四川幼兒師范高等?？茖W(xué)校《公共關(guān)系D》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁四川幼兒師范高等專科學(xué)?！豆碴P(guān)系D》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家金融機(jī)構(gòu)推出了一款新的理財(cái)產(chǎn)品，但市場對其風(fēng)險(xiǎn)存在擔(dān)憂。公共關(guān)系部門應(yīng)該如何消除公眾的疑慮？（）A.舉辦理財(cái)知識(shí)講座，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益特點(diǎn)B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高收益，對風(fēng)險(xiǎn)避而不談C.邀請已購買客戶分享成功經(jīng)驗(yàn)，增加產(chǎn)品的吸引力D.以上都可以2、在公共關(guān)系中，新聞稿是一種常見的傳播工具。以下關(guān)于新聞稿撰寫的要點(diǎn)，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.新聞稿要有明確的標(biāo)題，能夠準(zhǔn)確概括新聞的主要內(nèi)容，吸引讀者的注意力B.新聞稿的開頭要簡明扼要地介紹最重要的信息，即新聞的“5W1H”（誰、何時(shí)、何地、何事、為何、如何）C.新聞稿的內(nèi)容要客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，避免夸大其詞和虛假宣傳D.新聞稿不需要考慮語言的生動(dòng)性和可讀性，只要信息準(zhǔn)確無誤即可3、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對于組織的協(xié)調(diào)運(yùn)作至關(guān)重要。假設(shè)一家企業(yè)正在進(jìn)行重大的組織變革，如部門重組和人員調(diào)整。在這個(gè)過程中，以下哪種內(nèi)部溝通方式能夠最有效地減少員工的焦慮和誤解？（）A.召開全體員工大會(huì)，由高層領(lǐng)導(dǎo)宣布變革方案B.通過內(nèi)部郵件向員工傳達(dá)變革的基本信息C.組織多個(gè)小型的溝通會(huì)，讓員工有機(jī)會(huì)提問和表達(dá)意見D.等到變革完成后再向員工解釋4、一家服裝品牌想要提升品牌知名度和美譽(yù)度，以下公共關(guān)系策略中，哪一項(xiàng)不太有效？（）A.與時(shí)尚博主合作，進(jìn)行產(chǎn)品推廣B.舉辦時(shí)尚秀，展示最新的設(shè)計(jì)作品C.抄襲其他品牌的設(shè)計(jì)，快速推出新品D.參與公益活動(dòng)，提升品牌形象5、某互聯(lián)網(wǎng)金融公司因系統(tǒng)故障導(dǎo)致部分用戶的資金交易出現(xiàn)錯(cuò)誤，引起了用戶的恐慌和不滿。公司在第一時(shí)間修復(fù)了系統(tǒng)，并對受影響的用戶進(jìn)行了補(bǔ)償。然而，仍有部分用戶表示不再信任該公司，并在社交媒體上傳播負(fù)面信息。為了挽回這些用戶的信任，公司應(yīng)該怎么做？（）A.邀請這些用戶參加座談會(huì)，當(dāng)面解釋情況并聽取意見B.對傳播負(fù)面信息的用戶采取法律手段，維護(hù)公司聲譽(yù)C.推出新的高收益理財(cái)產(chǎn)品，吸引用戶重新投資D.不再理會(huì)這些用戶，將精力集中在新用戶的拓展上6、在公共關(guān)系活動(dòng)中，公益廣告是一種有效的傳播方式。以下關(guān)于公益廣告的特點(diǎn)和作用，錯(cuò)誤的是：（）A.公益廣告以社會(huì)公益為主題，具有較高的社會(huì)價(jià)值B.公益廣告能夠提升組織的社會(huì)責(zé)任感和公眾形象C.公益廣告的制作和傳播成本較高，效果難以評估，不適合廣泛采用D.公益廣告要具有感染力和號(hào)召力，能夠引起公眾的共鳴7、公共關(guān)系是一門旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間良好關(guān)系的學(xué)科，它在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著重要作用。假設(shè)一家企業(yè)正面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，需要通過公共關(guān)系手段來應(yīng)對。以下關(guān)于公共關(guān)系在危機(jī)處理中的描述中，錯(cuò)誤的是：公共關(guān)系可以幫助企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾傳遞信息，解釋問題的原因和解決措施。公共關(guān)系能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門，統(tǒng)一口徑，共同應(yīng)對危機(jī)。公共關(guān)系應(yīng)致力于恢復(fù)公眾對企業(yè)的信任，重塑企業(yè)形象。那么，在危機(jī)處理中，以下哪個(gè)做法最不利于公共關(guān)系的實(shí)施？（）A.隱瞞事實(shí)真相，試圖掩蓋問題B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改進(jìn)C.及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，保持溝通透明D.邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測和評估8、公共關(guān)系中的公眾輿論引導(dǎo)需要遵循客觀、公正的原則。假設(shè)一個(gè)政府部門在引導(dǎo)公眾輿論時(shí)，以下關(guān)于輿論引導(dǎo)的描述中，錯(cuò)誤的是：及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，消除公眾的疑慮和誤解。通過案例分析、數(shù)據(jù)解讀等方式，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的說服力。操縱輿論，誤導(dǎo)公眾的判斷和決策。那么，以下哪個(gè)輿論引導(dǎo)方法最能促進(jìn)公眾的理性思考？（）A.組織專家學(xué)者進(jìn)行在線訪談B.發(fā)布煽動(dòng)性的言論C.屏蔽不同的聲音D.利用水軍制造輿論壓力9、某城市遭遇了自然災(zāi)害，政府在進(jìn)行救災(zāi)和重建工作的同時(shí)，應(yīng)該如何做好公關(guān)工作：（）A.及時(shí)公布救災(zāi)進(jìn)展和物資分配情況，接受社會(huì)監(jiān)督B.封鎖消息，避免引起社會(huì)恐慌C.只宣傳政府的救災(zāi)努力，忽視存在的問題D.拒絕社會(huì)力量的參與和幫助10、公共關(guān)系活動(dòng)需要與社會(huì)熱點(diǎn)相結(jié)合，以提高關(guān)注度和影響力。假設(shè)一家教育機(jī)構(gòu)希望在全國教育改革的背景下開展公關(guān)活動(dòng)，以下哪種方式最能突出機(jī)構(gòu)的特色和價(jià)值？（）A.發(fā)布關(guān)于教育改革的一般性評論B.舉辦教育改革主題的研討會(huì)，邀請專家和學(xué)者參與C.跟風(fēng)推出與其他機(jī)構(gòu)類似的教育產(chǎn)品D.強(qiáng)調(diào)自身在教育改革中的困難，尋求政府援助11、某公益組織想要提高公眾對環(huán)境保護(hù)問題的關(guān)注度和參與度，以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)最有可能取得良好效果？（）A.組織小規(guī)模的內(nèi)部研討會(huì)，不向公眾開放B.開展大型的環(huán)保公益活動(dòng)，邀請公眾參與，同時(shí)通過各種媒體進(jìn)行廣泛宣傳C.發(fā)布專業(yè)性很強(qiáng)的研究報(bào)告，不進(jìn)行通俗化解釋D.僅僅在社交媒體上發(fā)布口號(hào)式的呼吁，沒有具體行動(dòng)12、某科技創(chuàng)業(yè)公司獲得了一輪重要的融資，公共關(guān)系部門計(jì)劃利用這個(gè)機(jī)會(huì)提升公司的知名度和影響力。但在發(fā)布融資消息后，沒有引起預(yù)期的媒體關(guān)注和行業(yè)討論。以下關(guān)于原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.融資的金額相對較小，在行業(yè)內(nèi)不具有顯著的新聞價(jià)值B.公共關(guān)系部門與媒體的溝通不夠充分，沒有提前向關(guān)鍵媒體透露消息并進(jìn)行預(yù)熱C.公司的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展前景不夠清晰，無法吸引媒體和行業(yè)的關(guān)注D.選擇在行業(yè)新聞熱點(diǎn)較多的時(shí)期發(fā)布消息，被其他更重大的新聞所掩蓋13、公共關(guān)系中的形象修復(fù)策略在組織面臨形象危機(jī)時(shí)至關(guān)重要。以下關(guān)于形象修復(fù)策略的選擇，錯(cuò)誤的是：（）A.誠懇道歉，承擔(dān)責(zé)任，爭取公眾的諒解B.采取措施改進(jìn)問題，展示組織的整改決心和行動(dòng)C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，掩蓋問題的真相，避免負(fù)面輿論的進(jìn)一步擴(kuò)散D.通過積極的溝通和傳播，重塑組織的良好形象14、組織形象是公共關(guān)系的重要概念。以下關(guān)于組織形象的構(gòu)成要素，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是組織形象的核心要素，直接影響公眾對組織的評價(jià)B.組織的員工形象、文化理念、社會(huì)責(zé)任等也是組織形象的重要組成部分C.組織的名稱、標(biāo)志、口號(hào)等視覺識(shí)別系統(tǒng)能夠直觀地傳達(dá)組織形象D.組織形象只包括外在的表現(xiàn)形式，如建筑物、辦公環(huán)境等，不涉及內(nèi)在的價(jià)值觀和文化15、公共關(guān)系中的溝通原則包括誠實(shí)、透明、尊重等。假設(shè)一家企業(yè)在與消費(fèi)者溝通時(shí)，以下關(guān)于溝通原則的描述中，錯(cuò)誤的是：如實(shí)告知產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不夸大其詞。對消費(fèi)者的投訴和建議認(rèn)真對待，及時(shí)回復(fù)。為了保護(hù)企業(yè)利益，故意隱瞞產(chǎn)品的缺陷。那么，以下哪個(gè)溝通方式最能贏得消費(fèi)者的信任？（）A.定期舉辦消費(fèi)者見面會(huì)B.開通24小時(shí)客服熱線C.發(fā)布公開道歉信D.邀請消費(fèi)者參與產(chǎn)品研發(fā)二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的活動(dòng)時(shí)間管理策略。分析活動(dòng)時(shí)間管理的重要性和挑戰(zhàn)，如何制定詳細(xì)的活動(dòng)時(shí)間表和進(jìn)度計(jì)劃，如何監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)度和及時(shí)調(diào)整安排，如何處理時(shí)間沖突和突發(fā)事件，以及活動(dòng)時(shí)間管理對活動(dòng)效果和公眾體驗(yàn)的影響。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的組織形象塑造，包括組織形象的構(gòu)成要素、影響因素以及塑造良好組織形象的方法和途徑，舉例說明組織形象受損時(shí)應(yīng)采取的修復(fù)措施。3、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的品牌形象更新策略，解釋在市場變化和競爭壓力下，如何通過公關(guān)手段更新品牌形象。以一個(gè)成功實(shí)現(xiàn)品牌形象更新的企業(yè)為例進(jìn)行具體分析。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的品牌故事傳播，包括品牌故事的創(chuàng)作原則、講述方式、傳播渠道等，探討如何通過動(dòng)人的品牌故事傳遞品牌價(jià)值觀，增強(qiáng)品牌的情感吸引力。2、（本題5分）詳細(xì)分析在婚慶行業(yè)，婚慶公司如何通過公共關(guān)系打造特色婚禮服務(wù)，提升品牌影響力。3、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的形象代言人的選擇與管理，分析形象代言人對組織形象的影響，如何選擇合適的形象代言人，以及在合作過程中如何對其進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督。4、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的行業(yè)協(xié)會(huì)合作模式，包括合作目標(biāo)的確定、合作項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行、合作關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展等，分析行業(yè)協(xié)會(huì)合作在提升組織行業(yè)地位和資源整合方面的作用。5、（本題5分）詳細(xì)分析在法律行業(yè)，律師事務(wù)所和法律服務(wù)機(jī)構(gòu)如何利用公共關(guān)系樹立專業(yè)形象，拓展業(yè)務(wù)。探討如何進(jìn)行案例宣傳，參與法律公益活動(dòng)，以及處理輿論爭議。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某城市的一家公立醫(yī)院因醫(yī)療資源緊張，導(dǎo)致患者就診等待時(shí)間過長，引發(fā)了患者及家屬的不滿。一些患者在網(wǎng)上發(fā)帖抱怨，引起了廣泛關(guān)注。醫(yī)院隨后發(fā)布公告解釋原因，并表示將采取措施優(yōu)化流程。請分析醫(yī)院的公關(guān)策略是否有效，還可以采取哪些措施來改善形象。2、（