酒店員工手冊（精彩6篇）

酒店員工手冊（精彩6篇）

員工手冊是一個公司對新進員工的指導(dǎo)書，為了明確新員工

對公司情況的了解，以及對自身工作的職責(zé)范圍。下面是小編給

大家整理的6篇酒店員工手冊，希望可以后發(fā)您對于酒店員工手

冊的寫作思路。

酒店員工手冊制度篇一

第一章、總則

本手冊根據(jù)《中華人民共和國勞動法》等有關(guān)勞動政策、法

規(guī)及—公司（以下簡稱本公司）的各項規(guī)章制度編制而成的，員

工手冊闡述了公司的基本政策和員工基本行為準(zhǔn)則，它與公司的

其它政策一樣，用于指導(dǎo)員工的行為。

本手冊制定的目的是為了指導(dǎo)和規(guī)范公司全體員工的行為和

職業(yè)道德，充分調(diào)動發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實維護

公司利益和保障員工的合法權(quán)益，維護正常的工作秩序，促使公

司從經(jīng)驗管理模式向科學(xué)管理的模式轉(zhuǎn)變。

本手冊適用于本公司全體員工，全體員工均應(yīng)按本手冊各項

規(guī)定執(zhí)行。

本手冊屬內(nèi)部資料，請員工注意妥善保存，如若不慎遺失，

請及時向公司行政部申報，補領(lǐng)并補交相應(yīng)的工本費（10元），員

工在離職時，請將此手冊主動交還公司行政部。

本員工手冊作為勞動合同的附件，與勞動合同具有同等效力,

對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時

向行政部咨詢，以確保理解無誤。

本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊

手冊以防混淆。

本手冊由行政部組織編制，由行政部負責(zé)解釋，未盡事宜，

均按公司的有關(guān)規(guī)定和國家的法律法規(guī)執(zhí)行。

隨公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司基本政策和有關(guān)管理制度可能得以

更新，在上述情況下，以更新后的內(nèi)容要求為準(zhǔn)C

本手冊經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，于20_年11月1日起執(zhí)行。

第二章、公司簡介（略）

第三章、公司組織機構(gòu)圖

組織管理原則：

1、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理；

2、命令指揮統(tǒng)一原則：下級組織只接受一個上級組織的命令

和指揮，個人只對一個上級匯報工作的原則；

3、責(zé)權(quán)利相對應(yīng)原則：責(zé)任明確、權(quán)利適當(dāng)、利益合理；

4、執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則：監(jiān)督要公正客觀，必須不直接參與

執(zhí)行；

5、合理分工、團結(jié)協(xié)作;

6、組織的總目標(biāo)至高無上，任何個人和團體利益不能置于組

織利益之上。

第四章、公司文化

我們是一支對客戶充滿責(zé)任感和激情的團隊，我們崇尚學(xué)習(xí)、

善于創(chuàng)新、精誠合作、真誠服務(wù)、提倡共贏，確保以最快的時間、

最優(yōu)的服務(wù)、最大限度地滿足客戶的需求，為中國信息化建設(shè)不

斷貢獻自己的力量。

我們的使命推動智能科學(xué)技術(shù)發(fā)展，引領(lǐng)智能科學(xué)應(yīng)用潮流

讓科學(xué)技術(shù)與應(yīng)用的深度融合，促進社會進步C

我們的愿是創(chuàng)中國一流的民族品牌做永續(xù)經(jīng)營的高成長型企

業(yè)

我們的核心價值觀以人為本堅持誠信力行變革注重業(yè)績

我們的經(jīng)營理念，專注專業(yè)目標(biāo)集聚品質(zhì)第一持續(xù)創(chuàng)新

我們的服務(wù)理念，敏銳把握應(yīng)用趨勢，快捷滿足客戶需求，

以客戶為中心，超越客戶滿意

我們的管理理念，將選拔人才、培養(yǎng)人才放在首位尊重和信

任每一個員工，打造學(xué)習(xí)型團隊，通過持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高企業(yè)

和個人的核心競爭力，堅持原則，強調(diào)紀律，群策群力，發(fā)揚比

隊合作精神

我們的用人觀，德才兼?zhèn)洌缘聻橄?，任人唯賢，用人所長

我們的十個標(biāo)準(zhǔn)，勤奮敬業(yè)，誠實正直，勇敢忠誠，樂觀自

信，崇尚學(xué)習(xí)，積極進取，創(chuàng)新奉獻，充滿激情，重視合作主人精

神

第五章、員工理念

我們應(yīng)為成為—的一員而自豪，我們應(yīng)共同塑造—的經(jīng)營理

念和企業(yè)文化，我們應(yīng)樹立正確的價值觀：

一、要以企業(yè)人為自豪：企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤，企業(yè)人的

價值觀不同于社會人；企業(yè)有明確的方向，行動的組織性和統(tǒng)一

性常常需要員工放棄某些個性C作為企業(yè)人，我們的自豪是：為

社會創(chuàng)造了財富，為社會貢獻了智慧。

二、要胸懷理想，更應(yīng)腳踏實地：每個人都渴望成就，但成功

來源于一步步腳踏實地的工作，不積蹉步，無以致千里。當(dāng)—人

具有使命感，胸懷理想的時候，更需要每一位員工在崗位上盡心

盡責(zé)，把身邊的每一件事做好。

三、要有市場意識和服務(wù)意識：市場需要是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，

客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的動力。市場意識體現(xiàn)在各項工作都要適應(yīng)

市場的需要，服務(wù)意識體現(xiàn)在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切配合，以客戶為

中心，為客戶提供準(zhǔn)確、細致、高效和滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

四、要有利潤意識和成本意識：利潤來自開源節(jié)流，要不斷

開拓市場、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造客戶；要細算投入產(chǎn)出比的大帳，敢

于投入而不盲目投入；要減少浪費，節(jié)約開支，降低成本，每一

分錢的節(jié)約，都將轉(zhuǎn)化為實實在在的利潤。

五、要有競爭意識和奉獻意識：企業(yè)因競爭而生存，也因競

爭而強大。公司鼓勵員工在競爭中產(chǎn)生活力，鼓勵員工比能力，

比貢獻，優(yōu)勝劣汰。公司提倡通過奉獻獲得他人和社會的尊重，

實現(xiàn)個人價值。

六、要樹立先貢獻后獲得的價值觀：在社會的觀念中，往往

將資歷和能力跟貢獻劃等號?！艘蚱七@種觀念，確立貢獻是

獲得的前提的分配原則，反對以報酬作為貢獻的前提，反對僅憑

資歷與能力就能獲得個人的利益。

七、要有創(chuàng)新意識：企業(yè)要創(chuàng)造利潤就要有差異，為了差異

就需要創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的活力。因為年青，—人喜歡創(chuàng)新，因

為喜歡創(chuàng)新，—人不怕挫折，不怕出現(xiàn)失誤。

八、要有團隊意識；沒有一個人是萬能的，—事業(yè)的發(fā)展，需

要凝聚—人集體的智慧，―人深刻理解“團結(jié)就是力量”的真理。

要獲得事業(yè)的成功，要取得個人的成長，我們必須增進交流，共

享知識經(jīng)驗，取長補短，更需要密切配合，互敬互愛，融成整體，

產(chǎn)生最大的合力。

九、要有進取心，主動地改善自己的環(huán)境：要深諳“逆水行

舟，不進則退”的道理，保持進取心，與時俱進，才能獲得長遠

的成功。好環(huán)境不是生來就有的，更多的需要創(chuàng)造，遇到問題就

回避，遇到不公平只會抱怨，只能喪失前進的勇氣，應(yīng)拿出自己

的進取心，創(chuàng)造和改善自己的環(huán)境，使同事們更相信你是有能力、

會做事的人。

第六章、員工行為規(guī)范

一、行為準(zhǔn)則員工在工作中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則：

嚴格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；

工作中盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密；

平時愛護公司財物，不浪費，公私分明；

不做任何有損公司聲譽的行為。

二、行為細則員工務(wù)必仔細閱讀以下行為細則并嚴格遵守：

1、員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退，上班時

間必須配戴胸卡；

2、員工在工作時間內(nèi)不得隨意離開工作崗位，如需離開應(yīng)向

主管請示；

3、員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見親友或與來賓談話,

如確實因重要原因必須會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)，在指定時間、

指定地點進行。

4、員工每天應(yīng)注意保護自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、

辦公等區(qū)域的清潔和秩序;

5、員工不得攜帶違禁品、危險品或者與工作無關(guān)的物品進入

工作場所；

6、員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶,

須征得主管人員的同意；

7、員工在工作時應(yīng)盡忠職守，服從上級安排，聽從上級的工

作批示和指導(dǎo)；

8、員工對工作的匯報應(yīng)遵循逐級向上報告的原則，不宜越級

呈報，但緊要或特殊情況不在此限；

9、員工在工作時間應(yīng)全神貫注，努力提高工作效率，嚴禁看

與工作無關(guān)的書籍、報刊、雜志；

10、員工在上班時間內(nèi)禁止吸煙、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩

游戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情；

11、員工不得在辦公場所大聲喧嘩，打電話時聲音應(yīng)盡量不

影響其他人工作；

12、同事之間應(yīng)通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆，不得

聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非，以維護正常的工作秩序；

13、員工無論在上班或休息時間都應(yīng)尊重其他同事，未經(jīng)許

可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作、緊急情況除外）;

14、未經(jīng)主管或部門負責(zé)人的允許，員工不得進入資料室、

倉庫及其他重地;

15、不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任

其他同行企業(yè)的職務(wù)；

16、員工應(yīng)嚴格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露

公司的機密；

17、員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名

義在外招搖撞騙；

18、員工不得打聽同事的考績結(jié)果和薪酬收入；

19、員工應(yīng)愛惜并節(jié)約使用公司的一切財產(chǎn)物品。

三、著裝著裝，應(yīng)相對正式，不得太花哨或太透太露C

1、男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班；

2、女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。

四、員工禮儀員工禮儀應(yīng)符合通常公共場合之禮儀規(guī)范。

1、接聽電話時，應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽，外線應(yīng)首先

說：“您好！—公司”。內(nèi)線應(yīng)首先說：“您好！—（指自己姓

名/部門）”；同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應(yīng)代為接聽，問

清對方姓名，來電事項以便轉(zhuǎn)告。

2、在處理對外事務(wù)中，應(yīng)用普通話，使用“您好、歡迎、請、

謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。

3、對同事：員工之間應(yīng)以誠相見，取長補短。要善于傾聽別

人的意見，虛心學(xué)習(xí)他人的長處；同事之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，求同存

異；當(dāng)同事遇到困難時，大家應(yīng)主動幫助；不得捕風(fēng)捉影，造謠

生事，不得在背后指責(zé)和挑剔他人；

4、對領(lǐng)導(dǎo)：要尊重領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行,

在工作中如有意見，應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映；如

對直接領(lǐng)導(dǎo)有意見，可通過適當(dāng)?shù)纳暝V渠道反映；

5、對下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬，以身作則，公正無私，充分調(diào)

動員工的積極性和工作熱情，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，應(yīng)為

下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向，培養(yǎng)下屬，幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)

務(wù)水平；

6、對客人：每個員工都有接待之職，都必須用主動熱情的態(tài)

度做好接待或解釋工作，無論何種原因，都不得與外來客人大聲

爭吵，影響工作秩序。遇到委屈之事，應(yīng)采取暫時回避態(tài)度，并

通過正常渠道向上反映。

五、防盜意識

員工下班時，必須關(guān)閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜，

以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的

私人物品、錢財帶入公司，以免發(fā)生不必要的麻煩。

第七章人事管理制度

第一節(jié)、人才引進管埋規(guī)定

一、用人原則

公開招聘、擇優(yōu)錄用的原則。公司員工在被聘用及晉升方面

享有均等的機會，不會因員工的民族、種族年齡、性別等狀況以

及宗教不同而給予不同的待遇；

“德才兼?zhèn)洹钡恼杏迷瓌t。公司每一個工作崗位均應(yīng)招聘具

有良好道德素質(zhì)和專業(yè)技能的員工，能勝任該崗位的員工才是公

司挑選人才的標(biāo)準(zhǔn)；

計劃控制原則。各部門根據(jù)公司下發(fā)的各部門設(shè)置及人員編

制，于每年年底協(xié)助行政部，制訂下一年度本部門的人員配備需

求增補計劃并上報總經(jīng)理批準(zhǔn)C經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為該年度人

員配備增補的依據(jù)；

各部門因特殊情況需要超年度計劃增減人員編制時，必須向

行政部提交《人力需求申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施。

二、人力需求申請

1、用人部門根據(jù)本部門的情況提出人力需求申請。

因業(yè)務(wù)的擴大；

因員工辭職或其他原因離職；

因必要協(xié)調(diào)工作所需的人員；

其他原因。

2、用人部門在《人力需求申請表》中詳細闡明所需求人員的

職位要求，并寫明需求時限。

3、行政部接受《人力需求申請表》后，分析目前人力資源狀

況，是否有貯備適合人員；經(jīng)現(xiàn)場分析可調(diào)配時，進行內(nèi)部調(diào)整，

并做好人員的調(diào)配工作，調(diào)配時應(yīng)考慮不影響其它部門的工作。

4、行政部判斷分析應(yīng)給予補充時，呈領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)（普通員工由

部門經(jīng)理核準(zhǔn)，主管以上人員由總經(jīng)理核準(zhǔn)）。

5、核準(zhǔn)：行政部負責(zé)到人才市場或通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、媒體招聘；

6、未核準(zhǔn)：重新考慮人員滿足的調(diào)配方法，行政部應(yīng)與用人

部門協(xié)商。

三、招聘

通過人才市場招聘；各相關(guān)媒體的招聘；通過推薦、介紹；網(wǎng)

絡(luò)招聘；應(yīng)聘人員首先填寫《應(yīng)聘登記表》，并提交個人身份證（必

交）、學(xué)歷證書、職稱證書、榮譽證書等復(fù)印件各一份；行政部審

核所提交證件的真實性，根據(jù)應(yīng)聘登記表信息初步篩選并通知對

應(yīng)人員面試。

四、面試

初試由行政部執(zhí)行，并將初試結(jié)果形成書面記錄，篩選出較

優(yōu)秀人員送用人部門復(fù)試（非一線員工的面試，行政部面試人員

必須填寫《面試評定表》）；行政部負責(zé)將應(yīng)聘人員帶往用人部門，

并將《應(yīng)聘登記表》及《面試評定表》反饋給用人部門主管作為

面試的初步依據(jù)。

用人部門根據(jù)《職位說明書》對應(yīng)職位進行面試和專業(yè)考核。

用人部門面試后將《應(yīng)聘登記表》及《面試評定表》及時反饋

給行政部。

一般職員、普通員工等由部門經(jīng)理面試；主管級以上管理人

員及其他關(guān)鍵崗位人員應(yīng)送總經(jīng)理或指定代理人面試。

五、審批、入職

行政部根據(jù)最終面試結(jié)果，（《應(yīng)聘登記表》附《面試評定表》）

經(jīng)逐級審批后，通知合格人員上崗；行政部負責(zé)新進人員入職手

續(xù)的辦理C

六、崗前培訓(xùn)

上崗前行政部和用人部門對新進員工進行公司文化培訓(xùn)、制

度培訓(xùn)、專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容記錄于《培訓(xùn)記

錄表》；行政部按公司規(guī)定給新進員工發(fā)放《員工手冊》，并記錄

于《員工手冊收發(fā)登記表》。

七、試用、考核、轉(zhuǎn)正

新員工被錄用后，一律實行試用期。試用期時間具體規(guī)定如

下：勞動合同期限3個月以上不滿1年的，試用期為1個月；勞

動合同期限1年以上不滿3年的，試用期為2—3個月；3年以上

固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期為6個月。

新員工試用期滿前15天，行政部應(yīng)當(dāng)詢問有關(guān)部門，是否決

定將其轉(zhuǎn)正，行政部和用人部門負責(zé)進行試用期考核，評定其是

否符合錄用條件，并交由總經(jīng)理審定。評定不符合錄用條件的，

公司可解除勞動合同，并不予支付經(jīng)濟補償金。

員工試用期間發(fā)現(xiàn)不符合公司使用，應(yīng)及時通知對方，并解

除勞動關(guān)系。

新員工試用期滿，用人部門和行政部應(yīng)及時按《員工轉(zhuǎn)正申

請表》規(guī)定程序為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

第二節(jié)離職管理規(guī)定

一、離職分類

申請離職：員工根據(jù)自己的選擇，提前30日以書面形式向公

司提出離職申請。

自動離職：員工不向公司打招呼，隨意脫離所在工作崗位的

行為。

勸退離職：公司與員工之間協(xié)商終止勞動關(guān)系。

其他原因離職（如辭退、開除等）。

二、離職程序

員工由于自身原因不適應(yīng)于公司發(fā)展，要求離職時，必須依

照離職提出時間規(guī)定提前用《離職申請表》向直屬主管提出書面

離職申請，并經(jīng)逐級審批；

申請離職人員之直屬主管、行政部有責(zé)任和義務(wù)調(diào)查了解其

離職真實原因，確認可以離職后逐級申報審批（審批程序：直屬

上司一一部門經(jīng)理一一行政部一一總經(jīng)理）；

提出離職時間達到規(guī)定期限，申請離職人員到行政部領(lǐng)取《離

職工作交接表》進行工作移交；

離職人員應(yīng)提供經(jīng)部門經(jīng)理審核后的《外勤登記表》交行政

部核算考勤；

財務(wù)部根據(jù)考勤表核算工資，并將工資單及《離職申請單》

一并呈總經(jīng)理批準(zhǔn)；

離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準(zhǔn)后，《離職申請單》、《離職工作交

接表》交行政部存檔，工資單簽字確認后交財務(wù)部，當(dāng)月離職工

資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放。

三、離職的提出時間

1、普通員工離職必須提前1個月向直屬部門經(jīng)理提出書面申

請；

2、主管級別離職必須提前2個月向直屬部門經(jīng)理提出書面申

請；

3、經(jīng)理級（含）以上管理人員及特別重要崗位人員（會計等）

離職必須提前3個月向直屬上司提出書面申請；

4、員工有嚴重違紀行為或有能力但未盡力（如故意怠工），

經(jīng)教育仍不悔改，或工作有嚴重失職，且給公司造成損失者，由

部門經(jīng)理出具材料予以開除或辭退（具體參照公司《獎懲管理制

度》中“開除”、“免職”等條例）；

6、屬勸退、辭退、開除員工，按正常審批程序盡快辦理；

7、屬自動離職員工，需交接的相關(guān)部門負責(zé)追回公司重要資

料和物品。

四、離職員工作移交內(nèi)容

離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結(jié)算工

資。

1、直屬部門員工在離職時，其職務(wù)直屬領(lǐng)導(dǎo)必須指定一名人

員或由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命一名職務(wù)代理人與其進行職務(wù)移交，移

交的內(nèi)容包括：

a、該員工離職前的職務(wù)管理范圍、崗位職責(zé)；

b、已完成的工作記錄；

c、未完成的工作項目清單（包括進度表、賬目、賬單、責(zé)任

人等）；

d、領(lǐng)用公司非消耗性用品、工具等。

2、行政部行政書負責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：

a、《保密協(xié)議書》、合同、《員工手冊》、其他公司文件等；

b、胸卡、辦公用品、通訊工具、交通工具、鑰匙（門、柜、

抽屜等）以及其他向行政部借用的物品。

C、所借公司文伶、資料、圖書、工具書、軟件等；

d、管理用印鑒。

3、財務(wù)部財務(wù)的負責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：

a、薪資的審核、發(fā)放；

b、客戶帳務(wù)（賬目、賬單）；

c、獎罰金的結(jié)算；

d、向財務(wù)部所借物品及其他。

五、勸退條件

當(dāng)公司停業(yè)、轉(zhuǎn)讓、虧損、業(yè)務(wù)緊縮時，公司遇到不可抗拒事

故需暫停一個月以上或業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)技術(shù)及管理程序等相關(guān)性

質(zhì)變更時，公司有權(quán)依《勞動法》相關(guān)條例勸退一部分員工，具

體勸退對象包括：

1）平均考核成績較低者優(yōu)先；

2）服務(wù)年資淺者；

3）可緊縮之工作崗位者；

4）職階較低及工作經(jīng)驗、工作能力較弱者。

六、薪資結(jié)算

試用期內(nèi)公司與員工可隨時解除勞動關(guān)系，工資按財務(wù)規(guī)定

結(jié)算，試用期未滿一周不予以結(jié)算工資；屬勸退之員工，根據(jù)《勞

動法》規(guī)定公司給予全額結(jié)算工資并補償一個月基本工資；屬自

動離職之員工，公司不予結(jié)算工資；屬辭退、開除之員工，根捱

公司《獎懲管理制度》扣罰款后給予結(jié)算工資；

與公司簽訂《培訓(xùn)合同》而在合同期內(nèi)離職的員工，及技術(shù)

人員、與公司有特別約定的中高層管理人員，違約后未按正常離

職程序辦理，公司有權(quán)扣回所支付的培訓(xùn)經(jīng)費并追究其給公司所

造成的損失。

薪資結(jié)算后，離職人員與公司勞動關(guān)系自動解除。

第三節(jié)考勤管理規(guī)定

一、工作時間規(guī)定

公司實行每周六天工作制（周一到周六），每天7.5小時，周

日休息。

夏季作息時間（5月1日―9月30日）8：00—11：3014：

00—18：00

冬季作息時間（10月1日―4月30日）8；00—11：3013：

30—17：30

打卡時段

上午：上班

上午：下班

下午：上班

下午：下班

夏季

7：00—8：00

11:30—12：00

13：30—14：00

18：00—19：00

冬季

7：00—8：00

11：30—12：00

13：00—13：30

17：30—18：30

二、考勤打卡規(guī)定

考勤方式：員工考勤方式按照地域差別采用以下兩種方式進

行；

1、公司采取指紋打卡考勤；

2、項目駐點人員采取外出登記以及不定期查崗的方式考勤;

3、由行政專員執(zhí)行員工打卡監(jiān)督職責(zé)，規(guī)范公司員工上下班

打卡行為；

4、全體員工上下班均須親自打卡，分別為上午上班、上午下

班、下午上班及下午下班，共4次；

5、員工不得請人或代替他人打卡；否則，請、代者雙方當(dāng)日

考勤均以曠工計；

6、員工無論以任何原因未打卡均須在未打卡事件發(fā)生后的隔

天填寫《未打卡說明單》并經(jīng)證明人、該部門直屬上級簽字后生

效Q每月不得超過3次（含）忘打卡（非工作原因忘打卡），且不

能跨月累計；月超過3次忘打卡者，扣除半天工資/次，以此類推；

7、部門經(jīng)理有權(quán)處理本部門員工的因公務(wù)遲到問題，如遇安

排員工當(dāng)天加班超過23：00者，原則上第二天員工于8：30前到

達公司即不視為遲到；

8、凡在辦公室加班人員需進行上下班打卡登記，如無進行打

卡登記，則加班補貼將取消；

9、員工全年滿勤，無遲到、早退、病、事假、脫崗，獎勵300

o

三、考勤違規(guī)處罰規(guī)定

1、員工遲到、早退一個月內(nèi)累計超過10分鐘（不含）或次

數(shù)超過3次（不含）者，每分鐘罰款5元，10分鐘以內(nèi)且次數(shù)低

于3次不扣款；

2、員工遲到、早退超過30分鐘且無真實、合理原因視為小

曠工，扣除半日工資；

3、員工無故缺勤、不服從工作安排離崗、上班期間脫崗的當(dāng)

天考勤均以曠工計;

4、員工曠工1天（含）以內(nèi)者，扣除150%日工資；曠工1天

以上3天以下者，扣余200%日工資；連續(xù)曠工3天（含）以上或

年累計曠工7天以上者，作為嚴重違紀，將通報開除，并記入公

司的員工個人檔案；

5、任何員工通過不正當(dāng)手段篡改考勤紀錄經(jīng)查實后一律予以

開除并記入員工個人檔案。

四、請假與休假規(guī)定

1、員工請假必須事前請準(zhǔn)，不得事后補請，若遇緊急特殊情

況來不及事前請準(zhǔn)的，也必須事前電話聯(lián)絡(luò)并獲得權(quán)責(zé)人員同意,

假期結(jié)束到崗后第一時間補辦請假手續(xù)，否則均按曠工計；

2、員工請假須填寫請假單，并經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)人員批準(zhǔn)后報備行

政部核算考勤；

3、員工請假前必須將本職工作向上司或同事交待清楚后方可

休假，請假超過3天時還必須確定職務(wù)代理人；

4、若請假員工假期滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)，而未能正常

到崗上班者一律以曠工計；

5、請假以半日為最小單位，單次請假在2小時之內(nèi)者進行月

累計，月累計低于2小時（含）的不計為請假，單次請假超過2小

時者按實際請假時間扣除薪資；

6、各類假期超過7天（含）的，請假天數(shù)一律包括法定節(jié)假

H；

7、國家規(guī)定的節(jié)假日，公司與國家相關(guān)法律法規(guī)保持）小編

?www.shancaoiang.com（一致。

五、請假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付。

1、事假：員工遇有個人事務(wù)可在不妨礙正常工作的前提下申

請事假，事假期間公司不支付員工工資。

2、病假：員工因病或非因公負傷經(jīng)縣級以上醫(yī)院證明確定不

能堅持工作的可參考醫(yī)生建議批給病假；病假期限以醫(yī)生建議為

準(zhǔn)，病假期間公司支付員工：

a、病假1個月內(nèi)公司支付員工的基本工資；

b、病假3個月（含），第1個月支付基本工資，第2—3個月

支付基本工資的50%；

c、超過3個月以上6個月內(nèi)者，3個月以上部分的工資按政

府公布的員工最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%支付；

d、超過6個月，公司不支付任何補貼。

3、工傷假：按照國家及地方相關(guān)規(guī)定辦理。

4、年休假：員工在公司達到一定的服務(wù)年限且符合以下條件

者可按規(guī)定享受年假。員工在公司服務(wù)期滿1年至5年可享受7

天年休假，超過5年者可享受15天年休假；年休假不能累積，即

本年未完成年休假不能累積到下年，但可用于抵用當(dāng)年的病假或

事假，年假未休完部分作棄用處理；年休假原則上須一次性休完，

遇特殊原因，經(jīng)部門經(jīng)理和行政部批準(zhǔn)后可分次休；凡當(dāng)年已享

受產(chǎn)假、婚假或年累計事/病假等超過15天的員工當(dāng)年不再享有

年假；同一時間休假的員工不得超過本部門或公司人員數(shù)量的10%；

年休假公司支付員工全部工資。

5、婚假：員工休婚假須提出書面休假申請單和“結(jié)婚證”復(fù)

印件、提供原件驗證。

按法定結(jié)婚年齡（女20周歲，男22周歲）結(jié)婚的，可享受

3天婚假；

晚婚員工（男25周歲，女23周歲）可享受7天婚假；

婚假必須一次性休完不能累積，婚假期間支付員工基本工資。

6、產(chǎn)假：員工休產(chǎn)假須提出書面休假申請、晚育證明和“準(zhǔn)

生證”復(fù)印件。

員工正常產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假15天，難產(chǎn)增加15天，

多胞胎每多育一胎增加15天；

員工懷孕3個月以內(nèi)自然流產(chǎn)的產(chǎn)假為7天，3個月以上7

個月以內(nèi)的自然流產(chǎn)的產(chǎn)假15天；

已生育女員工懷孕，第一次人工流產(chǎn)可享受計劃生育假5天，

第二次人工流產(chǎn)按事假處埋；

男員工妻子生育的（須提供“準(zhǔn)生證”復(fù)印件），可享受陪產(chǎn)

假5天；

生育補貼：由生育保險基金按上年度本企業(yè)職工月人均繳費

工資為基數(shù)，發(fā)給3個月的生育補貼，男性員工陪產(chǎn)假公司支付

基本工資

7、喪假：

直系親屬喪亡省內(nèi)員工給假3天，跨省員工給假7天（包含

節(jié)假日）；直屬親屬的定義為：父母、養(yǎng)父母、配偶、配偶之父母

及子女；

旁系親屬喪亡省內(nèi)員工給假1天，跨省員工給假3天（包含

節(jié)假日）；旁系親屬的。定義為：祖父母、外祖父母、孫子女、配

偶之祖父母、及兄弟姐妹；

喪假期間公司給付員工基本工資。

六、加班考勤規(guī)定

員工應(yīng)充分利用7.5小時工作時間，提高工作效率，嚴格控

制加班加點，確因工作需要而加班的，應(yīng)事先填寫《加班申請單》，

按權(quán)限審批后方可計算加班，《加班申請單》經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交

行政部，作為統(tǒng)計加班費的依據(jù)；

公司工作人員加班行為的界定：

1、員工經(jīng)批準(zhǔn)在超出正常規(guī)定工作時間以外繼續(xù)工作二小時

以上的或經(jīng)批準(zhǔn)在休息日繼續(xù)工作的，視為加班;

2、公司或部門統(tǒng)一安排員工在周末上班，屬于公司統(tǒng)一調(diào)整,

不屬加班；

3、如遇緊急項目需要或緊急任務(wù)、突發(fā)事件等情況的超時工

作不視作加班；

4、凡屬正常工作范圍之內(nèi)，但因個人工作效率必須在正常工

作時間之外繼續(xù)上班的，不屬于加班；

5、經(jīng)公司或部門安排的法定假日繼續(xù)上班的，可視作加班。

6、日常的加班，由部門經(jīng)理審批，節(jié)假日的加班，需經(jīng)總經(jīng)

理審批,；

7、員工在填寫《加班申請單》時可自主選擇補休或計發(fā)加班

工資，選擇以補休方式?jīng)_抵的，應(yīng)安排在加班當(dāng)月內(nèi)補休完畢，

當(dāng)月未補休完畢的，不能跨月累計；

8、加班人員申請調(diào)休，應(yīng)提前填寫《請（休）假申請單》，在

備注中寫明調(diào)休，由部門主管簽字批準(zhǔn)，并交行政部考勤，加班

調(diào)休不可以連休；

9、員工在平日加班，按日工資的一倍付給加班費；公休期間

加班，按日工資的兩倍付給加班薪酬；法定節(jié)假日加班，按日工

資的三倍付給加班薪酬；

10、在員工加班次日，由其部門主管對加班情況進行核查，

若有敷衍未達到預(yù)期加班效果的，其加班工時不計、扣發(fā)加班薪

酬;

11、實際加班時間應(yīng)與考勤紀錄相符，加班薪酬以考勤紀錄

為準(zhǔn)。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關(guān)

責(zé)任人進行扣薪50-100元的處罰。

七、出差考勤規(guī)定

技術(shù)部、銷售部與倉管員因工作需要外出頻繁，須如實填寫

《員工外勤登記表》，其他人員外出統(tǒng)一到前臺進行外出登記，并

于返崗后交部門經(jīng)理簽名確認情況是否屬實，此表將作為工資核

算的依據(jù)；各部門經(jīng)理應(yīng)如實審核員工外出登記情況，于次月2

日前將本部門的《員工外出登記表》交行政部統(tǒng)計考勤；行政部

負責(zé)各部門人員外出考勤的監(jiān)督與抽查，若發(fā)現(xiàn)實際外出時間與

遞交的《員工外勤登記表》有出入，經(jīng)核實確屬弄虛作假，當(dāng)事

人與部門經(jīng)理一律按曠工處理。

八、假期審批權(quán)限

1、部門經(jīng)理批假權(quán)限為2天（含）以內(nèi)；申請假期3天（含）

以上者，經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后還需報行政部審核，總經(jīng)理審批；

2、部門經(jīng)理可自行安排2天（含）以內(nèi)的部門員工調(diào)休，但

須于調(diào)休前上報行政部審核；安排員工調(diào)休須遵守公司的相關(guān)規(guī)

定，即同一時間內(nèi)本部門請假（包含事假、病假、年休假、調(diào)休

假）的員工不得超過本部門人員數(shù)量的10沆

九、考勤統(tǒng)計規(guī)定

1、行政部須依據(jù)《請（休）假申請單》、《加班申請單》、《員

工外勤登記表》、《未打卡說明單》等記錄將相關(guān)員工出勤信息錄

入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng)，以確保員工考勤記錄的準(zhǔn)確性。

2、行政專員于次月初統(tǒng)計匯總上月考勤情況，并于次月5號

前公布考勤統(tǒng)計情況，如有異議可向行政部門核實。

第四節(jié)獎懲管理規(guī)定

一、獎懲類別：

獎勵分為：嘉獎、小功、大功、年終評獎；

懲處分為：警告、小過、大過、辭退、開除。

二、獎懲事件按輕重給予相應(yīng)比例次數(shù)獎懲，獎懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審

批后生效，當(dāng)月兌現(xiàn)：

獎懲類別

1）嘉獎

2）小功

3）大功

4）警告

5）小過

6）大過

金額為：30元/次；150元/次；300元/次；30元/次；150元

/次；300元/次

備注：員工年終被評為優(yōu)秀工作者，公司將給予500至20_

元獎勵。

三、處理程序及原則：

懲罰事件在小功以下者，由部門經(jīng)理簽發(fā)《員工獎罰審批表》,

行政部審批生效；獎罰事件在大功或大過以上者，由部門經(jīng)理簽

發(fā)《員工獎罰審批表》，行政部審核，總經(jīng)理簽批生效；《員工獎

懲審批表》生效后，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《員工獎懲記錄表》中，以備存

查，大功或大過以上者在公司公告欄告示C

四、員工有下列情形之一者，予以嘉獎：

1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑;

2、認真勤奮、承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力者；

3、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者；

4、其他應(yīng)給予嘉獎事跡者。

五、員工有下列情形之一者，予以記小功：

1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者;

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效

者；

3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者；

4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安

全者;

5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績突出者；

6、其它應(yīng)給予記小功事跡者。

六、員工有下列情形之一者，予以記大功：

1、在工作或管理上大膽創(chuàng)新，并促使公司獲取一定經(jīng)濟效應(yīng)

的；

2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有一定功績者;

3、對公司發(fā)展有較大貢獻，應(yīng)記大功之事跡者；

4、保護公司財產(chǎn)或公司集體利益有重大貢獻的；

5、其他應(yīng)給予記大功事跡者。

七、員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎：

1、一年中累計3次被評為月度優(yōu)秀員工但無記小過、記大過

者；

2、在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效應(yīng)者；

3、在當(dāng)年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本

職工作，工作成績優(yōu)秀者；

4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>

八、員工有下列情形者，予以警告：

1、未經(jīng)許可擅離工作崗位或在工作時間處理個人事務(wù)者；

2、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者；

3、在上班時間內(nèi)打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、

聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情者；

4、違反公司儀表、著裝或其它禮儀及衛(wèi)生要求者；

5、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者；

6、防礙工作秩序或違反安全、環(huán)境衛(wèi)生制度者；

7、初次不聽主管合理指揮者；

8、經(jīng)查實在一個月內(nèi)3次（含）以上未按規(guī)定配戴胸卡者;

9、不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到累計達到6次（含）以上

者；

10、同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者；

11、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者；

12、對各級主管的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如

期完成處理不當(dāng)者；

13、在工作場所防礙他人工作者；

14、在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者；

15、工作時間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者；

16、違反員工基本職責(zé)，情節(jié)輕微者。

九、員工有下列情形之一者，予以記小過：

因玩忽職守造成公司損失但不大者；

對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者；

季度內(nèi)累計3次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者；

不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到累計8次（含）以上者；

違反員工基本職責(zé)，情節(jié)較重者。

十、員工有下列情形之一者，予以記大過：

1、在工作時間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者；

2、攜帶危險或違禁物品進入工作場所；

3、故意撕毀公文者；

4、虛報工作成績或偽造工作記錄者；

5、對同事惡意攻擊，造成較大傷害者；

6、遺失重要公文（物品）或故意泄漏商業(yè)秘密者；

7、職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使

用，造成損失較小者；

8、違反安全規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者；

9、不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到累計超過10次（含）以

上者；

10、未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者；

11、違反員工基本職責(zé)，情節(jié)嚴重者。

十一、員工有下列情形之一者，予以辭退或開除：

1、拒不聽從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者；

2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者；

3、在公司內(nèi)聚眾賭博；

4、故意毀壞公物，金額較大者；

5、聚眾鬧事妨害正常工作秩序者；

6、違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者；

7、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者；

8、惡意煽動人心對抗公司或集體怠工；

9、當(dāng)月曠工3天或一年內(nèi)累計曠工10天以上者；

10、盜竊同仁或公司財物者；

11、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者；

12、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者；

13、占用、貪污公司款項，利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀

取私利，損害公司利益者；

14、年度內(nèi)累計10次記大過行為者；

15、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者；

16、欺詐行為，與客戶合謀謊報市場假象，爭取不必要的市

場力度，使公司蒙受較大損失；

17、提供假資料或假報告，偽造、撰改單據(jù)、證明等給公司造

成損失的；

18、向他人泄露、提供公司機密；發(fā)表有損公司形象，惡意中

傷公司、同事的言論、傳單，上述情節(jié)嚴重者;

19、辱罵客戶或與客戶發(fā)生斗毆事件情節(jié)嚴重者；

20、其它嚴重違背公司意愿、阻礙公司發(fā)展、損害公司利益

等情節(jié)。

第八章薪酬管理制度

一、薪酬構(gòu)成員工的薪酬由五部分組成：

1、基本工資，實行“以崗定薪”，以員工的學(xué)歷、經(jīng)驗、技

能及其工作性質(zhì)予以確定，每月固定發(fā)放；

2、績效工資，與績效考核成績掛鉤；

3、福利，包括：社會保險、通迅補貼、餐費補貼、過節(jié)費、

各種獎勵等；

4、年終獎，原則上采取年底雙薪的方式發(fā)放，在實際計發(fā)時，

還應(yīng)結(jié)合員工全年實際出勤率和考核結(jié)果；

5、年終分紅，根據(jù)公司經(jīng)濟效益浮動發(fā)放；在發(fā)放年終獎金

前的本年度內(nèi)任何時候，本人辭職或者因故被公司解除勞動合同

的員工，均不可享受公司當(dāng)年發(fā)放的年終獎。

6、每一位員工的具體工資構(gòu)成，不必然包括上述項目，應(yīng)以

勞動合同為準(zhǔn)。

二、薪酬調(diào)整與職位變動

調(diào)薪：能夠熟練適應(yīng)本崗位工作，表現(xiàn)優(yōu)秀，且達到調(diào)薪資

格者（詳見調(diào)薪條件），每年可享受一次調(diào)薪;

調(diào)薪條件：在現(xiàn)任工作崗位上任職達10個月以上；在半年/

年度管理層評議、民主評議中均為優(yōu)秀；年度績效考核平均得分

名次列前30%的；其他臨時補充條件。調(diào)職（晉升）：在達到正常

調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，具備了公司發(fā)展所需要的技術(shù)、能力、職

稱，符合了公司更高職位任職資格的員工，可享受兩年一次的調(diào)

職；

退出機制：經(jīng)評定不能適應(yīng)本崗位工作或不符合當(dāng)前崗位任

職費格者，將視情況給予降職降薪處理；若經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)崗后仍不

能適應(yīng)者，公司將解除勞動關(guān)系；

調(diào)薪/調(diào)職流程：個人申請用人部門簽署意見行政部審核總經(jīng)

理審批；受理時間為每年3月份，其他時間屬特批；申請人提交

《員工晉升申請表》并詳細填寫調(diào)薪原因，經(jīng)部門負責(zé)人填寫相

關(guān)意見，交行政部審核；行政部進行崗位工作調(diào)查，是否符合要

求、任職資格審查，行政部對申請人的工作表現(xiàn)、業(yè)績成果、素

質(zhì)、年度考核等情況是否符合晉升條件進行審批，簽署書面意見

后報總經(jīng)辦審批；經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交行政部做相應(yīng)調(diào)整，在員

工檔案、通訊錄上進行修改，行政部須與調(diào)薪/調(diào)職員工進行面談;

公司各部門員工的薪資/職位調(diào)整均須按上述流程辦理。

三、薪酬發(fā)放規(guī)定

基本工資：按日工資計算，連續(xù)或累計正常上班（含加班）滿

6天休息一天，補一天工資，若不滿6天即不補休息一天的工資;

轉(zhuǎn)正工資：按審批通過的轉(zhuǎn)正日期開始計發(fā)轉(zhuǎn)正工資；

績效工資：10E以前轉(zhuǎn)正享受全額，10日一20日轉(zhuǎn)正享受

一半；21日后轉(zhuǎn)正不享受；25日前離職不享受，25日以后離職享

受全額；

發(fā)放時間：公司每月15日發(fā)放基本工資及各類福利，每月25

日發(fā)放績效工資，每年春節(jié)前夕發(fā)放年終獎，春節(jié)上班后發(fā)放年

終分紅；

若當(dāng)月考勤無遲到、早退、請假（不含病假，但病假累計超過

三天除外）、曠工等情況發(fā)生，計為全勤，按滿月工資發(fā)放工資;

若當(dāng)月考勤有遲到、早退、請假（不含病假，但病假累計超過三

天除外）、曠工等情況發(fā)生，不計為全勤，按日工資標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算工資；

試用期間，可以享受公司一半的福利待遇津貼（含但不限于

過節(jié)費、加班補貼、外出餐費補貼）；若試用期間辭職、離職、開

除的職員，一律不享受公司的福利待遇津貼（含但不限于過節(jié)費、

加班補貼、外出餐費補貼），若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除；

正式職員（即非試用期人員），非正常辭職、離職、因嚴重違

反公司規(guī)章制度被開除的職員（正常辭職、合同期滿除外），一律

不享受離司前巳個月的福利待遇津貼（含但不限于過節(jié)費、加班

補貼、外出餐費補貼），若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除；

公司嚴格執(zhí)行國家和本市規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)政策規(guī)定，只

要員工在當(dāng)月提供了正常勞動的，其當(dāng)月應(yīng)得最低工資不低于本

市公布的當(dāng)年職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)，但因員工本人請假、事假、曠

工等個人原因被扣發(fā)工資的，其當(dāng)月工資不受最低工資標(biāo)準(zhǔn)保護；

員工應(yīng)在每月薪酬發(fā)放當(dāng)日到財務(wù)部領(lǐng)取并簽收當(dāng)月工資單。

如有異議，應(yīng)及時到財務(wù)部進行查詢。逾期未簽收工資單或在10

個工作日內(nèi)未提出異議者，視作認可所收到的薪資，若公司薪資

計算有誤多支付給了員工，公司可在下期的薪資發(fā)放中直接作相

應(yīng)扣減，并在工資清單上明確告知員工C

第九章績效管理制度

一、績效管理

員工工作績效是指員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作

結(jié)果，它體現(xiàn)了員工對組織的貢獻大小、價值大?。?/p>

績效管理是指管理者與員工之間在工作目標(biāo)與如何實現(xiàn)該目

標(biāo)上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標(biāo)的管理方

法和促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程；

績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進并提高公

司績效水平；

績效考核是績效管理的主要環(huán)節(jié)和手段，是指公司對員工的

工作行為與工作結(jié)果全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進行考察、分析、

評估與傳遞的過程。

二、績效考核原則

公開性原則：績效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，

考核過程是公開化、制度化的；

客觀性原則：用事實說話，評價判斷建立在事實的基礎(chǔ)上；

溝通性原則：考核人在對被考核者進行績效考核的過程中，

需要與被考核者進行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價

與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進績效改善；

眥效性原則：績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，

不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取

近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。

三、績效考核關(guān)系

被考核者是指接受考核的對象，包括各部門經(jīng)理和普通員工；

績效考核者是被考核者的直接管理上級，績效考核者需要熟練掌

握績效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時

溝通與反饋，公正地完成考核工作；

考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級即被考核者的跨級上級,

主要作用是對考核結(jié)果的審核，接受被考核者對考核結(jié)果的申述；

行政部組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程，并將評估結(jié)果匯總

上報總經(jīng)理審定；總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終審定者。

四、績效考核方法

具體考核方法根據(jù)各崗位的職務(wù)特性另行制定考核方案：

1、考核工作必須以客觀事實、行為和數(shù)據(jù)為依據(jù)，以公平、

公正、公開的態(tài)度進行，確?？己嗽u估的客觀性、合理性和有效

性；

2、考核將根據(jù)員工的出勤情況、工作態(tài)度、工作技能、完成

工作任務(wù)的情況以及獎懲情況作出，客觀評價與主觀評價相結(jié)合,

主觀評價以同事評價、上級評價為主；

3、公司可按月、季度、年進行考核，并可根據(jù)績效管理的需

要不定時的開展考核工作。

五、績效考核實施流程

計劃溝通階段

1、考核人和被考核人進行上一個考核期的目標(biāo)完成情況和績

效考核情況回顧；

2、考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點、

需要完成的目標(biāo)。

計劃實施階段

1、被考核人按照本考核期的工作計劃開展工作，達成工作目

標(biāo)；

2、、考核人根據(jù)工作計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬的工作進

程，并記錄重要的工作表現(xiàn);

考核階段

績效評估：考核人根據(jù)被考核人在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考

核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者評分；

績效審核：被考核者的跨級領(lǐng)導(dǎo)和行政部對考核結(jié)果進行審

核，并負責(zé)處理績效評估過程中所發(fā)生的爭議；

結(jié)果反饋：行政部將審核后的結(jié)果反饋給考核人，由考核人

和被考核人進行溝通，并討論績效改進的方式和途徑；

五、績效考核結(jié)果

考核滿分為100分，得分低于60分考，將被視為不勝任工

作，公司將安排其調(diào)整崗位或培訓(xùn)，調(diào)崗或培訓(xùn)后仍不勝任工作

者，公司將依法解除勞動關(guān)系；公司將另行制訂績效工資計發(fā)辦

法，將考核得分與績效工資掛鉤；公司將以考核結(jié)果作為調(diào)整反

位、晉升員工、續(xù)簽勞動合同的主要依據(jù)。

六、不勝任工作

1、員工出現(xiàn)下列情形之一，將被認為屬于不勝任工作：

2、績效考核得分低于60分者；

3、一個月內(nèi)在本職工作中連續(xù)出現(xiàn)兩次以上錯誤，而該錯誤

一般可以避免者；

4、未完成工作任務(wù)，而該工作任務(wù)同崗位大部分員工均可完

成者；

5、其它表明員工不勝任本職工作的情況。

第十章保密制度

一、保密義務(wù)

由于競爭的存在以及員工對公司的責(zé)任，公司任何員工都不

應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報泄漏給任何人（公司授權(quán)者除外）。對于

您的工資、其他工作伙伴的信息、公司的財務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)、人事政

策等等，員工都有義務(wù)保密。這既是一種良好的工作作風(fēng)，同時

也是對別人尊重的首先表現(xiàn)「這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在

公司工作期間內(nèi)，在員工離開公司后，都應(yīng)承擔(dān)這種義務(wù)。

二、保密范圍

公司商業(yè)機密和保密資料如下表：

經(jīng)營信息

1、公司重大決策中的秘密事項

2、公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)

營項目及經(jīng)營決策

3、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要

會議記錄

市場信息

1、供銷情報及客戶檔案

2、市場及銷售的預(yù)測、計劃及其他信息

3、公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息

財務(wù)信息

1、公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表

2、公司的資金籌措渠道和銀行借貸情況

人事信息

1、公司人力資源管理制度和規(guī)劃等等

2、公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收入等資料

三、保密措施

對于公司的商業(yè)機密和保密資料，公司采取保密措施如下：

1、屬于公司商業(yè)機密和保密資料的相關(guān)文件、資料和其他物

品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由專人

負責(zé)執(zhí)行；

2、公司的商業(yè)機密和保密資料應(yīng)在設(shè)備完善的保險裝置中保

存，由專人負責(zé)執(zhí)行；

3、未經(jīng)總經(jīng)理或部門經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄；

4、收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員負責(zé)，并采取必要的

安全措施；

5、屬于公司秘密的設(shè)備或產(chǎn)品的研制、使用、保存、維修銷

毀，由公司指定專門部門負責(zé)執(zhí)行，并采用相應(yīng)的保密措施;

6、當(dāng)公司外部的人員或機構(gòu)向員工要求提供有關(guān)公司資料,

對于其中涉及到商業(yè)機密和保密資料的部分，一般情況下員工應(yīng)

告知無授權(quán)并拒絕提供。在對外交往與合作中確需提供公司秘密

事項的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

7、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所

談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密；

8、員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采

取補救措施并及時報告公司；

9、若員工對信息的保密程度無法確定，可先視箕為保密信息

直至被有關(guān)部門確定為可以對外透露的信息。

四、保密協(xié)議的簽訂

公司與接觸重要機密的員工簽訂《保密合同》，具備以下主要

條款：

1、保密的內(nèi)容和范圍；

2、保密合同雙方的權(quán)利和義務(wù)；

3、保密協(xié)議的期限；

4、違約責(zé)任。

五、競業(yè)禁止條款

公司對所有人員實行競業(yè)限制條款，包括：

1、禁止在競爭企業(yè)中兼職；

2、禁止引誘企業(yè)中的其他員工辭職;

3、禁止引誘企業(yè)的客戶脫離企業(yè)。

酒店員工手冊篇二

第一、“員工形象準(zhǔn)則”

一、形象意識員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，

塑造良好形象。

二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機構(gòu)

形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清

爽、干凈利落，周一至周日工作卅間一律統(tǒng)一穿著公司制服c以

下條款供參考：

（一）員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；

（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)；

（三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下

垂插入下口袋中；（四）男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不

卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；

（五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)

口過低過短的衣服不宜穿著。

三、社交、談吐

（一）在與他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨

便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏

不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

（二）與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)

務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

（三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，

不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。

四、舉止、行為

（一）遵守考勤制度，準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退；病事假需

及時申請或通知部門主管，填報請假單；

（二）上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神

飽滿，樂觀進；

（三）對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保持頭

腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；

（四）開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜

好帶進工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異；

（五）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客

人約見要準(zhǔn)時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉；

（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；

（七）出入會議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進入房間

隨手關(guān)門。

第二、員工日?；顒有袨闇?zhǔn)則

員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠協(xié)作，

高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，

有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

一、電話

（一）員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，

語言親切、簡練、有禮、客氣；

（二）及時接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意；

（三）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，—信用社”、

“您好，—辦公室”等；

（四）仔細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；

（五）準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求，及

時轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話；

（六）談話結(jié)束，表示謝意，等對方先掛電話；

（七）工作時間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，工作期間禁止接

聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。

二、工作證、胸牌

（一）由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。

員工在工作時，必須佩戴胸牌；

（二）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報告，經(jīng)部

門領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補領(lǐng)，如因長久磨損，應(yīng)及時以舊換新。

酒店員工手冊篇三

1.準(zhǔn)時上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號牌（帶在左胸）。

2、到辦公室簽到、簽退、例休和節(jié)假日由辦公室根據(jù)情況安

排。

3、遵守工作制度和考勤紀律、不遲到、早退、曠工。有事、

有病請辦好請假手續(xù)。（病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明）

4、服從調(diào)動，下級服從上級，個人服從組織。

5、工作時間不得擅自離開工作崗位，不從事與工作無關(guān)的閑

雜活動，不妨礙他人工作°若需要暫離工作崗位，應(yīng)請示當(dāng)班主

管，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開崗位。

6、不準(zhǔn)接私人電話。

7、不得使用酒店物品。

8、沒有上級批準(zhǔn)不得帶外部人員進入酒店。

9、遵守設(shè)備操作程序、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制。

10、因未遵守工作崗位導(dǎo)致事故或人為造成的機器故障，概

由當(dāng)事人負責(zé)，并按情況進行處理。

11、工作期間若感身體不適，應(yīng)報告領(lǐng)班或主管。

12、遵守酒店及部門的其它有關(guān)規(guī)定。

13、工作場地嚴禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲說話。

14、工作時間內(nèi)嚴禁閱讀書刊、雜志和亂寫亂畫。

15、當(dāng)值人員嚴禁睡覺。

16、當(dāng)班自覺巡視所轄區(qū)域及公共區(qū)域。

17、每天自覺進行儀容、儀表自檢，鞠躬問候，禮貌用語。

18、每天自覺將使用后的工具清潔干凈并進行機械清潔的保

養(yǎng)。

19、愛護酒店名譽、財產(chǎn)，遵守規(guī)障制度，增強節(jié)約能源意

識。

酒店員工手冊制度篇四

總目錄

第一章總則--------4

第二章公司簡介--------5

第三章公司組織機構(gòu)圖--------6

第四章公司文化--------7頁

第五章員工理念--------8頁

第六章員工行為規(guī)范--------9頁

第七章人事管理制度--------11頁

第一節(jié)人才引進管理規(guī)定--------12頁

第二節(jié)離職管理規(guī)定--------13頁

第三節(jié)考勤管理規(guī)定--------15頁

第四節(jié)獎懲管理規(guī)定--------19頁

第八章薪酬管理制度--------22頁

第九章績效管理制度--------24頁

第十章保密制度-------26頁

歡迎你加入—大家庭，愿—的工作成為你事業(yè)新的起點。

這是你的手冊，也是我們—公司對人員管理的基本準(zhǔn)則，它

的目地是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須

要了解的信息，請你仔細閱讀。經(jīng)常重溫本手冊會有助你在—充

分發(fā)揮自己的才能。

政策對公司的經(jīng)營來講是必不可少的，尤其象—這樣的公司,

政策有助于大家卓有成效、井井有條地工作。當(dāng)我們在一起工作

時，為了一個共同的目標(biāo)，我們必須建立保護大家共同受益的規(guī)

則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠實的

工作環(huán)境。為此我們相信本手冊將會幫助你做到這一點。

你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，他（她），將負責(zé)你的

訓(xùn)練、工作安排及你的個人發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問或遇到困

難時，請首先與你的直屬上司溝通，當(dāng)他（她）無法幫你解決同

題時，請咨詢公司行政部負責(zé)人。

_團隊的成員信奉“激情敬業(yè)、銳意進取、誠信協(xié)作、堅毅

執(zhí)著”的精神，愿你和所有的伙伴一起與—共同發(fā)展。

歡迎你加入—并將其作為你的事業(yè)。

祝：工作愉快、事業(yè)成功！

有限公司

總經(jīng)理：—

一年一月—日

酒店員工手冊篇五

第一章酒店簡介

成都嘉云置業(yè)有限公司某某酒店是由四川某某集團按照四星

級標(biāo)準(zhǔn)傾力打造的豪華主題酒店。酒店位于鄲縣西大街309號，

地處城市商貿(mào)黃金地段，交通便捷，距離戌都雙流國際機場和成

都市中心為30分鐘和45分鐘。酒店客房有“歐式、地中海、東

南亞”三種風(fēng)格，共有豪華舒適套房、標(biāo)準(zhǔn)、單間110間，環(huán)境

幽雅，設(shè)施豪華，為八方賓客提供溫馨、舒適的商務(wù)、旅行環(huán)境。

酒店還配有簡潔雅致的茶坊，大廳可容納40人，配有專屬貴賓茶

室5間，麻招室11間，可提供品茗、咖啡、棋牌服務(wù)，典雅、個

性化的休閑空間是娛樂、商務(wù)洽談、私人聚會的完美場所。某某

酒店全體管理人員及服務(wù)人員本著“以客為尊、禮行天下”的服

務(wù)宗旨，熱忱歡迎廣大賓客蒞臨。

第二章組織機構(gòu)圖

成都嘉云置業(yè)有限公司某某酒店實行總經(jīng)理負責(zé)制，實行從

上至下垂直管理模式?，F(xiàn)主要由：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部、綜

合管理部、銷售部、前廳部、客房部、茶餐部、保衛(wèi)工程部組成。

某某酒店組織機構(gòu)圖

董事長總經(jīng)理財務(wù)營銷副總副總經(jīng)理行政綜管部出

納銷售部客房部工程物管部前廳部采購茶餐部廚房

第三章企業(yè)文化

企業(yè)宗旨：誠信立業(yè)回報社會務(wù)實嚴謹開拓創(chuàng)新共同發(fā)展

同創(chuàng)輝煌

服務(wù)理念：“以客為尊、禮行天下”

用人原則：“能者上、庸者下”

第四章勞動管理

一、招聘

1、某某酒店實行公開招聘，自愿報名，擇優(yōu)錄取。具有高中

以上（含高中）文化程度，有一定專業(yè)知識，身體健康、五官端正

的求職者，符合某某酒店招聘與錄用標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)過嚴格的審查和

業(yè)務(wù)考核，均可于相應(yīng)崗位受聘或錄用；

2、員工招聘事宜由某某酒店綜管部統(tǒng)一負責(zé)。

二、入職

1、員工錄用采取逐層審核：一般員工由相關(guān)部門負責(zé)人及綜

管部審核；主管及以上人員由總經(jīng)理審核。凡被某某酒店錄用的

員工，應(yīng)當(dāng)真實地填寫《員工登記表》；