關的公司、團隊的名字，如該公司

或團隊以前在Profiles里沒有資料的，可新建;

如要取消的，點擊Acct/Com、Agent的后面灰色框，進入（如上

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圖）把“X”符號去掉，按“OK”即可。

BlockCode是系統(tǒng)默認產(chǎn)生的，如要取消的可在建立資料時更

改，只能更改一次，建立資料完畢后就不能更改。

ElasticBlock彈性銷房之意

^CutoffDate按日期自動取消這家公司或團隊的預訂

、CutoffDays按天數(shù)往后推，如過了這個天數(shù)，系統(tǒng)自動取消該公

司或團隊的預訂。

FollowDate跟進的日期

DecisionDate某一日確認

C^Status

hbrket

公司或團隊負責人

-二

二=

二

一

CutoffDate-=|

-

二1=|

二

一

FollowupDate二=|

二

二

一

一tl

DecisionDate-gl

TraceCode

飯店相關負責人

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2、Grid表示團隊每天需要的房間數(shù)量和房型

從Range進去選擇房型，如下圖:

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BlockRangeSetting-Currentfor0505FBI1因

DateRangersu

r

MLon

15-05-051r

Tu

r

Nights|1weLde

^Th

r

FLiU

To|05-06-05rr

st

《

RoomTyp

All

None

|DIS