總經(jīng)辦行為規(guī)范培訓(xùn)

總經(jīng)辦行為規(guī)范培訓(xùn)2

目錄行為規(guī)范考核的適用原則和范圍 專職行為規(guī)范考核流程 專職行為規(guī)范考核案例 下一步工作計(jì)劃 問(wèn)與答 上海市電力公司市區(qū)供電公司3

行為管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)行為規(guī)范目標(biāo)管理專職班組長(zhǎng)小班負(fù)責(zé)人班員…

…公司領(lǐng)導(dǎo)層…

…部門主任分公司經(jīng)理主管站長(zhǎng)/班組長(zhǎng)專職小班負(fù)責(zé)人班員專職主管…

…主管部門主任專職從公司領(lǐng)導(dǎo)層到普通員工，績(jī)效考核形式該根據(jù)不同的工作重點(diǎn)分別以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核為主和以行為規(guī)范考核為主說(shuō)明：本頁(yè)結(jié)構(gòu)圖不考慮現(xiàn)有組織中管理層級(jí)的對(duì)應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層本部部門/基層負(fù)責(zé)人本部/基層主管其他員工實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值最大化對(duì)整個(gè)企業(yè)的公眾形象負(fù)責(zé)不同層面的工作重點(diǎn)率領(lǐng)部門完成從公司層面分解下來(lái)的績(jī)效目標(biāo)負(fù)責(zé)部門管理成效（人員、費(fèi)用、機(jī)制）完善部門間的流程銜接按照崗位職責(zé)、工作任務(wù)要求（內(nèi)容質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)限）完成本職工作率領(lǐng)下屬崗位完成從部門層面分解下來(lái)的績(jī)效目標(biāo)負(fù)責(zé)分管職責(zé)的管理成效（人員、費(fèi)用、機(jī)制）完善部門內(nèi)及部門間的流程銜接行為規(guī)范適用的對(duì)象是：非指標(biāo)崗位（黨政工團(tuán)）、本部專職、基層非班員、基層班組長(zhǎng)、基層小班負(fù)責(zé)人和基層班員上海市電力公司市區(qū)供電公司4

對(duì)于非班員和班員，行為規(guī)范考評(píng)的方式有所不同行為規(guī)范的兩種不同的考核方式：非班員崗位

(本部專職、基層非班員)每月根據(jù)被考核人的工作計(jì)劃和實(shí)際工作的完成情況，由考核人完成月度小結(jié)，記錄突出表現(xiàn)或異常情況半年考核期滿，考核人根據(jù)被考核人6個(gè)月的月度小結(jié)，參照崗位評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被考核人進(jìn)行行為規(guī)范評(píng)分班員崗位(基層小班負(fù)責(zé)人、基層班員)班長(zhǎng)每月根據(jù)日?？己吮砀竦膬?nèi)容對(duì)被考核人進(jìn)行打分，并參照崗位評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)換算成行為規(guī)范考核分?jǐn)?shù)半年考核期滿，考核人根據(jù)被考核人6個(gè)月的月度評(píng)分進(jìn)行匯總，對(duì)被考核人進(jìn)行行為規(guī)范綜合評(píng)分每月不打分，但進(jìn)行月度回顧小結(jié)每月打分上海市電力公司市區(qū)供電公司5

目錄行為規(guī)范考核的適用原則和范圍 專職行為規(guī)范考核流程 專職行為規(guī)范考核案例 下一步工作計(jì)劃 問(wèn)與答上海市電力公司市區(qū)供電公司6

專職崗位行為規(guī)范考核的四個(gè)步驟步驟一考核期初，考核雙方依據(jù)公司、部門目標(biāo)及被考核人崗位職責(zé)，確認(rèn)考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重步驟三每月月末，考核人與被考核人溝通，回顧當(dāng)月工作完成情況和記錄異常情況。并與被考核人就異常情況進(jìn)行充分溝通步驟二每月月初，考核雙方溝通確定被考核人當(dāng)月的月度工作計(jì)劃步驟四考核期末，確定被考核人的期末績(jī)效分?jǐn)?shù)，并和被考核人就績(jī)效分?jǐn)?shù)結(jié)果進(jìn)行充分溝通上海市電力公司市區(qū)供電公司7

行為規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——專職評(píng)分等級(jí)評(píng)分項(xiàng)目1分不合格2分欠佳3分合格4分良好5分優(yōu)秀工作量完成工作的及時(shí)性工作結(jié)果的有效性工作態(tài)度工作中的協(xié)調(diào)配合被考核人姓名：部門：職位：考核期限：從至考核人姓名：部門：職位：設(shè)計(jì)行為規(guī)范考核方案的關(guān)鍵是制訂合理的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)崗位必須由考核雙方根據(jù)被考核人的實(shí)際工作情況制訂針對(duì)此崗位的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)******………………步驟一：在充分溝通的基礎(chǔ)上，考核雙方確認(rèn)行為規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核雙方先制定3分的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，再以此為基準(zhǔn)制定1、2、4、5分的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以半年為考核期制定標(biāo)準(zhǔn)上海市電力公司市區(qū)供電公司8

步驟一（續(xù)）：在充分溝通的基礎(chǔ)上，考核雙方根據(jù)指標(biāo)重要性程度確定指標(biāo)權(quán)重行為規(guī)范考評(píng)表－專職崗位指標(biāo)名稱權(quán)重(合計(jì)100%)績(jī)效評(píng)分等級(jí)(考核期內(nèi)月度小結(jié)表綜合得分）績(jī)效積分（=權(quán)重×績(jī)效評(píng)分等級(jí)）績(jī)效積分的結(jié)果說(shuō)明工作量××%完成工作的及時(shí)性××%工作結(jié)果的有效性××%工作態(tài)度××%工作中的協(xié)調(diào)配合××%總績(jī)效分?jǐn)?shù)考核期：2004年上半年被考核人考核人簽名日期考核期初考核期末總體績(jī)效回顧哪些目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到哪些目標(biāo)還未達(dá)到哪些客觀條件對(duì)達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)生了積極或消極影響下一考核期內(nèi)的目標(biāo)設(shè)定被考核人姓名：部門：職位：考評(píng)期限：考核人姓名：部門：職位：至可根據(jù)不同崗位的性質(zhì)和員工特點(diǎn)給予各指標(biāo)不同的權(quán)重比例以半年為考核期制定標(biāo)準(zhǔn)上海市電力公司市區(qū)供電公司9

依據(jù)考核與專職的工作內(nèi)容，考核雙方于月初完成專職崗位本月的工作計(jì)劃工作計(jì)劃內(nèi)容時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求工作目標(biāo)實(shí)際完成情況日常工作任務(wù)本月特定事項(xiàng)額外工作事項(xiàng)步驟二：考核雙方在溝通的基礎(chǔ)上由被考核人制定月度工作計(jì)劃由領(lǐng)導(dǎo)在月中分配的工作月中突發(fā)性工作在月中填寫(xiě)由被考核人及時(shí)填寫(xiě)反映工作或任務(wù)完成的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)

體現(xiàn)完成工作的質(zhì)量要求，或需要達(dá)成的目標(biāo)依據(jù)崗位職責(zé)，每月要做的周期性常規(guī)工作，在月初填寫(xiě)周期性的工作，但不是每月都發(fā)生的，周期超過(guò)一個(gè)月由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在月初分配的非周期性工作在月初填寫(xiě)行為規(guī)范（專職）月度工作計(jì)劃及月度小結(jié)表

上海市電力公司市區(qū)供電公司10

依據(jù)專職的實(shí)際工作表表現(xiàn)，考核雙方于月底完成對(duì)專職崗位當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況的評(píng)價(jià)工作計(jì)劃內(nèi)容時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求工作目標(biāo)實(shí)際完成情況日常工作任務(wù)本月特定事項(xiàng)額外工作事項(xiàng)步驟三：月末由考核人對(duì)被考核人進(jìn)行月度工作評(píng)估小結(jié)月末考核人和被考核人進(jìn)行溝通后由考核人總結(jié)填寫(xiě)行為規(guī)范（專職）月度工作計(jì)劃及月度小結(jié)表

上海市電力公司市區(qū)供電公司11

步驟四：考核雙方依據(jù)考核期內(nèi)每個(gè)月的月度小結(jié)，對(duì)照行為規(guī)范考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，最終得出被考核人的績(jī)效得分

行為規(guī)范考評(píng)表－專職崗位指標(biāo)名稱權(quán)重(合計(jì)100%)績(jī)效評(píng)分等級(jí)(考核期內(nèi)月度小結(jié)表綜合得分）績(jī)效積分（=權(quán)重×績(jī)效評(píng)分等級(jí)）績(jī)效積分的結(jié)果說(shuō)明工作量××%完成工作的及時(shí)性××%工作結(jié)果的有效性××%工作態(tài)度××%工作中的協(xié)調(diào)配合××%總績(jī)效分?jǐn)?shù)考核期：2004年上半年被考核人考核人簽名日期考核期初考核期末總體績(jī)效回顧哪些目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到哪些目標(biāo)還未達(dá)到哪些客觀條件對(duì)達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)生了積極或消極影響下一考核期內(nèi)的目標(biāo)設(shè)定被考核人姓名：部門：職位：考評(píng)期限：考核人姓名：部門：職位：至考核人在考核期末填寫(xiě)上海市電力公司市區(qū)供電公司12

目錄行為規(guī)范考核的適用原則和范圍 專職行為規(guī)范考核流程 專職行為規(guī)范考核案例 下一步工作計(jì)劃 問(wèn)與答 上海市電力公司市區(qū)供電公司13

專職崗位行為規(guī)范考核的四個(gè)步驟步驟一考核期初，考核雙方依據(jù)公司、部門目標(biāo)及被考核人崗位職責(zé)，確認(rèn)考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重步驟三每月月末，考核人與被考核人溝通，回顧當(dāng)月工作完成情況和記錄異常情況。并與被考核人就異常情況進(jìn)行充分溝通步驟二每月月初，考核雙方溝通確定被考核人當(dāng)月的月度工作計(jì)劃步驟四考核期末，確定被考核人的期末績(jī)效分?jǐn)?shù)，并和被考核人就績(jī)效分?jǐn)?shù)結(jié)果進(jìn)行充分溝通上海市電力公司市區(qū)供電公司14

行為規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——部室專職崗位被考核人姓名：部門：職位：考核期限：從職位：***考核人姓名：部門:總經(jīng)辦***2004年7月2004年12月

評(píng)分等級(jí)

評(píng)分項(xiàng)目1分2分3分4分5分工作量正常情況下，當(dāng)月完成工作量<90%的3分欄工作量正常情況下，90%的3分欄工作量≦當(dāng)月完成工作量<100%的3分欄工作量在正常情況下，準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)地完成以下工作：計(jì)劃工作/職責(zé)范圍內(nèi)的工作：一、根據(jù)企業(yè)各個(gè)階段中心工作，策劃組織，采集信息，并負(fù)責(zé)進(jìn)行相關(guān)的宣傳報(bào)道；二、掌握基層單位重要工作信息，與通訊員有效地溝通、組織和指導(dǎo)開(kāi)展宣傳報(bào)道工作，保證《市區(qū)供電報(bào)》如期正常的出版；三、配合攝影、攝像共同搞好公司宣傳報(bào)道工作，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，完成正常分工任務(wù)；四、完成上級(jí)、本公司其他部門在宣傳上的配合工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

在3分的基礎(chǔ)上,以下兩項(xiàng)完成一項(xiàng)即成立：-配合相關(guān)部門完成階段性宣傳報(bào)道、資料收集、歸檔等工作，做好迎峰度夏突發(fā)重大搶修、錯(cuò)避峰、反外破、反竊電、績(jī)效管理等企業(yè)中心工作、重大題材的宣傳策劃、協(xié)調(diào)、溝通、報(bào)道工作。-累積完成非計(jì)劃職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)超過(guò)3分欄工作量的20%以上累積完成非計(jì)劃職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)超過(guò)4分欄工作量的50%至設(shè)計(jì)行為規(guī)范考核方案的關(guān)鍵是制訂合理的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)崗位必須由考核雙方根據(jù)被考核人的實(shí)際工作情況制訂針對(duì)此崗位的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)辦新聞專職新聞主管步驟一：制訂評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)上海市電力公司市區(qū)供電公司15

行為規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——部室專職崗位步驟一（續(xù)）：制訂評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分等級(jí)評(píng)分項(xiàng)目1分2分3分4分5分完成工作及時(shí)性

因個(gè)人原因未能及時(shí)完成工作量中（3分）要求的3項(xiàng)工作，對(duì)本部門和基層單位工作造成影響因個(gè)人原因未能及時(shí)完成工作量中（3分）要求的2項(xiàng)工作，但對(duì)本部門和基層單位工作未造成影響能及時(shí)完成工作量中（3分）要求的各項(xiàng)工作，未出現(xiàn)因個(gè)人工作延誤而影響本部門和基層單位工作的情況在3分的基礎(chǔ)上，在保證質(zhì)量的前提下，及時(shí)完成各項(xiàng)工作而受到本部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定(應(yīng)急情況)在3分的基礎(chǔ)上，在保證質(zhì)量的前提下，及時(shí)完成各項(xiàng)工作而受到本公司領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定在(應(yīng)急情況)工作結(jié)果的有效性存在2項(xiàng)及以上工作質(zhì)量差錯(cuò)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，無(wú)法挽回，造成后果。。存在2項(xiàng)及以上工作質(zhì)量差錯(cuò)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，能挽回，或沒(méi)有造成后果。能完成工作量中（3分）要求的各項(xiàng)工作，沒(méi)有差錯(cuò)，并能向上級(jí)部門提供有效的報(bào)道信息或直接投稿。在3分的基礎(chǔ)上，提供的信息或稿件有3篇或以上為上海電力報(bào)、電力公司簡(jiǎn)訊所采納；或宣傳報(bào)道工作被評(píng)為電力公司級(jí)先進(jìn)集體（個(gè)人）在4分的基礎(chǔ)上，注重宣傳報(bào)道的深度和廣度，在企業(yè)員工中反映良好，提供的信息或稿件有4篇或以上為華東電網(wǎng)公司采納；或宣傳報(bào)道工作被評(píng)為網(wǎng)局極先進(jìn)集體（個(gè)人）。上海市電力公司市區(qū)供電公司16

行為規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——部室專職崗位步驟一（續(xù)）：制訂評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分等級(jí)評(píng)分項(xiàng)目1分2分3分4分5分工作態(tài)度無(wú)理不服從工作安排或強(qiáng)調(diào)客觀原因、不服從工作安排消極或敷衍工作安排。工作馬虎，需經(jīng)常督促。能積極完成工作量中（3分）要求的各項(xiàng)工作，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。對(duì)本職工作能積極主動(dòng)與主管交換意見(jiàn)，并被主管采納。在3分基礎(chǔ)上，對(duì)本職工作能有自己的設(shè)想，主動(dòng)與主管闡明觀點(diǎn)，并對(duì)部門工作有所促進(jìn)。在3分的基礎(chǔ)上，對(duì)本職工作能有自己的設(shè)想，主動(dòng)與主管闡明觀點(diǎn)，并對(duì)公司整體宣傳報(bào)道工作有所促進(jìn)。工作中的協(xié)調(diào)配合沒(méi)有協(xié)調(diào)解決，不配合他人工作或配合服務(wù)向服務(wù)對(duì)象提條件，使對(duì)方不滿意。配合協(xié)調(diào)不力，消極配合他人工作，與服務(wù)要求有差距。能協(xié)調(diào)解決本部門、基層單位及相關(guān)部門開(kāi)展工作。能配合本部門其他專職的工作。在3分的基礎(chǔ)上，因積極的協(xié)調(diào)配合工作而受到本部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定在3分的基礎(chǔ)上，因積極的協(xié)調(diào)配合工作而受到本公司領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)業(yè)務(wù)部門、社會(huì)新聞媒體的高度評(píng)價(jià)。上海市電力公司市區(qū)供電公司17

行為規(guī)范考評(píng)表－部室專職崗位指標(biāo)名稱權(quán)重(合計(jì)100%)績(jī)效評(píng)分等級(jí)(考核期內(nèi)月度小結(jié)表綜合得分）績(jī)效積分（=權(quán)重×績(jī)效評(píng)分等級(jí)）績(jī)效積分的結(jié)果說(shuō)明工作量30%完成工作的及時(shí)性20%工作結(jié)果的有效性20%工作態(tài)度15%工作中的協(xié)調(diào)配合15%總績(jī)效分?jǐn)?shù)

考核期：2004年上半年被考核人考核人簽名日期考核期初考核期末總體績(jī)效回顧哪些目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到哪些目標(biāo)還未達(dá)到哪些客觀條件對(duì)達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)生了積極或消極影響下一考核期內(nèi)的目標(biāo)設(shè)定被考核人姓名：部門：職位：考評(píng)期限：考核人姓名：部門：職位：******總經(jīng)辦新聞專職新聞主管2004年12月2004年7月至總經(jīng)辦步驟一（續(xù)）：制訂權(quán)重上海市電力公司市區(qū)供電公司18

行為規(guī)范崗位月度工作計(jì)劃及小結(jié)表－部室崗位步驟二：考核雙方制定被考核人月度工作計(jì)劃時(shí)間：2004年12月被考核人姓名：部門：職位：考核人姓名：部門：職位：******總經(jīng)辦新聞主管總經(jīng)辦新聞專職被考核人簽名：考核人簽名：日期：*********上海市電力公司市區(qū)供電公司19

行為規(guī)范崗位月度工作計(jì)劃及小結(jié)表－部室崗位步驟三：考核雙方完成月度小結(jié)表回顧期限：：2004年12月被考核人姓名：部門：職位：考核人姓名：部門：職位：******總經(jīng)辦新聞主管總經(jīng)辦新聞專職被考核人簽名：考核人簽名：日期：*********主要記錄工作完成的異常情況上海市電力公司市區(qū)供電公司20

步驟四：考核期末，結(jié)合考核期內(nèi)月度小結(jié)表和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合考評(píng)計(jì)算績(jī)效得分行為規(guī)范考評(píng)表－部室專職崗位指標(biāo)名稱權(quán)重(合計(jì)100%)績(jī)效評(píng)分等級(jí)(考核期內(nèi)月度小結(jié)表綜合得分）績(jī)效積分（=權(quán)重×績(jī)效評(píng)分等級(jí)）績(jī)效積分的結(jié)果說(shuō)明工作量30%44×30％＝1.2工作量超常20％完成工作的及時(shí)性15%33×15％＝0.45工作結(jié)果的有效性30%44×30％＝1.2…

…工作態(tài)度15%44×15％＝0.6…

…工作中的協(xié)調(diào)配合10%33×10％＝0.3總績(jī)效分?jǐn)?shù)

3.75考核期：2004年上半年被考核人考核人簽名******日期考核期初2004.7.12004.7.1考核期末2004.12.312004.12.31總體績(jī)效回顧哪些目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到哪些目標(biāo)還未達(dá)到哪些客觀條件對(duì)達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)生了積極或消極影響下一考核期內(nèi)的目標(biāo)設(shè)定被考核人姓名：部門：職位：考評(píng)期限：考核人姓名：部門：職位：*****