商場發(fā)熱哨點(diǎn)診室服務(wù)流程

商場發(fā)熱哨點(diǎn)診室服務(wù)流程一、制定目的及范圍為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，確保商場內(nèi)顧客及員工的健康安全，特制定發(fā)熱哨點(diǎn)診室服務(wù)流程。本流程適用于商場內(nèi)設(shè)立的發(fā)熱哨點(diǎn)診室，涵蓋發(fā)熱篩查、健康咨詢、應(yīng)急處理等環(huán)節(jié)，旨在提高服務(wù)效率，保障顧客的健康權(quán)益。二、服務(wù)原則1.服務(wù)必須遵循“安全、便捷、專業(yè)”的原則，確保顧客在發(fā)熱篩查過程中的舒適與安全。2.所有工作人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備必要的醫(yī)療知識和應(yīng)急處理能力。3.診室內(nèi)所有設(shè)備和藥品需定期檢查，確保其有效性和安全性。三、服務(wù)流程1.發(fā)熱篩查準(zhǔn)備1.1設(shè)置診室：在商場入口或人流密集區(qū)域設(shè)置發(fā)熱哨點(diǎn)診室，配備必要的醫(yī)療設(shè)備，如體溫計(jì)、消毒液、一次性口罩等。1.2人員配置：安排專業(yè)醫(yī)務(wù)人員和志愿者，確保每個班次有足夠的人手進(jìn)行服務(wù)。1.3宣傳告知：通過商場公告、海報(bào)等方式告知顧客發(fā)熱篩查的必要性和流程。2.顧客到達(dá)及登記2.1顧客到達(dá)：顧客進(jìn)入商場后，主動前往發(fā)熱哨點(diǎn)診室進(jìn)行體溫測量。2.2信息登記：工作人員對顧客進(jìn)行信息登記，包括姓名、聯(lián)系方式、體溫等，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.3體溫測量：使用紅外線體溫計(jì)對顧客進(jìn)行體溫測量，記錄測量結(jié)果。3.健康咨詢與評估3.1健康問詢：工作人員根據(jù)顧客的體溫和健康狀況進(jìn)行簡單問詢，了解是否有其他癥狀，如咳嗽、乏力等。3.2評估處理：根據(jù)體溫和問詢結(jié)果，判斷顧客是否需要進(jìn)一步的醫(yī)療處理。3.3健康指導(dǎo)：對于體溫正常的顧客，提供健康指導(dǎo)，建議保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣；對于體溫異常的顧客，給予相應(yīng)的處理建議。4.應(yīng)急處理4.1異常處理：若顧客體溫超過37.5℃，應(yīng)立即采取隔離措施，安排顧客在指定區(qū)域等待。4.2聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)：及時聯(lián)系附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)，安排專業(yè)醫(yī)務(wù)人員對顧客進(jìn)行進(jìn)一步檢查。4.3記錄與反饋：詳細(xì)記錄異常顧客的情況，并將信息反饋給商場管理層，以便后續(xù)跟進(jìn)。5.結(jié)束服務(wù)與后續(xù)跟進(jìn)5.1服務(wù)結(jié)束：顧客完成篩查后，工作人員向其說明結(jié)果，并提供必要的健康建議。5.2信息存檔：將所有顧客的篩查信息進(jìn)行整理和存檔，確保數(shù)據(jù)的完整性和可追溯性。5.3定期評估：定期對發(fā)熱哨點(diǎn)診室的服務(wù)流程進(jìn)行評估，收集顧客反饋，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。四、設(shè)備與物資管理所有醫(yī)療設(shè)備和物資需定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。工作人員應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)，掌握設(shè)備的使用方法和應(yīng)急處理流程。藥品和消耗品的庫存需定期盤點(diǎn)，確保充足供應(yīng)。五、服務(wù)紀(jì)律1.工作人員職責(zé)：所有工作人員需遵守職業(yè)道德，保持良好的服務(wù)態(tài)度，確保顧客的隱私和信息安全。2.顧客配合：顧客在篩查過程中應(yīng)積極配合工作人員的要求，提供真實(shí)的健康信息。六、反饋與改進(jìn)機(jī)制建立