采購項目實施方案

采購項目實施方案

（一）采購流程

一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的項目部，負責(zé)人由公司副總

經(jīng)理兼任，有利于加強領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并對資金進行統(tǒng)一調(diào)度。項

目部工作人員主要由我司經(jīng)驗服務(wù)的人員組成，分別設(shè)有專人負

責(zé)資源組織和計劃管理、汽車運輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和

質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。

簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標(biāo)文件

的要求安排采購部對產(chǎn)品的采購備貨，跟蹤備貨進度并及時與采

購方代表溝通，通報項目進展情況。

本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運輸概念基礎(chǔ)上建

立了自己的一套物流配送體系。由采購部專職將采購來的產(chǎn)品根

據(jù)不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不

同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨

效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。

由于我們項目的特點，因此配送貨的需要制定合理高效的

配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、

統(tǒng)籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經(jīng)濟適用

安全的運輸公司。

及時高效的與采購人員溝通服務(wù)，具體流程如下：

1

流責(zé)任部

程內(nèi)容/要求門/表格

人

提供咨詢?向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)

和業(yè)務(wù)務(wù)資料?？蛻魻I銷業(yè)務(wù)資料

資料?雙方達成合作意向。部

1

質(zhì)量要求

和價格?雙方經(jīng)理確認簽字。客戶營銷中標(biāo)價格

確認部

1

1.客戶以電話、傳真、書面

下訂單等方式提前1天給公司客戶訂單表

下訂單。

1

?訂單部審核訂單，品名、

審單分類統(tǒng)數(shù)量質(zhì)量、規(guī)格、送貨時配送部訂客戶訂貨單

計間等。單

?經(jīng)理簽字確認。部

1

?將客戶訂貨資料輸入電

下達配送計腦。訂單部訂貨統(tǒng)計表

2

劃?將訂貨統(tǒng)計下達給物流倉

儲。

I

配貨作業(yè)1.按下達的電腦配貨單進行配送部配貨統(tǒng)計表

配貨。

1

?過稱，登記。?抽檢質(zhì)量，留過稱

出貨檢驗樣。員質(zhì)出貨檢驗單

?品檢員在“出貨檢驗單”上檢員

簽字。

1

?根據(jù)客戶分布情況安排好

送送貨線路。配送部發(fā)車時間表

貨?準(zhǔn)時發(fā)車送貨。

1

客戶收貨?過稱收貨。?在送貨單上簽客戶送貨收貨單

名。員

1

客戶顧客滿意度調(diào)

客戶服務(wù)?及時處理客戶的投訴及建服務(wù)查表；

議。部

1

3

?結(jié)帳人員到財務(wù)部拿單;?

和客戶財務(wù)司門對帳，雙方?送貨單；

貨款結(jié)算簽名確認;?客戶按時如數(shù)支客戶財務(wù)?價格表；

付貨款。部

1

?對紀(jì)律、品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)

流程、成本控制等進行總結(jié)。各部門總改進方案

作業(yè)改進?各部門提出改進方案；?總經(jīng)理

經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

4

（二）采購保證措施

2.1、與采購人配合、溝通保證措施

公司對本項目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目小組，由銷

售部總經(jīng)理負責(zé)本項目實施過程中全部生產(chǎn)進度和商務(wù)事宜。

2.2＞合同質(zhì)量保證措施

公司多年來秉承“精心設(shè)計、嚴格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)

量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成

了一套獨特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對生產(chǎn)過程的控制、產(chǎn)品實體

質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。

2.3、項目與采購人配合、溝通管理保證措施

實行項目法管理和項目經(jīng)理負責(zé)制，建立強有力的生產(chǎn)指揮

機構(gòu)和生產(chǎn)保障體系，投入能保證生產(chǎn)進度如期實現(xiàn)的足夠的生

產(chǎn)制造技術(shù)隊伍。

1.建立從項目經(jīng)理部到各個部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及

時掌握并迅速、準(zhǔn)確地處理影響生產(chǎn)進度的各種問題。對生產(chǎn)交

叉和生產(chǎn)干擾應(yīng)加強指揮和協(xié)調(diào)，對重大關(guān)鍵問題超前研究，制

定措施，及時調(diào)整工序和調(diào)動人、財、物、機，保證生產(chǎn)的連續(xù)

性和均衡性。

2?強化生產(chǎn)管理嚴明勞動紀(jì)律，對勞動力實行動態(tài)管理，優(yōu)

化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。

3.實行內(nèi)部經(jīng)濟承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個人利益

和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動各個部門、個人的積極

5

性和創(chuàng)造性。

2.4運送保障

1、做好產(chǎn)品運輸前的準(zhǔn)備工作：一是做好技術(shù)準(zhǔn)備，熟悉

產(chǎn)品運輸路線，搞好安全交底；二是搞好產(chǎn)品性能和產(chǎn)品運輸設(shè)

備維修調(diào)試工作，保證2小時內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7X24

小時聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的供貨時間將招標(biāo)人所需

耗材送至指定地址。

2、加強管理，產(chǎn)品運輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，全方

位有序協(xié)調(diào)，強化計劃管理、網(wǎng)絡(luò)管理、目標(biāo)管理和成本管理。

3、配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運輸要求的醫(yī)用設(shè)備（耗材）

運輸車輛，做到醫(yī)用設(shè)備（耗材）齊全，配置合理，性能先進，

能保證產(chǎn)品運輸進度和產(chǎn)品運輸質(zhì)量的要求。在產(chǎn)品運輸加工中,

加強對產(chǎn)品運輸設(shè)備的管理，保證產(chǎn)品運輸順利進行，保證產(chǎn)品

產(chǎn)品運輸進度的落實。

4、作好產(chǎn)品運輸中的技術(shù)保證工作，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)資料，

組織有采購符合要求的產(chǎn)品，加快產(chǎn)品運輸進度。

5、搞好計劃管理，保持均衡產(chǎn)品運輸，產(chǎn)品運輸進度分階

段控制，計劃部門根據(jù)運輸總量和供貨時間要求，結(jié)合實際組織

設(shè)計，編制月度和期度計劃，產(chǎn)品運輸調(diào)度存儲和產(chǎn)品運輸制定

合理的產(chǎn)品運輸計劃。

6、產(chǎn)品運輸過程中，加強指揮與協(xié)調(diào)，每周六召開例會。

健全產(chǎn)品運輸調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，加強前后方的協(xié)調(diào)，合理組織產(chǎn)品運輸，

根據(jù)存在的問題及時調(diào)劑力量、設(shè)備，保證產(chǎn)品運輸順利進行。

7、產(chǎn)品運輸部門要提前組織充足運力，做好產(chǎn)品運輸車輛

6

的維護檢修，保證車況良好。保證產(chǎn)品能安全、有序、準(zhǔn)時的送

達。

8、我方發(fā)貨時，將提前用函件、傳真方式通知貴方，待貴

方認可后再組織發(fā)貨，以便配合。

我方供貨時間嚴格按照招標(biāo)方規(guī)定時間供貨，我公司負責(zé)辦

理產(chǎn)品的產(chǎn)品運輸和保險，根據(jù)對方進度按時交貨，所有產(chǎn)品運

抵現(xiàn)場的日期為交貨日期，確保項目順利進行。

2.5、勞力安排保證措施

加強服務(wù)人員的思想教育，充分認識完成工期目標(biāo)的重要性,

調(diào)動人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟杠桿作用，對隨意脫崗人員給予經(jīng)

濟處罰。

（1）要注重素質(zhì)。項目服務(wù)人員素質(zhì)直接影響項目服務(wù)質(zhì)

量，項目服務(wù)人員素質(zhì)審查要嚴把關(guān)，如道德紀(jì)律：主要看項目

服務(wù)人員的精神面貌、與采購人配合、溝通紀(jì)律性，要求是一支

能吃苦耐勞、有與采購人配合、溝通、守紀(jì)律、過得硬、有領(lǐng)隊

的隊伍；身體條件：有些項目服務(wù)項目服務(wù)勞動強度很大，作業(yè)

時間長，有時要發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，沒有健康的體格是難以完

成任務(wù)的，故要選身強力壯以中青年為主的團隊；他們中有相對

穩(wěn)定的弱電電工等技術(shù)工人，具有一定的獨立作業(yè)能力。

（2）要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時耐心的教育，才

能使項目服務(wù)團隊的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對性，包括：

法制教育、紀(jì)律教育、文化技術(shù)、安全、環(huán)境保護教育等。

7

（3）員工資及時發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，按月

及時發(fā)放。

8

（三）供貨安排

本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運輸概念基礎(chǔ)上建

立了自己的一套物流配送體系。由采購部專職將采購來的醫(yī)用設(shè)

備（耗材）根據(jù)不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝

形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成

本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原

則。配送的地位是服務(wù)，因此本公司時時刻刻從用戶的利益出發(fā),

在滿足業(yè)主項目進度需求的基礎(chǔ)上，通過制定合理的配送方案以

獲得最大經(jīng)濟效益。

一）、項目供貨具體實施計劃

9

二）、項目實施過程說明

1、備貨

簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的

要求安排產(chǎn)品，跟蹤生產(chǎn)備貨進度并及時與采購方代表溝通，通

報項目進展情況。

備貨期間，項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。

這一階段很重要，我公司將對備貨質(zhì)量進行嚴格控制，保證

后續(xù)階段的順利開展°

2、廠內(nèi)驗貨

我公司項目經(jīng)理負責(zé)組織技術(shù)人員按照時間進度跟進產(chǎn)品

的包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗的合格產(chǎn)品由

我公司負責(zé)運送到采購方現(xiàn)場。

我公司向采購方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗產(chǎn)品合格

證其它的技術(shù)資料，項目經(jīng)理和采購方負責(zé)人共同進行設(shè)備的驗

收。確認到貨數(shù)量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。

4、貨物交付

到達采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，我公司將委派技術(shù)人

員到現(xiàn)場進行產(chǎn)品的交接。

5、項目驗收

我公司項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會同項目其他負責(zé)人共

同組成驗收小組，對整個項目進行驗收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢

驗標(biāo)準(zhǔn)遵照國家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在確認整個項目的各

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產(chǎn)品性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗收報告》，項目

驗收完畢。

6、技術(shù)培訓(xùn)

我公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)

容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可以快速地熟

悉產(chǎn)品的性能。

三）、交貨期保障措施

1、交貨期質(zhì)量控制流程圖

11

四）、配送方案

我公司具備一定物流配送能力，保證2小時內(nèi)與招標(biāo)人取得

聯(lián)系，提供7X24小時聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的供貨

時間將招標(biāo)人所需耗材送至指定地址。

接到項目部配送一通知項目經(jīng)理根據(jù)情況制定配送路線和

方案及配送清單一通知配送部主管一調(diào)配司機及車輛下發(fā)配送

單一配送司機及隨車工出車一庫管按配送調(diào)配一配送至采購方

指定地點一卸貨一配合接收人員驗收一不合格清點裝車（返貨并

重新安排制作配送）一收貨方人員簽收

由于我們項目的特點，因此配送貨的特點是：路線不固定、

多用戶、多品種、少批量、多批次。因而采購部的配送貨主管應(yīng)

根據(jù)各個工地的用貨時間、貨物品種、送貨路線，制定合理高效

的配送方案。一般掌握的原則是:集中批次、制定合理送貨路線、

統(tǒng)籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經(jīng)濟適用

安全的運輸公司。

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1）進貨作業(yè)

L?掌握大略的到貨日、貨品、貨量、及送貨車型式

采

＞進貨目標(biāo)的

購?盡可能準(zhǔn)確預(yù)測送貨車到達日程

計劃分析

計

劃

X

13

2）運輸作業(yè)

發(fā)

裝

收

驗送

貨

載

貨

達

待

站

卡

站

門

運

臺

車

臺

店

送存儲區(qū)區(qū)

出

送

卸

交

貨

貨

貨

貨

貨

3）發(fā)貨作業(yè)

貼標(biāo)簽分貨

捆包、包裝發(fā)貨檢查

運到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)

發(fā)貨日程

堆放

發(fā)貨發(fā)貨信息記錄

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4）配送作業(yè)

15

(四)對接、派送措施

一)、配送作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

配送作業(yè)是按照用戶的要求，把貨物分揀出來，按時按量發(fā)

送到指定地點的過程。從總體上講，配送是由備貨、理貨和送貨

三個基本環(huán)節(jié)組成的。其中每個環(huán)節(jié)又包含若干項具體的、枝節(jié)

性的活動。

(1)備貨

備貨指準(zhǔn)備貨物的系列活動,它是配送的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)Q嚴格來說,

備貨包括兩項具體活動:籌集貨物和存儲貨物。

(2)理貨

理貨是配送的一項重要內(nèi)容，也是配送區(qū)別于一般送貨的重

要標(biāo)志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)濟活動，其中分揀

是指采用適當(dāng)?shù)姆绞胶褪侄?從儲存的貨物中選出用戶所需貨物

的活動。分揀貨物一般采取兩種方式來操作：其一是摘取式；其

二是播種式。

(3)送貨

送貨是配送活動的核心,也是備貨和理貨工序的延伸。在物流

活動中,送貨實際上就是貨物的運輸。在送貨過程中，常常進行三

種選擇：運輸方式、運輸路線和運輸工具。

二)、配送作業(yè)的一般流程

配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)

流程的合理性、以及配送作業(yè)效率的高低都會直接影響整個物流

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系統(tǒng)的正常運行。配送作業(yè)的一般流程如圖-1所示。

當(dāng)收到用戶訂單后，首先將訂單按其性質(zhì)進行“訂單處理”，

之后根據(jù)處理后的訂單信息，進行從倉庫中取出用戶所需貨品的

“揀貨”作業(yè)。揀貨完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)所剩余的存貨量過低

時，則必須由儲存區(qū)進行“補貨”作業(yè)。如果儲存區(qū)的存貨量低

于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時，便向供應(yīng)商采購訂貨。從倉庫揀選出的貨品經(jīng)過

整理之后即可準(zhǔn)備“發(fā)貨”，等到一切發(fā)貨準(zhǔn)備就緒，司機便可

將貨品裝在配送車上，向用戶進行“送貨”作業(yè)。另外，在所有

作業(yè)進行中，可發(fā)現(xiàn)只要涉及到物的流動作業(yè)，其間的過程就一

定有“搬運”作業(yè)。

配送作業(yè)的流程涉及很多作業(yè)環(huán)節(jié)，這里選擇進貨作業(yè)、訂

單處理、揀貨作業(yè)、補貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退調(diào)作業(yè)

以及信息處理等在第三至第六個問題中進行重點介紹。

17

三)、進貨作業(yè)和訂單處理

(1)進貨作業(yè)

1.進貨作業(yè)基本流程

進貨作業(yè)包括接貨、卸貨、驗收入庫，然后將有關(guān)信息書面

化等一系列工作。進貨作業(yè)的基本流程如圖-2所示。在其流程安

排中，應(yīng)注意以下事項：

(1)應(yīng)多利用配送車司機卸貨，以減少公司作業(yè)人員和避免

卸貨作業(yè)的拖延；

(2)盡可能將多樣活動集中在同一工作站，以節(jié)省必要的空

間；盡量避開進貨高峰期，并依據(jù)相關(guān)性安排活動，以達到距離

最小化。

確定進貨目標(biāo)

采

購

計貨車到達

劃

卸貨

拆裝

提示及分類貨品

檢查單據(jù)、傳票等文件

在進貨單上記錄進貨

貨品驗收檢查

進貨正確記錄

指派入庫位置

圖-2進貨作業(yè)流程

18

2.貨物編碼

進貨作業(yè)是配送作業(yè)的首要環(huán)節(jié)。為了讓后續(xù)作業(yè)準(zhǔn)確而快

速地進行，并使貨物品質(zhì)及作業(yè)水準(zhǔn)得到妥善維持，在進貨階段

對貨物進行有效的編碼是一項十分重要的內(nèi)容。編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量

簡單，長度盡量短，一方面便于記憶，另一方面也可以節(jié)省機器

存儲空間，減少代碼處理中的差錯，提高信息處理效率。常用的

編碼方法有：

(1)順序碼

(2)數(shù)字分段碼

(3)分組編碼

(4)實際意義編碼

(5)后數(shù)位編碼

(6)暗示編碼

3.貨物分類

貨物分類是將多品種貨物按其性質(zhì)或其它條件逐次區(qū)別，分

別歸入不同的貨物類別，并進行有系統(tǒng)的排列，以提高作業(yè)效率。

在實際操作中，對品項較多的分類儲存，可分為兩個階段、

上下兩層輸送同時進行。

①由條碼讀取機讀取箱子上的物流條碼，依照品項做出第一

次分類，再決定歸屬上層或下層的存儲輸送線。

②上、下層的條碼讀取機再次讀取條碼，并將箱子按各個不

同的品項，分門別類到各個儲存線上。

19

③在每條儲存線的切離端，箱子堆滿一只托盤后，一長串貨

物即被分離出來；當(dāng)箱子組合裝滿一層托盤時，就被送入中心部

（利用推桿，使其排列整齊）,之后，箱子在托盤上一層層地堆疊，

堆到預(yù)先設(shè)定的層數(shù)后完成分類。

④操作員用叉式堆高機將分好類的貨物依類運送到儲存場所。

4.貨物驗收檢查

貨物驗收是對產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量進行檢查的工作。其驗收標(biāo)

準(zhǔn)及內(nèi)容如下：

（1）貨物驗收的標(biāo)準(zhǔn)

①采購合同或訂單所規(guī)定的具體要求和條件

②采購合約中的規(guī)格或圖解

③議價時的合格樣品

④各類產(chǎn)品的國家品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)

（2）貨物驗收的內(nèi)容

①質(zhì)量驗收

②包裝驗收

③數(shù)量驗收

5.貨物入庫信息的處理

到達配送中心的醫(yī)用設(shè)備（耗材），經(jīng)驗收確認后，必須填寫

“驗收單”,并將有關(guān)入庫信息及時準(zhǔn)確地登入庫存醫(yī)用設(shè)備（耗

材）信息管理系統(tǒng)，以便及時更新庫存醫(yī)用設(shè)備（耗材）的有關(guān)

數(shù)據(jù)。貨物信息登錄的目的在于為后續(xù)作業(yè)環(huán)節(jié)提供管理和控制

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的依據(jù)。止匕外，對于作業(yè)輔助信息也要進行搜集與處理。

(2)訂單處理

1.訂單處理的含義

從接到客戶訂單開始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為

訂單處理。通常包括訂單資料確認、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。

2.訂單處理的基本內(nèi)容及步驟

訂單處理分人工和計算機兩種形式。人工處理具有較大彈性,

但只適合少量的訂單處理。計算機處理則速度快、效率高、成本

低，適合大量的訂單處理，因此目前主要采取后一種形式。訂單

處理的基本內(nèi)容及步驟如圖-3所示。

圖-3訂單處理的基本內(nèi)容及步驟

3.訂單的確認

接單之后，必須對相關(guān)事項進行確認。主要包括以下幾方面：

(1)貨物數(shù)量及日期的確認

即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合

公司要求的情形。尤其當(dāng)送貨時間有問題或出貨時間已延遲時,

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更需與客戶再次確認訂單內(nèi)容或更正運送時間。

(2)客戶信用的確認

不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統(tǒng)都要核查客戶的

財務(wù)狀況，以確定其是否有能力支付該訂單的賬款。通常的做法

是檢查客戶的應(yīng)收賬款是否已超過其信用額度。

(3)訂單形態(tài)確認

①一般交易訂單

交易形態(tài)：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業(yè)程序揀

貨、出貨、發(fā)送、收款的訂單。

處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂

單處理程序處理，資料處理完后進行揀貨、出貨、發(fā)送、收款等

作業(yè)。

②間接交易訂單

交易形態(tài)：客戶向配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給客戶

的交易訂單。

處理方式:接單后，將客戶的出貨資料傳給供應(yīng)商由其代配。

此方式需注意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供應(yīng)商制作

的，應(yīng)對出貨資料加以核對確認。

③現(xiàn)銷式交易訂單

交易形態(tài)：與客戶當(dāng)場交易、直接給貨的交易訂單。

處理方式：訂單資料輸入后，因貨物此時已交給客戶，故訂

單資料不再參與揀貨、出貨、發(fā)送等作業(yè)，只需記錄交易資料即

22

可。

④合約式交易訂單

交易形態(tài)：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內(nèi)定

時配送某數(shù)量的醫(yī)用設(shè)備（耗材）。

處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統(tǒng)處理以便

出貨配送；或一開始便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料并設(shè)定各批次送

貨時間，以便在約定日期系統(tǒng)自動產(chǎn)生所需的訂單資料。

（4）訂單價格確認

對于不同的客戶（批發(fā)商、零售商）、不同的訂購批量，可能

對應(yīng)不同的售價，因而輸入價格時系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價

格不符（輸入錯誤或業(yè)務(wù)員降價接受訂單等），系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定,

以便主管審核。

（5）加工包裝確認

客戶訂購的醫(yī)用設(shè)備（耗材）是否有特殊的包裝、分裝或貼

標(biāo)等要求，或是有關(guān)贈品的包裝等資料系統(tǒng)都需加以專門的確認

記錄。

四）、揀貨作業(yè)和補貨作業(yè)

（1）揀貨作業(yè)

揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據(jù)顧客的

訂貨要求或配送中心的作業(yè)計劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將醫(yī)用設(shè)

備（耗材）從其儲位或其它區(qū)域揀取出來的作業(yè)過程。揀貨作業(yè)

系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨

23

信息、揀貨設(shè)備等。

1.揀貨作業(yè)流程

揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作量大，工藝復(fù)雜，而且

要求作業(yè)時間短，準(zhǔn)確度高，服務(wù)質(zhì)量好。揀貨作業(yè)流程如下:

制作揀貨作業(yè)單據(jù)一安排揀貨路徑一分派揀貨人員一揀貨。

整個揀貨作業(yè)所消耗的時間主要包括以下四大部分：

（1）訂單或送貨單經(jīng)過信息處理，形成揀貨指示的時間；

（2）行走或搬運貨物的時間；

（3）準(zhǔn)確找到貨物的儲位并確認所揀貨物及數(shù)量的時間；

（4）揀取完畢，將貨物分類集中的時間。

2.揀貨方式

揀貨作業(yè)最簡單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量

揀取與復(fù)合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨;

批量揀取是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據(jù)

揀貨單的指示一次揀取醫(yī)用設(shè)備（耗材），再根據(jù)訂單進行分類；

復(fù)合揀取是將以上兩種方式組合起來的揀貨方式，即根據(jù)訂單的

品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適

合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。

（2）補貨作業(yè)

補貨作業(yè)是將貨物從倉庫保管區(qū)域搬運到揀貨區(qū)的工作，其

目的是確保醫(yī)用設(shè)備（耗材）能保質(zhì)保量按時送到指定的揀貨區(qū)。

1.補貨方式

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（1）整箱補貨

（2）托盤補貨

（3）貨架上層一一貨架下層的補貨方式

2.補貨時機

（1）批組補貨

每天由計算機計算所需貨物的總揀取量和查詢動管區(qū)存貨量

后得出補貨數(shù)量，從而在揀貨之前一次性補足，以滿足全天揀貨

量。這種一次補足的補貨原則，較適合一日內(nèi)作業(yè)量變化不大、

緊急插單不多或是每批次揀取量大的情況。

（2）定時補貨

把每天劃分為幾個時點，補貨人員在時段內(nèi)檢查動管揀貨區(qū)

貨架上的貨品存量，若不足則及時補貨。這種方式適合分批揀貨

時間固定且緊急處理較多的配送中心。

（3）隨機補貨

指定專門的補貨人員，隨時巡視動管揀貨區(qū)的貨品存量，發(fā)

現(xiàn)不足則隨時補貨。這種方式較適合每批次揀取量不大、緊急插

單多以至于一日內(nèi)作業(yè)量不易事先掌握的情況。

五）、配貨作業(yè)和送貨作業(yè)

（1）配貨作業(yè)

配貨作業(yè)是指把揀取分類完成的貨品經(jīng)過配貨檢查過程后，

裝入容器和做好標(biāo)示，再運到配貨準(zhǔn)備區(qū)，待裝車后發(fā)送。配貨

作業(yè)既可采用人工作業(yè)方式，也可采用人機作業(yè)方式，還可采用

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自動化作業(yè)方式，但組織方式有一定區(qū)別。其作業(yè)流程如圖-4

所示。

圖-4配貨作業(yè)流程

(2)送貨作業(yè)

送貨作業(yè)是利用配送車輛把用戶訂購的物品從制造廠、生產(chǎn)

基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心，送到用戶手中的過程。送貨

通常是一種短距離、小批量、高頻率的運輸形式，它以服務(wù)為目

標(biāo)，以盡可能滿足客戶需求為宗旨。

送貨作業(yè)的一般業(yè)務(wù)流程如圖-5所示。在各階段的操作過程

中，需要注意的要點有:

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明確訂單內(nèi)容、掌握貨物的性質(zhì)、明確具體配送地點、適當(dāng)選擇

配送車輛、選擇最優(yōu)的配送線路及充分考慮各作業(yè)點裝卸貨時間。

圖-5送貨作業(yè)流程

六）、退換貨作業(yè)和信息處理

（1）退調(diào)作業(yè)

退調(diào)作業(yè)涉及到退貨醫(yī)用設(shè)備（耗材）的接收和退貨醫(yī)用設(shè)

備（耗材）的處理。而退貨醫(yī)用設(shè)備（耗材）的處理，還包含著

退貨醫(yī)用設(shè)備（耗材）的分類、整理（部分醫(yī)用設(shè)備（耗材）可

重新入庫）、退供貨商或報廢銷毀以及賬務(wù)處理。

1、制定目的

為了規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責(zé)任和損失金額，確

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保每批退貨產(chǎn)品均能得到及時、妥善的處置。

2、適用范圍

客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報廢、計劃更改的

成品。

3、職責(zé)分工

1）、品質(zhì)部明確退貨型號、數(shù)量、退貨原因、分類標(biāo)識、包

裝防護、數(shù)據(jù)的登記、傳遞、產(chǎn)品的交接等的統(tǒng)計?？蛻敉素浀?/p>

質(zhì)量評審、責(zé)任認定、統(tǒng)計匯總。以及負責(zé)對批量性的或有爭議

的退貨，到客戶現(xiàn)場確認，回復(fù)整改報告，負責(zé)本流程的監(jiān)督實

施。

2）、各責(zé)任分廠負責(zé)參加客戶退貨現(xiàn)場評審和責(zé)任認定，對

留用或可返修產(chǎn)品由分廠領(lǐng)出后進行檢查、返修、包裝和重新入

庫。

3）、技術(shù)部協(xié)助品質(zhì)部制定退貨產(chǎn)品的返工、返修方案及費

用明細。

4、責(zé)任原因區(qū)分

1）、分廠原因：純手工作業(yè)造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、

性能和混裝等不合格導(dǎo)致的退貨；

2）、品質(zhì)原因：由檢驗員錯檢、漏檢造成批量產(chǎn)品不合格導(dǎo)

致的退貨；

3）、技術(shù)原因：圖紙設(shè)計分解或變更錯誤、變更不及時，工

裝模具、工藝技術(shù)不成熟，包裝防護設(shè)計不合理等造成的退

28

貨;

4)、采購原因：原材料質(zhì)量問題造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、

性能等不良導(dǎo)致的退貨；

5、流程說明

無論是何種原因的退貨，品質(zhì)部需對退貨原因進行確認，對

于批量性的或有爭議的退貨，品質(zhì)部需前往客戶處確認、商談。

經(jīng)確認需退貨的產(chǎn)品在退貨前，需確認退貨產(chǎn)品分類標(biāo)識，不合

格原因，數(shù)量等0

(2)信息處理

在配送中心的運營中，信息系統(tǒng)起著中樞神經(jīng)的作用，其對

外與生產(chǎn)商、批發(fā)商、連鎖商場及其他客戶等聯(lián)網(wǎng)，對內(nèi)向各子

系統(tǒng)傳遞信息，把收貨、儲存、揀選、流通加工、分揀、配送等

物流活動整合起來，協(xié)調(diào)一致，指揮、控制各種物流設(shè)備和設(shè)施

高效率運轉(zhuǎn)。在配送中心的運營中包含著三種“流”，即物流、

資金流和信息流。

物流信息系統(tǒng)的具體功能包括：

1.掌握現(xiàn)狀

2.接受訂貨

3.指示發(fā)貨

4.配送工作組織

5.費用結(jié)算

6.日常業(yè)務(wù)管理

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7.庫存補充

8.與外部溝通

七)、配送作業(yè)的組織

(1)配送組織工作的基本程序和內(nèi)容

1.物流作業(yè)配送線路的選擇

2.擬定配送計劃

3.下達配送計劃

4.配貨和進貨組織工作

5.配送發(fā)貨管理

6.費用結(jié)算管理

(2)配送組織工作應(yīng)注意的要點

1.全面掌握用戶的需求情況

2.建立穩(wěn)定的資源基地和客戶需求

3.加強配送的計劃管理

4.調(diào)整建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)

5.科學(xué)地組織好配送

6.爭取各方面的協(xié)作和支持

30

（五）包裝、運輸方案

1、貨物包裝

1.1、包裝要求

提供所有設(shè)備和材料都具備適應(yīng)海運、內(nèi)陸運輸和多次搬運、

裝卸堅固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊措施，保證在運輸、裝卸

過程中完好無損。若包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平

加速度引起設(shè)備損壞，我方會在設(shè)備設(shè)計結(jié)構(gòu)上予以解決。

包裝將按設(shè)備特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防

腐蝕保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕情況下安全

運抵合同設(shè)備安裝地點。

包裝所用材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強可復(fù)原性，以保證貨物

在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。

將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨

物時，按貸物類別進行裝箱。

備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。

專用工具也會分別包裝。

各種設(shè)備松散零部件將采用好包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)箱內(nèi)。

1.2、包裝標(biāo)記

按規(guī)定對貨物進行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)各散裝部件都將

標(biāo)記在設(shè)備裝配圖中部件號或零件號。

每一包裝箱或貨物適當(dāng)位置將用不可擦除油漆和明顯中文

及英文字樣做出以下標(biāo)記:

31

＞收貨人

＞發(fā)貨標(biāo)記

A目地

＞貨物名稱、箱號

＞毛重/凈重（公斤或用Kg表示）

＞體積（長?寬?高，以毫米表示）

＞安裝站點

按照貨物特點，裝卸和運輸上不同要求,包裝箱上將明顯地

印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。

1.3.包裝責(zé)任

凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟

失時，或因此引起事故時，責(zé)任由我方承擔(dān)。

公司為本項目提供全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)保護措施進行包

裝,有良好防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施，以確保

貨物安全運抵現(xiàn)場；

公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護措施不妥而引起貨物銹蝕、損

壞和丟失任何損失責(zé)任或費用；

每套包裝附有詳細裝箱單和質(zhì)量證書各兩套，一套在包裝箱

里,一套在包裝箱外。

2、貨物運輸方案

2.1、工程材料運輸概念

本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)材料設(shè)備運輸概念基

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礎(chǔ)上建立了自己一套物流配送體系。由采購部專取將采購來設(shè)備

及材料根據(jù)各個工地不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、

包裝形式等制定不同配送方案，以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低送貨成

本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原

則，配送地位是服務(wù),因此本公司時時刻刻從用戶利益出發(fā),在滿

足業(yè)主工程進度需求基礎(chǔ)上，通過制定合理配送方案以獲得最大

經(jīng)濟效益。

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（六）貨物倉儲保管方案

設(shè)備材料庫房保管分為兩級管理：公司采購部設(shè)立材料總

庫，承擔(dān)公司所有在建項目材料供應(yīng)、調(diào)配；項目部設(shè)立材料庫,

由項目經(jīng)理和材料員專職管理，負責(zé)項目本身材料設(shè)備分發(fā)、保

管和監(jiān)督使用。具體管理內(nèi)容：

6.1、材料計劃管理

工程項目部根據(jù)招標(biāo)文件及投標(biāo)文件進行材料分析，計劃

各項設(shè)備、材料用量和規(guī)格及時間，向采購部報用料計劃。采購

部根據(jù)庫存情況作出采購決策及采購計劃O

6.2、材料入庫前檢驗管理

材料驗收依據(jù)是申購清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說明書、

質(zhì)檢報告、技術(shù)手冊及保修卡等,如是進口產(chǎn)品則是產(chǎn)品原產(chǎn)地

證明、報關(guān)證明、商檢證明等。采購部應(yīng)與工程部技術(shù)人員根據(jù)

采購合同上明確驗收標(biāo)準(zhǔn)或國家有關(guān)規(guī)范進行外觀、數(shù)量、資料

等初步驗收,如需要可抽樣到質(zhì)檢部門進行檢驗。

6.3、入庫管理

A.根據(jù)物品性能、特點和數(shù)量,確定存放地點和保管方法。

B現(xiàn)場材料按照不同類型、規(guī)格分別堆放,并掛牌標(biāo)識，以防

錯用。

C辦理入庫憑證。

D定期盤點檢查，作好庫存賬記錄。

34

6.4、出庫管理

A物品出庫必須根據(jù)項目部提供領(lǐng)料單，倉庫不準(zhǔn)隨意動

用或外借庫存物品。

B對質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術(shù)證件或不允許使用物品

不允許出庫。

C嚴格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號進行發(fā)貨。

D物品出庫完畢,應(yīng)及時銷帳,及時清理現(xiàn)場,并將提貨憑證

注銷后歸檔存查。

6.5、材料設(shè)備存儲管理

＞建立庫房值班制度、安排專人值班。

＞庫房材料碼放科學(xué)化，按物資分類不同要求合理布局、整齊統(tǒng)

-O充用利用庫房立體多層分放；按材料和物品體形不同合

理選擇堆放方式，作到合理高效；

＞要求材料等要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防

和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點、過

目清數(shù)。

庫房安全及防火防盜措施：

A配備足夠滅火器,并定期進行維護。

B如條件允許安裝防火防盜裝置。

C庫管員上下班前,要檢查庫房周圍是否有不安全因素存在,

門窗鎖是否完好,如有異常即時向工地保安反映。

D庫房嚴禁明火及吸煙,禁帶火種入庫。

35

E領(lǐng)料人員及其它人員不得隨意進出庫房，如需領(lǐng)料須在庫

內(nèi)點清并簽字認可，以防出現(xiàn)差錯和丟失。

F庫管人員不得擅離職守。

G任何人不得將私人物品存入庫房。

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（七）貨物檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法

7.1、貨物保證

我方所提供貨物達到原廠商技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求；

我方保證貨物是全新、未使用過，是經(jīng)過合法渠道進貨原

裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定質(zhì)量、規(guī)格和性能要求；

在交貨前，由制造廠對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量

進行精確和全面檢測，并出具證明產(chǎn)品有相符證明書和質(zhì)量檢驗

證書。

7.2、貨物檢驗

若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不

符,或密封包卷物本身短少和損壞，我方將向業(yè)主和監(jiān)理工程師

報告，并提出處理意見請業(yè)主和監(jiān)理工程師審批。

我方將根據(jù)業(yè)主和監(jiān)理工程師意見給出明確答復(fù)和賠償意

見。若為賣方責(zé)任，我方將無條件給予補齊和更換。

7.3、檢驗方法

我方將組織業(yè)主、監(jiān)理工程師在貨物到達現(xiàn)場時共同進行

到貨檢驗。

合同項目設(shè)備、材料和技術(shù)文件運抵規(guī)定交貨地點后，我方

組織業(yè)主、監(jiān)理工程師共同對其進行檢查,并認真做好交接記錄,

各方簽字。

檢查內(nèi)容主要包括：

＞滿足合同對包裝要求:

37

＞外觀良好，運輸途中未受損：

＞編號、數(shù)量和名稱與合同要求貨物清單核實無誤。

所進行檢查已滿足合同中業(yè)主要求時即辦理入庫交接手續(xù),

同時出具入庫單。

7.4、隨箱文件

每個包裝箱內(nèi)外部應(yīng)附有裝箱文件,裝箱文件內(nèi)必須包含但

不限于有詳細貨物清單，說明貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、使用工點

名稱以及必要技術(shù)文件，另外每個包裝箱內(nèi)還附有產(chǎn)品合格證書。

設(shè)備其它資料如設(shè)備使用說明書、安裝測試說明書、設(shè)備技

術(shù)文件不隨箱發(fā)運,另外成冊裝訂提交業(yè)主。

38

（八）應(yīng)急供貨預(yù)案

1、總則

我方保證充足的貨物庫存，若出現(xiàn)庫存不足的情況，立即安

排生產(chǎn)部緊急生產(chǎn)。項目部下設(shè)專門的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部

和外部溝通機制。項目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支持小組的日常

工作，直接聽取應(yīng)急支持小組的各種報告。在特定的緊急狀況下

將召集會議，組織臨時機構(gòu)或者親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解

除。各分組組長負責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實、

實施。

適用范圍為公司所有客戶發(fā)生緊急交貨任務(wù)。

2、引用文件

公司生產(chǎn)運行突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案。

3、職責(zé)

3.1總經(jīng)理

負責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。

3.2副總經(jīng)理

負責(zé)協(xié)助指揮進行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。

3.3客服組：

負責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時傳達和報備。

3.4倉儲組

負責(zé)倉庫貨物清點，庫存不足時及時報備。

3.5生產(chǎn)組

39

負責(zé)緊急交貨狀況處理中有關(guān)生產(chǎn)運行方面的方案制定。

3.6管理組負責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配

送安排。

4、應(yīng)急響應(yīng)的基本原則

全天24小時接收采購方應(yīng)急供貨計劃，收到采購方應(yīng)急訂

單后，30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。

以采購方的交貨期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動廠內(nèi)資源，確保準(zhǔn)時交

貨，并做好相關(guān)預(yù)案。

5、指揮部組織機構(gòu)

5.1指揮部機構(gòu)

指揮、副指揮、指揮部成員、客服部主管、生產(chǎn)經(jīng)理、技術(shù)

部主管、生管組長、管理部主管

5.2流程圖

40

41

6、流程說明：

6.1緊急交貨任務(wù)的通知接到采購方緊急交貨任務(wù)時，第一

時間下達任務(wù)給倉庫部門、生產(chǎn)部門，并報備總經(jīng)理，若倉庫儲

備不足，立即召開會議，制定緊急生產(chǎn)方案。

6.2緊急交貨任務(wù)方案的制定

6.2.1總經(jīng)理召開緊急交貨任務(wù)主題會議，計論方案并安排

各部門相關(guān)任務(wù)。

6.2.2副總經(jīng)理安排相關(guān)工作細節(jié)，交各部門執(zhí)行。

6.3緊急交貨任務(wù)的生產(chǎn)計劃編制

6.3.1生產(chǎn)經(jīng)理和生管組長根據(jù)目前訂單情況，調(diào)整生產(chǎn)計

劃和方案。

6.4緊急交貨任務(wù)的執(zhí)行

6.4.1制造部門接到緊急生產(chǎn)計劃后，立即對計劃進行評估,

如能自行完成的，安排執(zhí)行。如有因難需增加人手的報務(wù)管理部,

管理部安排其它部門人員進行支援。

6.4.2制造部門執(zhí)行緊急交貨生科計劃過程中如遇工藝或設(shè)

備故障及時報備技術(shù)部，技術(shù)部第一時間排除故障，確保計劃按

時完成。

6.5緊急交貨任務(wù)的交貨

6.5.1制造部門完成緊急交貨任務(wù)，報告管理部門，由管理

部門安排配送。

6.6記錄保存

42

6.6.1管理部負責(zé)對緊急交貨任務(wù)的過程按《記錄管理程序》

進行記錄，加以建檔保存，作為日后相關(guān)事件運行方案的參考和

改進。

7、應(yīng)急預(yù)案

7.1天氣突變應(yīng)急預(yù)案

如在運輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時對

貨物進行遮蓋并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運抵指定地

點。

7.2車輛故障應(yīng)急預(yù)案

在運輸前，通知備用車輛及維修人員待命。如在途中運輸車

輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進行維修。如確定無法維修，

及時調(diào)

用備用車輛，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內(nèi)運抵指

定地點；

7.3道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案

運輸經(jīng)過的路線進行反復(fù)勘察，并在醫(yī)用設(shè)備（耗材）起運

前一天再次確認道路狀況，掌握運輸路線的詳細資料。盡管如此，

仍難以完全避免因道路緊急開挖施工導(dǎo)致的通行受阻情況。遇到

此類情況，現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)及時采取補救措施，如難度較大項目經(jīng)理

將親赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時提出運輸路線整改方案，在

施工部門配合下在最短的時間內(nèi)完成對施工道路進行整改，確保

醫(yī)用設(shè)備（耗材）運輸順利通行；

43

7.4道路堵塞應(yīng)急預(yù)案

在醫(yī)用設(shè)備（耗材）運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)

地交通主管部門的協(xié)調(diào)指揮，加強交通管制；

7.5交通事故應(yīng)急預(yù)案

在運輸車輛發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時保護事故現(xiàn)場,

并上報項目經(jīng)理、業(yè)主及保險公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主

管部門處理,必要時，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先

放行后處理”；

7.6加固松動應(yīng)急預(yù)案

運輸過程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜拥那闆r下，由隨從的

質(zhì)量監(jiān)控人員及專家認真分析松動的原因，重新制定切實可行的

加固方案，對大件（醫(yī)用設(shè)備（耗材））進行重新加固；

7.7貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案

如貨物在卸貨裝車和交接過程中出現(xiàn)貨損、貨差，協(xié)助業(yè)主

取得商檢、保險公司的相關(guān)證明，確保業(yè)主利益；

7.8機械故障應(yīng)急預(yù)案

在工地現(xiàn)場裝卸貨時，如果作業(yè)機械或工具出現(xiàn)故障，立即

組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調(diào)用備

用機械和工具，恢復(fù)正常作業(yè)；

7.9不可抗力應(yīng)急預(yù)案

在運輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，首先將運輸醫(yī)用設(shè)

備（耗材）置于相對安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用

44

的條件將事件及動態(tài)通知業(yè)主，并按照業(yè)主的授權(quán)開展工作。如

果基本的通訊條件不具備，則做好相關(guān)記錄和醫(yī)用設(shè)備（耗材）

的保管工作，直到與業(yè)主取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可

抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運的條件，項目部將在確保

醫(yī)用設(shè)備（耗材）以及運輸人員安全的前提下，繼續(xù)實施運輸計

劃。

45

（九）貨物的質(zhì)量保證措施

1、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測標(biāo)準(zhǔn)、測試手段

1.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：達到或超過國家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、IS09001

質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、IS014001環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的技術(shù)文件規(guī)定

的標(biāo)準(zhǔn)，達到招標(biāo)文件中規(guī)定的產(chǎn)品技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)（符合國家

標(biāo)準(zhǔn)（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）及用戶需求要求）。

1.2檢測標(biāo)準(zhǔn)：國家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、IS09001質(zhì)量體系標(biāo)

準(zhǔn)、IS014001環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的技術(shù)文件要求標(biāo)準(zhǔn)。

1.3測試手段：外觀用目測和有關(guān)檢測設(shè)備測試，尺寸用測

量工具測量主要性能用感官和相關(guān)檢測設(shè)備測試。

L4投標(biāo)質(zhì)量承諾

我公司所供貨物認真按照招標(biāo)文件技術(shù)要求的制造標(biāo)準(zhǔn)及

要求執(zhí)行，保證所供貨物的質(zhì)量并對其負責(zé)。如因產(chǎn)品質(zhì)量原因

導(dǎo)致招標(biāo)人的經(jīng)濟損失或造成事故，我公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

我公司為相關(guān)材料的總成方，對本項目產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性、

使用壽命、運輸、技術(shù)服務(wù)與相關(guān)責(zé)任應(yīng)進行承諾，承諾被認為

是合同需執(zhí)行的內(nèi)容。

我公司對本項目產(chǎn)品的設(shè)計、制造、供貨、檢查和試運負有

全部責(zé)任，保證所提供的產(chǎn)品滿足國家和行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以

及技術(shù)條件的要求。

本項目產(chǎn)品有選用的材料是全新的、高質(zhì)量的，不存在任何

影響到性能的缺陷。

46

業(yè)主使用時發(fā)生性能不合格等質(zhì)量問題和運輸中出現(xiàn)問題,

我公司賠償由此帶來的所有損失和費用。我公司對上述情況做出

保證。

我公司從長周期運行的角度來統(tǒng)籌設(shè)計、選擇、制造和供應(yīng),

以及提供售后服務(wù)和技術(shù)支持，利用目前最適當(dāng)?shù)募夹g(shù)確保本項

目的安全可靠運行。對現(xiàn)場安裝、維修、檢查，我公司有一定的

技術(shù)支持能力。

2、服務(wù)保證

（1）我公司保證具有合法的資格從事醫(yī)用設(shè)備（耗材）的

供應(yīng)；

（2）我公司保證所提供的醫(yī)用設(shè)備（耗材）符合國家標(biāo)準(zhǔn)

和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并按甲方的要求提供產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗證明和

質(zhì)量合格證明等資料；

（3）我公司承諾第三人不對甲方提出與合同標(biāo)的物相關(guān)任

何權(quán)利的主張/要求；若前述情形發(fā)生，我公司無條件承擔(dān)包括

但不限于與此主張/要求相關(guān)的應(yīng)訴費用、賠償費用、行政/司法

機關(guān)的罰款以及其他因此而產(chǎn)生的損失；

（4）由于產(chǎn)品質(zhì)量問題給甲方造成損失的，我公司應(yīng)承擔(dān)

一切賠償責(zé)任；

（5）我公司應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取適當(dāng)?shù)陌b、

運輸和儲存措施，保證在運輸和搬運過程中貨物完好無損。

47

3、質(zhì)量保證承諾方案

1.此次項目我公司所投產(chǎn)品，均為原廠正品。絕不提供假冒

偽劣產(chǎn)品。我公司依照質(zhì)量體系要求，所提供產(chǎn)品均按照國家標(biāo)

準(zhǔn)生產(chǎn)，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定本公司鄭重承諾所提供沒貨所有產(chǎn)品

功能、質(zhì)量、安全、外觀等方面均達到國家規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)和要

求，產(chǎn)品在設(shè)計、技術(shù)工藝等方面，均符合國家有關(guān)規(guī)定；并對

采購方提供全面周到的售后服務(wù)，建立了完整的質(zhì)量反饋程序、

顧客溝通與安裝控制程序、顧客滿意度評估控制程序等，并制訂

了嚴格的流程規(guī)范，及時處理投訴，保證用戶安全有效地使用公

司提供所有產(chǎn)品。

2.所供貨物為全新的，未曾使用的。

3.采用最佳材料和一流工藝的，并在各個方面符合或優(yōu)于本

次招標(biāo)的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。質(zhì)量管理制度完善、質(zhì)量檢測

機構(gòu)健全、檢驗檢測設(shè)備配套，，近3年沒有發(fā)生過重大質(zhì)量安

全事故。

4.所有投標(biāo)產(chǎn)品將根據(jù)招標(biāo)文件的要求以及售后服務(wù)承諾

函的要求進行保修。

5,質(zhì)量問題的解決方案：質(zhì)保期內(nèi)，我公司保證每年至少4

次的定期巡訪，做好記錄，不可抗力和使用方責(zé)任外，由我司承

擔(dān)保修或維修。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機構(gòu)鑒定為不符合質(zhì)量

要求的，合同協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任。

6?我公司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務(wù)。

48

7,科學(xué)管理追求卓越服務(wù)客戶誠實守信，能為用戶提

供優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)，能保證能及時、快速的解決用戶遇到的一

切問題。

科學(xué)管理：公司的管理首先是人員的管理，通過對管理人員

和操作人員的培訓(xùn)，提高技能，適應(yīng)不斷更新的設(shè)施，建立完善

的管理制度加以實施，減少由于管理缺陷帶來的損失；

追求卓越：通過嚴格的管理，從原材料進廠、生產(chǎn)過程到產(chǎn)

品出廠實施有效的控制，來達到追求質(zhì)量效益、經(jīng)濟效益，提升

公司的品牌效應(yīng)，不斷持續(xù)改進公司管理績效；

服務(wù)客戶：針對用戶的不同需求，公司及時組織技術(shù)人員到

用戶的現(xiàn)場進行指導(dǎo)，介紹產(chǎn)品的特性以及使用過程中的注意事

項，保證品質(zhì)達到固有品質(zhì)，以免由于使用不當(dāng)造成的負面影響，

確保達到顧客滿意；

誠實守信：說老實話，辦老實事，重合同、守信用時公司的

一貫作風(fēng)，只有做到表里如一、信守承諾，才能爭取新客戶，維

護老客戶，實現(xiàn)銷售數(shù)量和經(jīng)濟效益的雙豐收。

質(zhì)量方針與公司的經(jīng)營宗旨相適應(yīng)，是公司建立質(zhì)量目標(biāo)的

框架和基礎(chǔ)，各部門領(lǐng)導(dǎo)要加強質(zhì)量方針的貫徹落實和內(nèi)部溝通,

確保全體員工正確理解并貫徹執(zhí)行。

49

（十）醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度

一）各部門、各類人員的崗位職責(zé)

1、目的

明確各部門、各類人員的職責(zé)，以及公司質(zhì)量的否決制度。

2、適用范圍

所有人員有責(zé)任遵守公司所有的質(zhì)量要求，且保證其責(zé)任范

圍內(nèi)的所有人均明確且遵守公司的所有質(zhì)量要求。

3、職責(zé)和權(quán)限

3.1各部門崗位職責(zé)

3.1.1公司質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組的崗位職責(zé)

L建立公司的質(zhì)量體系，實施公司質(zhì)量方針，且保證公司質(zhì)

量管理工作人員行使職權(quán)。

2.組織且監(jiān)督公司員工實施《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等

醫(yī)療器械管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。

3、負責(zé)設(shè)置公司質(zhì)量管理部門，制定各部門的質(zhì)量管理職

能；

4、審定公司質(zhì)量管理制度；

5、研究和確定公司質(zhì)量管理工作的重大問題；

6、制定公司質(zhì)量獎罰措施。

3.L2質(zhì)量管理部崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，組織建立和運行公司質(zhì)量管

理體系，且進行運營管理服務(wù)過程中各項流程的改進、實施和控

50

制。保證運營質(zhì)量。

2、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療器械質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和政

策。

3、負責(zé)制定公司醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度，且指導(dǎo)、督促質(zhì)

量管理制度的執(zhí)行。

4、定期組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，實施質(zhì)量體系的持

續(xù)改進。

5、負責(zé)首營企業(yè)和首營品種的質(zhì)量審核。

6、負責(zé)建立公司所運營醫(yī)療器械且包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的

質(zhì)量檔案。

7、負責(zé)醫(yī)療器械質(zhì)量的查詢和醫(yī)療器械質(zhì)量事故或質(zhì)量投

訴的調(diào)查、處理及方案。

8、協(xié)助開展對公司職工醫(yī)療器械質(zhì)量管理方面的繼續(xù)教育

或培訓(xùn)，推進各項工作的規(guī)范化和服務(wù)專業(yè)化。

9、負責(zé)質(zhì)量不合格醫(yī)療器械的審核，對不合格醫(yī)療器械的

處理過程實施監(jiān)督。

10、負責(zé)醫(yī)療器械的驗收，指導(dǎo)和監(jiān)督醫(yī)療器械保管、養(yǎng)護

和運輸中的質(zhì)量工作。

3.1.3供銷部的崗位職責(zé)

1、保證購進和銷售醫(yī)療器械質(zhì)量，為市場提供需求醫(yī)療器

械及滿意服務(wù)

2、堅持“按需購進，擇優(yōu)采購”的原則，做好購貨計劃。

51

3、嚴格執(zhí)行購進程序，確保購進的醫(yī)療器械符合質(zhì)量要求。

4、建立合格供貨單位檔案。從合法的公司購進合格醫(yī)療器

械，不和非法運營單位發(fā)生業(yè)務(wù)往來。

5、嚴格按規(guī)定進行首營品種、首營企業(yè)的審批。

6、購貨合同中必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款，或和供貨

單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。

7、購進醫(yī)療器械、銷售醫(yī)療器械有合法票據(jù)，做好購進記

錄。

8、掌握購進過程的質(zhì)量動態(tài)，積極向質(zhì)量管理部反饋信息。

9、每年定期會同質(zhì)量管理部進行醫(yī)療器械質(zhì)量評審。

10、審核銷售單位的法定資格和商業(yè)信譽，保證運營的合法

性和安全性。

11、嚴格執(zhí)行醫(yī)療器械銷售制度，嚴禁銷售假藥劣藥和質(zhì)量

不合格醫(yī)療器械。

12、嚴格遵循“先產(chǎn)先銷”、“近期先銷”的原則，對近效期

醫(yī)療器械及滯銷醫(yī)療器械加緊促銷，避免給公司造成經(jīng)濟損失。

13、建立缺貨登記本，及時反饋市場信息，提供給供銷部參

考。

14、重視質(zhì)量查詢、投訴，認真跟進，做好記錄。

15、注意收集由本公司售出醫(yī)療器械的不良反應(yīng)情況。發(fā)現(xiàn)

不良反應(yīng)情況應(yīng)按規(guī)定上報質(zhì)量管理部。

3.L4倉庫的崗位職責(zé)

52

1、承擔(dān)本公司醫(yī)療器械的儲存和保管工作，保證所保管醫(yī)

療器械的數(shù)量準(zhǔn)確和質(zhì)量完好。

2、按安全儲存、降低損耗、保證質(zhì)量、收發(fā)迅速、避免事

故的原則，做好醫(yī)療器械的儲存和保管工作。

3、執(zhí)行醫(yī)療器械收貨入庫的有關(guān)規(guī)定，將醫(yī)療器械按規(guī)定

的儲存要求專庫、分類存放。

4、嚴格遵守醫(yī)療器械外包裝圖示標(biāo)志，規(guī)范醫(yī)療器械搬運、

擺放和堆垛的具體操作。

5、負責(zé)對于庫醫(yī)療器械實行色標(biāo)管理和有效期管理。

6、負責(zé)庫房溫、濕度管理工作，根據(jù)氣候變化適時采取調(diào)

控措施以達到醫(yī)療器械儲存要求的溫、濕度范圍，且做好記錄。

7、采取防鼠、防蟲、防潮、防霉、防塵、防火等相應(yīng)措施，

保證醫(yī)療器械的儲存安全。

8、堅持按先產(chǎn)先出、近期先出、按批號發(fā)貨的原則辦理醫(yī)

療器械出庫手續(xù)，且負責(zé)做好醫(yī)療器械出庫復(fù)核記錄。

9、負責(zé)醫(yī)療器械保管的記錄工作，保證賬貨相符，對所保

管醫(yī)療器械的數(shù)量準(zhǔn)確負責(zé)。

10、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的醫(yī)療器械，及時采取相應(yīng)措施，且通

知質(zhì)量管理部處理。

11、負責(zé)對倉儲設(shè)施設(shè)備進行維護、保養(yǎng)，確保所用設(shè)施設(shè)

備運行良好。

12、加強庫房場地、設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)和管理，努力提高倉

53

儲能力，適應(yīng)公司運營規(guī)模和質(zhì)量保證的需要。

13、負責(zé)醫(yī)療器械運輸工作，以醫(yī)療器械貯藏條件為依據(jù),

包裝條件，運輸?shù)缆非闆r，合理組織運輸工作，確保醫(yī)療器械安

全、及時送到目的地。

3.L5綜合財務(wù)部的崗位職責(zé)

1、按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》的要求，擬訂且監(jiān)督實

施公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，建立公司質(zhì)量體系的人員健康和培訓(xùn)I、

環(huán)境衛(wèi)生以及消防、安全的管理制度。

2、組織且監(jiān)督公司員工實施《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等

醫(yī)療器械管理的法律、法規(guī)和公司質(zhì)量體系、行政規(guī)章；

3、按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》的要求，擬訂且監(jiān)督實

施公司質(zhì)量方針、目標(biāo)；

4、建立公司質(zhì)量體系中要求的人員健康和培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生

以及消防、安全的管理制度，公司行政規(guī)章制度等；

5、協(xié)同質(zhì)量管理部門制定各部門的質(zhì)量管理職能、研究和

確定公司質(zhì)量管理工作的重大問題、制定公司質(zhì)量獎罰措施。

3.2各類人員崗位職責(zé)

3.2.1總經(jīng)理

L負責(zé)公司全面工作，對產(chǎn)品質(zhì)量負完全責(zé)任.

2.負責(zé)建立公司的質(zhì)量體系，且確保其有效性.

3.確定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo).

4.提供必要的資源，選擇經(jīng)過培訓(xùn)的人員擔(dān)任管理、執(zhí)行和

54

驗證工作，委派管理者代表.

5.主持管理評審會議，加強和改善公司內(nèi)部自我完善和改進

機制，確保公司發(fā)展.

3.2.2質(zhì)量部經(jīng)理

1.建立且完善質(zhì)量體系.

2.產(chǎn)品進、存和銷等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量把關(guān).

3.內(nèi)部質(zhì)量體系審核.

4.糾正預(yù)防措施的跟蹤.

5.監(jiān)督產(chǎn)品符合安全和法規(guī)的規(guī)定.

6.計量器具管理.

7.實施進貨檢驗、過程中檢驗和最終檢驗.

8.估計供應(yīng)商.

9.組織質(zhì)量會議.

10.統(tǒng)籌員工的質(zhì)量培訓(xùn).

11.建立員工的健康檔案.

12.植入及特殊醫(yī)療器械質(zhì)量跟蹤和不良反應(yīng)方案.

3.2.3供銷部經(jīng)理

1,銷售產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤.

2.客戶投訴的處理.

3.客戶質(zhì)量反饋的轉(zhuǎn)交.

4.協(xié)助政府有關(guān)部門對產(chǎn)品的質(zhì)量抽查.

5.商品宣傳.

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3.2.4技術(shù)部經(jīng)理

1.協(xié)助供銷部門完成銷售合同及其修訂的評審.

2.會同供銷部門、質(zhì)量管理部門開發(fā)選擇且評估供應(yīng)尚.

3.經(jīng)常性檢查保證產(chǎn)品的正常儲存環(huán)境，監(jiān)督養(yǎng)護工作的實

施.

4.保證產(chǎn)品的正常出入庫和運輸過程中的技術(shù)支持。.

3.2.5辦公室主任

1、組織且監(jiān)督公司員工實施《醫(yī)療器械管理法》等醫(yī)療器

械法律法規(guī)。

2、制訂公司員工教育培訓(xùn)計劃，且負責(zé)組織實施。

3、負責(zé)公司人員健康管理、環(huán)境衛(wèi)生、以及消防、安全管

理等工作。

4、協(xié)同質(zhì)管部門制定公司質(zhì)量獎罰措施，研究和確定公司

質(zhì)量管理工作中的重大問題。

3.2.6質(zhì)量管理員

1.于質(zhì)量部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助質(zhì)管經(jīng)理做好公司的全

面質(zhì)量管理工作.

2.對產(chǎn)品進、存和銷等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量把關(guān).

3.監(jiān)督產(chǎn)品符合安全和