旅游大類《服務禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務禮儀》模擬試卷（第64套）

旅游大類《服務禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務禮儀》模擬試卷（第64套）考試時間：50分鐘總分：100分一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）以下哪一項是禮儀的基本作用？（）A.增加生活成本B.促進人際交往C.限制個人自由D.制造矛盾沖突答案：B解釋：禮儀能夠規(guī)范人們的行為，在人際交往中表達尊重與友好，從而促進人際交往，并非增加生活成本、限制個人自由或制造矛盾沖突。大綱：1.1難度：易現代禮儀的發(fā)展趨勢不包括（）A.國際化B.簡化C.復雜化D.個性化答案：C解釋：隨著全球化進程和社會發(fā)展，現代禮儀呈現國際化、簡化和個性化的趨勢，而非復雜化。大綱：1.2難度：易廣西某旅行社組織“探秘廣西丹霞地貌”旅行，導游初次與游客見面時，最合適的握手方式是（）A.戴著手套握手B.用左手握手C.眼神交流，面帶微笑，用右手握手，力度適中D.握手時東張西望答案：C解釋：握手時眼神交流、面帶微笑、用右手且力度適中，是尊重對方的表現，戴著手套、用左手握手或握手時東張西望都是不禮貌的行為。大綱：3.1難度：易旅游服務人員在工作中，女士的妝容應（）A.濃妝艷抹B.不化妝C.化淡妝，自然得體D.追求夸張個性答案：C解釋：化淡妝能展現旅游服務人員的精神面貌，自然得體，符合職業(yè)形象要求，濃妝艷抹、不化妝或追求夸張個性都不合適。大綱：2.2難度：易在國際交往中，合十禮主要流行于（）A.歐洲國家B.東南亞國家C.非洲國家D.美洲國家答案：B解釋：合十禮是東南亞國家，如泰國、柬埔寨等常見的見面禮儀。大綱：3.3難度：易廣西南寧某酒店的前臺工作人員在接待團隊客人時，以下做法正確的是（）A.讓客人長時間等待，不做任何解釋B.逐一核對客人信息，辦理入住手續(xù)時高效且禮貌C.對客人態(tài)度不耐煩，催促客人D.隨意安排房間，不考慮客人需求答案：B解釋：逐一核對信息、高效禮貌地辦理入住手續(xù)，能為團隊客人提供良好服務，讓客人等待、態(tài)度不耐煩或隨意安排房間都不符合服務禮儀。大綱：4.2難度：易介紹兩人相識時，正確的順序是（）A.先介紹女士，后介紹男士B.先介紹長輩，后介紹晚輩C.先介紹職位高者，后介紹職位低者D.先介紹主人，后介紹客人答案：D解釋：介紹時遵循“尊者優(yōu)先了解情況”原則，先介紹主人，后介紹客人，體現對客人的尊重。大綱：3.1難度：易導游在帶領游客游覽廣西資源八角寨時，講解時應突出（）A.八角寨的獨特丹霞景觀、地質成因和歷史傳說B.資源縣的經濟發(fā)展數據C.廣西其他城市的旅游景點D.當地居民的生活瑣事答案：A解釋：游客游覽八角寨，對其獨特景觀、地質成因和歷史傳說更感興趣，講解這些內容能滿足游客對景點的好奇。大綱：4.2難度：易旅游服務人員在與游客交談時，以下話題不合適的是（）A.當地的特色美食B.游客的收入情況C.旅游景點的特色D.當地的民俗文化答案：B解釋：詢問游客收入情況屬于侵犯個人隱私，不合適，而當地美食、景點特色和民俗文化是適合交流的話題。大綱：3.2難度：易廣西桂林某飯店餐飲服務人員在為客人撤盤時，以下做法錯誤的是（）A.先詢問客人是否用餐完畢B.從主賓開始，按順時針方向撤盤C.動作迅速，不顧及客人感受D.撤盤時避免碰撞，保持安靜答案：C解釋：撤盤時動作迅速且不顧及客人感受，容易讓客人感到不適，不符合餐飲服務禮儀。大綱：4.2難度：易服務人員在引領游客上下樓梯時，應（）A.自己走在前面，不管游客B.讓游客走在前面，自己跟在后面C.走在游客的左前方，提醒游客注意安全D.與游客并排行走，隨意聊天答案：C解釋：走在游客左前方并提醒安全，既能起到引導作用，又能關注游客安全，是正確的引領方式。大綱：2.2難度：易與游客交換名片時，以下做法錯誤的是（）A.雙手遞接名片B.收到名片后，直接放在一邊C.遞名片時，名片正面朝向對方D.接過名片后，認真閱讀并致謝答案：B解釋：收到名片后直接放在一邊是不尊重對方的表現，應妥善保管并認真閱讀致謝。大綱：3.1難度：易廣西崇左白頭葉猴自然保護區(qū)工作人員在引導游客參觀時，應（）A.鼓勵游客投喂白頭葉猴B.提醒游客保持安靜，不要驚擾動物C.帶領游客離開指定路線，近距離觀察D.對游客的提問敷衍回答答案：B解釋：提醒游客保持安靜、不驚擾動物，有利于保護動物生存環(huán)境，投喂、離開指定路線和敷衍回答都是錯誤行為。大綱：4.2難度：易在國際商務會議中，以下關于座次安排的說法正確的是（）A.以左為尊，中間位置為次尊B(yǎng).以右為尊，中間位置為尊C.以左為尊，離門近的位置為尊D.以右為尊，離門近的位置為尊答案：B解釋：國際商務會議通常以右為尊，中間位置最為尊貴。大綱：3.3難度：易旅游服務人員在為游客服務時，以下哪種表情不合適？（）A.微笑B.眼神專注C.面無表情D.表情友善答案：C解釋：面無表情會讓游客感到冷漠，微笑、眼神專注和表情友善能傳遞友好和熱情。大綱：2.2難度：易旅行社客服人員在為游客預訂酒店時，以下做法正確的是（）A.不考慮酒店的口碑和評價，隨意預訂B.提前了解酒店周邊的交通和旅游資源，為游客提供建議C.不告知游客酒店的任何信息D.預訂后不確認訂單，等游客詢問答案：B解釋：提前了解酒店周邊交通和旅游資源并提供建議，能幫助游客更好地安排行程，其他做法不符合服務規(guī)范。大綱：4.2難度：易廣西北海某酒店客房服務人員在為客人提供叫醒服務時，以下做法錯誤的是（）A.提前確認叫醒時間和客人姓名B.叫醒時聲音洪亮，態(tài)度生硬C.叫醒后，告知客人當天的天氣情況D.若客人未回應，適當再次叫醒答案：B解釋：叫醒時聲音洪亮、態(tài)度生硬會讓客人感到不舒服，應禮貌溫和。大綱：4.2難度：易導游在講解廣西壯族的銅鼓文化時，以下說法正確的是（）A.銅鼓是壯族的一種普通生活用品B.銅鼓主要用于宗教祭祀和慶?；顒覥.銅鼓的制作工藝簡單，沒有藝術價值D.銅鼓在現代已經失去了所有意義答案：B解釋：銅鼓在壯族文化中主要用于宗教祭祀和慶?；顒樱谱鞴に噺碗s，具有很高的藝術價值，在現代也有文化傳承意義。大綱：4.2難度：易服務人員在為游客導購廣西特色壯錦時，以下做法正確的是（）A.貶低其他地區(qū)的紡織品，突出壯錦的優(yōu)勢B.夸大壯錦的功效，誘導游客購買C.介紹壯錦的制作工藝、圖案寓意和收藏價值D.強制游客購買壯錦答案：C解釋：介紹壯錦的制作工藝、圖案寓意和收藏價值，能讓游客全面了解產品，做出自主購買決策。大綱：4.2難度：易在社交場合中，以下哪種行為不符合禮儀規(guī)范？（）A.遵守時間，準時到達B.尊重他人的意見和觀點C.隨意打斷他人發(fā)言D.注意個人衛(wèi)生答案：C解釋：隨意打斷他人發(fā)言是不禮貌的行為，遵守時間、尊重他人意見和注意個人衛(wèi)生是符合禮儀規(guī)范的。大綱：3.1難度：易二、判斷題（每題2分，共5題，10分）禮儀是一種外在的形式，對社會發(fā)展沒有影響。（）答案：×解釋：禮儀對社會發(fā)展有促進作用，能協調人際關系，促進社會和諧。大綱：1.1難度：易旅游服務人員在工作中可以穿著休閑服裝，只要舒適就行。（）答案：×解釋：旅游服務人員應穿著統一的工裝，體現職業(yè)形象和專業(yè)性，不能只圖舒適穿休閑服裝。大綱：2.2難度：易在國際交往中，不同國家的禮儀習俗雖然有差異，但都強調尊重和友好。（）答案：√解釋：不同國家禮儀習俗雖不同，但尊重和友好是國際交往禮儀的共同核心。大綱：3.3難度：易導游在講解景點時，可以根據自己的喜好隨意添加或刪減內容。（）答案：×解釋：導游講解應基于真實準確的知識，不能隨意添加或刪減內容，以免誤導游客。大綱：4.2難度：易酒店餐飲服務人員在客人用餐時，可以在餐廳內大聲喧嘩，只要不影響客人用餐即可。（）答案：×解釋：酒店餐飲服務人員應保持餐廳安靜，不能大聲喧嘩，為客人營造良好的用餐環(huán)境。大綱：4.2難度：易三、填空題（每題2分，共5題，10分）禮儀的基本原則包括______、______、______等。答案：尊重原則、自律原則、適度原則（答案不唯一，合理即可）解釋：這些原則是禮儀的核心，尊重原則體現對他人的尊重，自律原則強調自我約束，適度原則要求把握禮儀分寸。大綱：1.3難度：易旅游服務人員的儀表要求包括______、______、______等方面。答案：著裝整潔、搭配協調、符合職業(yè)身份解釋：著裝整潔、搭配協調且符合職業(yè)身份的儀表，能展現旅游服務人員的良好形象。大綱：2.2難度：易在社交場合中，常用的致謝語有______、______等。答案：謝謝、非常感謝（答案不唯一，合理即可）解釋：“謝謝”“非常感謝”是表達感謝的常用禮貌用語。大綱：3.2難度：易廣西除了擁有桂林漓江、陽朔西街等知名景點，還有______、______等小眾特色景點。答案：上林三里洋渡、大新明仕田園（答案不唯一，合理即可）解釋：上林三里洋渡的田園風光、大新明仕田園的山水景觀都是廣西小眾特色景點。大綱：4.1難度：易旅行社在安排旅游行程時，要考慮旅游目的地的______、______、______等因素。答案：旅游淡旺季、交通狀況、景點開放時間解釋：考慮這些因素能使行程安排更合理，保障游客順利出行，提升旅游體驗。大綱：4.2難度：易四、簡答題（每題10分，共2題，20分）結合廣西旅游資源，談談導游在帶團過程中如何運用語言禮儀提升游客體驗。答案：在介紹廣西潿洲島時，導游運用語言禮儀能極大提升游客體驗。首先，導游在開場時應使用禮貌、熱情的語言，如“親愛的游客朋友們，歡迎大家來到美麗而神秘的潿洲島，這里是大自然賜予我們的瑰寶，接下來的時光，我將帶大家一同領略它的獨特魅力”，表達對游客的歡迎和尊重，營造良好的氛圍。（3分）在講解過程中，語言要生動形象，富有感染力。比如描述潿洲島的火山地貌時，可以說“大家看，眼前這些奇特的火山巖，就像是大地書寫的神秘詩篇，每一道紋理都記錄著歲月的滄桑與變遷”，運用比喻的修辭手法，讓游客更直觀地感受景色的獨特之處。同時，注意語速適中，語調抑揚頓挫，對于重要的地質知識和景點特色，如火山噴發(fā)的原理、潿洲島獨特的生態(tài)環(huán)境等，要適當放慢語速，強調重點，加深游客的印象。（4分）此外，導游還要善于與游客互動，根據游客的提問和反饋及時調整語言表達。當游客對某個知識點感興趣時，深入講解；當游客表現出疲憊時，適當調整講解節(jié)奏，增加一些輕松有趣的話題，確保游客始終保持良好的游覽狀態(tài)。（3分）解釋：從開場語言、講解過程中的語言運用以及與游客的互動等方面，結合廣西潿洲島旅游資源，闡述導游如何運用語言禮儀提升游客體驗，旨在為游客營造一個愉快、充實的旅游氛圍。大綱：3.2、4.2難度：中從行業(yè)服務禮儀角度，分析景區(qū)售票員在為游客售票時應注意哪些禮儀規(guī)范。答案：景區(qū)售票員在為游客售票時，應從多個方面遵循禮儀規(guī)范。首先，要保持良好的個人形象，著裝整潔、得體，面帶微笑，展現出熱情、積極的服務態(tài)度。當游客前來購票時，主動熱情地打招呼，如“您好，歡迎來到景區(qū)，請問您需要購買幾張門票？”，讓游客感受到尊重和歡迎。（3分）在售票過程中，要耐心解答游客的疑問，比如門票價格、包含項目、優(yōu)惠政策等。對于游客的每一個問題，都要認真傾聽，清晰、準確地回答。操作售票系統時，動作熟練、迅速，避免讓游客長時間等待。同時，向游客介紹景區(qū)內的主要景點和游覽路線，幫助游客更好地規(guī)劃行程，如“我們景區(qū)內有[景點1]、[景點2]等著名景點，您可以按照這條游覽路線依次游覽，能更好地欣賞到景區(qū)的美景”。（4分）最后，在將門票遞給游客時，雙手遞上，并禮貌地說“請拿好您的門票，祝您在景區(qū)游玩愉快！”。當游客離開時，微笑送別，給游客留下良好的第一印象。如果游客對購票過程有任何不滿或建議，要虛心接受，誠懇道歉，并及時反饋給相關部門，以便改進服務。（3分）解釋：從個人形象、服務態(tài)度、解答疑問、售票操作以及送別游客等環(huán)節(jié)，基于行業(yè)服務禮儀分析景區(qū)售票員的禮儀規(guī)范，旨在提升景區(qū)的服務質量，為游客提供優(yōu)質、高效的購票服務。大綱：4.2難度：中五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）某旅游團到廣西旅游，入住一家具有侗族特色的酒店。游客們到達酒店后，發(fā)現房間內的侗族特色裝飾很少，與宣傳不符。同時，酒店的餐飲服務也存在問題，菜品口味不符合游客的期望，且上菜速度很慢。如果你是酒店大堂經理，得知此事后你應該怎么做？（10分）答案：首先，立即趕到游客所在區(qū)域，向游客誠懇道歉，表達對他們不滿情緒的理解，如“非常抱歉給大家?guī)砹瞬缓玫娜胱◇w驗，房間裝飾和餐飲問題我們已經了解，會馬上著手解決，請大家稍安勿躁”，穩(wěn)定游客情緒。（3分）然后，針對房間裝飾問題，與客房部溝通，查看是否有備用的侗族特色裝飾，如侗錦、鼓樓模型等，盡快為游客房間增添特色裝飾。如果沒有，向游客解釋情況，并給予一定的補償，如贈送酒店的特色紀念品或提供免費的早餐。（4分）對于餐飲問題，馬上與廚房溝通，了解菜品制作進度，協調廚房優(yōu)先為該旅游團準備菜品。同時，向游客說明情況，告知預計等待時間。如果游客對菜品口味不滿意，可以為游客提供一些特色調料，讓他們根據自己的口味進行調整；或者為游客更換部分菜品，選擇一些更符合大眾口味的菜